iletişim teknikleri eğitim sunumu - İstanbul Üniversitesi | İş Sağlığı ve

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İLETİŞİM BECERİLERİ
Prof. Dr.Güler Bahadır
İ.Ü.İstanbul Tıp Fakültesi
Psikiyatri Anabilim Dalı
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İçerik
•
•
•
•
•
•
•
Tanışma
İletişimin tanımı
Sözlü beceriler
Sözsüz beceriler
Empati
Etkin dinleme
Özet
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Amaç
İletişim becerilerini geliştirmek
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Öğrenim hedefleri
Katılımcılar;
• Sözlü iletişim becerilerini söyleyebilmeli
• Sözsüz iletişim becerilerini ifade edebilmeli
• Empati kavramını tanımlayabilmeli
• Etkin dinlemenin önemini açıklayabilmeli
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Tanışalım mı?
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İletişim
Duygu, düşünce ya da bilgilerin akla
gelebilecek her türlü yolla başkalarına
aktarılmasıdır
(TDK Sözlüğü)
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İletişim
• İki insan birbirinin farkına vardığı
anda başlar
• Kişilerin
- söylediği /söylemediği
- yaptığı /yapmadığı
her şeyin anlamı vardır
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Etkili iletişim ne işimize
yarar?
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Etkili iletişim ne işimize yarar?
• Kendimizi doğru ifade etmek
• Karşımızdakini doğru anlamak
Anlamak ve anlaşılmak
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İ
L
E
T
İ
Ş
İ
M
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Sözlü İletişim
Sözsüz İletişim
Anlaşılır bir dil
İlk izlenim
Ses tonu, vurgusu,
yüksekliği
Göz teması
Hitap şekli
Mesafe
Açıklık, netlik,
sadelik
Dokunmak
Soru sormak, cevaplar
için cesaretlendirmek
Olumlu yüz ifadesi
Özetlemek
Beden duruşu
Söylenenleri
dinlediğini belli etmek
14
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Sözcükler
Ses tonu
Beden dili
: %-----: %-----: %------
Etkili iletişimde etki oranları
nedir?
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Etkili iletişimdeki etkenler
55%
Beden Dili
(Sözsüz
İletişim)
7%
Sözcükler
38%
Ses tonu
Mehrabian (Beden Dili, A. Pease, 1997)
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Uygulama
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Sözlü Dil
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Dil ile İletişim



İnsanların karşılıklı konuşmaları dille
iletişimdir
Kişilerin ‘ne söyledikleri’ önemlidir...
Nasıl söyledikleri daha da önemlidir!
20
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Söz ola kese savaşı
Söz ola kestire başı
Söz ola oğulu aşı
Balla yağ ede bir söz
Yunus Emre
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Beden dili
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Beden Dilinin Öğeleri
Beden Duruşu
 Mimikler
 Jestler
 Göz Teması
 Başın Kullanımı
 Ayakların Kullanımı

Mesafe
 Oturmak İçin
Seçilen Yer
 Oturma Biçimi
 Giysi ve takılar
 Dış görünüm

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Mimikler
24
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Evrensel yüz ifadeleri
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Evrensel yüz ifadeleri
Mutluluk
Korku
Öfke
Hayret
Üzüntü
Tiksinti
26
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
27
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Mimikler 
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Mesafe
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
30
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
31
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Empati?
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Empati (eşduyum) (duygudaşlık)
• Yunanca "En-" ( iç, içine, içinde) ve
"-patheia" (duygu, acı, hissetme, algılama)
anlamındadır
• Aynı duyguları hissetme
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Komşun
hakkında hüküm vermeden
G.Bahadır
34
önce, iki ay onun makosenleriyle yürü!
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
G.Bahadır
37
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Uygulama
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Etkin dinleme için
 Dinlemeye gerçekten istekli olun
 İlgili olun
 Acele etmeyin
 Soru sorun
 Dinlediğinizi beden diliyle belli edin
 Tartışmaya değil, anlamaya çalışın
 Önce dinleyin,sonra konuşun
41
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Özet
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Kaynakça
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOORDİNATÖRLÜĞÜ