Başarı konsepti olarak Satış Sonrası Servis

BASIN BÜLTENİ
Fronius'da kalite
Başarı konsepti olarak Satış Sonrası Servis
(Wels, 28.11.2012) Avusturyalı inverter üreticisi Fronius dünya çapında kalite lideri olarak tanınıyor.
Solar elektronik bölümü 2012 yılında kuruluşunun 20. yıl dönümünü ve başarıyla geçen yılları kutluyor.
Satış Sonrası Servis alanında sunulan yüksek kalite, bu başarı konseptinin bir parçasını oluşturuyor.
Sürekli olarak gelişime önem verme, gelecekte de memnun müşterilere sahip olmaya ve sağlam bir
şekilde büyümeye katkıda bulunuyor.
Fronius yüksek hedefler ortaya koyuyor. Firma felsefesi, ürün hakkında oluşan fikirden servise kadar yüksek
kaliteyi garanti ediyor. "Kalite Fronius için öncelik teşkil ediyor, sadece ürünler açısında değil aynı zamanda
servis ve destek alanında da" diye açıklıyor Fronius Solar Elektronik Bölüm Müdürü Martin Hackl.
Kapsamlı servis dünyanın her yerinde müşteri memnuniyeti sağlıyor
"Dünya çapında yüksek servis kalitesi sağlamak müşteri memnuniyetinin temel koşulu. Bu, aynı zamanda, Uzak
Doğu'dan gelen rakiplere karşı açık bir avantaj" diyor Martin Hackl. Fronius International GmbH Solar Elektronik
Bölümü dünya çapında 14 kardeş şirkete sahip bulunuyor. 1. Şubeler ve aynı zamanda doğrudan yerinde servis
başarılı bir birliktelik oluşturuyor. Firmanın uluslararası etkinliğe sahip olması bu faaliyetleri destekliyor.
Piyasadaki en iyi teknik destek hattı
İlgili ülkenin dilinde² sunulan ücretsiz destek hattı ile birlikte yerinde sunulan teknik saha servisi, müşteri
memnuniyetine etkili bir katkıda bulunuyor. Bunu, müşterileri arasında yapılan bir ankete³ göre katılanların
%57'den fazlasının Fronius'un piyasadaki en iyi teknik destek hattını sunduğunu belirtmesi de kanıtlanıyor.
Fronius çalışanlarının samimiyeti ve teknik uzmanlığı ankete katılanlar için çok önemli bir nokta oluşturuyor.
Bunun yanı sıra Fronius uzmanlarının yüksek oranda erişilebilirliği de ön planda bulunuyor.
Tesis konfigürasyonu ve denetiminde destek, ideal Fronius inverterinin seçimine ilişkin yardım ve işletmeye
almada destek Fronius'un müşterileri için fotovoltaik tesisleri konusunda optimum performansa ulaşmak
amacıyla her gün uyguladığı diğer esasları oluşturuyor.
Kısa duraksama süreleri ve sürekli optimizasyon
En yeni gelişmelerden birini formsuz servis süreci oluşturuyor. Sorunlar hiç kağıt kullanmadan ve en kısa süre
içerisinde telefon aracılığıyla gideriliyor. Bu, müşterilerin daha fazla bürokrasi ve masraf ile uğraşmaması,
zaman ve maliyetin minimuma indirilmesi anlamına geliyor.
İyi eğitimli Service Partner
Fronius, tesisatçılarına Fronius Service Partner Programı ile benzersiz bir hizmet sunuyor. Bu program teknik
bir eğitim programı aracılığıyla birebir Fronius inverterlerinde kendi başlarına servis çalışmaları yapabilmeleri
için fotovoltaik tesisatçıları yetiştiriyor. Fronius Service Partner Programı ile tesisatçılar için özel bir eğitim
sunuluyor. Uygulama odaklı eğitim ve eğitmenlerin uzmanlığı katılımcıların beğenisini topluyor.
Yalnızca Fronius Service Partner Eğitimi bir tesisatçıyı cihaz üzerinde devre kartı değişimi konusunda yetkin
kılıyor. Bu sayede devre kartı doğrudan yerinde değiştirilebiliyor, böylece tesis yöneticisi için verim kaybı en aza
indirilmiş oluyor. Nihai müşteri için olumlu diğer bir yön ise yerel bir ilgili kişi tarafından sunulan sürekli
danışmanlık hizmetidir.
11/2012
1/3
Avustralya, Çin, Almanya, Fransa, Büyük Britanya, İtalya, Kanada, Meksika, İsviçre, Slovakya, İspanya, Çek Cumhuriyeti, Türkiye, ABD.
² Çince, Almanca, İngilizce, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Slovakça, Çekçe, Türkçe.
³ Alman tesisatçıları arasında yapılan müşteri memnuniyeti analizi, 2011.
1
Karakter: 2.893 (boşluksuz)
Kelime: 421
Resimlere genel bakış:
İlgili ülkenin dilinde sunulan ücretsiz Fronius destek hattı müşteri
memnuniyeti için önemli bir katkı sağlıyor.
Fronius Service Partner Programı ile tesisatçılar için özel bir eğitim
sunuluyor.
Sadece Fronius Service Partner, sahada bir devre kartı değişimi gerçekleştirebilir.
11/2012
2/3
Martin Hackl: Fronius International GmbH Solar Elektronik Bölüm Müdürü.
Fotoğraflar: Fronius International GmbH, izinsiz çoğaltılabilir.
Fronius International GmbH Hakkında
Fronius International, genel merkezi Pettenbach'ta olan Wels, Thalheim, Steinhaus ve Sattledt'te tesisleri
bulunan bir Avusturya şirketidir. Şirket, dünya çapında 3257 çalışanıyla, akü şarj sistemleri, kaynak teknolojisi
ve solar elektronik alanlarında hizmet vermektedir. Ürünlerinin yaklaşık %94'ü, 19 uluslararası Fronius şirketi ve
60'tan fazla ülkedeki satış ortakları/temsilcileri aracılığıyla ihraç edilmektedir. Fronius, yenilikçi ürün ve
hizmetleri ile 878 aktif patenti sayesinde dünya pazarında teknoloji lideridir.
Sorularınız için:
Andrea SCHARTNER, +43 664 88536765, [email protected], Froniusplatz 1, 4600 Wels,
Avusturya.
Zuleyha CELIK, +90 (216) 581 59 00, [email protected], Aydınlı Mah. BOSB 3. Sk. No:1, 34953 Tuzla,
İstanbul.
11/2012
3/3