10: Communication

1-1
Organizational Behavior
ISLT-644
Instructor: Erlan Bakiev, Ph.D.
10-2
Essentials of
Organizational Behavior, 11/e
Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge
Bölüm10
İletişim
Öğrenme hedefleri.
Bu bölümü okuduktan sonra;
10-3
1.
2.
İletişim sürecini anlatmak, ve resmie ve gayriresmi iletişim
arasındaki farkları belirlemek
Aşağıya doğru, yukarıya doğru ve yanal iletişimleri
karşılaştırmak ve her birine örnek vermek.
3.
Sözlü, yazılı ve sözsüz olan iletişim türlerini karşılaştırmak.
4.
Resmi iletişim aağlarını dedikodu ile kaşrılaştırmak.
5.
Etkili iletişim için olan ortak engelleri belirlemek
6.
Kültürler arası iletişimlerde olası pe-roblemlerı nasıl aşmak.
İletişim Süreci (Berlo, 1960)
10-4
İletişim Kanalları
10-5
Resmi


Yol yetki zincirini takip
eder
İş ile ilgili mesajlar
Gaysiresmi


Bireysel seçimlerden doğan
kendi-kendine oluşan
kanallar (Langan-Fox,
2001)
Kişisel veya sosyal mesajlar
İletişim Yönleri
10-6
(Simpson, 1959; Harriman, 1974; Walker and Smither, 1999;
Dvorak, 2007; Ewing, 2009)
Yukarı doğru
Aşağı doğru
Yanal
Kişilerarası İletişim
10-7
Üç Şekli:
 Sözlü
 Yazılı
 Görsel
Sözlü İletişim (Dulye, 2007)
10-8

Avantajları
 Hız
 Geridönüşüm
 Düzeltmek

çok basit
Dezavatajları
 Bir
kaç kişiden geçince bozuk mesaj elde etme olasılığı
Yasılı İletişim
10-9
Avantajları




Somut ve tasdik edici kayıt
sağlamak
Sınırsız zaman içinde
kayıtları depolamak
Daha sonra başvurmak için
fiziksel olarak mevcut
olması
Daha iyi düşünülüp, matıklı
ve anlaşılır olasılığı
yüksektir
Dezavantajları



Zaman alıcı
Geridönüşüm eksiği
Okunmazlık problemleri
Görsel İletişim, 2002)
10-10

Beden dili şunu nakleder:
Başkasına olan yakınlık dercesi
 Gönderen ve alıcı arasındaki bağlı
algılanmış statü


Anlam :
Tonlama
 Yüz ifadesi
 Fiziksel uzaklık
Ile değişir

Resmi Küçük-Grup Ağları
1011



Zincir en iyi kesinlik verir
Tekerlek fliderlik oluşumunu kolaylaştırır
Tüm-Knal püye tatminini sağlar
Dedikodu (Kurland and Pelled, 2000)
10-12

Ne zaman ortaya çıkar:
Durum önemli olunca
 Belirsizlik varken
 Durum kaygı oluşturuyorsa
(Rsonow and Fine, 1976)


Üç Özellik (Newstrom et al., 1974):
Yönetim tarafından kontrol edilemez
 Daha çok güvenilir ve inandırıcı olduğu algılanır (ve genelde
de öyledir)
 Genelde iletişim kurmak isteyenlerin öz-çıkarlarına hizmet
eder

Electronik İletişim
10-13



E-posta
Anlık ileti ve Telefon
mesajı
Videokonferans
E-Posta Sınırlamaları
10-14





Yanlış yorumlamaya
açık(Brady, 2006)
Olumsuz mesajlar için
kullanılmamalı
(Binney, 2006)
Gereksiz yere kullanılır ve
bunaltıcıdır (Hourigan, 2009)
İnsanlara duygusal olrak sınır
kaldırır (yazamadığını orda
yazar)
Gizlilik sorunları
Anlık ileti & Telefon mesajı
10-15



> Deal?
> OMG y!
> ;)
> BRB-BOS
>k


Aslında gerçek-zamanlı
Ucuz
Kısa mesajlar için iyi
Bazıları bunu müdahaleci ve
rahatsız edici oalrak anlar
Resmi mesajlaşma içiçn
uygun olmayabilir
Videokonferanslaşma
10-16



Fiziksel olarak aynı odada
olmadan çalışanalr içiçn
interaktif görüşme yapma
olanağını sağlar
Yol masraflarından kurtarır
Maliyeti azaldıkça daha da
kabul edilir olamay başladı
Etkili İletişimin Engelleri
10-17






Filtreleme
Algıda Seçicilik
Gerekzi bilgi çokluğu
Duygular
Dil
İletişim Endişesi
Global Uygulamalar
10-18
Kültürlerarası İlerişim Engelleri:
1.
Semantik– her insana sözler farklı şeyler ifade edebilir
2.
Kelime anlamları – kelimeler farklı dillerde farklı
şeyleri ima edebilir
3.
Ton Farkları – bzı kültürlerde içeriğe göre tonlama
değişir
4.
Algıda Farklılıklar –farklı dünya görüşleri
Kültürel Kılavuz
10-19
1.
2.
3.
4.
Benzerliği ispatandıkça farklılığı varsaymak
Yorumlama ve değerlendirmeden ziyade
açıklamayı vurgulamak lazım
Empatiyi çalış
Kendi yorumlamalarına çalışan hipotez olarak
algıla
Yöneticilere Uygulamalar
10-20

Daha büyük memnuniyete götüren belirsizlikleri
ortadan akldırmak:
 Çoklu
kanal aracılığı ile iletişim kurun
 Daha
net mesaj için bozulma ve uyuşmazlıkları azaltmak

Elektronşk medyayı akıllıca ve dikkatli kullan

Anlayış ile iletişim engelleri aşılabilir
Unutmayın…
10-21



Her iletişim yönü kendisinin aşılmazı gereken problemi
vardır
Her bit iletişimin en iyi amacı ve özel sınırlamaları
vardır- uygun kullanım lazım
İletişim engelleri genelde iletişimi geciktirir veya
deforme eder
Özet
1.
2.
İletişim sürecini anlatmak, ve resmie ve gayriresmi iletişim
arasındaki farkları belirlemek
Aşağıya doğru, yukarıya doğru ve yanal iletişimleri
karşılaştırmak ve her birine örnek vermek.
3.
Sözlü, yazılı ve sözsüz olan iletişim türlerini karşılaştırmak.
4.
Resmi iletişim aağlarını dedikodu ile kaşrılaştırmak.
5.
Etkili iletişim için olan ortak engelleri belirlemek
6.
Kültürler arası iletişimlerde olası pe-roblemlerı nasıl aşmak.