Lecture Notes 1

IMPROQ04
Kalite ve Süreç Yönetimi
N. Alpay KARAGÖZ
Yöntem ?
FARKLI BOYUTLAR
Tek bir yöntem yok !
Bütünsel,
sistematik bir yaklaşım
İnsan
DENGE
Süreç
©Bilgi Grubu Ltd.2004
Ürün
IMPROQ04 Çalıştayı - Panel
Süreç Yönetimi: Belirleme/Tanımlama
Kurumun faaliyetlerini gerçekleştirmesi için gerekli
süreçler tanımlanır.


Çekirdek süreçler: iş hedefleri ile doğrudan ilişkili
Destek süreçleri: etkin çalışma ortamı için destek
Hangi süreçler tanımlanmalıdır?



İş hedeflerine ulaşılmasını sağlayan
Ürün/servis kalitesini sağlayan
Kurumsal faaliyetlerin etkin yürütülmesini sağlayan
Bir modelleme yöntemi kullanılmalıdır.

Süreç sahibi, girdiler, çıktılar, etkinlikler, roller, süreç
performans ölçümleri
Süreçler iyi yapılandırılmalı ve bütünleşik işleyecek
şekilde tanımlanmalıdır.
©Bilgi Grubu Ltd.2004
IMPROQ04 Çalıştayı - Panel
Süreç Yönetimi: İyileştirme - 1
Ölçümlere dayalı
İş hedefleri doğrultusunda
Sürekli
İyileştirme yaklaşımları (SPI, SQM, TQM, ...)
Varolan süreç
Daha kötü:
zaman,
maliyet,
güvenilirlik
©Bilgi Grubu Ltd.2004
İyileşen süreç
Bir sonraki iyileştirme döngüsü
Daha iyi:
zaman,
maliyet,
güvenilirlik
IMPROQ04 Çalıştayı - Panel
Süreç Yönetimi: İyileştirme - 2
PLAN-DO-CHECK-ACT Döngüsü
İyileştirme adımlarının planlanması
PLAN
ACT
DEMING DÖNGÜSÜ
DO
Ölçümlere göre iyileştirme
alanlarının belirlenmesi
Planlanan iyileştirmelerin uygulanması
CHECK
Uygulamanın durumunun kontrol edilmesi
GİRİŞ NOKTASI
©Bilgi Grubu Ltd.2004
IMPROQ04 Çalıştayı - Panel
Zorluklar
Süreç disiplininin oluşması, kurumsal ve kültürel
değişim gerektirir.


Varolan uygulamalar ve kurumsal yapı değişimi
zorlaştırabilir.
Teknik değil, sosyal bir olgudur (insan faktörü).
• Çalışanların taahhüdü ve katılımı başarı için zorunludur.

Üst yönetimin taahhüdü önemlidir.
• Kaynakların ayrılması gerekir.

Mucizevi çözümler yoktur; her kurum kendi bünyesinde
farklı uygulamalar yapmak durumundadır.
• Otomasyon veya araçların desteği çok sınırlıdır.

Değişimin dikkatle planlanması ve izlenmesi gerekir.
©Bilgi Grubu Ltd.2004
IMPROQ04 Çalıştayı - Panel
Değişimin Profili
Mutluluk ve
üretkenlik
İyi yönetilen
değişim
süreci
5
1
2
3
4
zaman
Çalışmalar
bu noktada kalabilir
©Bilgi Grubu Ltd.2004
1 : reddetme
2 : kızgınlık
3 : pazarlık
4 : depresyon
5 : kabul
IMPROQ04 Çalıştayı - Panel
Dikkat Edilmesi Gerekenler - 1
Oluşturulacak süreç yönetim sisteminin ve
teknolojik altyapının, üretkenlik ve çeviklik göz
önünde bulundurularak tasarlanması gerekir.

Etkin ve kültüre uygun süreçler
Süreç yönetimi kavramlarının uygulamaya
alınmasında her alanda birden çalışmaya
başlamak başarısızlığı beraberinde getirecektir.


Temel/acil sıkıntıları esas alarak iyileştirilmesi
gereken öncelikli alanları belirlemek gerekir.
Bir alanda değişiklik yaparken diğer alanları sabit
tutmak gerekir.
• Her şey birden değiştirilemez.
©Bilgi Grubu Ltd.2004
IMPROQ04 Çalıştayı - Panel
Dikkat Edilmesi Gerekenler - 2
Standartlardan ve modellerden en iyi şekilde
yararlanmak için, bu modellerin temelinde yatan
felsefeyi anlamak ve o doğrultuda çalışmak
gerekir.


Bir modelin/standardın tüm gereksinimlerini
karşılamak olası değildir.
Organizasyon kaynaklarına göre adım adım ilerleyecek
bir plan yapılması gerekir.
Eğer farklı modelleri bir arada kullanmak
gerekirse ortak süreçleri belirlemek ve bu süreçleri
bir bütün olarak ele almak gerekir.

Gereksinim yönetimi, değişiklik yönetimi,
konfigürasyon yönetimi, vb.
©Bilgi Grubu Ltd.2004
IMPROQ04 Çalıştayı - Panel
Dikkat Edilmesi Gerekenler - 3
Süreç iyileştirme çalışmaları bir proje olarak
yürütülmelidir.



İş hedefleri ile uyumlu proje hedefleri
tanımlanmalıdır.
Üst yönetimin desteği önemlidir.
Kaynakların ayrılması gerekir.
• Özellikle insan kaynakları

Planlama ve veriye dayalı izleme yapılmalıdır.
©Bilgi Grubu Ltd.2004
IMPROQ04 Çalıştayı - Panel
“Knowing is not enough; we must apply.
Willing is not enough; we must do.”
Goethe