page 2: consumer fact sheet

TÜKETİCİ BİLGİ NOTU
PREMIUM CEP TELEFONU HİZMETLERİ – Tüketicilere yönelik Bilgiler

Premium Cep Telefonu Hizmetleri

Premium Cep Telefonu Hizmetlerine Erişim

Bu tek seferlik bir hizmet mi yoksa abonelik hizmeti midir?

Premium Cep Telefonu Hizmetini durdurmak için yapılması gerekenler

Premium SMS ve MMS’leri bloke etme

Premium Cep Telefonu Hizmeti ücretleri nasıl hesaplanır?

Anlaşmada neleri kabul ettiğimi nereden öğrenebilirim?

Premium Cep Telefonu Hizmetiyle ilgili sorunların çözümü

Premium Cep Telefonu Hizmetleri ve çocuklar

19’lu hizmet ücretleri için doğru yardım hattını bulmaya yönelik Hızlı Adımlar

Size yardımcı olabilecek kuruluşlar
Premium Cep Telefonu Hizmetleri
Genellikle premium SMS ya da (MMS) olarak adlandırılan premium cep telefonu
hizmetlerinin premium hizmet olarak adlandırılmasının nedeni, bu hizmetlerin
standart bir SMS (metin mesajı) ve MMS (multimedya mesajı) hizmetinden daha
pahalı olması ve bunun için müşterilerden bir ücret alınmasıdır.
Cep telefonunuzdan ’191’, ‘193 – ‘197’ ve ‘199’ ile başlayan bir numaraya SMS
göndererek erişebileceğiniz bu hizmetlerin kapsamına cep telefonu melodisi, duvar
kağıdı, oyun, müzik parçaları ve klipleri, burçlar, haber ve sohbet grupları dahil olmak
üzere bilgi ve eğlence hizmetleri dahildir.
İçeriğin internetten indirilmesini gerektiren, oyun veya video gibi hizmetlere
erişiminiz için abonesi olduğunuz telefon şirketi sizden premium SMS ücretine ek
olarak veri yükleme ücreti alabilir. Veri yükleme ücretleriyle ilgili olarak, cep
telefonu şirketiyle yaptığınız sözleşmenin şartlarını inceleyebilirsiniz.
Ek bilgi
Cep telefonu premium hizmetlerini satın almadan önce kullanım koşullarını dikkatli
şekilde okumanız, ödemeniz gereken miktarı ve ödeme sıklığını kesin olarak bilmeniz
açısından önemlidir.
Düzenli SMS ve yükleme hizmetinin ücretli olduğu bazı premium cep telefonu
hizmetlerinde, bu hizmetler abonelik hizmetleridir ve bunları almaya devam etmek
veya belirli bir dönemde almak için ilgili koşulları kabul etmeniz gerekir. Satın
aldığınız hizmetin abonelik hizmeti olup olmadığından emin olmanızı öneririz.
İçerik sağlayıcılarının Avustralya İletişim ve Basın Kurumu (Australian
Communications and Media Authority-ACMA) tarafından izlenen ve uygulanan
C637 2009 No'lu Cep Telefonu Premium Hizmetleri Yasası’nda yer alan kuralları
izlemesi gerekmektedir.
19 SMS jargonu’nun açıklamaları dahil diğer yararlı bilgileri www.19sms.com.au
adresinde bulabilirsiniz.
Premium Cep Telefonu Hizmetlerine Erişim
Premium cep telefonu hizmetlerine farklı yöntemlerle de erişebilirsiniz. Bu hizmetlere
erişmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:
SMS – ‘191’, ‘193’ – ‘197’ veya ‘199’ ile başlayan bir numaraya istenen
kelimeyi yazarak, televizyon, bir dergi, poster ya da kazınabilir karttaki bir
reklama cevap gönderebilirsiniz.
Online – Bir hizmetin reklamının yapıldığı bir internet sayfasına cep telefonu
numaranızı yazabilirsiniz.
IVR (interaktif sesli yanıt) – bir premium cep telefonu hizmeti alma
isteğinde bulunmak için cep telefonunuzdaki otomatik bir sesli yanıt hizmetini
arayabilirsiniz.
Bu tek seferlik bir hizmet mi yoksa abonelik hizmeti midir?
Premium cep telefonu hizmeti, tek seferlik bir hizmet veya sürekli bir hizmet
aboneliği olabilir. Abonelik hizmetleri, ücreti belirtilenden daha fazla olabilecek, satın
aldığınız ve ücretini ödediğiniz sürekli veya belirli bir dönemi kapsayan hizmet
türleridir. Sözgelimi; haftada 10 dolar ödeyebilirsiniz.
Bir premium cep telefonu hizmeti satın almadan veya bu hizmete mesaj göndermeden
önce,sürekli hizmet aboneliği olup olmadığını kontrol ediniz. Bunun, içerik
hizmetinin hangi sıklıkta alınacağı, ücreti ve hizmetin nasıl durdurulacağı gibi
ayrıntılarla birlikte tüm reklamlarda açıkça belirtilmesi zorunludur.
Unutmamanız gerekenler:



Abonelik veya sürekli hizmetlerin reklamlarında mutlaka ‘abonelik’ kelimesi
geçmelidir.
Abonelik hizmetlerinde, ilk talebinizden sonra hizmeti almak istediğinizi
onaylamanız için cep telefonunuza bir mesaj gönderilir.
Premium cep telefonu hizmetinizi istediğiniz zaman içerik sağlayıcısına
“STOP” (DURDUR) mesajı göndererek durdurabilirsiniz.
Premium Cep Telefonu Hizmetini durdurmak için yapılması gerekenler
Cep telefonu abonelik hizmetini almayı, size hizmeti sağlayan ya da onay mesajında
yer alan numaraya “STOP” (DURDUR) mesajı veya yanıtını göndererek istediğiniz
zaman durdurabilirsiniz.
Bazı içerik sağlayıcıların, premium cep telefonu hizmetini iptal için arayabileceğiniz
ücretsiz veya yerel telefon numaraları vardır. Bu numaralar, genellikle ön
reklamlarda, hizmet onayı ve hatırlatma mesajlarında yer alır.
Ek bilgi
‘STOP’ (DURDUR) mesajını gönderdikten sonra, bu numaradan sağlanan diğer
hizmetler için sizden herhangi bir ücret alınmaması gerekir. ‘STOP’ (DURDUR)
mesajını gönderdiğiniz zamanı ve tarihi bir yere yazın ve içerik sağlayıcının sizden
ücret almadığından emin olana kadar saklayın.
Hizmetiniz iptal edildikten sonra içerik sağlayıcıdan iptal onayı almanız gereklidir.
İçerik sağlayıcının isteğinizi işleme alması en fazla 24 saat sürebilir.
Siz hizmetinizin durdurulması talebini gönderdikten sonra, içerik sağlayıcıdan bir
günden daha uzun bir süreyle mesaj almaya devam ederseniz, gönderdiğiniz ‘STOP’
(DURDUR) mesajının ulaştığından emin olmak ve daha fazla ücret alınmamasını
sağlamak için yardım hattını arayınız.
Premium cep telefonu hizmetinizi iptal ettikten sonra tanıtım veya pazarlama
mesajları almaya devam ederseniz, bu mesajlar birden fazla sağlayıcıdan
gelebildikleri için her numaraya ‘STOP’ (DURDUR) mesajı gönderdiğinizden emin
olunuz.
Daha önce tanıtım veya pazarlama mesajı almayı kabul etmediyseniz, yasal olmayan
ve www.acma.gov.au/spam sitesine bildirebileceğiniz istenmeyen cep telefonu
mesajı alıyor olabilirsiniz.
Premium SMS ve MMS’leri bloke etme
Temmuz 2010 tarihinden itibaren, cep telefonu kullanıcıları telefon şirketlerini
arayabilir ve tüm premium SMS ya da MMS servislerinin bloke edilmesini talep
edebilirler. Bu, halihazırda abonesi olduğunuz herhangi bir premium SMS ya da
MMS servisinden artık SMS ya da MMS mesajları almayacağınız, bunlar için ücret
ödemeyeceğiniz ve cep telefonunuzdan premium SMS ya da MMS
gönderemeyeceğiniz anlamına gelmektedir.
Premium Cep Telefonu Hizmet ücretleri nasıl hesaplanır?
Premium cep telefonu hizmetleri, çeşitli şekillerde hesaplanıyor olabilir ve
aşağıdakileri kapsayabilir:



‘Kayıt’ ücreti
Alınan ve gönderilen her mesaj için belirli bir ücret
Mesaj başına ve yüklenen veri miktarı için alınan ücret toplamı (örneğin, cep
telefonu melodisi ücreti veya oyun ile birlikte telefon şirketinin aldığı yükleme
ücreti)
Anlaşmada neleri kabul ettiğimi nereden öğrenebilirim?
Faturanızı alana kadar içerik sağlayıcının gönderdiği tüm mesajları saklamanız çok
önemlidir. Özellikle de yalnızca tek seferlik bir işlem için anlaşma yaptığınızı
düşünüyorsanız (ör. oy gönderme veya yarışmaya katılma) bu mesajları saklayın.
Abonelik onay ve hatırlatma mesajlarında, içerik hizmeti ücretinin yanı sıra hizmetin
nasıl durdurulacağı ve yardım hattı numarası da bulunmalıdır.
Ek Bilgi
Yasa gereği, premium hizmetleriyle ilgili reklamlar açık, net ve doğru olmalı ayrıca
yasal uyarılar ya da garanti belgesi ile çelişki içinde olmamalıdır. Premium hizmetlere
uygulanan şartlar açık bir şekilde belirtilmelidir.
Tüm şartları kontrol edemezseniz, bir hizmet talep ederken iki defa düşününüz.
Premium Cep Telefonu Hizmetleriyle ilgili sorunların çözümü
Bir premium cep telefonu hizmetiyle ilgili (beklenmeyen ücretlerin alınması veya bir
hizmet aboneliğinin iptal edilmesi konusunda yaşanan zorluk dahil olmak üzere)
sorunlarınız olduğunda, sorunun çözülmesi için ilk onay mesajında veya hatırlatma
mesajlarında belirtilen yardım hattı numarasını arayarak içerik sağlayıcıyla
görüşmeniz gerekir.
Sorununuz, içerik sağlayıcınızla konuştuktan sonra da çözülmezse, 1800 062 058
numaradan Telekomünikasyon Sektörü Ombudsmanı’na (Telecommunications
Industry Ombudsman - TIO) başvurabilir ya da www.tio.com.au adresini ziyaret
edebilirsiniz.
Premium Cep Telefonu Hizmetleri ve çocuklar
Bir çocuk için telefon satın alıyorsanız, genç tüketicilerin reklamlar ya da onay
mesajlarında yer alan şartları anlayamayacaklarını bilmeniz gerekir. Bu durum,
beklenmedik yüklü faturalar almanızla sonuçlanabilir.
Bir çocuğun karıştığı bir anlaşmazlığın çözümü sürecinde, içerik sağlayıcı, fatura
ödeyenin, telefonun premium hizmeti için kullanılmasına izin verip vermediğini ve
şartları anlayıp anlamadığını hesaba katmalıdır.
İçerik sağlayıcı sorunu sizi memnun edecek şekilde çözüme kavuşturmazsa, sorunu
Telekominikasyon Endüstrisi Ombudsmanı’na (Telecommunications Industry
Ombudsman) götürebilirsiniz. Ombudsman da çocuklarla ilgili anlaşmazlıkların
çözülmesi sırasında fatura ödeyenin hizmeti kullanmayı kabul edip etmediğini ve
şartları anlayıp anlamadığını hesaba katacaktır
19’lu hizmet ücretleri için yardım hattını bulmaya yönelik Hızlı Adımlar
Açıklanmamış cep telefonu ücretlerinin gelmesi ve sizin bunların premium hizmet
ücreti olduğunu düşünmeniz halinde yapılacaklar:



Telefonunuzun SMS mesaj kutusunu kontrol ediniz. Almış olduğunuz tüm
hatırlatma ve ücret güncellemesi mesajlarının yanı sıra içerik sağlayıcının
yardım hattı numarası da abone onay mesajınızda olmalıdır.
Ücretlerin ‘19’ ile başlayan numaralardan geldiğini bilmeniz halinde,
www.19sms.com.au siteden sağlayıcının ayrıntılarını (yardım hattı numarası
dahil) edinebilirsiniz. Ya da cep telefonu şirketinize (faturalarınızı ödediğiniz
şirket) sorabilirsiniz.
‘19’ ile başlayan numarayı bulamazsanız, telefon faturanıza bakabilirsiniz.
Numara faturada yoksa ya da dökümlü fatura almıyorsanız, telefon şirketinizi
arayabilirsiniz. Şirket size, premium hizmet ücretleri için arayabileceğiniz
içerik sağlayıcının yardım hattının numarasını verebilir.
Size yardımcı olabilecek kuruluşlar:
Telefon
faturalarıyla
ve ücretleriyle
ilgili sorunlar
Telekomünikasyon Sektörü
Ombudsmanı
(Telecommunications Industry
Ombudsman-TIO)
Faturalarla ilgili sorunlar için 1800
062 058 numaralı telefonu arayarak
veya www.tio.com.au adresinden
TIO’ya ulaşabilirsiniz.
Uygunsuz
içerik
Avustralya İletişim ve Medya
Kurumu (Australian
Communications & Media
Authority - ACMA)
Bir premium SMS mesajının
içeriğinin uygun veya hoş
olmadığını düşünüyorsanız,
ACMA’ya şikayetlerinizi
www.acma.gov.au/hotline adresi
aracılığıyla iletebilirsiniz.
İstenmeyen
posta (SPAM)
sorunları
Avustralya İletişim ve Medya
Kurumu (Australian
Communications & Media
Authority - ACMA)
İstemediğiniz mesajlar alıyorsanız,
şikayetlerinizi online şikayet
merkezinden (online complaints
facility) ACMA’ya bildirebilirsiniz.
Tüketici
haklarınız
Avustralya Rekabet ve
Tüketici Komisyonu
ACCC, tüketicilere, premium
hizmetleri ile ilgili olanlar dahil
(Australian Competition &
Consumer Commission ACCC)
haklarını anlamalarında yardımcı
olacak bir dizi bilgi sağlamaktadır.
1300 302 502 numaradan ACCC
Infocentre’ı arayabilir ya da
www.accc.gov.au sitesini ziyaret
edebilirsiniz.