vizyonumuz misyonumuz

FİRMA PROFİLİ
Rizetra İthalat, İhracat ve Danışmanlık; uluslararası ticaretin gelişmesi için ithalat ve ihracat yapmak isteyen
firmalara dış ticaret işlemleri konusunda yardımcı olmak amacıyla 2011 yılında İstanbul’da kurulmuştur.
Rizetra; dış ticaret işlemleri konusunda alanında uzman ekibi ile danışmanlık hizmeti verdiği firmalar için
proje bazlı çalışmalar yaparak firmaya, sektöre, hedef ülkeye ve potansiyel alıcıya özel çözümler geliştirir. Genç ve
dinamik kadrosu ile uluslar arası ticaretin hızla gelişen ihtiyaçlarını takip eden Rizetra, alanında tecrübeli uzman
ekibi sayesinde de sadece ülkemiz mevzuatı değil hedef pazarların mevzuatlarını da göz önünde bulundurarak
çalıştığı firmaların karşılaşabileceği olası problemleri minimize etmeyi amaçlar. Finansal büyümede ülke
ekonomimiz açısından bir lokomotif olan ihracat için gereken bilgi birikiminin ve süreç yönetiminin uygun fiyatlı
çözümlerle Rizetra tarafından sağlanmasının avantajı ile Rizetra’yı tercih eden firmalar için dış ticaret artık
çekinilmesi gereken bir alan olmaktan çıkmış aksine sürekli gelişim ve büyüme için asıl araç halini almıştır.
İhracatın yanı sıra ithalat alanında da danışmanlık hizmeti veren Rizetra; alırken kazanmanın arttırdığı karlılık
sayesinde çalıştığı firmaların piyasalardaki zorlu rekabet şartlarında bile öne çıkmasında rol oynamış olur.
Rizetra; müşteri memnuniyeti, bilgi güvenliği, gizlilik, çözüm odaklı yaklaşım, dürüstlük ve nesnellik
konularında gösterdiği maksimum hassasiyeti kurumsal değerleri ve politikaları ile birleştirerek müşterilerine
profesyonelliğin ayrıcalıklarını sunar.
VİZYONUMUZ
Müşterilerimizin; tercih ettikleri dış ticaret alanındaki danışmanı ve çözüm ortağı olarak, kalite, karlılık ve
Pazar payı alanlarında sektöre liderlik etmeyi amaçlayan Rizetra’ya güvenmesi.
MİSYONUMUZ
Rizetra; dış ticaret alanındaki profesyonel ekibinin deneyimleri ile birleştirdiği müşteriye özel hizmet sağlama
amacını temel alarak, sunduğu yüksek kalitede çözümlerle, müşterilerine güç katar.
Rizetra; tamamıyla profesyonel bir çalışma ortamı yaratarak ayrıcalıklı insanları kendine çeker, onları
geliştirir, bünyesinde tutar ve bu sayede çeşitli sektörlerdeki tecrübelerden oluşan bilgi birikimine değer katar.
Rizetra; sahip olduğu üstün kalite ve iş süreçlerinin her aşamasında getirdiği çözümler neticesinde, beklentileri
aşan getiriler sağlar.
Rizetra; hizmet verdiği tüm sektörlerdeki müşterilerinin, çalışanlarının, tedarikçilerinin ve iş ortaklarının;
sosyal ve çevresel ihtiyaçlarını hesaba katan, sorumluluk sahibi bir kuruluştur.
Rizetra İthalat İhracat ve Danışmanlık
Zeyrek Mah. Eski Mutaflar Cad. No: 42-A Fatih / İstanbul
0212 523 13 89 – [email protected]
www.rizetra.com
DEĞERLERİMİZ
Kurumsal değerlerimiz, katma değer yaratmamızı sağlayarak sektörde daha da güçlü olmamızı sağlar.
Açık ve net firma kültürümüz, bizi işveren olarak çekici kılar ve yetenekli kişileri şirketimize çeker. Bununla
beraber, etkili sorumluluk bilinci ile vatandaşlık görevlerimizi de gerçekleştirmemize de öncülük eder.
Kurumsal kültürümüzde belirlenen değerlerimize bağlılığımız bizim için bir rehber niteliğindedir.
Değerlerimiz hem şirketimizin hem müşterilerimizin hem de bizim gelişimimize fayda sağlamaktadır.
1. Mükemmel Kaliteye Ulaşmak:
Temel işimiz tüm hizmetlerimiz için, her zaman, her yerde, mükemmel kaliteyi sunmaktır. Dış ticaret
danışmanlığı hizmetimize ek olarak, müşterilerimize farklı ve kapsamlı çözümler de sunarız. Yerel ve uluslar arası
pazarlarda müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak üzere hizmetlerimizi geliştiriyoruz. Yapımızı ve süreçlerimizi
sürekli geliştirerek, devamlı olarak kendimizi aşma çabasındayız.
2. Müşterilerimizin Başarılarında Rol Oynamak:
Müşteri memnuniyeti, firmamızın başarısını belirler ve başarımızın, müşterilerimizin başarısına bağlı
olduğuna inanırız. Bu nedenle; müşterilerimizin başarısı, bizim başarımızdır. Amacımız, müşterilerimiz ile uzun
dönemli iş ortaklıkları kurmaktır. Bu ortaklık, her iki taraf için de uzun dönemli başarılar ile sonuçlanacaktır. Hem
müşterilerimizin, hem de pazarın uluslar arası ve yerel gereksinimleri doğrultusunda hareket ediyoruz.
3. Açıklığı Teşvik Etmek:
Şeffaflık, bütünlüğümüzü destekler ve sonuç olarak da firmamızın başarılı olmasını sağlar. Kararlarımızı
gerçeklere ve analizlere dayanarak veriyoruz. Bunu gerçekleştirirken, tüm çalışanlarımızın sahip olduğu bilgi
birikiminden ve uzmanlıktan faydalanıyoruz. Bazen popülerliğimizi yitirmemiz veya gelirlerimizin azalması
sonucunu doğurabilecek olsa da bağımsız bir bakış açısını ve aynı fikirde olmadığımızı söyleme hakkımızı koruruz.
Sorunlara alışagelmedik çözümler önerme ve uygulandıklarını görene kadar mücadele etme cesaretine sahibizdir.
Başarı ve yenilgilerimizden, şirket içi ve dışı farklı uygulamalardan ve her çalışanımızdan yeni şeyler öğreniyoruz.
4. Önceliklerin Doğru Belirlenmesi:
Doğru belirlenmiş öncelikler faaliyetlerimize rehberlik eder;
1) Müşterilerimizin başarısı
2) Firmamızın başarısı
3) Her birimin ve her bireyin başarısı
Bu öncelikler doğrultusunda hareket etmek, şirket içi ve dışındaki tüm kaynakların üstün işbirliği içinde
olmasını gerektirir.
Rizetra İthalat İhracat ve Danışmanlık
Zeyrek Mah. Eski Mutaflar Cad. No: 42-A Fatih / İstanbul
0212 523 13 89 – [email protected]
www.rizetra.com
5. Girişimci Olmak:
Girişimciliğimiz, firmamızın ruhunu oluşturur. Çalışanlarımızın bireysel sorumluluk almasını talep ve teşvik
ederiz. Çalışanlarımız başarımızın anahtarıdır. En iyi performansı göstermek için çaba sarf eden, motivasyonu
yüksek, şirketimize bağlı personeli aramızdan görmekten mutluluk duyarız. Uzun vadeli en temel görevlerimizden
biri, bu personeli şirketimize çekmek, onları geliştirmek ve şirkette devamlılıklarını sağlamaktır. Gerek teknik
bilgileri, gerekse iletişim becerileri ile çalışanlarımıza model olan yöneticilerimizden, en başarılı işlere imza
atmalarını bekleriz. Çalışanlarımızın performanslarını ve finansal başarımızı, sektörün finansal standartlarını
gözeterek ödüllendiririz.
6. Organizasyon İçinde ve Dışında, Doğruluk ve Dürüstlük İlkesiyle Hareket Etmek:
Çalışanlarımıza, müşterilerimize, tedarikçilerimize ve iş ortaklarımıza karşı birlik ve bütünlük içinde hareket
ederiz. Bu, firma içindeki çalışma şeklimizi belirler. Tüm profesyonel yaşamımızda tam doğruluğu muhafaza
etmeyi amaçlarız. Davranış ve işleyişlerimizde eksiksiz doğruluğu ve dürüstlüğü hedefleriz. Çalışanlarımızın
gösterdikleri performansı göz önünde bulundurarak; cinsiyet, dil, din, ırk ve kültür ayrımı yapmaksızın
çalışanlarımızın kişisel gelişimlerine katkıda bulunuruz. Yöneticilerimiz, çalışanın onur ve kişiliğine saygı duyar ve
takım içerisinde karşılıklı güven ortamını yaratmakla sorumludur.
7. Müşterilerin Bilgilerini ve Verilerini En Gizli Sır Olarak Kabul Etmek:
Bizim için Gizlilik kelimesi açıklanmamış her türlü bilgi anlamına gelmektedir. Gizli Bilgi her türlü ticari,
finansal, pazarlama, teknik, elektronik ve Ticari Sır ve Know-How Teknolojisi içeren her türlü bilgiyi içermektedir.
Sözlü veya yazılı olarak bize iletilmiş, müşterilerimize ait hassas bilgi ve verileri açıklamayız. Çalışmalarımızın
sonuçlarının reklamını yapmaz, üçüncü kişilere ve kurumlara aktarmayız. Biz sadece müşterimizin başarısına
odaklanırız.
8. Sosyal Sorumluluklarımızı Kabul Etmek:
Kendimize, topluma fayda sağlayacak hedefler koyduk. Hizmet verdiğimiz sektörlerin ve firmaların, yapısına
ve değerlerine saygı duyarız. Çevreyi korumak kurumsal stratejilerimiz arasında yer alır. Çalışanlarımızı sosyal
sorumluluklar noktasında teşvik ederiz.
KALİTE POLİTİKAMIZ
Toplam Kalite Yönetimi, iç ve dış müşteri beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi amaçlayan, çalışanların
bilgilendirilip yetkilendirilmesini ve takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesini hedefleyen bir
yönetim felsefesidir.
Rizetra; Toplam Kalite Yönetimi anlayışıyla kuruluş aşamasından başlayarak tüm süreçlerini bu sistemin
gerekliliklerini uygulayarak geliştirmiş ve yönetmiştir.
Rizetra İthalat İhracat ve Danışmanlık
Zeyrek Mah. Eski Mutaflar Cad. No: 42-A Fatih / İstanbul
0212 523 13 89 – [email protected]
www.rizetra.com
Rizetra olarak Toplam Kalite Yönetimi’nin başarı ile uygulanabilmesi için;
 Tüm arkadaşlarımıza mutlu, ileriye dönük ve katılımcı bir ortam yaratmak için hep birlikte çaba
göstereceğiz.
 Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini sürekli olarak izleyerek, çalışma yöntemlerimizi bu
ihtiyaçları en iyi şekilde karşılayacak düzeye getireceğiz.
 Hizmet kalitemizi sürekli olarak daha iyiye götürecek standartlar ve ölçüm yöntemleri oluşturacağız.
 Şirketimiz içinde ve dışında oluşabilecek tüm sorunların önlenmesinde ve çözümünde bütün
arkadaşlarımızın insiyatif ve sorumluluk almasını teşvik edeceğiz.
 Rizetra’nın hizmet vermesine yardımcı olan kuruluşlardan başlayarak, toplumun her kemsinde kalite
bilincinin yerleşmesine destek vereceğiz.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ
Rizetra; “Her talep ve şikâyet bir fırsattır” felsefesiyle müşteri memnuniyetimizi arttırmayı ve müşteri talep,
şikâyet ve geri bildirimlerini etkin bir şekilde yönetmeyi amaçlar.
Rizetra; [email protected] adresine iletilen tüm müşteri talep ve şikâyetlerini, müşteri odaklı bakış
açısı ile adil ve tarafsız olarak ele alır. Müşterilerimize, zamanında, kişisel bilgileri gizli tutarak, açık ve net bilgiler
sunulur. Rizetra; taleplerin karşılanması ve şikâyetlerin memnuniyete dönüşmesi için özen gösterir.
Bunun için Rizetra;
 En üst seviyede müşteri memnuniyeti ve bağlılığı sağlamak amacıyla tüm Rizetra çalışanlarının
müşteri odaklı iş yapış şekli benimsemelerini sağlar.
 Müşterilerimizin ilk tercihi olmak hedefinden yola çıkarak, müşterilerimizi dikkatle dinleyerek,
aldığımız talep, şikâyet ve geri bildirimleri müşteri memnuniyetine dönüştürmek için çalışır.
 Müşteri geri bildirimleri sayesinde tespit ettiği gelişim alanlarının, sistematik bir metodoloji ile
iyileştirilmesini ve geliştirilmesini sağlar.
 Müşteri memnuniyeti sağlamanın temel koşulunun, çalışanların yaklaşımları, bilinç ve bilgi düzeyleri
ile yakından ilişkili olduğunu bilerek, tüm çalışanların bu sürece dâhil olmasını sağlar.
Rizetra İthalat İhracat ve Danışmanlık
Zeyrek Mah. Eski Mutaflar Cad. No: 42-A Fatih / İstanbul
0212 523 13 89 – [email protected]
www.rizetra.com
HİZMETLERİMİZ
 Dış Ticaret Danışmanlığı
 Gümrük Danışmanlığı
 Lojistik ve Tedarik Zinciri Danışmanlığı
 Uluslararası Pazarlama Danışmanlığı
 Dış Ticaret Mevzuat Danışmanlığı
 Ödeme Yöntemleri Danışmanlığı
 Teslim Şekilleri Danışmanlığı
 Dış Ticaret Operasyonlarının Takibi Hizmeti
 Ticaret ve Lojistik İngilizcesi Desteği Hizmeti
 Gümrük Tarifesi İstatistiki Pozisyon (G.T.İ.P.) Danışmanlığı
ÇÖZÜM ORTAKLARIMIZ
DHL GLOBAL FORWARDING
MİLAD HUKUK BÜROSU
İLERİ FUARCILIK
HASAN AKKAYA SMMM
DHL EXPRESS
Rizetra İthalat İhracat ve Danışmanlık
Zeyrek Mah. Eski Mutaflar Cad. No: 42-A Fatih / İstanbul
0212 523 13 89 – [email protected]
www.rizetra.com
REFERANSLARIMIZ
LİDER SAVİO ELEKTRİKLİ EV GEREÇLERİ SAN. VE TİC. A. Ş.
EFOR DEKORATİF PERDE SİSTEMLERİ İTH. İHR. DIŞ TİC. VE PAZ. LTD. ŞTİ.
ÖZERKAN PLASTİK METAL İMALAT SANAYİ
AÇI TEKSTİL VE PAZARLAMA
TAN MAKİNA OTOMOTİV AKSAM SANAYİ
YANGINSAN YANGIN SÖNDÜRME SİSTEMLERİ
INTROLIFE SRL - ROMANIA
DK TEXTILE – CHINA
ACCESS MEDICAL – MOROCCO
MERCUR S. A. - BRAZIL
BAUER - SERBIA
SASHO - EGYPT
ISKRATRADE D. O. O. - CROATIA
DAVOLINE – GREECE
VICTORY - LEBANON
WINPLUS CORP. – KOREA
SAADET EL-KHAIR GENERAL TRADE - IRAQ
GENERALE D’EQUIPMENT INDUSTRIEL - TUNIS
ORTEX, SPOL, S.R.O. - CZECH REPUBLIC
MEDWALKER HANDELS GESMBH - AUSTRIA
SHIFA GENERAL TRADING CO. - SAUDI ARABIA
Rizetra İthalat İhracat ve Danışmanlık
Zeyrek Mah. Eski Mutaflar Cad. No: 42-A Fatih / İstanbul
0212 523 13 89 – [email protected]
www.rizetra.com