Bosch Ev Aletleri, tüketici memnuniyetinde birinci sırada

Bosch Ev Aletleri, tüketici
memnuniyetinde birinci sırada
Bosch Ev Aletleri, Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma
kuruluşu KA Araştırma tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi
(TMME) 2013 yılı 4. çeyrek sonuçlarında, beyaz eşya sektöründe müşteri
memnuniyetine en önem veren kuruluşlar arasında 82 puanla birinci sırayı
rakipleriyle paylaştı. Üstelik Bosch 4 yıldır bu başarısını devam ettiren Bosch,
“Sürdürülen Başarı” ödülüne de sahip.
Doğa dostu teknolojileriyle gelecek nesilleri düşünen ve tüketicilerinin hayatını kolaylaştıran
Bosch Ev Aletleri, birinciliğe doymuyor. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin (TMME)
2013’ün 4. çeyreği sonuçlarında Bosch, aldığı 82 puanla müşteri memnuniyetine en çok önem
veren kuruluş unvanını paylaşan üç marka arasında yer aldı. Tüketicilerin satın aldıkları ürün
ve hizmetlerden memnuniyetini sayısal olarak gözler önüne seren Türkiye Müşteri Memnuniyeti
Endeksi (TMME), ölçülen kuruluşlara, sektöründe kendi konumu ve rakiplerinin konumunu
görme ve strateji geliştirme imkânı sunarken ülke genelinde müşteri memnuniyeti bilincinin
geliştirilmesi ve yaygınlaştırılmasına da katkıda bulunuyor. 81 ilde, 11.564 tüketici ile bilgisayar
destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile hazırlanan
çalışmasının sonuçları, Bosch’un müşteri memnuniyetinin beyaz eşya sektöründe liderleri
arasında yer aldığını ortaya koydu.
“Müşterilerimizin memnuniyeti Bosch’u zirveye taşıyor.”
2013 Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’ne göre 82 puanla sektörün birinci sırasında yer
alarak kazandığı başarıdan, üstelik bu başarıyı sürdürebilir olmaktan gurur duyduklarını ifade
eden Bosch Ev Aletleri Pazarlama Müdürü Neylan Süer, “Türkiye Müşteri Memnuniyeti
Araştırması, ülkemizde bu kadar geniş kapsamda ve nitelikte ve tarafsız olarak yürütülen tek
memnuniyet araştırması. Bu nedenle tüm sektörler için çok önemli. Bosch için ise AR-GE’den
üretim sürecine, satıştan satış sonrası hizmetlere ve hatta geri dönüşüme kadar bizim için
insan ve doğa çok önemli. Adı güven kelimesiyle eşanlamlı kullanılan ve sektöründe dünyanın
en büyük firmalarından biri olan Bosch Ev Aletleri, 125 yıldır dünyada ve 100 yılı aşkın süredir
de Türkiye’de ‘İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim’ ilkesiyle
yönetiliyor ve tüm çalışmalarımız bu felsefe altında şekilleniyor. Dolayısıyla tüketicilerimizin
memnuniyeti bizim için her şeyden değerli. Onlar da bu memnuniyetlerini, bizi böyle
araştırmalarda yukarılara taşıyarak gösteriyorlar. Bize güven duyan, bu güvenini, bizi zirveye
taşıyarak gösteren tüm müşterilerimize sonsuz teşekkürler.” dedi.