Bolum IV Pazarlama
advertisement
27/11/13 Pazarlama! Pazarlama Tanımları !! ! AMA : "the activity,set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. Marketing is a product or service selling related overall activities! Pazarlama Tanımları !! ! Pazarlama bilimi ilk yıllarda reklam, satış ve dağıtımdan oluşan yaratıcı işlemler bütünü olarak görülmekteydi! ! Yıllar suren çalışmalar ve gelişmeler pazarlama biliminin bir çok bilim dalıyla ( Sosyal Bilimler, Psikoloji, Sosyoloji, Matematik, iktisat, Antropoloji..) ilişkili bir bilim dalı olduğu ortaya konulmuştur! 1 27/11/13 Pazarlama Tanımları ! !! ! Pazarlamanın işlevi üretim öncesi Pazar bilgisinin müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesiyle baslar, Pazar bölümlemesi, is planlarının yapılması ve yürütülmesiyle devam eder, satış öncesi ve sonrası faaliyetleri takiben toplanacak geri bildirimler ışığında süreç revize edilir.! Pazarlama Döngüsü! Pazar Araştırmaları! Geri Bildirim Toplanması! Satış Sonrası Faaliyetler! Üretim/ Satış Öncesi Faaliyetler! Satış Faaliyetleri! Pazarlama Yaklaşımları! ! Üretim Odaklı Yaklaşım! ! 1950 lere kadar olan süreçte maksimum üretim söz konusuydu ürünler ne kadar üretilirse üretilsin pazarda satılacağı ve müşteri zevklerinin hızlı değişime uğramayacağı öngörülürdü. En önemli unsur üretim metotlarının geliştirilmesi ve maksimum verimliliğe ulaşılmasıydı. ! 2 27/11/13 Pazarlama Yaklaşımları! ! Urun Odaklı Yaklaşım! ! 1960’lara kadar hakim olan urun odaklı yaklaşımda ise önemli olan ürünlerin kaliteli olmasıydı ürünler istenilen yüksek kaliteyi sağladıkları takdirde mutlaka alıcı bulacaklardır görüsü hakimdi ! Pazarlama Yaklaşımları! ! Satış Odaklı Yaklaşım! ! Özellikle 50 ve 60’lar arasında satış odaklı yaklaşım popülarite kazandı burada pazarlamacıların odak noktası ürünlerini satabilmek amacıyla satış teknikleri geliştirmekti yeni bir urun için Pazar araştırması yapmak değil sadece hali hazırda üretilen ürünler için müşteri bulmaktı. ! Pazarlama Yaklaşımları! ! Pazarlama Odaklı Yaklaşım! ! 1970’lerden günümüze kadar olan süreçte ise öncelik müşteri ihtiyaç ve isteklerinin pazarlama faaliyetlerinin odağında olduğu cağdır. Ürünlerin sürekli olarak müşteri tatminini maksimize edecek şekilde tasarlanmasını, fiyatlandırılmasını, ve dağıtımını sağlamak amacı gütmektedir.! ! 3 27/11/13 Güncel Yaklaşımlar! ! Relationship Marketing! ! Whole relationship between suppliers and customers. The aim is to provide the best possible customer service and build customer loyalty.! ! Business Marketing! ! Marketing takes place between businesses or organizations. The product focus lies on industrial goods or capital goods rather than consumer products or end products! Güncel Yaklaşımlar! ! Social Marketing! ! Pazarlama odaklı yaklaşıma ek olarak üretim süreçlerinin ürünlerin yada pazarlama metotlarının sosyal çevreye zararlarının minimize edilmesi amaçlanır. ! Güncel Yaklaşımlar! ! ! ! ! ! ! E-Marketing! Social Media Marketing! Mobile Marketing! Branding! Müşteri Odaklılık! Organizational Orientation ! ! Firmanın Kalbinde Pazarlama Departmanı vardır ! 4 27/11/13 4 P’s + 3 P’s! ! ! ! ! Product ( Urun)! Price ( Fiyat )! Place ( Yer )! Promotion ( Tutundurma)! ! Packaging! ! Positioning! ! People! ! En çok bilinen pazarlama modelidir Arz odaklıdır! SIVA! ! ! ! ! Solution ( Çözüm )! Value ( Değer )! Access ( Erişim )! Information ( Bilgilendirme)! ! Müşteri odaklı yaklaşım ! Product (Urun)! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Yeni urun seçeneklerini belirleme! Pazar gereksinimlerini belirleme! Urun gereksinimlerini belirleme! Fizibilitesini araştırma! Urun haritasını çıkarma! Urun yasam eğrisi analizi! Urun farklılaştırma! Urun pozisyonu (product Postioning)! Rakip ürünlerin izlenmesi! 5 27/11/13 Price (Fiyatlandırma)! ! Fiyatlandırma hedefleri neler! ! Uzun donemde karlılık ! ! Kısa donemde karlılık! ! Satış miktarını artırma! ! Pazar payını artırma! ! Fiyat liderliğini koruma! ! Exclusive fiyatlandırma! ! Nasıl bir fiyatlandırma politikası izlenmeli! ! Maliyet +, Talep odaklı, değer odaklı, RoReturn, Rakip odaklı! ! Skimming vs Penetration! ! Bolgesel Fiyatlandirma! ! Tuketicilerin fiyat hassasiyeti! Promotion (Tutundurma)! ! Above the line! ! Yigin Medya kullanilarak yapilan faaliyetler ( TV, radyo, gazete, internet, mobil )! ! Below the line! ! Musteriler tutundura cabalarinin direk etkisi altinda degillerdir. ( sponsorluklar, Product Placement ( Filmler ), Testimonial (unlulerin kullanimi), ! ! Promotional Mix! ! ! ! ! ! ! ! Reklam! Personal Selling! Sales Promotions ( kupon, rebate, fuarlar)! Halkla iliskiler! Kurumsal imaj! Direkt pazarlama! Exhibitions ( try-outs)! Place! ! Musterilerinize nasil nerede ve kimlerin araciligiyla ulasacaksiniz?! ! Distribütörler ! ! Toptancılar! ! Perakendeciler! ! ! ! ! Push vs Pull! Yogun (Intensive) Dagitim! Secici ( Selective ) Dagitim! Seckin (Exclusive) Dagitim! 6 27/11/13 Market Segmentation$ Pazar Bolumleme! ! Pazari benzer ozellikler tasiyan gruplari belirleyip onlarin ihtiyaclarina cevap verme Toyoya – Lexus - Scion! Hizmet Pazarlamasi! ! Hizmet pazarlamasi neden farkli! ! Satin alinan urunler fiziksel degil! ! Itibar insan(lar)a bagli! ! Hizmetlerin kalitesini karislastirmak daha zordur! ! Iade soz konusu degildir! ! Zaman kisiti! ! Process ! ! Physical environment! ! People! Marka! ! Bir urunu, hizmeti yada sirketi digerlerinden ayiran isim, isaret sembol yada sloganlardir. ! 7 27/11/13 Marka! ! Marka bilinirligi !! ! Markanin ogelerinden biriyle etkilesime giren bir tuketicinin markayi aklinda canlandirmasi ! ! Marka imaji! ! Tuketicilerin zihninMarka yoneticilerinin tuketicilerin zihninde olusturmak de olusmus olan marka profili ! ! Marka kimligi! ! istedikleri marka profili ! ! Easy to pronunce! ! Easy to recall! ! Distinctive! ! Consistency with product! ! Creative! Pazarlama! 8
