Kalite Sistemi Oluşturma ve Geliştirme Ders Programı
advertisement
Kalite Sistemi Oluşturma ve Geliştirme Ders Programı Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ofis Konumu ve Saatleri Uğur Ulaş KAHRAMAN [email protected] [Yer, Saatler, Günler] Genel Bilgiler Açıklama İşletmelerin ISO 9001:2008 standartlarına uygun kalite sistemi oluşturmalarına yönelik bir eğitimdir. Beklentiler ve Hedefler Bu eğitimi alan katılımcılar eğitimin sonunda; müşteri odaklı bakış açısıyla proseslerine ve ürettiği ürün/hizmete özel, ürünlerinin standartlarını sağlayan kalite sistemini oluşturabilir. Oluşturacağı kalite sistemi ürün/hizmet ve proseslerinde, kalite standartlarında oluşabilecek sürekli gelişmelere uyumlu olacaktır. Oluşturacağı kalite sisteminde 0 hata hedefiyle prosese yaklaşacaktır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 2 gün (16 saat) Katılımcılar Yöneticiler Beyaz Yaka Personel Kalite, Proses Geliştirme, Sürekli İyileştirme, Üretim Mühendisleri Eğitim İçeriği Konu Kalite Nedir? Kalitede Sistem Yaklaşımı Ürün/Hizmetimizi Tanıyalım. Süreç Haritalama Müşteri Geri Bildirimleri (SAO), Geri Dönen Ürünler Gelişim Sistemi FMEA Kalite Planları Sayfa 1 Konu Kontrol/Test Noktalarının Belirlenmesi Kontrol/Test Yöntem ve Metotlarının Belirlenmesi Kontrol ve Test Araçlarının Belirlenmesi Gage R&R Ölçüm Yeterlilik Analizi Kontrol Sürecinde Emniyet ve Ergonomi Eğitimlerin Verilmesi ve Polivalans Tabloları Malzemeyi Değil Süreci Kontrol Etmek Kalibrasyon Kalıp Kabulleri ve Takip Sistemi İlk Numune Onay Süreci ve Proses Yeterlilik Analizi Şahit Numune Tasarımın Doğrulanması ve Revizyon Sistemi Teknik Dokümantasyon ve Kritik Değerler Ömür, Performans Testleri ve Laboratuvar Malzeme Stok Alanları, Ürün Stok Alanları Yönetimi ve Standartlaştırma Ürün/Malzeme Bloke Sistemi Proses ve Tedarikçi Performans Yönetimi Özel Prosesler ve Özel Kontrol/Testler İç ve Dış Denetimler Uygunsuzluk Yönetimi Bireysel Öneri Sistemi Tedarikçi Denetimleri Proje Yönetimi Dokümantasyon Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 2 Müşteri Tedarikçi Performans Yönetimi ve İlişki Gelişimi Ders Programı Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ofis Konumu ve Saatleri Uğur Ulaş KAHRAMAN [email protected] [Yer, Saatler, Günler] Genel Bilgiler Açıklama Müşteri ile tedarikçileri arasında performans yönetim ve sürekli geliştirme faaliyetlerini oluşturmaya yönelik bir eğitimdir. Beklentiler ve Hedefler Bu eğitimi alan katılımcılar eğitimin sonunda müşteri tedarikçi performans kriterlerini, beklentileri standartlaştırabilir; sistemi müşteri memnuniyeti odağında geliştirebilir. Performans kriterlerini sayısallaştırarak hedef belirleyebilir ve ortak projeler geliştirebilir. Zamanında ve etkin bir şekilde problem çözümüyle müşteriye geri dönüş yapabilir. Tedarikçisine hatayı zamanında ve problemin kısa sürede çözülebilmesi için gerekli bilgileri net olarak aktarabilir. Kalıp ve malzeme onay süreci oluşturabilir, süreci yönetebilir. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yöneticiler Beyaz Yaka Personel Üretim, Kalite, Proses Geliştirme, Sürekli İyileştirme, Planlama Mühendisleri Eğitim İçeriği Konu Müşteri ve Tedarikçi Kavramları Performans Gösterge Kriterleri Belirleme ve Performans Yönetimi PPM, Döfi Sistematiği ve Kayıtların Güncelliği Sayfa 3 Konu İstatistiksel Çalışmalar ve Proses Geliştirmede Bilgi İçeriği Müşteri ve tedarikçi performans yönetim kriterleri mutabakatı, mutabakatın sözleşmeye dönüşümü Kalıp ve malzeme onay sürecince proses yeterlilikler; ilk numune onay prosedürü (İNK) Müşteri ve tedarikçi kontrol onay kriterlerinin ortaklaştırılması Müşteri ile Tedarikçi Bilgi Paylaşımı ve Beklentiler Müşteri ile Tedarikçi Arasında Anlık ve Periyodik Raporlama Yöntem, Teknikleri Müşteri Geri Bildirimlerinde anlık ve süreli faaliyet oluşturma, hızlı geri dönüş Müşteri tedarikçi ilişkisinde Proaktif Yaklaşımlar ve Faydaları Müşteri tedarikçi arasında çatışmanın önlenmesi Müşteri tedarikçi ziyaretleri ve toplantıları Etkin dinleme ve toplantı raporlama Yıllık Hedefler ve Faaliyetlerin Paylaşımı Teknolojik değişimler ve bilgilendirmenin ilişki gelişimde faydaları Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 4 5S ve Kaizen Ders Programı Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ofis Konumu ve Saatleri Uğur Ulaş KAHRAMAN Koraç KUDAY [email protected] [email protected] [Yer, Saatler, Günler] Genel Bilgiler Açıklama Yalın Üretimin iyileştirme araçlarından Kaizen ile yalın üretimin temel uygulaması 5S’ in katılımcılara etkin olarak uygulayıcı olmalarını amaçlayan bir eğitimdir. Beklentiler ve Hedefler Bu eğitimi alan katılımcılar eğitimin sonunda 5S ve Kaizen sistemini öğrenir, etkin olarak faaliyetleri uygulayabilirler; genel koordinasyonu sağlayabilirler. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 2 gün (16 saat) Katılımcılar Yöneticiler Beyaz Yaka Personel Üretim, Kalite, Proses Geliştirme, Sürekli İyileştirme, Bakım, Planlama Mühendisleri Eğitim İçeriği Konu 5S NEDİR? 5S nerelerde uygulanır? 5S kazanımları Potansiyel Hatalar ve Karşı Tedbir Araçları Çalışanlarda Mental Değişim Başarı için Gereklilikler Göstergeler ve hedef belirleme 5S Sürekliliği Sağlama Araçları Sayfa 5 Konu 5S Faaliyet Planı ve Kontrol Çizelgesi 5S Adımları ve Ana Kontrol Süreçleri Kıck Off ve Hata Kartı Yönetimi 5S Checklistleri ve Puanlandırma 5S Standartları PUKÖ Döngüsü Kayıt Sistematiği ve Takip Edilebilirlik KAIZEN NEDİR? Kaizen ve Yenilik Kavramları Kaizen’ de Başarı için Gereklilikler OEE ve OEE kırınımları, detayları Kaizen Uygulamaya Nereden Başlamalıyım? Tact Time, Cycle Time ve Lead Time Kayıt Sistemi ve MP Arşivi Oluşturma Kaizen Tipleri ve Uygulamaları Kaizen Formları Problem Çözme Teknikleri 10 Adım Kaizen ve Aşamaları Kaizen’ de Yaygınlaştırma ve Bilgi Paylaşımı Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 6 Uygulamada Tersine Mühendislik ve Benchmarking Ders Programı Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ofis Konumu ve Saatleri Uğur Ulaş KAHRAMAN [email protected] [Yer, Saatler, Günler] Genel Bilgiler Açıklama Tasarım, proses ve kalite iyileştirmeye yönelik bir eğitim olup; proses denetlemelerinin etkinliğini arttırmayı, proseslerdeki hataların kök nedenlerini tespit ederek projelendirmeyi hedefler. Beklentiler ve Hedefler Bu eğitimi alan katılımcılar eğitimin sonunda Uygulamada Tersine Mühendislik yaklaşımlarıyla prosesleri etkin olarak denetleyebilir, proje oluşturmak için gerekli elde edeceği verileri sayısal olarak yorumlayabilir. Mevcut ürünlerde müşteri şikayetlerine sebep olan, yeni ürünlerde ise müşteri şikayetine sebep olabilecek potansiyel hataların kök nedenine ulaşmak için metodoloji geliştirebilir; geliştireceği metodoloji ile FMEA, kalite planı oluşturma/güncelleme, proses kontrol noktaları ve kontrol kriterleri belirleyebilir. Ömür test metodu ve değerlendirme sistematiği geliştirebilir ve ürünü oluşturan proseslerde geliştirme projeleri oluşturabilir. Rakip ürünleri inceleyerek kendi eşdeğer ürününün SWOT analizini yapabilir, geliştirme projeleri hazırlayabilir. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 2 gün (16 saat) Katılımcılar Yöneticiler Beyaz Yaka Personel Üretim, Kalite, Proses Geliştirme, Sürekli İyileştirme, Ar-ge, Laboratuvar Mühendisleri Proses, Kalite Denetçileri Eğitim İçeriği Konu T. Mühendislik ve Uygulamada T. Mühendislik nedir? Uygulamada T. Mühendisliğin kazanımları nelerdir? Sayfa 7 Konu Uygulamada T. Mühendislik alanları ve örneklemeler Standart Süreç ile Uygulamada T. Mühendislik karşılaştırması ve kazançlar Uygulamada T. Mühendislik ile tasarımların kontrolü, ÖTL (Ömür Test Laboratuvar) Sistematiği oluşturma Uygulamada T. Mühendislik çıktılarından kalite kontrol planları, kontrol kriterleri ve proses kontrol bölgelerinin tanımlanarak standartlaştırılması Yan Sanayi Malzemeleri ve komponentlerinin kalite performansının tespiti, kalite gelişimi Proses Denetimlerinin ve Kontrollerin Uygulamada T. Mühendislik Çıktıları ile etkileşimi Uygulamada T. Mühendislik Çıktılarının Projelendirilmesi ve Sisteme Kazandırılması Benchmarking nedir? Nasıl uygulanır? Tasarımların rakip ürünlere göre SWOT Analizi ve Gelişimi IPO yerine OPI süreci nasıl işletilir? OPI Süreç Adımları Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 8 Proje Yönetimi Ders Programı Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ofis Konumu ve Saatleri Uğur Ulaş KAHRAMAN [email protected] [Yer, Saatler, Günler] Genel Bilgiler Açıklama Bu eğitimin kapsamında bulunan projeler aşağıda listelenmiştir. Yatırım Projeleri Kalite Projeleri Proses ve Süreç Geliştirme Projeleri Beklentiler ve Hedefler Bu eğitimi alan katılımcılar eğitimin sonunda; etkin proje yönetimi gerçekleştirebilir; mevcut müşteri şikayetleri, potansiyel müşteri şikayetlerini ortadan kaldırarak müşteri odaklı proje yönetimi gerçekleştirirler. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 2 gün (16 saat) Katılımcılar Yöneticiler Beyaz Yaka Personel Üretim, Kalite, Proses Geliştirme, Sürekli İyileştirme, Yatırım Mühendisleri Eğitim İçeriği Konu Proje Nedir? Proje Neden Yapılır? IPO Sürecinde Müşteri Beklentileri Kabul ve Performans Kriterlerinin Belirlenmesi Proje Ekibinin Belirlenmesi Proje Yönetimi Süreç Haritalama ve Gereksinimlerin Tespiti Sayfa 9 Konu Proje Yönetiminde Zaman ve Süreç Yönetimi Fizibilite Kritik Ekipman Listesi ve Depolama Teklif Toplama ve Değerlendirme Ucuz Yatırım Pahalı Olabilir! Referanslar Ara Dönem Raporlama ve Kayıt Sistemi Hedefe Göre İlerideyim/Gerideyim! Tedarikçi Performans Yönetimi Kabul Öncesi Denemeler ve Proses Yeterlilik Analizi Proses Yeterliliğin Sağlanamaması Durumu Proje Kabulü Öncesi Süreç İnceleme Proje MP Arşivi Proje Kabulü Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 10 Proses Denetimi ve Proses Geliştirme Ders Programı Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ofis Konumu ve Saatleri Uğur Ulaş KAHRAMAN Koraç KUDAY [email protected] [email protected] [Yer, Saatler, Günler] Genel Bilgiler Açıklama Proses Denetlemelerinin Etkinliğini arttırarak proseslerden geliştirme projeleri oluşturmaya yönelik bir eğitimdir. Beklentiler ve Hedefler Bu eğitimi alan katılımcılar eğitimin sonunda proseslerine özel proses denetleme ve değerlendirme kriterleri oluşturabilir. Proses Denetlemesini etkin olarak gerçekleştirir, proses denetlemesi çıktılarından geliştirme projeleri oluşturabilir. Proseslerde kontrol noktalarını belirleyebilir ve istatistiki çalışma yapabilmek için veri tabanı oluşturabilir. Proses gerçekleştirme araçları periyodik kontrol ve değişim işlem tabloları, kritik ekipman listesi oluşturarak 0 hataya ulaşabilir. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 2 gün (16 saat) Katılımcılar Yöneticiler Beyaz Yaka Personel Üretim, Kalite, Proses Geliştirme, Sürekli İyileştirme Mühendisleri Proses, Kalite Denetçileri Eğitim İçeriği Konu Proses Nedir? Proseslerde Süreç Haritalama Proseslerde denetlemenin önemi nedir? Sayfa 11 Konu Proses Denetçisinin Yaklaşımları Proses Denetlemeye Hazırlık Proses Denetiminde Etkin Zaman Yönetimi Proses Denetleme Aşamaları Proses Denetleme Formu ve Soru Listesi Proses Denetimi Raporlama ve 8D Proses Denetiminde Toplantı Yönetimi ve Mutabakat Proses Denetim Çıktılarının Projelendirilmesi ve Süreç Kontrolü Kayıt Sistematiği ve Takip Edilebilirlik Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 12 İstatiksel Proses Kontrol Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Koraç KUDAY Uğur Ulaş KAHRAMAN [email protected] [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama İstatistiksel proses kontrolü, bir sürecin değişkenliğini değerlendirmek ve sürecin devamlı istenen nitelikte ürün verme yeteneğini sağlamaktır. Bu program ile birlikte, temel istatistiksel süreç kontrolü tekniklerinin ve kontrol dışı durumlarda problemin kaynağının belirlenmesinde kullanılacak yöntemleri belirtilecektir. Beklentiler ve Hedefler Bu eğitimin hedefi, katılımcılara İstatistiksel Proses Kontrolü ile ilgili temel teknikleri aktarmaktadır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 2 gün (16 saat) Katılımcılar Yöneticiler Beyaz Yaka Personel Üretim, Kalite, Proses Geliştirme, Sürekli İyileştirme Mühendisleri Proses, Kalite Denetçileri Eğitim İçeriği Konu İstatistik ve ölçme İstatistiğin uygulaması İstatistik uygulamalarında süreç İstatistiksel ölçüler Veri toplama Kontrol Tablosu Sayfa 13 Konu Kontrol Noktalarının Belirlenmesi Kontrol Yöntem ve Metotlarının Belirlenmesi Kontrol Araçlarının Belirlenmesi Gage R&R Ölçüm Yeterlilik Analizi Ana kütle ve örnekleme İstatistiksek seriler İstatistiksel kavramlar Normal dağılım Ortalama, mod, medyan Değişim aralığı Değişkenlik ve standart sapma Kararlılık Temel istatistiksel teknikler Histogram Pareto diyagramı Neden-sonuç diyagramı Dağılma diyagramı Eğilim diyagramı Akış diyagramı İstatistiksel Proses Kontrolu Yorumlama ve analiz Süreç Yeterliliği Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 14 Etkili Sunum Teknikleri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY Koraç KUDAY [email protected] [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Sunumlar eğitimin her düzeyinde ve iş hayatında önemlidir. Etkili bir sunum için; ilgi ve dikkat yüksek düzeyde tutulmalı, verilmek istenen mesaj ikna edici olmalı, ayrıca bazı temel sunuş tekniklerinde ustalaşmış olmak gerekmektedir. Beklentiler ve Hedefler Bu eğitim, topluluk önünde yapılacak etkin bir sunuşun içerik ve tarz olarak nasıl hazırlanması gerektiği konusunda katılımcıları geliştirmeyi hedeflemektedir. İşleri gereği sunumlar yapan katılımcıların; kendilerini dinleyenleri ikna eden sunumlar hazırlama ve sunma konusundaki bilgi ve becerilerinin geliştirmesi, çevrelerinde saygı ve güven uyandıracak sunumlar yapabilmeleri için mevcut yeteneklerini uygulamasını amaçlar. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yönetici Adayları Mavi/Beyaz Yaka Personel Eğitim İçeriği Konu Etkili Sunumun Önemi, Sunumun Hazırlanması, İyi Bir Sunumu Yapabilmenin Yol Haritası, Sunum Öncesi, Sunuma Başlamanın Farklı Yolları, Sunum Öncesi Dikkat Edilecek Noktalar, Salon Düzeni, Görsel Malzeme Hazırlarken, Sayfa 15 Konu Sunum Yapacak/Eğitim Verecek Kişinin Sorumlulukları, Sunum Yapacak/Eğitim Verecek Kişinin Etkinliğini Artıracak Özellikler, Zor Dinleyiciler ve İtirazlar, İlk İzlenim, İletişim Kurma, Ses, Söz, Giyim ve Tutum, Dört Aşamalı Sunum Metodu, Motive etme Anlatma Koçluk Hayata Uyarlama Beden Dilinin Kullanılması, Sunum Sırasında Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar, Kaçınılması Gereken Davranışlar, İzleyiciye Ulaşmak İçin Vazgeçilmez Yöntemler, Dikkat ve İlgiyi Canlı Tutma Teknikleri, Sunumun Hedefe Yönelik Olarak Kapatılması Teknikleri. Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 16 Etkili Takım Çalışması Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Bir takım oluşturmak ve olmak için sadece kişileri belirlemek ve onlara görevler vermek yeterli değildir. Birlikte, ortak hedefe doğru yol almak için bazı tutum, bilgi ve becerilere sahip olunması gerekir. Beklentiler ve Hedefler Eğitimde ekibin ihtiyaç duyduğu, gerekli bilgi ve becerilerin yanında takımı motive edici unsurlar anlatılacaktır. Uygulamalarla, örneklerle ve grup çalışmalarıyla desteklenecek eğitim sonunda takım üyeleri daha etkin olarak çalışmalara katılmayı öğrenecek, elde edilecek sinerji ve başarı çok daha yüksek olacaktır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 2 gün (16 saat) Katılımcılar Beyaz/Mavi yaka Personel Eğitim İçeriği Konu Takım Ve Grup Nedir? Takım İle Grup Arasındaki Farklar, Takımın Özellikleri, Takım Çeşitleri, Kişilik Tipolojileri ve Takım, Farklılık Zenginliktir, Takım Çalışmasının Gerekçeleri, Takım Çalışmasının Çalışanlara Ve Kuruma Katkısı, Etkili Bir Takımın Nitelikleri, Takım Oluşturma Basamakları, Başarılı Görev Dağılımı, Sayfa 17 Konu Takım Üyelerinin Güçlü Yönlerinin Takım Başarısına Kanalize Edilmesi, Takım Üyelerinin Zayıf Yönlerinin Geliştirilmesi, Takım İçi-Dışı Etkili İletişim ve İşbirliği, Takım İletişiminde Sinerji, Vizyoner Takım, Takım Organizasyonu ve Takımda Liderlik, Takımı Yönetmek, Takımı Başarıya Götürecek Hususlar, Takım İçi Dayanışma – Çatışma İlişkileri, Takım ruhu, Heyecan ve Birlik Duygusunun Sağlanması, Verimlilik Artırıcı Çalışmalar. Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 18 Etkin Yönetim Becerileri ve Liderlik Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Kişilere özgü liderlik tarzı oluşturmada ve etkin kullanmanızda yardımcı olacak olan yöneticilik yetkinliklerin kazandırılması işletme başarısı için gerekli bir unsurdur. Günümüzde yeni teknolojiler ile değişimin çok hızlı olması, rekabetin artması gibi nedenlerle işletmelerde bu tip lider/yöneticiler yol gösteren, harekete geçirebilen, birleştirici, motive edici, etkileyici kişiler olup şirket verimliliğini artıran faaliyetlerin odağı konumundadır. Beklentiler ve Hedefler Eğitim, İşletme yöneticilerine/adaylarına ve çalışanlarına, çağdaş yönetim tekniklerini ve etkin liderlik yaklaşımlarını göstererek sevk ve idare kabiliyetlerini geliştirmeyi hedefler. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yöneticiler Yönetici adayları Beyaz Yaka Personel Eğitim İçeriği Konu Yönetici Kimdir? Lider Kimdir? Lider-Yönetici Farkları, Başarılı Bir Liderin Sahip Olması Gereken Özellikler, Liderlik Stili ve Türleri, Kişilik Türlerine Göre Liderlik, Bir Lider Neler Yapabilir? Başarı Stratejileri, Sayfa 19 Konu Liderin Çalışanların Motivasyonu Üzerindeki Etkisi, Özgün Liderlik Tanımı, Koçluk Becerileri, Değişim Liderliği, Vizyoner Liderlik, Mevcut Kişisel ve Çevresel Kaynakların Kullanımı ve Etkin Dağılımı, Rekabet Ortamında Liderin Araçları, Koçluk Etkin Zaman Kullanımı Diyaloglar Liderlik “Tek” Olmak Mıdır? Güç Oyunu Nerde Ne Zaman ve Nereye Kadar? Karar Alma Süreçleri Liderin Etkinlik Alanı Yaratmasında Farklı Araçlar, Etkinlik Alanı Yaratma Formülleri, Güven Ortamı Oluşturmak, Kendi Liderliğinizi\ Kendi Liderinizi Tanımlama, Etkileriniz\ Etkileri Üzerine Değerleme Çalışması. Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 20 Beden Dili ve İletişim Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Kişiler arası iletişimin % 50-60’ı beden diliyle, %30-40’ı ses tonu,%5-10'u kelimelerle gerçekleşmektedir. Beden dilinin ve doğru kişisel imajın güçlü etkisi, karşınızdaki kişi ile iletişime geçmeden ya da iletişimin ilk saniyelerinden itibaren kendisini gösterir. Bu yüzden iyi bir iletişim becerisine sahip olmak için beden dilini doğru kullanmalı, ayrıca başkalarının beden dilini doğru okumalıyız. Beklentiler ve Hedefler Katılımcıların beden diline hakim olup daha iyi iletişim kurmaları, kişisel algıyı bir bütün olarak ele alarak tüm iç ve dış etkenleri etkin bir biçimde kullanabilmeleri, daha etkili, daha profesyonel kişisel imaj sahibi olabilmeleri, tüm bunların sonucu olarak da kurum imajına katkıda bulunabilmeleri amaçlanmaktadır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yöneticiler Yönetici adayları İnsan Kaynakları Eğitim İçeriği Konu İş Hayatında İletişim ve İmaj Faktörü, İletişim ve Empati Nedir? İletişim Nasıl Geliştirilir? Dinletme ve Kabul Görme, Beden Dilinin Etkileme Gücü, Sayfa 21 Konu Kişisel İmaj Nedir? Temiz, Bakımlı ve Güler Yüzlü Olmanın Etkileri, Eller, Kollar ve Bacaklar, Kişilik türleri, İnsanları Tanımada Beden Dili ve Kişisel İmaj, İnsanlar Arası Mesafe ve Temas, Pozitif Davranış Stilleri ve Paradigmalar, Bir Görüşte Başarı, İlk İzlenim, Kariyer ve İş Ortamına Uygun Giyinmek, Kullanılabilecek Renkler ve Aksesuarlar, Konuşma Tarzı, Ses Tonu, Mesaj Gönderme ve Almada Beden Dilinin Önemi, Bakışlar ve Anlamları Jest ve Mimikler, Oturuş Şekilleri, El Sıkma Türleri, Sınır Belirtme ve Sahiplenme Jestleri, Yalanın Beden Diline Etkisi, Özgüven ve Özsaygının Kişiye Etkisi, Profesyonel İmaj Oluşturma, Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 22 Koçluk Eğitimi Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Koçluk bir gelişim sürecidir. Kişilerin var olan potansiyellerini ortaya çıkararak, ulaşılabilir hedeflere ve olasılıklara odaklanan bir öğrenme ve gelişim sürecidir. Koçluk; doğru sorular ile kişilerde farkındalık yaratma sanatıdır. Beklentiler ve Hedefler Eğitim, kişilerin işletme içi süreçleri boyunca kendilerinin daha iyi tanıması, potansiyelini keşfetmesi ve hatalarından ders alarak yetkinliklerini geliştirmesini hedefler. Koçluk eğitimi alan çalışanların, mevcut durumdan daha iyi bir duruma ulaşmak isteyen duruma gelmesi beklenir. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yöneticiler Yönetici adayları İnsan Kaynakları Eğitim İçeriği Konu Koçluğun tanımı Koçluk nedir/ne değildir? Kimlere koçluk yapılır/kimlere yapılmaz? Koçluğun etkisi Koçlukta temel kurallar Koçluk/Mentörlük/Danışmanlık farkı Koçluk ilişkisi Sayfa 23 Konu Etkili geribildirim Bilinçaltını tanıma Uyum ve ahengin önemi Empatik dinleme Doğru sorular sormanın önemi Koçlukta engeller ve bunların aşılması Hedef belirleme Kritik gedik Seans çerçeveleme Hedefin basamakları Değerlerin ortaya çıkarılması Önceliklerin belirlenmesi Vizyon/Misyon kavramları Çevresel faktörlerin hedefe etkisi Duyusal keskinlik Esneklik ve farkındalık Hedefle ilgili stratejilerin planlanması İçsel ve dışsal kaynaklar Eylem planının oluşturulması Koçlukta dili etkin kullanma Sözel olmayan mesajları anlamak Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 24 Yetkinlik Yönetimi Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama İnsan Kaynakları yönetim sistemleri arasında yetkinliklerin doğru belirlenmesi, geliştirilmesi ve yönetilmesi son derece önemli konuların başında gelmektedir. Beklentiler ve Hedefler Yetkinlik tanımlarının yapılması, yetkinlik yönetim sistemi kurulması ve işletilmesi konuları katılımcılara aktarılırken, günümüzün en önemli sahip olunması gereken yetkinlikler havuzu yönetimi eğitimin amaçları arasındadır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yöneticiler İnsan Kaynakları Eğitim İçeriği Konu Yetkinlik Kavramı Yetkinlik Yönetimi Yetkinliklerin Kullanıldığı Alanlar Yaygın Yetkinlik Yönetimi Yapıları Yetkinlik Yönetimi İşleyişi Yetkinlik Ölçümü Önerilen Yetkinlik Yönetimi Yapıları Yetkinlik Yönetimi İşleyişi Yetkinlik Kataloğu Sayfa 25 Konu Davranış Türleri ve Göstergelerinin Belirlenmesi Yetkinlik Ölçümü Yetkinlik Gelişimi Süreci Gelişim Planı Örneği Yetkinlik Yönetiminin Zorlukları 21. Yüzyıl çalışanını başarıya götürecek 10 yetkinlik Liderlik Kritik Düşünme İletişim İşbirliği Uyum Yeteneği Verimlilik ve Sorumluluk Bilgiye erişim analiz ve sentez İnovasyon Küresel Vatandaşlık Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 26 Motivasyon Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Motivasyon Eğitimi; İşletmede çalışan tüm personelin verimliliğini en üst seviyeye getirebilmek, başarı ve hedef odaklı çalışmalarını sağlamak, çalışma süreçlerini olumlu yönde etkilemek, kendi kendilerine liderlik yapabilme becerilerini kazandırmak, üst ve alt çalışan personelin performansını arttırarak iş başarı çıtasını yükseltmek için hazırlanmıştır. Beklentiler ve Hedefler Eğitimle birlikte katılımcılar İç disiplin ve “oto kontrol” yeteneğinde artış, insiyatif kullanma, liderlik etme ve sorumluluk alma eğilimde güçlenme, motivasyon kazanma, metotlu, planlı ve sistematik çalışma alışkanlığına yönelme, kendini geliştirme, öğrenmeye ve değişmeye açıklık gibi becerileri kazanmaları beklenir. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Tüm Çalışanlar Eğitim İçeriği Konu Motivasyonun tanımı Motivasyonun önemi Motivasyon Konusunda Yapılan Hatalar Odaklanamamak. Öncelikleri doğru belirlememek Hedefsiz Kalmak ve Doğru hedef koymamak Kendini ve ne istediğini bilmemek Kötümser bakış açısı ve kişilik yapısı Kendini Başkalarıyla Karşılaştırmak Düşlemekten korkmak Motivasyonu korumaya zaman ayıramamak Sayfa 27 Konu Eylemsizlik Motivasyon Teknikleri Bebek Adımları Eğlenceye Zaman Ayırın Tanımla(t)ma Tekniği Geleceğe Gitme Tekniği Soru Sorma Sanatı Doğru Hedef Koyma Yöntemleri Mentör Masası Nedenler Yaratma Tekniği Beyin Yıkama Tekniği Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 28 Protokol Görgü ve Nezaket Kuralları Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY Koraç KUDAY [email protected] [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Protokol, iş ve sosyal yaşamda uygulanması gereken kurallar toplamıdır. Protokol kuralları, önce işletmenin iş saygınlığının koruyucusu olduğu gibi, işletmeler arası ilişkilerde şekil yönünden izlenmesi gereken yolu gösterir. Beklentiler ve Hedefler Bu eğitim ile profesyonel iş hayatının gerektirdiği protokol, görgü ve nezaket kuralları katılımcılara aktarılacaktır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Mavi/Beyaz Yaka Personel Eğitim İçeriği Konu Protokol ve Görgü Protokol Nedir? Güvenilirlik ve Saygınlık Görgü Terbiye Nezaket Zarafet Hitap Şekilleri Astların Görevleri Bayanlarla İlgili Hitap Şekilleri Dikkat Edilmesi Gerekli Diğer Hususlar Yazılı İlişkiler Kartvizit Sayfa 29 Konu Mektup Kâğıt ve Zarfları Zarf Üzerinde Hitap Şekilleri Mektuplarda Hitap Şekli Mektubun Bitirilişinde Şekiller Davetiyelerde İfade Tarzları Telefonla Konuşma Telefonla Konuşmada Temel Nezaket Kuralları Kıyafet Ana İlkeler Güzel Giyinmek Hanımlar İçin Kıyafet Renkler Selamlaşma Selamlamanın Önemi Selamlamada Temel Kurallar Selam Vermeyecek Olanlar Toplumda Selamlaşma Hediye Alıp Verme Hediye Götürülebilecek Sosyal Faaliyetler Nisan Hediyeleri Düğün Hediyeleri Doğum Sünnet Hediyeleri Bayram Yılbaşı Anneler Babalar Günü Evlenme Yıldönümleri Doğum Günü Hediyeleri Seyahat ve Yolculuk Hediyeleri Sınıf Geçme Hediyeleri Hastaya Verilecek Hediyeler Kokteyl, Parti, Resepsiyon, Akşam Yemekleri ve Diğer Davet ve Kutlamalarda Götürülebilecek Hediyeler Hediye Alıp Vermede Dikkat Edilecek Diğer Hususlar Çiçek Gönderme Davetlere Gönderilecek Çiçekler Nişan Düğün Yıldönümü Çiçekleri Hastane ve Evdeki Hastalara Gönderilecek Çiçekler Seyahat Karşılama Uğurlama Çiçekleri Çiçeklere Atfedilen Anlamlar Genel Nezaket Kuralları ve Davranış Usulleri Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 30 İşe alım ve Mülakat Teknikleri Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama İş görüşmesi yapan tüm İnsan Kaynakları çalışanlarının, yöneticilerin ve yönetici adaylarının mülakat konusunda teknik ve pratik yönden bilgilendirilmeleridir. Beklentiler ve Hedefler Yetkinlik kavramı ve yetkinlik bazlı uygulanabilir mülakat örnekleri sayesinde “Doğru işe, Doğru İnsan” yerleştirmesi ve seçme yerleştirme süreç maliyetlerinin en aza indirilmesi hedeflenmektedir. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yöneticiler İnsan Kaynakları Eğitim İçeriği Konu Mülakat Tanımı Mülakat Sürecinde Adaylarda Aranılan Özellikler Mülakat Teknikleri Yapılandırılmış Mülakatlar Yapılandırılmamış Mülakatlar Mülakat Türleri Birebir ve Sıralı Mülakatlar Grup ve Panel Mülakatlar Stres Mülakatlar Sayfa 31 Konu Çalışma Arkadaşları Grubu Mülakat Süreci Mülakata Hazırlık Mülakatın Uygulanması Soru Türleri Açık Uçlu Sorular Kapalı Uçlu Sorular Sondaj Soruları Mülakatta Beden Dili Mülakatta Etkin Dinleme ve Bilgilerin Kaydedilmesi Mülakatın Sonuçlandırılması Mülakat Hataları Mülakatın Avantajları Mülakatın Dezavantajları ve Sınırlı Yönleri Stres Mülakatı Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 32 Performans Yönetimi Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama İşletme içi değerlendiren ve değerlendirilenleri, performans yönetim süreci ve yetkinlik modeline ilişkin bilgilendirir, performansın iyileştirilmesi ve kişisel gelişim planları için gerekli yöntemleri sağlar. Başarı ölçüm yöntemleri ile çalışanın motivasyonunu artırıcı ölçümleme ve değerlendirme sistemlerinin oluşumuyla, işletmenin gelişim sağlanır. Beklentiler ve Hedefler Eğitim, İşletme hedefleriyle birey hedeflerinin örtüşmesini ve tüm işletme çalışanların ortak bir başarı tanımına sahip olmalarını sağlayan bir sistem oluşturmayı hedefler. Performans Yönetimi, kişinin gelişim ve değişim sürecinin en önemli halkası olması nedeniyle ölçen ve ölçülenler üzerinde olumlu etki yaratılması amaçlanmaktadır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yöneticiler Yönetici adayları İnsan Kaynakları Eğitim İçeriği Konu Performans Yönetimi ve Değerlendirmesinin Amaçları, Yönetici, Çalışan ve İşletme İçin Yararları, Performans Yönetiminin Etkileşimli Olduğu Diğer Süreçler, Performans Yönetiminde Rol ve Sorumluluklar, Performans Yönetimi Adımları, Performans Yönetimi ve Değerlendirmesinin Amaçları, Yönetici, Çalışan ve İşletme İçin Yararları, Performans Yönetiminin Etkileşimli Olduğu Diğer İnsan Kaynakları Süreçleri, Sayfa 33 Konu Performans Yönetiminde Rol ve Sorumluluklar, Performans Yönetimi Adımları, Geleneksel ve Modern Değerlendirme Yöntemleri, İş Kanunu Hükümleri Işığında Performans Değerlendirme, Performans Değerlendirme Kapsamının, Değerlendirici ve Değerlendirilenlerin Belirlenmesi, Performans Değerlendirme Kriterlerinin Belirlenmesi (Hedef / Yetkinlik Türleri ve Ağırlıkları), Performans Değerlendirme Sisteminin Geliştirilmesi, Uygulanması ve Denetimi, Değerlendirme Görüşmelerinin Yönetimi, Görüşmelerde Dikkat Edilecek Noktalar, Temel Değerlendirme Hataları, Geribildirimin Önemi ve Şekli, Performans Değerlendirme Prosedürünün Hazırlanması, Performans Yönetimi Sürecinde Temel Sorular, Değerlendirme, Dosyalama, Kayıtlama ve Raporlama. Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 34 Problem Çözme Teknikleri Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Koraç KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama İşletmelerde, Süreç Yönetiminin anlaşılması ve süreçlerin sürekli iyileştirilmesi, Problem Çözme ve Karar Vermeyi zorunlu kılmaktadır. Yüksek kalite ve performans sonuçlarına ulaşılması, sürekli iyileştirmenin iyi tanımlanmış ve iyi uygulanan sistematik bir yapı içinde ele alınmasını gerekli kılar. Beklentiler ve Hedefler Eğitim, mevcut ürün ve süreçlerdeki kalite ve verimlilik problemlerini çözmek ve şirketin rekabetçi durumunu devam ettirmek, takım ruhunun aşılanması, yaratıcı zekanın ortaya çıkarılması ve doğru kararlar alabilmek için ana sebeplerin ve çözümlerinin doğru olarak teşhis edilmesini hedefler. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Tüm Çalışanlar Eğitim İçeriği Konu Problem Nedir? Problem Çözme Yaklaşımı? Problem Çözme Süreci, Takım Çalışması, Kişilik Profilleri, Temsil Sistemleri, Hedef-Sonuç Odaklı Yaklaşımlar, Hedefe Ulaşmak İçin İyi Biçimlenmiş Koşullar, Sayfa 35 Konu Düşünme Düzeyleri, Stratejik Düşünme, Problemler ve Paradigmalar, Veri Analizi, Beyin Fırtınası, Sebep Sonuç Analizi, Pareto Analizi, Neden Analizi, Sapma Analizi, Fikir Üretme ve Karar Verme, Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 36 Stratejik Marka Yönetimi Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Günümüzde rekabetin en önemli unsurlarından biri Marka Yönetimi konusunda stratejik karar ve uygulamalar yapılmasıdır. Şirketlerin en önemli stratejik karar süreçleri içinde bulunan ve diğer prosesleri etkileyen Marka Yönetimi tüm ilgili yönetim kadrolarının alması gereken eğitimdir. Beklentiler ve Hedefler Kurum kültürü ve hedefleri doğrultusunda Marka Yönetimi stratejilerinin belirlenmesi, bunlara uygun aksiyon plan ve uygulamaların yapılması ve sonuçlarının ölçülerek takip edilmesi son derece önemlidir. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yöneticiler Satış Pazarlama ve Marka Yöneticileri Eğitim İçeriği Konu Marka Yönetimi Marka Yönetimi – Ürün Yönetimi Marka Yönetimi Ne Zaman Gelişti? Neden Marka Yönetimi? Marka ve Ürün Yönetimi için Hangi Beceriler Gerekir? Tutku Organizasyon Yenilikçilik/Kreativite Sayfa 37 Konu İletişim Öğrenme İnisiyatif Esneklik Değişime Açıklık Küreselleşme Pazar Bilgisi Liderlik İnsani Beceriler Satış Becerileri Teknik Bilgi Analitik Beceriler Ayrıntıyı Görebilme Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 38 Zaman Yönetimi Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Günümüzde verimli çalışma ve zamanın etkin kullanımı tüm sektör çalışanlarının öncelikli konusu haline gelmiştir. Çalışanlar belli bir zaman içerisinde ya daha fazla iş yapmak ya da aynı işi daha kısa zamanda yerine getirmek zorunda kalmaktadırlar. Bu yüzden zamanın akıllıca planlanması ve kullanılması gerekmektedir. Beklentiler ve Hedefler Bu eğitim; ödünç alınamayan, sadece kullanılan ve sürekli geçen zamanın israf edilmeden nasıl etkin ve verimli bir şekilde kullanılabileceğini öğretmeyi amaçlamaktır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yöneticiler Beyaz Yaka Personel Eğitim İçeriği Konu Zaman Bilinci, Zaman Tuzakları, Zaman Planı Hazırlama, Hayattaki Rollerimiz, Zaman Hırsızları, Telefonu ve E-Postayı Verimli Kullanma, Çalışma Masası Organizasyonu, Ziyaret ve Randevuları Verimli Kullanma, Sayfa 39 Konu Ertelemek, Hayır diyebilmek, Bir Günümüzü Nasıl Harcarız? ABC Analizi, İşleri Öncelik Sırasına Koymak, Zaman Hırsızlarına Karşı Önlemler, Zaman Yaratıcıları, İşleri Devretme (Delegasyon), Sözlü ve Yazılı İletişim, Sadeleşme Kavramı, Hayat Çarkı, Eisenhower Prensibi, Hedef Belirleme, Zaman Yönetimi Karşısındaki Engeller, An’da Olma Kavramı, Zaman Yönetiminin Kazandırdıkları. Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 40 Yaratıcı Düşünme Yöntemleri Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY Koraç KUDAY [email protected] [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Yenilikçi ve yaratıcı düşünceye sahip olan çalışan profiline sahip şirketlerin iş sonuçları verimliliği ve rekabette fark yaratma konularında daha başarılı olmaktadırlar. Beklentiler ve Hedefler Üst düzeyden başlayarak tüm farklı pozisyonlarda çalışanların yaratıcı düşünce yöntemlerini öğrenip hayatlarına adapte etmeleri, şirketlerin farklılıkları yaratma ve yönetme konusunda stratejik yönetim konuları arasında oldukça önemli bir yere sahiptir. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 2 gün (16 saat) Katılımcılar Tüm Çalışanlar Eğitim İçeriği Konu Yaratıcılık Yaratıcılık Kavramı Yaratıcılığı Etkileyen Faktörler Motivasyon Tutum, Davranış ve Ortamlar Bireysel Yaratıcılığı Etkileyen Tutum ve Davranışlar Farklılık Hata ve Risk Düşünce Sayfa 41 Konu Meydan Okuma Yaratıcılık Teknikleri Beyin Fırtınası Ters Beyin Fırtınası Düşünce Haritası Kontrol Listesi Yatay Düşünme Tekniği 6 Şapkalı Düşünce Metodu Yaratıcı Kişilerin Genel Özellikleri Yaratıcılığın Önündeki Engeller Yaratıcılık Eksersizleri Beynin iki yarısını kullanmak Birleştirme tekniği Benzerlik arama tekniği Konu Uygulaması Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 42 Perakende Mağaza Yönetimi Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Perakende Mağaza Yönetimi Eğitimi, tüm mağaza süreçlerinin ayrıntısı ile işlendiği konuları kapsamaktadır. Mağaza Yöneticileri, Yönetici yardımcıları, yönetici adayları ve diğer pozisyonların katılımı ile gerçekleşmektedir. Beklentiler ve Hedefler Katılımcıların Perakende sektörü konusunda önemli bilgiler aldığı, Mağaza işleyiş ve tüm prosesleri hakkında genelden özele oldukça geniş bir eğitimdir. Günümüzün en önemli sektörlerinden biri olan Perakende de yetişmiş ve eğitimli insan gücü rekabet açısından oldukça önemli bir farklılıktır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yönetici Adayları Mağaza Müdürü Müdür Yardımcıları Eğitim İçeriği Konu Perakende Nedir? Perakendecilik Fizibilite Etüdü neden yapılır? Fizibilite Etüdünün aşamaları nelerdir? Piyasa incelemesi Kuruluş yeri incelemesi Ekonomik inceleme Sayfa 43 Konu Teknolojik inceleme Hukukî inceleme Perakende ve Genel Organizasyon Perakende ve İK Yönetimi İK Sorunlar Perakende ve Finans Yönetimi Perakende ve Ürün Yönetimi Perakende Ve Operasyon Yönetimi Perakende ve Fiyat Politikaları Perakende ve Tutundurma Müşteri Ölçek Ölçüt Gelişim Faktörleri Pazar Payı Dağılımı Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 44 Stres ile Başa Çıkma ve Çatışma Yönetimi Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Stress günümüzün en önemli sorunlarından birisi. Özellikle iş hayatında stres ile başa çıkma başarıya giden yolda verimlilik ve motivasyon açısından oldukça önemli bir kavramdır. Bununla birlikte farklı nitelik ve kişiliklerden oluşan ekiplerde çatışma yönetimi iş sonuçları ve takım çalışması etkileyen en önemli faktörlerden biridir. Beklentiler ve Hedefler Bu eğitim; yoğun çalışma temposu ve karşılaşılan stres ile başa çıkma, iç ve ekip motivasyonunu yüksek tutma ve farklı karakterlere sahip çalışanlar arasında yaşanan çatışma yönetimini başarı ile yönetme teknik ve bilgilerin verilmesini amaçlamaktır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yöneticiler Yönetici Adayları Beyaz Yaka Personel Eğitim İçeriği Konu Sayfa 45 Konu Stres Belirsizlik ve Algılar Yetenek ve Stres Stres durumunda bedende oluşan tepkiler Stres belirtileri Fiziksel Belirtiler Duygusal Belirtiler Zihinsel Belirtiler Stres Düzey Testi Stres ve Performans Arasındaki İlişki Stres Kaynakları Stres ve kişilik tipleri A Tipi Kişilik B Tipi Kişilik Stresle Başa Çıkma Etkisiz Yöntemler Etkili Yöntemler Kurumsal olarak stresle başa çıkma Çatışma Organizasyonel çatışma Organizasyonel çatışmanın performans üzerine etkileri Çatışma kaynakları Görev ilişkilerinden türeyen çatışmalar Pondy’nin organizasyonel çatışma modeli Açık çatışma şekilleri Takım düzeyinde çatışma yönetimi Uzlaşmanın geliştirilmesi Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 46 Perakende Satış Yönetimi Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Perakende Sektöründe Satış Yönetimi eğitimi, hem genel hatları ile hem de Kurum kültürüne uygun şekilde adapte edilerek verilmektedir. Beklentiler ve Hedefler Perakende Satış Eğitimleri, konusunda uzmanlaşmak isteyen, müşteri memnuniyeti konularına önem veren şirketlerin nitelikli personel yetiştirme konusunda düzenlenmekte olan son derece önemli eğitimlerdendir. Hem çalışan eğitimi hem de çalışan motivasyonuna son derece olumlu katkıları bulunmaktadır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Mağaza Müdürü Müdür Yardımcıları Satış Danışmanları Eğitim İçeriği Konu Satış Nedir Satış Danışmanı Görevler Satışın Temel Aşamaları Müşteriler Ne Bekler Satış Geliştirme Alternatif ve Kombine Satışlar Sayfa 47 Konu İtirazlar Gerçek dışı itirazlar Bahaneler, mazeretler Gerçek itirazlar Satış Sonuçlandırma Satış Kapatma Teknikleri Satışlarda Dolaylı kapama tekniği Direkt kapanış tekniği İtiraz ederek kapatma tekniği Fayda analiz kapanışı Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 48 Müşteri İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Tüm işletmede asıl olan ‘İnsan’dır. Temel kaynağımız, yapıtaşımız insan hem iç müşterimiz hem de dış müşterimizdir ve her koşulda doğru yöntemlerle yönetilmeli ve iletişim kurulmalıdır. Kurumun prensipleri, misyonu, vizyonu ve çıkarları doğrultusunda ‘Müşteri Daima Haklıdır’ demenin çeşitli ve doğru yolunu öğretip maksimum kazanç ve verim elde etmenin yol haritasını çıkarılması önem taşımaktadır. Beklentiler ve Hedefler Çağımız rekabet ortamında başarılı olabilmek ve ayakta kalabilmek, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çekerek müşteri kayıplarını en aza indirebilmek, daha çok sadık müşteri yaratabilmek için girişken çözümlerin farkına vardırmak. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Tüm yönetim kadroları, Satış-pazarlama, müşteri ilişkileri, ticari, bireysel ve kurumsal satış/pazarlama personeli, Halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, çağrı merkezi çalışanları, Bayi kanalları ve hizmet satışında çalışan tüm personel. Eğitim İçeriği Konu Müşteri Kimdir ve Neden Önemlidir? Müşteri Neden Memnun Edilmelidir? Müşteri Beklentileri ve Karşılama Stratejileri Markanın Önemi ve başarılı Markaların Ortak Özellikleri Müşteri Şikayeti Nasıl Fırsata çevrilir? Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde ‘Asla’lar Nelerdir? İkna Etmenin Sırları Müşteriyi Kazanmak ve Kaybetmek Sayfa 49 Konu Sadık Müşteri Yaratmanın En Etkili Yolu Güvenilir Olmanın Püf Noktaları Empatik İletişim mi Sempatik İletişim mi? MİY’de ‘Halo Etkisi’ nedir? Nasıl Kullanılır? Etkili İletişimle Satışı Artırma Teknikleri Daha Fazla Müşteri Edinmenin 7 Sırrı Telefonda Müşteri Memnuniyeti ve Etkili Müşteri İletişimi Yöntemleri Sonuç Odaklı İleri Satış Teknikleri Pazarlama ve Satış Farkının Müşteri Memnuniyetine Etkileri Ulaşılamayan ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri Yeni Nesil Satış Görüşmeleri Teknikleri ve Hazırlık Müşteri İle İletişimde Etkili Beden Dili ve Fark Yaratan Soru Teknikleri Etkili Sunum Teknikleri ile Müşterinizi Etkileme Yolları Kurumsal Müşterilerin İçyapı ve İhtiyaç Analizi İç Müşteri ve Dış Müşteri Kavramlarına Bakış Satış Kapama Teknikleri ve Yaratıcı Öneriler Müşteri İlişkilerinde İpuçlarını Okuma ve İtiraz Yönetimi Esnek ve Dinamik Yöntemlerle Şikayet Yönetimi Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 50 İş Güvenliği Bilinci Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Koraç KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama İş kazaları ve meslek hastalıkları ülkemizde ve dünyada büyük kayıplara neden olmaktadır. Ülkemizde de her yıl yüz bine yaklaşan iş kazası gerçekleşmekte ve bunların neticesinde bini aşkın vatandaşımız hayatını kaybetmektedir. İşyerlerinin çalışma koşullarındaki iş sağlığı ve güvenliğine ilişkin aksaklıklar iş kazaları ve meslek hastalıkları için tehlikeli durum oluşturmakta iken çalışan bireylerden kaynaklanan eksiklikler de tehlikeli davranışlara yol açmaktadır. Eğitim yeni yasal mevzuatlar ile bilgilendirme sağlamaktadır. Beklentiler ve Hedefler İş Güvenliği Bilinci Eğitimi ile tüm katılımcıların, iş güvenliği kültürü, mevzuatlardaki düzenlemeler ile bilgilendirilmeleri amaçlanmaktadır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Tüm Çalışanlar Eğitim İçeriği Konu İş Sağlığı ve Güvenliği İş Güvenliği Kültürü İş Güvenliği Kültürü Kavramının Tarihsel Süreci İş Güvenliği Kültürünün Tanımı İş Güvenliği Kültürünün Önemi Davranış İnsan Faktörleri Güvenlik Kültürü ve İlişkili Kavramlar Sayfa 51 Konu Güvenlik Kültürü ve Güvenlik Yönetim Sistemleri Organizasyonlarda Eğitim İş Güvenliği Eğitimi İş Güvenliği Eğitiminin Değerlendirilmesi İş Güvenliği Eğitiminin Önemi İş Kazaları ve İş Güvenliği Eğitimi İş Güvenliği Eğitimine Dair Yasal Düzenlemeler İş Güvenliği Eğitimine Dair Ülkemiz Mevzuatındaki Genel Düzenlemeler İşverenlerin ve Çalışanların Yükümlülükleri İş Güvenliği Eğitiminin Amacı İş Güvenliği Eğitimi Alacak Olan Kişiler İş Güvenliği Eğitiminin Konuları İş Güvenliği Eğitimi ile İlgili Diğer Düzenlemeler İş Güvenliği Eğitimi ve Güvenlik Kültürü İş Güvenliği Eğitiminin Güvenlik Kültürüne İlişkin Olumlu Sonuçları Güvenlik Bilgisi ve Beceri Transferi Güvenlik Davranışı Güvenli Çalışma Güvenlik Tutum Değişikliği Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 52 Yönetim Planı ve Fizibilite Etüdü Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama İşletmelerde Yönetim Planı ve Fizibilite Etüdü işlemenin gelişim faaliyetlerini doğru bir şekilde yönetilmesine olanak kılar. Beklentiler ve Hedefler Bu eğitim işletme yöneticilerini ve çalışanlarını başarılı yönetim planı ve fizibilite konusunda aydınlatmakta ve işletmenin doğru bir şekilde gelişmesi amacıyla verilmektedir. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Yöneticiler Yönetici Adayları Beyaz Yaka Personel Eğitim İçeriği Konu Yönetim Planı Yönetim İşini Oluşturan Faaliyetler Planlama Nedir Planlama Süreci Plan Türleri Organize Etme İşletmelerde Yetki Yürütme Fonksiyonu Sayfa 53 Konu Motivasyon Denetim Denetleme Türleri Misyon ve Vizyon İşletme Türleri İşletmelerin Yasal Yapısı Fizibilite Etüdü (Raporu) nedir? Fizibilite Etüdünün aşamaları nelerdir? Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 54 Temel Satış Teknikleri Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Satış sürecinin başarıyla sonuçlanması; müşteriyi iyi analiz etmek, doğru soruları sorarak müşterinin ihtiyaçlarını/beklentilerini anlamak ve içten yaklaşımlarla müşterinin satın alma motivasyonunu arttırmakla mümkündür. Beklentiler ve Hedefler Satış ve iletişim becerileri, zor müşterilerle iletişim, müşteri şikayetleri yönetimi, ilişki yönetimi, empati yeteneği, özgüven ve motivasyon artışı, Satış Eğitimi sonunda elde edilecek başlıca kazanımlardır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 1 gün (8 saat) Katılımcılar Mağaza Müdürü Müdür Yardımcıları Satış Danışmanları Eğitim İçeriği Konu Yeni nesil satış nedir? Satışçı kimdir? Satıcı mısınız? Müşteri çözüm ortağı mı? Bir satışçı nasıl olmalıdır? Süper satışçı veya standart satışçı olmak. Özgüven /Stres / Coşku / Motivasyon Kişisel imaj nasıl olmalı? Sayfa 55 Konu Beden dili Satışta ikna, satışta yaratıcılık Duygusal zeka/ Empati Kadına / Erkeğe satış İlişkinin önemi Temel iletişim teknikleri ( Nasıl konuşmalı? Nerede durmalı? Nasıl yaklaşmalı?) Müşteri kimdir? Müşterimizi tanımak, müşterinizin 1. günü Müşteriler neden satın alır? Soru sorma becerileri Düşüncenin gücü ve düşünme becerileri Etkin dinleme & geri bildirim alma Reddedilme / İtirazlarla başa çıkmak Müşteri tipleri Müşteri ilişkilerinde pozitif tutum ve olumlu düşünce & motivasyon Satış kapama teknikleri Aidiyet duygusu & içselleştirme Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 56 Pazarlama İlkeleri Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama Günümüz artan rekabet koşullarında Pazarlama işletme karı için büyük önem arz etmektedir. Pazarlama çevresi, piyasa koşulları ve işletmenin içinde bulunduğu durum Pazarlama İlkelerinin başında yer almaktadır. Beklentiler ve Hedefler Pazarlama İlkeleri Eğitimi sonucunda katılımcılar pazarlamanın önemi, hedef kitte seçimi ve bu kitleye yönelik pazarlama stratejileri hakkında gerekli bilgileri edineceklerdir. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 2 gün (16 saat) Katılımcılar Pazarlama Müdürü Müdür Yardımcıları Pazarlama Danışmanları Eğitim İçeriği Konu İşletmenin Tanımı İşletmenin Amaçları İşletme Fonksiyonları Pazarlama Üretime Yönelik Anlayış Ürüne Yönelik Anlayış Satışa Yönelik Anlayış Sayfa 57 Konu Pazara Yönelik Anlayış Global Pazarlama Anlayışı Planlama Müşteri Mal ve Hizmet Nedir Pazarlamadaki Yeni Kavramlar İlişkisel Pazarlama Yaşam Boyu Müşteriyi Elde Tutma Talep Nedir Pazarlama Yönetimi ve Çevre İlişkileri Niçin Rekabet İşletmenin Rakipleri Kimlerdir Pazarlama Araştırmaları Pazar Araştırması Niçin Pazarlama Araştırması Pazarlama Araştırmalarının Yararları Durum Analizi Pazarı Bölümlere Ayırma Genel Tüketici Davranış Modeli Pazarlar Tüketici Pazarlarının Demografik Özellikleri Pazarlama Karması -4P Pazarlama Karması / Pazarlama Bileşenleri Ürün ve Sınıfları Ürün Yaşam Eğrisi Ambalaj Satış Sonrası Hizmetler Fiyat Fiyat Belirleme Dağıtım Pazarlama İlkeleri Reklam Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 58 Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitmen Bilgileri Eğitmen E-posta Ebru KUDAY [email protected] Ofis Konumu ve Saatleri Genel Bilgiler Açıklama İnsan Kaynakları yönetim sistemleri arasında Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi belirlenmesi, uygulanması geliştirilmesi ve yönetilmesi son derece önemli konuların başında gelmektedir. Beklentiler ve Hedefler Yöneticilerin ve çalışanların görev ve etkinlik tanımlarının yapılması, yönetim sistemi kurulması ve işletilmesi konuları katılımcılara aktarılırken, günümüzün en önemli sahip olunması gereken iş değerlendirme ve geliştirme süreçleri analizi eğitimin amaçları arasındadır. Ders Materyalleri Gerekli Materyaller Projektör Yazı Tahtası Eğitim Süresi 2 gün (16 saat) Katılımcılar Yöneticiler Yönetici adayları İnsan Kaynakları Eğitim İçeriği Konu İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan Kaynakları Yönetiminin Önemi Yöneticilerin Yetki Tipleri İş Analizi İnsan Kaynakları Planlaması Personel Bulma-Seçme Oryantasyon Personel Eğitimi Sayfa 59 Konu Kariyer Yönetimi Performans Değerleme Ücret Yönetimi İş Değerlemesi Disiplin İş Sağlığı Güvenliği İnsan Kaynakları Bilgi Sistemi Katılımcı Sayısı Eğitim salonu ve eğitim veren kuruluş/kurum ile görüşülerek tespit edilir. Sayfa 60
