raporu görüntüle

İÇİNDEKİLER
›› RAPOR HAKKINDA››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 1
›› YÖNETİM KURULU BAŞKANI FİKRET ÖZTÜRK’ÜN MESAJI›››››››››››››››››› 2
›› RÖPORTAJ: CÜNEYT AĞCA, GENEL MÜDÜR›››››››››››››››››››››››››››››››››››› 4
›› OPET HAKKINDA››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 8
OPET’TE YÖNETİŞİM›››››››››››››››››››››››››››››››› 12
›› ORGANİZASYON YAPIMIZ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 12
›› İÇ DENETİM ve RİSK YÖNETİMİ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 14
›› YÖNETİM SİSTEMLERİ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 15
›› SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 16
›› PAYDAŞLARIMIZ ve İLETİŞİM METOTLARIMIZ››››››››››››››››››››››››››››››››› 18
SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ››››››››››››››››› 20
›› TEDARİK››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 20
›› TERMİNAL OPERASYONLARI››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 23
›› BAYİ YÖNETİMİ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 24
›› MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 30
›› KUSURSUZ HİZMET››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 30
›› İSTASYON DENETİMLERİ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 34
›› OPET’TE MÜŞTERİ SADAKAT UYGULAMALARI›››››››››››››››››››››››››››››››› 37
ÇEVRE YÖNETİMİ››››››››››››››››››››››››››››››››››› 40
›› İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ ve ENERJİ YÖNETİMİ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 40
›› ATIK YÖNETİMİ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 44
›› ÇEVRE GÜVENLİĞİNİ SAĞLAMA ÇALIŞMALARI›››››››››››››››››››››››››››››››› 47
›› ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 48
›› ADİL İŞYERİ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 49
OPET’TE KARİYER›››››››››››››››››››››››››››››››››› 51
›› ÇALIŞAN KATILIMI››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 53
›› ÇALIŞAN SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 54
›› ÇALIŞMA HAYATI - ÖZEL HAYAT DENGESİ››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 58
›› YÖNETİM KURULU ÜYESİ NURTEN ÖZTÜRK’ÜN MESAJI›››››››››››››››››››› 60
TOPLUMSAL KALKINMA›››››››››››››››››››››››››››› 62
›› TEMİZ TUVALET KAMPANYASI›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 62
›› YEŞİL YOL PROJESİ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 64
›› ÖRNEK KÖY PROJESİ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 64
›› TARİHE SAYGI PROJESİ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 65
›› TRAFİK DEDEKTİFLERİ PROJESİ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 65
›› KOÇ TOPLULUĞU PROJELERİNE KATILIM›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 66
›› RAPORLAMA DÖNEMİNDE KAZANILAN ÖDÜLLER››››››››››››››››››››››››››› 67
›› PERFORMANS GÖSTERGELERİ›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 70
›› BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU›››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 75
›› GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››››› 76
RAPOR HAKKINDA
Şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz
doğrultusunda 2010 yılından bu yana
gerçekleştirdiğimiz sürdürülebilirlik
raporlaması uygulamalarının dördüncüsünü teşkil eden bu rapor ile sürdürülebilirlik politika, performans ve hedeflerimizi paydaşlarımızın görüşlerine
sunmuş bulunuyoruz. Opet Petrolcülük
Anonim Şirketi’nin (OPET) 01.01.2014—
31.12.2015 tarihleri arasında sosyal,
çevresel ve ekonomik alanlarda sergilediği sürdürülebilirlik performansını temel
alan bu raporda, daha önceki raporlama
uygulamalarımızda gerçekleştirdiğimiz
üzere iki yıllık bir raporlama döngüsünü
tercih etmiş bulunuyoruz.
Bu yıl ilk defa Küresel Raporlama Girişimi (GRI) G4 Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzları’nın “temel” uyumluluk
seçeneğine göre hazırladığımız raporda,
OPET ve paydaşları için önceliklilik arz
eden sürdürülebilirlik konularına ve ilgili
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
göstergelere odaklanarak daha kısa
ve öz bir uygulamayı hayata geçirmiş
bulunuyoruz. Bağlı olduğumuz Koç
Holding’in imzacısı olduğu Birleşmiş
Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin
İlerleme Raporu ilkeleri raporumuzun bir
diğer referans noktasını oluşturmaktadır. Önceliklendirme çalışmasına ilişkin
detaylı bilgi raporun “Sürdürülebilirlik
Önceliklerinin Belirlenmesi” bölümünde
yer almaktadır.
Raporda iştiraklerimizin ve bizimle beraber çalışan taşeron firmalara ait verileri
finans göstergeleriyle sınırlı tutarak,
yalnızca OPET’in Türkiye operasyonlarına ait sosyal, çevresel ve ekonomik
performansını bağlayıcı kabul etmiş
bulunuyoruz. 2014 yılına* ait sera gazı
emisyonlarımız, Bureau Veritas firması
tarafından sınırlı dış denetime tabi tutularak ISO 14064-1:2006 standardına
uygun olarak doğrulanmıştır. Sürdürülebilirlik performansımızı olumlu ve
G4-17 G4-18 G4-23
olumsuz tüm sonuçlarıyla açıkladığımız
raporlama uygulamamızı paydaşlarımızın
değişen beklentileri ışığında her geçen
yıl geliştirmeyi taahhüt ediyoruz.
OPET Sürdürülebilirlik Raporu çevresel
etkileri asgari düzeye indirmek amacıyla
sınırlı sayıda basılmış olup, raporun PDF
versiyonu www.opet.com.tr adresinde
paydaşlarımızın görüşlerine sunulmuştur. Tüm paydaşlarımız sürdürülebilirlik
performansımız ve raporlama uygulamamız için büyük önem arz eden öneri,
şikâyet ve her türlü geri bildirimleri için
bize [email protected] e-posta adresinden ulaşabilirler.
*2015 yılına ait emisyonların denetimi Aralık
2016 itibariyle tamamlanacaktır.
1
OPET YÖNETİM
KURULU KURUCU
BAŞKANI
FİKRET ÖZTÜRK’ÜN
MESAJI
Akaryakıt Sektörünün
En Beğenilen
Şirketi
#7
Capital dergisi
Değerli Paydaşlar,
Şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz
doğrultusunda iki yılda bir yayınladığımız sürdürülebilirlik raporlarımızın
dördüncüsünü görüşlerinize sunmaktan
mutluluk duyuyorum. Bu yıl ilk defa
Küresel Raporlama Girişimi’nin (GRI)
hazırladığı G4 Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzları’nın “temel” uyumluluk
seçeneğine uygun bir şekilde hazırladığımız raporumuzda, OPET ve paydaşları
500 Büyük
Şirket Arasında
Sürdürülen Başarı &
Üstün Başarı Ödülü
2015 yılında
Fortune dergisi
(9 yıl üst üste elde ettiği birincilikleri için)
KalDer
fiyat uygulaması sektörümüzdeki tüm
tamamlamayı başarmanın haklı gururunu
oyuncuların karlılıklarını azaltırken, stok
yaşıyoruz.
kaybı ve kur hareketliliği gibi gelişmeler
sektörün istikrarlılığını riske eden diğer
etkenler oldu. Bu zorlu dönemde hizmet
ağımıza kattığımız yeni istasyonlarımız, yüksek kaliteli ürünlerimiz ve tüm
koşullarda taviz vermeden sürdürdüğümüz hizmet anlayışımızla pazar payımızı
artırarak 2015 yılsonu itibariyle beyaz
ürünlerde %17,28, siyah ürünlerde ise
Kuruluşumuzun 23., Koç Topluluğu
ile ortaklığımızın ise 13. yılını kutladığımız bu dönemde de elde ettiğimiz
sürdürülebilir başarılar doğrultusunda
muhtelif kuruluşlarca ödüllendirilmeye
devam ettik. Türkiye Kalite Derneği’nin
(KalDer) 9. kez düzenlediği Türkiye
Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)
araştırmasında üst üste 9. kez akaryakıt
sektöründe müşteri memnuniyeti en
yüksek marka seçildik. KalDer tarafından
yenilenen araştırma metodu doğrultu-
Kusursuza Yolculuk adını verdiğimiz vizyonumuz
sunda müşteri bağlılığı konusunda da
ve bu doğrultuda ortaya koyduğumuz iş ve
lider marka olduğumuz tescil edildi. Yine
sürdürülebilirlik stratejilerimiz başarılarımızın
altındaki en büyük etkenler oldu.
2015 yılında Capital dergisi tarafından
yapılan Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri araştırmasında akaryakıt sektörünün
en beğenilen şirketi olduk.
Kusursuza Yolculuk adını verdiğimiz
vizyonumuz ve bu doğrultuda ortaya koyduğumuz iş ve sürdürülebilirlik stratejilerimiz başarılarımızın altındaki en büyük
için öncelik arz eden konulara ağırlık
vererek daha kısa ve öz bir uygulamaya
imza atmış bulunuyoruz.
%17,36 seviyesine taşıdık. Yine 2015
etkenler oldu. Finansal başarılara imza
yılında Fortune dergisi tarafından açık-
atarken bir yandan tüm paydaşlarımız ve
lanan “500 büyük şirket” listesinde 20,8
toplum için artı değer yaratmayı, diğer
Raporlama döneminde akaryakıt dağıtım
sektörü olarak zor ve hareketli günler
geçirdik. 2014 ve 2015 yılında EPDK
tarafından yürürlüğe konan tavan
milyar TL’lik ciromuzla yedinci sırada
yandan çevresel etkimizi asgari seviyeye
yer aldık. Paydaşlarımızla birlikte ortaya
düşürmeyi hedeflediğimiz sürdürülebilir
koyduğumuz yoğun emeklerin sonucun-
büyüme anlayışımız ile sosyal, çevresel
da bu dönemi OPET’e yakışır bir şekilde
ve ekonomik alanlardaki performansımızı
2
iyileştirmeye devam ettik.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Çalışanlarımıza gelişimi destekleyen,
devam ettik. Yerel tedarik anlayışımız
adil, katılımcı, sağlıklı ve güvenli bir
doğrultusunda 2014 yılındaki satın
işyeri sunmak adına etkin insan kaynak-
alımlarımızın %68’ini, 2015 yılındaki
ları uygulamalarını hayata geçirmeye
satın alımlarımızın ise %72’sini yerel
devam ettik. Çalışan başına düşen
tedarikçilerden gerçekleştirdik. Sosyal
eğitim saatini 31,5 seviyesine yükseltir-
ve çevresel başlıkları kapsayan tedarikçi
ken, raporlama döneminde mavi yakalı
denetimlerine devam ederken, tedarikçi-
çalışanlarımıza 8.911, beyaz yakalı çalı-
lerimizin çevresel konulardaki farkında-
şanlarımıza ise 33,347 kişi*saat eğitim
lıklarını artırmak ve faaliyetlerini asgari
sağladık. Aynı dönemde çalışan katılımı
çevresel etkiyle sürdürülebilmelerini
uygulamalarımız kapsamında 324 öneri
sağlamak amacıyla kendilerine 9.860
alıp, bunların 215’ini hayata geçirdik. İş
kişi*saat çevre eğitimi sağladık.
sağlığı ve güvenliği performansımızı geliştirmek adına çalışanlarımıza 13.471,
iş ortaklarımızın çalışanlarına ise 11.661
kişi*saat İSG eğitimi sağladık.
Bakım, denetim ve eğitim uygulamalarımız ile en önemli iş ortaklarımız konumundaki bayilerimizin gelişimine eşlik
etmeye devam ettik. Eğitim otobüsümüz
Sürdürülebilirlik yaklaşımımızı değer zin-
ve saha eğitim sorumlularımız ile bayi-
cirimiz genelinde yaygınlaştırmak adına
lerimizin çalışanlarına teorik ve yerinde
yürüttüğümüz çalışmalara hız kesmeden
eğitimler vermeyi sürdürdük. Marka
uygulamaları ekibimiz ile istasyonlarımızın OPET standartlarına uygunluğunu
güvence altına alırken, teknik denetim
ekiplerimiz ile bayilerimizin sağlık,
emniyet, çevre ve güvenlik alanlarındaki
performanslarını denetledik, gerekli
altyapı bakım faaliyetlerine devam ettik.
Tasarım aşamasından uygulamaya
geçişe paydaş katılımını esas aldığımız,
denetim uygulamalarıyla devamlılığını
temin ettiğimiz ve sürekli olarak geliştirdiğimiz sosyal sorumluluk projelerimiz sürdürülebilirlik anlayışımızı en iyi
şekilde temsil eden uygulamalarımızın
başında yer alıyor. OPET’te sosyal, çevresel ve ekonomik, tüm uygulamalarımızı
bu anlayışla tasarlıyor, bu anlayışla
hayata geçiriyoruz. Sürekli yükselen
sürdürülebilirlik performansımızı borçlu
olduğumuz çalışanlarımıza, bayilerimize,
müşterilerimize ve tüm paydaşlarımıza
bu vesileyle bir kez daha şükranlarımı
sunarım.
Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) 9. kez düzenlediği
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)
araştırmasında üst üste 9. kez akaryakıt sektöründe
müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildik.
Saygılarımla,
Fikret Öztürk
OPET Yönetim Kurulu Kurucu Başkanı
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
3
RÖPORTAJ:
CÜNEYT AĞCA
GENEL MÜDÜR
Güncel makroekonomik koşulların
OPET faaliyetleri üzerindeki
etkileri neler oldu?
Cüneyt Ağca: Hizmet sektöründe
faaliyet gösteriyor, tüketicinin günlük
olarak kullandığı bir ürünü satıyoruz.
Dolayısıyla ülkedeki ve dünyadaki
bütün makroekonomik gelişmeler,
sektörümüzü olduğu kadar bizi de
etkiliyor. Geçtiğimiz iki sene içerisinde
ülkemizde özellikle inşaat sektöründe
önemli yatırımlar gerçekleşti. Buralarda çalışan hafriyat kamyonları ve diğer vasıtalar ciddi bir tüketim yarattı.
Benzer şekilde uluslararası fiyatların
nispeten düşük seviyelerde seyretmesi ülkemizde de akaryakıt pompa
fiyatlarının düşmesine neden oldu.
Çevre ülkelerdeki gelişmeler kayıt dışı
akaryakıtta azalmaya sebep oldu. Tüm
bunların etkisiyle satışlarda önemli bir
artış yaşandı. Bu bütün sektörümüze
olumlu bir şekilde yansımakla birlikte,
geleneksel olarak sektörün üzerinde
büyüyen ve pazar payını istikrarlı
bir şekilde artıran bir şirket olarak
bu koşullardan en fazla faydalanan
kuruluş biz olduk. Burada sürekli daha
iyi hizmet ve daha kaliteli ürünler ile
müşterilerin beklentilerini karşılama
4
Mersin terminali’nde tamamladığımız proje ile
güneş enerjisinden tesis ihtiyacının bir bölümünü
karşılayacak şekilde elektrik üretiyoruz. Akaryakıt
tesisinde güneş enerjisinden elektrik üretimi yalnızca
Türkiye’de değil dünyada da bir ilk.
anlayışımız en etkili sebep oldu.
OPET’in sürdürülebilirlik stratejisi
ile şirketin sektör konumu ve
finansal başarıları arasındaki
ilişkiyi nasıl tanımlarsınız?
Yaptığımız işi en iyi şekilde yapmak
ve koşullar ne olursa olsun bunu daimi
kılmak başlıca stratejimiz. Geçtiğimiz
iki yılda uygulanan tavan fiyat tüm
sektörümüzün karlılığını etkiledi. Bu
tabi sektör genelinde hizmet kalitesinin düşmesine yol açtı. Ancak biz
hizmet kalitemizden taviz vermemek
ve müşterilerimizin beklentilerini
karşılamak adına elimizden geleni
yaptık. Müşteri şikâyetlerinde bir artış
tespit ettiğimizde kararlılıkla konunun
üzerine gittik. Akaryakıt sektörü nevi
şahsına münhasır bir sektör. Bir yandan satışlarınız artarken bir yandan
karlılığınız azalabiliyor. Stratejilerimiz
doğrultusunda değişen ortamlara hızlı
bir şekilde adapte olurken, yaptığımız
işi aynı anlayışta sürdürülebilmek
başarılarımızın altındaki başlıca sebep.
Geçtiğimiz yıllarda ortaya
konan “Kusursuza Yolculuk”
ve sürdürülebilirlik hedefleri
düşünüldüğünde OPET’in geldiği
noktayı nasıl görüyorsunuz?
“Kusursuza Yolculuk” adı üstünde bir
yolculuk. Kusursuzluk mümkün olmasa
da hedefimiz bu ve bugüne kadar hep
bu anlayışla çalıştık. Temiz Tuvalet
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Kampanyamız bunun en güzel örneklerinden bir tanesi. 2000 yılından bu
yana projenin sürekliliğini sağlıyoruz.
Bu kolay bir iş değil, çünkü bir yandan
tercih ediliyoruz, müşteriler geliyor ve
satışlar artıyor, diğer yandan ne kadar
fazla müşteri gelirse o tuvaletleri temiz tutmak bir o kadar zorlaşıyor. Biz
yalnızca sektörümüz büyüdüğü için
büyümediğimizi, müşterinin bizi tercih
etmesinin başlıca nedenlerinden birinin Temiz Tuvalet Kampanyası olduğunu bildiğimiz için bu projeyi titizlikle
yönetmeye devam ediyoruz. Bayilerimiz bizimle aynı anlayışı paylaştıkları
ve kazanç sağladıkları için onlar da
aynı şekilde gerekli özeni gösteriyorlar. Böylelikle çıtamızı sürekli olarak
yükseltiyoruz. Müşteri memnuniyeti
anketlerinde sürekli olarak lider
çıkıyoruz. Bu anlamda düşündüğümüz
noktaya ulaşmış durumdayız diyebiliriz. Hedefimiz liderliğimizi korurken
anketlerde aldığımız puanları en üst
noktada tutmaya devam etmek.
Paydaş iletişim ve katılım
uygulamaları bu hedefler
düşünüldüğünde ne ölçüde
etkili oldular?
Paydaşlarla etkin iletişim bugüne
kadar önem verdiğimiz konuların başında geldi. Müşterilerin beklentilerini
ne kadar iyi anlayabilirseniz bu beklentilere o denli karşılık verip, o kadar
başarılı olursunuz. Biz iletişim kanallarımızı sürekli daha etkin hale getirmek
için çabalıyoruz. Örneğin müşterilerimizin görüş, öneri ve şikâyetlerini bize
iletmelerini beklemiyor, OPET Kart’la
alışveriş yapan müşterilerimize mesaj
atarak hizmetimizden memnun olup
olmadıklarını soruyoruz. Dolayısıyla
normal şartlarda size dönüş yapmayacak müşterimizin geri bildirimini alıyor,
memnun olmayan müşterilerimizi arayarak konuyu soruyor, çözüm geliştiriyoruz. Bizim en önemli paydaşlarımız
bayilerimiz. Çünkü müşteriyle temas
ettiğimiz yerler istasyonlar ve buraları
bayilerimiz işletiyor. Onlarla kurduğumuz iyi iletişim sayesinde bizimle
paralel bir anlayışta hareket etmelerini sağlıyoruz. Bizimle aynı ilkeleri
benimseyen bayilerimiz müşterilerini
de memnun ediyor ve bu sayede daha
fazla müşteri kazanıyor. Bu herkesin
faydalandığı bir sistem. Bu denge bizi
daha iyi noktalara taşıyor.
Projelerimiz finansal sonuçlarımıza olumlu anlamda etki
ettiği için biz de daha fazla kaynağı yine bu projelere
aktarıp her seferinde daha fazlasını gerçekleştiriyoruz.
Projelerimizi geliştiriyor, daha fazla insana ulaşıyoruz.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
5
“Yaptığımız işi en iyi şekilde yapmak ve koşullar
ne olursa olsun bunu daimi kılmak başlıca
stratejimiz.”
OPET’in kısa, orta ve uzun
vadedeki sürdürülebilirlik
hedefleri nelerdir?
Bir önceki sorunun cevabından devam
edersek, öncelikli hedefimiz arasında
dijitalleşme yer alıyor. Müşterilerin
beklentilerini karşılamak, onlara daha
iyi hizmet verebilmek ve daha kaliteli
ürünleri ortaya çıkarabilmek adına ne
gibi dijital araçlardan yararlanabiliriz, bu
konuda fikir yürütüyor, çözümler geliştiriyoruz. Bunun yanında paydaşlarımızla
birlikte başlattığımız bir inovasyon
süreci var. Sektörümüzde hizmet bağlamında fark yaratacak yenilikçi fikirler
üretiyoruz. Bunları ortaya koyup hayata
geçirmek başlıca hedeflerimizden. Tüm
bunların dışında müşteri memnuniyeti
alanındaki öncülüğümüzü korumak en
büyük hedefimiz.
Mersin Terminali’ndeki güneş
enerjisi yatırımını tamamladınız.
İklim değişikliğiyle mücadele
adına geliştirdiğiniz benzer
projeleriniz var mı?
Mersin Terminali’nde tamamladığımız
proje ile güneş enerjisinden tesis
ihtiyacının bir bölümünü karşılayacak
şekilde elektrik üretiyoruz. Bu sayede
yılda 80 ila 90 ton kadar karbondioksit salınımını engellemiş durumdayız.
Bu da yaklaşık 300 ağaç tarafından
temizlenebilecek miktar. Dolayısıyla
işin ekonomik yönünü de dikkate
alırsanız 6.000 ila 7.000 ağacın dikil-
6
mesinden doğaya sağlanacak faydayı
bu şekilde gerçekleştirmiş olduk. Akaryakıt tesisinde güneş enerjisinden
elektrik üretimi yalnızca Türkiye’de
değil dünyada da bir ilk. Terminal
operasyonu büyüdükçe artan ihtiyaç
dâhilinde kapasite artırımına gidebiliriz. Bir diğer çevresel sürdürülebilirlik
projemiz Marmara Terminali’ndeki atık
suların geri kazanımı projesi. Kurduğumuz altyapı ile atık sular bir prosesten
geçirilerek terminalde yangın suyu,
sulama suyu, kullanım suyu olarak
kullanılabiliyor. Normal şartlarda
şebekeden temin ettiğimiz suyu
bu şekilde alarak maliyetlerde %75
oranında tasarruf sağladık. Burada
geri dönüştürdüğümüz su miktarı 730
meskenin yıllık su tüketimine eşdeğer.
Bunların dışında sera gazı emisyonlarımıza ilişkin sertifikasyon süreçlerini
yürütmeye devam ediyoruz.
Terminal operasyonlarımızda yararlandığımız şöyle bir sistem var. Her bir
terminalimizde, terminalin kendine has
özellikleri doğrultusunda geliştirdiği
projeler oluyor. İç hedefimiz doğrultusunda bunlar arasında yer alan en
iyi, örnek projeleri diğer terminallerde
de hayata geçiriyoruz. Tabi uygulanabilirliklerini değerlendirerek. Örneğin
Marmara Terminali’mizin güneş potansiyeli ile Mersin Terminali’mizin güneş
potansiyeli bir değil. Bu tip öne çıkan
projeleri değerlendiriyor ve yaygınlaştırılması adına çaba sarf ediyoruz.
Sosyal sorumluluk projeleri
alanında lider bir kuruluşsunuz.
Bu alandaki stratejiniz nedir?
Sosyal sorumluluk herkesin bildiği
gibi bizim için bir kurum kültürü haline
gelmiş bir husus. Temiz Tuvalet Kampanyası ile başladığımız, istasyonların
etrafını ağaçlandırdığımız Yeşil Yol
Projesi, köyleri rehabilite ettiğimiz Örnek Köy ve Gelibolu yarımadasını yeniden yapılandırdığımız Tarihe Saygı
ile devam eden uzun bir yolculuğumuz
var. En son gerçekleştirdiğimiz, çocukların ve gençlerin trafik eğitimi almalarını sağladığımız Trafik Detektifleri
Projesi. Tüm bu projelerde bizi diğer
kuruluşlardan ayırt eden şeyler kalıcı
nitelikte olmaları ve devam ettirilmeleri. Bu sürdürülebilirlik anlayışımızın
bir yansıması. Tüm sosyal sorumluluk
projelerimiz kurucu hissedarlarımızdan
Yönetim Kurulu üyemiz Nurten Öztürk
liderliğinde yürütülüyor. Projelerin
hissedar düzeyinde takip edilmesi
çok önemli. Projelerimiz şirketimizin
imajına katkı sağladığı kadar satışlarımızı ve finansal sonuçlarımızı da
etkiliyor. Çünkü müşterilerimiz Çanakkale’ye gittiğinde ya da örnek köyleri
gördüğünde “OPET kazandığı paranın
bir kısmını bu projelere harcıyor”
diyor, bizi tercih ediyor. Temiz Tuvalet
Kampanyası gibi projelerimizden ise
doğrudan faydalanıyor. Projelerimiz
finansal sonuçlarımıza olumlu anlamda etki ettiği için biz de daha fazla
kaynağı yine bu projelere aktarıp her
seferinde daha fazlasını gerçekleştiriyoruz. Projelerimizi geliştiriyor, daha
fazla insana ulaşıyoruz.
Öne çıkan uygulamalarınızdan
örnekler verebilir misiniz?
Projelerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz. Örneğin Temiz Tuvalet Kampanyası’nı hijyenik koşullar anlamında
iyileştirmeye devam ediyoruz. En son
uygulamaya aldığımız sensörlü kapılar
ile müşterilerimizin kapıya dokunmadan tuvalete girebilmelerini sağladık.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Bir başka projemiz olan Trafik Detektifleri ile 1,5 milyon çocuğa eğitim
sağlamayı amaçlamışken bugün bu
sayı 2,5 milyona ulaştı. Trafik bilgisi
konusunda toplumca çok eksiğimiz
var. Eğitim sağladığımız çocuklarımızın ailelerini de düşündüğümüzde bu
çarpan etkisi yaratıyor. Bunun için
çocukların yanında ailelere de eğitim
sağlandığını düşünebiliriz. Bu da 4,5
ila 5 milyona yakın fert anlamına
geliyor. Projeyi başlattığımız günden
bu yana Türkiye’deki çocuk ölümlü
kazalarda %3,7 oranında bir azalma
gerçekleşmiş. Diğer faktörlerin yanı
sıra bu sonucun bir kısmının bize ait
olduğunu düşünebiliriz. Bu projede en
son bir yan uygulama olarak Yaşam
Kemeri Projesi’ne başladık. Proje
kapsamında istasyonlarımıza gelen
müşterilerimize ayrılırken mutlaka
“yaşam kemerinizi taktınız mı” ya da
“lütfen yaşam kemerinizi takınız” gibi
ikazlarda bulunuyoruz.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
“Kusursuza Yolculuk” adı üstünde bir
yolculuk. Kusursuzluk mümkün olmasa
da hedefimiz bu ve bugüne kadar hep bu
anlayışla çalıştık.
7
OPET HAKKINDA
1992
1993
1994
1995
1996
1997
OPET Petrolcülük A.Ş.
kuruldu.
İstasyon sayısı 130’a
ulaştı.
OPET markalı madeni
yağlar piyasaya
sürüldü.
Londra Ofisi kuruldu.
Aliağa Terminali
devreye girdi.
Akaryakıt ithalatına
başlandı.
Körfez Terminali
devreye girdi.
Kurulduğu 1992 yılından bu yana
hızlı ve istikrarlı bir şekilde büyüyen
ve bugün Türkiye’nin 2. en büyük
akaryakıt dağıtım şirketi olan OPET
Petrolcülük A.Ş., perakende satışlar,
ticari ve endüstriyel yakıtlar, madeni
yağlar, depolama ve uluslararası
ticaret konularında faaliyet göstermektedir. 800’e yakın çalışanı,
Sunpet markası ile birlikte 1.400’ün
üzerinde istasyonu ve 1.049.580
m3 depolama kapasitesine sahip 5
terminali ile Türkiye genelinde yay-
gın bir hizmet ağını yöneten şirket,
müşterilerine üstün nitelikli ürün ve
hizmetler sağlamaktadır.
Güçlü altyapısı, gerçekçi vizyonu ve
sürdürülebilir büyüme anlayışı ile
sektördeki pazar payını ve istasyon
ağını her geçen gün artıran OPET,
hedeflerine ulaşırken çevreye,
topluma ve yasalara saygılı bir
şekilde hareket etmeyi, ürün ve
hizmet kalitesini sürekli artırarak
müşteri memnuniyeti sağlamayı
temel ilkeleri olarak kabul etmekte-
dir. Türkiye’de akaryakıt dağıtım sektöründe tüketicinin ilk tercihi olma
temel hedefiyle hareket eden şirket;
çalışanları, tüketicileri, bayileri, tedarikçileri, yerel topluluklar ve geniş
paydaş ağındaki diğer tüm unsurlar
için artı değer yaratmayı nihai amacı
olarak kabul etmektedir.
OPET, İSO’nun 1.000
büyük kuruluş listesine
ilk kez girdi.
Tarihe Saygı Projesi
başladı.
Yeşil Yol Projesi
başladı.
98 oktan Kurşunsuz
Benzin ve çevreci motorin Ultra Eurodiesel
piyasaya sürüldü.
2004
8
Örnek Köy Projesi
başladı.
Marmara Terminali
açıldı.
OPET Kart ve Çağrı
Merkezi sistemi
kuruldu.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde
akaryakıt sektörünün
lideri OPET seçildi.
Otobilim sistemi devreye girdi.
Yakıt Kart uygulamasına başlandı.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde
akaryakıt sektörünün
lideri 2’nci kez OPET
seçildi.
2005
2006
2007
OPET HAKKINDA
Türkiye’nin ilk ve tek
ekolojik istasyonu
OPET Maslak açıldı.
Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında
Sevmek Korumaktır
Projesi hayata geçirildi.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde
akaryakıt sektörünün
lideri 3. kez OPET
seçildi.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde
akaryakıt sektörünün
lideri 4. kez OPET
seçildi.
2008
2009
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
1998
1999
2000
2001
2002
Mersin Terminali
devreye girdi.
Türkiye’nin en büyük
akaryakıt ithalatçısı
konumuna gelindi.
Temiz Tuvalet
Kampanyası başladı.
İstasyon sayısı 650’ye
ulaştı.
Otobil faaliyete
geçirildi.
Full Force satışa
sunuldu.
Koç Holding ile yüzde
50 ortaklık anlaşması
imzalandı.
Ücretsiz müşteri hattı
hizmete girdi.
Fahri Müfettiş
uygulaması başladı.
OPET’in ikinci dağıtım
şirketi SUNPET
kuruldu.
VİZYONUMUZ
MİSYONUMUZ
DEĞERLERİMİZ
Sektörde, Türkiye’nin bir numaralı
akaryakıt dağıtım şirketi olmak,
Faaliyette bulunduğumuz sektörlerde;
• Müşteri odaklı
•Bireye ve topluma saygılı,
• Takım çalışmasına inanan
Hizmet ve ürün kalitesiyle tüketicinin birinci tercihi olarak sürekliliği
sağlamak,
•Hukuka, ekonomik ve ahlaki ilkelere bağlı,
•Sağlık, emniyet ve çevreye duyarlı olarak
•OPET müşterileri, çalışanları ve hissedarlarının beklentilerini en üst seviyede
karşılamak.
Ülkemizde eğitime, sağlığa, çevreye
ve tarihi değerlerimize sahip çıkarak
daha bilinçli bir toplum oluşmasına
katkıda bulunmak.
TCDD ile Temizlik
Rayında kampanyası
başlatıldı.
• Yenilikçi
• Çalışanlarını sürekli geliştiren
• Yaratıcı
• Çevre ve topluma duyarlı
• Dinamik
• Sürdürülebilirliği destekleyen
Kusursuza Yolculuk
programı başladı.
Ultra Force piyasaya
sürüldü.
THY OPET Havacılık
Yakıtları A.Ş. kuruldu.
OPET World Card
hayata geçti.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde
akaryakıt sektörünün
lideri 5. kez OPET
seçildi.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde
akaryakıt sektörünün
lideri 6. kez OPET
seçildi.
OPET, GRI onaylı ilk
sürdürülebilirlik raporunu yayınladı.
2010
OPET, GRI onaylı ikinci
sürdürülebilirlik raporunu yayınladı.
OPET Fuchs Madeni
Yağ A.Ş. kuruldu.
OPET’in karakteri
OPEDO doğdu.
Trafik Dedektifleri
Projesi başladı.
Ön Ödemeli Yakıt Kart
uygulaması hayata
geçirildi.
OPET, TMME’de 7. kez
lider seçilirken KalDer
tarafından, beklentilerini en üst seviyede
karşılayarak sürdürülebilir kılan markalara
verilen “Üstün Hizmet
Ödülü’nün de sahibi
oldu.
2011
2012
2013
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
• Dürüst ve şeffaf
OPET HAKKINDA
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde
akaryakıt sektörünün
lideri 8. kez OPET
seçildi.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde
akaryakıt sektörünün
lideri 9. kez OPET
seçildi.
OPET, GRI onaylı
üçüncü sürdürülebilirlik
raporunu yayınladı.
2014
OPET, Capital dergisi
tarafından yapılan Türkiye’nin En Beğenilen
Şirketleri araştırmasında akaryakıt sektörünün en beğenilen
şirketi oldu.
Otofilo uygulaması
hayata geçirildi
2015
9
9 7
Kırklareli
116
İstanbul
6 Tekirdağ
19
6
2
8 3
2
Edirne
Kocaeli
Yalova 2 1
Sakarya
11 11
40
Bursa
8
5 3
Sinop
4
Kastamonu
Çankırı
12
2
77
Ankara
13 3
5 2
13
Kırşehir
3 8
Afyon
Aksaray
Denizli
14 16
Burdur
Isparta
8 2
Konya
40
28
2
Niğde
42
Antalya
51
7 6
8
Osm
52 51
57
50
66
61
45
27
YILLARA GÖRE İSTASYON
SAYILARI (OPET + SUNPET)
1.438
İstanbul
Ankara
İzmir
77
44
1.393
1.356
43
1.325
1.271
2011
10
2012
2013
2014
9 10
Adana
116
115
113
13 7
6 4
ÜÇ BÜYÜK ŞEHİRDEKİ İSTASYON
SAYILARI (OPET)
110
Yozgat
Nevşehir Ka
Mersin
114
5 7
31
17 14
Karaman
Muğla
Am
Kırıkkale
İzmir
20 5
2 2
7 8
Uşak
Aydın
7 4
Çorum
4 1
3
1 1
4 4
15 10
6
Düzce
Eskişehir
Kütahya
43
33
17 14
26 15
Manisa
Zonguldak
Karabük
Bolu
Bilecik
Çanakkale
Balıkesir
3
Bartın
2015
2011
OPET HAKKINDA
2012
2013
2014
2015
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
19
3 1
Samsun
masya
7
Artvin
16 6
Ordu
6 3
6 4
8 1
Giresun
G.hane 2
9 3
Tokat
Trabzon
2
10 3
Rize
Bayburt 1
4 7
1
Kars
12 2
23
9
Malatya
0
K.Maraş
20
maniye
12 10
20
Antep
5 2
12 2
1
Diyarbakır
Adıyaman
24
9
Muş
9 5
Batman 1
9 7
Ş.Urfa
2
11 5
Elazığ
12 10
Mardin
2 3
Iğdır
Ağrı
Bingöl 2
2 4
11 1
3 1
Tunceli
ayseri
a
Sivas
Ardahan
3
Erzurum
Erzincan
1
3 2
1 1
2 1
4 1
Bitlis
2
Siirt
1
Şırnak
2 3
Van
6 2
Hakkari
2
Kilis 1
Hatay
11 7
SERMAYE YAPISI
OPET’İN 2015 YILI AKARYAKIT
SEKTÖRÜ PAZAR PAYLARI (%)
Öztürk Ailesi tarafından 1992 yılında kurulan, 2002
itibariyle Koç Topluluğu’nun %50’sine ortak
olmasıyla beraber bugünkü ortaklık yapısına kavuşan OPET Petrolcülük A.Ş. %100
yerli sermaye ile faaliyet göstermektedir.
Raporlama döneminde OPET’in sermaye
yapısında meydana gelen önemli bir
değişiklik bulunmamaktadır.
50%*
Öztürk
Ailesi
17.28
Beyaz
Ürün
40%
Tüpraş
17.36
Siyah
Ürün
10%
*%45.49 Öztürk yatırım ve Turizm A.Ş.
04.51% Güvenok Turizm San. ve Tic. A.Ş.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
OPET HAKKINDA
Diğer Koç Grubu
Şirketleri
11
OPET’TE YÖNETİŞİM
23 yıllık sektör tecrübemiz ile oluşturduğumuz güçlü organizasyonel
yapımız ve etkin yönetişim modelimiz
bugün OPET’in elde ettiği finansal
başarıların yanı sıra, sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik alanlardaki
örnek performansının da zeminini
oluşturmaktadır. Kusursuza Yolculuk
vizyonumuz doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz stratejik planlama süreçleriyle kısa, orta ve uzun vadeli iş ve
sürdürülebilirlik hedeflerimizi belirler,
üst yönetim ve departmanlar düzeyinde gerçekleştirilen risk yönetimi
uygulamalarıyla şirketimizin geleceği
ve hedeflerimiz açısından risk arz
eden unsurları belirler, bunları fırsatlara çevirmenin yollarını ararız.
Organizasyonumuzun tüm birim ve
kademelerini etkili denetim uygulamalarına tabi tutarak faaliyetlerimizin
hukuka, çevreye ve topluma saygılı
bir şekilde yürütülmesini temin ederiz.
Uluslararası kalite standartlarını ve
sektör tecrübemizi bir araya getiren
yönetim sistemleri ile hizmet ve ürün
kalitemizin sürekli gelişimini sağlarız.
12
Sürdürülebilirlik yönetimi yaklaşımımızın temelini oluşturan paydaş katılımı
anlayışı doğrultusunda etkin ve şeffaf
iletişim mecraları oluşturur, paydaşlarımızın karar alma süreçlerimiz ve faaliyetlerimiz üzerindeki söz haklarını
kendilerine teslim ederiz.
ORGANİZASYON
YAPIMIZ
OPET’te icra organlarının başında
bulunan Genel Müdürlük ile Yönetim
Kurulu Başkanlığı görevleri farklı
kişilerce yürütülmektedir. Şirketin
genel sevk ve idaresinden sorumlu
olan Genel Müdür, şirketin finansal
performansının yanı sıra sürdürülebilirlik alanlarında elde edilen performanstan Yönetim Kurulu ve Yönetim
Kurulu Başkanı’na karşı sorumludur.
Sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik
eksenlerden oluşan sürdürülebilirlik
alanlarının yönetimi Genel Müdür’e
doğrudan bağlı departmanlar arasında
uzmanlık esasıyla yapılan bir işbölümü
ile sağlanmaktadır.
Şirket stratejileri doğrultusunda oluşturulan iş ve sürdürülebilirlik hedeflerinin etkin iletişim mekanizmalarıyla
üst yönetimden tüm şirket kademelerine yayılımı gerçekleştirilmekte,
çok paydaşlı denetim uygulamalarıyla
şirketin bu alanlardaki performansının sürekli takibi sağlanmaktadır.
Raporlama ve sunum gibi periyodik
uygulamalarla şirket performansının
üst kademelere iletişimi gerçekleştirilmekte, iç paydaşların karar alma
süreçlerine katılmalarını kolaylaştıran
bir dizi iletişim uygulaması hayata
geçirilmektedir.
OPET’TE YÖNETİŞİM
Raporlama döneminde
organizasyon yapımızda
stratejik önem arz eden
bir değişiklik meydana
gelmemiştir.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinc
YÖNETİM KURULU ÜYELERİ
Soldan Sağa ›› Cüneyt Ağca ›› Ufuk Öztürk ›› Erol Memioğlu ›› Ömer M. Koç ›› Nurten Öztürk ›› Mustafa V. Koç ›› Fikret Öztürk ›› Ali Y. Koç
Fotoğrafta Olmayan YK Üyeleri ›› Levent Çakıroğlu ›› Filiz Öztürk ›› Yağız Eyüboğlu ›› A. Şafak Öztürk ›› Ekrem Ekmenci
YÖNETİM
KURULU
ORGANİZASYON
YAPIMIZ
BİLGİ
TEKNOLOJİLERİ VE
OTOMASYON
GRUP MÜDÜRLÜĞÜ
GENEL MÜDÜR
HUKUK VE
RESMİ İŞLER
DİREKTÖRLÜĞÜ
• Hukuk İşleri
GMY SATIŞ
• OPET Satış
• Sunpet Satış
• Yatırımlar
• TEY, Deniz ve Kamu
Satışları
• Teknoloji,
Otomasyon
ve Mühendislik
• Bayi İletişim
• Satış Destek ve
Planlama
GMY MALİ VE
İDARİ
• İştirakler ve Grup
Şirketleri
Muhasebe
• Finans
• Satınalma
• Bütçe, Raporlama
ve Analiz
GMY PAZARLAMA
VE İLETİŞİM
İKMAL
DİREKTÖRLÜĞÜ
• Kurumsal İletişim
• İkmal
• Marka
• Fiyatlandırma
• Ürün Geliştirme
• Yurtiçi İkmal ve
Gemi İşletme
• İş Geliştirme
TERMİNALLER
DİREKTÖRLÜĞÜ
• Terminaller Teknik
ve İş Geliştirme
• Proje ve Yatırımlar
• Özel Projeler
• Müşteri İlişkileri
• Marmara Terminali
• Genel Güvenlik
KURUMSAL
SEÇ-K
MÜDÜRLÜĞÜ
• Laboratuar Teknik
• Satış Geliştirme
• Sevkiyat ve Risk
Kontrol
İNSAN
KAYNAKLARI
GRUP
MÜDÜRLÜĞÜ
• Körfez Terminali
• Mersin Terminali
ANKARA
TEMSİL
MÜDÜRLÜĞÜ
• Giresun Terminali
• Market Geliştirme
İÇ DENETİM
MÜDÜRLÜĞÜ
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
OPET’TE YÖNETİŞİM
13
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
Raporlama döneminde tüm
OPET birimleri yolsuzluk
ve suistimalle ilgili riskler
bakımından denetlenmiş, bu
konuda bir uygunsuzluk yahut
risk tespit edilmemiştir.
İÇ DENETİM VE RİSK
YÖNETİMİ
OPET olarak, makroekonomik koşullar,
teknolojik gelişmeler ve iklim değişikliği
gibi çok belirleyeni olan bir sektörde faaliyet gösteriyor, bu değişken koşulların
ortaya çıkardığı riskleri fırsatlara dönüştürmek adına bir dizi yönetişim aracından
yararlanıyoruz. Bu doğrultuda, gerçekçi
vizyonumuz ile paralel bir şekilde yürüttüğümüz stratejik planlama süreçleri ile
asgari 5 yıllık stratejik hedefler belirler,
üst yönetim ve departmanlar düzeyinde
gerçekleştirdiğimiz risk yönetimi uygulamalarıyla stratejik hedeflerimiz için
tehdit oluşturan faktörleri tespit ederek
önleyici yaklaşımlar geliştiririz.
OPET’te risk yönetimi uygulamaları
uzmanlık esasıyla yapılan işbölümü
doğrultusunda departmanlar düzeyinde
gerçekleştirilmektedir. Tüm departmanlar
sorumluluk alanlarında yer alan stratejik
hedeflere dair riskleri kendi iç kontrol
mekanizmaları ile yönetmektedir. OPET
genelinde mali ve operasyonel risk denetimlerinin liderliğini yapan İç Denetim
Müdürlüğü, departmanların iç kontrol mekanizmalarını incelemekte, iyileştirmeye
açık alanların tespiti hallerinde öneriler
14
yapmakta ve bulgulara ve iyileştirme
önerilerine istinaden Genel Müdür ve
Yönetim Kurulu’na periyodik raporlamalar
gerçekleştirmektedir.
İç Denetim Müdürlüğü, mali ve operasyonel riskleri yüksek olarak değerlendirdiği,
ya da doğası gereği belli düzeyde risk
taşıyan alanlarda gerçekleştirdiği Risk
Odaklı Denetimlerin yanı sıra OPET Petrolcülük A.Ş. bünyesindeki tüm birimleri
Sürekli Denetimlere tabi tutmaktadır.
Denetim süreçlerimizin temelini Yönetim
Sistemi Politikamız, misyon ve vizyonumuz, İç Denetim Yönetmeliğimiz, Opet
Petrolcülük A.Ş. Personel Yönetmeliği ve
Koç Holding tarafından hazırlanan Etik
Davranış Kuralları ve Uygulama Prensipleri oluştururken, tüm süreçler Uluslararası İç Denetim Standartları ve etik kuralları
olan dürüstlük, objektiflik, gizlilik ve
yetkinlik ilkeleri çerçevesinde yürütülmektedir. Denetimler kapsamında aynı
zamanda operasyonların bağlı olduğumuz
Koç Topluluğu’nun tarafı olduğu Birleşmiş
Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nce
ortaya konan insan hakları, çalışma standartları, çevre ve yolsuzlukla mücadele
ilkelerine uyumu sorgulanmaktadır.
OPET’te İç Denetim Müdürlüğü’nün
gerçekleştirdiği denetimler ile departmanların iç kontrol mekanizmaları, Koç
Holding tarafından yürütülen denetimler
ve bağımsız üçüncü kuruluşlar tarafınca
gerçekleştirilen denetimler ile desteklenmekte, çok paydaşlı bir denetim mekanizmasından yararlanılmaktadır. Gerekli
görüldüğü hallerde OPET’in iştiraklerini,
müşterileri, taşeronları ve çalışanları kapsayan denetimler de yürütülmektedir.
Etik değerlerimizin çalışanlarımız arasında yaygınlaştırılması adına iletişim
çalışmaları yürütür, gerçekleştirdiğimiz
iç denetim uygulamaları ile bu alanda
oluşabilecek ihlal ve risklerin önüne geçeriz. Kitapçık haline getirilen ve işe yeni
başlayan her çalışanımıza sunduğumuz
“Hoş Geldin Paketi” içerisinde yer alan
“Koç Topluluğu Etik Davranış Kuralları
ve Uygulama Prensipleri” ile “OPET Petrolcülük A.Ş. Personel Yönetmeliği” etik
kurallar setimizin temelini oluşturmaktadır. Çalışanlarımızın kendi aralarındaki ve
paydaşlarımızla olan ilişkileri düzenleyen
bu metinler, etik davranış kuralları, yolsuzlukla mücadele, iş sağlığı ve güvenliği,
çevrenin korunması ve toplumsal sorumluluk gibi muhtelif konuları içermektedir.
Raporlama dönemi içerisinde bu konulara
ilişkin bir ihlal vakası yaşanmamıştır.
OPET’TE YÖNETİŞİM
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinc
YÖNETİM SİSTEMLERİ
OPET’te güçlü organizasyon yapımızı ve etkin yönetişim modelimizi Yönetim Sistemleri ile destekler; kalite, çevre, sera gazı emisyonları ile iş sağlığı ve güvenliği gibi
alanlarda takip ettiğimiz uluslararası sistem ve standartlar ile ürün ve hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirmenin yollarını ararız. Genel Merkezimiz ile Terminallerimizde uygulamaya aldığımız ve entegre bir şekilde yönettiğimiz sistemler dahilinde
çalışanlarımıza ve değer zincirimizdeki diğer paydaş gruplarına yönelik bilgilendirme
çalışmaları yürütür, periyodik iç ve dış denetim uygulamalarıyla yönetim sistemlerimizin etkinliğini güvence altına alırız.
23 yıllık sektör tecrübemizi, sektörümüze özgü kalite sistem ve standartlarını ve
uluslararası metodolojileri bir araya getirerek oluşturduğumuz Yönetim Sistemleri
ile insan kaynaklı hataların asgari seviyeye düşürüldüğü, etkili ve verimli süreçler
yürütür; çevreye, insan sağlığına ve topluma saygılı operasyonlar gerçekleştiririz.
Şirket ve çalışanlarımız seviyesinde takip ettiğimiz temel performans göstergelerini
Yönetim Sistemlerimize referansla belirler, performansımızı sürekli olarak iyileştirir,
operasyonel mükemmellik hedefimiz doğrultusunda önemli adımlar atarız. Sistem
ve standartlara ilişkin uluslararası gelişmeleri ve teknolojik yenilikleri takip eder,
Yönetim Sistemleri güncelliğini temin ederiz.
Opet yönetim sistemleri
politikası ile opet
operasyonlarında
kullanılan uluslararası
yönetim sistemlerine
röportaj
http://www.opet.com.tr/
mesaj
imleç
politika
kalite-yonetimi
adresinden
ulaşabilirsiniz.
23 yıllık sektör tecrübemizi,
sektörümüze özgü kalite
sistem ve standartlarını ve
uluslararası metodolojileri
bir araya getirerek
oluşturduğumuz Yönetim
Sistemleri ile insan kaynaklı
hataların asgari seviyeye
düşürüldüğü, etkili ve
verimli süreçler yürütür;
çevreye, insan sağlığına ve
topluma saygılı operasyonlar
gerçekleştiririz.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
OPET’TE YÖNETİŞİM
15
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ
Toplum
Paydaş katılımı anlayışını
Operasyon coğrafyamızda geniş ekonomik, sosyal ve çevresel etki alanları oluşturduğumuzun bilinciyle hareket eder, sürdürülebilirlik yönetimi uygulamalarımızla bu alanlardaki
tesirimizi pozitif bir niteliğe büründürmek adına üstün çaba sarf ederiz. İş hedeflerimizi
belirlerken finansal stratejilerimiz kadar sürdürülebilirlik politikamız ile önceliklerimizi de
dikkate alır; ülke ekonomisinin gelişimine, toplumsal kalkınmaya ve çevrenin korunmasına
hizmet edecek faaliyetler yürütürüz. Paydaş katılımı anlayışını sürdürülebilirlik yönetimi
yaklaşımımızın temeli olarak kabul eder; çalışanlarımızdan bayilerimize, tedarikçilerimizden müşterilerimize en geniş paydaş ağımızın şirket karar alma süreçlerine ve faaliyetlerine katılımlarını teşvik ederiz.
sürdürülebilirlik yönetimi
Sürdürülebilirlik alanlarının yönetimini Yönetim Kurulu’nun gözetiminde ve Genel Müdür’ün sorumluluğunda, departmanlar arasında uzmanlıklara göre gerçekleştirdiğimiz bir iş
bölümü ile sağlarız. Şirket kademelerini ve değer zincirimizi kapsayan iletişim ve denetim
uygulamalarıyla sürdürülebilirlik performansımızı sürekli olarak geliştirmeyi amaçlar,
sürdürülebilirlik anlayışımızın başta çalışanlarımız olmak üzere tüm paydaşlarımız nezdinde yaygınlaşması için gayret sarf ederiz. OPET’te sağlık, emniyet ve çevre konularının
yönetimi Kurumsal SEÇ-K Müdürlüğü ile Terminaller Direktörlüğü’nün, çalışanlarımızla
ilgili konuların yönetimi doğrudan Genel Müdür’e raporlama yapan İnsan Kaynakları Grup
Müdürlüğü’nün, sosyal sorumluluk projelerimizin ve toplumsal faaliyetlerimizin yönetimi
Kurumsal İletişim Müdürlüğü’nün, ürün ve hizmet kalitesine ilişkin sorumluluğumuz ise
tüm birimlerimizin sorumluluğu altındadır.
paydaş ağımızın şirket
16
OPET’TE YÖNETİŞİM
yaklaşımımızın temeli
olarak kabul eder; çalışanlarımızdan bayilerimize, tedarikçilerimizden
müşterilerimize en geniş
karar alma süreçlerine ve
faaliyetlerine katılımlarını teşvik ederiz.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
››Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi
Raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi çalışması ile OPET’in sürdürülebilirlik performansı
üzerinde etki sahibi olan öncelikli konuları yeniden belirlemiş bulunuyoruz. GRI G4 Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzları’nda rapor içeriğinin belirlenmesine ilişkin ilkeler olarak tanımlanan Paydaş Kapsayıcılığı, Sürdürülebilirlik Bağlamı, Önceliklendirme ve Eksiksizlik ilkeleri
doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz çalışma kapsamında OPET üst yönetiminin ve organizasyonel yapısının tüm boyutlarıyla temsil edildiği
bir Sürdürülebilirlik Çalıştayı düzenlemiştir.
Çalıştayda, Koç Holding’in 2014 yılında gerçekleştirdiği “Koç Topluluğu Sürdürülebilirlik Yönetimi Projesi” sonucunda ortaya çıkan “Koç
Topluluğu Enerji Grubu Önceliklendirme Sonuçları”nı yöneticilerimizin görüşlerine sunduk. Çalışma kapsamında önceliklendirme sonuçları
OPET’in sektörel, operasyonel ve coğrafi nitelikleri, şirket stratejileri ve paydaş beklentileri doğrultusunda yeniden değerlendirilmiş, OPET
ve değer zincirinin sürdürülebilirlik performansı üzerinde etki sahibi olan unsurlardan oluşan sürdürülebilirlik öncelikleri tanımlanmıştır.
Rapor içeriğini belirlerken başlıca referans noktamızı oluşturan sürdürülebilirlik önceliklerimize ait yönetim yaklaşımı, politika, performans
sonuçları ve hedefleri rapor içerisinde yer alan Yönetişim, Sürdürülebilir Değer Zinciri, Müşteri Memnuniyeti, Çevre Yönetimi, Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı ve Toplumsal Kalkınma bölümlerinde paydaşlarımızın görüşlerine sunmuş bulunuyoruz.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
ÇEVRE YÖNETİMİ
›› İnovasyon Yönetimi ve İşbirlikleri
›› Müşteri Memnuniyeti*
›› Sorumlu Reklam/Tanıtım*
›› Ürün ve Hizmet Kalitesi *
›› Atık Yönetimi
›› Enerji Yönetimi
›› İklim Değişikliğiyle
Mücadele
›› Kaynakların Sorumlu
Kullanımı*
ÇALIŞAN HAKLARI
VE ÇALIŞMA HAYATI
›› Çalışan Hakları*
›› Eşit İmkânlar
›› İş Hayatı / Özel Hayat Dengesi
›› Çalışan Gönüllülüğü Uygulamaları*
›› Yetenek Yönetimi / Mesleki Eğitim*
›› İş Sağlığı ve Güvenliği*
›› İnsan Hakları*
SÜRDÜRÜLEBİLİR
DEĞER ZİNCİRİ
›› Afet ve Acil Durum Hazırlığı*
›› Kaza / Sızıntı Önlemleri*
›› Proses Emniyeti*
›› Sorumlu Değer Zinciri Yönetimi
OPET’TE YÖNETİŞİM
TOPLUMSAL KALKINMA
›› İş Etiği & Yolsuzlukla Mücadele*
›› Paydaş Katılımı
›› Sürdürülebilirlik ve Risk Yönetimi*
›› Dolaylı Ekonomik Etkiler
›› Sosyal Sorumluluk*
›› Yerel Ekonomik Kalkınmaya Katkı
Yıldız imi (*) ile işaretlenen unsurlar hem OPET’in hem de değer zincirinin faaliyetleri üzerinde etki sahibi olan öncelikli konulardır. Diğer unsurlar yalnızca OPET’in
kendi faaliyetleri için öncelik taşımaktadır.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
OPET’TE YÖNETİŞİM
G4-18 G4-19 G4-20 G4-21 G4-23
17
Değer Zinc
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
PAYDAŞLARIMIZ VE İLETİŞİM METOTLARIMIZ
Faaliyetlerimizden doğrudan ya da dolaylı bir şekilde etkilenen ve aynı şekilde faaliyetlerimiz üzerinde etki sahibi olan kişi, topluluk ve kuruluşları paydaşlarımız olarak
tanımlar; şeffaf, hesap verebilir ve katılımcı yönetim anlayışımız doğrultusunda etkin
iletişim mekanizmaları oluştururuz. Tüm paydaşlarımızın OPET faaliyetlerinden en
hızlı ve şeffaf bir şekilde haberdar olmasını amaçlarken, oluşturduğumuz çift yönlü
iletişim kanalların ile şirket karar alma süreçleri ile faaliyetlerine katılımlarını teşvik
ederiz.
Paydaş gruplarımızın nitelikleri ve operasyonlarımızla aralarındaki etki ilişkisine
göre tasarladığımız paydaş-spesifik mecralar ile iletişim ve katılım uygulamalarımızın etkinliğini güvence altına alır, teknolojik gelişmeler ve paydaş geri bildirimleri
doğrultusunda bu mecraların sürekli olarak gelişimini sağlarız. Yine paydaş gruplarının nitelikleri doğrultusunda oluşturduğumuz iletişim sıklığı hedeflerine riayet eder;
paydaşlarımızla aramızdaki uzun soluklu ve güvene dayalı ilişkiyi korumak adına
üstün çaba sarf ederiz.
18
G4-25 G4-26 G4-27
OPET’TE YÖNETİŞİM
Paydaş gruplarının
nitelikleri doğrultusunda
oluşturduğumuz iletişim
sıklığı hedeflerine riayet
eder; paydaşlarımızla
aramızdaki uzun soluklu
ve güvene dayalı ilişkiyi
korumak adına üstün çaba
sarf ederiz.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
MEDYA
YATIRIMCILAR
KANAAT
ÖNDERLERİ
SİVİL TOPLUM
ÖRGÜTLERİ
ÇALIŞANLAR
Basın Bültenleri,
Basın Toplantıları,
Reklamlar, Kilometre
Dergisi, OPET Web
Sayfası, Lansmanlar,
Kurumsal Raporlamalar, Organizasyonlar,
Yüz Yüze Görüşmeler, Yerel ve Ulusal
Yazılı ve Görsel Basın,
Röportajlar, Sosyal
Medya Hesapları
Finansal Sonuçlar,
Kârlılık Raporları,
Satış Raporları, Cari
Raporlar, Yönetim
Kurulu Toplantıları,
Yatırım Toplantıları
ve Diğer Şirket İçi
Toplantılar, Şirket içi
Raporlamalar, E-mail,
Web, Yazılı ve Görsel
Basın, Yıllık Değerlendirme Toplantıları
Medya, Sosyal
Sorumluluk Projeleri
Dâhilindeki Yüz Yüze
Görüşmeler, SSP’ler
Dâhilindeki Yüz Yüze
Görüşmeler, Sosyal
Medya, Web, Kurumsal Raporlamalar,
Basın Duyuruları ve
Haberleri
İŞ ORTAKLARI
TEDARİKÇİLER
EĞİTİM KURUMLARI
Bayi Toplantıları, Bayi
Eğitimleri, Bayi Portalı, Kilometre Dergisi,
Sirküler, Bayi Şikâyet
Mektupları, Yazışmalar, Saha Ziyaret
ve Denetimleri, Bayi
Memnuniyeti Anketleri, Web Raporları,
Yakıt Satış Raporları,
Organizasyonlar, SMS,
Basılı Dokümantasyon, Basın Bültenleri,
Sirküler
Yüz Yüze Görüşmeler,
Mühendislik Toplantıları ve Diğer Toplantılar, Web Sitesi, Basılı
Dokümantasyon, Eğitimler, Performans
Değerlendirmeleri,
İhaleler, Geri Bildirim
Toplantıları, Kurumsal
Raporlamalar, Sosyal
Sorumluluk Projeleri
Kapsamındaki Görüşmeler
Okullarda Temiz
Tuvalet Kampanyası
ve Eğitimleri, Sponsorluklar, Akademik
İşbirlikleri, Kariyer
Günleri, Meslek Tanıtım Toplantıları, Koç
Kariyer, Meslek Lisesi
Memleket Meselesi,
Gelişim Toplantıları,
Paneller, Web
Web Sitesi, Basılı Dokümantasyon, Web, TMME,
KALDER ve Michigan
Üniversitesi ile İşbirliği,
Kurumsal Raporlamalar,
Ödül Başvuruları, İkmal
Operasyonları
Bölgesel/Ulusal/Yerel
Kampanyalar, Eğitimler, KSS
Projeleri, Yazılı ve Görsel Medya,
Yerel Toplantılar, Broşürler,
Reklamlar
MÜŞTERİLER
RAKİPLER
KURUMSAL ÜYELİKLER
Web Sitesi, Reklamlar, Kampanyalar,
Eğitimler, Sosyal Sorumluluk Kampanyaları, Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları,
KalDer Araştırmaları, Yazılı ve Görsel
Basın İlanları, Web
Satış Raporları, Çağrı
Merkezi, Kiosklar,
Fullmesaj, Sponsorluklar, Müşteri Algı
Araştırmaları, OPET
Kart
EPDK Sektör Bilgileri,
Ürün Bilgileri, İstasyon
Bilgileri, Kampanya
Bilgileri, Web, Basılı Dokümantasyon, TMME’nin
Anket Çalışmaları, KALDER, Ader ve Petder Altında Yürütülen Projeler,
Kurumsal Raporlamalar,
Yazılı ve Görsel Basın
Akdeniz İhracatçı Birlikleri, Aliağa
Ticaret Odası, Çorlu Ticaret ve
Sanayi Odası, Deniz Temiz Derneği, Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu,
Gemi Yakıt İkmalcileri Derneği,
Giresun Ticaret ve Sanayi Odası,
İstanbul Tekstil ve Konf. İhracatçı
Birlikleri, IMMIB (İstanbul Maden
ve Metaller İhracatçı Birlikleri),
İstanbul Sanayi Odası, Kırıkkale
Ticaret ve Sanayi Odası, Kocaeli
Sanayi Odası, Körfez Petrol Ürünleri Derneği, Körfez Ticaret Odası,
Kurumsal İletişimciler Derneği,
Mersin Deniz Ticaret Odası, Mersin
Ticaret ve Sanayi Odası, Türkiye
Personel Yönetimi Derneği, Petrol
Sanayi Derneği, Türk Sanayicileri
ve İş Adamları Derneği, Türkiye
Halkla İlişkiler Derneği, Türkiye
Kalite Derneği, Türkiye Odalar ve
Borsalar Birliği, Reklamverenler
Derneği
FİNANSAL
AKTÖRLER
HÜKÜMET VE
DÜZENLEYİCİ
KURUMLAR
Finansal Raporlar,
Kurumsal Raporlar, Web, Muhtelif
Toplantılar, Finansal
Denetimler, Genel
Kurul Toplantıları,
Kredi Kuruluşları ile
Yüz Yüze Yapılan
Görüşmeler
EPDK Aylık Raporlamalar, Denetimler,
Bildirim Yükümlülüklerimiz, Rekabet
Kurumu, Kurumsal
Raporlamalar, Basılı
Duyurular, Toplantı
ve Ziyaretler, Resmi
Yazışmalar
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
OPET’TE YÖNETİŞİM
İnternet, Yazılı ve Görsel
Medya, Ortak Projeler,
Proje Toplantıları, Sponsorluklar, Web Sitesi,
Basılı Dokümantasyonlar,
Kurumsal Raporlamalar
Öneri Günleri, İletişim Toplantıları,
Yıllık Değerlendirme Toplantıları,
Oryantasyon Eğitimleri, Ofis Sirküleri, Kilometre Dergisi, Aktivite
Grupları, Eğitimler, Web Sayfası,
E-mail, Organizasyonlar, Bayi Toplantıları, Şirket İçi Portal, Kurumsal
Raporlamalar, Basılı Dokümantasyon, Multivizyon Gösterileri,
Sunumlar, Çalışan Memnuniyeti
Anketleri
ULUSLARARASI
ORGANİZASYONLAR
G4-24
YEREL HALK
19
Değer Zinc
SÜRDÜRÜLEBİLİR
DEĞER ZİNCİRİ
OPET’te sürdürülebilirlik anlayışımızı değer zincirimizin tüm aşamalarına yaymak adına üstün çaba sarf eder; tedarik
süreçlerimizde, bayilerimiz ile olan ilişkilerimizde ve terminal operasyonlarımızda pozitif sosyal, ekonomik ve çevresel
etki alanları yaratmanın yollarını ararız. Değer zincirimizde yer alan tüm paydaşlarımıza sürdürülebilirlik politikalarımız
doğrultusunda eğitimler sağlar, denetim uygulamalarıyla sergiledikleri performansın takibini gerçekleştirir, etkin iletişim ve
katılım kanalları ile sürdürülebilirlik performansımızı değerlendirmelerine sunarız.
TEDARİK
OPET’te hizmet ve ürün satın alımlarımızı ikmal ve tedarik olarak adlandırdığımız iki farklı süreç kapsamında
gerçekleştiririz. Akaryakıt ürünlerinin
temini olarak tanımlayabileceğimiz
ikmal süreçleri İkmal Departmanımız
tarafından gerçekleştirilirken, geri kalan satın alımlar mali ve idari işlerden
sorumlu Genel Müdür Yardımcılığımıza
bağlı Satın Alma Birimi tarafından
yürütülmektedir.
Mevcut tedarikçilerle ilişkimizi güçlendirerek ve potansiyel tedarikçileri
belirleyerek tedarik zinciri yönetiminde dinamik bir yaklaşım benimseriz.
Birlikte çalışacağımız tedarikçileri
20
belirlerken OPET’in kurumsal değerlerini benimsiyor olmalarına ve hizmet ve
ürün standartlarını karşılayabilmelerine
dikkat ederiz. Denetim ve eğitim uygulamalarımız ile tedarik operasyonlarımızın sürdürülebilirliğini ve tedarikçilerimizin gelişimini sağlarız.
Yerel tedarik politikasının ülke ekonomisi üzerindeki doğrudan ve dolaylı
etkisinin farkındalığıyla hareket ederiz.
Bu anlayışın bir gereği olarak, ürün ve
hizmetlerimizi mümkün olduğu ölçüde
Türkiye’de ikamet eden, üretim yapan
ve hizmet veren yerel tedarikçilerden
temin ederiz. Bu doğrultuda, 2014 yılında satın almalarımızın %68’ini, 2015
yılında ise %72’sini yerel tedarikçilerden gerçekleştirmiş bulunuyoruz.
Tedarikçi portföyümüzü 3 aşamalı bir
süreç yönetimiyle belirleriz. Satın alma
departmanımıza başvuran firmaların
yanı sıra, sektörel ve ulusal yayınların takibi, fuar ziyaretleri, sektörel
kıyaslamalar gibi yöntemlerle yaptığımız incelemeler sonucu olumlu
değerlendirdiğimiz firmaları mevcut
tedarik zincirimize alternatif olabilecek
Potansiyel Tedarikçi Listemize ekleriz.
Potansiyel tedarikçiler arasında Opet
standartlarını karşılayan ve gerekli
yeterliliklere sahip ve ilk kez çalışılan
firmaları Aday Tedarikçi Listemize
alırız. Gerçekleştirdiğimiz ek tedarikçi
uygulamalarıyla uzun vadeli çalışabileceğimiz tedarikçileri belirleyerek Onaylı
Tedarikçiler Listemizi oluştururuz. Tedarikçi değerlendirme sürecine mevcut
SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Ürün ve hizmetlerimizi
mümkün olduğu ölçüde
Türkiye’de ikamet eden,
üretim yapan ve hizmet
veren yerel tedarikçilerden
temin ederiz. Bu
doğrultuda, 2014 yılında
satın almalarımızın %68’ini,
2015 yılında ise %72’sini
yerel tedarikçilerden
gerçekleştirmiş
bulunuyoruz.
tedarikçilerimizi de tabi tutarak onaylı
tedarikçilerimizin de sürdürülebilirliğini
sağlarız. Öte yandan, alternatif tedarikçilerin varlığı sayesinde ürün ve hizmet
gereksinimlerinin karşılanmasında hızlı
hareket imkânına sahip oluruz.
Tedarikçilerimizin sürdürülebilirliğini
garanti altına almak için tedarikçi
denetim uygulamaları yürütürüz.
Denetimler kapsamında, tedarikçileri
tesislerinde ziyaret ederek faaliyetleri
hakkında bilgi ediniriz. Tedarikçilerimizi
teknik yeterliliklerinin yanında, kalite
yönetim sistemleri çerçevesinde çevre,
çalışma koşulları, işçi sağlığı konularında da değerlendiririz.
Raporlama döneminde, 24 tedarikçiye
yönelik denetim uygulaması gerçekleştirmiş bulunmaktayız. 2014 yılında
değerlendirmiş olduğumuz tedarikçilerimizin %67’si ISO 9001, %32’si
ISO 14001 ve %30’u OHSAS 18001
belgelerine sahiptir.
Tedarikçilerimizin çevresel konularda
farkındalığını artırmak, faaliyetlerini
minimum etkiyle sürdürebilmelerini
sağlamak amacıyla tedarikçilerimize
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
yönelik çevre eğitimleri gerçekleştirmekteyiz. Bu kapsamda raporlama
döneminde, 9.860 kişi*saat çevre
eğitimi gerçekleştirdik.
Hizmet satın alımı gerçekleştirdiğimiz
ve OPET adına terminallerimiz ve
istasyonlarımızda faaliyet gösteren
yükleniciler ve 3. şahıslar ile yapılan
sözleşmelerde SEÇ-G şartnamesi
düzenlenmekte, faaliyetleri süresince
saha kontrolleri gerçekleştirilerek
olası uygunsuzlukların önüne geçilmektedir. Firma personelinin SGK ve
eğitim kayıtları alınarak çalışma izin
belgeleri düzenlenmekte; ulaşım bedeli
ve yemek gibi yan haklar sağlanıp
sağlanmadığı kontrol edilmekte; sağlık,
güvenlik ve acil durum başlıklarında eğitim almaları sağlanmaktadır.
Yüklenici firmaların merkezlerinde ve
istasyonlardaki çalışma sahalarında
risk analizleri, acil durum planları ve
çalışma analiz raporlarının oluşturulması sağlanarak kontrol edilmekte, hiçbir
operasyonlarında çocuk işçi çalıştırılmasına müsaade edilmemektedir.
SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ
21
Müşteri Memnu
önetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
RÖPORTAJ:
EMİNE BAYRAM
SATINALMA MÜDÜRÜ
OPET’in değer zinciri için yarattığı
faydalar nelerdir?
OPET kendisi ile birlikte, etkileşimde olduğu tüm organizasyonları da geliştirmekte
olan bir şirket. Tedarikçi seçiminden başlamak üzere, OPET ile çalışma arzusunda
olan tüm firmaların sağlık, emniyet, çevre
ve güvenlik konularında belirli bir olgunluğa sahip olması bizim için oldukça önemli.
Bu nedenle, tedarikçilerimizi, bizim de
tabi olduğumuz uluslararası standartlara
uyum ve bunların tüm çalışanlar bazında
özümsenmesi noktasında teşvik ediyor,
bunu da yaptığımız tedarikçi değerlendirmeleri ve ziyaretleri ile takip ediyoruz.
Bunlara ek olarak, ekonomik çalkantıların
sıkça yaşandığı günümüzde, şirketlerin
sürdürülebilirliklerini sağlayabilmeleri
adına alacaklarını eksiksiz ve zamanında
tahsil edebilmeleri her zamankinden fazla
önem kazandı. OPET de, güçlü finansal
yapısı ile tedarikçilerine bu bağlamda
her zaman güven vermiş bir firma. Tüm
bu hususlar da tedarikçilerimiz açısından
bakıldığında, OPET ‘in sektörümüzde iş
yapılmak istenen firmalar arasında her
zaman ön sıralarda olmasını sağlıyor.
Tedarikçilerimizi, bizim de tabi olduğumuz uluslararası
standartlara uyum ve bunların tüm çalışanlar bazında
özümsenmesi noktasında teşvik ediyor, bunu da
yaptığımız tedarikçi değerlendirmeleri ve ziyaretleri ile
takip ediyoruz.
“OPET’i Geleceğe Taşımak” konsepti
değer zinciri uygulamaları için ne
ifade ediyor?
Yeni belirlenen konseptimiz sadece
müşteri bacağında ve şirket içerisinde
değil, tedarik zinciri özelinde de yeni
uygulamalar ve geliştirmeler sağlayacaktır. Bu bağlamda, tedarikçilerimizin kendi
faaliyet alanlarında ilham alabilecekleri
noktalar olacağını; ortaya çıkabilecek
yeni hizmet, ekipman ve uygulama ihtiyaçları doğrultusunda yeni fırsatlar ile
karşılaşacaklarını düşünüyorum.
22
Gelecek dönem hedefleriniz nelerdir?
“OPET’i Geleceğe Taşımak” konsepti kapsamında, biz de kendi iş yapış şekillerimizi
gözden geçirmeyi, mevcut/potansiyel tedarikçilerimiz ile olan iletişim kanallarımızı
geliştirmeyi ve iç müşteri – tedarikçi – satınalma üçgeninde tüm partiler için verimlilik sağlayacak kimi projeleri başlatmayı planlıyoruz. Bunun yanı sıra, yaptığımız
alımlardaki “Yeşil Satınalma” örneklerini çoğaltmayı arzu ediyoruz.
SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
TERMİNAL
OPERASYONLARI
Depolama ve akaryakıt dağıtım faaliyetlerimizi yürüttüğümüz, kapasiteleri
ve stratejik konumları ile bize sektörümüzde rekabet avantajı sağlayan 5
terminalimizde sürdürülebilir operasyonlar gerçekleştirir; tesislerimizin
sosyal, çevresel ve ekonomik etkilerini
bir bütün halinde yönetiriz. Türkiye’de
oluşabilecek akaryakıt darlığı sorununa yaratacakları çözüm ile stratejik
bir önem taşıyan terminallerimizde iş
sürekliliğini sağlayacak uygulamaları
OPET TERMİNALLERİ’NİN
DEPOLAMA KAPASİTELERİ*
hayata geçirir, sağlıklı ve güvenli bir
çalışma ortamını tahsis eder, operasyonlardan kaynaklanan çevresel
etkileri minimize edecek çalışmalar
yürütürüz.
Terminal operasyonlarımızın sürdürülebilirliğini sağlamak adına kalite, çevre,
güvenlik yönetimi ve iş sağlığı ve güvenliği alanlarındaki ulusal/uluslararası
sistem ve standartlardan yararlanır,
standartların öngördüğü denetim ve
iletişim uygulamalarını hayata geçiririz.
Raporlama döneminde merkez ofisimiz
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ter-
Marmara Terminali
721.000 m3
Mersin Terminali
240.000 m3
Körfez ve Körfez B Terminali
45.450 m3
Giresun Terminali
43.130 m3
TOPLAM
1.049.580 m3
*Aliağa Terminali’nde 31.12.2014 tarihi itibariyle dolum ve satış işlemi yapmamaktadır. Tablo 2015
yılsonu verilerini yansıtmaktadır.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ
Değer Zinciri
minallerimiz ise ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim
Sistemi ve OHSAS 18001 İş Sağlığı
Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında
akredite bir kuruluş tarafından yıllık
denetimlere tabi tutulmuştur.
Çalışanlarımıza, müteahhit firma çalışanlarına ve tanker şoförlerine yönelik
olarak eğitimler tertipler, muhtelif
iletişim faaliyetleri yürütürüz. Acil
durum, çevre, sağlık ve güvenlik gibi
başlıklarda sağladığımız eğitimler ve
düzenli olarak yürüttüğümüz tatbikatlar ile tesislerimize giriş çıkış yapan
tüm paydaşlarımızın bu konulardaki
standartlarımız hakkında bilinçlendirir,
insan kaynaklı hatalardan dolayı ortaya
çıkabilecek olumsuzlukların önüne
geçeriz. Çalışanlarımıza sunduğumuz
açık öneri sistemini diğer paydaşlarımızın da kullanımına sunar, İş Sağlığı
ve Güvenliği Kurulu toplantılarında yer
almalarını sağlarız. Lojistik ağımızın
güvenliğini sağlamak ve burada görevli personelin emniyetli iş süreçleri
gerçekleştirmelerini temin etmek
amacıyla bir dizi eğitim programını
hayata geçiririz.
23
Müşteri Memnu
önetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
Tehlikeli madde sınıfındaki ürünlerimizin dağıtımını ve satışını gerçekleştirdiğimiz terminal ve istasyonlarımızda
yerel halkların sağlık ve güvenliğini temin edecek bir dizi uygulamayı hayata
geçirir, etkin ve şeffaf iletişim kanalları
ile etki alanlarımızın takibini ve kontrolünü sağlarız. Operasyon başlangıçlarında terminal ve istasyonlarımızın yer
alacağı lokasyonları çevrede bulunan
okul, hastane ve dini ibadet gibi kamusal alanları göz önünde bulundurarak
seçer, tüm operasyonlarımızda çevre,
güvenlik ve halk sağlığı konularındaki
yasalara tam uyum gösteririz. Gerek
kuruluş gerekse faaliyet aşamalarında
çeşitli kamu kuruluşlarınca denetlenen
tesislerimizi sağlık, güvenlik ve çevre
başlıklarındaki iç denetimlere tabi
tutarız.
BAYİ YÖNETİMİ
nın en önemli ayağını oluşturan bayilerimize “kusursuz hizmet” anlayışımız
doğrultusunda eğitimler sağlar; öneri,
beklenti ve şikâyetlerine kulak vererek
süreçlerimizi iyileştirir, bayilerimizin
memnuniyetini artırmak adına öncü
uygulamalara imza atarız.
Bayilerimizle kurduğumuz uzun
soluklu, şeffaf ve güçlü ilişki, bayi
operasyonlarımızın başarısının altındaki başlıca faktör konumundadır. Bu
doğrultuda, bayilerimiz ile iletişimimizi
güçlendirmek adına üstün çaba sarf
eder, bayi geri bildirimleri ve teknolojik
yenilikler ışığında iletişim mecralarımızı
sürekli olarak geliştiririz. Sağladığımız
müşteri memnuniyetinin ve sektörümüzde yarattığımız rekabet avantajı-
24
Terminallerimizin yer aldığı lokasyonlarda ikamet eden yerel halk ile geniş
paydaş ağımız için oluşturduğumuz
iletişim kanallarının yanı sıra yöneticilerimizin yaptığı yüz yüze görüşmeler
ve yerel yönetimler aracılığıyla bir araya gelir, öneri ve şikâyetlerini dinler,
beklentilerine hızla yanıt veririz. Etkin
ve şeffaf iletişimimiz sayesinde termi-
E-posta ve faks ile gönderilen sirkülerler, SMS’ler, Bölgesel ve Genel Bayi
toplantıları ve Kilometre dergisi gibi
geleneksel bayi iletişim araçlarımızı
bilgisayar, tablet ve mobil cihazlar
Toplum
nal lokasyonlarındaki sosyal, çevresel
ve ekonomik etki alanlarımızın takibini
gerçekleştirir, süreçlerimizin sürekli
gelişimini temin ederiz. Terminallerimiz çevresindeki okullara elektronik
ekipman, malzeme, kırtasiye ve inşaat
işleri ile ilgili destek verir, sağladığımız
öğrenim bursları ile destek olur, yarattığımız istihdam olanakları ve diğer
uygulamalarla yerel halkların sosyo-ekonomik gelişimlerine eşlik ederiz. Raporlama döneminde operasyonlarımız
dâhilinde yerli halkın haklarının ihlaline
ilişkin bir vaka yaşanmamıştır.
üzerinden kullanılan Bayi Portalımız
gibi mecralarla destekler, periyodik ve
ihtiyaca yönelik olarak anlık iletişim
uygulamaları gerçekleştiririz. 2016
yılında hayata geçirmeyi planladığımız
Bayi İletişim Kanalı Yönetimi Projesi
ile her bir bayimizin teknoloji kullanım
alışkanlıkları ve beklentilerini göz
önünde bulundurularak, bildirim ve
duyurularımızın tercih ettikleri iletişim
platformu üzerinden gerçekleştirilmesini hedefliyoruz.
SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Raporlama döneminde uygulamaya
aldığımız Kayıtlı Elektronik Posta (KEP)
sistemi ile bayilerimiz her türlü ticari,
hukuki yazışma ve belge paylaşımlarını
koruyabilmekte, içeriğin kesinlikle değişmemesini temin etmekte ve içeriğin
yasal anlamda geçerli kılarak kesin
delil haline getirebilmektedir. 2016 yılı
itibariyle akaryakıt sektörü için yasal
bir zorunluluk haline gelecek olan KEP
kullanımını arttırmaya yönelik olarak
başlattığımız çalışmalar sonucunda
2015 yılsonu itibariyle KEP adresine
sahip bayi sayımız toplam bayi sayımızın %16’sını oluştururken, 2016 yılı
için %70 seviyesini hedeflemekteyiz.
Bayilerimize yönelik iletişim uygulamalarımızın başında gelen, her yıl düzenli
olarak gerçekleştirdiğimiz Bayi Memnuniyeti Araştırması ile hem bayilerimizin
memnuniyet ve bağlılıklarını ölçümler,
hem de gelişim alanlarımızın tespitini
gerçekleştiririz. Koç Holding’in anlaşmakta olduğu bağımsız kuruluşça, yüz
yüze görüşme esasıyla gerçekleştirilen
araştırma ile hayata geçirdiğimiz uygulamaların bayi memnuniyeti üzerindeki
etkisini saptar, güçlü ve zayıf yönlerimizi belirler ve bir sonraki dönem için
iş ve iletişim stratejilerimizi planlarız.
Bayi memnuniyetini temel alan plan ve
projelerimiz ile 2013 yılında 84 olan
bayi memnuniyet anket puanımızı 2014
yılında 87’ye yükselterek Koç Topluluğu
şirketleri arasında bayi memnuniyeti
en yüksek şirket olurken, 2015 yılında
BAYİ MEMNUNİYET PUANI
(100 ÜZERİNDEN)
83
82
84
87
87
Değer Zinciri
bu değeri korumuş ve 87 puanla ikinci
sırada yer almış bulunuyoruz.
Bayilerimize yönelik olarak gerçekleştirdiğimiz şikâyet yönetimi uygulamalarıyla hem bayilerimizin yıl içerisindeki
şikâyet sayısını azaltmayı, hem de
şikâyet hallerinde sorun çözme hızımızı
artırmayı hedefleriz. Bayi şikâyetlerinin tüm departmanlar tarafından
sahiplenilerek yakından takip edilmesini sağlar, sorun yaratan ve tekrar eden
bayi şikâyetlerine yönelik olarak iyileştirici ve önleyici faaliyetler yürütürüz.
Çalışmalarımız sonucunda 2014-2015
yıllarında bayi şikâyetlerine geri dönüş
hızımızı önemli ölçüde iyileştirmiş
bulunmaktayız. 2014 yılında bayi
şikâyetlerine ortalama 5 günde dönüş
sağlanırken bu sayı 2015 yılında 3
güne kadar düşürülmüştür.
Bayilerimize yönelik olarak geliştirdiğimiz en önemli iletişim mecrası olan
OPET Bayi Portalı, 2009 yılından bu
yana hizmet vermektedir. Bayilerimiz,
bayi.opet.com.tr adresi üzerinden kendilerine tanımlanmış şifre ile eriştikleri
portalde, bildirim ve duyurularımıza,
cari hesap hareketlerine, EPDK akaryakıt alım-satım ve stok mutabakat
işlemlerine, OPET Kart ve Otobil bilgilerine, hizmet tanımlarımıza ve birçok
ilave bilgiye ulaşabilmektedir. Bayi
Portalı Memnuniyeti Anketi ile bayilerin sisteme dair geri bildirimleri elde
edilmekte, bu doğrultuda geliştirme
çalışmaları yürütülmektedir.
BAYİ ŞİKAYETLERİNİN
ÇÖZÜMLENDİĞİ GÜN SAYISI
6.07
Bayilerimiz ile iletişimimizi
güçlendirmek adına üstün
çaba sarf eder, bayi geri
bildirimleri ve teknolojik
yenilikler ışığında iletişim
mecralarımızı sürekli olarak
geliştiririz
2009 yılında bayilerimizin kullanımına
açmış olduğumuz Bayi Portal sayfamızı
bayilerimizin %35’i 5 yılı aşkın süredir
kullanmaktadır.
Bayilerimizin yaklaşık %50’si Bayi
Portal sayfamızı her gün ziyaret
etmektedirler.
2013 yılından bu yana gerçekleştirdiğimiz Bayi Portalı Memnuniyeti Anketi
ile bayilerimizin portalda yer alan tüm
bölümlerle ilgili görüş ve önerileri
alınmakta, tespit edilen ihtiyaçlar
doğrultusunda geliştirme ve iyileştirme çalışmaları yürütülmektedir. 2015
yılındaki 31 soruluk anketimize 1.412
OPET ve Sunpet bayimizin tamamı
katılım gösterirken, 2014 yılı anket
sonuçlarına kıyasla bayi portal memnuniyet oranımız %5 artış göstermiştir.
BAYİ PORTAL KULLANIM
SIKLIĞI (%)
48
5.20
34
3.00
10
2011
2012
2013
2014
2015
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
2011
2012
2013
SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ
Her Gün
Haftada
Birkaç Kez
Haftada
Bir
8
Ayda
Birkaç Kez
25
Müşteri Memnu
önetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
Bayilerimizin %90’ı Bayi Portal sistemimizden memnundur. Yürütmekte olduğumuz teknolojik geliştirmelerle 2016 yılında bu
oranı daha da artırmayı hedeflemekteyiz.
Portal dâhilinde 2012 yılından bu yana mobil imza ile “Online Akaryakıt Siparişi” uygulamasından yararlanılabilmekte, bu
sayede siparişler daha güvenli, etkin ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilebilmektedir. Kullanımı giderek yaygınlaşan uygulamadan
2015 yılsonu itibariyle 412 bayimiz yararlanmaktadır. 2016 yılında hedefimiz ise en az 750 bayimizin bu hizmeti kullanmasını
sağlayarak sistemin daha da yaygınlaştırılmasıdır.
Tüm istasyonlarımızda her yıl müteahhit firmalar aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz bakım programlarının ardından bayilerimize yönelik değerlendirme anketleri gerçekleştirir, bu alanda çalışacağımız firmaları belirlerken bayi geri bildirimlerini başlıca girdilerden
ÇALIŞMALARIMIZ
SONUCUNDA 20142015 YILLARINDA
BAYİ ŞİKÂYETLERİNE
GERİ DÖNÜŞ HIZIMIZI
ÖNEMLİ ÖLÇÜDE
İYİLEŞTİRMİŞ
BULUNMAKTAYIZ.
26
BAYİ PORTALI
KULLANIM SÜRESİ
2015 BAYİ PORTALI
MEMNUNİYETİ
%8
Az
Memnunum
% 72
Memnunum
%2
Memnun
Değil
% 18
Çok
Memnunum
% 35
5 yıl ve
üzeri
% 18
4 yıl
SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ
% 17
1 yıl ve
daha
az
% 30
2-3 yıl
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Bayilerimizin gelişimine
yardımcı olacak eğitim
programları tasarlar, bayi
personeline yönelik
olarak verdiğimiz teorik
ve uygulamalı eğitimlerle
hizmet kalitemizin sürekli
gelişimini temin ederiz.
biri olarak değerlendiririz. 2014 yılında
810 bayimize bakım yapılmış olup,
%96 oranında bir katılımla gerçekleşen
anket sonucunda memnuniyet oranı
97 puan olarak gerçekleşmiştir. 2015
yılında gerçekleştirdiğimiz 654 bakımın
ardından %95 seviyesinde katılımla bir
anket gerçekleştirilmiş, memnuniyet
oranında artış kaydederek 98 puan
seviyesini yakalamış bulunuyoruz.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
OPET çatısı altında 1 yıldan uzun süredir
faaliyet gösteren bayilere yönelik
olarak gerçekleştirdiğimiz Bayi Hizmet
Değerlendirme Programı ile bayilerimizi
gizli müşteri notları, bir önceki yıla göre
araç başına satış artışları, sadakat kartı
kullandırma oranları, eğitimlere katılım
oranları, eğitimlerden alınan notlar ve
şikâyetler ekseninde değerlendiririz. Her
bir bayimizin kendi mıntıkaları çerçevesinde yılda üç kez değerlendirildiği programda performanslarıyla ilk üçe giren
bayileri ödüllendirir, son üçte yer alan
bayilerimizin eksik noktalarının tespitini
sağlayarak giderici aksiyonlar alırız.
Bayilerimize yönelik bir diğer uygulama
olan Bayi Teşvik Programı ile bayilerimizi
daha kaliteli hizmet ve daha sürdürülebilir operasyonlar doğrultusunda
teşvik eder, başarılı bayilerimizi yurtdışı
seyahatleri ile ödüllendiririz. Gizli müşteri
değerlendirmesinin %40, SEÇ-G performansının %20, satış değerlerinin %30
ve kanaatin %10 oranında ağırlığa sahip
olduğu puanlama sisteminde bir başarı
sıralaması oluşturur, üst yönetimin onayı-
SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ
Değer Zinciri
na sunarız. Listenin üst yönetim tarafından değerlendirilmesi ve ödüllendirilecek
bayi sayısının tespitini takiben yurtdışı
gezi organizasyonların planlama ve icra
aşamaları ile programı sonlandırırız.
›› Bayi Personeline Yönelik Eğitimler
Bayilerimizin gelişimine yardımcı
olacak eğitim programları tasarlar, bayi
personeline yönelik olarak verdiğimiz
teorik ve uygulamalı eğitimlerle hizmet
kalitemizin sürekli gelişimini temin
ederiz. Marka Uygulama Personelimiz
aracılığıyla geniş hizmet ağımıza yıl
içerisinde çoklu ziyaretler gerçekleştirerek yerinde hizmet denetimleri
yapar, Eğitim Ekiplerimiz ile eğitimler
sağlarken, eğitimlerin etkinliğini değerlendirecek uygulamalar yürütürüz.
Bayi personeline sağladığımız eğitimler,
eğitim otobüsümüz ile sağladığımız teorik
‘İstasyon Görevlisi Eğitimleri’ ve Saha
Eğitim Sorumlularımızın sağladığı yerinde,
birebir ve uygulamalı eğitimler olmak
üzere iki aşamadan oluşmaktadır. İki uygulamayla, mevcut OPET kampanyaları,
27
Müşteri Memnu
önetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
müşteri sadakat uygulamaları ile OPET uygulama ve ürünlerine yönelik bilgilendirmelerin
yanı sıra, market görevlileri ve pompa görevlileri için hizmet adımları ile sağlık, emniyet
çevre ve güvenlik başlıklarında eğitimler sağlanmaktadır.
Eğitim otobüsümüzle 2014
yılında 1.087 istasyonda
3.073’ü pompa görevlisi
olmak üzere 3.942 istasyon
görevlisine, 2015 yılında
ise 744 istasyonda 2.214’ü
pompa görevlisi olmak üzere
2.881 istasyon görevlisine
teorik eğitimler sağladık.
İçi sınıf düzenine göre tasarlanmış eğitim otobüsümüzde sağladığımız eğitimlerin
ardından gerçekleştirdiğimiz sınavda 100 üzerinden 75 ve üzeri puan alarak başarı
kaydeden personeli sertifikalandırır, otobüsümüz ile senede bir turu tamamlayarak
tüm istasyonlarımızın personeline teorik eğitim vermeyi hedefleriz. Eğitim otobüsümüzle 2014 yılında 1.087 istasyonda 3.073’ü pompa görevlisi olmak üzere 3.942
istasyon görevlisine, 2015 yılında ise 744 istasyonda 2.214’ü pompa görevlisi olmak
üzere 2.881 istasyon görevlisine teorik eğitimler sağladık. Eğitimlerden sonra yapılan
sınavlarda 2014 yılında 91,49 not ortalaması elde edilirken, 2015 yılında bir buçuk
puanlık bir artışla 92,99 not ortalaması elde edilmiştir.
2014 yılı Ağustos ayında faaliyetlerine başlayan Saha Eğitim Sorumlularımız, 2014
yılında 733 istasyon ziyaret ederek 1.492 personele, 2015 yılında ise 2.671 istasyon ziyareti gerçekleştirerek 5.207 personele yerinde, bire bir ve uygulamalı eğitimler vermiştir. Eğitimlerimizin etkinliğini sınamak adına teorik eğitimlerin öncesinde
ve sonrasında yapılan Gizli Müşteri Uygulaması puanlarını karşılaştırır, aynı şekilde
teorik ve pratik eğitimlerin öncesinde ve sonrasındaki üç aylık dönemlere ait müşteri
şikâyet sayılarını kıyaslayarak değerlendirmeler yapar, gelişim alanlarının tespiti
halinde eğitim içeriklerinde iyileştirmeler gerçekleştiririz.
EĞİTİM
OTOBÜSÜ
SAHA EĞİTİM
SORUMLULARI
28
2012
2013
2014
2015
Eğitime Katılan İstasyon Sayısı
916
1373
1087
744
Eğitime Katılan Toplam Personel Sayısı
5478
4872
3942
2881
Eğitime Katılan Pompa Görevlisi Sayısı
4272
3827
3073
2214
Sarf Edilen İş Günü
329
269
232
151
2014
2015
Ziyaret Edilen İstasyon Sayısı
733
2.671
Eğitim Verilen Toplam Personel Sayısı
1.492
5.207
Sarf Edilen İş Günü
193
657
SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
RÖPORTAJ:
EBRU ERDEM
MÜHENDİSLİK VE SEÇ-G
MÜDÜRÜ
OPET’in değer zinciri için yarattığı
faydalar nelerdir?
OPET’te Müteahhit Yeterlilik Sistemimiz ile işbirliği yaptığımız tedarikçilerimizi dünya standartlarında akaryakıt
istasyonları kurabilecek yetkinliğe
ulaşmalarını sağlıyoruz. Şöyle ki,
sistemimizden yeterlilik alan bir firmanın; asgari mevzuat gerekliliklerini
sağladığı; akaryakıt ile ilgili tüm SEÇ-G
eğitimlerini aldığı; mali ve idari açıdan
yeterli olduğu; çevre, iş güvenliği,
atık yönetimi gibi sürdürülebilirlik
alanlarındaki tüm yönetmelik ve
standartlara uyum sağladığı ve ilgili
referans ve sertifikalara sahip olduğu
kabul edilebilir. Müteahhit yeterlilik
belgesi alan iş ortaklarımızın her yıl
mali verileri kontrol edilmekte, iki
yılda bir tüm süreç baştan ele alınarak
değerlendirme yenilenmektedir. Yine
sürekli denetimlerle sistem içerisinde
yer alan firmaların saha performansları izlenmektedir. Firma çalışanlarının
akaryakıt istasyonlarında emniyetli bir
şekilde çalışabilecek bilgi ve eğitime sahip olduğunu gösteren OPET
Çalışma İzin Belgesi’ne sahip olmaları
sağlanmaktadır.
“OPET’i Geleceğe Taşımak” konsepti değer zinciri uygulamaları
için ne ifade ediyor?
OPET olarak değer zincirlerimizi
oluşturan iç ve dış unsurlar için sürekli
yenilikçi, teknolojiye ve mevzuatlara
göre revize edilen süreçler yönetmekteyiz. Bu kapsamda sektörümüzü ve
mevzuatı sürekli olarak takip etmekte,
değişimlere göre aksiyon almaktayız.
Bunların dışında teknolojik gelişmeleri
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
yakından takip etmekte ve sistemlerimize entegrasyonunu sağlamaktayız.
OPET’i geleceğe taşımak için değer
zincirimizin de geleceğe taşınması
gerektiğinin farkındayız. Bu sebeple
yapacağımız her çalışmaya müteahhitlerimizi, tedarikçilerimizi ve tüm mühendislik ekibimizi dâhil etmekteyiz.
Gelecek dönem hedefleriniz
nelerdir?
Gelecek dönem özellikle teknolojik
anlamda değer katacak faaliyetleri yürütmeyi amaçlamaktayız. Bu
kapsamda önümüzdeki yıl yürürlüğe
koyacağımız elektronik Müteahhit Bakım Değerlendirme anketi uygulaması
ile verilen hizmet sonrasında objektif
bir değerlendirme yapabilecek, bayilerimizin geri bildirimlerini doğru ve
hızlı bir şekilde almış olacağız. Bu geri
dönüşler ile tedarikçilerimizi geliştire-
SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ
cek faaliyet planları hazırlamayı planlıyoruz. Ayrıca üçüncü parti denetim
firmaları aracılığı ile satın aldığımız
mal ve hizmetleri bağımsız bir göz ile
denetleterek geri bildirimler alacağız.
Bayilerimizin SEÇ-G konusuna olan
duyarlılıklarını artırmak, istasyonlarımızı daha emniyetli hale getirmek
amacıyla yapmakta olduğumuz SEÇ-G
denetimlerinin sonuçlarını bayilerimize elektronik ortamda iletmeyi amaçlıyoruz. Bu kapsamda kurduğumuz ve
pilot olarak uygulamaya başladığımız
sistemi önümüzdeki dönemde tam
olarak devreye alacağız. Böylelikle
bayi teşvik programı için önemli bir
veri teşkil eden SEÇ-G puanlarının hızlı
ve doğru bir şekilde hesaplanması
sağlanacağı gibi bayilerimize vereceğimiz geri bildirimler ile istasyonlarının SEÇ-G hassasiyetinin artırılması
sağlanmış olacaktır.
29
Müşteri Memnu
MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİ
Kusursuza Yolculuk vizyonumuz doğrultusunda ürün ve hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştiriyor, müşteri
memnuniyetini artırarak akaryakıt sektörünün en tercih edilen şirketi olma hedefimiz doğrultusunda emin adımlarla
ilerliyoruz. Türkiye çapındaki periyodik istasyon denetimlerimiz ile OPET kalite ve hizmet standartları ile sağlık,
emniyet ve çevre kriterlerini tüm hizmet ağımızda etkin kılıyor, Kusursuzluk Elçilerimiz ile diğer paydaşlarımızın
sağladığı denetimler ile sürdürülebilir istasyonlar oluşturuyoruz. Müşteri sadakat uygulamalarımız ile müşterilerimizin
bağlılığını ve memnuniyetini artırıyor, ileri teknolojik altyapıya sahip ürün ve hizmetlerimiz ile sektörümüze örnek
teşkil eden uygulamalara imza atıyoruz.
KUSURSUZ HİZMET
23 yıllık sektör tecrübemiz ışığında
yürüttüğümüz müşteri memnuniyetini
sağlama çalışmalarımız ile kusursuz
hizmet hedefimiz doğrultusunda emin
adımlarla ilerliyor, sektörümüz için
örnek teşkil eden çalışmalarla üstün
müşteri deneyimi sağlıyoruz. Müşteri
bilgilendirme çalışmalarımızı yürüttüğümüz ve müşterilerimizin ürün ve
hizmet kalitemiz ile sürdürülebilirlik
performansımıza ilişkin geri bildirimlerini iletmelerine olanak tanıyan çift
yönlü iletişim mekanizmalarımız ile
paydaş katılımı anlayışımızın gereğini
yerine getiriyor, bu alandaki performansımızı sürekli olarak iyileştiriyoruz.
30
Müşterilerimizle temas ettiğimiz tüm
operasyonlarımızı 2015 yılında devreye aldığımız ve alanında uluslararası
bağlamda kabul görmüş bir standart
olan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti
ve Şikâyetleri Yönetimi Standardı
ile yönetiyor, standart çerçevesinde iletişim ve denetim faaliyetleri
yürütüyoruz. Yürüttüğümüz müşteri
bilgilendirme çalışmaları kapsamında OPET markası adına yılda bir kez
imaj iletişimi yapıyor, aylık olarak ise
kampanya iletişimlerini gerçekleştiriyoruz. Paydaş geri bildirimleri için
başta sosyal medya olmak üzere dijital
iletişim mecralarından yararlanıyor,
elde ettiğimiz verileri operasyonlarımızı iyileştirmek adına başlıca girdiler
olarak değerlendiriyoruz.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
2014 yılında Türkiye
Kalite Derneği’nin (KalDer)
9 yıldır düzenlediği
Türkiye Müşteri
Memnuniyeti Endeksi
(TMME) araştırmasında,
memnuniyet endeksi
puanımızı 80’e
yükselterek üst üste 9.
kez akaryakıt sektöründe
müşteri memnuniyeti en
yüksek marka seçildik.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Müşterilerimizle yüz yüze ve telefon
ile iletişim çalışmaları yürütüyor,
günlük ortalama 4,2 müşteri ve bayi
ziyareti gerçekleştirerek müşteri geri
bildirimleri elde ediyoruz. Roadshow
Ekibi adını verdiğimiz 10 kişilik takımımızla raporlama döneminde 46.461
adet müşteri ile birebir görüşme
gerçekleştirmiş ve müşterilerimizin
öneri, beklenti ve şikâyetlerini edinmiş
bulunuyoruz.
›› OPET Çağrı Merkezi
Telefon, faks ve anket gibi geleneksel
Müşterilerimiz nezdinde hizmet kalitemizi
değerlendirmek üzere Kusursuz Hizmet
adı altında anket çalışmaları yürütüyoruz.
İstasyonlarımıza giren müşterilerimize
alışverişlerinden sonraki 5 dakika içerisinde arama ve SMS’ler ile ulaşarak aldıkları
mecraların yanı sıra e-posta, OPET Mobil
Raporlama dönemi sonu itibariyle 74
çalışanı bulunan çağrı merkezimiz,
müşterilerimiz ile haftanın 7 günü 24
saat hızlı ve verimli bir iletişim kurabilmek amacıyla hizmet vermektedir. Çağrı
Merkezi ekibi ile destek birimleri müşterilerimizin görüş, öneri ve şikâyetlerini dinlemekte, ilgili OPET birimleriyle iletişim
sağlayarak sorun giderme ve iyileştirme
faaliyetlerine aracılık etmektedirler.
Uygulaması ve sosyal medya gibi web
tabanlı güncel mecralar üzerinden de
hizmet veren OPET Çağrı Merkezi’nde,
yeni iletişim kanallarının toplam çağrı
sayısındaki payı istikrarlı bir şekilde
artmaktadır. 2015 yılında çağrı merkezimize e-posta ile ulaşan müşterilerimizin
sayısı 2014 yılına göre %229, sosyal
medyayı kullanarak ulaşan müşterile-
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
hizmetten memnuniyetlerini ölçümlüyoruz. 2014 yılında gerçekleştirdiğimiz dış
aramalar sonucu oluşturulan biletlerin
%86’sını memnuniyet ve teşekkür,
%12’sini bilgi talebi, %1’ini ise şikâyetler
oluştururken; 2015 yılında oluşturulan biletlerin %81’sını memnuniyet ve
teşekkür, %17’sini bilgi talebi, %1’ini ise
şikâyetler oluşturmuştur.
rimizin sayısı ise %243 oranında artış
göstermiştir.
OPET Çağrı Merkezi’nde muhtelif uluslararası yönetim standartlarından yararlanılmakta, standartlar doğrultusunda
oluşturulan temel performans göstergelerinin takibi gerçekleştirilmektedir.
Çağrı Merkezi süreçlerinde gözetilen
kalite değerlendirme kriterleri arasında
Türkçeyi doğru kullanma, üslup, nezaket, iletişim ve yaklaşım tarzı, bekletme
ISO 9001 Kalite Yönetim Standardı
OPET ÇAĞRI
MERKEZİ’NDE
KULLANILAN
STANDARTLAR
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetimi Standardı
ISO 14001 Çevre Yönetim Standardı
OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi
EN 15838 Çağrı Merkezi Standardı
Callus Kalite Yönetim Sistemi
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
31
Çevre Yö
ğer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
koşullarına uyum, aktif dinleme, müşteri
odaklı hizmet sunumu ve sahiplenme,
çağrı yönetimi, müşteriden kök neden
alma, doğru ve güncel bilgi paylaşımı
ve müşteri gizliliği kurallarına uyum gibi
başlıklar yer almaktadır.
Bir önceki dönemde koyduğumuz
Çağrı Merkezi hedefleri arasında gelen
çağrıların %90’ını 30 saniye içerisinde
karşılamak, çağrı cevaplama kapsama
süremizi 3 güne indirmek ve verimlilik
Çalışan Hakları
Toplum
ölçme yöntemlerimizi geliştirmek yer
alırken; 2014 yılında gelen çağrıların
%90,42’si, 2015 yılında ise %92,92’si
30 saniye içerisinde karşılanmış, çağrı
cevaplama kapsama süremiz 2014
yılında 7,22, 2015 yılında ise 3 gün
seviyesinde seyretmiştir.
2014 yılında 413.778, 2015 yılında
ise 408.294 çağrı alınmıştır. 2014
yılında aldığımız çağrıların %84,4’ü
bilgi, %7’si öneri ve talep, %2,93’ü
memnuniyet ve teşekkür, %5,6’sı ise
şikâyet olarak gerçekleştirken, 2015
yılında aldığımız çağrıların %84’ü bilgi,
%9’u öneri talep, %2’si memnuniyet ve
teşekkür, %5,4’ü şikâyet şeklinde gerçekleşmiştir. OPET Çağrı Merkezi’nin
gelecek dönem hedefleri arasında
çağrı karşılama oranı %95, müşteri
şikâyetleri sonrası dönüş süresini 3
gün, müşteri şikâyeti çözüme ulaştırma
oranını ise %99 seviyelerinde tutmak
yer almaktadır.
ÇAĞRI KARŞILAMA ORANI (%)
98.25
97.53
96.60
96.01
2011
›› Müşteri Bilgi Güvenliği
Müşterilerimize ait bilgilerin güvenliğini
sağlamak adına teknolojik altyapımızdan
yararlanıyor, çalışanlarımızın bu konudaki
farkındalığını artıracak iletişim uygulamaları gerçekleştiriyor, sıfır müşteri
bilgi güvenliği ihlali hedefiyle hareket
ediyoruz. Müşterilerimizle yaptığımız
sözleşmeler gereği yazılı tüm doküman
ve bilgileri kullanıcılara özel alanlarda
koruyor, HUY (Hukuka uygunluk) sistemi
ile müşterilerimizin sözleşmelerinde yer
alan satış şartları bilgilerini sadece ilgili
kişilerin giriş yapabildiği alanlarda muhafaza ediyoruz. Çağrı Merkezimizdeki
ses kayıtlarını üstün güvenlik sağlayan
anlaşmalı Çağrı Merkezi Sistemi üzerinde
koruyor, otomasyon sistemlerimiz ile
müşterilerimizin bilgi güvenliğini en
güncel teknoloji ile en yüksek seviyede
garanti altına alıyoruz.
32
Raporlama döneminde ofis operasyonlarımıza yönelik olarak, printerlardan
kart okuma sistemi ile çıktı alınması,
veri tabanlarının ağ güvenliğinin
sağlanması, şirket SAP yetki yapısının
düzenlenmesi ve şirkette üretilen bilgi
ve belgelerin sınıflandırılması projelerini tamamlamış bulunuyoruz. 2015
yılında devreye aldığımız ISO 10002
standardı ile birlikte çalışanlarımız
arasında müşterilerimiz ile temas eden
veya edebilecek personellerin görev
tanımlarına müşteri bilgisinin gizliliğine
yönelik uyarıcı maddeler eklenmiştir.
2016 yılında USB portların kontrol altına alınması ve şirket cep telefonlarının
merkezi yönetimi projelerinin hayata
geçirilmesini ve ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’nın
sertifikasyon süreçlerinin tamamlanmasını hedefliyoruz.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
2012
96.39
2013
2014
2015
Raporlama döneminde
müşteri bilgi güvenliği
ihlaline dair tarafımıza
ulaşan bir şikâyet
bulunmamaktadır.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
RÖPORTAJ:
CEM İSMAİL ARICANLI
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
MÜDÜRÜ
OPET Kusursuza Yolculuk hedefine
istinaden bugün nerede duruyor?
Yolculuğa çıktığımız günden bu yana
sektörde ilk olan ve takip edilen uygulamalar üretmeye devam ediyoruz. Bu
süreçte tuvaletlerimizde uygulamaya
aldığımız, sektörümüz ve hatta diğer
sektörler tarafından da takip edilen
temassız, hijyenik tuvaletlerimiz;
müşterilerimize daha yakın olmak, Opet
kart uygulamalarımıza, kampanyalarımıza, istasyonlarımıza ve bize daha
kolay erişebilmeleri için tasarladığımız
ve sektörümüzde bir ilk olan mobil
uygulamamız; yine müşterilerimiz ile
iletişimimizi en üst seviyede devam ettirebilmek için faaliyete geçirdiğimiz ve
bugün lider konumda olduğumuz sosyal
medya kanallarımız ile hedefimiz doğrultusunda emin adımlar atmaya devam
ettik. Yurt içi ve yurt dışında müşteri
memnuniyeti alanında aldığımız ödüller
ve vermiş olduğumuz hizmetlerin takip
edilebilirliğini ve standardizasyonunu
sağlamak amacıyla aldığımız ve hizmet
kalitemizi teyit eden ISO10002 Müşteri
Memnuniyeti Belgesi, yolculuğumuzun
hız kesmeden devam ettiğini gösteren
ve bizi daha da motive eden örneklerin
başında yer alıyor.
‘’OPET’i Geleceğe Taşımak’’ konsepti, müşteri memnuniyeti çalışmaları
için ne ifade ediyor?
Bugün olduğu gibi gelecekte de “müşterinin öncelikli tercih ettiği marka olma”
konumumuzu devam ettirmek diye
özetleyebiliriz. Bu doğrultuda hem istasyonlarımızı hem de markamızı güncel
tutarak, istasyonlarımızda uygulanabilecek tüm teknolojik yenilikleri Türkiye’de
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
müşterisine ilk olarak sunmayı, bununla
birlikte yüksek ürün kalitesi ile müşterilerimizi memnun etmeye devam etmeyi
hedefliyoruz.
OPET’te inovasyon ve müşteri
memnuniyeti arasındaki ilişki
nedir?
OPET’te gelecek planlarımızı müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini dinleyerek oluşturuyoruz. Yatırım ve projelerimizi gerçekleştirirken müşterilerimizin
hayatını kolaylaştıracak, yenilikçi
uygulamaları esas alıyor, son teknolojik gelişmelerden faydalanıyoruz.
Müşteri memnuniyetimizin en önemli
parçası olan Çağrı Merkezimiz ile bizlere
öneri veya şikâyette bulunan müşterilerimizin isteklerini ve beklentilerini
dinlemekle kalmıyor, müşterilerimiz bizi
aramasalar bile istasyonumuzdan çıktıkları anda telefon ya da SMS yoluyla
biz kendilerine ulaşıp yorumlarını alıp
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
bir sorunları varsa düzeltme yoluna
gidiyoruz. Bu çalışmalarımızla Çağrı
Merkezimiz, iş dünyasının performansını değerlendiren Uluslararası Stevie
Ödülleri’nde ‘’Müşteri Hizmetlerinde
İnovasyon’’ ve ‘’En İyi Müşteri Hizmetleri’’ kategorisinde 1500’ü aşkın başvuru
arasından ödüle layık görülmüştür.
Gelecek dönem hedefleriniz nedir?
OPET Müşteri İlişkileri ekibi olarak Çağrı
Merkezimizde her zaman müşterilerimizi dinlemek, beklentilerini anlamak ve
onlar adına çözüm üretmek için en iyisini yapmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda
iletişim kanallarımıza her geçen gün
yenilerini ekleyerek kolay ulaşılabilir olmayı sürdürmeyi, teknolojik gelişmeleri
takip ederek müşterilerimize sektörün
ötesinde yenilikler sunmayı, işlemlerini
daha hızlı yapmalarını sağlamayı ve
gelecek dönemde de müşteri memnuniyetinde hızla ilerlemeyi hedefliyoruz.
33
Çevre Yö
ğer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
İSTASYON DENETİMLERİ
Türkiye geneline yayılan 1.003* istasyonluk geniş hizmet ağımızda 7.390
pompa görevlisi ve toplamda 13.908
personel ile müşterilerimize üstün kalitede ürün ve hizmetler sağlıyoruz. İstasyon operasyonlarımızı sürdürülebilir
kılmak adına, kalite, sağlık, emniyet ve
çevre başlıklarında denetimler gerçekleştiriyor, OPET standartlarının eksiksiz
bir şekilde yerine getirilmesini temin
ediyoruz. İç kontrol mekanizmalarımız
ile muhtelif paydaşlarımız tarafından
gerçekleştirilen denetimler sonucunda
iyileştirmeye açık yönlerimizi tespit
ediyor, ürün ve hizmet kalitemizi
sürekli olarak geliştiriyor, müşteri
memnuniyet seviyemizi istikrarlı bir
şekilde artırıyoruz.
Marka uygulamaları ekibi, gizli müşteriler, teknik denetim ekipleri, müşteri
şikâyetleri denetleme ekibi, saha denetim uzmanları, saha ve bölge müdürleri,
merkez personel, Kusursuzluk Elçileri
ve müşterilerimiz istasyonlarımızın
sürekli denetimlerini sağlayarak hizmet
*
Çalışan Hakları
Toplum
geliştirme faaliyetlerimizin temelini
oluşturmaktadırlar. Marka uygulamaları
ekibimiz haftalık ve aylık rota planlamaları yaparak tüm istasyonlarımıza
ayda 1 defadan az olmamak kaydı ile
ziyaretler gerçekleştirmektedir. Her bir
istasyonda istasyon görünümünün ve
hizmet kalitesinin OPET standartlarına
uygunluğunu denetleyen ekip, denetim
sonuçlarını OPET Merkez’e ileterek alınacak düzeltici aksiyonların başlıca girdilerini sağlamaktadırlar. İstasyon sayıları
ve coğrafi koşullar gözetilerek oluşturulmuş 16 bölgede denetimler gerçekleştiren ekip, 2014 yılında 13.470 istasyon
ziyareti gerçekleştirirken, 2015 yılında
13.033 denetim gerçekleştirmiştir.
Bağımsız bir kuruluş personeli aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz Gizli Müşteri
Programı ile istasyonlarımız her yıl
3 dönemde 4 gündüz, 1 gece olmak
üzere 5 kez ziyaret edilmekte, istasyonlarımızın genel görünümü, hizmet
kalitesi, temizliği ve müşteri sadakat
uygulamalarına ilişkin denetimler yürütülmektedir. Bayilerin bilgisi olmadan
gizlilik çerçevesinde gerçekleştirilen
denetimler sonucunda yönetici özeti,
bölge özeti ve saha özeti seviyelerinde
değerlendirilmeler yapılmakta, sonuçlar bayilerimiz ile paylaşılmaktadır.
Mühendislik ve SEÇ-G departmanımıza
bağlı olarak faaliyet gösteren Teknik
Denetim Ekiplerimiz yıl içerisinde
tüm istasyonlarımızda SEÇ-G ve ürün
denetimleri gerçekleştirmekte, EPDK
yükümlülükleri doğrultusunda ürün
numuneleri almaktadır. OPET marker,
su ve kesafet kontrolünün yapıldığı
ürün denetimleri habersiz bir şekilde
gerçekleştirilirken, EPDK’nın belirlediği
Denetim Yönetmeliği kapsamında her
istasyondan ayrıca numune alınmakta
ve raporlaması gerçekleştirilmektedir.
Müşteri Şikâyetleri Denetleme Ekibimiz
müşterilerimizin ürün şikâyetlerinde
şikâyete konu olan istasyonları en geç
3 gün içerisinde denetlemekte, ürün
kontrolü gerçekleştirerek müşterilerimize geri bildirimde bulunmaktadır.
Teknik Denetim Ekiplerimiz, 2014
yılında tüm OPET istasyonlarında 2,
Sunpet istasyonlarında ise 1 kez olmak
Sunpet istasyonları dâhil edilmemiştir.
34
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
üzere 2.135, 2015 yılında ise OPET istasyonlarında 3, Sunpet istasyonlarında ise 2 kez olmak üzere 3.651 SEÇ-G
denetimi gerçekleştirmiştir. Ekipler,
gerçekleştirdikleri periyodik bakım
uygulamaları kapsamında 2014 yılında
810 adet, 2015 yılında ise 654 adet
BAKIM PROGRAMI
PERFORMANSI
2011
%99
2012
%96
2013
%98
2014
%96
2015
%95
istasyonumuzda istasyon alt yapı bakımı ve tank temizliği gerçekleştirmiş,
SEÇ-G açısından risk oluşturabilecek
problemlerin giderilmesini sağlamıştır.
Ekipler 2014 yılında 4867, 2015 yılında ise 3.692 istasyon ziyareti ile toplam 34.715 adet tankta ürün denetimi
yapmıştır. Ayrıca 2014 yılında 1.297
istasyonda bulunan 25.345 adet, 2015
yılında ise 1.152 istasyonda bulunan
22.867 adet akaryakıt dağıtım pompa
tabancasına ölçek kontrolü gerçekleştirilmiştir. Müşteri Şikâyetleri Denetleme
95
2012
98
2013
96
2014
97
2015
98
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Müşteri Memnuniyeti
Ekibimiz 2014 yılında gelen 2.928
adet ürün şikâyetine ortalama 1,64
gün içinde, 2015 yılında gelen 3.288
adet ürün şikâyetine ise ortalama 1,61
gün içinde denetimler gerçekleştirerek
şikâyete konu olan istasyonda ürün
kontrolü yapmış ve müşterilerimize
geri bildirimde bulunmuştur.
ÜRÜN ŞİKÂYETLERİNDE MÜŞTERİLERİMİZE
GERİ DÖNÜŞ HIZIMIZ (GÜN)
BAYİ MEMNUNİYET PUANI
2011
Değer Zinciri
96.60
96.01
96.39
97.53
98.25
2011
2012
2013
2014
2015
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
35
Çevre Yö
ğer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
››Kusursuzluk Elçileri
2000 yılında OPET Fahri Müfettişleri
ismiyle başlattığımız, 2011 yılında Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda isimlerini Kusursuzluk Elçileri’ne
dönüştürdüğümüz gönüllü müşteri
destek uygulamamız bugün sadece
sektörümüzde değil, aynı zamanda tüm
Türkiye’de fark yaratan paydaş katılımı
uygulamalarının başında gelmektedir.
İstasyonlarımızdaki hizmet kalitemize,
sosyal sorumluluk uygulamalarımıza
ve diğer faaliyetlerimize ilişkin geri
bildirimleri ile işimizin sürdürülebilirliğine büyük katkılar sağlayan elçilerimizin sayısı her yıl istikrarlı bir şekilde
artmaktadır.
İstasyon personelinin kişisel görünümünden, müşteri ilişkilerine, tuvalet
Toplum
temizliğinden istasyon güvenliğine
muhtelif alanlarda geri bildirimler
sağlayan elçilerimiz, sağladıkları sürekli
denetimlerle operasyonel, sosyal ve
çevresel performansımızın takibi için
son derece önemli katkılar gerçekleştirmektedir. Sosyal sorumluluk proje
alanlarımıza ve ilgili uygulamaların
işleyişine dair yerinde gözlem yapan
ve olası aksaklıkları bize bildiren
Kusursuzluk Elçileri, OPET markasıyla
özdeşleşen kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının sürdürülebilirliğini
temin eden başlıca paydaşlarımız
konumundadır.
sunarız. Elçilerimiz değerlendirmelerini
kurumsal web sitemiz, istasyonlarımızda yer alan kiosklar, Opet Müşteri
Hizmetleri hattı, Online İşlem Merkezi,
akıllı telefon uygulamaları ve e-posta
gibi kanallar ile Çağrı Merkezi dâhilinde
oluşturulan kendilerine özel hat aracılığıyla bize iletmektedirler. Elçilerimizin aktardığı veriler SAP programına
işlenmekte ve Çağrı Merkezi’nin veri
tabanına iletilmekte; ilgili analizlerin
ardından saha yöneticilerine aktarılan
bilgiler sonucunda hizmet standartları
başta olmak üzere oluşabilecek tüm
olumsuzluklara anında müdahale edilebilmektedir. Kusursuzluk Elçilerimiz
yaptıkları denetimler sonrasında 2014
yılında 860 adet şikâyet ve 359 adet
memnuniyet bildiriminde bulunurlarken, 2015 yılında 394 şikâyet 181
adet memnuniyet bildirmişlerdir.
Raporlama dönemi itibariyle sayıları
7.600’e yaklaşan Kusursuzluk Elçilerimize yaygın paydaş iletişim mekanizmalarımızın yanı sıra kendilerine
spesifik olarak tasarladığımız mecralar
SAYILARLA KUSURSUZLUK ELÇİLERİ
Raporlama dönemi
itibariyle sayıları
7.600’e yaklaşan
Kusursuzluk Elçilerimize yaygın paydaş iletişim
mekanizmalarımızın yanı
sıra kendilerine spesifik
olarak tasarladığımız
mecralar sunarız.
36
Çalışan Hakları
7.191
7.000
7.557
7.047
5.865
Denetim Yapan
Kusursuzluk
Elçisi Sayısı
3.482
1.681
G4-27
Kusursuzluk
Elçisi Sayısı
851
775
1.301
522
2011
2012
2013
1.219
413
2014
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
218 575
Gerçekleşen
Denetim
Sayısı
2015
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
OPET’TE MÜŞTERİ SADAKAT UYGULAMALARI
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerimize 7 gün 24
Yıllar içerisinde sektörümüzün kendine has nitelikleri ve ürün ve hizmet standartlarımız doğrultusunda oluşturduğumuz müşteri sadakat uygulamalarımız ile müşterilerimizin sadakat ve bağlılıklarını güvence altına alıyor, kendilerine sunduğumuz
kampanya ve diğer olanaklar ile müşteri memnuniyet seviyemizi sürekli olarak
artırıyoruz.
saat yararlanabilecekleri
Her ay 1 milyondan fazla OPET müşterisi, 2005 yılında hayata geçirdiğimiz OPET
Kart uygulaması ve diğer Koç Topluluğu şirketlerine ait Paro Kartları ile yakıt alımlarında Paropuan ve çeşitli ekstra avantajlardan yararlanmaktadır. 2011 yılında Yapı
Kredi Bankası işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz OPET World Card hizmeti ile müşterilerimiz ilave akaryakıt faydasının yanı sıra birçok farklı sektörde çeşitli avantajlardan
yararlanmaktadır. OPET World Card sahibi müşterilerimizin sayısı 2014 yılsonu
itibariyle bir önceki seneye kıyasla %15,5’lik bir artışla 590.755, 2015 yılsonunda
ise 2014 yılına kıyasla %4,6’lık bir artışla 618.075 olarak gerçekleşmiştir.
harcamalarını kontrol altına
hizmetler sunuyor, gerek
bireysel gerek kurumsal
müşterilerimizin yakıt
almalarını sağlayacak
sistemler oluşturuyoruz.
OPET WORLD CARD SAYISI
550.182
590.755 618.075
451.607
123.618
2011
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
2012
2013
2014
2015
37
Çevre Yö
ğer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
İlk defa 2008 yılında hayata geçirdiğimiz, ticari müşterilerimizin muhtelif
indirim ve fırsatlardan yararlandıkları
Minibüs Klübü uygulamamızdan raporlama dönemi sonu itibariyle 116.791
müşterimiz yararlanmaktadır. Fiat,
Ford, Alfa Romeo ve Trakmak markalı
araçlara sunduğumuz Yakıt Güvence
Sistemi (YGS) adlı uygulamamız ile
tüketicilerimiz hem akaryakıt kaynaklı
sorunlara karşı araçlarını güvence
altına almakta, hem de sahip oldukları
YGS Kartları ile OPET Kart avantajlarından yararlanabilmektedirler. 2015
yılı itibariyle 217.794 araç sistemden
yararlanmaktadır.
2015 yılı içerisinde çalışmalarına
başladığımız Plakaya Puan Kazandırma
Projesi ile müşterilerimizin istasyon
marketine girmeden ve ‘OPET Kart’larını ibraz etmeden puan kazanmalarını
sağlayan bir uygulama geliştirmeyi
amaçladık. Proje kapsamında istasyon
otomasyonu ile Tanı arasında entegrasyon kurulmuş, müşterilerin plaka
bilgisi ile pompada tanınması sağlanmıştır. Testleri devam eden projenin
ilk etapta spesifik müşteri gruplarına
Çalışan Hakları
Toplum
yönelik olarak devreye alınması planlanmaktadır.
Aynı dönemde üzerinde çalışılan bir
diğer proje kapsamında OPET istasyonlarına ORTR isimli cihazların kurulumlarına başlanmıştır. Cihaz sayesinde
müşterilerimiz pompada puan kazanıp
harcayabilmekte, kendilerine özel
indirimlerden yaralanabilmektedirler.
Projenin ilk fazı tamamlanmış olup
mevcutta ORTR cihazını faal olarak
kullanan istasyon sayısı 458’e ulaşmıştır.
››OPET Otomasyon Sistemleri
OPET Otomasyon Sistemleri ile teknolojik yeniliklere ve sektörel beklentilere yanıt veriyor, müşterilerimizin
memnuniyet düzeyini artırmaya yönelik çalışmalar yürütüyoruz. Bu kapsamda, müşterilerimize 7 gün 24 saat
yararlanabilecekleri hizmetler sunuyor,
gerek bireysel gerek kurumsal müşterilerimizin yakıt harcamalarını kontrol
altına almalarını sağlayacak sistemler
oluşturuyoruz. Otomasyon sistemleri
sayesinde müşterilerimiz, internet
ortamı üzerinden satış raporları, limit-
lendirme, raporlama, cihaz başvurusu
ve fatura gibi olanaklara erişebilmekte,
böylelikle filoları üzerinde tam kontrol
imkânına sahip olmaktadırlar.
Otofilo Filo Yönetim Sistemi ile müşterilerimiz filodaki araçların nerede
olduklarını, yakıt detayı, konum detayı
ve aracın kullanım detayı gibi bilgilerini
web sitemizde entegre edilmiş tek sayfadan takip ederek öğrenebilmektedir.
Şirket taşıtlarının OPET istasyonlarından otomatik olarak, nakit veya
kredi kartı ile ödeme yapmadan yakıt
almalarını sağlayan ve dolum bilgilerini elektronik ortamlarda müşteriye
ulaştıran Otobil uygulaması yardımı
ile kullanıcılar taşıtlarının giderlerini
kontrol altına alabilmektedir. Firmaların, kendilerine ya da tedarikçilerine
ait olan araçların yakıt tüketimlerini
kontrol altına almasını sağlayan Yakıt
Kart uygulaması ile anlaşmalı kurumlar,
OPET ve Sunpet istasyonlarından yakıt
alışverişi yapmakta, tedarikçilerinin
yakıt tüketimlerini kontrol altına alarak
özel finansal şartlardan yararlanabilmektedir.
Otomasyon Sistemlerimiz
hakkında detaylı bilgiye kurumsal web sayfamızdaki Otofilo, Otobil, Otobilim ve Yakıt
röportaj
mesaj
imleç
Kart sekmelerinden ulaşabilirsiniz www.opet.com.tr
38
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
politika
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Kurumsal müşterilerimize yönelik olarak
tasarladığımız Ön Ödemeli Yakıt Kart
uygulaması ile müşterilerimiz OPET
istasyonlarından nakit değeri taşıyan
kartlar ile akaryakıt alımı yapılabilmekte
ve kendilerine belirli dönem aralıklarında toplu fatura düzenlenebilmektedir.
Bireysel müşterilerin kredi kartları
ile entegre şekilde işleyen Otobilim
uygulaması ile müşterilerimiz, nakit ya
da kredi kartı kullanmadan ve arabadan
inmeden OPET akaryakıt istasyonlarından akaryakıt alabilmektedir. Otobilim
uygulaması ile dolum bilgileri elektronik
ortamda müşteriye ulaştırılmaktadır.
Otomasyon sistemlerimizin kurumsal
müşterilerce kullanımı her geçen yıl
artmaya devam etmektedir. Sistemdeki toplam kurumsal müşteri sayısı
2014 yılında 15.695’e, 2015 yılında
ise 17.526’ya ulaşmıştır.
2015 yılı içerisinde gerçekleştirdiğimiz Yanlış Dolumu Önleme Projesi ile
müşterilerimiz plakalarına bir adet ürün
tipi atayabilmektedir. Proje ile ürün
ataması yapılan plakalara tanımlanandan farklı ürün tipi ile dolum yapıldığında sistem uyarı vermekte, böylelikle
yanlış dolumların önüne geçilmektedir.
OTOMASYON SİSTEMİNDEKİ KURUMSAL MÜŞTERİ SAYISI
Otobil
2011
2012
2013
2014
2015
5.954
8.672
12.494
15.004
16.777
Yakıt Kart
290
450
554
539
556
Ön Ödemeli Yakıt Kart
10
22
95
152
193
TOPLAM
6.254
9.144
13.143
15.695
17.526
OTOBİL, YAKIT KART VE OTOBİLİM SATIŞ PERFORMANSLARI (ADET)
Otobil
449.675
Yakıt Kart
364.363
290.372
2011
2012
2013
Otobilim
503.375 551.678
2014
2015
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
90.255
93.598
2011
2012
4.275
105.259
2013
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
86.171
85.026
2014
2015
2011
4.365
2012
4.238
2013
3.498
3.265
2014
2015
39
Çevre Yö
ÇEVRE YÖNETİMİ
Geniş operasyon coğrafyamızda büyük bir çevresel etki alanı yaratıyor, değer zincirimizin tüm aşamalarını kapsayan
çevre yönetimi uygulamalarıyla operasyonlarımızdan kaynaklanan çevresel etkimizi asgari seviyeye düşürmek
adına gayret sarf ediyoruz. Enerji yönetimi başlığında yürüttüğümüz süreçlerle karbon ayak izimizi sürekli olarak
azaltıyor, iklim değişikliğiyle mücadelede üzerimize düşen adımları atıyoruz. Atık yönetimi uygulamalarımızla verimli
su ve malzeme kullanımını temin ediyor, atıkların ve atık suların oluşumunu kaynağında engelleyen bir yaklaşımı
hayata geçiriyoruz. Çevre güvenliğini sağlama çalışmalarımız kapsamındaki denetim ve hazırlık uygulamalarıyla
paydaşlarımızın sağlığını ve güvenliğini güvence altına alıyor, geniş paydaş ağımıza yönelik çevre eğitimleri ile çevre
bilincinin değer zincirimizde yaygınlaşmasını sağlıyoruz.
İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ
VE ENERJİ YÖNETİMİ
Akaryakıt dağıtım sektörünün önde
gelen şirketlerinden biri olarak iklim
değişikliğiyle mücadele konusunda
üzerimize düşen sorumlulukların
bilinciyle hareket ediyor, enerji
verimliliğine ve emisyon azaltımına
odaklanan çalışmalar ile karbon ayak
izimizi sürekli olarak azaltıyoruz.
Doğru altyapı yatırımları ile üretim ve
ofis süreçlerindeki enerji sarfiyatımızı
ve karbon salınımımızı azaltıyor, enerji
sarfiyatı ve emisyon değerlerimizi
somut hedefler ile yönetiyor, iç ve dış
denetim uygulamalarıyla bu alandaki
performansımızın gelişimini temin
40
DOĞRUDAN VE DOLAYLI SERA GAZI EMİSYON DEĞERLERİ
(TON CO2e)*
9,516
5,952
8,120
7,848
7,362
6,648
Doğrudan
Dolaylı
Toplam
4,507
4,202
3,254
3,638
3,564
3,613
3,646
3,394
3,724
2011
2012
2013
2014
2015
*Rapor kapsamında yer alan ve Bağımsız Denetim Raporu’nda detaylandırılan karbon emisyon verileri uluslararası bağımsız bir denetim kuruluşu
tarafından yeterli güvence ile onaylanmıştır.
ÇEVRE YÖNETİMİ
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
OPET SAĞLIK, EMNİYET VE ÇEVRE POLİTİKASI
OPET Petrolcülük A.Ş. (OPET); çalışanları, paydaşları, alt işverenleri ve müşterileri ile toplum yararı için, tüm faaliyetlerini
Sağlık, Emniyet ve Çevre (SEÇ) bakımından etkin olarak yönetmeyi amaçlamaktadır.
Bu doğrultuda OPET olarak amacımıza ulaşmak için;
İLKEMİZ
LİDERLİK VE BAĞLILIK
MEVZUATA UYUM
Faaliyetlerimizde öncelikli olarak
insan sağlığına, iş güvenliğine ve
çevreye karşı duyarlı olacağımızı,
Yöneticilerimizin, SEÇ Politikası
unsurlarının yerine getirilmesi için
liderlik etmelerini, çalışanlarımızın
ve paydaşlarımızın da bu
politikaya bağlılık göstermelerini
sağlayacağımızı,
Yürürlükteki mevzuata, ve ilgili
standartlara ve diğer şartlara tam
uyum sağlayacağımızı,
ÖNLEYİCİ YAKLAŞIM
İLE RİSKLERİN YÖNETİMİ
UYGUN ÇALIŞMA
KOŞULLARI
ACİL DURUM
YÖNETİMİ
Faaliyetlerimiz süresince
oluşabilecek sağlık, emniyet ve
çevre risklerini sürekli olarak
değerlendireceğimizi ve önleyici
tedbirleri alarak riskleri en düşük
seviyeye indireceğimizi,
Çalışanlarımızın sağlıklarını
korumak için SEÇ standartlarına
uygun çalışma şartlarını
sağlayacağımızı,
Acil durum halinde etkili müdahale
yapabilmek için hazırlıklı
olacağımızı,
ÇEVRE YÖNETİMİ
SÜREKLİ İYİLEŞME
Çevresel etkimizi en aza
indirebilmek için, enerjiyi ve doğal
kaynakları verimli kullanacağımızı,
emisyonları izleyeceğimizi
ve atıkların geri dönüşümünü
sağlayacağımızı,
SEÇ konusunda sürekli iyileşmeyi sağlayabilmek için, belirlediğimiz hedeflerin izleme
ve denetimlerini yapacağımızı, çalışanlarımıza ve alt işverenlerimize eğitimler
vereceğimizi ve önerilerini değerlendirerek uygun çalışmaları gerçekleştireceğimizi, taahhüt ederiz.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
ÇEVRE YÖNETİMİ
41
Çalışan Hakl
Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
ediyoruz. Çalışanlarımıza ve paydaşlarımıza yönelik çevre eğitimleri ile
değer zincirimizin enerji ve emisyon
konularındaki farkındalığını geliştiriyor, doğa koruma çalışmalarımız ile
hem diğer kurumlara hem de topluma
örnek teşkil edecek uygulamaları
hayata geçiriyoruz.
Çevre kanun ve düzenlemelerine harfiyen riayet eder, tüm tesislerimizde
periyodik emisyon ölçümleri gerçekleştirir, sera gazları (GHG) emisyonlarının
yanı sıra ozon tabakasını incelten NOX,
SOX ve POP gibi diğer hava emisyonlarımızı hesaplayarak raporlamalar
gerçekleştiririz. Raporlama döneminde
Marmara, Mersin, Körfez ve Giresun
terminallerimizde emisyon ölçümleri
gerçekleştirirken, hiçbir tesisimizde
ortaya çıkan değerlerde uygunsuzluğa
rastlanmamıştır. Tüm bu çalışmalarla
birlikte Sera Gazı Emisyonu Doğrulama
uygulamasına ISO 14064 standardı
doğrultusunda devam edilmiştir. Uçucu
Organik Buhar emisyonlarının azaltılması için alttan dolum sistemlerine geçilerek emisyon azaltımı sağlanmıştır.
Raporlama dönemde Genel Müdürlük
binamızda hayata geçirdiğimiz uygulamayla Sistem Odası Projesi ile led
aydınlatmaların, kapalı koridor soğutma sisteminin ve akıllı Protokol Veri Birimlerinin kurulumları gerçekleştirilmiş,
enerji ve soğutma sistemleri açısından
verimlilik sağlanmıştır. Aynı dönemde
başladığımız fiziksel sunucuların sanal
mimariye geçirilmesi ile ilgili projemizin
1. fazı tamamlanmıştır. Projenin 2.
fazında yeni sunucu yatırımı ile fiziksel
sunucuların konsolidasyonunun sağlanması planlanmaktadır.
Bir önceki raporlama döneminde
planlayarak fizibilite çalışmalarına
başladığımız Mersin Terminali’mizde
güneş enerjisi santralinin kurulması
ile yenilenebilir enerjiden lisanssız
elektrik elde edilmesi projesini Mart
2015 itibariyle tamamlamış bulunuyoruz. Güneş Enerjisi Santrali’nin devreye
alınması ile 2015 yılının geri kalanında
468,6 GJ enerji sağlanmıştır. Türkiye’de
42
Toplum
Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji (kWh/ton)
0.6126
0.4951
2011
0.3648
0.4085
2012
2013
2014
0.5063
2015
DOĞRUDAN VE DOLAYLI
ENERJİ KULLANIM MİKTARLARI (GJ/YIL)
112,444
82,832
58,164
31,491
29,612
2011
53,092
29,187
26,673
2012
23,905
2013
Doğrudan
2014
Dolaylı
bir ilk olan projemiz ile terminalimizin
yıllık enerji ihtiyacının %8’ini yenilenebilir enerji kaynağından temin etmiş
bulunuyoruz. Terminallerimizdeki
yatırım projelerinde betonarme ve
çelik yapıların çatılarını güneş enerjisi
panellerini taşımaya uygun bir şekilde
tasarlamaktayız.
2014 yılında gerçekleştirdiğimiz enerji
verimliliği projeleri sonucunda 758 GJ
enerji tasarrufu sağlamış bulunuyoruz.
2015 yılı içerisinde terminallerimizde
gerçekleştirdiğimiz inverter yatırımları
ve tasarrufa dönük led aydınlatma
dönüşümleri ile yıllık 796 GJ enerji
tasarrufu elde etmiş bulunuyoruz.
Yapılan enerji verimliliği çalışmaları
sonucunda 2014 yılında 104, 2015
yılında ise 106 ton CO2e sera gazı
emisyonu engellenmiştir.
ÇEVRE YÖNETİMİ
30,115
22,988
7,128
44,988
20,640
24,348
2015
Toplam
Yapılan enerji verimliliği
çalışmaları sonucunda
2014 yılında 104, 2015
yılında ise 106 ton CO2e
sera gazı emisyonu
engellenmiştir.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
RÖPORTAJ:
EZGİ PETEK TURNA
KURUMSAL SEÇ-K MÜDÜRÜ
“OPET’i Geleceğe Taşımak”
konsepti çevre yönetimi ve
performansı için ne ifade ediyor?
İklim değişikliği ve giderek azalan doğal
kaynaklar bugün şirketler için önemli
risk ve fırsatlar yaratmaktadır. Şirketlerin yakın geçmişe kadar çevre mevzuatına uygunluk ile sınırladıkları çevre
yönetim yaklaşımları, bugün finansal
geleceklerini de belirleyen ve kurumların sürdürülebilirliğini etkileyen başlıca
unsurlardan biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Bizler OPET’te kurulduğumuz
günden bu yana mevzuatın belirlediği
çerçeveyle sınırlı kalmayarak hep daha
iyi bir çevresel performans sergilemeyi
hedefledik. Enerji, su ve doğal kaynak
tüketimimizi asgari seviyeye indirecek
uygulamalar planlayarak operasyonlarımızın sürdürülebilirliğini ve şirketimizin geleceğini güvence altına almayı
amaçladık. Bu bağlamda Sağlık, Emniyet
ve Çevre Politikamız ile ilkelerimizi ve
taahhütlerimizi açık bir şekilde ifade
etmiş bulunuyoruz.
OPET’te inovasyon ve çevre
yönetimi arasındaki ilişki nedir?
Eko-inovasyon, çevre yönetimi yaklaşımımızın önemli bir ayağını oluşturmaktadır. Ekolojik fikirlerin, geniş yelpazedeki
teknolojik gelişmelerle harmanlanması
olarak tanımlayabileceğimiz eko-inovasyon anlayışı ile operasyonlarımızı
ve süreçlerimizi sürekli olarak gözden
geçiriyor, ekolojik dengeye katkı sağlayacak ticari uygulamalara odaklanıyoruz. Örneğin alternatif, yenilenebilir
enerji kaynaklarına yatırım yapıp bir ilki
gerçekleştirmiş ve normal koşullarda
akaryakıt depolama alanı olarak kullana-
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
bileceğimiz Mersin Terminalindeki 1.300
metrekarelik bir alana Güneş Enerjisi
Santrali kurarak işletmeye başlamış
bulunuyoruz. Bir başka uygulamamızda,
yer aldığı bölgede herhangi bir yer altı su
kaynağı bulunmayan Marmara Terminali’nde “Atık Suların Yeniden Kullanımı
için Sıfır Deşarj Yaklaşımlı İleri Arıtma
Teknolojisinin Geliştirilmesi” başlıklı
projeyi gerçekleştirmiş ve sektörümüzdeki endüstriyel arıtma tesislerine özgü
teknolojik boşluğu doldurmayı başarmış
bulunuyoruz.
Gelecek dönem hedefleriniz
nelerdir?
2015 yılında Paris’te yapılan COP21
(21. Taraflar Konferansı) kapsamında
üzerinde mutabakata varılan Paris
Anlaşması ve Kyoto Protokolü Türkiye’nin de aralarında bulunduğu
katılımcı ülkelere iklim değişikliğiyle
mücadele konusunda bir dizi sorumluluk
ÇEVRE YÖNETİMİ
yüklemektedir. Sorumlu bir kurumsal
vatandaş olarak biz de faaliyet alanımız
içerisinde üzerimize düşen sorumlulukları yerine getirmeyi ve İklim Değişikliği
Politikamıza uygun olarak çevresel performansımızı sürekli olarak geliştirmeyi
amaçlıyoruz. Önümüzdeki dönemde
bu noktadan hareketle; yakıt kalitesini
arttıran ve emisyonları azaltan yeni
nesil katık kullanmayı; terminallerimiz
ve akaryakıt istasyonlarımızdaki tüm
aydınlatmalarda daha az enerji tüketimi
yapan LED armatür teknolojisini kullanmayı; terminallerimizde yüksek elektrik
tüketimine neden olan motor/pompalarda enerji tasarrufu sağlayan ekipman
kullanmayı; terminallerimizde çelik yapı
ve betonarme binalarda çatı projelerini
güneş panelleri yerleşimine uygun
tasarlamayı ve uygulamayı; terminallerimizde doğal kaynakların daha verimli
kullanımına yönelik inovatif projeler
üretmeyi hedefliyoruz.
43
Çalışan Hakl
Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
Tesislerimizdeki doğal kaynak
sarfiyatı ile atık ve atık suların
yönetimi, ofis operasyonları
sonucunda ortaya çıkan
atıkların yönetimi ve bayilerin
periyodik bakımlarından
kaynaklı atıkların yönetimi
başlıklarında çalışmalar
yürütür, her yıl önemli bir
bütçeyi bu uygulamalara
ayırarak performansımızı
sürekli olarak iyileştiririz.
ATIK YÖNETİMİ
Operasyonlarımızdan kaynaklanan
atıkların ve atık suların oluşumunu
kaynağında önleyecek uygulamaları
hayata geçirir, doğal kaynak sarfiyatımızı sürekli olarak azaltırken,
ürettiğimiz atık miktarını sürekli olarak
düşürürüz. Tesislerimizdeki doğal
kaynak sarfiyatı ile atık ve atık suların
yönetimi, ofis operasyonları sonucunda ortaya çıkan atıkların yönetimi
ve bayilerin periyodik bakımlarından
kaynaklı atıkların yönetimi başlıkların-
da çalışmalar yürütür, her yıl önemli bir
bütçeyi bu uygulamalara ayırarak performansımızı sürek olarak iyileştiririz.
Terminal operasyonlarımız sonucunda
ortaya çıkan tehlikeli ve tehlikesiz
atıkların geri dönüşüm oranını artırmak
adına uygulamalar gerçekleştirir,
elleçlenen ürün başına ortalama atık
miktarını sürekli olarak azaltırız. 2014
yılında terminallerimizde oluşan tehlikeli atıkların %90’ının, tehlikesiz atıkların ise tamamının geri dönüşümünü
sağlamış bulunuyoruz. 2015 yılında
tehlikeli atıklar için bu değer %80
olarak gerçekleşirken, tehlikesiz atıklar
için %85 seviyesinde seyretmiştir.
Terminallerimizde kurulumunu gerçekleştirdiğimiz geri dönüşüm sistemleri
ile operasyonlardan kaynaklanan atık
suların yeniden kullanımını sağlıyor,
atık su geri dönüşüm oranlarımızı
istikrarlı bir şekilde yükseltiyoruz. Deşarj suyunun yangın ve saha yıkama
suyu olarak ve pig operasyonlarında
kullanılmasını sağlıyor, bu alandaki
performansımızı sürekli olarak geliştiriyoruz. Raporlama dönemi içerisinde
terminal operasyonlarımızda geri
ELLEÇLENEN ÜRÜN BAŞINA OLUŞAN
ATIK MİKTARI (KG/TON)
0.15
0.37
0.05
2011
44
2012
0.07
2013
ÇEVRE YÖNETİMİ
2014
0.09
2015
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
dönüştürülen ve yeniden kullanılan
suyun hacmi 2014 yılında 83.427 m3
ve 2015 yılında 84.571 m3 olarak gerçekleşirken, 2014 yılında %62, 2015
yılında ise %57’lik bir geri kazanım
oranı yakalanmıştır.
Çevre Yönetimi
Terminal
operasyonlarımızda geri
dönüştürülen ve yeniden
kullanılan suyun hacmi
2014 yılında 83.427 m3 ve
2015 yılında 84.571 m3
olarak gerçekleşirken, 2014
yılında %62, 2015 yılında
ise %57’lik bir geri kazanım
oranı yakalanmıştır.
Raporlama döneminde Marmara
Terminalimizde, endüstriyel atık
su arıtma tesisinden çıkan arıtılmış
suyun yangın suyu tanklarına beslenebilmesi için gerekli olan ileri arıtma
sisteminin kurulumu tamamlanmıştır.
TÜBİTAK TEYDEB mali desteğiyle
TERMİNALLERLERİMİZDEKİ
ATIK SU MİKTARI (m3)
138,739 135,942 134,173
Müşteri Memnuniyeti
ortamına, Giresun Terminali’mizdeki
evsel ve endüstriyel arıtma tesislerinde arıtılan sular Yağlıdere Deresi’ne,
Körfez Terminali’mizdeki atık sular
Körfez Mevkii kanalizasyonuna ve
Marmara Terminali’mizdeki atık sular
Kamara Deresi’ne deşarj edilmektedir.
Terminal operasyonlarımızdan kaynaklanan atık suları tesislerimizdeki evsel
ve endüstriyel arıtma tesislerinde
arıtarak ve yasal düzenlemelere uygun
değerlerde deşarj ediyor, çevre yasalarına tam uyum sağlıyoruz. Mersin
Terminali’mizdeki endüstriyel atık sular Karaduvar Mahallesi kanalizasyon
174,447
Değer Zinciri
ELLEÇLENEN ÜRÜN BAŞINA OLUŞAN ATIK SU (m3/TON)
149,175
0.01
0.013
0.012
0.008
0.006
2011
2012
2013
2014
2015
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
2011
ÇEVRE YÖNETİMİ
2012
2013
2014
2015
45
Çalışan Hakl
Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
İstanbul Teknik Üniversitesi’nin
yürütücülüğünde geliştirilen “Akaryakıt Depolama Tesislerinde Oluşan
Atık Suların Geri Kazanımı İçin Sıfır
Deşarj Yaklaşımlı Arıtma Teknolojilerinin Geliştirilmesi” projesine ait pilot
tesis kurulumu tamamlanıp işletilmeye başlanmıştır. İleri teknolojiyle
tasarlanan sistemin optimizasyon
çalışmaları akabinde arıtılan suyun
kalite analizlerinin yapılması ile 2016
yılında Haziran ayı itibariyle yeni
arıtma tesisinin tamamen faal olarak
kullanılması öngörülmektedir.
İstasyonlarımıza yönelik olarak gerçekleştirdiğimiz periyodik altyapı bakım
Toplum
Koç Topluluğu’nun Küresel Geri Dönü-
çalışmalarından kaynaklanan atıkların
azaltılması için çalışmalar gerçekleştiririz. Raporlama döneminde, bakımlar
kapsamında gerçekleştirilen tank
temizlikleri esnasında ortaya çıkan
atıkların azaltılması için atık filtreleme
işleminde iyileştirmeler yapmış, atık
miktarlarında ciddi anlamda düşüş
kaydedilmiştir. 2014 yılında tank
temizliği yapılan 810 istasyondan
94.405 lt, 2015 yılında bakım yapılan
654 istasyondan ise 59.930 lt atık
çıkarılarak lisanslı bertaraf tesislerine
taşınmış, uygulama sonucunda bir
önceki döneme kıyasla %60’lık bir
iyileşme sağlanmıştır.
şüm Ağı üyeliği kapsamında tüm Topluluk şirketlerinde uygulamaya aldığı
“Koç Topluluğu Geri Dönüşüm Projesi”ne katılım sağlıyor, ofis operasyonlarımız sonucunda oluşan tehlikesiz
atıkların toplanarak geri dönüşümünü
sağlıyoruz. Topluluk çalışanlarının geri
dönüşüm bilincinin geliştirilmesinin
amaçlandığı proje dâhilinde, kâğıt,
cam, metal ve plastik atıkların ortak bir
standartta toplanarak geri dönüştürülmektedir. Raporlama döneminde bir
önceki iki yıllık döneme kıyasla iki kat
daha fazla daha fazla katı atığın geri
dönüşümü gerçekleştirilmiştir.
2012
GERİ DÖNÜŞÜME
GÖNDERİLEN
ATIK MİKTARI
(TON)*
Evsel Cam Atık
2013
2014
2015
4,42
3,96
2,10
3,96
Kâğıt Atık
33,00
40,60
20,08
34,36
Metal Atık
14,26
156,98
349,98
113,89
Plastik Atık
Toplam
5,90
8,54
4,00
5,18
57,57
210,07
376,16
157,39
*Geri Dönüşüm Projesi kapsamında
46
ÇEVRE YÖNETİMİ
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Raporlama dönemi içerisinde
OPET operasyonları
kapsamında çevre kanunu ve
düzenlemelerine uyulmaması
nedeniyle alınan bir ceza
bulunmamaktadır.
ÇEVRE GÜVENLİĞİNİ
SAĞLAMA
ÇALIŞMALARI
İşimizin devamlılığı için hayati önem
taşıyan ve bu doğrultuda başlıca sürdürülebilirlik önceliklerimiz arasında
yer alan çevre güvenliğini sağlamak
adına bir dizi tatbikat, eğitim ve denetim uygulamasını hayata geçiririz.
Sektörümüzün ve operasyonlarımızın
kendine has nitelikleri ışığında tüm
tesislerimizde gerekli güvenlik tedbirlerini alır, tesislerimizdeki güçlü teknolojik altyapı sayesinde oluşabilecek
risklerin yakın takibini gerçekleştiririz. Terminallerimizde görev alan
çalışanlarımız ile operasyon sahasına
giriş çıkış yapan diğer paydaşlarımıza yönelik sağlık, emniyet, çevre
ve güvenlik konulu eğitimler sağlar,
yangın, kara ve denizde yaşanabilecek sızıntı ve döküntüler ile diğer acil
durumlara karşı hazırladığımız acil
eylem planımıza yönelik tatbikatlar
gerçekleştiririz.
2014 yılında, 225 çalışanımıza 2.040
kişi*saat ve 2015 yılında 206 çalışanımıza 2.193 kişi*saat olmak üzere
raporlama döneminde çalışanlarımıza
toplamda 4.233 kişi*saat çevre eğitimi
verilmiştir. Aynı şekilde, 2014 yılında,
1.245 müteahhit personeline 3.495 kişi*saat ve 2015 yılında 3.314 müteahhit personeline 6.365 kişi*saat olmak
üzere raporlama döneminde toplamda
müteahhit personeline 9.860 kişi*saat
çevre eğitimi verilmiştir.
››Çevre Yatırımları
Raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz çevre koruma harcama ve yatırımları bir
önceki iki yıllık döneme göre %33’lük bir artışla 7.934.740TL tutarında gerçekleşmiş
olup, konu bazındaki dağılımları aşağıdaki gibidir:
ÇEVRE YATIRIMLARI
%1
% 36
Personel Giderleri
Belgelendirme ve İzin
Giderleri
%4
ÇEVRE YÖNETİMİ
Bakım ve Onarım Giderleri
%1
%1
Danışmanlık ve
Eğitim Faaliyetler
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Sektörümüzün ve
operasyonlarımızın kendine
has nitelikleri ışığında
tüm tesislerimizde gerekli
güvenlik tedbirlerini alır,
tesislerimizdeki güçlü
teknolojik altyapı sayesinde
oluşabilecek risklerin yakın
takibini gerçekleştiririz.
Ölçüm ve Analiz
% 17
Toplam Atık Maaliyetleri
% 39
Çevre Yatırım Maaliyetleri
47
Çalışan Hakl
ÇALIŞAN HAKLARI
VE ÇALIŞMA HAYATI
OPET’te ortak değerlerimizi benimsemiş, takım çalışmasına inanan ve Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda bize
eşlik edecek nitelikli, yenilikçi ve yaratıcı bir iş gücünü oluşturmak başlıca sürdürülebilirlik önceliklerimiz arasında yer
almaktadır. Bu doğrultuda tasarladığımız etkin insan kaynakları uygulamalarıyla çalışanlarımıza adil, sürekli gelişimi
destekleyen, katılımı teşvik eden, sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı sunmak adına üstün çaba sarf ederiz.
katılımlarını teşvik ederiz. Sektörümüze öncülük eden sağlık, emniyet ve
çevre uygulamalarıyla çalışanlarımızın
sağlığını ve güvenliğini güvence altına
alır, tüm çalışmalarımızda mevcut ve
potansiyel çalışanlarımız için tercih
edilen bir işyeri haline gelme amacıyla
hareket ederiz.
Tüm insan kaynakları uygulamalarında
ayrımcılık karşıtı bir yaklaşımla hareket
eder, işe alım, ücretlendirme ve terfi
süreçlerinde yalnızca liyakati esas
alırız. Etkin performans değerlendirme
uygulamalarıyla çalışanlarımızın ve
organizasyonumuzun gelişime açık
noktalarının tespitini gerçekleştirir,
oluşturduğumuz eğitim ve gelişim
programları ile çalışanlarımızın bireysel
ve mesleki gelişimine eşlik ederiz.
CİNSİYETE GÖRE ÇALIŞAN
DAĞILIMI (SAYI-%)
STATÜLERİNE GÖRE
ÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI-%)
BÖLGELERE GÖRE ÇALIŞAN
DAĞILIMI (SAYI-%)
% 62
% 45
% 82
Erkek
631
% 18
Kadın
142
Oluşturduğumuz etkili iletişim mekanizmaları ile hem çalışanlarımızın şirket
faaliyetlerine dair hızlı ve şeffaf bir
şekilde bilgilendirilmelerini sağlar, hem
de iç paydaşlarımızın karar alma süreçlerine ve toplumsal uygulamalarımıza
Mavi
Yaka
476
% 38
Beyaz
Yaka
476
Merkez
347
% 55
Diğer
Bölgeler
426
48
ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
Raporlama döneminde
operasyonlarımız
dâhilinde yaşanan
bir ayrımcılık vakası
bulunmamaktadır.
ADİL İŞYERİ
de potansiyel çalışanlarımız için cazip
bir iş yeri yaratırız.
OPET olarak çalışanlarımıza adil bir işyeri sunabilmek adına üstün çaba sarf
eder, insan ve çalışan haklarına saygılı
insan kaynakları uygulamalarını hayata
geçiririz. Kurum kültürümüz doğrultusunda cinsiyet, dil, din, etnik köken ve
yaş gibi farklılıklara saygı duyar, aldığımız tedbirlerle hiçbir insan kaynakları
sürecinde ayrımcılık gözetilmemesini
garanti altına alırız. Adil ücretlendirme
uygulamaları, yasal yükümlülüklerin
ötesine geçen geniş yan haklar ve
destek hizmetleri ile hem mevcut hem
Türkiye’nin önde gelen şirketlerinden
biri olarak insan hakları hususunda
üzerimize düşen sorumlulukların
bilinciyle hareket ederiz. Koç Topluluğu’nun tarafı olduğu Birleşmiş Milletler
Küresel İlkeler Sözleşmesi’nden doğan
sorumluluk ve yükümlülükleri kabul
ederiz. Bu doğrultuda gerek kendi
operasyonlarımızda gerekse birlikte
çalıştığımız müteahhit ve taşeron firmaların operasyonlarında çocuk işçiliğe
ve zorla veya cebren çalıştırmaya mü-
ÖĞRENİM DURUMUNA GÖRE
ÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI-%)
YAŞ GRUBUNA GÖRE
ÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI)
% 56
Önlisans
ve Lisans
436
% 38
50+
Lise ve
Altı
295
40-49
%6
31-39
Yüksek
Lisans ve Üzeri
42
18-30
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
saade etmez, gerekli tedbirleri alırız.
Raporlama döneminde bu konulara
istinaden tarafımıza iletilen bir şikâyet
bulunmamaktadır.
İşe alım süreçlerinde ayrımcılık karşıtlığı esasıyla hareket eder, organizasyonumuzdaki açık pozisyonlara uygun
nitelik ve yetkinliklere sahip kişilerin
istihdamını sağlarız. “Eşit işe eşit ücret”
yaklaşımı ile hareket eder, çalışanlarımızın ücretlerini iş büyüklüklerine
göre oluşturduğumuz iş kademeleri
doğrultusunda ve bireysel performans
sonuçlarına göre belirleriz. Ücretlen-
58
152
402
161
ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI
*2015 yılsonuna ait değerleri
yansıtmaktadır.
49
Toplum
vre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
Raporlama döneminde
işgücü uygulamaları ve insan
hakları etkileriyle ilgili olarak
resmi şikâyet mekanizmaları
kanalıyla OPET’e ulaşan bir
şikayet bulunmamaktadır.
dirme gibi terfi uygulamalarında da
performans yönetimi sistemi sonuçları
doğrultusunda hareket eder, liyakatin
esas alınmasını temin ederiz.
Adil ücretlendirme politika ve uygulamalarımızı geniş yan haklar ile destekler; çalışanlarımızın Koç Holding Emekli
ve Yardım Sandığı Vakfı’na üyelik, özel
sağlık sigortası, kıdem ödülleri, evlilik,
doğum ve vefat yardımları, Koç Ailem
üyeliği ile görev ve iş tanımlarına göre
araç, cep telefonu gibi haklardan yararlanmalarını sağlarız.
Koç Topluluğu çalışanlarının birikimlerini değerlendirebilmeleri ve emeklilik
yılları için ek güvence yaratabilmeleri
için 1967 yılında kurulan Koç Holding
Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı ile
çalışanlarımız ve aileleri aynı zamanda
grup sağlık sigortasından yararlanabilmektedir. Topluluk çalışanlarının
birikimlerini emekli oldukları tarihte
toplu olarak alabildikleri yahut hayat
boyu emeklilik maaşı alarak değerlendirebildikleri fonda raporlama dönemi
sonu itibariyle 58.760 aktif üye ve
374 emekli üye bulunmaktadır. Yine
2015 yılsonu itibariyle 761 OPET çalı-
50
şanı emeklilik fonunda aktif üye olarak
yer almaktadır.
2012 yılında oluşturduğumuz ve 7/24
hizmet veren “OPET Çalışan Destek
Hattı” ile çalışanlarımız ve birinci
dereceden yakınları telefonda, internet
üzerinden ve yüz yüze psikolojik danışmanlık, tıbbi ve genel bilgi hizmetleri
ile hukuki ve mali danışmanlık hizmeti
alabilmektedir.
Raporlama döneminde kadın
çalışanlarımızın doğumdan
sonra işe dönme ve işte
kalma oranı %76 olarak
gerçekleşmiştir.
OPET’te “Eşit işe eşit ücret” yaklaşımı ile hareket
eder, çalışanlarımızın ücretlerini iş büyüklüklerine
göre oluşturduğumuz iş kademeleri
doğrultusunda ve bireysel performans
sonuçlarına göre belirleriz.
ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
OPET’TE KARİYER
Etkin performans yönetim sistemi
OPET’teki kariyer planlama uygulamalarımızın zeminini oluşturmaktadır.
Performans değerlendirme sonuçları
ışığında yalnızca ücretlendirme, prim
ve terfi süreçlerini yönetmez, aynı
zamanda çalışanlarımızın gelişim
programları için en önemli girdileri elde
ederiz. Çalışanlarımız için özel olarak
tasarladığımız eğitim ve gelişim uygulamalarımızla mesleki ve bireysel gelişimlerini destekler, destek uygulamalarımızla inisiyatif aldıkları bir kariyer
planında kendilerine eşlik ederiz.
Stratejik Planlama çalışmalarımız sonucu oluşturduğumuz hedeflerin Şirket
Hedef Kartları ile organizasyonumuzun
tüm kademelerine yayılımını gerçekleş-
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
tirir, performans parametreleri ile tüm
yıl bireysel ve kurumsal performansımızın takibini gerçekleştiririz. Hedef
gerçekleşmeleri ışığında yürüttüğümüz
performans değerlendirme süreçlerine
ait sonuçları çalışanlarımıza bildirir,
gelişim planlarının geliştirilmesinde ve
potansiyellerin belirlenmesinde başlıca
veri olarak değerlendiririz.
İlk defa 2014 yılında hayata geçirdiğimiz uygulamayla tüm Beyaz Yakalı
çalışanlarımıza çok boyutlu hedef
kartları hazırlayarak yıl ortasında
ve yılsonunda yöneticileri ile birebir
performans değerlendirmesi yapmalarına olanak sağladık. 2015 yılında
hayata geçirdiğimiz uygulamayla ise
hedef yayılım, performans ve yetkinlik
değerlendirme ve prim süreçlerimizi
opetliyiz.biz kurum içi çalışan por-
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
talımız üzerinde oluşturulan “Başarı-m” yazılımı aracılığıyla yürütmeye
başladık.
Çalışanlarımıza işe başladıkları günden
itibaren kurum içi ve kurum dışı muhtelif eğitim olanakları sunar, kariyer
planlamaları doğrultusunda kendilerine azami yardımı sağlamayı amaçlarız.
İşe girişlerde sağladığımız eğitimler
ile çalışanlarımıza görev alacakları
pozisyonun gereklerine uygun teknik
donanımı sağlar, mesleki ve kişisel
ihtiyaçları ile kariyer planlamaları doğrultusunda tasarladığımız eğitimler ile
OPET’teki kariyerleri boyunca gelişim
programlarına devam ederiz.
OPET’te çalışanlarımıza sunduğumuz eğitimlerin tümü kuruluşumuza
özel olarak tasarlanmış olup, mesleki
OPET Şirket Hedef
kartları çalışanlarımızın görev ve
sorumlulukları doğrultusunda çevre
yönetimi, enerji sarfiyatı, emisyonlar,
sağlık, emniyet, çevre ve sosyal
sorumluluk projelerine verilen destek
gibi başlıklardaki sürdürülebilirlik
hedeflerini içermektedir.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI
51
Toplum
vre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
bilgileri içeren eğitimler gibi kültür ve
değerlerimiz doğrultusunda çalışanlarımızın davranışsal becerilerini geliştirecek eğitimleri de içermektedir. OPET’in
kendi bünyesindeki eğitim programlarına ek olarak, 2009 yılında bu yana
Koç Akademi üzerinden elektronik
eğitimler gerçekleştirir ve çalışanlara
İngilizce okuma materyalleri (OPAL)
sunarız. Kısa, orta ve uzun vadeli
Stratejik İnsan Kaynakları Planlamaları
doğrultusunda arzu edilen performans
düzeyine ulaştırmayı hedeflediğimiz
çalışanlarımız için ek planlamalar gerçekleştirir, geleceğin liderlerine yönelik
gelişim programları oluştururuz.
26.4
21.6
31.5
İSTİHDAM TÜRÜNE GÖRE
TOPLAM EĞİTİM SAATİ (KİŞİ*SAAT)
2013
2014
2015
2013
52
ÇALIŞAN BAŞINA DÜŞEN
GELİŞİM SAATİ
2014
2014 yılında 80 lise 30
üniversite öğrencisi OPET operasyonları dahilinde staj yaparken, 2015
yılında 83 lise ve 37 üniversite öğrencisi operasyonlarda görev almıştır.
Çalışanlarımıza işe başladıkları
günden itibaren kurum içi ve
kurum dışı muhtelif eğitim
olanakları sunar, kariyer planlamaları
doğrultusunda kendilerine azami
yardımı sağlamayı amaçlarız.
2015
Tüm bu çalışmalar, ‘OPET Yıllık Eğitim
ve Gelişim Planları’nı oluşturur. Her
yıl eğitim ve gelişim faaliyetlerine
önemli bir bütçe ayırır ve elde edilen
kazanımların kuruluş içinde tecrübe
paylaşımları ile yayılımını sağlarız.
Eğitim programlarının yanı sıra,
çalışanlarımızı ilgi alanları ile uyumlu
ve yenilikçi, yaratıcı ve bakış açılarını
geliştirecek, fuar ve kongre gibi organizasyonlara katılımları konusunda da
teşvik ederiz. Kariyer planları gereği
lisansüstü derecesi yapan çalışanlarımıza eğitimleri için maddi destek, ön
lisans mezunu çalışanlarımızın lisans
eğitimlerini tamamlamaları için ise
yönetim ve zaman desteği sağlayarak
teşvik ederiz.
ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI
18,551.0
5,779.5
14,796.0
3,131.0
12,063.5
9,969.5
Beyaz Yaka
Mavi Yaka
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
ÇALIŞAN KATILIMI
Çalışanlarımızın çalışma koşullarına,
operasyonlarımıza ve şirket politika
ve uygulamalarına dair öneri, talep
ve şikâyetlerine kulak verir, başlıca
sürdürülebilirlik ilkemiz olan paydaş
katılımını teşvik etmeye iç paydaşlarımızdan başlarız. Tüm çalışanlarımızın
şirket karar alma süreçlerine katılımını
kolaylaştıracak iletişim mecraları oluşturur, yenilikçi ve yaratıcı bir çalışma
ortamı yaratabilmek adına üstün çaba
sarf ederiz.
Çalışma koşullarının sağlık, güvenlik
ve memnuniyet gibi boyutlarının
değerlendirilmesine olduğu kadar operasyonlarımızın etkinliğinin ölçülmesine dair de başlıca girdileri oluşturan
çalışan geri bildirimleri ile işimizin
sürdürülebilirliğini güvence altına alırız.
Yeni teknolojiler ve çalışan geri bildi-
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
rimleri doğrultusunda sürekli olarak
geliştirdiğimiz iletişim kanallarımız ile
hem çalışanlarımızın şirket faaliyetlerine ilişkin şeffaf ve etkili bir şekilde
bilgilendirilmelerini sağlar, hem de
çalışanlarımızın kendi aralarında etkin
bir iletişim ağı kurmalarını sağlarız.
2011 yılında uygulamaya aldığımız
opetliyiz.biz portalı, çalışanlar arası bir
iletişim ve paylaşım platformu olmanın
yanı sıra, öneri sistemimizin de yer
aldığı bir altyapı özelliği taşımaktadır.
Çalışanlarımızın önerilerinin diğer
çalışanların oylarına sunulduğu, bu
sayede yaygın kanaat oluşturan öneri
ve iyileştirme alanlarının ön plana
çıktığı portal başlıca çalışan katılım
uygulamamızı oluşturmaktadır. Portal
ile aynı zamanda şirket içi duyuruların
yapılmasını sağlarken, dönemsel olarak
düzenlediğimiz anketlerimizi yine bu
sistem aracılığıyla gerçekleştiririz.
ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
2014 yılında öneri sistemi aracılığıyla
çalışanlarımızdan 187 öneri alırken,
bunların 88’ini hayata geçirmiş bulunuyoruz. 2015 yılında çalışanlarımızdan aldığımız öneri sayısı 137 olarak
gerçekleşirken, bu önerilerin %93’üne
tekabül eden 127 öneriyi uygulamaya almış bulunuyoruz. Marmara
Terminali’mizdeki çalışanlarımızdan
gelen ek güvenlik önerisi kapsamında
müteahhit firmaların terminal içerisinde yaptığı çalışmalarda kullandığı
alet ve ekipmanın terminale girmeden
kontrolünün sağlanmasına başlanılmıştır. Giresun Terminali’mizdeki çalışanlarımızdan gelen öneri kapsamında
Ethanol tankları duşlama sisteminin
olası bir yangında yetersiz kalacağı
değerlendirilmiş, köpük sistemi ilave
edilerek önemli bir acil durum önlemi
hayata geçirilmiştir. Körfez Terminali’mizdeki çalışanlarımızdan gelen öneri
ile Tank sahasında yapılan inşaat çalış-
G4-27
53
Toplum
vre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
2014 yılında öneri
sistemi aracılığıyla
çalışanlarımızdan 187
öneri alırken, bunların
88’ini hayata geçirmiş
bulunuyoruz. 2015
yılında çalışanlarımızdan
aldığımız öneri sayısı 137
olarak gerçekleşirken,
bu önerilerin %93’üne
tekabül eden 127 öneriyi
uygulamaya almış
bulunuyoruz.
malarında açıkta kalan filizlere plastik
koruyucu takılması önerisi sunulmuş
ve raporlama döneminde uygulamaya
alınmıştır.
Çalışanlarımız ile yöneticilerimizi bir
araya getiren uygulamalar ile hem
çalışanlarımızın öneri ve şikayetlerini
muhataplarına doğrudan ulaştırmalarına olanak tanır, hem de şirket politika
ve stratejilerinin yüz yüze iletişim
ile aktarımını sağlarız. Bu doğrultuda
raporlama döneminde İletişim Toplantıları ve Yıllık Değerlendirme Toplantıları uygulamalarımıza devam ederken
2015 yılında “İş’te Mola, İş’te Paylaşım”
buluşmalarını hayata geçirmiş bulunuyoruz. Etkinlik ile tüm merkez ofis
çalışanlarımız şirketimiz içerisindeki
gelişmeler hakkında bilgilendirilirken,
görüşülen konularla ilgili her buluşmada çalışanlarımızın görüş ve önerilerini
doğrudan Üst Yönetim ve/veya süreç
sahibi kişiler ile paylaşmalarına olanak
sağlanmaktadır.
54
Önemli bir insan kaynakları yönetim
aracı olan çalışan bağlılığı araştırmamızı aynı zamanda önemli bir çalışan
iletişim mekanizması olarak kabul eder,
çalışanlarımızın beklentilerini ve şirket
ile ilgili değerlendirmelerini içeren
araştırma sonuçlarını insan kaynakları
süreçlerine dair iyileştirmelerde önemli
birer girdi olarak değerlendiririz. Her
yı l bağımsız bir danışmanlık firması
aracılığıyla düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz uygulamayı uluslararası veri
gizliliği kurallarına uygun olarak hiçbir
çalışanın kimliğini ortaya çıkarmayacak şekilde hayata geçirir, en objektif
sonuçları elde ederiz.
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ve
GÜVENLİĞİ
OPET’te çalışanlarımıza sağlıklı ve
güvenli bir çalışma ortamı sağlamak
başlıca sürdürülebilirlik önceliklerimiz
arasında yer akmaktadır. Bu doğrultuda
yasal gereklilikler ve uluslararası sağlık
ve güvenlik standartları doğrultusunda etkin İSG uygulamaları tasarlar,
çalışanlarımızın önerilerini dinleyerek
iyileştirmeler gerçekleştirir ve bu
alandaki performansımızı sürekli olarak
artırmaya gayret ederiz. Çalışanlarımızın yanı sıra ailelerinin de sağlıklı bir
yaşam sürdürebilmelerini amaçlar, özel
sağlık sigortası gibi uygulamalarımızı
sağlık konusundaki eğitim ve gelişim
programları ile destekleriz.
Tüm terminallerimizde uyguladığımız
OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği
Yönetim
Sistemi doğrultusunda yıl içinde
hayata geçirilecek sağlık ve güvenlik
çalışmalarını belirler, Genel Müdür
ve diğer yöneticilerin de katıldığı
Yönetim Gözden Geçirme Toplantıları
ile sistemin etkinliğinin periyodik
olarak değerlendirilmesini sağlarız.
ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
v
OPET operasyonları dâhilinde kaza
oranı sık veya belirli hastalıklara
yakalanma konusunda yüksek
risk arz eden mesleki faaliyetler
gerçekleştirilmemektedir. Raporlama
döneminde şirketimizde mesleki
hastalık vakası yaşanmamıştır.
Yine OHSAS 18001 sistemi doğrultusunda iç paydaşlarımızın İSG alanındaki
önerilerini dinler, gerçekleştirdiğimiz
değerlendirmelerin ardından uygun
görülenleri hayata geçiririz.
Bir iş sağlığı ve güvenliği aracı olduğu
kadar etkin bir paydaş katılım mekanizması olarak da değerlendirdiğimiz,
Genel Merkez’de üç ayda bir, terminallerimizde ise ayda bir toplanan İş
Sağlığı ve Güvenliği Kurulları ve yine
terminallerimizde altı ayda bir yapılan
emniyet toplantıları ile çalışanlarımızın
çalışma koşullarına, çalışan sağlığına
ve çevre güvenliğine ilişkin geri bildirimlerini alır, bu alandaki iyileştirme
çalışmalarımız için en değerli girdileri
elde ederiz. 2015 yılsonu itibariyle
OPET bünyesinde faal halde 5 adet
İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu mevcut
olup bu kurullarda toplam 74 üye ve
işgücümüzün tamamını temsil eden 21
çalışan temsilcisi yer almaktadır.
Çalışanlarımızı işe alımlarından başlayarak çalıştıkları süre boyunca periyodik sağlık denetimlerine tabi tutarız.
Çalışanlarımıza sağlanan özel sağlık
sigortası uygulamasından aileleri de
anlaşmalı ücretler karşılığında fayda-
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
lanabilmekte, Koç Emekli ve Yardım
Sandığı Vakfı’na üye olan çalışanlarımız
bu program aracılığıyla ikinci bir sağlık
sigortasından yararlanabilmektedir.
Yine dileyen tüm çalışanlarımıza merkez ofis ve terminallerimizde her yıl
grip aşısı uygulaması sunulmakta, göz
muayenesi gibi bir takım destekleyici
muayeneler sağlanmaktadır. Bu uygulamalara ek olarak tüm çalışanlarımız
ihtiyaç duyduklarında işyeri hekimlerimize ve sağlık memurlarımıza başvurabilmektedir. Raporlama döneminde
merkez ofisimizde görev alan çalışanlarımıza ebeveyn-çocuk iletişimi, çocuk
gelişimi ve genel sağlık konularında
eğitimler sağlanmıştır.
İş sağlığı ve güvenliği çalışmalarımızı
çalışanlarımıza ve müteahhit firma
çalışanlarına sağladığımız eğitimlerle
destekler, bu alandaki yaklaşımımızın
değer zincirimizde yaygınlaşması için
çaba sarf ederiz. 2014 yılında 616
çalışanımıza 4.907 kişi*saat, 2015
yılında ise 651 çalışanımıza 8.510
kişi*saat iş sağlığı ve güvenliği eğitimi
sağlamış bulunmaktayız. Yine raporlama döneminde 5.605 müteahhit firma
çalışanına 11.661 kişi*saat İSG eğitimi
sunmuş bulunmaktayız.
ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI
2014 yılında 616
çalışanımıza 4.907
kişi*saat, 2015 yılında ise
651 çalışanımıza 8.510
kişi*saat iş sağlığı ve
güvenliği eğitimi sağlamış
bulunmaktayız. Yine
raporlama döneminde
5.605 müteahhit firma
çalışanına 11.661
kişi*saat İSG eğitimi
sunmuş bulunmaktayız.
55
Toplum
vre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
RÖPORTAJ:
ASLI AŞAR
İNSAN KAYNAKLARI GRUP
MÜDÜRÜ
“OPET’i Geleceğe Taşımak” konsepti insan kaynakları süreçleri
için ne ifade ediyor?
Günümüz koşullarında ‘değişim’ artık
en sık kullanılan kavramlar arasında.
Hızlı rekabete ayak uydurabilmek
için kendini sürekli olarak yenileyebilen, zamanın gerekliliklerine uyum
sağlayabilen, sinerji yaratabilen,
öğrenen organizasyonlar başarıyı
yakalayabilmekte. Biz de OPET’in
gelecekteki başarısı konusunda
insan kaynakları olarak güçlü bir rol
oynadığımızı düşünüyoruz. Vizyon,
misyon ve değerlerimiz ışığında, işe
en uygun yetkinliklere sahip çalışanları işe alıyor, onları hem kişisel hem
de mesleki anlamda geliştiriyor ve
kendilerini ifade edebilecekleri ortamlar yaratmaya çalışıyoruz. Bu şekilde
çalışanların içlerindeki potansiyeli ortaya çıkarmalarına destek olarak hem
kişisel performanslarını hem de şirket
performansını daha da yukarıya taşımayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda işe
alım, eğitim, performans değerlendirme gibi insan kaynakları süreçlerimizi,
tüm çalışanlarımızın geniş gruplarla
katıldığı proje ekipleriyle yeniden ele
alıyoruz. Bu konulardaki iyileştirme
önerilerini doğrudan çalışanlarımızın
ortaya koymasını önemsiyoruz.
“OPET’i Geleceğe Taşıma” çalıştaylarıyla hedeflenenler nelerdir?
Artan rekabet koşullarında şirketlerin
inovasyona yönelmesi, dijital kültüre
adapte olması ve bu şekilde yeni
kaynaklar yaratması kaçınılmaz hale
geldi. Bu sebeple inovasyon yönetim
56
süreci ve dijital dönüşüm çalışmaları
dünyada ve Türkiye’de hız kazandı.
OPET olarak ön sıralardaki yerimizi
koruyabilmemiz ve OPET’i daha da
ileriye taşıyabilmemiz için bu değişime ayak uydurmamız, hatta değişimin
öncüsü olmamız gerektiğinin bilincindeyiz. Bu doğrultuda düzenlediğimiz
“OPET’i Geleceğe Taşıma” çalıştaylarında OPET’in yarınını şekillendirirken
değişen dünyada ihtiyaçlara daha
hızlı cevap verebilecek yeni fikirlere
ulaşmayı hedefledik. Fırsatları görmek
ve şirketimizde uygulanabilir hale getirmek için çalışanlarımızda farkındalık
yarattık ve inovatif fikirlerini aldık. Bu
şekilde değişimin merkezine çalışanlarımızı koyarak onlara aktif rol veriyor
ve değişimin ancak onların katkısı ile
olabileceğine inanıyoruz.
Vizyon, misyon ve değerlerimiz ışığında, işe en
uygun yetkinliklere sahip çalışanları işe alıyor, onları
hem kişisel hem de mesleki anlamda geliştiriyor ve
kendilerini ifade edebilecekleri ortamlar yaratmaya
çalışıyoruz.
ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
OPET’in iç iletişim veya çalışan
katılımı süreçlerine yaklaşımını
özetler misiniz?
OPET olarak tüm yönetim süreçlerinde
çalışanların azami ölçüde süreçlere
katılımını destekliyoruz. Bizim için tüm
fikirler ve kararlara katılım önemli.
Çalışanlarımızın çalışma hayatı ve özel
hayatı arasında bir denge kurabilmesinin önemli olduğuna inanıyoruz.
Bunun için basketbol, atletizm, aşçılık,
yelken, fotoğrafçılık, tiyatro, dans gibi
birçok farklı alanda spor ve sosyal
etkinlik takımları kurduk. Çalışanlarımız sosyal etkinliklerde bir yandan iş
hayatının getirdiği stresi azaltırken,
bir yandan da çalışma arkadaşları
ile olan ilişkilerini pekiştirmekte ve
birlikte çalışma motivasyonu oluşturabilmektedir. Bir başka iç iletişim
etkinliğimiz olan ‘İş’te Mola İş’te
Paylaşım’ ile çalışanlarımız, iş temposundan biraz uzaklaşarak, eğlenceli
bir mola vermektedir. Farklı konuşmacılar tarafından gerçekleştirilen keyifli
paylaşımların ardından, o ay doğan
çalışanlarımızın doğum günlerini
bir kokteyl ortamında hep beraber
kutlamaktayız. Tüm bunların yanı sıra
OPET’in yürüttüğü, Türkiye’nin en
uzun soluklu sosyal sorumluluk projelerinde, çalışanlarımız gönüllü olarak
görev almaktadır.
Gelecek dönem hedefleriniz
nelerdir?
Genç ve dinamik bir şirket olan OPET’te
%50’nin üzerinde çalışanımız Y
kuşağına mensup yani 36 yaş altında.
Dijitalleşmenin yakın takipçisi olan
ve gelişime yatkın bu “araştırmacı”
kuşağın desteklenmesine önem veriyoruz. Bu nedenle online platformları
arttırıyor ve oyunlaştırmayla eğlenirken öğrenmeyi sağlayan programlara
yöneliyoruz. Bunun bir sonucu olarak
online uygulamalarda uluslararası iş
dünyasının en prestijli organizasyonlarından Stevie Awards’da İnsan Kaynakları’nda En İyi Yeni Ürün ve Hizmet
kategorisinde Mobil İK uygulamalarıyla
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
ödül de kazandık. Başarılarımızda,
kurum kültürümüze, değerlerimize
sahip, donanımlı, yenilikçi, araştırmacı,
yaratıcı, heyecanlı ve dinamik bir Y kuşağının şirketimize kazandırdıklarının
ve kazandıracaklarının farkındayız. Bu
doğrultuda daha ilk günden sahiplenmeyi destekleyebilmek için çalışanlarımıza işe girişlerinden itibaren her
zaman destek olacak ve yol gösterecek
‘buddy’ gibi sistemleri devreye alma
yolunda çalışmalar yürütüyoruz. Ayrıca
Koç Topluluğu genelinde uygulanan
mentorluk programı ile gelecekteki
liderlerimize kültür, bilgi birikimi ve
liderlik özellikleri aktarımını hedefliyoruz. Bu tarz programlar aynı zamanda
X kuşağı yöneticileri ile yöneticilik
aşamasına gelen Y kuşağının farklı
yönetim ve iş yapış şekillerini bir araya
getirerek kuşakların birbirini daha iyi
anlaması ve uyum içerisinde olmasına
da hizmet ediyor. Ayrıca OPET olarak
çalışanlarımızın kişisel değerleriyle
şirket değerlerimiz arasında kurdukları
bağın hem kişisel tatmin hem de organizasyona bağlılık açısından öneminin
farkındayız. Bu doğrultuda çalışanlarımızın kendilerini daha iyi tanımalarına,
kişisel ve profesyonel potansiyellerini en üst seviyeye çıkarmalarına ve
yaşamlarında arzu ettikleri sonuçlara
ulaşmalarına destek olacak koçluk
çalışmalarımızı da sürdürmekteyiz.
Genç ve dinamik bir şirket olan OPET’te %50’nin
üzerinde çalışanımız Y kuşağına mensup yani
36 yaş altında. Dijitalleşmenin yakın takipçisi
olan ve gelişime yatkın bu “araştırmacı” kuşağın
desteklenmesine önem veriyoruz.
ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI
57
Toplum
vre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
2010 yılında çalışanlarımızın
sorumluluğunda ve aktif katılımlarıyla
oluşturulan sosyal etkinlik takımları
(SET) 2014 yılında 250, 2015 yılında
da 258 çalışanımızın katılımıyla
faaliyetlerine devam etmiştir.
ÇALIŞMA HAYATI – ÖZEL HAYAT DENGESİ
İşyeri dışında geçirdiği zamanı verimli bir şekilde kullanan ve kendini gerçekleştiren çalışanların işyerinde daha iyi performans
sergilediğine inanır, tüm çalışanlarımızın sağlıklı ve mutlu bir özel hayat sürdürebilmeleri için kendilerine kurumsal düzeyde destek
sağlarız. Bu doğrultuda, çalışanlarımızın çalışma hayatları ile özel hayatları arasında denge oluşturabilmeleri için gerekli organizasyonel ve altyapısal koşulları sunar, düzenlediğimiz iş dışı sosyal ve sportif etkinliklerle aralarındaki sosyal bağı kuvvetlendirmeyi
amaçlarız.
2010 yılında çalışanlarımızın sorumluluğunda ve aktif katılımlarıyla oluşturulan sosyal etkinlik takımları (SET) 2014 yılında 250,
2015 yılında da 258 çalışanımızın katılımıyla faaliyetlerine devam etmiştir. Çalışanlarımız kurum genelinde yaratıcılık, karşılıklı
güven ve dostluk anlayışının gelişimine katkıda bulunan SET’in yanı sıra çeşitli sportif imkânlardan yararlanabilmekte, yıl içerisinde Koç Topluluğu ve iş dünyası tarafından düzenlenen spor müsabakalarında OPET’i temsil etmektedirler. Raporlama döneminde
157 çalışanımız şirket bünyesinde aktif olan spor kulüplerimize katılım göstermiştir.
››Sportif Başarılar
2014 yılında 25. Koç Topluluğu Spor
Şenliği kapsamında OPET Basketbol
takımımız final karşılaşmasında Tüpraş
ile karşılaşmış ve turnuvada ikinci
olmuştur. Ayrıca takımımız, Şubat
ayında başlayan ve 6 takımın katılımıyla oynanan “2. Koç Şirketleri Basketbol
Ligi”ni yenilgisiz şampiyon olarak tamamlamıştır. Yine şenlik kapsamındaki
yarışmalarda OPET Yüzme takımımız
3 altın, 8 gümüş ve 7 bronz madalya
kazanırken, OPET Atletizm Takımımız,
58
yapılan yarışlarda toplam 6 madalya
almıştır. OPET takımları sergiledikleri
büyük başarılar sonucunda 3’ü altın
madalya olmak üzere toplam 49 madalyanın sahibi olmuştur.
2014 yılındaki Topluluk dışı yarışmalarda OPET Yelken Takımı şirketler
arası Corporate Games kapsamındaki
yelken yarışlarında 3.’lük derecesi elde
etmiştir. OPET Yüzme Takımı; İstanbul
İl Yüzme Temsilciliği’nin düzenlediği
Master Bahar Yüzme Yarışları’nda
çalışanımız Mehmet Köse ile 200
metre karışık branşta 1.’lik, Kelebek ve
Kurbağalama branşlarında 2.’lik derecelerini almıştır.
OPET Takımları 2015 yılındaki 26. Koç
Topluluğu Spor Şenliği kapsamında
futbol, basketbol, yüzme, atletizm,
tenis, yelken, bowling ve 40 yaş üstü
veteran futbol branşlarında mücadele etmiştir. OPET Yüzme Takımımız
toplam 10 altın ve 3 gümüş madalya
kazanırken, OPET Atletizm Takımımız
bayanlar uzun atlama branşında 3.lük
derecesi kazanmış, OPET Basketbol
ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Takımımız ise final müsabakasında Ford Otosan Takımı ile mücadele etmiş ve turnuvayı 2. olarak tamamlamıştır. Ayrıca yine şenlik kapsamında düzenlenen süper kupa
final maçı müsabakasında OPET Basketbol Takımımız, lig şampiyonu Ford Otosan Takımı ile yaptığı karşılaşma sonucunda süper kupanın sahibi olmuştur. 2015 yılındaki
topluluk dışı organizasyonlar kapsamında, OPET Atletizm Takımımız Indoor Corporate Athletics Games’de (ICAG) uzun atlamada gümüş madalyanın sahibi olmuştur.
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
Çalışanlarımızın çalışma
hayatları ile özel
hayatları arasında denge
oluşturabilmeleri için
OPET SOSYAL
ETKİNLİK
TAKIMLARI (SET)
Tiyatro
Atletizm
gerekli organizasyonel ve
Dans
Voleybol
altyapısal koşulları sunar,
Türk Sanat Müziği Korosu
Basketbol
düzenlediğimiz iş dışı sosyal
Aşçılık
Tenis
Yelken
Bowling
Fotoğrafçılık
Satranç
Yüzme
Futbol
ve sportif etkinliklerle
aralarındaki sosyal bağı
kuvvetlendirmeyi amaçlarız.
Doğa Sporları
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI
59
Toplum
YÖNETİM KURULU
KURUCU ÜYESİ
NURTEN ÖZTÜRK’ÜN
MESAJI
Bugün sürdürülebilirlik yaklaşımımızın çok önemli bir unsuru haline
gelen sürdürülebilirlik raporlarımızın
dördüncüsünü sizlerle paylaşmaktan
mutluluk duyuyoruz. Sosyal, çevresel
ve ekonomik performansımızın yanı
sıra, artık OPET’le özdeşleşen kurumsal sosyal sorumluluk projelerimizde
kaydettiğimiz ilerlemeyi de siz paydaşlarımızın görüşlerine sunduğumuz
bu uygulamada, şeffaflık ve hesap
verebilirlik ilkelerini yine başlıca yol
gösterenlerimiz olarak kabul etmiş
bulunuyoruz.
OPET’te, kurulduğumuz günden bu
yana toplumsal sorumluluklarımızın
bilinciyle hareket ediyor, toplumdan
aldığımızı topluma geri verecek uygulamaları hayata geçiriyoruz. Yüzde
yüz yerli sermayeli bir kuruluş olarak
Türkiye’deki toplumsal kalkınmaya
yönelik projelerimizle hem akaryakıt
sektöründe, hem de genel olarak iş
dünyasında farklı bir noktada yer
alıyoruz. Bilinçli toplum projeleri
olarak nitelediğimiz faaliyetlerimiz ile
toplumu çevre, doğa, eğitim, sağlık ve
turizm gibi pek çok alanda bilgilendirmeyi ve bilinçlendirmeyi amaçlıyoruz.
Bu konuda başarının sırrı da ülkeyi ve
insanı iyi tanımaktan geçiyor. Projelerimizi toplumumuzun dinamiklerini,
hassasiyetlerini, değerlerini bilerek
kurguluyor; tüm faaliyetlerimizde
yerel yönetimler, yöre halkı ve diğer
paydaşlarımızla işbirliği gerçekleştirerek uygulamalarımızın sürdürülebilirliğini sağlıyoruz.
çözüm odaklı projelerimiz ile toplumumuz için değer yaratmaya devam ettik. Temiz Tuvalet Kampanyası, Yeşil
Yol Projesi, Örnek Köy Projesi, Tarihe
Saygı Projesi ve Trafik Detektifleri
Projesi adını verdiğimiz 5 ana sosyal
sorumluluk projemiz ve projelerimizin
yan uygulamaları ile bugüne kadar 20
milyondan fazla insana ulaştık.
İlk sosyal sorumluluk projemiz olan ve
bugün 15. yılını geride bırakan Temiz
Tuvalet Kampanyası, temiz ve sağlıklı
bir toplum yaratma mücadelemizi
temsil etmektedir. İstasyonlarımızın
hijyen ve temizliğini bir adım öteye
taşımak adına başlattığımız projemizin
kapsamını, geride bıraktığımız yıllar
içerisinde okullarımız başta olmak
üzere diğer kamusal alanları kapsayacak şekilde genişlettik. Oluşturduğumuz eğitim ekibimiz ile gençleri odak
noktamıza alacak şekilde bilinçlendirme faaliyetleri yürüttük. Proje
OPET’te, kurulduğumuz günden bu yana toplumsal
sorumluluklarımızın bilinciyle hareket ediyor,
toplumdan aldığımızı topluma geri verecek
uygulamaları hayata geçiriyoruz.
2000 yılından bu yana sistematik olarak sürdürdüğümüz uzun soluklu ve
60
TOPLUMSAL KALKINMA
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
başlangıcından bu yana OPET Eğitim
Ekibimiz ile 6,5 milyon kilometre yol
kat ederken, 8 milyonu aşkın kişiye
hijyen eğitimi verdik.
2004 yılında başlattığımız ve yeşilin
önemine dikkat çekmeyi amaçladığımız Yeşil Yol Projemiz ile istasyonlarımız ve çevresi ile kamusal alanları
ağaçlandırdık, toplumumuzun doğa
konusunda bilinçlendirilmesi adına
eğitim faaliyetleri sürdürdük. İlgili bölgelerin iklim ve toprak niteliklerini göz
önünde bulundurduğumuz bilgi dikimi
uygulamalarımızda, çocuklarımızın ve
paydaşlarımızın katılımını teşvik ettik.
Bugün 11. yılını tamamladığımız projemiz kapsamında istasyonlarımız çevresinde, park ve bulvarlarda ve diğer
kamusal alanlarda toplam 621.007
adet bitkiyi doğaya kazandırdık.
Tarihi bir dokuya, doğal güzelliklere
ve dolayısıyla turizm potansiyeline
sahip köyleri belirleyerek rehabilite
ettiğimiz, yöre halkına sağladığımız
eğitimlerle ekonomik ve sosyo-kültürel gelişimine eşlik ettiğimiz Örnek
Köy projesine bu dönemde de devam
ettik. Raporlama döneminde, Isparta
İncesu ve Demre Kaleköy köylerinde
muhtelif çalışmalar yürüterek proje
başlangıcından bu yana rehabilite ettiğimiz köylerin sayısını 6’ya
yükselttik. Projemize her ilde bir
köyü projemize dâhil etme hedefimiz
doğrultusunda hız kesmeden devam
edeceğiz.
Ülke tarihimiz açısından büyük önem
arz eden Gelibolu Yarımadası’na
yönelik bölgesel bir kalkınma ve re-
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Bilinçli toplum projeleri olarak nitelediğimiz
faaliyetlerimiz ile toplumu çevre, doğa, eğitim, sağlık
ve turizm gibi pek çok alanda bilgilendirmeyi ve
bilinçlendirmeyi amaçlıyoruz.
habilitasyon projesi olan Tarihe Saygı
Projemiz kapsamındaki çalışmalarımıza 2014 ve 2015 yıllarında da devam
ettik. Projenin başlangıcından bu yana
geçen 7 yıl içerisinde ilçe ve köylerde
okullar inşa ettik, temiz ve hijyenik
tuvaletler kurduk, bölgedeki tarihi ve
turistik potansiyeli ortaya çıkaracak
uygulamalar hayata geçirdik, bölge
halkına eğitim olanakları sunduk ve
yeşillendirme çalışmaları yürüttük.
2013 yılsonu itibariyle trafik sorununa kalıcı bir çözüm getirmek amacıyla
hayata geçirdiğimiz Trafik Dedektifleri
Projemiz ile çocuklarımıza ve gençlerimize yönelik trafik güvenliği eğitimlerimize devam ettik. Proje başlangıcında belirlediğimiz ‘3 yılda 1,5 milyon
öğrenciye eğitim’ hedefimizi aşarak
2,5 milyonun üzerinde çocuğumuza
eğitim sağladık, her birine ‘Trafik
Dedektifi ’ kartı dağıttık. Geleceğin
yetişkinleri olan çocuklarımız ‘Trafik
Dedektifi’ olma sorumluluğuyla ailelerini kurallara uymaya teşvik ederken
TOPLUMSAL KALKINMA
öğrenmeyi pekiştiriyorlar. Bu sayede
ülkemizin en önemli sorunlarından biri
olan trafik güvenliği hususunda toplumsal düzeyde bir farkındalık artışına
ön ayak olduğumuza inanıyoruz.
OPET’te kusursuz hizmet hedefimizi
ticari faaliyetlerimizle sınırlandırmıyor, tüm KSS projelerimizde aynı
mükemmeliyetçi yaklaşım ve özveri
ile hareket ediyoruz. Bugün kurumsal sosyal sorumluluk denince akla
gelen ilk firma olmamızın altında bu
anlayışımız ve paydaşlarımızın sürekli
olarak sağladıkları destek yatıyor. Bu
vesileyle çalışanlarımıza, Kusursuzluk
Elçilerimize, birlikte çalıştığımız yerel
yönetimlere, müşterilerimize, bayilerimize ve diğer tüm paydaşlarımıza bir
kez daha teşekkürlerimi sunarım.
Saygılarımla,
Nurten Öztürk
OPET Yönetim Kurulu Kurucu Üyesi
61
TOPLUMSAL KALKINMA
OPET olarak parçası olduğumuz toplumun sorunlarına çözümler üretmeyi başlıca sorumluluklarımızdan bir olarak
görüyor, kendi kaynaklarımız ve entelektüel sermayemiz çerçevesinde tasarladığımız projeler ile toplumsal
kalkınmaya eşlik etmeyi amaçlıyoruz. Ülke ekonomisine yaptığımız pozitif katkıları bugün ismimizle özdeşleşen
ve sayıları 5’i bulan temel kurumsal sosyal sorumluluk projelerimiz ile destekliyor, yalnızca sektörümüze değil
ekonominin diğer aktörlerine, sivil topluma ve kamu kuruluşlarına da örnek teşkil eden bir dizi toplumsal uygulamayı
hayata geçiriyoruz.
Projelerimizin tasarım aşamasından
uygulama ve kalıcılığını sağlama adımlarına dek gönüllü paydaş katılımını
başlıca ilkemiz olarak ele alıyor, çözüm
odaklı ve uzun soluklu faaliyetler ile
“Yaşayan Projeler”i hayata geçiriyoruz.
Altyapı yatırımlarının ötesinde, sosyal,
ekonomik ve çevresel alanlarda toplumsal bilincin gelişmesini amaçlayan
eğitim ve iletişim faaliyetleri yürütüyor, başını Kusursuzluk Elçilerimizin
çektiği paydaş denetimleri ile projelerimizin etkinliğini ve kalıcılığını garanti
altına alıyoruz. Kendi tasarladığımız
projelerin yanı sıra bağlı olduğumuz
Koç Topluluğu’nun yürüttüğü toplumsal projelere destek veriyor, “toplumdan alınanı topluma geri ver” ilkemiz
doğrultusunda hareket etmeye devam
ediyoruz.
62
TEMİZ TUVALET
KAMPANYASI
2000 yılından bu yana yürüttüğümüz
Temiz Tuvalet Kampanyası ile tuvalet
temizliği ve hijyeni konusunda toplumsal farkındalık yaratmayı amaçlıyoruz.
Bu doğrultuda, istasyonlarımız başta
olmak üzere halka açık tuvaletlerin ve
kamusal alanların sağlıklı ve hijyenik
bir niteliğe kavuşması için çalışıyoruz.
Kampanya kapsamında okul, köy ve
ilçe merkezlerinde eğitimler düzenliyoruz.
Temiz Tuvalet Kampanyası
kapsamında raporlama
döneminde toplam 86.565
kişi*saat eğitim faaliyeti
gerçekleştirdik.
Hayata geçirdiğimiz günden bugüne
kamuya açık tuvaletler için örnek
model haline gelen Temiz Tuvalet
Kampanyası, 2012 yılında İçişleri
Bakanlığının başlattığı uygulamayla
TOPLUMSAL KALKINMA
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
Altyapı yatırımlarının
ötesinde, sosyal, ekonomik
ve çevresel alanlarda
toplumsal bilincin
gelişmesini amaçlayan
eğitim ve iletişim
faaliyetleri yürütüyor, başını
Kusursuzluk Elçilerimizin
çektiği paydaş denetimleri
ile projelerimizin etkinliğini
ve kalıcılığını garanti altına
alıyoruz.
Resmi Gazete’de yayınlanmasının
ardından işyeri ve restoran tuvaletleri
de dâhil olmak üzere tüm halka açık tuvaletlerde zorunlu bir standart haline
getirilmiştir.
2015 yılında kampanya kapsamında
Temiz Tuvalet Konvoyu uygulamasını
gerçekleştirmiş bulunuyoruz. Yaz tatili
ve bayram seyahatleri nedeniyle OPET
istasyonlarında yaşanabilecek yoğun
kullanıma çözüm bulmak için “OPET
Temiz Tuvalet Tırları”nı Türkiye turuna
çıkardık. İki ayrı rotaya doğru harekete
geçen tırlar, 3 ay içerisinde yaklaşık 10
bin kilometre yol yaparak, 30 şehirdeki 180 istasyona uğradı. İhtiyacı
olan istasyonlara malzeme tedariki
yapan tam donanımlı tırlar, temizlik ve
hijyene dikkat çekmeye yönelik olarak
hazırlanan broşür ve temizlik kitlerinin
de dağıtımını yaptı.
Raporlama döneminde, Temiz Tuvalet
Kampanyası eğitimleri Gaziantep ve
Silivri’de devam etti. Gaziantep İl Milli
Eğitim Müdürlüğü ve Gaziantep Büyükşehir Belediyesi işbirliğiyle “Temiz
Okul, Sağlıklı Gelecek” sloganıyla,
Gaziantep’te öğretmen, okul yöneti-
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
cileri ve yardımcı hizmetler personeline OPET Eğitim ekibi tarafından temizlik ve
hijyen eğitimi verildi. Silivri Milli Eğitim Müdürlüğü, Silivri Belediyesi, Silivri Eğitim
Hizmetlerini Geliştirme ve Güçlendirme Derneği işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz Köpüklü Eller Neşeli Yüzler Projesi kapsamında ise sınırlarındaki tüm öğretmen ve Milli
Eğitim Müdürlüğü’ne bağlı personelin temizlik ve hijyen eğitimine katılımını sağladık. Tüm öğrencilere tuvalet hijyeni, tuvalet kâğıdı kullanımı ve el yıkama alışkanlığı
TOPLUMSAL KALKINMA
63
şan Hakları
Toplum
kazandırmak amacıyla geliştirilen proje
ile aynı zamanda okullarda görevli
personelin doğru malzeme ile doğru
temizlik yapması ve öğretmenlerin öğrencilerine model olarak doğru temizlik
eğitimi vermesini amaçladık. Temiz
Tuvalet Kampanyası kapsamında 2014
yılında 15.798 kişiye 31.058 kişi*saat,
2015 yılında ise 31.459 kişiye 55.106
kişi*saat eğitim sağladık.
Temiz Tuvalet Kampanyası raporlama
döneminde yeni ödüller kazanmaya
devam etti. Doğa Savaşçıları Çevre
Örgütü, Türkiye İşveren Sendikaları
Konfederasyonu tarafından ödüle layık
bulunurken Gamechangers (Oyunu
Değiştirenler) Ödülleri’nde “İlham Ver”
kategorisinde de ödül getirdi.
YEŞİL YOL PROJESİ
Türkiye’nin en uzun soluklu kurumsal
sosyal sorumluluk uygulamalarının
başında gelen Yeşil Yol Projesi ile
faaliyetlerimizden kaynaklanan
çevresel etkiyi tazmin etmeyi ve çevre
bilincinin yaygınlaşmasını sağlamayı
amaçlıyoruz. 2004 yılından bu yana
yürüttüğümüz proje kapsamında bir
yandan istasyonlarımız çevresinde
bulunan 1,5 kilometrelik bölgeleri ve
muhtelif kamusal alanları yeşillendirirken, sağladığımız eğitimler ve iletişim
uygulamalarımız ile yeşilin önemi
konusunda toplumu bilinçlendirmek
üzere çalışıyoruz.
niteliklerini göz önünde bulunduruyoruz. 2014 yılında 24.234, 2015 yılında
26.835 ağacın dikimini gerçekleştirdik.
Böylece, projenin başlangıcı olan 2004
yılından bu yana toplam 740 OPET
istasyonunda ve belediyelerce belirlenen ağaçsız alanlarda, 621.007 adet
bitkiyi doğaya kazandırmış olduk.
Karayolları Genel Müdürlüğü ve TEMA
Vakfı’nın destekleri ile yürüttüğümüz
projenin 10 yıl sürmesini hedefliyoruz.
“Yeşili kaybeden yaşamı kaybeder”
ilkesiyle hayata geçirdiğimiz proje, çalışanlarımızın ve bayilerimizin gönüllü
katılımı, tüketicilerimizin gönüllü denetimleri ile yaşayan bir proje niteliği
kazanmıştır.
Yeşil Yol Projesi ile 2004
yılından bu yana toplam
740 OPET istasyonunda
ve belediyelerce
belirlenen ağaçsız
alanlarda, 621.007 adet
bitkiyi doğaya kazandırdık.
Bitki dikiminde, uygulama gerçekleştirdiğimiz bölgelerin iklim ve toprak
64
TOPLUMSAL KALKINMA
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
ÖRNEK KÖY PROJESİ
“Bilinçli toplum yaratma” ilkemiz doğrultusunda 2005 yılından bu yana yürüttüğümüz Örnek Köy Projesi ile uzak
köylerin sosyal, ekonomik, kültürel ve
çevresel gelişimlerine katkıda bulunmayı hedefliyoruz. Köylerde gerçekleştirdiğimiz fiziki iyileştirme uygulamalarının yanı sıra verdiğimiz eğitimlerle
bu köylerde yaşayan vatandaşlarımızın
ekonomik ve sosyo-kültürel gelişimlerini destekliyoruz.
Müşteri Memnuniyeti
Çalışan Hakları
Toplum
ve sofra adabı konularında bölge halkının bilinçlendirilmesi için İlçe Halk Eğitim
Müdürlüğü ve Süleyman Demirel Üniversitesi Meslek Yüksek Okulu Turizm ve İkram
Bölümü işbirliğiyle 9 hafta süren yemek kursuna 13 kursiyerin katılımını sağladık.
Proje kapsamında Ekoturizm köyüne dönüştürülen Isparta İncesu Köyü’ne keşif
gezisi düzenledik. “Kusursuzluk Elçileri” ve OPET ekibi, köyde yapılan uygulamaları
yerinde gözlemleyerek uygulamaların en etkin noktaya taşınması için fikir alışverişinde bulundu.
“Bilinçli toplum
Raporlama döneminde, Isparta İncesu
ve Demre Kaleköy köylerinde çeşitli
uygulamalar yürüttük. Demre Kaleköy’de inşa ettiğimiz OPET standartlarında tuvaletin, temizliğini ve bakımını
da üstlenmeye devam ettik. Isparta
İncesu köyünün genel temizlik ve
bakımını sağladık ve bölge halkına temizlik ve hijyen konularında eğitimler
verdik. İncesu Eko köy web sitesini
hayata geçirdik ve 10 kişilik köy kurulu
oluşturduk. Bunun yanında, köy gezi ve
konaklama programları hazırladık ve 7
hanede 18 kişilik konaklama çalışmalarını başlattık. Yemek pişirme teknikleri
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Çevre Yönetimi
yaratma” ilkemiz
doğrultusunda
2005 yılından bu
yana yürüttüğümüz
Örnek Köy Projesi
ile uzak köylerin
sosyal, ekonomik,
kültürel ve çevresel
gelişimlerine
katkıda bulunmayı
hedefliyoruz.
TOPLUMSAL KALKINMA
65
şan Hakları
Toplum
TARİHE SAYGI PROJESİ
2006 yılında Gelibolu Yarımadası’nda
başlattığımız ve Yeşil Yol Projesi, Temiz
Tuvalet Kampanyası ve Örnek Köy
Projesi’nin bir sentezi niteliğinde olan
Tarihe Saygı Projesi ile bölgenin tarihsel
önemine yakışır şekilde rehabilite edilmesini amaçlıyoruz. Projenin kalıcılığını
garanti altına almak adına paydaşlarımızın önderlik ettiği denetim mekanizmaları oluşturuyor, Kusursuzluk Elçilerimiz
ve tüketicilerimiz başta olmak üzere
geniş paydaş zincirimizin kontrol ve geri
bildirimlerini dikkate alıyoruz.
Geride bıraktığımız 7 yıl içerisinde ilçe
ve köylerde okullar inşa ettik, temiz ve
hijyenik tuvaletler kurduk, bölgedeki
tarihi ve turistik potansiyeli ortaya
çıkarak uygulamalar hayata geçirdik,
bölge halkına eğitim olanakları sunduk
ve yeşillendirme çalışmaları yürüttük.
Raporlama döneminde proje kapsamında, Bigalı, Kocadere, Büyükanafarta,
Küçükanafarta, Behramlı, Alçıtepe ve
Seddülbahir köylerinde ahşap işlerinin bakımının yapılmasını ve meydan
aydınlatmaları ile şehir mobilyalarını
66
elden geçirilmesini sağladık. 2015
yılında, Akbaş Şehitliği’nin yeniden
yapımını üstlendik. Bu kapsamda çevre
düzenleme, tuvalet ve mescit temizliği,
heykel, bitki ve ağaç bakımı, çimlerin
biçilmesi gerçekleştirildi. 100. yıl
nedeniyle kayıt noktası olarak Akbaş
Şehitliği’ni tercih eden Avustralya ve
Yeni Zelandalı 10.000 ziyaretçiye ev
sahipliği yaptık.
Tarihe Saygı Projesi ile
geride bıraktığımız 7 yıl
içerisinde ilçe ve köylerde
okullar inşa ettik, temiz
ve hijyenik tuvaletler
kurduk, bölgedeki tarihi ve
turistik potansiyeli ortaya
çıkarak uygulamalar
hayata geçirdik, bölge
halkına eğitim olanakları
sunduk ve yeşillendirme
çalışmaları yürüttük.
TRAFİK DEDEKTİFLERİ
PROJESİ
2013 yılında başlattığımız Trafik Dedektifleri Projesi ile ülkemizin önemli
bir sorununun daha çözümünde
görev almaya devam ediyoruz. Trafik
Dedektifleri Projesi 30 Mayıs 2012
tarihinde kabul edilen ve 2020 yılına
kadar ülkemizde trafik kazalarından
kaynaklanan ölümlerin %50 oranında
azaltılmasını hedefleyen “Karayolu
Trafik Güvenliği Stratejisi ve Eylem
Planı” kapsamında hayata geçirilmiştir.
OPET’in desteği ve Aile ve Sosyal
Politikalar Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı,
Milli Eğitim Bakanlığı, Diyanet İşleri
Başkanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü,
Polis Eşleri Kaynaşma- Yardımlaşma Derneği (PEKAY) ortaklığında
yürütelen proje ile her yıl dünyada
1,3 milyon, ülkemizde ise 4 bin kişinin
hayatına mal olan ve “yaşam hakkı”na
yönelik en büyük tehditlerden birini
oluşturan trafik kazalarına dikkat
çekmeyi amaçlıyoruz.
TOPLUMSAL KALKINMA
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
Proje hakkında detaylı bilgiye
mesaj
imleç
www.trafikdedektifleri.com
adresinden ulaşabilirsiniz.
röportaj
“Trafik Dedektifleri Projesi” ile ülke
genelinde kamu kurumlarının çalışmalarına destek vererek trafik güvenliği
alanında, çocuklarda ve gençlerde
farkındalık oluşturmaya ve geleceğe
trafik bilinci yüksek bireyler kazandırmaya yönelik faaliyetler yürütülmesini hedefliyoruz. Bu doğrultuda, trafik
işaret ve levhaları, emniyet kemeri ve
çocuk koruma sistemleri, yaya geçidi,
üst ve alt geçit kullanımı, güvenli
bisiklet kullanımı, yaya güvenliği,
görünürlük, araçta güvenli yolculuk,
karşıdan karşıya geçme ve güvenli
oyun alanları konularında bilinçlendirme çalışmaları yürütüyoruz.
3 yıl içerisinde, 3-17 yaş arası
1.500.000 çocuğa ve gence ulaşmayı hedefleyen proje kapsamında
bugüne kadar Türkiye’nin 81 ilinde
2 milyon 561 bin 940 kişiye eğitim
verilmiştir. 2015 yılında, çocukların ve
gençlerin bilinçlendirilmesine yönelik
çalışmaların yanı sıra eğiticinin eğitimi
kapsamında Emniyet Genel Müdürlüğü
personeline de eğitim verilmiştir.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Trafik Dedektifleri Projesi ile 3 yıl içerisinde, Türkiye’nin
81 ilindeki 3-17 yaş arası 2 milyon 561 bin çocuğa ve
gence trafik güvenliği eğitimi sağladık.
TOPLUMSAL KALKINMA
67
p
şan Hakları
Toplum
KOÇ TOPLULUĞU
PROJELERİNE KATILIM
Hayata geçirdiğimiz şirket içi kurumsal
sosyal sorumluluk projelerinin yanı sıra
Koç Topluluğu projelerine de katılım
sağlıyor, bu projelere yöneticilerin ve
çalışanların gönüllü katılımını teşvik
ediyoruz.
Koç Holding tarafından yürütülen Ülkem İçin Projesi’nin Toplumsal Cinsiyet
Eşitliliğini Destekliyorum 2015-2017
yeni teması doğrultusunda çeşitli çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Bu kapsamda
raporlama döneminde, şirket içerisinde
projenin yayılımında aktif görev alacak
gönüllü eğitmen olmak isteyen çalışanlarımız ve yöneticilerimizin belirlenmesine yönelik bilgilendirme duyurusu
yaptık. AÇEV işbirliği ile Genel Müdürlük ve terminallerde düzenlediğimiz
Bilgi Değirmeni Seminerleri ile toplam
255 çalışanımıza ulaştık.
68
Koç Holding Kurumsal İletişim Direktörlüğü tarafından orta ve üst düzey yöneticiler için özel oluşturulmuş Ülkem
İçin Toplumsal Cinsiyet Eşitliği Yönetici
Eğitimlerine 23 yöneticimizin katılımını
sağladık. Projeye destek veren Koç
Topluluğu gönüllü çalışanlarına yönelik
olarak AÇEV eğitmenleri tarafından
Yapı Kredi Bankacılık Akademisi Bayramoğlu Eğitim ve Konaklama Tesisleri’nde düzenlenen 3 günlük gönüllü
eğitmen eğitim programına ise 12
gönüllü çalışanımız katıldı. Eğitimlerde
toplumsal cinsiyet eşitliği, fırsatların
eşit dağılımı, kadın erkek eşitliğinde
farkındalık konuları üzerinde duruldu.
Ülkem İçin Projesi, Koç Topluluğu
şirketleri çalışanlarının yanı sıra sosyal
sorumluluk bilincinin Topluluk şirketlerinin bayileri ve tedarikçileri arasında
da yaygınlaştırılmasını hedeflemektedir. Bu doğrultuda, OPET bayileri de
Ülkem İçin elçisi olarak bulundukları
bölgelerde diğer Koç Topluluğu şirketlerinin bayilerinin bilgilendirilmesini
sağlamakta, projelere ilişkin farkındalık
yaratmak adına aktif görev almaktadır.
Projede görevli Ülkem İçin elçisi bayi
sayımız 2015 yılında 23’e yükselmiştir.
TOPLUMSAL KALKINMA
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Çalışan Hakları
Toplum
RAPORLAMA DÖNEMİNDE
KAZANILAN ÖDÜLLER
Türkiye’nin En Beğenilen
Akaryakıt Şirketi
Capital dergisinin düzenlediği
“Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri”
araştırması.
En Samimi Marka
Ipsos Mediacat işbirliğiyle gerçekleştirilen
“En Samimi Markalar” araştırması.
Türkiye’nin Süper Markası
“Türkiye’nin Süper Markaları” listesine
giren tek akaryakıt şirketi ikinci kez
OPET oldu.
Buzz Yaratan Markalar
Akaryakıt sektörü birincisi (Mediacat)
En Beğenilen Marka
Akaryakıt sektöründe (Marketing
Türkiye, Method Research Company)
Lovemark
Akaryakıt sektöründe en sevilen marka
(Mediacat)
Kristal Elma
“Sevince” temalı reklam filmi ile
Otomotiv Ürünleri kategorisinde büyük
ödül ve Kurumsal İmaj kategorisinde
gümüş ödül.
En Başarılı Koçlu
Trafik Dedektifleri Projesi ile İşbirliği
Geliştirenler kategorisinde ödül.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Müşteri Memnuniyetinde Birincilik
Müşteri memnuniyeti en yüksek şirket
OPET seçildi. (KALDER)
En İyi Müşteri Hizmetleri ve
Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon
(Uluslararası Stevie Ödülleri)
Üstün Başarı
Türkiye Müşteri Memnuniyeti
Endeksi’nde üstün başarı ödülü ve
2014 yılı sektör birinciliği.
Müşteri Odaklı Çalışmalara
“Platin” Ödül
OPET, uzun yıllardır başarıyla
sürdürdüğü CRM programları, Opet
Kart ve Opet Worldcard segmentasyon
çalışmaları, Kusursuz Hizmet Programı,
Online Yakıt, Şifre puan, etkin müşteri
iletişim kanalları ve müşteri odaklı
yaklaşımıyla birinciliğe hak kazandı.
(Loyalty 360 Awards)
Sportlight Awards’dan Üç Ödül
2012-2013 Sürdürülebilirlik Raporu’yla
“En İyi Rapor”, “En İyi İlk Yüz İletişim
Materyali”, “En Çok Gelişim Kaydeden
Rapor” ödülleri OPET’in oldu.
En Çok Konuşulan Marka
2013 yılı akaryakıt sektörü birinciliği
(Mediacat, Era Araştırma)
Trafik Kültürünün Oluşmasına Katkı
Sağlayan Reklam Filmleri Ödülü
OPET, “Trafik Güvenliği Medya Ödülleri
2014” töreninde kurumsal sosyal
sorumluluk filminde trafik kurallarına
gösterdiği özen ile ödüle layık görüldü.
Çevre Hizmet Ödülü
OPET, “17. Akdeniz Üniversitesi
Çevre Hizmet Ödülleri” kapsamında
uyguladığı sosyal sorumluluk projeleri
ile ödüle layık görüldü.
Türkiye’nin En İtibarlı Şirketi
Akaryakıt sektöründe (RepMan İtibar
Araştırmaları Merkezi, GFK Türkiye)
Temiz Tuvalet Kampanyası Ödülleri
Temiz Tuvalet Kampanyası, Doğa
Savaşçıları Çevre Örgütü, Türkiye
İşveren Sendikaları Konfederasyonu
tarafından ödüle layık bulundu.
Kampanya, Gamechangers (Oyunu
Değiştirenler) Ödülleri’nde “İlham Ver”
kategorisinde de ödül getirdi.
Felis
“Sevince” temalı reklam filmi ile
otomotiv, otomotiv ürünleri ve
akaryakıt kategorisinde Felis ödülü.
Sosyal Sorumluluk Projelerine En
Çok Değer Veren Marka
(Bilkent Marka Ödülleri)
TOPLUMSAL KALKINMA
69
şan Hakları
Toplum
RÖPORTAJ:
AYŞENUR AYDIN
KURUMSAL İLETİŞİM
MÜDÜRÜ
OPET’in toplumsal kalkınmaya
yönelik yönetim yaklaşımı nedir?
Geçmişte ülkemizde “sosyal sorumluluk projeleri” özellikle uluslararası
şirketlerin iletişimin gerekliliği olarak
görüp bütçe ve zaman ayırdığı bir araçtı.
Ancak günümüzde hem uluslararası
hem de ulusal tüm markalar, sosyal
sorumluluk projeleri aracılığıyla hem
toplumsal kalkınmaya katkı sağlıyor
hem de yarattıkları pozitif algı sayesinde paydaşları nezdinde değer ve itibar
kazanmayı önemsiyor. OPET, toplumsal
kalkınma refleksleri ile sektöründe bir
pusula görevi görüyor. Kurulduğumuz
günden bu yana toplumun ekonomik
ve kültürel ihtiyaçlarına karşı duyarlı bir
yaklaşım sergileyerek, kaynaklarımızı
geniş sosyal sonuçları kapsayacak alanlar için kullanarak farklılığımızı ortaya
koyduk. Biz bugüne kadar paydaşlarımızın beklentilerini karşılayarak, farklı
toplumsal sorunlara odaklanarak hayata
geçirdiğimiz uygulamalarda kalıcı değer
ve fayda üretmeyi başlıca politikamız
olarak benimsedik. Kurumsal sosyal
sorumluluk anlayışımızın hem çalışanlarımız hem de değer zincirimizdeki iş
ortaklarımız tarafından benimsenmesi
için üstün çaba sarf ettik. Bu alanda
elde ettiğimiz başarılarda hem hissedarlarımızın hem de üst yöneticilerimizin
bireysel duyarlılığının da etkisinin çok
büyük olduğunu belirtmek gerekir.
OPET’in sosyal sorumluluk uygulamalarının bugüne kadar toplumsal
kalkınmaya ne gibi katkıları oldu?
zamanda toplumun sorunlarına karşı da
kayıtsız kalmayan ve çözüm üretmeye
çalışan bir marka olmak için çalışıyoruz,
çalışmaya devam edeceğiz. Tüm projelerimiz, toplumsal temel sorunların
çözümüne yönelik kurgulanmış çalış-
malar. Bu güne kadar beş büyük sosyal
sorumluluk projesi ile 20 milyondan
fazla kişinin hayatına birebir dokunduk.
OPET istasyonlarının tuvaletlerinden
başlayan, rakiplerimizin de bu yönde
düzenleme yapmalarına öncülük eden
Kurulduğumuz günden bu yana toplumun ekonomik
ve kültürel ihtiyaçlarına karşı duyarlı bir yaklaşım
sergileyerek, kaynaklarımızı geniş sosyal sonuçları
kapsayacak alanlar için kullanarak farklılığımızı
ortaya koyduk.
OPET olarak bu ülke için istihdam
yaratan, yatırım yapan ancak aynı
70
TOPLUMSAL KALKINMA
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yönetişim
Değer Zinciri
Müşteri Memnuniyeti
Çevre Yönetimi
Bu ülke için istihdam yaratan, yatırım yapan ancak
aynı zamanda toplumun sorunlarına karşı da kayıtsız
kalmayan ve çözüm üretmeye çalışan bir marka olmak
için çalışıyoruz, çalışmaya devam edeceğiz.
“Temiz Tuvalet Kampanyası”, 16.
yılında başarı ile devam ediyor. Gururla
belirtmeliyiz ki bu proje ile Türkiye’de
temizlik ve hijyen anlayışı bambaşka
bir boyuta taşındı. Türk Standartları
Enstitüsü’nün halka açık tuvaletler
için bizim standartlarımızı benimsemiş
olması da bu konudaki başarımızın en
önemli göstergelerinden biridir. Yeşil
Yol Projesi’yle müşterilerimize temiz
tuvaletlerle birlikte yeşiller içinde
tertemiz istasyonlar sağladık. Örnek
Köy Projesi ile köylümüzü bilinçlendirirken ülkemizin kalbinde yer alan bir
başka proje olan Tarihe Saygı Projemiz
ile Çanakkale Savaşları’nın geçtiği tüm
alanları rehabilite ederek şehitlerimizin
ruhuna yakışacak bir hale getirmeyi
görev bildik. Çanakkale Üniversitesi
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
tarafından bölgede yapılan araştırma
projemizin sağladığı kalıcı değişimi
gözler önüne sermiştir. Son olarak
trafiği güvenli bir Türkiye için Trafik
Dedektifleri Projesi’ne başladık. Tüm
Türkiye’de çocuk ve gençlerimize trafik
güvenliği eğitimi veriyoruz. Bu projeye
getirdiğimiz açılım ile bizi hayata
bağladığını unuttuğumuz emniyet
kemerine artık ‘Yaşam Kemeri’ diyoruz.
Tüm Türkiye’de ‘Yaşam Kemeri’nin
önemini anlatmak için çalışmalarımıza
başladık.
“OPET’i Geleceğe Taşımak” konsepti sosyal sorumluluk uygulamaları için ne ifade ediyor?
İnovasyon kurum kültürümüzün ve iş
yapış modelimizin ayrılmaz bir parçası.
TOPLUMSAL KALKINMA
Çalışan Hakları
Toplum
İnovasyon çalışmalarımızı yalnızca istasyon teknolojileriyle sınırlı tutmuyor,
sosyal sorumluluk alanında gerçekleştirdiğimiz çalışmalarda da inovatif bir
anlayışla hareket ediyoruz. Projelerimizin sürdürülebilirliğini sağlayabilmek
adına geleceğin ihtiyaçlarını tahlil
ediyor, geleceğe yatırım yapıyoruz.
Karar alırken gelecek kuşakları düşünerek, attığımız her adımda çevresel
ve sosyal etkimiz nedir diye soruyoruz. Sosyal sorumluluk projelerimizle
Türkiye’nin her yerinde her kesime
ulaşmaya çalışıyoruz. Özellikle Temiz
Tuvalet ve Trafik Dedektifleri projelerimizle geleceğin büyükleri çocuklarımıza ve gençlerimize eğitimler veriyoruz.
Bu anlamda da hem ülkemizi hem de
OPET’i geleceğe taşıyoruz.
Gelecek dönem hedefleriniz
nelerdir?
OPET olarak paydaşlarımızı anlamak,
ihtiyaçlarına çözümler getirmek ve onları mutlu etmek bizim için çok önemli.
Sürdürülebilir ve yenilikçi bakış açısıyla
müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya yönelik çözümler sunmaya,
ülkemize değer katan, geleceğimizi en
güvenli şekilde şekillendiren uygulamalar ve projeleri gerçekleştirmeye
devam edeceğiz.
71
PERFORMANS GÖSTERGELERİ
FİNANSAL PERFORMANS GÖSTERGELERİ
2011
2012
2013
2014
Satış Hacmi (Bin ton)
3.001
3.328
3.633
3.654
3.453
Satış Gelirleri
13.353
14.716
17.846
20.831
18.485
714
862
Ticari Faaliyetlerden Brüt Kar
2015
796
907
659
361
393
418
144
387
Finansman Geliri / (Gideri)
-156
-26
-104
-118
-166
Sürdürülen Faaliyetler Vergi Öncesi Karı
205
368
314
26
221
Vergiler
- 35
-70
-59
-20
-19
Dönem Karı
170
299
254
6
203
FAVÖK
534
585
622
370
628
Nakit ve Nakit Benzerleri ve Finansal Yatırımlar
57
46
100
44
44
1.222
949
1.367
1.282
1.297
Stoklar
446
521
749
638
558
Diğer Varlıklar
228
205
318
309
282
Dönen Varlıklar
1.953
1.721
2.534
2.273
2.181
Finansal Yatırımlar
258
316
387
323
323
Maddi Duran Varlıklar
527
628
694
816
829
Diğer Varlıklar
477
411
387
458
571
Duran Varlıklar
1.262
1.355
1.468
1.597
1.723
Toplam Varlıklar
Faaliyet Karı
Ticari Alacaklar
3.215
3.076
4.002
3.871
3.905
Ticari Borçlar
694
487
635
773
717
Diğer Yükümlülükler
184
196
299
272
289
Finansal Borçlar
868
695
1.085
766
724
1.746
1.378
2.019
1.811
1.729
Finansal Borçlar
269
302
499
737
763
Diğer Yükümlülükler
67
62
73
188
230
336
364
572
925
994
Özkaynaklar
1.133
1.334
1.411
1.135
1.182
Toplam Kaynaklar
3.215
3.076
4.002
3.871
3.905
Toplam Gelir
11.541
13.293
16.148
15.211
15.283
Kısa Vadeli Yükümlülükler
Uzun Vadeli Yükümlülükler
Devlete Yapılan Ödemeler
Doğrudan Ekonomik Etki
16,1
22
30
27
24
431,6
458
432
397
577
ÇALIŞAN GÖSTERGELERİ
2011
2012
2013
2014
2015
Kadın
136 (%17)
142 (%17)
146 -(%17)
147 -(%18
142 (%18)
Erkek
648 (%83)
681 (%83)
689 (%83)
683 (%82)
631 (%82)
Merkez
316 (%40)
322 (%39)
342 (%41)
351 (%42)
347 (%45)
Diğer Bölgeler
468 (%60)
501 (%61)
493 (%59)
479 (%58)
426 (%55)
Mavi Yaka
326 (%41)
336 (%41)
331 (%40)
323 (%39)
297 (%39)
Beyaz Yaka
458 (%59)
487 (%59)
504 (%60)
507 (%61)
476 (%61)
18-30 (30 dahil)
225
217
206
190
161
31-39 (39 dahil)
343
389
407
415
402
40-49 (49 dahil)
153
157
161
158
152
Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımı
Bölgelere Göre Çalışan Dağılımı
Statülerine Göre Çalışan Dağılımı
Yaş Grubuna Göre Çalışan Dağılımı
72
PERFORMANS GÖSTERGELERİ
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
ÇALIŞAN GÖSTERGELERİ
2011
2012
2013
2014
2015
63
60
61
67
58
Lise ve Altı
388 (%50)
412 (%50)
366 (%44)
343 (%41)
295 (%38)
Önlisans ve Lisans
355 (%45)
382 (%46)
419 (%50)
436 (%53)
436 (%57)
41 (%5)
29 (%4)
50 (%6)
51 (%6)
42 (%5)
770 (%98)
809 (%98)
819 (%98)
822 (%99)
769 (%99)
14 (%2)
14 (%2)
16 (%2)
8 (%1)
4 (%1)
50+
Öğrenim Durumuna Göre Çalışan Dağılımı
Yüksek Lisans ve Üzeri
Sözleşme Türüne Göre Çalışan Dağılımı
Belirsiz Süreli
Belirli Süreli
Cinsiyete Göre Toplam Engelli Çalışan Sayısı
Kadın
1
1
2
2
1
Erkek
20
17
16
18
18
İşe Başlayan Kadın Çalışanlar
9
17
23
16
13
İşten Ayrılan Kadın Çalışanlar
8
12
7
15
18
Kadın Çalışan Devir Oranları
%4,87
%8,57
%4,96
%10,14
%12,86
İşe Başlayan Erkek Çalışanlar
73
79
59
42
38
İşten Ayrılan Erkek Çalışanlar
43
55
39
48
90
%5,60
%8,20
%5,66
%6,98
%14,15
İşe Başlayan Beyaz Yaka Çalışanlar
44
65
65
46
28
İşten Ayrılan Beyaz Yaka Çalışanlar
33
42
29
41
59
Beyaz Yaka Çalışan Devir Oranları
%6,81
%8,73
%5,88
%8,09
%12,24
İşe Başlayan Mavi Yaka Çalışanlar
38
31
17
12
23
İşten Ayrılan Mavi Yaka Çalışanlar
18
25
17
22
49
%5,07
%7,55
%5,04
%6,69
%16,72
Merkez Ofiste İşe Başlayan Çalışanlar
32
53
45
32
27
Merkez Ofiste İşten Ayrılan Çalışanlar
23
33
21
28
39
%6,70
%10,18
%6,23
%8,05
%11,50
Diğer Bölgelerde İşe Başlayan Çalışanlar
50
43
37
26
24
Diğer Bölgelerde İşten Ayrılan Çalışanlar
28
34
25
35
69
%4,80
%6,99
%5,07
%7,17
%15,79
30 Yaş Altı İşe Başlayan Çalışanlar
43
76
65
47
30
30 Yaş Altı İşten Ayrılan Çalışanlar
24
19
16
16
22
%8,30
%9,40
%7,20
%8,30
%13,25
30-50 Yaş Arası İşe Başlayan Çalışanlar
38
20
17
10
20
30-50 Yaş Arası İşten Ayrılan Çalışanlar
20
32
24
42
68
%3,50
%6,07
%4,36
%7,25
%12,36
Çalışan Devir Hızı Kırılımları Erkek Çalışan Devir Oranları
Mavi Yaka Çalışan Devir Oranları
Merkez Ofis Çalışan Devir Oranları
Diğer Bölgeler Çalışan Devir Oranları
30 Yaş Altı Çalışan Devir Oranları
30-50 Yaş Arası Çalışan Devir Oranları
50 Yaş Üstü İşe Başlayan Çalışanlar
1
0
0
1
1
50 Yaş Üstü İşten Ayrılan Çalışanlar
7
16
6
5
18
50 Yaş Üstü Çalışan Devir Oranları
%10,40
%25,80
%10,00
%7,69
%31
İşten Ayrılanların Ortalama Çalışma Süresi
4,7 yıl
6,7 yıl
5,9 yıl
7,3 yıl
9,5 yıl
Çalışan Devir Hızı (Genel)
%5,50
%7,70
%5,54
%7,52
%13,94
Beyaz Yaka
%119,50
%159,48
%157,00
%158,70
%153,00
Mavi Yaka
%125,40
%122,27
%127,00
%123,00
%109,80
OPET’teki En Düşük Ücretin Ülkedeki Asgari Ücrete Oranı (Statüye Göre) OPET’teki En Düşük Ücretin Ülkedeki Asgari Ücrete Oranı (Statü ve Cinsiyete Göre) Beyaz Yaka - Kadın
%167,00
%159,00
%161,00
%158,00
%153,00
Mavi Yaka - Kadın
%140,00
%158,00
%154,00
%141,00
%131,00
Beyaz Yaka - Erkek
%131,00
%159,00
%156,00
%163,00
%157,00
Mavi Yaka - Erkek
%125,00
%122,00
%127,00
%123,00
%109,00
%127,00
%100,00
%109,00
%97,30
%97,50
Kadın Taban Ücretinin Erkek Taban Ücretine Oranı
Beyaz Yaka
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
PERFORMANS GÖSTERGELERİ
73
ÇALIŞAN GÖSTERGELERİ
2011
2012
2013
2014
2015
%112,00
%129,00
%121,00
%114,00
%119,00
30-50 yaş arası
%80
%50
%50
%50
%50
>50
%20
%50
%50
%50
%50
Lisans
%70
%80
%80
%80
%80
Yüksek Lisans ve Üzeri
%30
%20
%20
%20
%20
Erkek
%100
%100
%100
%100
%100
Kadın
%0
%0
%0
%0
%0
30-50 yaş arası
%73
%81
%80,50
%81
%83
>50
%27
%19
%19,50
%19
%17
Lisans
%82
%76
%77
%75
%77
Yüksek Lisans ve Üzeri
%18
%24
%23
%20
%17
Erkek
%79
%77
%76
%77
%75
Kadın
%21
%23
%24
%23
%25
Mavi Yaka
Üst Kademe Yöneticilerin Yaşa Göre Dağılımı
Üst Kademe Yöneticilerin Eğitim Durumuna Göre Dağılımı
Üst Kademe Yöneticilerin Cinsiyete Göre Dağılımı
Orta Kademe Yöneticilerin Yaşa Göre Dağılımı
Orta Kademe Yöneticilerin Eğitim Durumuna Göre Dağılımı
Orta Kademe Yöneticilerin Cinsiyete Göre Dağılımı
İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ PERFORMANS GÖSTERGELERİ
Kaza Sıklık Oranı [1]
Kaza Ağırlık Oranı [2]
Yaralanma Oranı [3]
İşe Gelmeme Oranı [4]
Kayıp Gün Sayısı [5]
2011
2012
2013
2014
2015
0,488
0,00098
0,098
372,9
1.411,63
0
0
0
226,2
293,62
0,592
0
0
156,6
290,6
0,570
0
0
306
339
1,831
0,11
0,37
347
486
2013
2014
2015
ÇEVRE GÖSTERGELERİ
2011
2012
Doğrudan ve Dolaylı Enerji Kullanım Miktarları (GJ/Yıl)
Doğrudan
82.832
31.491
29.187
7.128
20.640
Dolaylı
29.612
26.673
23.905
22.988
24.348
Toplam
112.444
58.164
53.092
30.115
44.988
Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji
Elleçlenen Ürün (Ton)
14.208.581
19.838.947
16.253.446
10.615.486
12.201.903
Harcanan Enerji (Kwh)
6.721.344,09
7.237.109,00
6.639.252,00
6.502.865,00
6.178.400,00
0,4951
0,3648
0,4085
0,6126
0,5063
Doğrudan
5.952
4.507
4.202
3.254
3.638
Dolaylı
3.564
3.613
3.646
3.394
3.724
Toplam
9.516
8.120
7.848
6.648
7.362
2.017
290
1.051
338
169
815
1.319
96
3.178
719
Ortalama Enerji Tüketimi (Kwh /Ton)
Doğrudan ve Dolaylı Sera Gazı Emisyon Değerleri (ton CO2e)
Bertaraf Metotlarına Göre Tehlikeli Atıklar (ton)
Diğer
Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma
74
PERFORMANS GÖSTERGELERİ
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
ÇEVRE GÖSTERGELERİ
2011
2012
2013
2014
2015
Ara Depolama
6
0
0
0
6
Bertaraf Metotlarına Göre Tehlikesiz Atıklar (ton)
Diğer
0
0
0
0
23
Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma
132
79
0
379
133
Ara Depolama
0
0
0
0
1
Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Miktarı
Elleçlenen Ürün (Ton)
14.208.581
19.838.947
16.253.446
10.615.486
12.201.903
Oluşan Atık Miktarı (Kg)
2.076.773
985.035
1.146.850
3.895.210
1.050.416
Ortalama Atık Oluşumu (Kg/Ton)
0,15
0,05
0,07
0,37
0,09
Geri Dönüşüme Gönderilen Atık Miktarı (ton)
Evsel Cam Atık
NA
4,42
3,96
2,10
3,96
Kağıt Atık
NA
33,00
40,60
20,08
34,36
Metal Atık
NA
14,26
156,98
349,98
113,89
Plastik Atık
NA
5,90
8,54
4,00
5,18
Toplam
NA
57,57
210,07
376,16
157,39
Toplam Su Tüketimi (m3)
Yer Altı
6.000
6.000
6.000
65.595
65.000
Atık Su
0
0
0
0
0
Şebeke Suyu
72.909
51.684
76.393
67.262
82.587
Toplam
78.909
57.684
82.393
132.857
147.587
0,0056
0,0029
0,0012
0,0125
0,0121
Ortalama Toplam Tüketim (m3/ton)
Terminallerimizde Yıllara Göre Su Geri Kazanım Oranları (%)
Körfez Terminali
100
100
100
91
100
Marmara Terminali
65
60
60
51
50
Aliağa Terminali
53
50
58
68
Giresun Terminali
52
61
79
76
83
Mersin Terminali
0
17
46
58
68
Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Su ve Geri Dönüştürülen Atık Su Miktarı
Elleçlenen Ürün (Ton)
14.208.581,43 19.838.946,88 16.253.446,00 10.615.486,00 12.201.903,00
174.447
138.739
135.942
134.173
149.175
Oluşan Atık Su Miktarı (m3)
89.535
69.985
79.054
83.427
84.571
Geri Dönüştürülen Arıtılmış Su Miktarı (m3)
Geri Dönüşüm Oranı (%)
51,32
50,44
58,15
62
57
0,01
0,006
0,008
0,013
0,012
Ortalama Atıksu Oluşumu (m3/Ton)
Terminallerimizde SEÇ-G Eğitimleri (kişi*saat)
Daimi Personel
17.210
6.405,50
13.326
6.947
10.703
Stajyer / Müteahhit
2.629
1.639,50
1.396
7.018
14.503
Toplam
19.839
8.045
14.722
13.965
25.206
*Geri Dönüşüm Projesi kapsamında ** Aliağa Terminali’nde 31.12.2014 tarihi itibariyle dolum ve satış işlemi yapmamaktadır.
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
PERFORMANS GÖSTERGELERİ
75
BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU
Barbaros Mah. Gelincik Sok. No: 4/A
Ataşehir 34746 / İSTANBUL
İlgili Makama,
Bu beyan ile Bureau Veritas Belgelendirme ’ nin 01 Ocak 2014 ile 31 Aralık 2014 periyotlarına ait Sera Gazı Doğrulaması hakkındaki görüşü OPET
PETROLCÜLÜK A.Ş. ‘ne sunulmaktadır.
Bureau Veritas Türkiye; karbon saydamlık projesi gereklilik şartlarını yerine getirmek için sizin tarafınızdan yayınlanacak bu beyanı Karbon Saydamlık
Projesi kapsamında onaylıyor. Bureau Veritas Türkiye bu beyan ya da güvence raporuna erişimi olan herhangi bir taraf ya da CDP tarafı üzerinde
herhangi bir sorumluluk ya da yükümlülük kabul etmez.
OPET PETROLCÜLÜK A.Ş. 2014 yılı Sera Gazı Envanterini doğrulatmak için Bureau Veritas Belgelendirme’yi görevlendirdi. Bu doğrulama 2015 Mart
ve Nisan ayları arasında gerçekleştirildi.
Doğrulanmış Sera Gazı beyanları aşağıdaki gibidir :
1. 2014 Sera Gazı Envanteri, ISO 14064-1: 2006 Standardını da içeren yaygın sektör uygulamalarıyla uyumlu olarak değiştirildi.
2. 2014 yılında Kapsam 1 ve Kapsam 2 Sera Gazı Emisyonları 6648 tCO2e olarak hesaplandı (her bir kaynağı içeren emisyon kaynakları doğrulama
raporunda verilmiştir)
Yukarıdaki Sera Gazı beyanlarına ilişkin makul güvence seviyesinde bir görüş ortaya çıkarmak doğrulamanın asıl göreviydi.
1.ISO 14064 – 1 genel gereksinimlerine uyumluluğu,
2.01.01.2014-31.12.2014 periyodu için hesaplanan Kapsam 1 ve Kapsam 2 emisyonlarının makul olup olmadığı,
Sera Gazı doğrulamaları için Bureau Veritas tarafından gerçekleştirilen doğrulamada ISO 14064-3 Uluslararası Standardı
uygulandı. Aşağıdaki doğrulama faaliyetleri gerçekleştirildi:
1. Diğer doğrulama raporları da dahil olmak üzere belge, kontrol ve metodojilerin gözden geçirilmesi,
2. Risklerin değerlendirilmesi ve doğrulama planlaması,
3. Tesis kalite yönetim sistemleri de dahil olmak üzere belge, kontrol ve metodojilerin gözden değerlendirilmesi,
4. Doğrulama raporundaki doğrulama bulguları ve önemli konuların belgelenmesi,
5. Doğrulama raporundaki önemli konuların değerlendirilmesi ve ilgili çözümlerin belgelenmesi,
6. Doğrulama beyanın yayınlanması ve doğrulamanın tamamlanması.
SERA GAZI Beyanı #1: Sera Gazı Envanteri, ISO 14064-1 Standardı genel şartlarına uygundur.
SERA GAZI Beyanı #2: Toplam 6648 tCO2e Sera Gazı emisyonu ; 3254 tCO2e doğrudan emisyonlar (Kapsam 1) ve 3394 tCO2e enerji dolaylı
emisyonlar (Kapsam 2) ile makul seviyede hesaplanmıştır. (Her bir kaynağı içeren emisyon kaynakları doğrulama raporunda verilmiştir.)
Görüş Bildirimi
Uluslararası standartlar temelinde gerçekleştirilen doğrulama denetim sonucunda Sürdürülebilirlik Raporu’nda açıklanan 2014 sera emisyon verileri
(Kapsam 1 ve Kapsam 2 ) makul güvence ile doğrulanmıştır.
Doğrulayıcı Düşünce ve Nitelikler
Sera Gazı beyanı ; gerçekleştirilen süreç ve prosedürlerine dayanarak, ISO 14064 -1 gereklerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Sera Gazı beyanı ; gerçekleştirilen süreç ve prosedürlere dayanarak önemli ölçüde doğrudur ve bu beyan Sera Gazı veri ve bilgilerinin uygun bir
temsilidir.
1 Haziran 2016
Onur Yılmaz
Ürün Müdürü
76
PERFORMANS GÖSTERGELERİ
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ
GENEL STANDART BİLDİRİMLER
Profil Açıklaması
Raporlandığı Bölüm
Sayfa
Dış
Denetim
Açıklamalar
Strateji ve Analiz
G4-1
Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk’ün Mesajı
2-3
Röportaj: Cüneyt Ağca, Genel Müdür
4-7
Yapılmadı
Kurumsal Profil
G4-3
G4-4
OPET Hakkında
8-11
OPET Hakkında
8-11
Kurumsal Web Sitesi
-
Künye
Arka
Kapak İçi
OPET Hakkında
8-11
Rapor Hakkında
1
G4-5
G4-6
Yapılmadı
https://www.opet.com.tr/urunler; https://www.opet.com.tr/hizmetler
Yapılmadı
Yapılmadı
Yapılmadı
G4-7
Sermaye Yapısı
11
Yapılmadı
G4-8
OPET Hakkında
8-11
Yapılmadı
OPET Hakkında
8-11
Çalışan Göstergeleri
72-74
Rakamlarla İnsan Kaynağımız
48-49
Çalışan Göstergeleri
72-74
G4-9
G4-10
Yapılmadı
Yapılmadı
G4-11
GRI G4 İçerik İndeksi
77
G4-12
Sürdürülebilir Değer Zinciri
20-29
OPET'te sendikalı çalışan bulunmamaktadır.
Yapılmadı
Yapılmadı
G4-13
Terminal Operasyonları
23
Yapılmadı
G4-14
İç Denetim ve Risk Yönetimi
14
Yapılmadı
G4-15
Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız
18-19
Yapılmadı
G4-16
Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız
18-19
Yapılmadı
Tanımlanan Öncelikli Unsur ve Çerçeveler
G4-17
G4-18
Rapor Hakkında
1
Rapor Hakkında
1
Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi
17
Yapılmadı
Yapılmadı
G4-19
Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi
17
Yapılmadı
G4-20
Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi
17
Yapılmadı
G4-21
Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi
17
G4-22
GRI G4 İçerik İndeksi
77
Rapor Hakkında
1
Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi
17
G4-23
Yapılmadı
Rapor dahilinde yeniden düzenlenen beyan bulunmamaktadır.
Yapılmadı
Yapılmadı
Paydaş Katılımı
G4-24
Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız
19
Yapılmadı
G4-25
Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız
18
Yapılmadı
G4-26
Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız
18
Yapılmadı
Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız
18
Kusursuzluk Elçileri
36
Çalışan Katılımı
53
G4-27
Yapılmadı
Rapor Profili
G4-28
Rapor Hakkında
1
G4-29
Kurumsal Web Sitesi
-
G4-30
Rapor Hakkında
1
Yapılmadı
G4-31
Künye
Arka
Kapak İçi
Yapılmadı
G4-32
Rapor Hakkında
1
GRI G4 İçerik İndeksi
77-80
G4-33
Rapor Hakkında
Yapılmadı
https://www.opet.com.tr/Files/PDF/SurdurulebilirlikRaporu/2012-2013.pdf
Yapılmadı
Yapılmadı
1
Yapılmadı
Yönetişim
G4-34
Organizasyon Yapımız
12-13
Sürdürülebilirlik Yönetimi
16
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Yapılmadı
G4-22
77
Profil Açıklaması
Raporlandığı Bölüm
G4-56
İç Denetim ve Risk Yönetimi
Sayfa
Açıklamalar
Dış
Denetim
Etik ve Dürüstlük
Yapılmadı
ÖZEL STANDART BİLDİRİMLER
Profil Açıklaması
Raporlandığı Bölüm
Unsur: Ekonomik Performans
İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi; Adil İşyeri
Sayfa
Açıklamalar
Dış
Denetim
Kategori: Ekonomik
G4-EC1
G4-EC2
40-42;
49-50
Finansal Performans Göstergeleri
73
Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk’ün Mesajı
2-3
Röportaj: Cüneyt Ağca, Genel Müdür
4-7
İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi
40-42
G4-EC3
Adil İşyeri
49-50
G4-EC4
GRI G4 İçerik İndeksi
78
Unsur: Piyasa Varlığı
Terminal Operasyonları
23-24
G4-EC5
Çalışan Göstergeleri
72-74
G4-EC6
GRI G4 İçerik İndeksi
78
Unsur: Dolaylı Ekonomik Etkiler
Toplumsal Kalkınma; Tedarik
62-66;
20-21
Toplumsal Kalkınma
62-66
Tedarik
20-21
Toplumsal Kalkınma
62-66
Tedarik
20-21
Bayi Yönetimi
24-28
Unsur: Satın Alma
Uygulamaları
Tedarik
20-21
G4-EC9
Tedarik
G4-EC7
G4-EC8
Yapılmadı
Yapılmadı
Yapılmadı
Raporlama döneminde devletten alınan bir mali yardım bulunmamaktadır.
Yapılmadı
OPET üst yönetiminin tamamı Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarından
oluşmaktadır.
Yapılmadı
Yapılmadı
Yapılmadı
Yapılmadı
20-21
Yapılmadı
Kategori: Çevresel
Unsur: Enerji
G4-EN3
G4-EN4
G4-EN5
40-42
İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi
40-42
Çevre Göstergeleri
74-75
İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi
40-42
Çevre Göstergeleri
74-75
İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi
40-42
Çevre Göstergeleri
74-75
G4-EN6
İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi
40-42
Unsur: Su
Atık Yönetimi
44-46
G4-EN8
Çevre Göstergeleri
74-75
G4-EN9
GRI G4 İçerik İndeksi
78
Atık Yönetimi
44-46
Çevre Göstergeleri
74-75
İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi
40-42
İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi
40-42
Çevre Göstergeleri
74-75
İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi
40-42
Çevre Göstergeleri
74-75
İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi
40-42
G4-EN10
Unsur: Emisyonlar
G4-EN15
G4-EN16
G4-EN19
G4-EN21
78
İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi
GRI G4 İçerik İndeksi
78
Yapılmadı
Yapılmadı
Yapılmadı
OPET operasyonları kapsamında gerçekleşen su çekiminden belirgin ölçüde
etkilenen bir su kaynağı bulunmamaktadır.
Yapılmadı
Yapılmadı
Bağımsız
Denetim
Raporu
s.77
Bağımsız
Denetim
Raporu
s.77
Yapılmadı
Marmara, Mersin, Körfez ve Giresun Terminallerimizde “Çevre İzni” kapsamında
iki yılda bir yapılan periyodik emisyon teyit ölçümlerine raporlama döneminde de
devam edilmiştir. 2014 yılında tüm terminallerde gerçekleştirilen ölçümler neticesinde, tüm emisyon değerlerinin ilgili düzenlemelerce belirtilen sınır değerlerin
altında olduğu tespit edilmiştir.
GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ
Yapılmadı
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Profil Açıklaması
Raporlandığı Bölüm
Sayfa
Unsur: Atık Su ve Atıklar
Atık Yönetimi
44-46
G4-EN22
Atık Yönetimi
44-46
Çevre Göstergeleri
74-75
Açıklamalar
Dış
Denetim
Yapılmadı
Atık Yönetimi
44-46
Çevre Göstergeleri
74-75
GRI G4 İçerik İndeksi
79
Raporlama döneminde gerçekleşen bir sızıntı veya döküntü vakası bulunmamaktadır.
Yapılmadı
GRI G4 İçerik İndeksi
79
OPET operasyonları kapsamındaki su tahliyelerinden belirgin ölçüde etkilenen bir
su kütlesi bulunmamaktadır. Çevre Kanunu gereği çevre izinleri alınmış bulunup,
ilgili deşarj kriterlerine tam uyum sağlanmaktadır.
Yapılmadı
Unsur: Uyum
Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları
47
G4-EN29
Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları
47
Unsur: Nakliye
Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları
47
G4-EN23
G4-EN24
G4-EN26
G4-EN30
Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları
47
Unsur: Genel
Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları
47
Yapılmadı
Yapılmadı
Yapılmadı
G4-EN31
Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları
47
Unsur: Tedarikçinin Çevresel
Bakımdan Değerlendirilmesi
Yapılmadı
Tedarik
20-21
G4-EN32
Tedarik
20-21
Yapılmadı
G4-EN33
Tedarik
20-21
Yapılmadı
Unsur: Çevresel Şikayet
Mekanizmaları
Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları
47
G4-EN34
GRI G4 İçerik İndeksi
79
Raporlama döneminde çevresel etkilerle ilgili olarak resmi şikayet mekanizmaları
kanalıyla tarafımıza ulaşan bir şikayet bulunmamaktadır.
Yapılmadı
Kategori: Sosyal
Alt Kategori: İşgücü Uygulamaları ve İnsana Yakışır İş
Unsur: İstihdam
Adil İşyeri
49-50
G4-LA1
Çalışan Göstergeleri
72-74
Yapılmadı
G4-LA2
Adil İşyeri
49-50
Yapılmadı
G4-LA3
Adil İşyeri
49-50
Yapılmadı
Unsur: İşgücü/Yönetim İlişkileri
Öncelikli unsur değildir.
-
G4-LA4
GRI G4 İçerik İndeksi
79
Unsur: İş Sağlığı ve Güvenliği
Çalışan Sağlığı ve Güvenliği
54-55
G4-LA5
Çalışan Sağlığı ve Güvenliği
54-55
Çalışan Sağlığı ve Güvenliği
54-55
İş Sağlığı ve Güvenliği Performans Göstergeleri
74
G4-LA7
Çalışan Sağlığı ve Güvenliği
54-55
G4-LA8
GRI G4 İçerik İndeksi
79
Unsur: Eğitim ve Öğretim
OPET'te Kariyer
51-52
G4-LA6
Operasyonel değişiklik nedeniyle çalışanlarımızın başka bir göreve atanması
halinde iş kanununda belirtilen esaslar uygulanmaktadır.
Yapılmadı
Yapılmadı
Yapılmadı
Yapılmadı
OPET'te sendikalı çalışan bulunmamaktadır.
Yapılmadı
G4-LA9
OPET'te Kariyer
51-52
Yapılmadı
G4-LA10
OPET'te Kariyer
51-52
Yapılmadı
G4-LA11
OPET'te Kariyer
51-52
Yapılmadı
Unsur: Çeşitlilik ve Fırsat
Eşitliği
Adil İşyeri
49-50
G4-LA12
Çalışan Göstergeleri
72-74
Unsur: Kadın ve Erkekler için
Eşit Ücret
Adil İşyeri
49-50
Yapılmadı
G4-LA13
Çalışan Göstergeleri
72-74
Yapılmadı
Unsur: Tedarikçinin İşgücü
Uygulamaları Bakımından
Değerlendirilmesi
Tedarik
20-21
Yapılmadı
G4-LA14
Tedarik
20-21
G4-LA15
Tedarik
20-21
Unsur: İşgücü Uygulamaları
Şikayet Mekanizmaları
Adil İşyeri
49-50
G4-LA16
Adil İşyeri
49-50
Yapılmadı
Yapılmadı
Alt Kategori: İnsan Hakları
Unsur: Ayrımcılığın Önlenmesi
Adil İşyeri
49-50
G4-HR3
Adil İşyeri
49-50
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ
Yapılmadı
79
Profil Açıklaması
Raporlandığı Bölüm
Sayfa
Unsur: Çocuk İşçiler
Adil İşyeri; Tedarik
49-50;
20-21
Adil İşyeri
49-50
Tedarik
20-21
Adil İşyeri; Tedarik
49-50;
20-21
Adil İşyeri
49-50
Tedarik
20-21
Unsur: Güvenlik Uygulamaları
Öncelikli unsur değildir.
-
G4-HR7
GRI G4 İçerik İndeksi
80
G4-HR5
Unsur: Zorla veya Cebren
Çalıştırma
G4-HR6
Unsur: Yerli Halkların Hakları
Öncelikli unsur değildir.
-
G4-HR8
Terminal Operasyonları
23-24
Unsur: İnsan Hakları Şikayet
Mekanizmaları
Adil İşyeri
49-50
G4-HR12
Adil İşyeri
Açıklamalar
Dış
Denetim
Yapılmadı
Yapılmadı
Tüm güvenlik personelimiz insan haklarını da kapsayan politika, prosedürler
ve yasal zorunluluk arz eden konularda eğitim almaktadırlar.
Yapılmadı
Yapılmadı
49-50
Yapılmadı
Alt Kategori: Toplum
Unsur: Yerel Toplumlar
Toplumsal Kalkınma
62-66
G4-SO1
Toplumsal Kalkınma
62-66
Unsur: Yolsuzlukla Mücadele
İç Denetim ve Risk Yönetimi
14
Yapılmadı
G4-SO3
İç Denetim ve Risk Yönetimi
14
Yapılmadı
G4-SO4
İç Denetim ve Risk Yönetimi
14
Yapılmadı
Yapılmadı
G4-SO5
İç Denetim ve Risk Yönetimi
14
Unsur: Kamu Politikası
Öncelikli unsur değildir.
-
G4-SO6
GRI G4 İçerik İndeksi
80
Unsur: Rekabete Aykırı
Davranış
Öncelikli unsur değildir.
-
G4-SO7
GRI G4 İçerik İndeksi
80
Unsur: Toplum Üzerindeki
Etkilere İlişkin Şikayet
Mekanizmaları
Öncelikli unsur değildir.
-
G4-SO11
GRI G4 İçerik İndeksi
80
OPET lobicilik faaliyetlerine doğrudan katkıda bulunmaz. Ancak kamu politikalarının belirlenmesi ve geliştirilmesi konusunda aktif rol oynayan sektörel kuruluşlarda yönetici düzeyinde temsil edilir. İlgili kuruluşlar raporun “”Paydaşlarımız ve
İletişim Metotlarımız”” bölümünde yer almaktadır.
Yapılmadı
Şirketimizce, yürürlükteki Ticaret Hukuku, Rekabet Hukuku ve ilgili mevzuata tam
uyum ile faaliyet gösterilmekte olup, konu hakkında Şirketimiz aleyhine açılmış dava
bulunmamaktadır.
Yapılmadı
Raporlama döneminde toplum üzerindeki etkilerle ilgili olarak resmi şikayet
mekanizmaları kanalıyla tarafımıza ulaşan bir şikayet bulunmamaktadır.
Yapılmadı
Alt Kategori: Ürün Sorumluluğu
Unsur: Ürün ve Hizmet
Etiketlemesi
Öncelikli unsur değildir.
-
G4-PR4
GRI G4 İçerik İndeksi
80
Bayi Yönetimi
24-28
Kusursuz Hizmet
30-32
Unsur: Pazarlama İletişimi
Müşteri Memnuniyeti
30-39
G4-PR7
GRI G4 İçerik İndeksi
80
Unsur: Müşteri Gizliliği
Öncelikli unsur değildir.
-
G4-PR8
Müşteri Bilgi Güvenliği
32
Unsur: Uyum
Öncelikli unsur değildir.
-
G4-PR9
GRI G4 İçerik İndeksi
80
G4-PR5
80
Bu hususta idari mercilerce verilmiş bir ceza veya uyarı bulunmamaktadır.
Yapılmadı
Yapılmadı
Raporlama döneminde reklam, tanıtım ve sponsorluk da dahil olmak üzere
pazarlama iletişimiyle ilgili yönetmeliklere ve gönüllü kurallara uyumsuzluk
nedeniyle tarafımıza açılan bir dava bulunmamaktadır.
Yapılmadı
Yapılmadı
Raporlama döneminde ürün ve hizmetlerin tedariki ve kullanımı ile ilgili kanun ve
yönetmeliklere uyumsuzluktan dolayı alınan bir ceza bulunmamaktadır.
GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ
Yapılmadı
OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Bu yayının basımında FSC
sertifikalı kağıt kullanılmıştır.
Forest Stewardship Council
logosu, bu kağıdın elde edildiği
ormanın, sürdürülebilir bir biçimde
yönetildiğinin ve bunun bağımsız
bir kurul tarafından denetlenip
onaylandığının işaretidir.
Raporla ilgili geri bildirimleriniz için:
OPET Kurumsal İletişim
Ayşenur Aydın
Kurumsal İletişim Müdürü
Tümay Ergezen
Medya İlişkileri Koordinatörü
OPET Petrolcülük A.Ş. Merkez
Barbaros Mh. Gelincik Sk. No: 4/A
Ataşehir- İstanbul
T: 0 216 522 90 00 F: 0 216 522 90 10
[email protected]
Raporlama Danışmanı & Tasarım
Kıymet-i Harbiye
www.kiymetiharbiye.com
[email protected]
YASAL UYARI
Sürdürülebilirlik Raporu (Rapor) OPET Petrolcülük A.Ş. (OPET) tarafından GRI (Global Reporting Initiative, Küresel Raporlama Girişimi) G4 Sürdürülebilirlik Raporlaması
Kılavuzları kapsamında hazırlanmıştır. Bu raporda yer alan ve eksiksiz olma vasfını taşımayan tüm bilgiler ve görüşler OPET tarafından temin edilmiş ve bu raporun amacı
için bağımsız olarak doğrulanmamıştır. Bu rapor sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup herhangi bir yatırım kararı için temel oluşturma amacı taşımaz. Bu raporda
yer alan bilgiler OPET hisselerinin satımına ait herhangi bir teklifi veya teklifin bir parçasını veya bu tür bir satış sürecine davet teşkil etmez ve bu raporun yayımlanması ile
bu tür bir yasal ilişki kurulmuş sayılmaz. Bu raporun hazırlanma zamanı itibariyle yer alan tüm bilgiler ve ilişkili belgelerin doğru olduğuna inanılmakta olup bilgiler iyi niyetli
açıklanmış ve güvenilir kaynaklara dayanmaktadır. Ancak OPET bu bilgilere ilişkin olarak herhangi bir beyan, garanti veya taahhütte bulunmamaktadır. Buna uygun olarak
OPET’in hiçbir şirketi veya onların yönetim kurulu üyeleri, danışmanları veya çalışanları bu rapor kapsamında iletilen herhangi bir bilgi ya da iletişimden veya bu raporda yer
alan bilgilere dayanan veya yer almayan bir bilgi neticesinde bir kişinin doğrudan veya dolaylı olarak uğrayacağı kayıp ve zarardan sorumlu değildir.