SFS teknolojileri ile istikrarlı büyüyeceğiz
advertisement
ŞİRKET Gültekin Günal Gökhan Süderbay Ragıp Yergin Liberty Sigorta Genel Müdürü Ragıp Yergin: SFS teknolojileri ile istikrarlı büyüyeceğiz Teknolojiyi büyüme stratejilerini destekleyen bir rekabet avantajı olarak kullandıklarını söyleyen Liberty Sigorta Genel Müdürü Ragıp Yergin, “SFS teknolojileri şirketimizin hedeflerini destekliyor” dedi. Şirketlerin başarısında en büyük etken, süreçlerin ve diğer unsurların iyi yönetilmesidir. Süreç yönetiminde teknolojinin önemi ise büyüktür. Teknolojinin, kullanımından ziyade şirketlerin hedeflerinde strateji olarak yer alması başarının anahtarlarından biridir. Liberty Sigorta Genel Müdürü Ragıp Yergin de, şirketlerini geleneksel şirketlerden ayıran en önemli hususun, teknolojiyi teknik bir olgudan ziyade büyüme stratejilerini destekleyen bir rekabet avantajı olarak konumlandırmaları olduğunu vurguluyor. Liberty Sigorta’nın SFS ile çalıştığını ve SFS teknolojilerinin şirketlerinin istikrarlı ve kârlı büyüme hedeflerini desteklediğini belirten Yergin, “Doğru teknolojinin ve teknoloji sağlayıcılarının seçilmesi çok önemli. Size gerçekten katkı sağlayan, kendini eski usul bir sağlayıcıdan ziyade sizinle birlikte kazanan ve kaybeden bir iş ortağı olarak algılayan, sektörel Sigor talı ?? bilgisi ve gücü ile sürdürülebilir bir yapı sunan teknoloji şirketiyle bu stratejik avantajları kazanmanız mümkün. Bizim de SFS ile çalışma nedenlerimiz zaten bunlar” dedi. Winsure ile ilk adım atıldı Pazarda oto dışı ürünlerle birlikte hedefledikleri büyüklükte varlık gösterebilmek amacıyla üretim sistemlerini değiştirme kararı aldıklarını ifade eden Yergin, “Sadece üretim sistemini değiştirmenin, hedeflediğimiz faydalar yanında çok fazla dezavantaj da yaratacağını tespit ettiğimiz için sigortacılık sistemimizi tümüyle değiştirme kararı vermiştik. As400 platformunda çalışan eski sistemimizin yeni ürün geliştirmede yaşattığı zorluklar, bazı ek fonksiyonlarda yetersiz kalması, süreç tabanlı olmaması, raporlama ihtiyaçlarını hızlı ve esnek olarak karşılayamaması, teknolojiyi gerektiği gibi kullanmaya elverişli olmaması, bakımının zor ve pahalı olması gibi nedenlerden dolayı sistemi bir defada bütünüyle değiştirmek daha sağlıklı olacaktı” şeklinde konuştu. Kolay iş yapılabilen bir şirket olma hedefiyle Mayıs 2010’da SFS ile proje sözleşmesini imzalayarak başlattıkları değişim sürecinin, 2011 yılının sonlarına doğru tamamlandığını belirten Yergin, sözlerini şöyle sürdürdü: “2012 yılının ilk iki ayı içinde personelimizden, acentemize, eksperimizden anlaşmalı servislerimiz ve asistans şirketimize kadar bin 300 kullanıcımız web tabanlı yeni sistemimiz Winsure’u kullanmaya başladı. Böylece hem Winsure hem de paralelde geliştirdiğimiz veri ambarı ve yepyeni acente portalı uygulamaları, müşteri ve acentelerimizi daha iyi tanımak, onlara daha iyi hizmet vermek üzere geliştirdiğimiz stratejimizde yer alan en önemli ilk adımları başarıyla gerçekleştirmemizi sağladı” dedi. “Ekibin aynı hizada durması başarıyı getirdi” Liberty Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Süderbay da, çok uluslu bir firma olmanın getirdiği tüm ihtiyaçlara özel planladıkları Proje Yönetim sürecinin etkisiyle 15 ay boyunca 130 kişinin toplamda 150 bin adamsaatlik emeğiyle büyük bir başarıya imza atıldığını söyledi. Bu başarının arkasında üst yönetimin proje süresince tüm ekibi aynı hizada bir arada tutmaya yönelik çabalarının ve iç iletişimin rolünün oldukça büyük olduğunu vurgulayan Süderbay, “Aynı zamanda neredeyse 2012 yılının tümünü kullanıcı kabul testi, entegrasyon testleri, uçtan uca süreç testleri, veri migrasyon testleri, ay kapanışı testleri, mutabakat çalışmaları, güvenlik testleri, performans testleri, yük ve stres testleri gibi testlerle geçirerek sistemin sağlam, doğru, güvenli, güvenilir, esnek, ölçeklenebilir ve kararlı olduğu doğrulandı. Bu kadar hassas ve titiz yürütülen bir Proje Yönetim süreci ile 2012 yılının Ocak başında başlayan pilot süreci de oldukça başarılı gerçekleşti ve 2012 yılının Şubat sonunda tümüyle geçiş tamamlandı” dedi. Süderbay, proje kapsamında Winsure uygulamasının, Türkiye’de ilk ve tek Verizon Cybertrust sertifikasına sahip Liberty Sigorta’nın uyguladığı genel kabul görmüş global Bilgi Teknolojileri standartları ve Bilgi Güvenliği politikasına da tümüyle uygun hale getirildiğini sözlerine ekledi. Özel bir Hasar Yönetim süreci SFS CEO’su Gültekin Günal, süreç Neden SFS ? tKullanıma hazır, başarısı kanıtlanmış hizmetlerin, müşteriye daha düşük maliyetle üretilmesi ile maliyet avantajı sağlaması. t Hazır uygulama paketleri ile müşterinin sadece ana faaliyet alanlarına konsantre olmasıyla verimliliği yükseltmesi. t Teknolojinin tüm olanaklarının kullanılması ile toplam yatırım maliyetini azaltarak yatırım avantajı sağlaması. t Güçlü referanslara sahip bir çözüm ortağı olarak, ileri seviyede ve ölçülebilir bir hizmet kalitesi sunması. içerisinde üretim ekranlarında da eski Winsure versiyonlarına kıyasla çalışmayı kolaylaştırıcı bazı iyileştirmeler yapıldığını belirterek, konuyla ilgili şöyle konuştu: “Opsiyonel açılan bölümler ile kullanıcı gereksiz detayları görmeden teklif üretebilir hale geldi.‘‘Elektronik Teklif Otorizasyonu’ ile poliçe tanziminin bir iş süreci gibi yönetilmesi sağlandı. Sadece poliçeleşme için değil fiyat teklifi verirken dahi otorizasyon süreci çalıştırılarak istisnai riskler kontrol altına alınmış oldu. ‘Business Process Management(E-BPM)İş Süreçleri Yönetimi’ platformunda özel bir Hasar Yönetim süreci tasarlandı ve hayata geçirildi. Çoğu sigorta şirketinin tercih ettiği Otoanaliz sistemiyle en kapsamlı entegrasyon da bu proje sürecinde gerçekleştirildi. Tüm acenteler ile olan finansal ilişkiler ile acentelerin müşterileri ile olan finansal ilişkilerini anlaşılır ve kapsamlı bir şekilde ortaya koyan, tüm tahsilatların ödeme araçları bazında ve bankalarla anlık entegrasyonlar ile takip eden, raporlayan ‘Finansal Yönetim Sistemi’ geliştirildi. ‘Touchless Process’ adıyla nitelendirdiğimiz, insan eli değmeyen dolayısıyla da hata oluşma riskini yok eden süreç adımlarıyla otomatik Sigor talı ?? yapılabilmesi, servis faklılaştırmada know-how’umuzu kolayca uygulayabileceğimiz çok önemli bir rekabet avantajı elde etmemizi sağlarken, ‘Paperless Office’ adıyla nitelendirdiğimiz, sürecin ihtiyaç duyduğu tüm bilgi ve belgelerin giriş, takip ve yönetimine olanak veren, aynı zamanda sürecin parçası olan dış sistemlerle de entegre platformumuz ile maliyetler minimuma indirilmiş ve rekabetçi yönümüze bir başka değer katmıştır. Sürece temas eden tüm paydaşların istenilen kriterlerle performanslarının sorgulanabildiği, sürecin her noktasındaki değişimin kayıt altına alındığı ve sistem loglarından kullanıcıların ‘Performans Yönetimi’nin yapılabildiği bir farklılık da yaratılmıştır.” Günal, “Yeni nesil ‘Elektronik Poliçe Yenileme’ süreçleri ile klasik sistemlerdeki gibi yenilemesi gelen tüm poliçelerin toplu şekilde yenilenmesine olanak veren bir mekanizma olmaktan çıkarılıp bir iş süreci gibi belirli kurallara bağlı yöneticilerin onayı ile yenileme süreçleri tasarlandı. Bu çalışmayı da Winsure’dan yapılan ilk poliçelerin yenileneceği tarihlerde, sistemin birinci yıldönümünde devreye alıyor olacağız” dedi.
