Kilit Müşteri Yönetimi
advertisement
Kilit Müşteri Yönetimi Eğitimin Amacı ve Hedefi ... Daha fazla öneme sahip olması gerektiği düşünülen müşterilerin kimler olacağı ve nasıl seçilmeleri gerektiği konusundaki tartışmalar, firmadan firmaya çeşitlilik gösterirken, genel olarak temel alınan ölçütler, birden fazla firmanın sahibi olan, diğer büyük firmalar için referans olarak gösterilebilecek prestije ve pazar payına sahip, firmanın kârında büyük değişiklikler oluşturabilecek firmalar olarak belirlenmiştir. Referanslarımız… Bu nedenle bu müşteri kesimine farklı yaklaşmak, ne tip özel avantajlar sağlanabileceği üzerine düşünmek ve onlara hangi hizmetlerin hangi koşullar altında sunulmasının daha doğru olacağı üzerine araştırma yapmak, kilit müşteri yönetimi planlamasında önemli yer tutan noktalardır. Eğitim İçeriği ... Kilit Müşteri Kimdir? Programa kaç müşteri dahil etmeliyiz? Hangi müşterilerin kilit müşteri olarak isimlendirilmeleri gerektiğine nasıl karar vereceğiz? Tüm kilit müşteriler aynı statüde mi? Kilit müşterilerimize sunulabilen avantajlar neler olmalı? Kilit müşteri yönetimi ile firmanın elde edeceği kazanç ne düzeyde olacaktır? Kilit müşterilere nasıl seslenmeli ve onlara özel olduklarını ne şekilde hissettirmeliyiz? Kilit müşteri yöneticilerimizi hangi ölçütlere göre seçmeli, işe almalı ve eğitmeliyiz? Kilit müşteri yönetimi ile sorumlu olacak bir grup oluşturmalı mıyız? Oluşturacaksak, bu grup kimlerden oluşmalı? Kilit müşteri yönetiminde çalışacak grupta iş bölümleri Kilit müşterilerimiz için uygulanacak stratejiyi nasıl belirlemeliyiz? Bu proje için üst düzey yönetimden ne tip kaynaklar sağlanabilir? Kilit müşteri yönetimi ekibindeki inisiyatif kullanımı hangi ölçütlere göre düzenlenmelidir? Kilit müşteri yönetimi ekibi firmanın satış departmanıyla nasıl bir iletişim içinde olmalı? Kimler Katılmalı ... Müşteri Odaklı Pazarlama ve Satış stratejileri geliştirmek isteyen çalışan ve bu alanda çalışmak isteyenler, Orta ve üst düzey yöneticiler, Müşteri İlişkilerinde İş Süreçlerinden Sorumlu olan diğer yönetici ve sorumlular, KARTEPE-D.03 (Rev.00/--) , Eğitim Süresi, Yeri … Eğitim süresi 1 gün, Eğitim ücreti için firmamızı arayıp bilgi alabilirsiniz.
