20.02.2013 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri ÖĞRENME HEDEFLERİ • Bugünkü iş dünyasında bilişim sistemlerinin neden önemli olduğunun açıklanması. • Teknik ve işletme bakış açılarıyla bilişim sistemlerinin tanımlanması. • Bilişim sistemlerinin üç boyutunun tanımlanması açıklanması. • İşletmeye değer kazandıracak olan bilişim sistemleri için tamamlayıcı varlıkların değerlendirilmesi. • Bilişim sistemleri ile ilgili çalışma yapmak için kullanılan akademik disiplinlerin tanımlanması ve belirlenmesi. Bilgisayar ve Bilişim Sistemleri okuryazarlığı arasında ayırım yapılabilmesi. Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri 1.1 1.2 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Yeni Yankee Stadyumunun Geleceğe Bakışı BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü • Problem: Müşteri talebinin ve rekabetin düşünülmesi. • BT, iş dünyasını ve işletmeleri nasıl değiştirmektedir… • Çözümler: Gelir arttırıcı iş modellerinin ortaya çıkarılması maliyetlerin düşürülmesi, gelirin arttırılması, ve müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi. • Teknoloji yatırımındaki artış • Müşteri talebinin karşılanma hızındaki artış: Bir “Fed-Ex” ekonomisi • Medya ve reklam sektöründeki değişim • Yeni güvenlik ve muhasebe ile ilgili kanunlar ve standartlar • Mobil ve internet çözümleri taraftarların stadyumda daha fazla vakit harcamalarını, bilinirliliğini ve taraftargilliğini arttırabilmektedir. • Taraftarların yöneliminin analiz edilmesi, bilet satış ve medya ortamının yönetilmesinde BT’nin önemli rolü. • Dijital bir işletmenin doğuşu. • Küreselleşme Fırsatları • Küresel ölçekte internet işlemsel maliyetleri düşürmekte 1.3 1.4 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü BT’de Sermaye Yatırımı • Gelişen Dijital İşletme – İşletmelerarasındaki ilişkiler dijital olarak sağlanmakta ve dijitallik aracılık etmektedir. – Temel iş süreçleri dijital ağlar yoluyla gerçekleşmektedir. – Temel kurumsal varlıklar dijital olarak yönetilmektedir. • Dijital firmalar örgütlenme ve yönetimde büyük bir esneklik sunmaktadır. – Zaman ve mekan kısıtının ortadan kaldırılması Donanım, yazılım ve iletişim ekipmanı olarak tannımlanan BT yatırımları 1980-2004 yılları arasında % 34’ten % 50’ye yükselmiştir. Kaynak: U.S. Department of Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income and Product Accounts, 2006 temel alınmıştır. Şekil 1-1 1.5 1.6 1 20.02.2013 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü YBS Cebinizde • BT kullanımı ve işletme stratejilerini uygulama ve işletme amaçlarını gerçekleştirmeleri arasında gittikçe artan bir bağımlılık söz konusudur. • İşletmeler 6 stratejik işletme amacına ulaşmak için BS’ye yatırım yapmaktadırlar: Etkileşimli oturumu okuyun ve aşağıdaki soruları tartışın: • Burada hangi tür uygulamalar tanımlanmaktadır? Bunlar hangi işletme fonksiyonlarını desteklemektedir? Faaliyet verimliliği ve karar vermeyi nasıl etkinleştirmektedir? – – – – – – • Bu örnek olayda mobil dijital aygıtlarla çözülen problemleri belirleyiniz. • Hangi tür işletmeler çalışanlarını iPhone, iPad ve BlackBerry gibi model dijital aygıtlarla donatmaktan en fazla faydayı elde ederler? • D.W. Morgan’ın CEO’su «iPhone oyunu değiştirmemekte, sektörü değiştirmektedir? O sizin müşterileriniz ve tedarikçilerinizle etkileşimde bulunma yollarınızı değiştirmektedir.» Bu cümlenin sonuçlarını tartışınız. 1.7 1.8 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü • İşlemsel Mükemmelliyet: • Yeni ürün, hizmet ve iş modelleri: – Daha yüksek karlılığa ulaşmak için verimliliği arttıracak yöntemler – Verimliliği ve etkenliği arttırmada BS ve BT önemli birer araçtır – Örn. Wal-Mart’ın RetailLink sistemi tedarikçileri mağazalara bağlayarak üstün bir ikmal sistemi oluşturmuştur 1.9 – İş modeli: Bir işletmenin refah yaratmak iiçin bir ürünü, hizmeti nasıl ürettiğini, teslim ettiğini ve sattığını tanımlar. – BS ve BT yeni ürün, hizmet ve iş modelleri için önemli araçlar sunar. • Örn. Apple’ın iPod, iTunes ve Netflix’in Internettabanlı DVD kiralama 1.10 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü • Müşteri ve Tedarikçiyle İlişkiler: • Geliştirilmiş karar verme – Müşterilerinin gerçekten iyi tanınması ve onlara iyi hizmet sunması müşterilerin geri dönüşlerini arttırarak gelir ve karın artmasını sağlar. – Doğru bilgi olmadan: • Yöneticiler tahminlere, zanlara ve şansa güvenmek durumunda kalırlar. • Az veya fazla üretime, kaynakların yanlış kullanılmasına, istenen • Örn. Bazı oteller daha sonra kullanılmak üzere müşterilerin tercihlerini kaydetmektedir. zamanda cevap verememelerine neden olur. • Bu kötü sonuçlar maliyetleri yükseltmekte ve müşteri kaybına neden olur. – Tedarikçilerle samimi ilişkiler işletmelere hayati girdileri sağlar, maliyetleri indirir. – Örn. Verizon’un Web tabanlı dijital kontrol panelleri yöneticilere müşterilerin şikayetlerini, ağ performansını, ağ kesintilerini vs. gerçek zamanlı veri olarak sağlar. • Örn. J.C.Penney’in BS’i satış kayıtlarını sözleşme yapılan üreticilere bağlar. 1.11 İşlemsel mükemmeliyet Yeni ürünler, hizmetler ve iş modelleri Müşteri ve tedarikçiyle ilişkiler Geliştirilmiş karar verme Rekabet avantajı Hayatta kalma 1.12 2 20.02.2013 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü • Rekabet Avantajı • İşlemsel Mükemmeliyet: – Daha iyi performans sunan, – Üstün ürünler için daha düşük fiyatlar sunan, – Müşteri ve tedarikçilerine daha kısa zamanda cevap verebilen Bu dört avantajdan birini gerçekleştiren işletmeler rekabet avantajı elde ederler. – Etkenliğin geliştirilmesiyle yüksek karlılığa ulaşılması • Yeni ürün, hizmet ve iş modelleri: – Teknolojiyle mümkün olmakta • Müşteri ve Tedarikçi ilişkileri: – Hizmet edilen müşteri sayısını artırmakta ve gelir ve karlılığı arttırmaktadır. – Tedarikçilere daha düşük maliyeti olarak daha iyi iletişim olanağı vermektedir. 1.13 Örn. Dell: 25 yıldır tutarlı bir karlılığa sahipti; Dell dünyada PC’lerde en verimli üreticisi olarak kaldı. Ama hızlı takipçisi olan HP’ye karşı bazı avantajlarını kaybetti. 1.14 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü BS’nin Günümüz İş Dünyasındaki Rolü Örgütler ile BS Arasındaki Bağımlılık • Hayatta Kalma – BT işletme için artık bir gerekliliktir. – Belki de: • Endüstri seviyesinde, – Örn. Citibank’ın ATM’leri sunması gibi… • Devletin düzenlemeleri sonucunda kayıt tutma zorunluluğu – Örn. E-fatura, e-beyanneme, bilgisayarlı muhasebe, AŞ’ler için kararların ve bilançoların internetten yayınlama zorunluluğu gibi. Modern sistemlerde bir işletmenin BS ve yetenekleri arasında artan bir ilişki vardır. Strateji, kurallar ve işletme sürecindeki değişiklikle artan oranda donanım, yazılım, veri tabanları ve telekomünikasyonda değişiklik gerekmektedir. Çoğunlukla, örgütün yapmak istedikleri sistemlerin özelliklerine ve imkanlarına bağlıdır. Şekil 1-2 1.15 1.16 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’deki Bakış Açıları BS’deki Bakış Açıları Veri ve Enformasyon • Bilişim Sistemleri: – Bilişimi toplayan, işleyen, depolayan ve dağıtan – Karar vermeyi, koordinasyonu ve ve kontrolü destekleyen – Birbiriyle ilişkili bileşenler setidir. • Enformasyon – Veri Farklılığı – Veri ham gerçekler yığını – Enformasyon veriden anlamlı hale getirilerek şekillendirilen gerçeklerdir. 1.17 Bir süpermarket kasasında elde edilen ham veri işlenerek, satılan toplam deterjan sayısı veya bir mağaza veya satış bölgesindeki deterjandan elde edilen toplam gelir gibi anlamlı enformasyon elde edilecek şekilde işlenir ve düzenlenir. Şekil 1-3 1.18 3 20.02.2013 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’deki Bakış Açıları BS’deki Bakış Açıları • Bilişim Sistemleri: Üç temel faaliyet örgütün ihtiyacı olan enformasyonu üretir. • Geribildirim: – İşletmede ilgili kişilere değerlendirme veya girdi aşamasını düzeltme aşaması • Bilgisayar/Bilgisayar Programı ile Bilişim Sistemleri farkı – Girdi: Örgütten veya dış çevreden ham verileri elde eder. – Bilgisayarlar ve yazılımlar teknik temel ve araçlardır, bir evin yapılmasında kullanılan materyal ve araçlar gibi. – İşleme: Ham verileri anlamlı forma dönüştürür. – Çıktı: Kullanılmak üzere İnsanlara veya faaliyet enformasyonun iletilmesidir. 1.19 1.20 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’deki Bakış Açıları BS’deki Bakış Açıları Bir Bilişi Sisteminin Fonksiyonları Bilişim Sistemleri bilgisayarlardan daha fazlasıdır. Bir enformasyon sistemi bir örgüt veya çevresi hakkında enformasyon içerir. Üç temel faaliyet - girdi, işleme, çıktı- örgütlerin gereksinim duyduğu enformasyonu üretir. Geribildirim örgütte uygun kişi ve faaliyetlere değerlendirme ve girdiyi yenileme için gönderilen çıktıdır. Müşteriler, tedarikçiler rakipler, paydaşlar ve düzenleyici kurumlar gibi çevresel aktörler örgüt ve enformasyon sistemiyle etkileşimde bulunur. Bilişim sistemlerinin etkili kullanımı sistemi şekillendiren örgüt, yönetim ve bilişim teknolojisinin anlaşılmasını gerektirir. Bir bilişim sistemi çevrede oluşan problemlere örgüte ve yönetime ilişkin çözüm sunarak değer katar. Şekil 1-4 1.21 Şekil 1-5 1.22 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’deki Bakış Açıları BS’deki Bakış Açıları Bir İşletmedeki Seviyeler • Bilişim Sistemlerinin Örgütsel Boyutları – Yetki ve Sorumluluk Hiyerarşisi • • • • • • Üst düzey yönetimSenior management Orta düzey yönetim Alt düzey (operasyonel-işlemsel) yönetim Bilgi İşçileri Veri işçileri Üretim ve hizmet işçileri Örgütler üç temel hiyerarşi seviyesinden oluşur: üst, orta ve alt düzey (operasyonel-işlemsel) yönetim. Bilişim Sistemleri bu seviyelerin her birini desteklemektedir. Bilim insanları ve bilgi işçileri çoğunlukla orta düzey yönetim ile birlikte çalışır. Şekil 1-6 1.23 1.24 4 20.02.2013 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’deki Bakış Açıları BS’deki Bakış Açıları • Bilişim Sistemlerinin Örgütsel Boyutları (devamı) • – İşletme Fonksiyonları ayırımları • • • • Satış ve pazarlama İnsan kaynakları Finans ve muhasebe Üretim ve imalat – Kendine has iş süreçleri – Kendine has işletme kültürü – Örgütsel politikalar 1.25 Bilişim Sisteminin Yönetim boyutu – Yöneticiler işletmenin karşı karşıya kalacağı durumlara karşı örgütsel stratejiler geliştirirler. – Ayrıca, yöneticiler yaratıcı şekilde davranmak zorundadır: • • Yeni ürün ve hizmetlerin yaratılması Bazen örgütü yeniden yaratmalı 1.26 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’deki Bakış Açıları BS’deki Bakış Açıları UPS, BT ile Küresel Olarak Rekabet Ediyor! • Bilişim Sistemlerinin Teknoloji Boyutu • Etkileşimli Oturumu Okuyun: Teknoloji, ve daha sonra aşağıdaki soruları tartışın: – Bilgisayar donanımı ve yazılım – Veri yönetimi teknolojisi • UPS paket izleme sistemin girdi, işleme ve çıktıları nelerdir? – Ağ ve telekomünikasyon teknolojisi • Ağlar, internet, intranet ve ekstranet, World Wide Web (WWW-Web) • UPS hangi teknolojileri kullanmaktadır? Bu teknolojiler UPS’in işletme stratejisi ile nasıl ilişkilendirilebilir? – BT altyapısı: Sistemin üzerine inşa edildiği platform • UPS’in BS hangi stratejik işletme amaçlarıyla ilgilidir? UPS’in BS olmasaydı ne olurdu? 1.27 1.28 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’deki Bakış Açıları BS’deki Bakış Açıları • BS’ye Yönelik İşletme Bakış Açısı: • UPS Paket İzleme Sistemi’nin Boyutları – BS, değer yaratmak için bir araçtır. – BT’ye yapılan yatırım, getiride üstünlük sağlayacaktır: – Örgütsel: • Paket izleme, envanter yönetimi ve bilgi sağlama için süreçler – Yönetim: • Verimlilik artışı • Gelir artışı • Uzun dönemde stratejik konumunda üstünlük • Hizmet seviyeleri ve maliyetlerini izleme – Teknoloji: • El bilgisayarları, barkod tarayıcısı, ağlar, masaüstü bilgisayarlar, vd... 1.29 1.30 5 20.02.2013 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’deki Bakış Açıları BS’deki Bakış Açıları BS Değer ZinciriChain • İşletme Bilişim Değer Zinciri – Ham veriler bilişimde katma değer yaratacak şekilde aşamalar yoluyla edinilir ve dönüştürülür. – BS yöneticilerin kara vermelerini etkinleştirmek, örgüt performansını arttırmak ve işletme karlılığını artıran değer katan faaliyetler dizisinin bir parçasıdır. • İşletme bakış açısı: BS’nin örgütsel ve yönetimsel doğasına dikkat çekmektedir. İşletme bakış açısına göre, BS yöneticilerin karar vermelerini etkinleştirmek, örgüt performansını artırmak ve sonuç olarak işletme karlılığını arttırmak için bilişim elde edilen, dönüştürülen ve dağıtan, değer-katan faaliyetler dizisinin bir parçasıdır. Şekil 1-7 1.31 1.32 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’deki Bakış Açıları BS’deki Bakış Açıları BT Yatırımlarındaki Farklılıklar • BT’ne yatırım yapılması iyi bir getiri getireceğinin garantisi değildir. • Firmalar BS’ne yapıtlıkları yatırımların getirisinde birbirlerinden önemli derecede farklılıklara sahiptir. • Faktörler: – En uygun iş modelinin benimsenmesi – Tamamlayıcı yatırımlara yatırım (örgüt ve yönetim sermaye) Ortalama olarak, BT yatırımları diğer yatırımlarından daha fazla geri dönüş elde etseler de işletmeler arasında önemli farklılıklar vardır. Şekil 1-8 1.33 1.34 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’deki Bakış Açıları BS’deki Bakış Açıları • Tamamalayıcı varlıklar şunları içerir: • Tamamlayıcı varlıklar: – Örgütsel yatırımlar, örn. – Herhangi bir öncelikli yatırımdan değer elde etmek için gerekli varlıklardır. – Firmalar, önemli getiriler elde etmek için tamamlayıcı varlıklara yatırım yoluyla teknoloji yatırımlarını desteklemektedirler Örn.: Daha uygun bir şekilde çalışmak için teknolojiye ve insana yatırımın yapılması 1.35 • Uygun iş modeli • Etken iş süreçleri – Yönetim yatırımları, örn. • Yönetimde yenilik için teşvikler • Takım çalışması ve işbirlikçi çalışma çevresi – Sosyal yatırımlar, örn. • İnternet ve telekomünikasyon altyapısı • Teknoloji standartları 1.36 6 20.02.2013 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri BS’deki Bakış Açıları Bilişim Sistemleri’nde Çağdaş Yaklaşımlar BS’de Çağdaş Yaklaşımlar • Teknik yaklaşım • Matematik temelli modelleri esas alır • Bilgisayar bilimi, kara verme bilimi, yöneylem araştırması • Davranışsal yaklaşım • Davranışsal sorunlar (stratejik işletme bütünleşmesi, uygulama, vd...) • Psikoloji, Ekonomi, Sosyoloji BS alanı teknik ve davranış disiplinlerinden katkı sağlayan görüş ve öngörülerle ilgilenir. Şekil 1-9 1.37 1.38 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bilişim Sistemleri’nde Çağdaş Yaklaşımlar Bilişim Sistemleri’nde Çağdaş Yaklaşımlar • Bu dersin yaklaşımı: Sosyo-teknik bakış açısı • Yönetim Bilişim Bilimi • Bilgisayar bilimi, karar verme bilimi, yöneylem araştırması ve davranışsal problemlere ilişkin pratik uygulamaların bir bileşimidir. • En uygun örgütsel performans üretimde kullanılan sosyal ve teknik sistemlerin her ikisinin de birlikte optimizasyonu ile elde edilir. • Tamamıyla teknik yaklaşımdan uzak durmaya yardımcı olmaktadır. • Dört temel aktör • • • • Donanım ve yazılımın tedarikçileri İşletmeler Yöneticiler ve çalışanlar Firmanın çevresi (yasal, sosyal, kültürel bağlam) 1.39 1.40 YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ Bölüm 1 Günümüz Küresel İşletmelerinde Bilişim Sistemleri Bilişim Sistemleri’nde Çağdaş Yaklaşımlar BS’de Sosyo-teknik Bakış Açısı Sosyo-teknik bir bakış açısında, bir sistemin performansının optimize edilmesi tatminkar bir uyum elde edilinceye kadar teknoloji ve örgütün karşılıklı olarak birbirine göre düzenlenmesidir. Şekil 1-10 1.41 7
