içerik - WordPress.com

SAĞLIK İLETİŞİMİ
Ö Ğ R .G Ö R . ÖZG Ü R İ N C E
O K A N Ü N I V E RS I T ES I
S A Ğ L I K H I Z M E T L E R I M YO
İÇERİK
 İletişim Yaklaşımları
1. Süreç Yaklaşımı
2. Semantik Yaklaşım
 İletişim Sürecisinin Çeşitleri
1. Dolaysız(doğrudan-direkt)iletişi
2. Dolaylı (indirekt) iletişim
3. Kitle İletişimi
 Sağlık İletişimi
 Sağlık İletişiminin Tarihçesi
İletişim yaklaşımları
 Süreç yaklaşımı
 Semantik Yaklaşım
Süreç Yaklaşımı
 İletişimi temel amacı ‘ileti aktarımı’ olan
Bir süreç olarak görür.
 Bu yaklaşıma göre iletişim, bir bireyin başka bir bireyin
davranışlarını yada zihinsel durumunu etkileme sürecidir.
 Bu sürecin sonunda ortaya çıkan etki beklenenden farklı ya da
az olursa iletişimde başarısızlık söz konusudur.
İletişim Süreci Modeli
GERİ BİLDİRİM
DUYGU YADA
DÜŞÜNCE
DUYGU YADA
DÜŞÜNCE
İÇ TAHLİL
İÇ TAHLİL
KODLAMA
ÇÖZÜLMESİ
KODLAMA
İFADE
GÜRÜLTÜ
DUYUM
ALICILARI
Kodlama ve Çözümleme
 Kaynağın iletmek istediği şeyi / meramını / duygu ve
düşüncelerini anlamlı sembollere, işaretlere (mesaja)
dönüştürmesi.
Kodlama
 alıcının bu sembolleri, işaretlerin kodunu çözerek
anlamlandırması
Çözümleme
 Kaynağın kodlaması ve alıcının çözümlemesi kendi kişisel ve
kültürel çerçeveleri ile biçimlenir. Kaynak ve alıcı birbirine
uygun kodlama sistemleri kullandığında anlam aslına uygun
olarak iletilir
Semantik Yaklaşım
 Anlam bilimci yaklaşım olarak da adlandırılan bu yaklaşım,
anlamların üretimi ve paylaşımı olarak ele alır.
 İletişimde öğelerin niteliği önemlidir.
 İletişimde başarısızlığa neden olan süreç değil, başta
kaynak ile alıcı arasındaki kültürel farklar olmak üzere
niteliksel yetersizliklerdir.
Semantik Yaklaşım
 İletinin içeriği biçiminden önemlidir.
Mesaj (Metin)
Anlamlar
Alıcı
Kaynak
Semantik süreç
 Semantik süreçte; kaynak ve mesaj iletişimin başlangıç noktasıdır.
 Alıcı kaynaktan gelen mesajları inceler.
 Etkileşimde bulunur ve anlamlar üretir.
 Mesajı oluşturan kodları çözmek için kültürel deneyimler gerekir.
 Alıcının kaynakla ve mesajla ilgili kültürel deneyimi iletişimin
başarısıyla gerçekleşir.
 Bu sosyo kültürel örüntü ‘ortak yaşantı alanı’diye adlandırılır
Ortak Yaşantı Alanı
OYA
Semantik süreç
 a) Bu sözcüğün anlamı nedir?
b) Bu davranışının anlamı nedir?
c) Hayatın anlamı nedir?
d) Metnin anlamı nedir?
e) Bunu söylemenin ne anlamı var?
f) Bu söylediklerin anlamsız değil mi?
g) Dünya’nın Güneş etrafında dönmesinin anlamı nedir?
Semantik süreç
(a) Sözlük anlam”dan,
(b) “niyet”ten,
(c) “felsefî-psikolojik bir anlam”dan,
(d) “metinsel anlam”dan,
(e) “söylenen sözün gerekli olup olmadığından,
(f)“belirgin olmayan bir ileti”den ve
(g) “ gözleme dayalı bir bilgi”den söz edilmektedir.
Dolaysız(Doğrudan-Direkt ) İletişim
 2 yada daha çok kişinin, grupların zaman ve yer farkı
olmadan araçsız olarak oluşturdukları, sözlü sözsüz
iletişim sürecidir.
 Kaynak ve alıcı fiziksel varlıklarıyla iletişim süreci
içindedirler.
 Kaynak bilgileri, düşünceleri, bilgileri, söz, müzik, jest ve
mimiklere dönüştürmesiyle oluşur.
Doğrudan İletişim Özellikleri
 Sınıf içi ders
 Yüz yüze arkadaşlarla konuşma
 Kodlama tek aşamalıdır.
 Geri bildirim kolaydır
 Alıcıların mesajı yorumlamaları kısmen zordur.
 İletişim engeli çevreden de kaynaklanabilir semantikte
olabilir.
Dolaylı İndirekt İletişim
 İki yada daha çok kişinin yada grupların zaman veya yer
farkı olup olmadığını dikkate almadan, genellikle
teknoloji ürünü ve cihaz ağırlıklı çeşitli kanallar yoluyla
kurdukları sözlü-sözsüz iletişimdir.
 Kaynak ve alıcı aynı ortamı paylaşmayabilir.
 Cihazlar yüklenen mesajları iletir.
Dolaylı iletişim süreci ögeleri
 Dolaylı iletişimde de gürültü çevresel yada semantik
olabilir.
 Bu süreçlerde iletişimci kaynak, öğretmen,
eğitmen,sunucu olarak adlandırılır
 Alıcı/Katılımcı, öğrenci, öğrenen, hedef kişi şeklinde
adlandırılır.
KİTLE İLETİŞİMİ
 Kitle iletişimi ‘geniş heterojen, dağınık özellikteki hedef gruba
mesajın teknoloji ürünü kanal ve araçlarla iletilmesidir.
 Kitle iletişiminde kaynak genellikle bir örgütsel yapıda yer alan
insan grubu yada gruplarıdır.
 Kitle iletişimi birden çok insanın ürünüdür.
 Çok sayıda cihaz ve insan devreye girer.
Kitle İletişimi
 Kitle iletişiminin amacı, davranış değişikliği oluşturmak
değil, bu değişikliği sağlayacak, bilgi ve normları ileterek
bireyleri davranış değişikliği için hazır duruma getirmektir.
Kitle İletişimi
 Teknik iletişim araçları yoluyla, mesajın dolaylı ve tek
yönlü olarak, sınırları ve özellikleri net bir biçimde
belirlenmemiş kitlelere açıkça iletilmesidir.
Kitle İletişiminin Özellikleri
 İletişim teknoloji yolu ile geniş kitleler ulaşır
 Hedef grup sınırı belirsizdir.
 Kaynak ve alıcı arasında zaman farkı bulunabilir
 Dolaylı ve tek yönlü
 Herkese açık bir mesaj
Kitle İletişiminin Etkileme Alanları
 Gündem Oluşturur: bir sağlık sorununu ya da konusunu
tanıtarak bu konuya dikkat çeker,
 Toplumun bu konuda bilinç ve duyarlılık geliştirme
işlevini gerçekleştirir.
 Yön Çizme: yeterli duyarlılığa sahip insanlara yol
gösterme ve yön verme etkisine sahiptir.
Kitle İletişiminin Etkileme Alanları
 İpucu yaratma: Kitle iletişimiyle bir sorunun tüm
ayrıntıları iletmek mümkün değildir.
 Fakat insanlara ilk aşamada duymaları görmeleri gereken
bilgiyi verir.
 Pazarlama:ticari reklam ve stratejiler
Sağlık İletişimi Kavramı
 Sağlık iletişimi Kuzey Amerika iletişim bilimlerinde 1970’li
yıllardan itibaren gelişmeye ve yaygınlaşmaya başlamıştır.
 Avrupa’da son on yıldan beri tartışılan konu Türkiye’de
oldukça yenidir.
• Sağlık iletişimi konusunu sınırlandırma çabası oldukça güç
bir iştir; çünkü konu kendi içinde değişik disiplinleri
barındırmaktadır.
• Sağlık iletişimi, sağlık konusuyla ilgili kişi
veya grupların, ilgili hedef gruplara yönelik
gerçekleştirdiği iletişim şeklidir.
 Sağlıkla ilgili bakım sürecine dahil olan veya
vatandaş olarak sağlık ve hastalık ve resmi/kamusal
sağlık politikasıyla ilgili olan; profesyonel hizmet
sağlayıcıları veya hasta olan insanlar arasında bilgi,
görüş ve duyguların iletilmesini ve değiş tokuşunu
içermektedir.
• Bu iletişim bireysel düzeyde hasta hekim, sağlık ile ilgili
diğer personel ile hasta arasında ve ya da sağlık personelleri
arasında gerçekleşebilmektedir.
• İletişim araçları devreye girdiğinde ise konu, televizyonda
yayınlanan sağlıkla ilgili dizilerden, internet ortamında
bulunan sağlık konusunda bilgilendirici materyallere kadar
uzanabilmektedir.
Sağlık İletişiminin Tarihçesi
• Kavram 1970’lerde yaygınlık kazanmış olmasına karşın, sağlığın
öneminin anlatılması, sağlığa dair bilgilerin paylaşılması çok daha
eskilere dayanmaktadır.
• Hipokrat “Bazı hastaların durumlarının tehlikeli olduğu bilinmesine
rağmen, hekimin iyi niyetli davranışının neticesinde sağlıklarını geri
kazanmaktadırlar” der.
• 20. Yüzyılda sağlıklı yaşama yönelik spor, beslenme ve önleyici tıp
konuları giderek tüm dünyaya yayılmaya başlamıştır.
• Gelişmiş ülkelerde insanlar için sağlık artık bir yaşam biçimi bir parçası
haline gelmiştir.
SAĞLIK İLETİŞİMİNİN GELİŞİMİNİ
ETKİLEYEN FAKTÖRLER
• 1 - Yeni Tıbbi Model: Bilimsel tıbbın gelişip yaygınlaşmasıyla,
hastalıkların teşhisinde ve tedavisinde çok sayıda yöntem
geliştirilmiştir.
• Bilimsel yöntemlerin derinleşmesiyle, hasta geri plana itilmeye
başlanmıştır.
• Ancak, hasta ve hasta yakınlarıyla iletişim kurmaktan kaçınmanın
mümkün olmadığının anlaşılmasıyla hekimlerin konuşmaları, tıbbi
jargonla dolmaya başlamıştır.
• 2 - Tüketimin Artması: Tüketicilik hareketi; özellikle
hastaların ve sağlık tüketicilerinin, sağlığın doğası ve
hastalık hakkında bilgi sahibi olmadığı ve kendi sağlık
durumları hakkında mantıklı katkılar yapamayacak
durumda olduklarını ortaya koymuştur.
• İletişimin gerçekleşmemesinin temel sorumlusu olarak
sağlık hizmeti sistemi ve hekimler gösterilmiştir.
• 3 - Sağlık Hizmetinde Ayrım Yapılması:
ABD’de pratisyen hekimlerin daha ziyade iyi
eğitimli, zengin ve “kendi dillerinden az ya da çok
anlayan” hastalarla ilgilenirken, diğer sosyo
ekonomik gruptaki insanlara aynı ilgiyi
göstermemeye başlamışlardır.
• Günümüzde de bu sorun sürmektedir.
• 4 - Önleyici tedavinin ortaya çıkması: Önleyici
tedbirlerin, “bedeni tamir etmekten” daha etkili olduğu
saptanmıştır.
• Bu durumun anlaşılması sağlık kuruluşlarının da iletişime
geçme konusunda daha aktif olmalarını beraberinde
getirmiştir.
 5 - Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamanın Kabul
Edilmesi: Sağlık iletişiminin yaygınlaşmasına önemli
katkılar yapan bir husus da, pazarlamanın sağlık hizmeti
sistemiyle birleştirilmesi olmuştur.
• Hasta ile saglık personeli arasındaki etkili iletisim
sonucunda, hekimler hastaları hakkında daha
doğru bilgi toplayıp, daha dogru tanı koymuşlardır.
• Etkili iletişim sonucu hastalar hekimlerine daha
çok güvenmişlerdir.
Türkiye’de Sağlık İletişimi
• Türkiye’de sosyo-ekonomik konumuna göre hasta ile iletişim kurma-
kuramama sorunları yaşanmaktadır. Hekimlerden kaynaklanan
sorunların yanısıra sistemden kaynaklanan sorunlar da vardır.
• Türkiye’de son yıllarda artan tüketim olgusu sağlık hizmetlerinde de
kendini göstermiştir. 1920 yılında Amiral Mark Bristol tarafından
kurulan, bugünkü Amerikan Hastanesi, Türkiye’de kar amacı
gütmeden kurulan ilk özel hastanedir.
• 1937 yılında kurulan Esnaf Hastanesi de ilk özel sağlık kuruluşları
arasında yer alır.
Türkiye’de Sağlık İletişimi
Bugünkü anlamda ilk özel hastane ise 1990 yılında kurulan
International Hospital olmuştur.
Son yıllarda özel hastanelerin sayısı hızla artmaktadır. Özel
hastanelerin artmasıyla birlikte sağlık iletişimine verilen önem de
artmıştır.
Tv kanallarında her gün kanser v.b hastalıkları önleyen gıdalardan
yöntemlerden söz edilmektedir.
Özel hastanelerin programlara sponsor olmaları da son yıllarda
artmaktadır…
SAĞLIK İLETİŞİMİ DÜZEYLERİ
KİŞİSEL İLETİŞİM
KİŞİLERARASI
İLETİŞİM
KÜÇÜK GRUP
İLETİŞİMİ
TOPLUM
İLETİŞİMİ
ÖRGÜTSEL
İLETİŞİM
KİTLE
İLETİŞİMİ
Sağlık İletişimi Düzeyleri
 Kitle İletişimi Düzeyinde
 Toplum İletişimi Düzeyinde
 Örgütsel Düzeyde
 Kişiler Arası İletişim Düzeyinde
 Küçük Grup İletişimi Düzeyinde
 Kişisel İletişim Düzeyinde
Kitle İletişimi Düzeyinde Sağlık İletişimi
 Ulusal ve evrensel sağlık programları
 Sağlık geliştirme kampanyaları
 Halk sağlığı planlarında yer alır
 Bu düzeydeki sağlık iletişimi; sağlıkla ilgili mesajların
yayılması ve yorumlanması olarak değerlendirilir.
Türkiye’den Örnekler
Dünyadan Örnekler
Toplumsal Düzeyde Sağlık İletişimi
 Bireylerin sağlıkla ilgili konularda yaptıkları sunumlar,
konuşmalar ve benzeri etkinlikleri kapsar.
Örgütsel Düzeyde Sağlık İletişimi
 Sağlık kurum ve kuruluşlarının yönetiminde, personel
arasında, kurumsal kültür ve örgüt iklimi içinde gelişen
iletişimi kapsar.
Küçük Grup Düzeyinde Sağlık İletişimi
 Sağlık personelinin ekip iletişimi,
 Planlama toplantıları
 Çalışma raporları tartışması
 Kalite grupları toplantı vb.
Kişilerarası İletişim Düzeyinde Sağlık İletişimi
 Personelin personelle ve
hizmet alanlar ile
iletişimidir.
Kişisel İletişim Düzeyinde Sağlık İletişimi
 Kişisel yada kişinin kendisiyle iletişimi düzeyinde sağlık iletişimi;
bireylerin sağlık davranışını etkileyen; düşüncelerini inançlarını;
duygularını ve bu konularda kişinin kendisiyle konuşmasını
kapsar.
SAĞLIK İLETİŞİMİNDE HEDEF KİTLE VE SAĞLIK İLETİŞİMİ
AÇISINDAN İLETİŞİMİN DEĞERLENDİRİLMESİ
 Sağlık İletişiminde Hedef Kitle
• Sağlık iletişimi, çeşitli düzeyler açısından farklı hedef
kitlelere yönelik gerçekleştirmeye çalışılan iletişim
biçimidir.
• Kurumlar faaliyetlerini sürdürürken, bu
faaliyetleri çeşitli gruplara yönelik ayırmak ve
onlara özel biçimlendirmek zorundadırlar.
SAĞLIK İLETİŞİMİNDE HEDEF KİTLE
Hedef kitle, kurumların seslenmek istedikleri, kimi
zaman da etkileşim içinde oldukları kendi içinde
farklılıklar taşıyan gruplardır.
İletişim faaliyetlerini etkili bir biçimde gerçekleştirmek
isteyen kurum ve kuruluşlar hedef kitlelerini net bir
biçimde belirlemek zorundadır.
Hedef kitle çok geniş tutulduğunda başarı şansı çok
düşüktür.
HEDEF KİTLE SINIFLANDIRMASI
•
•
Dahili ve harici Hedef Kitleler:
Dahili hedef kitleler kuruluş içesinde bulunan ofis elemanları, denetçiler,
yöneticiler, hissedarlar ve yönetim kurulu üyelerini kapsamaktadır.
•
Harici hedef kitleleri ise doğrudan kuruluşla bağlantılı olmayan basın,
hükümet, eğitimciler, müşteriler, sosyal çevre ve tedarikçileri içermektedir.
•
Buna gore bir hastanede çalışan hekim, hemşire, hasta bakıcı gibi çalışanları
dahili, bu hastanenein hizmetinden yararlananlar ve yararlanma olasılığı
bulunanlar harici hedef kitle olarak görülebilirler.
• Birincil, İkincil ve Marjinal Hedef Kitleler:
• Örneğin göğüs hastalıkları üzerine uzmanlaşmış bir hastanenin
birincil hedefi astımı olan kişiler,
• ikincil hedef kitlesi alerjisi olup, astıma dönüşebilecek olanlar,
marjinal hedef kitlesi de hava ve çevre kirliliği nedeniyle bu
hastanenin ilgi konusu olabilecek sağlık sorunları yaşayabilecek
kişilerdir.
• Geleneksel ve Gelecekteki Hedef Kitleler:
• Bir kuruluşun çalışanları ve şu andaki müşterileri
geleneksel hedef kitlelerini oluşturur.
• İleride bu kuruluşun hizmetinden yararlanma durumu
bulunan kişiler de gelecekteki hedef kitle olarak
görülebilir.
Savunanalar, Karşıtlar ve Fikrini Söylememiş
Hedef Kitleler:
 Bir kuruluş kendini destekleyen ve kendisine karşı olan hedef kitlelerle farklı
biçimlerde ilişki kurmalıdır.
 Kuruluşu destekleyenler için inananları destekleyen iletişim yapılırken değişen
şüpheci görüşler güçlü, ikna edici iletişimi gerektirir.
 Bu ayrımı özellikle sağlık açısından dikkatle yapmakta yarar vardır.
 Örneğin yasal kürtaj hakkını savunan bir kampanyanın hem “savunucuları”
hem “karşıtları” hem de fikrini belirtmemiş tarafları oalbilir. Bu bireyleri ayırt
edebilmek ve tanımlamak, kampanyanınn mesaj akışı açısından önem
taşıyacaktır.
•
Hedef Kitleyi Belirlemek
• Bu unsurları da daha sonra kendi içlerinde ve birbirleriyle
değiştirerek kullanmak olasıdır, yaş grubu 30-35 arasında olan,
geniş bir ailede yaşayan ve bilgisayarı olan kadınlar gibi…
Sağlık İletişiminde Hedef Kitle
• Sağlık hizmeti sunan farklı yapıda kurum ve kuruluşlar olduğu
için bunların da hedef kitleleri kendi içlerinde farklılık
gösterecektir.
• Sağlık hizmetlerinden yararlanan çok farklı tipte insan mevcuttur.
• Bu kişiler, hayati önem taşıyan bir hastalığı olanlardan sağlık
hizmetinden estetik amaçlı olarak yararlanmayı amaçlayanlara
kadar geniş bir yelpaze içerisinde yer alabilmektedir.
Sağlık İletişiminde Hedef Kitle
 Sağlık hizmeti sunan kurumların bu kişileri dikkate alma
dereceleri ise farklılık göstermektedir.
 Kamu hastanesinin iletişim çabalarında hedef kitle çok büyük bir
önem taşımazken, kar amacı güden hastanelerde durum
değişmektedir.
 Bu tür kurumlar, hastaya müşteri gözüyle bakmakta ve onları
kendi kurumlarına çekmek için farklı iletişim çabaları içerisine
girebilmektedir.
•Sağlık kurumları açısından en basit hedef kitle ayrımı iç
ve dış hedef kitle şeklinde gerçekleşebilir.
•Kurum İçi Hedef Kitle: Doktorlar, Yatarak Tedavi
gören hastalar, Hemşireler, Hizmetliler, Diğer Personel
•Kurum Dışı Hedef Kitle: Hastalar, Eczacılar, Tıbbi
Malzeme Sağlayan Kurumlar, Finansal Çevre,
Hastanenenin Faaliyetini sürdürdüğü çevre, Potansiyel
işgücü (doktorlar, hemşireler…)
•Hedef Kitleyi Belirlemede Bir Başka Ayrım
•1-Demografik ayrım:
2-Coğrafik Ayrım:
3-Psikografik Ayrım: Yaşam tarzı
4-Kullanım Ayrımı: Nüfusun acil servisi kullanım oranı
5-Ödeme Durumuna Göre Ayrım
Sağlık İletişiminde Yaklaşım Modeller
 Yansımalı İletişim Modeli
 Tabu İletişim Yaklaşımı
 Empatik İletişim Yaklaşımı
Yansımalı Etkileşimli İletişim Modeli
 Leary tarafından 1955 yılında geliştirilmiştir.İnsan iletişiminin




hem etkileyen hem de etkilenen bireyler arasında geliştiğini
belirtir.
Tüm iletişimlerde mesajın iki temel boyutta incelenir.
Baskınlık-Uysallık, nefret ve sevgi vb.
Baskın yada uysal davranışların karşı tarafta zıt davranışlar
oluşturduğunu, buna karşılık nefret ya da sevgi yaklaşımlarının
ise benzer tepkilerle karşılandığını belirlenmiştir.
Bunun anlamı nazik olmak karşı tarafında nazik olmasını teşvik
ederken; düşmanlığın da çoğunlukla düşmanlığa saldırganlığa
neden olduğudur.
Yansımalı Etkileşimli İletişim Modeli
 Leary bu durumların bir yansıma oluştuğunu ve
tepkilerimizin isteğimizin dışında; hemen oluştuğunu
belirtmektedir.
 Bu model; sağlık hizmetlerinde sağlık hizmetleri
çalışmalarına doğrudan uygulanabilir.
 Sağlık hizmetlerinden yararlananlara uysallık rolü verilir;
günümüzde hizmeti sunan ve yararlananlar arasında
iletişimde dengenin ortaya çıkması sağlanır.
 Hizmet sunanlar otoritelerinden belli ölçülerde
vazgeçmek durumundadırlar.
Yansımalı Etkileşimli İletişim Modeli
Baskınlık
Sevgi
Sağlık profesyonelleri
Nefret
Katılımcı
Uysallık
Tabu İletişim Yaklaşımı
 İletişim etkinlikleriyle; hedef gruba iletilmesi amaçlanan
mesajların büyük bir bölümü hayli özel kişisel
niteliktedir.
 Bazı toplum kesimlerinde ‘gizli ya da yasak’ mesaj
olarak değerlendirilir.
 Yalnızca birbirine çok yakın ve karşılıklı güven taşıyan
insanların paylaşabileceği mesaj özelliği taşır.
 Bu tür mesajların; paylaşıldığı kişiler arası iletişime tabu
iletişimi denir.
Tabu İletişim Yaklaşımı
 100 evli kadın, 100 evli erkek kadın arasında yapılan bir
araştırmada kişilerin çevrelerinde bulunan eş, akraba,
arkadaş, komşu gibi yakın ilişkilerde bulundukları
kişilerle paylaşabilecekleri konular değerlendirilmiş
sağlıkla ilgili konuların kişiler arasından en az paylaşılan
konular olduğu belirlenmiştir.
 Aynı araştırmada; sağlıkla ilgili paylaşımın eşlerden
sonra yakın arkadaşlarla daha çok paylaşıldığı anne,
baba vb çok yakın akrabalarla paylaşımının daha az
tercih edildiğidir. Cinsellikle ilgili sağlık sorunları, aile
planlaması vb. konular.
Tabu İletişim Yaklaşımı
 Sağlık hizmetleri; hizmet verenle-alanın aynı ortamı
paylaştığı; doğrudan iletişimin kurulduğu ortamlarda
yürütülür.
 Kişiler arası iletişimin yoğun bir şekilde kullanıldığı bu
ortamların gizlilik ve güvenilirlik yönü çok yüksektir.
 Sağlık çalışanları bu ortamlarda bulunur; güven ve
inandırıcılık sağlayarak tabu iletişimini çok sık kullanır.
 Karşımızdakini cesaretlendirmek, buz kırıcı rolünü
üstlenmek durumundayız.
Empatik İletişim Yaklaşımı
 Carl Rogers tarafından 1951 yılında tanımlanan empatik
yaklaşım; sağlık profesyonelleriyle bireylerin arasındaki
ilişkilerin 3 aşamada geliştiğini belirtir.
 Empati
 Uyum
 Saygı
Empatik İletişim Yaklaşımı
 Empati; karşıdaki kişiye duygularını anladığını iletmek; onun
bakış açısına göre değerlendirme yapmaktır.
 Uyum sağlık profesyonelinin karşısındaki bireye duygu ve
düşüncelerinde dürüst olduğunu hissettirmesidir.
 Saygı ise pozitif dinleme ve önyargısız bir tutumla karşıdaki
bireyin iletişime katılmasını destekleme işlemidir.
 Empatik iletişimle sağlık profesyoneli ve müşteri iletişiminde her
şeyden önce bireyle anlaşıldıklarını hissederler ve sorunlarıyla
daha etkili biçimde ilgilenme yönünde motive eder