Birinci Bölüm ÖRGÜT VE İLETİŞİM İkinci Bölüm İLETİŞİM KAVRAMI

İçindekiler
Önsöz
5
Giriş
13
Birinci Bölüm
ÖRGÜT VE İLETİŞİM
I. ÖRGÜT, Ö R G Ü T KURAMLARI VE İLETİŞİM
15
A. Örgüt Kavramının Tanımı ve Anlamı
17
B. Örgüt Türleri
18
C. Örgütlerin Özellikleri
21
D. Örgüt ve iletişim
22
E. Örgüt Yapıları ve İletişim
25
F. Örgüt Kuramları ve iletişim
1. Klâsik Örgüt Kuramı ve İletişim
2. Neoklâsik Örgüt Kuramı ve İletişim
3. Modern Örgüt Kuramları ve iletişim
4. Çağdaş Örgüt Kuramları ve İletişim
27
28
31
34
35
BÖLÜM NOTLARI
37
İkinci Bölüm
İLETİŞİM KAVRAMI VE İLETİŞİM FONKSİYONLARI
I. İLETİŞİM KAVRAMI VE ANLAMI
39
A. iletişimin Tanımı ve Anlamı
39
B. ilişki, iletişim, Etkileşim
41
C. iletişimin Amacı ve Önemi
43
D. İletişimin Temel Özellikleri
44
E. İletişimin Fonksiyonları
1. Bireysel İletişimin Fonksiyonları
2. Örgütsel iletişimin Fonksiyonları
46
47
48
BÖLÜM NOTLARI
51
Üçüncü Bölüm
İLETİŞİM SÜRECİ VE İLETİŞİMİN UNSURLARI
I. İLETİŞİM SÜRECİ
53
II. İLETİŞİMİN UNSURLARI
54
A. Kaynak (Gönderici)
1. Kaynağın Taşıması Gereken Özellikler
54
55
Örgütsel iletişim
8
B. Mesaj
1. Mesajın Taşıması Gereken Özellikler
a. Mesajın Genel Özellikleri
b. Mesajın Türlerine Göre Taşıması Gereken Özellikler
56
57
58
58
C. Kodlama ve Kod Açma
60
D. Kanal
61
E. Alıcı (Hedef)
1. Alıcının Taşıması Gereken Özellikler
62
63
F. Filtre (Algılama) ve Değerlendirme
1. Algı ve Türleri
2. Algılama
a. Algılama Süreci
b. Algı, Gerçek ve Gerçeklik
c. Dikkat ve Algılama
4. Algılama ve Atfetme
65
67
69
71
74
75
79
G. Geri Bildirim (Feed-Back)
1. İstenen Geri Bildirimin Belirlenmesi
80
82
BÖLÜM NOTLARI
84
Dördüncü Bölüm
İLETİŞİM TÜRLERİ VE ŞEKİLLERİ
I. İLETİŞİM TÜRLERİ
87
A. Sözlü İletişim
87
B. Sözsüz İletişim
9°
C. Yazılı İletişim
93
II. İLETİŞİM ŞEKİLLERİ
9
A. Kişinin Kendisi ile iletişimi
94
B. Kişiler Arası İletişim
95
C. Grup İletişimi
99
4
D. Örgütsel iletişim
102
E. Kitle İletişimi
104
BÖLÜM NOTLARI
106
Beşinci Bölüm
İLETİŞİMİN İŞLEYİŞ MODELLERİ
I. İLETİŞİM SÜRECİNİN İŞLEYİŞİ
109
A. Tek Yönlü iletişim
109
B. Çift Yönlü iletişim
112
II. SİMETRİ VE SİMETRİK İLETİŞİM
113
A. Simetrik iletişim
115
İçindekiler
9
1. Tek Yönlü Simetrik İletişim
2. iki Yönlü Simetrik iletişim
3. Etkileşimli Simetrik İletişim
118
120
122
III. ASİMETRİK İLETİŞİM
124
A. İletişimde Asimetri
1. Asimetrik İletişimin Yönü
124
126
BÖLÜM NOTLARI
128
Altıncı Bölüm
İLETİŞİMİN ENGELLERİ VE ORTADAN KALDIRILMASI
I. İLETİŞİMİN KİŞİSEL ENGELLERİ
131
A. iletişimi Engelleyen Kişisel Faktörler
132
B. Dil ve Anlatım Güçlükleri
134
C. Dinleme ve Algılama Yetersizliği
135
D. Bilgi Eksikliği
136
E. Cinsiyet ve Kültürel Farklılıklar
136
F. Hatalı Tamamlama
138
G. iletişimin Psikolojik Engelleri
138
II. İLETİŞİM ENGELLERİNİ A Ş M A YOLLARI
139
A. iletişimin Kişisel ve Çevresel Engellerini Aşmak
140
B. Empatik İletişim
142
1, Empatik İletişim İçin Dinleme Becerisi
143
C. Güdüleyici iletişim
147
D. Etkin İletişim
147
E. ikna Edici iletişim
1. ikna Yöntemleri ve İkna Yaklaşımları
149
150
BÖLÜM NOTLARI
154
Yedinci Bölüm
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM VE İŞLEYİŞİ
I. ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM
157
A. Örgütsel iletişimin Tanımı ve Anlamı
158
B. Örgütsel İletişimin Önemi
160
C. Örgütsel iletişimin Amacı
162
D. Örgütsel İletişim Türleri
1. Örgüt İçi İletişim
2. Örgüt Dışı İletişim
163
163
163
E. Örgütsel İletişimin Fonksiyonları
164
Örgütsel iletişim
10
II. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN İŞLEYİŞİ
167
A. Biçimsel (Formel) İletişim Yöntemleri
1. Dikey İletişim
2. Yatay İletişim
3. Çapraz (Diyagonal) İletişim
4. Çok Yönlü ve Açık İletişim
168
171
175
176
177
B. Biçimsel Olmayan (Doğal-informel) iletişim Yöntemleri
179
C. Sanal Örgütlerde İletişim
184
D. Örgütsel İletişimin iyileştirilmesi
186
E. Örgütsel İletişimde Etkinlik Faktörleri
188
F. Örgütsel iletişim ve Halkla İlişkiler
190
G. Kriz Dönemlerinde İletişim
191
III. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM AĞ MODELLERİ
194
A. Dairesel ve "Y" İletişim Modeli
195
B. Zincir Modeli
196
C. Merkezi ve Serbest İletişim Modeli
196
BÖLÜM NOTLARI
198
Sekizinci Bölüm
ÖRGÜTLERDE İLETİŞİMİN ENGELLERİ
I. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLER
201
A. Örgütsel iletişimin Yapıcı Engelleri
202
B. Örgütsel İletişimin Bozucu Engelleri
203
C. Örgütsel İletişimin Kanal Engelleri
204
D. Örgütsel iletişimin Teknik Engelleri
205
E. Fiziksel Uzaklık
206
F. Zaman Baskısı
206
G . Kesintiler
2
H. Statü ve Hiyerarşik Farklılıklar
207
I. Örgütsel Stres
208
BÖLÜM NOTLARI
213
0
7
Dokuzuncu Bölüm
ÖRGÜTLERDE YAZILI İLETİŞİM
I. YAZIŞMALAR VE ÖRGÜTSEL İLETİŞİM
215
A. Örgütsel İletişim ve Yazışmalar
216
B. Örgütlerde Yazışma Türleri
1. Ticari Amaçlı Yazılar
216
217
2. Resmi Yazılar
2 İ 7
içindekiler
11
a. Resmi Yazı Türleri
C. Form Yazıları
218
220
II. MEKTUPLAR VE İŞ MEKTUPLARI
224
A. İş Mektuplarının Şekil Yönünden Düzenlenmesi
225
B. İş Mektuplarının İçerik Yönünden Düzenlenmesi
225
C. İş Mektupları (Yazıları)nın Türleri
227
BÖLÜM NOTLARI
231
Onuncu Bölüm
ÖRGÜTLERDE TEKNİK İLETİŞİM
I. ÖRGÜT TEKNOLOJİLERİ VE TEKNİK İLETİŞİM
233
A. Teknoloji Kavramı
233
B. Teknik İletişim Kavramı
235
C. Örgütlerde Bilgi ve iletişim Teknolojileri
1. Bilgi ve iletişim Teknolojilerinin Örgütsel Yapıya Etkileri
235
237
D. Örgütlerde Elektronik iletişim
239
II. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM ARAÇ VE YÖNTEMLERİ
241
A. Örgütsel iletişim Araçları
1. Örgütlerde Yazılı iletişim Araçları
2. Örgütlerde Sözlü İletişim Araçları
3. Örgütlerde Teknik İletişim Araçları
4. Örgütlerde Görsel (Visual) ve İşitsel-Görsel (Audio-Visual) İletişim Araçları
5. Örgütlerde Elektronik iletişim Araçları
241
241
245
246
246
247
BÖLÜM NOTLARI
252
Onbirinci Bölüm
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE ÖRGÜTSEL İLETİŞİM
I. ÖRGÜTLERDE BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ
255
A. Örgütlerde Bilgisayar Ağları ve iletişim
255
B. Örgütsel iletişimde Alan Ağları
258
C. Internet ve Örgütsel iletişim
260
D. Örgütsel İletişim Aracı Olarak intranet
263
E. Örgütsel İletişim Aracı Olarak Extranet
267
F. Elektronik Veri Değişim Sistemleri
267
II. BİLGİ SİSTEMLERİ VE ÖRGÜTSEL İLETİŞİM
268
A. Örgütlerde Veri İşleme Sistemi
269
B. Örgütlerde Yönetim Bilgi Sistemi
271
C. Örgütlerde Karar Destek Sistemi
274
D. Örgütlerde Uzman Sistemler
277
Örgütsel iletişim
12
E. Ofis Otomasyonu Sistemi ve Örgütsel İletişim
281
F. Örgütlerde Fonksiyonel Bilgi Sistemleri
284
BÖLÜM NOTLARI
285
Onikinci Bölüm
ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN ETKİN YÖNETİMİ
I. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN YÖNETİMİ
287
A. İletişim ve Örgütsel Verimlilik
287
B. İletişim ve Örgütsel Etkinlik
289
C. Etkin İletişim ve Örgütsel Başarı
291
II. Ö R G Ü T Ü N PSİKOLOJİK ORTAMI VE İLETİŞİM
293
A. Örgütsel Motivasyon ve İletişim
294
B. Örgüt Kültürü ve İletişim
296
C. Örgüt İklimi ve İletişim
297
D. Yöneticilerde Etkili İletişim Teknikleri
301
E. Liderlik ve İletişim
305
III. ÖRGÜTLERDE ALGILAMA YÖNETİMİ
306
A. Algılama Yönetiminin Özellikleri
307
B. Örgütsel Algılama Niçin Yönetilmelidir?
309
IV. ÖRGÜTSEL İMAJ YÖNETİMİ
311
A. İmaj Türleri
312
B. Örgütsel İtibarın Yönetimi
1. İtibar Yönetimi Boyutları
315
317
BÖLÜM NOTLARI
319
Kaynaklar
323
Kavramlar Dizini
3 4
1