E-Ticaret siteleri için (User experience) nasl olmal?

E-Ticaret siteleri için (User experience) nasl olmal?
E-Ticaret sitelerinin temel çk noktas, müterilerine hzl ve kaliteli hizmet sunmaktr.Fakat günümüzde pek çok
e- ticaret sitesinin bu konuda baarl olduunu söylemek maalesef mümkün deil. Birbirini tekrarlayan,
kullanclarn dinlemeyen bir sürü e- ticaret sitesi piyasada birbiri ardna açlmakta ve 1 yl doldurmadan
kapanmaktadr.Müteri açsndan tercih saysnn fazlal sadk müteri kitlesi oluturmay zorlatryor.çi bo ve müteri
için herhangi bir deeri olmayan kampanyalar, x kuan hala web sitesinden alverie tam olarak adapte
olamamas,güvenlik kayglar gibi nedenler e-ticaret sitelerinin önündeki en büyük engeller olarak ortaya
çkmaktadr. Peki çizdiimiz bunca karamsar söylemden sonra neler yaplmal ,bu sorunlarn çözümü için ne gibi
admlar atlmaldr?
Imageçok
not found
type kavramda
unknown
Türkiye'de
yenior bir
olsa,son 5-10 yldr bu konun çözümüne yönelik dünyada ciddi çalmalar
yaplmaktadr.Dünyadaki popüler bir çok e-ticaret sitesi alt yaplarn kullanc deneyimine göre
güncellemektedir.Yaplan bu çalmalarda temel sorunun kullancy bir sonraki alveriinizde bu site üzerinden
tercih edilebilir hale getirmek,kullanlabilirlik yapsn gelitirmektir.
Kullanclarn servis süreci ve servis sonrasnda deneyimleri sizin için bir (UX) Kullanc deneyim süreci olarak
tanmlanmaktadr.Bu süreçlerdeki kullanc memnuniyeti sizin kullanc (UX) skorunuzu oluturmaktadr.
Hedef Kitle Analizi;
Hedef kitlenizi tanmlamanz size bandan süreçleri kontrol altna almanz,i süreçlerinin takip etmenizi
kolaylatrr. Google Analytic,Sosyal Medya,Sat Verileri,Sadakat Kart,Crm süreçleri size hedef kitle
analizlerinizde kaynak olacaktr.Peki bu veri ynlarn analiz ederken nelere dikkat etmek gerekir?
Kullanm alanlar alanlarna baktnzda müterilerinizin sizle iliki kurduklar mecralar farkllk göstermekte tek bir
analiz datas ve ortak kriter içerisinde deerlendirmesi sizi yanl verileri götürebilir.Deerlendirme yaplrken ya
guruplar ve corafi konum size kullanclarn sizinle kurduklar ba tanmada ve anlamada ortak iki kayna
oluturmaktadr.
Image not found or type unknown
Maaza ve Müteri Hizmetleri Deneyimleri;
Eer bir perakende firmas iseniz ve maazalarnzda müterileriniz sizi e-ticaret sitenizden daha fazla
maazalarnzda iletiim kuruyorsa marka hakkndaki beklentileri ve ikayetleri sizin için web sitenizi dizayn
etmek için anlaml bir veri haline gelebilir.Müteri hizmetlerinize gelen taleplerini irketler tarafndan analiz
edilmesi ve raporlamas yl içerisinde yaplan rutinlerden biri bunun web sitenizi kullanc deneyimine göre
düzenlemenizi salayacak önemli bir veri.
Anket ve Focus Gruplar;
Anket ve focus grup çalmalarn iki aamaya ayrmak doru olacaktr;
a) Öncelikli Veri: Kullanc deneyimine balangç aamasnda kullanclarn nasl e- ticaret sitesi hayal
ettikleri,istekleri, gibi kullanclar e- ticaret sitenize sadk klacak özellikleri üzerinden tasarm ve kullanm
modülü aamasdr.
b) kincil Veri: E- Ticaret sitelerinin yeni kullanc deneyimine göre dizayn edilmi tasarmnn yayn aamasndan
önceki ksm ifade etmektedir. Kullanlabirlik ve görsellik açsndan sitenin yeniden deerlendirilmesi son
aamada geri dönülmez hatalarn önlenmesine yardmc olacaktr.
Nöromarketing;
Pazarlama stratejinizin temeli insan ve eylemlerimizin temel kayna zihinsel etkinliklerimizden çok duygusal
etkinliklerimizdir. Nöropazarlama aratrmalar tüketicinin duygularn, dolaysyla davrannn kaynan ortaya
çkarr.Çou eylemimizin aslnda önceden tahmin edilebilir olduu ve bu eylemlerin ortak özellikler (
Ya,Cinsiyet,Eitim vb) tayan insanlarda ise ayn eylemlere neden olmaktadr. Nörlolojik pazarlama son yllarda
kampanya planlamalarnn artk vazgeçilmez bir parçasdr. E-ticaret sitenizde kullanclara sunmay düündüünüz
görsel,metin ve seslerin kullanclar için nasl bir etki yarattn önceden bilmek sitenizi daha verimli bir hale
getirmeniz için çok deerli verileri barndrr.