PowerPoint Sunusu

ELEKTRONİK TİCARET
Öğr. Gör. Canan ASLANYÜREK
2.9. ELEKTRONIK TICARETTE MÜŞTERI KAVRAMI
VE ÖZELLIKLERI
İnternette müşteri kavramı ve özellikleri genel anlamda mevcut
pazarlama bilimindeki kavramlarından temelde çok farklı değildir.
Ancak internetin kendisine has niteliklerinden dolayı bazı farklılıklar
gösterir. Bu farklılıklar internetin taşıdığı özelliklerden
kaynaklanmaktadır.
2.9.1. İNTERNET MÜŞTERISININ TANIMI
Öncelikle kimin internet müşterisi, kimin internet müşterisi olmadığı
açıklamak daha kolay olacaktır: internet müşterisi, internette satın
alma işlemi yapan kimsedir. Bu bakış açısından internet müşterisi
satıcıyla ücretli olarak işlem yapan kimsedir. Böyle bir tarif
internette araştırma yaparak, herhangi bir ürünü internet üzerinden
satıcıdan (kredi kartıyla olabilir) satın alan kişilere odaklanmayı
sağlıyor.
2.9.1. İNTERNET MÜŞTERISININ TANIMI
•
•
•
•
•
Şirketlerin web sayfalarının okuyucuları,
Şirket maillerinin alıcıları,
Gazetelerin online aboneleri,
Direkt malın müşterisi(ör: yazılım ve grafiksel sanat),
Dolaylı olarak malın müşterisi (ör: kitap ve cdler).
2.9.1. İNTERNET MÜŞTERISININ TANIMI
E-ticaret artık internet üzerinde yapılan ticari faaliyetler için biraz
dar bir tanım hâline gelmiş bulunuyor. Alışveriş işleminin internet
üzerinden gerçekleştirilen biçimi olan e-ticaret artık e-iş terimi ile
tanımlanıyor.
Şirketler sadakat sağlama aracı olarak markalarına güveniyorlar. Bu
internet çağından önce sıklıkla kullanılan ve başarıya ulaşan bir
model olarak geçerliydi. Fakat internet çağında marka sadakati
sanıldığından daha azdır.
2.9.2 ELEKTRONIK TICARETTE MÜŞTERI
MEMNUNIYETININ SAĞLANMASI
Aşağıda insanların online alışveriş alternatifini kullanmalarındaki
sebeplerden bazıları sıralanmıştır:
• Süpermarketlerdeki kalabalıktan kaçınmak,
• Arabaya park yeri bulma sorunundan kaçınmak,
• Alınan eşyaların taşıma zahmetinden kaçınmak,
• Cumartesi sabahlarını alışverişle boşa harcamamak
• Online satışta harcamalarına limit koyabilmeleri,
2.9.3 ELEKTRONIK TICARETTE MÜŞTERI
ÇEŞITLERI
Her işletmenin; yeni müşterileri, hâlihazırdaki müşterileri ve öncelikli
müşterileri vardır. Pek çok şirket, ne yazık ki, bu müşteri gruplarına
internette ayrı ayrı hitap etmenin önemini kavrayabilmiş değildir.
2.9.4 ELEKTRONIK TICARETTE MÜŞTERILERIN
ŞIRKETLERE SAĞLAYACAKLARI SINIRSIZ
KAYNAKLAR
Müşterilerinizin onlara satacağınız ürünleri sizin için
geliştirebileceklerini öne sürmek saçma görünebilir, ancak emüşteriler tam olarak böyle bir uygulamadan büyük mutluluk
duyarlar. Hatta para ödedikleri sitelere bile katkıda bulunmaya
hazırdırlar.
Yüzlerce insan, hepsi e-müşteri, tek bir bilgisayar programını test
ederek, yanlışları düzelterek, diğerleri daha da ileri götürsün diye
geri yollayarak sık sık katkıda bulunurlar.
2.9.5 İNTERNET REKLAMCILIĞI
2.9.5.1 İNTERNET REKLAMCILIĞI NEDIR?
Reklam sözcüğü, Latince clamare (çağırmak) fiilinden gelmektedir.
Bu anlamıyla reklam batı dillerinde avcıları av avlarken avlarını
cezbetmek, çağırmak için kullandıkları hileleri, yolları, yöntemleri,
ifade temek için kullanılmıştır.
• Online pazarlama,
• İnteraktif reklam,
• İnternet reklamcılığı.
2.9.5.2 İNTERNET REKLAMCILIĞININ TARIHÇESI
İnternetin 80’li yıllarda toplumun kullanımına ilk açıldığı
dönemlerde, tam bir reklam aracı olarak kullanılması pek de ana
hedef değildi. Başlangıçta sadece dolaylı tanıtımların hâkimiyeti
vardı ve web sayfalarının ziyaretçilerine, oluşturuluş amaçlarına
hizmet eden bilgiler sunuyorlar, bu arada da belli bir tanıtım görevini
de paralel olarak yürütüyorlardı.
2.9.5.3 İNTERNETTE REKLAM UYGULAMA
ŞEKILLERI
İnternetin başlangıcından itibaren ortaya çıkan ilk reklam türü
olması açısından Banner reklamlar web reklamcılığında çok önemli
bir yere sahiptir. Bu gün bile İnternette defa reklam veren şirketlerin
çoğu, alternatif reklam arayışına girmeden Banner reklamı tercih
etmekteler.
2.9.5.3 İNTERNETTE REKLAM UYGULAMA
ŞEKILLERI
Affiliate
Online satış yapan büyük mağazaların, küçük site operatörlerinin
işlettiği sitelerin ya da kişiye özel sayfalara linkler koyarak satış
yapmaları.
Innersitial ve Supersitial
“Innersitial” veya “Supersitial”lar ise kullanıcının sayfalar ya da
siteler arsında geçiş yaparken karşısına çıkan tam sayfa reklamlardır.
İçerik Sponsorlukları
Sponsorluk afişleri, kullanıcının karşısına bir başka mini web
sayfasını çıkartmak amaçlı tasarlanır.
2.9.6 İNTERNET REKLAMCILIĞINDA TASARIM
SORUNLARI
İnternet reklamcılığı tüm geleneksel reklam yöntemlerinin
özelliklerini yapısında barındırdığı gibi, bunun yanında yapılan
reklamın başarıya ulaşıp ulaşmadığının ölçümlenebilmesi ve hedef
kitle ile bire bir iletişim kurabilmesi özelliklerine de sahiptir.
Ayrıca Morgan Stanley’nin 2004 yılında yaptığı bir araştırmaya göre;
diğer medya araçları ile karşılaştırıldığında 50 milyon kullanıcıya
ulaşma süresi radyonun 38 yıl, televizyonun 13 yıl, internetin 5 yıl
olması, internetin hedef kitleye ulaşmadaki hızını da göstermektedir.
2.9.6.1 BANNER REKLAMLAR
En çok kullanılan banner şekli, 468x60 (tam banner) veya 234x60
(yarım banner) piksel boyutunda sayfanın üstüne yerleştirilen
biçimidir. Bannerların boyutları, dosya büyüklükleri ve yaklaşık
yüklenme süreleri İnternet Reklam Bürosu (IAB - Internet Advertising
Bureau) tarafından belirlenen standartlar çerçevesinde saptanır
2.9.6.2 BANNER REKLAMLARDA TASARIM
Banner tasarımında bilgiler, belli bir görsel hiyerarşi içinde organize
edilmeli ve kullanıcının bu bilgilere önem sırasına göre ulaşması
sağlanmalıdır. Bir banner içinde, renkler ve yazı grupları yarattıkları
kontrastlıklar ve büyüklükler sayesinde, öncelik ve sonralıklar
belirlenerek, gereken noktalara ilgi çekilmelidir.
2.9.6.2.1 TIPOGRAFI
“Tipografi, yazının mantık sınırlarını zorlamasını sağlar, dikkati diri
tutar, insan ruhunu okşar, heyecan verir. Bu nedenle tasarımcının
sloganı; kolay kullanımı ve algılanırlığı ile “basit”, verimli ve yararlı
bilgileriyle “etkin”, tüm sorulara vereceği yanıtlarla ve yaratacağı
heyecanla “derin” olmalıdır”
2.9.6.2.2 RENK
Bir tasarım ögesi olarak renk, görsel hiyerarşiyi organize etmek
aşamasında önemli bir etmendir. Renk; çizimleri, tipografiyi görünür
hâle getirebileceği gibi, etkisiyle onların önüne de geçebilmektedir.
2.9.6.2.3 ANIMASYON
Hareket eden, yer, biçim ve renk değiştiren nesneler her zaman
canlıların ilgisini çekmiştir. Bu bakımdan bannerlarda kullanılacak
animasyonun dikkat çekmedeki başarısı tartışılmazdır. Kelimelerin
yetersiz kaldığı durumlarda, mesajı animasyon ile vermek kolaylıkla
mümkündür.
2.9.6.3 ETKILI BANNER TASARIMI
Tasarlamaya başlamadan önce; bannerın ne amaçla yapılacağı, hangi
profildeki kullanıcıların hedeflendiği, bannerda öne çıkacak ögelerin
neler olacağının belirlenmesi gerekir. Bannerın amacı; kimi zaman
adı hiç duyulmamış bir firmanın web ortamında bilinirliğini sağlamak
olabileceği gibi, bilinen bir marka ya da ürünü hatırlatmak da
olabilir.
2.9.6.3 ETKILI BANNER TASARIMI
Tüm bu bilgiler ışığında doğru, etkili ve çarpıcı bir banner
tasarımında şu hususlara dikkat edilmelidir:
1. Bannerları, olabildiğince küçük ve hızlı yüklenebilecek şekilde
tasarlamak önemlidir.
2. Çok fazla metin kullanımı algıyı zorlaştırır ve mesajın kolay
iletimini engeller, bunun yerine sade ve etkin tasarlanmış, görsel
iletişim gücü yüksek bannerlar tasarlanmalıdır.
3. “Tıklama kutuları, düğmeler” gibi ara yüz kontrol tuşları daha
fazla click through (tıklama) alırlar.
4. Bannerda kullanılan yazıların dikkatli seçilmesi gerekir. Tasarım
alanı içinde kullanılabilecek en büyük punto ile metinler
yazılmalı, en okunaklı font kullanılmalıdır.
2.9.6.3 ETKILI BANNER TASARIMI
5. Tipografi kullanımında, görüntü ve yazı ögelerinin hem içerik hem
de biçimsel olarak birbirini tamamlaması, bütünlüğü
sağlayabilecek şekilde kullanılması gerekir.
6. Banner tasarımında renk kullanımı, tanımlayıcılığı, ayırt ediciliği,
yön göstericiliği ve vurgulayıcılığı ile en önemli tasarım
ögelerinden biridir.
7. Kalabalık ve dokulu zeminler yazının okunurluğunu azaltır. Dokulu
bir zemin kullanımında gerekli kontrastlık yaratılarak yazının
okunması sağlanmalıdır.
KAYNAK

Gazanfer Erbaşlar, Şükrü Dokur, Elektronik Ticaret E-Ticaret