ppt sunumu - Inet-tr

Websiteniz Nasıl Daha Yapışkan
Olur ?
Murat Babadağ
[email protected]
WEB SİTELERİ
Teknolojinin yenilenerek eskidiği çağımızda
 Başvuru kaynağı : ilginç, göze hoş görünen
 Rekabet : artık web siteleri arasında…
 İşlevsellik ve Sanat
 Kullanılabilirlik = müşteri
 Sayfa stoğu
 En önemli ürün
 Sayfa sayıları sürekli artar…
SEMİNER YAPISI
Bu bildiri de:
 Web sitesi yapışkanlık oranı
 Artırma yöntemleri
 Her tür kurum için geçerli olması
 Yapışkanlık ile bağımlılık arasındaki ilişki
incelenmiştir.
Akademik bilgi tarama yöntemi kullanılmıştır
YAPIŞKANLIK
NEDİR ?
“Kullanıcıları tercihlerinden dolayı
ödüllendirmek, almaya geldikleri şeyi
vermek, belli bir süre daha site içinde
gezinmeleri için ikna etmek ve en kısa süre
içinde tekrar gelmelerini sağlanmaktır.”
(Zell, 1999)
YAPIŞKANLIK
NEDİR ?
Kullanıcıcısına en fazla değer sunan en
yapışkandır.
YAPIŞKANLIK
GÖSTERGELERİ
Ziyaret sıklığı
Ziyaret derinliği
Ziyaret için harcanan süre
Amaç : Sıklık, derinlik, süreyi artırmaktır.
YAPIŞKANLIK
GÖSTERGELERİ







Yapışkan site kullanıcıyı bağlar.
Kendisini tekrar ziyaret ettirir.
İçerik dikkati çekmelidir
Yapışkanlık oranı = kullanım süresi
Yapışkanlık oranı = kullanım verimi
Alternatif web sitelerinin sayısı çoktur
Kullanıcıyı tutmak güçtür
WEB SİTELERİNDE Kİ
TEMEL YANLIŞLAR
 İletişimden çok broşur olarak tasarlamak
 Kullanıcının ihtiyaçlarına göre
yapılandırmamak
 Sadece kurumun yansıtılması
 Sayfa tasarımlarını en mükemmel
kullanıcıya göre yapılması
 Acemi kullanıcıların göz önüne alınmaması
 İçeriği doğrusal ve her zaman hazırlandığı
şekilde belirlemek
 Değişimlere açık olmamak
 Linklerin düzgün ve doğru çalışıp
çalışmadığını kontrol etmemek
WEB SİTELERİNDE Kİ
TEMEL YANLIŞLAR
 Giriş noktalarını iyi belirleyememek
 Bilginin zor bulunması
 “En Sık Sorulan Sorular” bölümünün
bulunmaması
YAPIŞKANLIK
DEGİŞKENLERİ
Cazibe
 Amaç kullanıcıyı sadece belli zamanlarda
siteye çekmek değildir
 Kullanıcıyı sitede daha çok kalmaya ve
zaman harcamaya teşvik etmektir
 Web sitesindeki içeriğin cazibesi yüksek
olmalıdır
YAPIŞKANLIK
DEĞİŞKENLERİ
Basitlik








Kullanım sadeliği
Kullanıcıya kolaylık
Tasarımdan çok içerik
Farklı platformlarda çalışabilirlik
Eski browser üstünde çalışabilirlik
Gezinim basitliği
Site haritasının kullanılabilirliği
Hatırlamaktan çok tanımak….
YAPIŞKANLIK
DEĞİŞKENLERİ
Sadakat





Kullanıcı bağlılığı
Kullanıcının tekrar geri gelmesi
Duygusal yön
Sadakat eksikliğinin sebepleri incelenmeli
Alternatif sitelere gitme olasılığı en aza
indirilmeli
 İlk izlenimin güçlü olması şarttır
YAPIŞKANLIK
DEĞİŞKENLERİ
Yükleme Hızı
 En kötüsü yavaşlıktır
 En önemli özellik hızdır
 Temel sebep : soru formları, gereksiz
grafikler, yüklemesi yavaş sayfalar,
fotoğraflar…
 Yükleme oranını gösteren kutu
 30 saniye kuralı
 En iyi web site = en hızlı web site
YAPIŞKANLIK
DEĞİŞKENLERİ
Tasarım







Görünüm
Yüksek kalite
Kullanıcıya uygunluk
Okunabilirlik (gözü yormamak)
Okuma yükü
Tasarımın pazarlama yönü
Sıradanlıktan uzak olmak
YAPIŞKANLIK
DEĞİŞKENLERİ
Tasarım






Renk faktörü
Kullanıcının okuma yükü
Ekran ve kağıt farklılığı
İmaj ve resimlerin durağanlığı
Dolaşım kolaylığı
Tutarlılık
YAPIŞKANLIK
DEĞİŞKENLERİ
Ana Sayfa
3 Temel Özellik:



Rehber
Güncel haberler
Promosyonlar ve arama kolaylığı
YAPIŞKANLIK
DEĞİŞKENLERİ
Ana Sayfa
 Sorunları cözmeye yardımcı
 Anlamlı, temiz görünüm, mantıklı
fotoğraflar, grafikler
 Sofistike imaj
 Asla ana giriş noktası olarak
düşünülmemeli
 Derin linkler kullanmaya elverişli bir yapı
 Bir ekran boyutunda taşmamalıdır
YAPIŞKANLIK
İŞLEVLERİ
Bağlam
 Estetik ve işlevsel yönü
 Kurumun amaçlarına uygunluk
(renkler,grafikler…)
 Ayırt edici görünüm
 Yüksek işlevsel yön
YAPIŞKANLIK
İŞLEVLERİ
Bağlam




Sürprizler
Özgün, kısa web metni
Web ekonomisi = dikkat çekmek
Kullanıcı zamanını iyi kullanmak
YAPIŞKANLIK
İŞLEVLERİ
İçerik






Sadakatı artıran unsurların en önemlisi
Hedef kitle tarafından kolay anlaşılan
Kullanıcıyı bilmek şarttır
Kelimelerin tonu buna göre ayarlanmalıdır
Rakip web sitelerinin analizi
Cevaba en kısa sürede erişim
YAPIŞKANLIK
İŞLEVLERİ
İçerik







Yanıltıcı olmamalıdır
Niche web siteleri daha yapışkandır
Rakiplerden farklı bir değer sunabilmeli
Kişiselleştirilmiş içerik
Kontrol kullanıcıda olmalıdır
Bilginin kullanım tarihi
Yararlı linkler
YAPIŞKANLIK
İŞLEVLERİ
Haberleşme




Kullanıcıya cevap verebilme yeteneği
Beklentileri öğrenme yöntemi
Daha sık ziyareti sağlar
“Temas Kur” düğmesi
YAPIŞKANLIK
İŞLEVLERİ
Haberleşme
 Hızlı gönderilen soru hızlı
cevaplandırılmalıdır
 Güçlü arka ofis hizmeti
 Elektronik posta hizmetine erişim
sağlanmalıdır
YAPIŞKANLIK
İŞLEVLERİ
Topluluk





Kendisine benzer kullanıcılarla olan iletişim
Sadakatin artması
Sanal dünyaya yakınlık
Daha çok zamanın harcanması
Web tabanlı sohbet odaları, web tabanlı
forumlar, misafir ziyaret defterleri, haber
mektupları hizmeti ve postalama listeleri
Sonuç
 Bir çok, farklı yöntem
 Geleneksel pazarlama yöntemlerinin tümü
kullanılmalıdır
 Zaman alır
 Öneriler her tür web sitesinde kullanılabilir
 Sonuçta müşteri müşteridir