Hasta olarak haklarınız

Hasta olarak
haklarınız
Haklar ve seçenekler
Zealand Bölgesi’nde, hastalığınız ve
tedaviniz hakkındaki bilgi ve tavsiyeleri anlaşılır bir dille ve açık bir biçimde
size sunmaya oldukça önem veriyoruz.
Herhangi bir sorunuz olduğunda, hastane
kadrosu mensuplarıyla görüşebilirsiniz.
Hastane seçme özgürlüğü
Bir hastaneden araştırma, tedavi veya
tanısal muayene için sevk edilmiş olmanız
halinde Danimarka’daki istediğiniz
hastaneyi seçme hakkına sahipsiniz. Yani
tedavi göreceğiniz devlet hastanesini kendiniz seçebilirsiniz. İstediğiniz hastaneyi
seçme hakkınız bakım süreciniz boyunca
geçerlidir. İhtiyaç duyduğunuz muayene
veya tedavinin yararlanmak istediğiniz
devlet hastanesinde bulunduğundan emin
olmalısınız.
Sevk edilmeden acil servise gelmiş olmanız halinde bir ilk yardım hastanesine
götürüleceksiniz. Bu hastanede acil tedavi
gördükten sonra istediğiniz hastaneyi
seçebileceksiniz.
2
ZEALAND BÖLGESI
30 gün bekleme süresinin istediğiniz hastaneyi seçme hakkınızı kullandığınızda sona
ereceğini unutmayın.
Hastaneler yeni hasta almaya yetecek kapasiteleri olmaması halinde diğer bölgelerden gelen hastaları kabul etmeyebilir.
Hemen araştırma hakkı
Hastaneye sevk edildiğinizde 30 gün içinde
sizinle ilgilenilmesi gerekir. Diğer bir deyişle hastane, sorununuzun ne olduğunu 30
gün içinde size bildirmek durumundadır.
30 gün içinde sizinle ilgilenilmesi teknik
olarak mümkün olmadığında hastane,
bakım sürecinize ilişkin bir plan hazırlamalıdır.
Hastanenin kapasite yetersizliğinden
dolayı sizinle 30 gün içinde ilgilenememesi
halinde Zealand Bölgesi’nin iş birliği içinde
olduğu (anlaşmalı hastane) bir diğer hastaneye (devlet veya özel) sevk isteme hakkına
sahip olursunuz.
Anlaşmalı hastanenin de sizinle 30 gün
içinde ilgilenememesi halinde istediğiniz hastaneyi seçme hakkınızın kapsamı
genişler. Yani anlaşmalı bir özel hastane
de seçebilirsiniz.
Hastane tedavisi
Bölgedeki hastanelerden birinde veya
bölgenin iş birliği halinde olduğu hastanelerden birinde (anlaşmalı hastane) tedavi
için 30 günden fazla beklemeniz gerekmesi
halinde istediğiniz hastaneyi seçme hakkınızın kapsamı genişler (özel anlaşmalı
hastane). Bu hastane sizinle ne zaman
ilgilenileceğini ve hangi tedavinin önerileceğini belirleyecek hastanedir.
Tanısal muayene
Aile hekiminizin veya bir uzmanın
hastanede araştırma veya tedavilerinde kullanacakları bir tanısal muayene
için (ör. röntgen veya tarama) sizi sevk
etmesi halinde, bölge hastanelerinin veya
bölgenin iş birliği yaptığı hastanelerin
(anlaşmalı hastaneler) sizinle ilgilenmesi
için 30 günden fazla beklemeniz gerekmesi durumunda, istediğiniz hastaneyi
seçme hakkınızın kapsamı genişler (özel
anlaşmalı hastaneler).
Bekleme süreniz, hastanenin sevkinizi kabul ettiği tarihten başlayarak
hesaplanır.
Anlaşmalı hastaneler, Zealand
Bölgesi’nin iş birliği yaptığı
hastanelerdir. Devlet hastanesi
veya özel hastane olabilirler.
www.regionsjaelland.dk/sasy
adresinden anlaşmalı hastaneleri
görebilirsiniz.
Özel anlaşmalı hastaneler, Danimarka Bölgeleri ile anlaşması olan özel
hastane veya kliniklerdir. Tüm araştırma ve tedavi alanlarında özel anlaşmalı hastaneler bulunduğunu unutmayın.
www.sygehusvalg.dk adresinden özel
anlaşmalı hastaneleri görebilirsiniz.
ZEALAND BÖLGESI
3
Kanser ve kalp alanlarında
maksimum bekleme süresi
Hayati tehlike arz eden kanser veya belirli
kalp rahatsızlıklarından şüphelenilmesi
veya bunlardan birinin sizde bulunması
halinde araştırma ve tedavi için
maksimum bekleme süresi konusunda
özel kurallar geçerlidir.
Hastanenin bekleme süresi kuralına uyamaması halinde, hastane Danimarka veya
yurt dışındaki diğer lokasyonlarda daha
hızlı değerlendirme ve tedavi seçeneklerini araştırmalıdır.
www.regionsjaelland.dk/ret adresinden
maksimum bekleme süresi hakkında daha
fazla bilgi alabilirsiniz.
Yurt dışında tedavi
Bazı durumlarda yurt dışında tedavi edilebilir veya başka bir AB/AEA ülkesinde
tedavi masraflarının geri ödenmesi konusunda önceden onay almak için Zealand
Bölgesi’ne başvuru yapmanız gerekebilir.
Aşağıdaki adresten daha fazla
bilgi edinebilirsiniz:
www.regionsjaelland.dk/ret
Hasta Danışma işinize yarayabilecek daha
fazla bilgi verebilir. İletişim bilgilerini
sayfa 11’de bulabilirsiniz.
4
ZEALAND BÖLGESI
Hastaneye yatmak ve hastaneden
ayrılmak
Tercihen hastaneye yatmak ve hastaneden ayrılmak için yapacağınız yolculuğu
kendiniz organize etmelisiniz.
Sağlık durumunuza ilişkin değerlendirmede toplu taşıma kullanamayacağınızın
belirtilmesi halinde hastaneye yatmak
ve hastaneden ayrılmak için yapacağınız
yolculuğun sağlanmasını talep edebilirsiniz. Sağlığınızı hastane personeli veya aile
hekiminiz değerlendirecektir.
Bazı durumlarda hastaneye yatmak ve
hastaneden ayrılmak için yapacağınız
yolculuklara ilişkin masraflarınızın size
geri ödenmesi hakkına sahip olursunuz.
Bu tutar en ekonomik toplu taşıma fiyatı
baz alınarak hesaplanacaktır.
konusunda özel kuralların uygulanacağını
unutmayın.
İstediğiniz hastaneyi seçme veya genişletilmiş kapsamda istediğiniz hastaneyi
seçme hakkınızı kullandığınızda veya
yurt dışında tedavi gördüğünüzde, ulaşım
Ayrıca bu adresten Zealand Bölgesi’ndeki
hastaların ulaşımından sorumlu
Befordringsservice iletişim bilgilerine
ulaşabilirsiniz.
www.regionsjaelland.dk/transport adresinden kurallar ve haklarınız hakkında
daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
ZEALAND BÖLGESI
5
Karar ve olur verme hakkı ve
bakım sürecinize ilişkin diğer
bilgiler
Hasta olarak, araştırma, tanı ve tedavi
seçenekleri ile komplikasyon ve yan etki
riskleri hakkında bilgi alma hakkınız
bulunmaktadır. Ayrıca tedaviyi kabul
etmemeniz halinde bunun potansiyel sonuçları hakkında da bilgilendirileceksiniz.
Hastalığınızla ilgili size bilgi verilmesini
reddedebilirsiniz.
Karar ve olur verme hakkı
15 yaşından itibaren muayene ve tedavi
için karar ve olur verme hakkına sahip
olursunuz. Hayati tehlike içeren durumlarda, olur verebilecek halde değilseniz,
doktor size veya akrabalarınıza sormaksızın acil müdahaleyi gerçekleştirebilir.
15 ila 17 yaşında olmanız halinde ebeveynleriniz normal olarak bilgilendirilecek ve
tedavi sürecinize dahil edilecektir. 15 yaşın
altında olmanız halinde sizden sorumlu
ebeveyn tedavi edilmenize olur vermelidir.
6
ZEALAND BÖLGESI
Sağlık hizmetleri uzmanları kendinize
ilişkin olur verebilecek durumda
olup olmadığınızı değerlendirecektir.
Verdiğiniz kararın sonuçlarını
anlayamayacak durumda olmanız halinde
ilgili kararı ebeveyn konumundaki
kişi vermelidir. Çok özel durumlarda,
ebeveynlerinize verilecek bilgiler
sınırlandırılabilir.
Sağlık bilgileriniz
Hastane personeli hastalığınız ve kişisel
durumunuzla ilgili olarak gizlilik yükümlülüklerine tabidir. Bu gizlilik yükümlülüğü, yakınlarınız konusunda da geçerlidir.
Sağlık durumunuz hakkında kimin bilgilendirileceğine siz karar verirsiniz.
Sağlık hizmetleri uzmanları normal olarak
bilgileri tedavinize devam edecek diğer
sağlık hizmetleri uzmanlarına iletecektir.
Tedavi için başka bir bölüme veya başka
bir hastaneye nakil olmanız halinde gerekli
bilgiler ilgili kişilere de iletilecektir.
Aile hekiminiz hastanede gördüğünüz
tedaviyle ilgili olarak bilgilendirilecektir.
Aile hekiminizin gördüğünüz
tedavi hakkında bilgilendirilmesini
istemiyorsanız hastane personelini
bilgilendirin. Sağlık durumunuzla ilgili
bilgilerin toplanmasını veya bu bilgilerin
başkalarına iletilmesini istemiyorsanız
bunu belirtin. Bu durumda personel,
bunun tedavinize olası etkileri hakkında
sizi uyaracaktır.
Sağlık hizmetleri yetkilisi
Tercümana ihtiyaç duyarsanız
48 saatten uzun süre hastanede kalan tüm
hastalara ve ayakta tedavi için hastaneyi
iki defadan fazla ziyaret eden hastalara
bir sağlık hizmetleri yetkilisi atanacaktır.
Yetkili, tedavinizin sürekliliğini ve hasta
olarak ihtiyacınız olan bilgileri almanızı
sağlayacaktır.
Sağlık hizmetleri uzmanları, işaret
dili veya yabancıl dil tercümanına
ihtiyacınız olduğuna karar
vermeleri halinde isterseniz size bir
tercüman temin etmeye çalışacaktır.
www.regionsjaelland.dk/tolkning
adresinden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Bakım sürecinize ilişkin sorularınız için
sizden sorumlu olan yetkili istediğiniz
zaman size memnuniyetle yardımcı
olacaktır. Yetkiliye ulaşılamaması
halinde sorularınız bir başkası tarafından
yanıtlanacaktır.
ZEALAND BÖLGESI
7
Tedavi sonrası
Tıbbi kayıtlarınız
www.sundhed.dk adresinden tıbbi
kayıtlarınızı görüntüleyebilirsiniz. Tıbbi
kayıtlarınız arasında devletin sizinle ilgili
kayıtlarındaki sağlık verileriniz bulunmaktadır. Tıbbi kayıtlarınızı görüntülemek için en az 15 yaşında ve NemID sahibi
olmalısınız. Tıbbi kayıtlarınızı değiştiremez veya düzeltemezsiniz. Hastaneden
tıbbi kayıtlarınızın bir kopyasını almak
isterseniz lütfen personele danışın.
Kendimizi geliştirmemize
katkıda bulunun
Her gün birçok insan Danimarka sağlık
hizmetleri sisteminden yararlanmaktadır.
Her ne kadar elimizden gelenin en iyisini
yapmaya çalışsak da bazen hastalarımızın
bakım süreçleri tatmin edici olmayabilir. Mesela bir hasta yaralanabilir ya da
gereksiz bir riske maruz kalabilir. Hastanenin böyle durumların farkında olmasının
önemli olduğuna inanıyoruz.
Olayları bildirin
Bir hasta veya hasta yakını olarak, yaralandığınızdan veya hastanızın yaralandığından
8
ZEALAND BÖLGESI
veya gereksiz riske maruz kaldığınızdan
haberimiz olmasını isterseniz lütfen bunu
bize bildirin. Böylece kendimizi geliştirmemize ve Danimarka sağlık hizmetleri
sistemi tarafından tedavi edilirken başka
hastaların da aynı riske maruz kalmadığından emin olmamıza olanak tanıyacaksınız.
www.dpsd.dk adresinden olay bildiriminde
bulunabilirsiniz.
Şikayetler
ve tazminat
Bakım sürecinizden herhangi bir şekilde
memnun olmamanız halinde personele
danışmanızı öneririz. Danimarka sağlık
hizmetleri sistemi bünyesindeki bakım
sürecinizle ilişkili şikayette bulunmak
istediğiniz kötü bir deneyiminiz olması
halinde her zaman şikayet seçeneklerinize ilişkin tarafsız tavsiyeleri için Hasta
Danışma’ya danışabilirsiniz.
Tedaviniz hakkında şikayette
bulunmak isterseniz
Danimarka sağlık hizmetleri sisteminde
tedavinizle ilgili bir şikayette bulunmak
için size iki seçenek sunulmaktadır:
1.Şikayetinizin belirli bir sağlık hizmetleri uzmanının sağladığı tedaviyle ilişkili
olması halinde
2.Şikayetinizin sağlık hizmetleri sisteminin bakım sürecinizi yönetmesi ve
haklarınızı gözetmesiyle ilişkili olması
halinde.
Her iki şikayet türü de Danimarka Hasta
Güvenliği Dairesi’ne gönderilmelidir.
Şikayette bulunma seçenekleriniz ve nasıl
şikayette bulunabileceğiniz konularında
daha fazla bilgi için www.stps.dk adresini
ziyaret edebilirsiniz.
Tedavinize ilişkin şikayetlerinizle ilgili
olarak Zealand Bölgesi’nin şikayetinizi
almasından sonraki dört hafta içinde
size Danimarka Hasta Güvenliği Dairesi
tarafından ilgili sağlık hizmetleri uzmanlarıyla birlikte bir toplantı teklifi gelecektir.
Bu teklifi kabul edip etmemek tamamen
sizin isteğinize bağlıdır. Bu işleyiş sağlık
hizmetleri sisteminin sizin deneyimlerinizden yararlanmasına ve bu deneyimlerden bir şeyler öğrenmesine yardımcı
olmaktadır.
ZEALAND BÖLGESI
9
Hizmet hakkında şikayette
bulunmak isterseniz
Hastanede alınan hizmetle ilgili şikayetler, söz konusu hastanenin yönetim
kademesine yönlendirilecektir. Örneğin
şikayetiniz temizlik, hizmet, personelin
işini nasıl yaptığı veya bir hasta olarak
sizinle nasıl konuştuğu hakkında olabilir.
www.regionsjaelland.dk/sygehuse adresinden iletişim bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Tazminat istemeniz halinde
Tüm hastalar kamu tazminat planı kapsamındadır. Bu plan, devlet hastanelerinde
veya özel hastanelerde aile hekiminizin,
uzmanın veya diğer özel sektörde görev
yapan sağlık çalışanlarının size sağladığı
tedaviyle ilgili yaralanmaları kapsamaktadır. Plan ayrıca ilaç kullanımıyla ilgili
zararları da kapsamaktadır.
10
ZEALAND BÖLGESI
Hastaların kanunun belirttiği şekilde
hak sahibi olduğu tazminatı almaları,
Danimarka Hasta Tazminat Derneği’nin
görevidir. Zararınızı Danimarka Hasta
Tazminat Derneği’ne bildirmek zorundasınız.
www.patienterstatningen.dk adresinden
tedaviniz sırasında yaralanmanız halinde
söz konusu olacak tazminatla ilgili daha
fazla bilgi edinebilirsiniz.
Hastane, özel mülk kaybı ya da tahribi
ile ilgili bir konudan sorumluysa, bazı
durumlarda tazminat hakkına sahip
olabilirsiniz. Hastane ile iletişime geçin.
Tazminat talebi konusunda bilgiye ihtiyacınız olursa Hasta Danışma size yardımcı
olabilir.
Hasta Danışma
Genelde size bilgi vermek ve tavsiyede bulunmak aile hekiminizin veya hastane personelinin inisiyatifindedir. Hasta Danışma
ayrıca tavsiyelerde bulunabilir ve sizinle
hastane, aile hekiminiz veya diğer sağlık
hizmetleri uzmanları arasındaki olası yanlış anlaşılmaları açıklığa kavuşturabilir.
Tarafsız tavsiye ve rehberlik
Hasta Danışma tarafsızdır ve tedavinizle
ilgili yer seçimi, bekleme süreleri, çeşitli
detaylar ve şikayet kanalları hakkındaki
sorularınıza cevap verebilir. Ayrıca sağlık
hizmetleri sistemi bünyesindeki hak ve
seçenekleriniz hakkında bilgi verebilir ve
tavsiyede bulunabilir. Bilgi edinmenize
yardımcı olabilir.
Hasta danışmanlarının gizlilik yükümlülüğü bulunmaktadır ve bu danışmanlar
siz kabul etmediğiniz sürece sorgularınız
üzerinde çalışmaya başlamayacaktır.
Hasta Danışma Telefon
Pazartesi-Perşembe / 9:00-13:00
Cuma / 09:30-13:00
+45 70 15 50 01.
Hasta Danışma e-Posta
www.regionsjaelland.dk/pv adresinden
nasıl e-posta gönderebileceğinizi
öğrenebilirsiniz.
Mektup adresi:
Zealand Bölgesi
Hasta Danışma
Alléen 15
DK-4180 Sorø
Hasta danışmanıyla görüşmek
Bir hasta danışmanıyla görüşme
istiyorsanız, bu ayarlanabilir. Görüşme,
Sorø’da bulunan Hasta Danışma’da
veya bölgedeki hastanelerden birinde
gerçekleştirilebilir.
ZEALAND BÖLGESI
11
Hasta haklarıyla
ilgili daha fazla bilgi
www.regionsjaelland.dk/ret
www.stps.dk
Hasta olarak haklarınızı okuyun ve konuyla ilgili bir video izleyin.
Bir sağlık kuruluşu, ihlal edilen haklar
veya belirli bir sağlık hizmetleri personeli
hakkında şikayette bulunmak istemeniz
halinde.
Hasta Danışma Zealand Bölgesi’ndeki
hastalar için tarafsız tavsiye ve rehberlik
sunmaktadır.
www.patienterstatningen.dk
www.sundhed.dk
www.dpsd.dk
Genel olarak Danimarka sağlık hizmetleri
sistemi, hasta hakları, tıbbi kayıtlara
erişim ve ilaç profilleri hakkında. Ayrıca
hizmet veren uzmanlar hakkında kısaca
bilgi alabilirsiniz.
Olay bildiriminde bulunmak istemeniz
halinde.
www.mitsygehusvalg.dk
Devlet hastanelerinde ve özel hastanelerde
seçilen tedaviler ve işlemler için bekleme
sürelerini görüntüleyin.
Ekim 2016
Sağlık Bakanlığının haklar ve mevzuat
hakkındaki web sitesi.
Buradan “Hastaneye sevk edildiğinizde”
ve “Kanser ve belirli kalp hastalıkları için
maksimum bekleme süreleri” belgelerine
ulaşabilirsiniz.
Versiyon 6
Özel anlaşmalı bir hastanede tedavi hakkınız bulunması halinde arasından seçim
yapacağınız özel hastaneleri görüntüleyin.
www.sum.dk
Ürün No. 17390
www.sygehusvalg.dk
Tazminat istemeniz halinde.
İletişim
www.regionsjaelland.dk/pv