protokol ve nezaket kuralları hm

PROTOKOL VE NEZAKET
KURALLARI
Halil MEMİŞ
MİARGEM Başkanı
HM
Padişah, bir gece rüyasında tüm dişlerinin döküldüğünü,
yemek bile yiyemez hale geldiğini görür. Sıkıntı içinde
uyanır.
Hemen rüya tabircisinin getirilmesini buyurur. Padişah
rüyasını anlatıp sorar: "Bu rüya hayır mıdır, şer midir?»
Tabircibaşı, utana sıkıla:
"Şerdir, Padişahım. Uzun yaşayacaksınız; ama ne yazık ki,
tüm yakınlarınızın birer birer ölüp, sizi yapayalnız
bıraktıklarını göreceksiniz" der.
Bu yanıta kızan ve tabircibaşıyı zindana gönderen Padişah,
başka bir tabircinin bulunmasını emreder.
HM
İkinci tabirciye de rüyasını anlatıp sorar: “Hayır mıdır, şer
midir?"
Tabirci ise şöyle yanıt verir:
"Hayırdır, Padişahım! Bu rüya, tüm yakınlarınızdan daha
uzun yaşayacağınızı gösterir. Daha nice seneler boyu
ülkenizi yönetebileceksiniz."
Yanıttan çok memnun olan Padişah, tabirciyi iki kese altınla
ödüllendirir.
Durumu izleyenler, tabirciye sorar: "Aslında ikiniz de aynı
şeyi söylediniz. Neden onu cezalandırdı da seni
ödüllendirdi?" Tabirci güler: “Elbette aynı şeyi söyledik;
ama önemli olan, kimilerine NE söylediğinden ziyade,
HM
NASIL söylediğindir” der.”
Söz ola kese savaşı
Söz ola kestire başı
Söz ola ağulu aşı
Yağ ile bal ede bir söz
YUNUS EMRE
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
YAŞAM ALANIMIZ
PROTOKOL
KURALLARI
ÖZEL ALAN
SOSYAL ALAN
KAMUSAL ALAN
NEZAKET
KURALLARI
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
GÖRGÜ / NEZAKET KURALLARI
 Karşılıklı saygı ve anlayışa dayanan
kurallardır. Bu nedenle öğrenilmesi ve
uygulanması gereken kurallardır.
 Nerede nasıl davranılacağını bilmek kişiyi
mahcup duruma düşmekten kurtarır.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
GÖRGÜ / NEZAKET KURALLARI
 Yönetim, bir resmi ilişkiler sistemi olarak
daima PROTOKOL kuralları içinde
gerçekleşir.
 YÖNETİMDE PROTOKOL, RESMİ GÖRGÜ
KURALLARI anlamını taşımaktadır.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
PROTOKOL;
 Devlet geleneklerinde, uluslararası
ilişkilerde, sosyal davranış
kurallarında, kamu ilişkilerinde,
törenlerde, resmi ilişkilerde,
NEZAKETİ temel alan bir sanatın bir
tekniğin uygulanmasına denir.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
PROTOKOL;
 Kamusal yaşamda protokol ve sosyal
davranış kurallarını bilmek insana
güven verir; üstünlük ve saygınlık
sağlar.
 Bu kurallara uyan kişiler iş yaşamında
daima fark edilir, tercih edilir ve
yükseltilirler .
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
PROTOKOL;
 Bir kişinin;
 Protokole önem vermemesi ya da
uymaması
 Taşıdığı unvanın, çalıştığı kurumun
veya temsil ettiği makamın itibarını
düşürür.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
İmaj, Nezaket, Görgü….
Kamusal ve sosyal yaşamda bir insanın;
 Niteliği, Kıyafetiyle;
 Nezaketi, Davranışıyla;
 Bilgisi, Konuşmasıyla;
 Becerisi, İşiyle;
 Görgüsü, Yemesi-içmesiyle
ortaya çıkar.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Protokol ve Nezaket Kurallarında
Kişisel İmaj.
İmaja neden ihtiyaç duyulur?
İmaj nedir?
 Çevrenizde bıraktığınız etkidir.
 İmaj bir iletişim aracıdır.
 Yeteneklerinizin bir parçasıdır.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
İMAJ NASIL OLUŞTURULUR?
İLK İZLENİM
 Araştırmalara göre, diğer insanlar
hakkında karar vermeye, onlarla
karşılaştığımız ilk iki saniye içinde
başlarız.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
İnsanlarla ilişkilerde dört önemli kural




Farklılıklarınızı hoşgörüyle karşılayın.
Benzerliklerinizi ön plana çıkarın.
Eleştiri ve suçlama yöneltmeyin.
Unutmayın:
İlk izlenim çok önemlidir ve bir daha
kolay kolay değişmez.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Hitaplar ve tanışma
 Ast, üste takdim edilir. Yani muhatap
üsttür.
 Diğer zamanlarda muhatap bayandır.
Yani erkek bayana takdim edilir.
 Genç yaşlıya, tek kişi gruba, yeni
gelen mevcut olanlara takdim edilir.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Makamda davranış
 Buyur edilen koltuğa oturulur.
 Söylenmemişse sırtı duvara gelen
koltuktur.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Makamda davranış
 Makama girerken mutlaka ajanda ve
kalemle girilmelidir.
 Üst veya eş düzey birisi geldiğinde
makamda oturulmamalı.
 Misafir koltuğunda oturmalı.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Makamda davranış
 Üste teşekkür edilmez "Sağolun" denir.
 Makama evrak sunulurken yanına
gidilmez. Karşıdan nezaketle verilir.
 Ziyaret en fazla 20 dakikadır.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 Yönetimde protokol, bir anlamda Resmi
Görgü Kuralları demektir.
 Ast ile üst özel hayatlarında ne kadar
samimi bir arkadaş olsa da, yönetimdeki
resmi ilişkilerinde daima protokol
kurallarına uymak zorundadırlar.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 Üstünüzün önüne geçmeyin, astınızın
arkasına düşmeyin.
 Seviyenizi bilin.
 Kendinizi küçük düşürmeyin.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 Protokolde üst daima sağdadır.
 Ast olarak; otururken, ayakta dururken
veya yürürken daima üstünüzün soluna
geçin.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 İçeri girerken ceketinizin düğmeli
olmasına dikkat edin.
 Yöneticiniz “Buyurun oturun” demeden
oturmayın veya oturmanız gerekiyorsa
“Müsaadenizle Efendim” diyerek oturun.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 Otururken amiriniz veya üstleriniz
karşısında bacak bacak üstüne atmayın.
 Üstünüz ve yöneticiniz size hoş geldiniz
veya güle güle derken toka etmek için
elini uzatmıyorsa, önceden elinizi
uzatmayın.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 Otururken, üstünüz ayağa kalkarsa siz de
kalkın.
 Üstünüz ya da amiriniz görüşmenizin
sonunda size “memnun oldum, teşekkür
ederim” derse ve toka etmek için elini
uzatırsa… kalkıp gitmeniz gerektiğini
anlayın.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 Yöneticinin makamına birden çok kişiyle
girdiğinizde de seviyenize ve kıdeminize
göre sıralanarak oturun.
 En üst olan, masaya en yakın oturan ve
yöneticiye en yakın olandır.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 Yöneticinizle ya da üst yöneticilerle
görüşmek için daima sekreteriyle
önceden iletişim kurun.
 Uygun zamanını öğrenin ve randevu alın.
Üstlerinizi ve akranlarınızı randevu
almadan veya en azından izin almadan
ziyaret etmeyin.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 Üst yöneticinizi, odanızın kapısında değil
binanızın kapısında karşılayıp uğurlayın.
 Akranınızı dairenizin kapısında karşılayıp
uğurlayın.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 Ast konuğunuzu odada ayağa kalkarak ve
tokalaşarak karşılayıp uğurlayın.
 Tokalaşmada önce el uzatma hakkı üst
olana aittir.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 Amiriniz veya üstünüz ziyaretinize veya
denetiminize geldiğinde ilke olarak
makam koltuğunda oturmayın. Misafir
koltuğuna geçip karşısında oturun.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 Astlarınızı ve ast düzeydeki kişileri
makam koltuğunuzda oturarak kabul
edin.
 Akranlarınızı kabul ederken, eğer yaş,
kıdem ve diğer yönlerden sizden üst
iseler, onları misafir koltuğunda oturarak
kabul etmek bir saygı ifadesidir.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
Üstleriniz ya da resmi misafirlerinizle
görüşürken zorunlu olmadıkça:
 Telefonla görüşmeyin,
 Evrak imzalamayın,
 Başka şeylerle meşgul olmayın…
Mecbursanız, özür dileyin ve izin isteyin.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
 Akranlarınıza ve astlarınıza adıyla veya
ünvanıyla hitap edin. Ağabey ve yenge
demekten kaçının.
 Erkeklere beyefendi, kadınlara
hanımefendi diye hitap edin.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Yönetimde Protokol Kuralları
Resmi konuşma yaparken;
 Kesinlikle ben demeyin,
 Biz veya Kurumumuz-Belediyemiz,
Müdürlüğümüz deyin.
 Başkalarına daima “Siz” diye hitap edin.
 Her zaman ve herkese Lütfen deyin ve
teşekkür edin.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Telefonda iletişim (Kural 1)




Telefonunuzu 3’den fazla çaldırmayınız.
Telefon eden beklemektedir.
Gürültü kirliliği oluşmaktadır.
Kuralımız “karşımızdakine ve çevremize
saygı” dır.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Telefonda iletişim (Kural 2)
Üçüncü kez çalan telefonu en yakındaki kişi
cevaplamalı ve 4. kez çalmasına izin
vermemelidir.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Telefonda iletişim (Kural 3)
Telefonumuzu, “Mali Hizmetler Müdürlüğü,
ben Ufuk size nasıl yardımcı olabilirim” gibi
sözcüklerle açmalıyız.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Telefonda iletişim (Kural 4)
Kendimizi ve kurumumuzu, karşı tarafı biz
aradığımızda da tanıtmalıyız;
“Ataşehir Belediyesi İnsan Kaynakları ve
Eğitim Müdürlüğünden arıyorum, Ben Ufuk”
gibi.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Telefonda iletişim (Kural 5)
“Ben yardımcı olabilir miyim?”i bir yaklaşım
tarzı olarak benimsemeliyiz.
“Ben yardımcı olabilir miyim?” Demek
karşınızdaki kişinin ihtiyacını öğrenmeye
çalışmaktır.
“Ne istiyorsunuz?” Gibi katı ve sert ifadeler
kullanmayınız.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Olmaz Olmaz Demeyin….
Mesajınızın karşı taraftan anlaşıldığını
varsaymayın..
Garanti Leasing'te çalışanlar, bir pastaneye,
telefonla pasta siparişi vermiş.
Pastanın üstüne "Garanti Leasing'den
Sevgilerle" yazılması istenmiş.
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
Telefondaki adam "leasing" kelimesini
anlamamış.
Onlar da harf harf kodlamışlar.
GELEN PASTA…
HM
PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI
HM
T EŞEKKÜRLER
Halil MEMİŞ
MİARGEM Başkanı
İLETİŞİM
TEL:
0532 307 61 33
FACE:
@HalilMemisTR
İNSTAGRAM:
@HalilMemisTR
TWİTTER:
@HalilMemisTR
LİNKEDİN:
@HalilMemisTR
HM