maliye bakanlığı

MALİYE BAKANLIĞI
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1- (1) Bu Yönergenin amacı, Maliye Bakanlığı merkez, taşra, döner
sermaye, bölge ve yurt dışı teşkilatı ile bağlı, ilgili ve ilişkili kuruluşlarında hizmetlerin,
gerek çalışanların gerekse hizmet sunulan kişi ve kuruluşların beklenti ve önerilerini
dikkate alarak, hızlı, güvenilir, doğru, etkili ve güler yüzle sunulmasına; tüm
organizasyon süreçlerinin sürekli olarak geliştirilmesi ve iyileştirilmesine, hizmetlerin
kaliteli, etkin ve ekonomik olarak yapılmasına yönelik çağdaş ve katılımcı bir yönetim
kültürü oluşturmak üzere Toplam Kalite Yönetimi anlayışının Bakanlıkta yerleşmesi için
gerekli usul ve esasları düzenlemektir.
Kapsam
MADDE 2- (1) Bu Yönerge, Maliye Bakanlığı merkez, taşra, döner sermaye,
bölge ve yurt dışı teşkilatı ile bağlı, ilgili ve ilişkili kuruluşlarına dahil tüm birimlerde
yürütülen hizmetlerin Toplam Kalite Yönetimi anlayışıyla gerçekleştirilmesine ve başarılı
personelin ödüllendirilmesine ilişkin esas ve usulleri kapsar.
Dayanak
MADDE 3- (1) Bu Yönerge, 13.12.1983 tarih ve 178 sayılı Maliye Bakanlığı
Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararnamenin 39’uncu maddesine
dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE 4- (1) Bu yönergede geçen;
a) Bakanlık: Maliye Bakanlığını,
b) Bakan: Maliye Bakanını,
c) Müsteşar: Maliye Bakanlığı Müsteşarını,
ç) Başkanlık: Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığını,
d) Başkan: Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanını,
e) Yönerge: Maliye Bakanlığı Toplam Kalite Yönetimi Uygulama ve Ödül
Yönergesini,
f) Birim: Bakanlık merkez ve taşra teşkilatı, döner sermaye, bölge ile bağlı, ilgili
ve ilişkili kuruluşlarına dâhil ana hizmet, danışma, denetim ve yardımcı birimlerini;
yurtdışı teşkilatında Maliye Müşavirliği veya Maliye Ataşeliklerini,
g) Toplam Kalite Yönetimi (TKY): Bir kurum içinde mal ve hizmet sunumunda
kaliteyi, etkinliği, verimliliği hedef alan, kurumun bütün üyelerinin katılımını sağlayan,
gerek kurum içerisinde görev yapanların gerekse kendisine hizmet sunulanların
beklentisini ön planda tutan, aynı zamanda ileriye yönelik ihtiyaçlarının karşılanmasını da
hedefleyen, ekip çalışmasını öngören, tüm süreçlerin kısa aralıklarla gözden geçirilmesini
ve iyileştirilmesini temin eden, hataları düzeltici değil önleyici yaklaşımı esas alan,
kurumun bütün üyelerine ve topluma maksimum yarar sağlayan ve süreklilik arz eden
bir yönetim anlayışını,
ğ) Proje: Maliye Bakanlığında TKY nin strateji ve uygulama ilkeleri ile
aşamalarını belirleyen Maliye Bakanlığı Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Projesini,
h) Ödül: Bu Yönerge esaslarına göre yapılacak değerlendirmeler sonucunda
uygun görülen Kalite Geliştirme Ekipleri, Kalite Uygulama Birimleri ve kalite kurullarına
verilen takdirname ve ikramiye gibi taltif edici unsurlardan oluşan ve bu yönergenin 14.
maddesinde belirlenen ödülleri,
ifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Temel İlkeler
TKY uygulamasıyla ilgili temel ilkeler
MADDE 5- (1) Birinci maddede belirtilen amaca ulaşmak için aşağıdaki ilkelere
uyulur:
a) Bakanlığın yönetim politikalarına “kalite” kavramı yön verir. TKY
uygulamalarına ilişkin çalışmalar, kamu yararı ve hizmet gereklerine uygun bir proje
dâhilinde gerçekleştirilebilir.
b) Kamu kaynaklarını etkin, ekonomik ve verimli kullanabilmek için Bakanlık
içerisinde katılımcılığa ve kaliteli hizmet sunmaya dayanan bir kurum kültürü yaratmak
esastır.
c) Bakanlık bünyesindeki iş ve işlemlere ilişkin hazırlanacak yasal
düzenlemelerde ve bunların uygulanmasında, çalışanların beklentilerini de dikkate alan
vatandaş odaklı bir yaklaşım esastır.
ç) Bakanlık bünyesinde yer alan tüm birimler ve bu birimlerde çalışan her bir
personelin bütünü oluşturan bir parça olduğu anlayışının yerleştirilebilmesi için kurumsal
ve bireysel amaçlar arasında denge kurulması, çalışanlar arasında iş tatmini ve buna
uygun çalışma ortamı oluşturularak hizmetten yararlananların memnuniyetinin
sağlanması temel esastır.
d) Bakanlık hizmetlerinde sürekli iyileştirme anlayışı ile sistemin sorgulanarak
devamlı surette geliştirilmesi esastır. Süreçlerin iyileştirilmesi, geliştirilmesi, problemlerin
çözülmesi için tüm ana, alt, detay ve süreçler belirlenir ve bu süreçler sürekli iyileştirilir.
e) Çalışanların görüş ve katkılarını sağlamak üzere gönüllü katılım ve ekip
çalışması teşvik edilir. Çalışanlara çözümün bir parçası olma anlayışı benimsetilir, bunun
için fırsatlar verilir ve gerekli koşullar oluşturulur.
f) TKY uygulamalarında başarının sağlanabilmesi için hizmet alanlarında kaliteyi
belirleyen uygun yasal düzenlemeler, çalışma koşulları, iş süreçleri ile yönetim tarzı gibi
temel unsurların yanı sıra Bakanlık personelinin inancı ve gönüllü katılımı da önemli bir
etken olduğundan, ekipler kurulurken üyelerinin ekibi harekete geçirecek, katılımcı
anlayışa sahip, iyi iletişim kurabilen, birimindeki iş süreçleri ve içeriği hakkında bilgili
olan, tespit, öneri ve çözüm getirebilecek, çalışanlar ve vatandaşlarla doğrudan temasta
bulunan personel arasından seçilmesine özen gösterilir.
g) Çalışanların iş ve işlemleri doğru ve etkin yapabilmeleri, gelişmeleri
izleyebilmeleri ve niteliklerini arttırabilmelerini sağlayacak, beklentilerine ve gerçek
ihtiyaçlarına uygun bir eğitim verilmesi ve bu eğitimin sürekliliği esastır.
ğ) Birim yöneticileri, kalite anlayışının tüm çalışanlarca benimsenmesi ve
uygulanması için amaç ve hedefleri belirleme konusunda liderlik yapar, çalışmalara
bizzat katılır, birim çalışanlarının katılımını teşvik eder ve bunun için gerekli koşulları
sağlar.
h) İş ve işlemlerin yerine getirilmesinde “sıfır hatalı hizmet” anlayışı hedef olup
bu hedefi gerçekleştirmek için hataları düzeltici değil önleyici yaklaşım esas alınır.
ı) “Ölçülemeyen hizmet geliştirilemez” prensibinden hareketle, hedeflere ulaşma
düzeyi sürekli ölçülür.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Uygulama
Proje Yaklaşımı
MADDE 6- (1) TKY çalışmaları, tüm birimlerle işbirliği yapılarak Başkanlıkça
hazırlanan, Kalite Konseyinin uygun görüşü ve Bakan onayı ile kabul edilen Projeyle de
yürütülebilir. Projede gerekçe, amaç, kapsam, ilkeler, fayda ve riskler, iş ve işlemler,
uygulama birimleri, uygulama planı, proje yönetimi, birimlerin görev yetki ve
sorumlulukları, finansman, ölçme, değerlendirme ve raporlaştırma ile ihtiyaç duyulan
diğer hususlara yer verilebilir.
Eğitim çalışmaları
MADDE 7- (1) Eğitim, TKY çalışmalarının temelini oluşturur.
(2) TKY ne ilişkin eğitimlerde; TKY nin temel kavramları, felsefesi ve ilkeleri,
teorik ve uygulamalı olarak verilir; bu eğitimlerle sürekli iyileştirme ve gelişmenin tüm
çalışanlar tarafından uygulanmasına yönelik bilgi ve beceriler kazandırılır.
(3) Tüm çalışanlar, eğitimlerde aldığı bilgi ve becerilerini süreçlerin iyileştirilmesi
ve geliştirilmesi, hizmetlerde kalitenin, verimliliğin ve etkinliğin artması yönünde
kullanırlar. Bunun sonucunda da Bakanlıkta iş süreçleri, görev ve meslek standartlarının
oluşturulması sağlanır.
Kalite organizasyonu
MADDE 8- (1) TKY uygulama ilkelerini gerçekleştirmek üzere, kalite
organizasyon yapısı; Maliye Bakanı liderliğinde, Kalite Geliştirme Ekipleri, Kalite
Uygulama Birimleri, Kalite Kurulları ve Kalite Konseyinden oluşur.
Kalite Geliştirme Ekipleri ve görevleri
MADDE 9- (1) Yapılan iş veya hizmetin olumlu ya da olumsuz yön ve
sonuçlarının neler olduğu, olumsuzlukların nasıl bertaraf edileceği, daha kaliteli iş ve
hizmet için ne tür çözümler üretileceği ve üretilen çözümlerin en iyi o işi veya hizmeti
yapanlarca uygulanacağı anlayışına uygun olarak kurulan Kalite Geliştirme Ekipleri, tüm
süreçlerde iyileştirmeye açık alanları tespit edip çözüm önerileri geliştirmek üzere,
aşağıdan yukarıya doğru insan unsurunun yönetime katılımlarının sağlanması suretiyle
birim çalışanları arasından oluşturulan takımlardır. Bu takımlar, gönüllülük esasına göre
düzenli olarak toplanan, sorunlara problem çözme tekniklerini kullanarak sistemli bir
şekilde yaklaşan, görevle ilgili konularda, çalışma koşullarında, müşteri (vatandaş,
çalışan) memnuniyetinin arttırılmasında, iletişim engellerinin kaldırılmasında ve
geliştirilmesinde ve benzeri konularda iyileştirme çalışmaları yapmak amacıyla bir araya
gelen, birim amirince aynı birimde aynı veya benzer işi yapan en az 3 kişiden
oluşturulur. Birim amirlerinin de Kalite Geliştirme Ekiplerinde görev almaları mümkündür.
Üyelerden biri ekip tarafından ekip lideri olarak seçilir.
(2) Kalite Geliştirme Ekipleri projede belirtilen iyileştirme konularının yanı sıra,
birimin mevcut iş ve işlemlerinin kalitesini artırmaya yönelik sorunlu ve iyileştirmeye açık
alanlarına ilişkin proje çalışmaları yapar, çözüm önerilerini araştırır, sorunun ve
geliştirilecek sürecin niteliğine göre, hizmet sunulan kişi ve kuruluşlardan temsilcilerin de
katılımını sağlar ve konu hakkında görüş ve önerilerine başvurur. Bu önerileri;
a) Birim tarafından alınacak önlemlerle yapılacak iyileştirmeler,
b) Bakanlık makamının onayıyla yapılacak iyileştirmeler,
c) Yasa değişikliği ile yapılacak iyileştirmeler,
olmak üzere üç grupta sınıflandırır. Yapmış oldukları iyileştirme faaliyetleri ve
çözüm önerilerini Yönerge ekinde yer alan Kalite Geliştirme Ekipleri TKY Faaliyet Raporu
örneğine (ek:1) göre raporlaştırarak bağlı bulunduğu Kalite Uygulama Birimine sunar.
Kalite Uygulama Birimleri ve görevleri
MADDE 10- (1) Kalite Uygulama Birimleri, TKY ne ilişkin koordinasyonu
sağlamak üzere, birimin temel süreçlerini belirleyen, birimin iyileştirmeye açık alanlarını
tespit eden, kalite anlayışına ilişkin kısa ve uzun vadeli hedefler belirleyen, Kalite
Geliştirme Ekiplerinin çalışmalarını gözden geçirerek destek sağlayan, birim amirinin ya
da birim amirinin görevlendireceği kişinin başkanlığında en az 3 üyeden oluşan
uygulama gruplarıdır.
(2) Kalite Uygulama Birimleri, her birimde personel durumuna göre en az bir
adet kurulur. Kalite Uygulama Birimi kurulamadığı takdirde Kalite Uygulama Biriminin
görevleri eğitim veya personel/insan kaynakları birimleri tarafından, bu birimlerin
olmaması halinde en az üç personelden oluşan bir ekip tarafından yerine getirilir.
(3) Kalite Uygulama Birimleri;
a) Proje ile ilgili olarak birimdeki koordinasyonu sağlar.
b) Projede belirtilen konulara ilave olarak birimin iyileştirmeye açık alanlarını
tespit eder, Kalite Geliştirme Ekiplerinden gelen yeni ekip önerilerini değerlendirir ve bu
konuda Kalite Geliştirme Ekipleri oluşturulmasını ve çalıştırılmasını sağlar.
c) Birimindeki Kalite Geliştirme Ekiplerinin çalışma esaslarını belirler, yapacağı
çalışmalara destek verir ve uygun çalışma ortamını hazırlar.
ç) Kalite Geliştirme Ekiplerinin çalıştığı alanlarda ortak konular bulunması
halinde, ayrı bir Kalite Geliştirme Ekibi kurulmasını temin eder.
d) Kalite Geliştirme Ekiplerinden gelen TKY Faaliyet Raporlarını değerlendirir. Bu
raporlardaki önerilerden birim bünyesinde uygulanması mümkün olanları uygular.
e) Kalite Geliştirme Ekiplerinin çalışma sonuçlarını ilk altı aylık (Ocak-Haziran)
dönem için düzenleyeceği TKY Faaliyet Raporuyla bağlı olduğu kalite kuruluna gönderir.
Gerekli görülmesi halinde bu raporlarda kendi faaliyetleri ile ilgili bilgilere de yer
verilebilir.
f) Kendi faaliyetleri ile birlikte Kalite Geliştirme Ekiplerinin faaliyetlerini de içeren
yıllık (Ocak-Aralık) Kalite Uygulama Birimleri TKY Faaliyet Raporunu (ek:1) hazırlayarak
ilgili dönemi izleyen Ocak ayı içinde bağlı olduğu kalite kuruluna sunar. Bu raporda,
Kalite Geliştirme Ekiplerini, Yönerge ekinde yer alan değerlendirme kriterlerini gösterir
çizelgeye göre (ek:2) değerlendirir ve ödüle layık gördüğü ekiplerden birini Başarılı Kalite
Geliştirme Ekibi Ödülü için aday gösterir.
Kalite Kurulları ve görevleri
MADDE 11- (1) Kalite kurulları, Bakanlığımız birimlerinde TKY çalışmalarını
yürütmek üzere kurulan birimlerdir.
(2) Bakanlığımız merkez birimlerinde Merkez Kalite Kurulu, illerde Defterdarlık
Kalite Kurulu ve Gelir İdaresi Başkanlığına bağlı olarak kurulan vergi dairesi
başkanlıklarında Vergi Dairesi Başkanlığı Kalite Kurulu oluşturulur. Kalite kurulu üyeleri
kalite kurulu başkanınca belirlenir.
(3) Merkez Kalite Kurulları, Bakanlık merkez teşkilatında kurul başkanı, genel
müdür, müstakil daire başkanı veya görevlendireceği personel başkanlığında asgari şube
müdürü veya uzman düzeyinde en az 3 kişiden oluşur.
(4) Defterdarlık Kalite Kurulları, her ilde Defterdar veya görevlendireceği
Defterdar Yardımcısı başkanlığında müdür düzeyinde en az 3 kişiden oluşur.
(5) Vergi Dairesi Başkanlığı Kalite Kurulları, Vergi Dairesi Başkanı veya
görevlendireceği grup müdürü başkanlığında, müdür düzeyinde en az 3 kişiden oluşur.
(6) Kalite kurulları;
a) Projeyle ilgili olarak alt birimler arasında koordinasyonu sağlar. Projenin
tamamlanmasından sonraki yıllarda Bakanlığın kalite politikasına uygun olarak birimlerin
kalite uygulama programlarını hazırlar ve uygular.
b) Kalite Uygulama Birimlerinin yapacağı çalışmalara destek verir, kaynakları
temin eder ve çalışma ortamını hazırlar.
c) Kalite iyileştirme,
yaygınlaşmasını sağlar.
uygulama
ve
düzenleme
çalışmalarının
biriminde
ç) Kalite Uygulama Birimlerince gönderilen TKY Faaliyet Raporlarını
değerlendirir. Bu raporlardaki önerilerden birimlerinde uygulanması mümkün olanları
uygular. Ayrıca Yönerge ekinde yer alan değerlendirme kriterlerine göre (ek:2) Kalite
Uygulama Birimlerinin önerdiği Kalite Geliştirme Ekiplerinden birini Başarılı Kalite
Geliştirme Ekibi Ödülü ile Kalite Uygulama Birimlerinden birini de Başarılı Kalite
Uygulama Birimi Ödülü ile ödüllendirir.
d) Kendilerine bağlı Kalite Geliştirme Ekipleri ile Kalite Uygulama Birimlerince
tespit edilen sorunlar ve getirilen çözüm önerileriyle süreçlerin iyileştirmesine ilişkin yıllık
(Ocak-Aralık) Kalite Kurulları TKY Faaliyet Raporunu (ek:1) hazırlayarak takip eden
Şubat ayının son gününe kadar Başkanlığa gönderirler. Vergi Dairesi Başkanlığı Kalite
Kurulları da yıllık TKY Faaliyet Raporunu, doğrudan Başkanlığa gönderir. Bu raporlarda,
Bakanlıkça verilecek kalite ödüllerine aday gösterilmek üzere ödül verilen Kalite
Geliştirme Ekipleri ve Kalite Uygulama Birimlerine de yer verilir.
(7) Merkez teşkilatında genel müdürlükler dışındaki birimlerde teşkilat yapısı,
personel ve görev alanı nedeniyle Merkez Kalite Kurulları ile Kalite Uygulama Birimlerinin
aynı amir ve personelden oluşması durumunda, Merkez Kalite Kurulu her iki kalite
biriminin görevlerini mükerrerliğe neden olmayacak şekilde yerine getirir.
(8) Defterdarlık Kalite Kurullarının sekreterya hizmetleri bu Kurulun doğal üyesi
olan Eğitim Merkezi Müdürlüğü veya Personel Müdürlüğünce yerine getirilir.
(9) Vergi Dairesi Başkanlığı Kalite Kurullarının sekreterya hizmetleri bu kurulun
doğal üyesi olan İnsan Kaynakları Müdürlüğünce yerine getirilir.
Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığının TKY ile ilgili görevleri
MADDE 12- (1) TKY konusundaki koordinasyon Başkanlıkça yürütülür.
(2) Başkanlık;
a) Bakanlık kalite uygulamalarına ilişkin projeleri hazırlar ve kabul edilen
projeleri yürütür.
b) Bakanlık birimleri ile bağlı ve ilgili kuruluşlarının TKY çalışmalarını koordine
eder.
c) TKY konusunda başta eğiticilerin eğitimi olmak üzere, tüm personele
verilecek eğitim hizmetleri konusunda planlama, koordinasyon ve uygulama faaliyetlerini
gerçekleştirir.
ç) TKY konusunda genelge, uygulama projesi, eğitim dokümanı ve TKY
Uygulama Rehberini hazırlar ve benzeri çalışmaları yapar. Hazırlanacak olan rehberde
Kalite Geliştirme Ekipleri, Kalite Uygulama Birimleri, kalite kurulları ve Kalite Konseyinin
iş ve işlemleri ayrıntıları ile açıklanır; Kalite Geliştirme Ekipleri ve Kalite Uygulama
Birimleri tarafından yapılacak olan çalışmaların ana hatları, raporlaştırma ve
ödüllendirmeye ilişkin değerlendirme ölçüleri belirtilir.
d) TKY konusunda kurum içi ve kurum dışı tanıtım faaliyetlerini ilgili birimler ile
işbirliği yaparak planlar ve duyurulmasını sağlar.
e) TKY çalışmaları konusunda konferans, panel, sempozyum, söyleşi ve benzeri
etkinlikler düzenler; bu etkinlikler için yerli ve yabancı üniversiteler, kamu ve özel sektör
kuruluşları ile sivil toplum örgütlerinden ve uluslararası kuruluşlardan destek alır.
f) Bakanlık birimlerinin TKY çalışmalarını desteklemek, tanıtmak ve saydamlığı
artırmak amacıyla yazılı, görsel ve işitsel bir dokümantasyon merkezi ile Bakanlığın
internet/intranet sitesinde “Maliye Kalite Yönetimi” adı altında bir bölüm oluşturur.
Bakanlığın yapmış olduğu kalite çalışmalarına ilişkin düzenleme, çalışma ve duyuruları
ilan eder.
sağlar.
g) TKY ile ilgili öz değerlendirme kriterlerini oluşturur veya uzman kuruluşlardan
ğ) Bakanlığın TKY uygulamaları konusunda araştırmalar yapar ve/veya uzman
kuruluşlara yaptırır.
h) Bakanlıkta yapılan TKY çalışmalarını değerlendirerek geleceğe ilişkin hedef ve
stratejiler belirler ve Kalite Konseyine sunar.
ı) Kalite kurullarının gönderdiği yıllık TKY Faaliyet Raporlarını (Ocak-Aralık)
değerlendirerek Bakanlığın tamamı için hazırlayacağı yıllık Maliye Bakanlığı TKY Faaliyet
Raporunu takip eden yılın Mart ayı sonuna kadar Kalite Konseyine sunar.
i) Kalite Kurullarınca Maliye Bakanlığı Kalite Geliştirme Ekibi Ödülü ve Maliye
Bakanlığı Kalite Uygulama Birimi Ödülüne aday gösterilen Kalite Geliştirme Ekipleri ve
Kalite Uygulama Birimlerini ön değerlendirmeye tabi tutarak her bir kategoride 6’şar
adet Kalite Geliştirme Ekibi ve Kalite Uygulama Birimini bu ödüllere aday olarak belirler
ve Kalite Konseyine sunar.
j) Kalite Konseyi’nin gündemini hazırlar, kayıtlarını tutar, arşiv ve diğer destek
hizmetlerini yürütür.
Kalite Konseyi ve görevleri
MADDE 13- (1) Kalite Konseyi, Müsteşar başkanlığında Müsteşarın
görevlendireceği Müsteşar Yardımcısı, Bakanlık merkez teşkilatında görevli Kurul
Başkanları, Genel Müdürler, Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanı, Müstakil Daire
Başkanları ile bağlı, ilgili ve ilişkili kuruluşların Başkan veya Genel Müdürleriyle, Müsteşar
tarafından seçilecek üç Defterdar ve Gelir İdaresi Başkanı tarafından seçilecek üç Vergi
Dairesi Başkanından oluşur.
(2) Üyelerin mazereti halinde Kalite Konseyi toplantılarına vekilleri katılır.
Müsteşarın katılamadığı toplantılara vekili ya da görevlendireceği Müsteşar Yardımcısı
başkanlık eder. Kalite Konseyi, yılda bir kez Nisan ayında olağan toplanır. Bakan veya
Müsteşarın çağrısı üzerine her zaman olağanüstü toplantı yapılabilir.
(3)Kalite Konseyi;
a) TKY çalışmalarına ilişkin Bakanlığın genel politika, hedef ve stratejilerini
belirler.
b) TKY uygulamalarında üst yönetimin liderliğini, katılımını ve projenin
uygulanması için gereken kaynakları sağlar.
c) Bakanlığın yıllık TKY Faaliyet Raporunu inceler, uygulama sonuçlarını
değerlendirir ve teşkilata duyurur.
ç) Başkanlıkça ödüle aday gösterilen Kalite Geliştirme Ekipleri ve Kalite
Uygulama Birimleri arasından her kategoride ilk sıraya girenleri belirler ve Maliye
Bakanlığı Kalite Ödülü ile ödüllendirir. Ödülün şekli, miktarı ve nasıl verileceği Kalite
Konseyi tarafından belirlenir.
Ödüllendirme
MADDE 14- (1) Birimlerin iyileştirme çalışmalarını desteklemek, çalışanlar
arasında ortak amaçların paylaşılmasını sağlamak, takım ruhunu ve çalışmasını
geliştirmek amacıyla birim ve ekip bazında aşağıdaki ödüller verilir:
a) Başarılı Kalite Geliştirme Ekibi Ödülü,
b) Başarılı Kalite Uygulama Birimi Ödülü,
c) Maliye Bakanlığı Kalite Ödülü.
(2) Kalite kurulları, hizmetlerin yerinde ve zamanında sunulmasını sağlayan,
hizmetlerde verimliliği, kaliteyi ve vatandaş memnuniyetini artıran, iyileştirme önerileri
getiren ve bu Yönerge ekinde yer alan değerlendirme formuna göre (ek:2) belirlenen
Kalite Geliştirme Ekiplerinden birini Başarılı Kalite Geliştirme Ekibi Ödülü ile kaliteli
hizmet sunan Kalite Uygulama Birimlerinden birini de Başarılı Kalite Uygulama Birimi
Ödülü ile ödüllendirir. Söz konusu ödüller 657 Sayılı Devlet Memurları Kanununun 122.
maddesi uyarınca takdirname olarak verilir.
(3) Kalite Konseyi, hizmetlerin yerinde ve zamanında sunulmasını sağlayan,
sunulan hizmetlerde verimliliği, kaliteyi ve vatandaş memnuniyetini artıran ve iyileştirme
önerileri getiren Merkez, İl ve Vergi Dairesi Başkanlığı Kalite Kurullarınca ödüllendirilen
ve ön değerlendirmeyi aşan Kalite Geliştirme Ekipleri ve Kalite Uygulama Birimleri
arasından her kategoride ilk sıraya girenleri belirler ve her yıl Nisan ayında Maliye
Bakanlığı Kalite Ödülü ile ödüllendirir. Maliye Bakanlığı Kalite Ödülleri; Merkez Kalite
Kurulları, Defterdarlık Kalite Kurulları, Vergi Dairesi Başkanlığı Kalite Kurulları olarak üç
ayrı kategoride dikkate alınır. Kalite Konseyince verilecek olan ödüller, 657 Sayılı Devlet
Memurları Kanununun 122-123. maddelerine göre takdirname ve/veya ikramiye olarak
belirlenebilir.
(4) Yapılan çalışmalar, kalite kurullarınca veya Kalite Konseyince ödüle layık
görülmezse, o yıl ödül verilmeyebilir. Önceki yıllarda ödül alan ekip ve/veya birimler,
izleyen yıllarda yeni çalışmalarıyla tekrar ödüle aday gösterilebilir.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
MADDE 15- (1) Bakanlık Makamı’nın 21.04.2003 tarih ve 31 sayılı Onayı ile
yürürlüğe giren Maliye Bakanlığı TKY Uygulama ve Ödül Yönergesi yürürlükten
kaldırılmıştır.
GEÇİCİ MADDE: (1) Daha önce ilgili mevzuat gereği, kalite çemberleri veya
başka isimlerle kurulan iyileştirme ekipleri, çalışmalarını bu Yönerge hükümlerine uygun
olarak devam ettireceklerdir.
MADDE 16- (1) Bu Yönerge 01.01.2007 tarihinde yürürlüğe girer.