Swedbank, akıllı bir YouTube kampanyasıyla, mobil platformunun

Case Study | Swedbank
Swedbank, akıllı bir YouTube kampanyasıyla,
mobil platformunun kullanımını %120 artırdı
Swedbank, yaklaşık 4,1 milyon müşterisiyle bireysel bankacılıkta İsveç’in
lider kurumu. Swedbank’ın geçmişi 1800’lerin başına kadar uzanıyor ve
• İsveç, Estonya, Letonya ve Litvanya’da lider varlığını uzun süre devam ettirmesini geleneksel şube ağına ve güçlü yerel
banka
yapılanmasına borçlu. Diğer yandan, tüketicilerin İnternet’e geçiş yapmasıyla,
• Merkezi Stockholm’de
İnternet üzerinden sunulan tüm ürünlerde Swedbank ile rekabet edecek yeni
• www.swedbank.com
şirketler ortaya çıkıyor. Swedbank buna yanıt vermek üzere, basit süreçleri
Hedefler
ve işlemleri şubelerden dijital alanlara taşıyarak, müşteriler için yeni öncü
• Swedbank’ın dijital bankacılık olanaklarını
çözümler geliştirdi. Bankanın amacı, sektörün dijital lideri durumuna gelmek
müşterilere anlatmak
ve müşteri tabanının büyük bölümünün Swedbank’ın dijital kanallarını
• Mobil uygulama indirmelerini artırmak
kullanmasını sağlamak.
Swedbank hakkında
• Mevcut kullanıcılar arasında mobil
uygulamanın kullanımını artırmak
Yaklaşım
• Televizyon reklamının içeriği amaca göre
yeniden düzenlendi
• Ürün özelliklerini tanıtan yeni videolar
hazırlandı
• Videolar YouTube’da gösterilmeye başladı
• YouTube’un gelişmiş yeniden pazarlama ve
Uygulama Tanıtımı özellikleri kullanıldı
• Kampanya altı hafta boyunca yayınlandı ve
ardından sekiz hafta daha kesintisiz şekilde
devam etti
Sonuçlar
• Reklam videosu 1,3 milyon fazla
görüntüleme elde etti
• Ürün özelliği videoları 200.000
görüntüleme elde etti
• Dijital bankacılıkta lider marka algısı
%14 arttı
• Mobil platform kullanımı %120 arttı
• Kişisel finans yönetimi aracının yeni
kullanıcı sayısı, hedefleneni %66 aştı
Swedbank’ın sunduğu dijital hizmetlerin değerini ve işlevlerini müşterilere
anlatmak temel bir pazarlama hedefi. Aynı zamanda, İsveç’te medya tüketim
alışkanlıklarında hızlı değişiklikler meydana gelmekte. Televizyon ve yazılı basın
gibi geleneksel medya kanalları artık Swedbank’ın müşteri kitlesinin tamamına
erişemiyor. Bu değişiklikler, yeni Swedbank hizmetlerinin müşterilere
tanıtılmasını ve açıklanmasını daha da zorlaştırıyor.
Daha çok müşterinin dijital etkileşimde bulunmasını sağlamak
için dijital mesajlara yöneldiler
Swedbank bu zorlukların üstesinden gelmek için, mobil uygulama indirmelerini
ve mobil uygulamasının mevcut kullanıcılar arasında kullanımını artırmayı
hedefleyen bir kampanya geliştirdi. Swedbank’ın Dijital Bölüm Başkanı Johan
Bryngelson, “Birkaç yıl önce, müşterilerimize ulaşmak için televizyona ve yerel
gazetelere ağırlık veriyorduk,” diyerek başlıyor sözlerine. “Dört ilâ sekiz haftalık
bir kampanya için çarpıcı bir reklam hazırlardık. Son zamanlarda, insanlar
İnternet’i kullanmayı tercih etmeye başladıkça bu kampanyaların gitgide
etkisini yitirdiğini gördük. Çok geniş bir müşteri tabanına sahip olduğumuzdan,
artık bu tabanın tamamı için tek bir mesaj kullanamayacağımızı anladık.”
Swedbank, YouTube’da yayınlamak için televizyon reklamlarının İnternet versiyonlarını oluşturdu
google.com
“Geçen yıl içinde ve özellikle bu
kampanyada, YouTube’un gücünü
ve müşterilerle ilişkimizi veriler ve
yeniden pazarlamayla derinleştirmenin
avantajlarını gerçekten görmeye
başladık.”
— Johan Bryngelson, Dijital Bölüm
Başkanı, Swedbank
Swedbank ekibi, YouTube’un mükemmel erişim ve reklam fırsatları sağlayan,
kullanımı kolay bir platform olduğunu gördü. İlk olarak, müşteriler mobil
platformdaki olgunluk düzeylerine göre segmentlere ayrıldı: kullanıcı
olmayanlar, mevcut kullanıcılar ve yeni kullanmaya başlayanlar. Kullanıcı
olmayanlar için, onları mobil platformun varlığı ve bu platformun, bankacılığı
onlar için nasıl kolaylaştırabileceği konusunda bilgilendirmeyi amaçlayan bir
yaklaşım izlendi. Mevcut kullanıcılar için, daha fazla özellik ve mobil platformun
tüm olanaklarını göstermeye odaklanıldı. Yeni başlayanlar segmentine yönelik
mesajlarda, Swedbank’ı pazarın kalan kısmından farklı kılan en yeni teknolojik
özellikler üzerinde yoğunlaşıldı.
Televizyondaki reklamların İnternet versiyonlarının yanı sıra, Swedbank bu
üç segmenti mobil platformun değeri ve özellikleri hakkında, her segmentle
alakalı şekilde bilgilendirmek için, özelleştirilmiş “nasıl yapılır?” videoları
oluşturdu. Ardından, kampanyanın etkisini artırmak ve toplam medya
yatırımını yükseltmeden kampanyanın süresini uzatmak için bütçenin bir
kısmını geleneksel medyadan çevrimiçi videolara aktardı. YouTube’da gelişmiş
yeniden pazarlama doğru videoların alakalı bir sırada gösterilmesini sağlarken,
Uygulama Tanıtımı özelliği kullanıcıların uygulamayı tek bir tıklamayla kolayca
indirmesini sağladı.
Sonuçlar
Kampanya altı hafta boyunca yayınlandı ve ardından sekiz hafta daha kesintisiz
şekilde yayınlandı. 1,3 milyondan fazla kişi reklamı YouTube’da gördü ve ek
olarak, ürün özelliği “nasıl yapılır?” videoları da 200.000 görüntüleme sağladı.
Yapılan pazar araştırmasına göre, Swedbank’ın dijital bankacılıkta lider olarak
algılanma oranı kampanya sırasında %14 artarak çok kısa bir zamanda büyük
yükselme gösterdi. En önemlisi, Swedbank mobil platformunun kullanımını
%120 artırdı ve kişisel finans yönetim aracının yeni kullanıcılarının sayısı
hedeflenenin %66 üzerine çıkarak oldukça yüksek bir düzeye ulaştı.
Johan, “Sonuçlardan çok mutluyuz,” diyor. “Bu kampanyada, müşterilerin
dijital ortama geçişin avantajlarını anlamasında YouTube kanalının ne kadar
güçlü bir yardımcı olduğunu görmeye başladık. Bu kampanyadan, ayrıca
verileri ve yeniden hedeflemeyi kullanarak müşterilerle ilişkimizi derinleştirme
konusunda YouTube’un sunduğu olanaklardan gerçekten çok memnun kaldık.
YouTube 4P’mizin önemli köşe taşlarından biri ve öyle kalacak.”
1 TNS Sifo, 31 Ağustos 2014
© 2015 Google Inc. Tüm hakları saklıdır. Google ve Google logosu, Google Inc. kuruluşunun ticari markalarıdır.
Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markaları olabilir.
google.com