MEM 650 Agenda

Kalite Devriminin
Öncüleri
Amerikalı Kalite Öncüleri
Kalite Devriminin
Öncüleri
Doç. Dr. Kazım Sarı
Beykent Üniversitesi
Walter A. Shewhart
• Modern Kalite Kontrolün Öncüsüdür
“Kontrol çizelgelerinin kurucusu” (Örnek. X-bar
ve R çizelgeleri).
“PUKÖ döngüsünü (Planla-Uygula-Kontrol etÖnlem al) ortaya atan kişi”
Belki de istatistik, mühendislik ve iktisat
bilimlerini başarılı birşekilde entegre eden ilk
kişi.
Shewhart, kaliteyi “objektif kalite” ve
“subjektif kalite” olmak üzere ikiye ayırır:
– Objektif kalite: bir ürünün gerçek kalitesi.
– Subjektif kalite: insanların algıladığı kalite
W. Edwards Deming
• 1920’lerde mühendislik, fizik öğretti, 1928’de
PhD’sini tamamladı
• Walter Shewhart ile Western Electric’de tanıştı
• Devlet istatistikleri, USDA, Nüfus Sayım
Bürosu’nda uzun bir kariyer sahibi oldu
• II. Dünya Savaşı sırasında US savunma
birliklerinde çalıştı, istatistiksel metot
stratejileri geliştirdi.
• II. Dünya Savaşı’ndan sonra Japonya’ya sayımda
çalışmak üzere gönderildi.
–
–
–
–
Walter Shewhart (1920 -1940)
W. Edwards Deming (1945-1980’ler)
Joseph M. Juran (danışman, 1945-1980’ler)
Philip Crosby (1980’ler)
Japon Kalite Öncüleri
– Kaoru Ishikawa (1945 - 1980)
– Genichi Taguchi (1960 - 1980)
W. Edwards Deming
• JUSE (Japon Bilimi ve Mühendislik Birliği)
Deming’den yönetim için İstatistiksel Kalite
Kontrol öğretmesini istedi.
• Japonlar Deming’in yönetim felsefesini
birçok açıdan benimsedi.
• Deming “sürekli ‘bitmek-bilmez’
iyileştirme”yi vurguladı.
• Deming 1980’lerde genellikle Kuzey
Amerika’da dersler verdi; 24 Aralık 1993’de
öldü.
Deming’in 14 Maddesi
1. Ürün ve hizmet iyileştirme amacını devamlı
kılın
2. Yeni bir yönetim felsefesi uygulamaya koyun
3. Kaliteye ulaşmak için sadece kontrole
güvenmekten vazgeçin
4. Sadece Fiyatı Temel Alarak İş Verme
Uygulamasını Kaldırın
5. Sistemi Sürekli Olarak ve Sonsuza Kadar
İyileştirin
6. İş Eğitimini Kurumsallaştırın
7. Liderliği Kurumsallaştırın
8. Korkuyu Söküp Atın
1
Deming’in 14 Maddesi
9. Bölümler Arasındaki Engelleri Yıkın
10. Sloganları ve Nasihatleri Ortadan Kaldırın
11. Çalışma Standartlarını ve Hedeflerle
Yönetimi Ortadan Kaldırın
12. İnsanların Yaptıkları İşten Gurur Duymalarını
Önleyen Engelleri Ortadan Kaldırın
13. Canlı Bir Eğitim Programı Yürütün
14. Dönüşümü Gerçekleştirmek İçin Şirketteki
Herkesi Seferber Edin
Joseph M. Juran
• Romanya’da doğdu (1904), Amerika Birleşik
Devletleri’ne göçtü
• Western Electric’de çalıştı, Walter
Shewhart’dan etkilendi
• Deming’den daha fazla stratejik ve planlı bir
kalite yaklaşımı üzerinde durmuştur
• Juran Enstitüsü halen aktif bir organizasyon
olup, Juran’ın felsefesini destekleyen ve
kalite geliştirme uygulamaları yapmaktadır
Juran
Kalite Planlama
Daha iyi
Kalite
Daha Düşük
Maliyet
Piyasada
Kal
Daha Fazla
İş İmkanı
Üretkenlik
Artışı
Daha Büyük
Pazar Payı
(yüksek kalite, düşük
maliyet)
Joseph M. Juran
Katkıları
– Japon işletmelerine kalite iyileştirme
sürecinlerindeki yardımlarıyla meşhurdur.
– Kaliteyi kontrol etme ve sürekli iyileştirme
konusunda sistematik bir yaklaşım
önermiştir.
– Kalite planlaması, kalite kontrolü ve kalite
iyileşmesi olarak bilinen Juran 3lü yaklaşımı
vardır.
Feigenbaum
Kalite Kontrol
40
Düşük Kalitenin Maliyeti
Deming’in Kalite Zincir
Reaksiyonu
20
• “Rekabetçi bir sanayide amaç, müşteri
tatminine yönelik olarak kaliteyi, ürün ve
hizmet dizaynına yerleştirmekten geçer”
• Toplam Kalite Kontrol akımının
başlatıcısıdır .
• “Eğer ürün ve hizmetlerinin kalitesi ile ilgili
birşey öğrenmek istiyorsan, dışarıya çık ve
müşterilerine sor”
0
Zaman
2
Philip Crosby
• Kalite öncüsü, danışman ve yazar
– “Kalite bedavadır” adlı kitabı vardır
– “Kalite serbestliktir. Bu bir hediye
değildir, fakat bir serbestliktir. Parayla
ölçülen şeyler kalitesiz şeylerdir -- tüm
bu faaliyetler ilk seferde doğru
yapılmayan işleri içerir.”
Crosby’e Göre Kalitenin
4 Mutlak Unsuru
#1- Kalite, ihtiyaçlara uygunluk olarak
tanımlanır, mükemmellik değil ”.
#2 - Kalite, önleme ile başarılır, muayene,
test ve kontrol ile değil.
#3 - Kalite başarı standardı, sıfır hatadır.”
#4 - Kalite uygunsuzluk maliyeti ile ölçülür,
indekslerle değil.
Crosby
Kaoru Ishikawa
Uygunsuzluk Maliyeti
Katkıları
– “Tasarım kalitesi” ve “uygunluk kalitesi”
kavramlarını ortaya atmıştır.
Önleme
• Uygunluk kalitesi: Müşteriye yansıyan kalite
• Tasarım kalitesi: Üreticinin tasarım kalitesi
• İkisi arasındaki uyum müşteri tatmin düzeyini belirler.
Düşük
Yüksek
– 7 Araç (basit sorun çözme teknikleri) nin
kullanımının çok önemli olduğunu savunmuştur
(örneğin, sebep sonuç şeması)
– “Kalite Çemberleri” adı verilen kalite geliştirme
ve problem çözme gruplarının bilimsel anlamda
oluşturulmasında çok önemli katkıları oldu.
Kalite
Genichi Taguchi
Taguchi
– Taguchi yöntemleri, performansta tutarlılık ve
değişkenliği azaltmaya önem verir
– Kalite kayıp fonksiyonu (hedeften sapma toplum
için zarardır).
– Parametre tasarımı, bir tür Deney Tasarımı
Uygulamasıdır.
• Nihai üründeki varyansa en fazla katkıda bulunan
faktörler belirlenir
• Bu değişkenlerdeki değişkenliği azalt
• Önemsiz değişkenlerdeki tolerans limitlerini artır.
Kayıp
Katkıları:
Alt Limit
Hedef
Üst limit
3