ISO 9001:2008 Revizyonuna Müşteri Memnuniyeti Ile Ilgili Şartlar

ISO 9001:2008 Revizyonuna Müşteri Memnuniyeti Ile Ilgili Şartlar Neden Dahil Edildi?
Müşteri memnuniyeti firmaları yönlendiren en önemli kriterlerden bir tanesidir. Ürünün, müşteri
ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılayıp karşılamadığının tespiti için, müşteri memnuniyetinin ölçüsünün
tespiti gerekir. Kuruluşların gelişimi, müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli önlemlerin alınmasıyla
artacaktır.