Hasta/yakınlarının hastaneye başvurusunda etkili ve doğru hizmet

KARŞILAMA, DANIŞMA VE YÖNLENDİRME HİZMETLERİ
TALİMATI
Doküman Kodu: HHE.TL.01
Yürürlük Tarihi: 04.2015
Revizyon No/Tarihi: 01/07.2015
Sayfa No: 1 / 2
AMAÇ:
Hasta/yakınlarının hastaneye başvurusunda etkili ve doğru hizmet alımlarının kolaylaştırılması, hasta
memnuniyetinin arttırılması, muayene zaman aralığında oluşabilecek aksaklıkların önlenmesidir.
SORUMLULAR:
Tüm hastane çalışanları
Karşılama ve yönlendirme personeli
Temizlik personelleri
Hasta kayıt/kabul personelleri
Danışma personelleri
TALİMATLAR:
 Hastanemizin 3 ana giriş kapısı mevcuttur. Bu girişler;
o Poliklinik girişi,
o Acil girişi,
o Kafeterya girişidir.

Poliklinik girişinde hastane ana danışma birimi bulunmaktadır.


Ana danışma biriminde;
o Özel sağlık sigortası mensubu olan hastalar,
o Özel hastalar,
o Mesai saatleri dışında acil servis hastalarının kayıt/kabul ve yatış işlemleri yapılmaktadır.
o İşlemler “Poliklinik Hizmetleri İşleyiş Prosedürü” ve “Yatan Hastaya Uygulanan İşlemler
Prosedürü” ne göre yapılır.
Ana danışma birimi 08:00 – 18:00 ve 18:00 – 08:00 vardiya sisteminde hizmet vermektedir.

Tüm poliklinik katlarında hasta kayıt/kabul bankosu bulunmaktadır.

Hasta kayıt/kabul birimlerinde;
o Sosyal güvencesi olan tüm hastaların hayıt/kabul ve yatış işlemleri yapılmaktadır.
o Personellere hasta memnuniyeti, hasta hakları ve iletişim becerileri konusunda eğitim verilir.
o Hasta kayıt/kabul bankoları 08:00 – 18:00 vardiya sisteminde hizmet vermektedir.
o İşlemler “Poliklinik Hizmetleri İşleyiş Prosedürü” ve “Yatan Hastaya Uygulanan İşlemler
Prosedürü” ne göre yapılır.

Engelli hastalar için hastane genelinde “Yaşlı - Engelli Ve Hamile Kişilere Yönelik İşlevsel
Düzenlemeler Talimatı” nda belirtilen düzenlemeler yapılmıştır.

Karşılama ve yönlendirme;
o Hastanede iki personel bu iş için görevlendirilmiştir.
o Personellere hasta memnuniyeti, hasta hakları ve iletişim becerileri konusunda eğitim verilir.
o Hasta başvurusu olduğunda eğer hasta talep ederse ya da hastanın yönlendirme yardımına ihtiyacı
olduğu düşünülürse personel hastanın ulaşmak istediği birime kadar eşlik eder ve ilgili birim
personeline hastayı teslim eder.
o Acil servise başvuran hastaların karşılanmasından acil servis sağlık personeli sorumludur.

Hastanenin tüm birimlerinde kat krokisi mevcuttur ve zemin kat girişlerde hastane kat planı bulunmaktadır.
HAZIRLAYAN
KONTROL EDEN
ONAYLAYAN
KALİTE YÖNETİM BİRİMİ
KALİTE YÖNETİM DİREKTÖRÜ
MESUL MÜDÜR
KARŞILAMA, DANIŞMA VE YÖNLENDİRME HİZMETLERİ
TALİMATI
Doküman Kodu: HHE.TL.01
Yürürlük Tarihi: 04.2015
Revizyon No/Tarihi: 01/07.2015
Sayfa No: 2 / 2
GÜNCELLEMELERİN TAKİBİ
Revizyon No
Revizyon Tarihi
1
07.2015
Revizyon Nedeni
SKS Kalite Versiyon-5 yayınlanması nedeniyle doküman yönetim sisteminin
güncellenmesi
HAZIRLAYAN
KONTROL EDEN
ONAYLAYAN
KALİTE YÖNETİM BİRİMİ
KALİTE YÖNETİM DİREKTÖRÜ
MESUL MÜDÜR