satın alma, tedarik zinciri ve lojistik yönetimi eğitimleri
advertisement
Istanbul Business Consulting Group IBCG 22 10000+ %99,2 %98,4 Farklı Ülkede Saat Eğitim Eğitim Memnuniyeti Eğitmen Memnuniyeti IBCG, Türkiye başta olmak üzere Avrupa ve Türki Cumhuriyetlerde birbirinden farklı pek çok alanda stratejik danışmanlık hizmeti veren en saygın kuruluşlardan biridir. Her biri en az 15 yıllık tecrübeye sahip akademisyen ve profesyonellerden oluşan danışman kadrosu müşterilerinin ihtiyaçlarını çok iyi analiz ederek bu ihtiyacı giderecek dünyadaki en iyi örnekleri uygular. IBCG tüm danışmanlık hizmetlerini bir proje olarak görür ve uluslararası alanda referans olarak kabul edilen “PMI” tabanlı proje yönetim modelini tüm hizmetlerinde uygular. IBCG vizyonu; 2023 Yılında, Stratejik iş danışmanlığı alanında, iş geliştirmede ve iş dünyasına hizmette mükemmele ulaşmış dünyanın en iyi danışmanlık şirketlerinden biri olmaktır. IBCG misyonu; Tüm sektörlerdeki gelişmeleri yakından izleyerek dünyadaki en iyi iş uygulamalarını müşterilerine verdiği hizmetin içinde katma değer olarak sunmak ve bu sayede müşteri gereksinimlerini zaman – fiyat – kalite yönünden maksimum fayda ile karşılamak. HİZMETLERİMİZ A.Eğitim B.Stratejik Planlama Danışmanlığı C.Balanced Scorecard ( BSC ) & Kurumsal Karne Danışmanlığı D.Yönetim Danışmanlığı E.Turquality Danışmanlığı F.Kurumsal Dönüşüm Danışmanlığı G.SAP ERP Uygulama Danışmanlığı H.Stratejik Pazar Araştırmaları İ.Analitik Stok Sayımı J.Mali Müşavirlik ve Denetim Danışmanlığı K.Çalışan Memnuniyeti Ve Bağlılığı Araştırmaları L.Proje Yönetim Danışmanlığı M.İş Ve Sosyal Güvenlik Hukuku Danışmanlığı N.İnsan Kaynakları Yönetimi Danışmanlığı EĞİTİMLERİMİZ 1.İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimleri 06-11 2.Müşteri Yönetimi ve İletişim Eğitimleri 14-18 3.Yetkinlik Geliştirme Eğitimleri 22-29 4.İşletme Yönetimi ve Üretim Yönetimi Eğitimleri 32-40 5.Satın Alma, Tedarik Zinciri ve Lojistik Yönetimi Eğitimleri 44-47 6.Muhasebe ve Finans Yönetimi Eğitimleri 50-53 7.Ofis Programları Eğitimleri 56-59 8.Mavi Yaka Eğitimleri 62 9.Outdoor Eğitimler 63 10.Uzmanlık Programları 66-68 İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İnsan Kaynakları Eğitimleri, İnsan kaynakları yönetiminin temel alanlarından başlayarak şirket yönetimindeki önemli rolünün kavranması için teori ve pratiği aynı anda veren bir şekilde dizayn edilmiştir. Katılımcıların bu programlar aracılığı ile İK sistemlerinin detaylarını öğrenip sistem kurma becerisine sahip olmaları hedeflenmektedir. İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 1.1. Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: Rekabette söz sahibi olabilmek, çağın gerisinde kalmamak ve en önemlisi hayatta kalmak için değişmek zorunda olan örgütler, insan kaynaklarına stratejik perspektiften bakmak zorundadırlar. Bu avantaja sahip olmak ise, insan kaynakları yönetiminin işletmenin stratejik ihtiyaçları ve genel stratejisiyle bütünleştirilmesi, süreç ve sistemlerin uyumlu hale getirilmesi ile mümkündür. Bu program; personel yönetiminden insan kaynakları yönetimine geçişin önemi ile insan kaynakları uygulamalarına bütünsel bakışına yönelik konularını içermektedir. Eğitimin İçeriği: Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Tanımı Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi’nin Özellikleri Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi’nin Gelişim Süreci Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi’nin ortaya çıkmasında etkili olan nedenler Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi’nin Stratejik 4 Görevi Stratejik İnsan Kaynakları Yaklaşımları Stratejik İnsan Kaynakları Planlaması Stratejik İnsan Kaynakları Çalışması Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Boyutları Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi ile ilgili Modeller 1.2. Uygulamalı İşe Alım ve Mülakat Teknikleri Eğitimi Eğitimin Amacı: Klasik mülakatlardan farklı olarak profesyonel adayının geçmişteki iş deneyimleri ve sorunlar karşısında geçmişte gösterdiği davranış kalıpları göz önüne alınarak görüşülen pozisyon için uygun olup olmadığını anlamaya olanak sağlayan Uygulamalı İşe Alım ve Mülakat Teknikleri klasik mülakata oranla adayın nitelikleri, kişilik yapısı ve yetkinlikleri anlamında daha kesin bilgiler elde edilmesini sağlamakta ve görüşmecinin işini kolaylaştırmaktadır. Bu eğitimle katılımcıların İşe Alım konusunda kendilerini geliştirmeleri ve öğrendiklerini uygulayabilmelerini amaçlamaktadır. Eğitimin İçeriği: Personel Seçme ve Yerleştirme Süreci Personel Temin Yöntemleri Nelerdir? Etkin İlan Hazırlama İlan Verme ve İnternet Kaynaklarını Etkili Kullanma Teknikleri Özgeçmiş Veri Bankasının Önemi ve Aday Başvuru Takip Sistemi Kurma Tercih Edilen İşveren Markası Olmak Personel Seçiminde Kullanılan Uygulama Örnekleri ( Test ve Envanter Uygulamaları) Mülakat Nedir? Mülakat Çeşitleri Mülakat Öncesi Hazırlık Mülakat Sırasında Değerlendirilecekler Mülakatta Etkin Soru Sormak İyi Bir Mülakat İçin Nelere Dikkat Edilmeli Mülakat Soru Örnekleri Puanlama ve Değerlendirme Yetkinlik Nedir? Mülakat Sonrasında Yapılan Değerlendirme Hataları Yetkinlik Türleri Yetkinlik Mülakatı, Grup Mülakatı Egzersiz Çalışmaları Star Tekniği ve Soru Oluşturmak Doğru Aday Seçimi ve İş Teklif Süreci Beden Diline Yönelik İpuçları Atölye çalışması 06 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 1.3. Eğitim Yönetimi ve Organizasyonu Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu programda katılımcıların; eğitim projeleri geliştirmek için gerekli olan, ihtiyaç analizi yapma ve planlama gibi bilgilerin yanı sıra eğitim materyallerinin hazırlanması ve hazırlanan eğitimin sunulması, uygulama sonucunda değerlendirme ve raporlama gibi becerilerin kazandırılması hedeflenmektedir. Eğitimin İçeriği: Kurumsal Eğitime giriş: Rakamlar ve Dünyadan Örnekler Eğitime Makro Bakış: Şirketlerde Eğitim Yapısı Yetişkin Eğitimi Prensipleri Eğitimin Başarı Faktörleri Eğitim Kategorileri Eğitim ihtiyaç Analizi 10 Adımda Eğitim Planlama Eğitim Tasarım ve Geliştirme Davranışsal Hedefler Eğitim tasarımında yaratıcılık Eğitim metotlarının kullanımı Çağdaş Öğrenme Araçları Eğitim Firmalarıyla Çalışma ve Birlikte Tasarım Eğitimde Kaynak Yönetimi (Salon, ekipman, materyal, zaman, maliyet, servis, konaklama, kırtasiye) Eğitim Bütçesi Hazırlama Eğitim Yönetim Yazılımları Eğitim Raporlama 1.4. İş Değerleme ve Ücret Yönetim Sistemi Eğitimi Eğitimin Amacı: Katılımcılar, işletme bünyesinde bulunan iş unvanlarının analiziyle, iş değerlendirme faktör puan planı, grupların oluşturulması ve ücret yönetimi konularında bilgilendirmek ve örnek uygulamalar ile bu alandaki yetkinliklerini geliştirmektir. Eğitimin İçeriği: İş Değerlendirme Amaçları ve İlkeleri İş Analizi nedir? Nasıl Oluşturulmalıdır? - Uygulamalı İş Değerlendirme Yöntemleri İş Değerlendirme Süreç ve Aşamaları Ücret Sistemleri İşletmelerde Ücret Sisteminin Kurulması - Uygulamalı İşletmelerde Ücret Politikalarının Belirlenmesi - Uygulamalı Ücret Yönetim Sisteminin Performans Yönetim Sistemi İle Bağıtlanması “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 07 İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 1.5. Performans Yönetim Sistemi Eğitimi Eğitimin Amacı: Kurum hedeflerine uygun olarak çalışan 180 veya 360 derecelik performans değerlendirme sisteminin kurulması, performans hedeflerinin belirlenmesi, değerlendirilmesi ve bu sürecin takibi için gerekli sistem uygulamaları, değerlendirme, hedef koyma, analiz ve planlama konularında yöntem ve uygulamaları içermektedir. Eğitimin İçeriği: Performans Değerlendirme ve Performans Yönetimi Performans Değerlendirmenin Önemi Performans Yönetim Sistem Kurgusu Performans Değerlendirme Yöntemleri Performans Değerlendirmede Görüşme Planlaması Performans Problemlerinin Belirlenmesi Performans Değerlendirmede Yapılmaması Gerekenler Performans Koçluğu Performans değerlendiricisinin alet çantası Etkin dinleme becerileri Güçlü soru sorma becerileri Farklı davranış profillerini tanıma becerileri Çalışan motivasyonunu tespit edebilme Çalışanın güçlü ve zayıf yönlerini tespit edebilme Çalışana hedef belirleme becerileri Çalışan ile aksiyon planı yapabilme becerileri Çalışana gelişim planı çıkarabilme becerileri Performans değerlendirme raporu yazabilme becerileri Uygulamalar 1.6. İşe Alım, Seçme ve Yerleştirme Süreci Eğitimi Eğitimin Amacı: İşe Alım, Seçme ve Yerleştirme Süreci Eğitiminde sıfırdan iş analizi süreçleri ve iş tanımları oluşturularak doğru kişinin doğru işe yerleştirilmesini sağlayacak yöntemlerin paylaşılması, yetkinlikler, mülakat ve aday seçim sürecinin profesyonel bir şekilde yürütmenin yollarının uygulamalarla anlatılması hedeflenmektedir. Eğitimin İçeriği: İş Pozisyonlarını Tanımlama İş Analizi Süreci, Metotları Uygulama Alanları Aday Başvuru Takip Sistemi Kurma Aday Veri Tabanı Oluşturulması ve Nitelik Taraması İş Görüşmesine Hazırlık, İş Görüşmesinin Hedefi. İş Görüşmesi Teknikleri Mülakat Çeşitleri, Mülakat Teknikleri İş Görüşmesinde Sorulacak Soru Yapıları İş Görüşmesinde Yapılmaması Gerekenler Görüşme Sonrası Çalışmalar Değerlendirme Ve Aday Seçimi İş Ve Ücret Teklifi Şirket İçi Pozisyon Rotasyon Personel Terfi Görüşmeleri 08 www.ibcg.com.tr Personel Kişilik Envanterleri Personel Görüşme Kayıtları ve Raporları Seçme ve Yerleştirme Süreci Kişisel Özellikleri Ortaya Çıkarmaya Yönelik Sorular Kişilik Analizi Davranış Yapılarına Genel Bakış İletişim tarzı Motivasyon ve Korkuları Güçlü ve Zayıf Yönleri Beden Diline Yönelik İpuçları Davranış Faktörlerinin Özelliklerini İçeren Özet Tablonun İncelenmesi “Stratejik İş Ortağınız” İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 1.7. Yetenek Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitime katılanlar, yetenek yönetiminin tüm İnsan Kaynakları süreçleri içindeki yerini ve çalışma ortamının dengesine ve süreç performanslarına katkısını göreceklerdir. Eğitim sonunda her bir katılımcının kendi rolü kapsamında yetenek yönetim sistemi oluşturma ve/veya uygulama yetkinliğine ulaşması amaçlanmıştır. Eğitimin İçeriği: Yetenek nedir ve kimdir?, Şirketimizdeki yetenek dağılımı ne? Gelecekte hangi yeteneklere ihtiyacımız olacak? Yetenek yönetiminde çalışan bağlılığını artırıcı kavramlar, araçlar ve beceriler 6 adımda yeteneği geliştirmenin yeni ve daha etkin yollarını belirlemek; Birey, ekip ve organizasyon seviyesinde bağlılığın nasıl yaratılacağını tespit etmek; gelişim ihtiyaçlarını belirlemek. Yetenek yönetiminde doğru sorular ile başarıyı sağlamak Uygulama 1.8. Kilit Performans Göstergeleri ve Balanced Scorecard Eğitimi Eğitimin Amacı: Kilit performans göstergeleri ile gerçekçi hedefler koyup doğru planlama yaparak projeleri hayata geçirmek, ara değerlendirmelerle performansı takip etmek ve hatalardan ders almaktır. Eğitimin İçeriği: Stratejik planlama süreci (misyon, vizyon, SWOT Analizi, stratejik hedefler, stratejiler, projeler ve proje hedeflerinin belirlenmesi) Performans kavramı ve şirket performansının ölçümlenmesinin önemi Stratejik planın çıktısı olarak performans ölçümü Kilit performans göstergeleri ve şirket performansının ölçümünde kullanımı 1. Finansal boyut 2. Operasyonel boyut 3. Müşteri boyutu 4. Büyüme ve öğrenme boyutu Kilit performans göstergelerinin stratejik plan ile ilişkisi Balanced Scorecard örnekleri Balanced Scorecard ile takip edilebilecek göstergeler Balanced Scorecard yönetim süreci “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 09 İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 1.9. Eğiticinin Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitimde katılımcılar, yetişkin eğitiminin temel ilkelerini kavrayabilecek, yetişkin eğitimiyle öğrenme bağlamı arasında bağ kurabilecek, eğitim ihtiyaç analizi oluşturabilecek ve uygulayabilecek, etkin bir eğitim programı içeriği ve görsel malzemesi tasarlayabilecek, eğitim sunumunda nelere dikkat etmesi gerektiğinin farkına varabilecek, zor katılımcılarla başa çıkabilecek, katılımcı merkezli, akılda kalıcı ve zevkli bir eğitim programı dizaynının ve sunumunun nasıl yapılacağının farkındalığını yaşayabilecek ve eğitim sonrası etkin bir değerlendirmenin nasıl yapılacağı konusunda bilgi sahibi olabileceklerdir. Eğitimin İçeriği: Yetişkin Eğitimi Öğrenme Kuramları Eğitimin Planlanması Eğitimde Psikometrik Yaklaşımlar Öğretim Materyali Geliştirme Öğretim Yöntemleri, Stratejileri ve Etkili Kullanımı Uygulama Çalışmaları 1.10. İş Hukuku ve Sosyal Güvenlik Eğitimi Eğitimin Amacı: Sektörde uygulanan iş hukuku ve sosyal güvenlik mevzuatı ile ilgili hataların giderilmesi, güncel uygulamaların ele alınması ve mevzuatla ilgili bilgilerin aktarılması amaçlanmaktadır. Eğitimin İçeriği: İş Hukuku ve Sosyal Güvenlik Uzmanlığına Giriş Bireysel İş Hukuku (4857, 5953, 854) İş Sözleşmesinin Kurulması, Sona Erdirilmesi, Bildirimli Fesih İşçi ve İşverenin Haklı Nedenle Derhal Feshi Toplu İşçi Çıkışı, İş Güvencesi ve Feshin Hukuki Sonuçları İhbar-Kıdem Tazminatlarının Hesaplanması Prime Tabi Olan ve Olmayan Kazançlar Genel Sağlık Sigortası Uygulamaları 4-1/B (Bağ-Kur) Sigortalılarına İlişkin Uygulamalar 5510 Sayılı Kanunda Borçlanmalar ve Hizmet Birleştirmeleri Toplu İş Hukuku Personel Özlük Dosyası Oluşturulması, Personel İşlemlerinde Belgelendirme (Tutanak, Savunma İsteme, İhtarname ve Diğer Personel İşlemlerine İlişkin Belgelerinin Düzenlenmesi, İş Hukukunda İşverenlerin Bildirim Yükümlülükleri, Son Yargıtay Kararları) İş Hukukunda Yıllık İzin, Fazla Çalışma ve İstihdam Yükümlülükleri 5510 Sayılı Kanunda Önemli Uygulamalar ve Bildirimler 5510 Sayılı Kanunda Emeklilik İşlemleri ve Uygulaması İş Hukuku ve Sosyal Güvenlikte Alt İşveren Uygulaması ve Temel Kavramlar Yargıtay Kararlarında Taşeronluk Uygulaması ve Asgari İşçilik Bildiriminde Genel Esaslar İş Kazası, Meslek Hastalığı Analık Sigortası ve Doğum Yardımları İşsizlik Sigortası Uygulaması Personel Seçimi, İşe Alım Eğitim ve Kariyer Planlama İK Yönetiminde Performans Değerlendirme ve Ücretlendirme Ücret Bordrosu Düzenlenmesi, SGK E-Bildirge, E-Sigorta Uygulaması 10 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 1.11. Bordrolama ve Personel Özlük İşlemleri Eğitimi Eğitimin Amacı: Özlük İşleri ve bordroya ilişkin mevzuat ve hesaplama yöntemleri hakkında bilgi sahibi olabilmeleri ve personel özlük bilgilerini farklı durumlar için yorumlayarak; Mevzuat hakkında bilgilerin yenilenmesini sağlamak. Personel Ücret bordrosu Kavramı ve 5510 Sayılı yeni SGK yasası ile şahıs sigorta primi ödemelerinin ücret bordrosunda indirim konusu yapılması, 5510 Sayılı yasaya görev devreden SGK matrahları hesaplamasında ve uygulamalarda ortaya çıkan sorunlar çerçevesinde bilgisayar ve elle örnek bordro hesapları yapılarak katılımcılara uygulama becerilerinin kazandırılması amaçlanmaktadır. Eğitimin İçeriği: Ücret, Yasal Kesintiler, Brütten Nete Çözümlü Anlatım, Fazla Mesai İşveren Maliyeti, Genel Tatil ve Hafta Tatilinde Çalışma, Yıllık Maliyet Hesaplama Örneği Gelir Vergisi ve Gelir Vergisi Matrah İndirimleri, Kümülatif Gelir Vergisi Matrahı, SGK Matrah İndirimleri, Devreden SGK Matrahı ve Asgari Geçim İndirimi Genel Tekrar, Kıdem ve İhbar Tazminatı Hesaplamaları, Peşin Ödenen Yıllık İzin, İkale SGK İşveren Teşvikleri Bordro Workshop Çalışması 1.12. İK'cı Olmayan Yöneticiler İçin İnsan Kaynakları Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitimle insan kaynakları departmanı haricinde çalışan yöneticiler, insan kaynakları planlamasından başlayarak işe alım, yerleştirme, tutundurma, geliştirme konularını uygulamalı olarak inceleyecek ve iş kanunu, iş sağlığı ve güvenliği konularında gerekli bilgilere sahip olacaktır. Eğitimin İçeriği: İnsan Kaynakları Yönetiminin Amacı & Temel Süreçleri İşe Alım Süreci (Kadro Planlama, İlan Verme, İş Görüşmesi Vs) Oryantasyon Ve İş Beklentilerin Ortaya Konulması Yetkinlik Planlaması Tutundurma (Devamsızlık, Motivasyon, Takım Çalışması Vs) Ücret & Yan Haklar Yönetimi Geliştirme (İzleme Ve Değerlendirme, Performans Yönetimi, Eğitim Vs) Geri Bildirim Verme Çatışma Yönetimi İş Kanunu İş Sağlığı Ve Güvenliği “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 11 MÜŞTERİ YÖNETİMİ VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ Kurumların vitrinlerini oluşturan danışma görevlileri, sekreterler, satış elemanlarının işlerinin öneminin bilincine vararak görünüşlerinden duruşlarına, müşterileri uygun hitaplarla ve gülümseyerek karşılayıp yönlendirmelerine, dinleme becerilerini geliştirerek ikna yöntemlerini etkin kullanmalarına, kendilerini tanıyarak eksiklerini belirleyip kişisel gelişimlerine katkıda bulunmaya varıncaya kadar birçok konu tek tek ve bir bütünün parçaları olarak, tümden gelim yöntemi ile yüksek motivasyonu oluşturarak sürdürme odaklı eğitim modülüdür. Katılımcıların karşılama ve yönlendirmede önemli teknikleri öğrenip, gerekliliğine de inanarak, zor müşterilerle karşılaştıklarında sorunları ile ilgilenip çözüm yollarını sunmaları, ancak konuşmayı tartışmaya dönüştürmeden daima koşulsuz müşteri memnuniyetini benimseyerek günlük iş hayatlarının temeline yerleştirmeleri, kendilerine güvenmeleri ve yaptıkları işi severek yapmaları hedeflenmektedir. MÜŞTERİ YÖNETİMİ VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 2.1. Pazarlama ve Satış Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: Katılımcıların, satış ve iletişim becerilerini ve danışmanlık becerilerini geliştirmeye yöneliktir. Benzer şekilde, katılımcılarımızın başarılı ilişki yönetimi yürütebilmeleri adına tüm pratik bilgiler eğitim kapsamında verilmektedir. İyi bir imaj yaratma konusunda profesyonel yardım alan pazarlama-satış çalışanları, yükselen özgüvenleriyle birlikte, sahip oldukları bilgileri beceriye, becerilerini ise başarıya dönüştürebileceklerdir. Eğitimin İçeriği: Pazarlamaya Giriş Marka Oluşturma Stratejileri Satış Yönetiminde Müşteri İlişkileri Etkin Satış Stratejileri Satışta Etkin İletişim ve Teknikleri Satış Psikolojisi ve İkna Etme Yöntemleri Satış Kapama 2.2. Kilit Müşteri Yönetimi (Key Account Management) Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitimle firmanın karlılığını ve cirolarını büyük ölçüde etkileyecek olan kilit müşterin kimler olmalı, nasıl seçilmeli ve bu büyük öneme sahip müşteri ilişkileri nasıl yönetilmeli konusunda gerekli bilgi ve becerilerin verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitimin İçeriği: Kilit Müşteri Kimdir? Kilit Müşteri yönetiminin firmaya sağlayacağı avantajlar Kilit müşterilerin farklılığı Kilit müşterilerin satın alma şekli, öncelikleri ve önemleri Kilit Müşteri Yönetimi Kilit müşteri yöneticisi görev tanımı Kilit müşteri yönetiminde temel kavramlar Kilit müşteri organizasyonuna özel yaklaşım Kilit müşteri yöneticisi hedefleri İlişki süreci ve yönetimi Olmazsa olmazlar Müşteri ekonomik denkleminin anlaşılması Ürün ve hizmet satışından daha ilerisi Müşteriye tam entegrasyon Farklılaşma fırsatları Kilit Müşteri Değerlendirme Kilit müşteri karar verme kriterleri Organizasyonel ve kişisel kriterler Müşteri değerlendirme Satışların takibi Stok yönetim Finansal oranlar, karlılık analizleri 14 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” MÜŞTERİ YÖNETİMİ VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 2.3. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitimle, katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması amaçlanmaktadır. Eğitimin İçeriği: Müşteri Odaklılık Değişen müşteri profilleri ve yeni beklentiler Müşteri odaklı kurum kültürü ve vizyon Müşteri odaklı yapılanma CRM (Customer Relationship Management) Nedir? CRM ve Pazarlama İlişkisi İlişki modelleri ve sadakat programları CRM Teknolojileri Kusursuz Müşteri İlişkisi Müşteri kimdir? Müşteri ile yüz yüze iletişim Müşteri ile telefonla iletişim Müşteri ile yazılı iletişim Kurum imajının müşteriye yansıtılması 2.4. Ürün ve Marka Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: Katılımcılara; Stratejik Pazarlama Yönetimi, 360 Derece Pazarlama İletişimi, Müşteri Stratejisi, Ürün&Marka Yönetimi ve Pazarlama Trendleri gibi konularda kariyerlerinde işlerine yarayacak önemli bilgiler aktarılmaktadır. Program katılımcıları, bir marka stratejisinin nasıl oluşturulduğunu, en son pazarlama trendlerini ve markalarının bunları nasıl kullandığını keşfederek, gerçek vakaları tecrübe etme şansına sahip oluyor. Eğitimin İçeriği: Stratejik Pazarlama Segmentasyon ve Konumlandırma Entegre/ Bütünleşik Pazarlama İletişimi Tüketici Stratejisi Belirleme Tüketici Sadakati Yaratma Ürün Geliştirme Tüketici Odaklı Ürün Yönetimi Üründen Markaya Geçiş Süreci Marka Yaratma Marka Yaşatma Case Study Uygulaması Interaktif Pazarlama İletişimi Pazarlama Trendleri Örnek Uygulama “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 15 MÜŞTERİ YÖNETİMİ VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 2.5. Stratejik Pazarlama Eğitimi Eğitimin Amacı: Stratejik pazarlama yönetimi; işletmenin rekabetçi gücünün ve tüketici gereksinimlerinin değerlendirilmesi neticesinde, örgütün hedeflerine ulaşmasını sağlamak amacı ile analiz, planlama, uygulama ve kontrole dayalı çok kapsamlı bir dizi eylemi içerir. Stratejik Pazarlama Eğitimi; katılımcıların modern işletmecilik ve pazarlama yönetimi uygulamalarını içselleştirmelerini sağlamanın yanı sıra, marka yönetiminde derinleşerek, kurumlarını müşteri odaklı bir yaklaşımla ileriye götürecek bilgi ve becerileri edinmelerini hedefler. Eğitimin İçeriği: Pazarlama Nedir? Ne değildir? Satış ve pazarlama farkı Pazarlama stratejisi oluşturma Ürün odaklı pazarlama Hizmet odaklı pazarlama Fayda odaklı pazarlama Marka/ürün bilinirliği 20 stratejik pazarlama taktiği Satışa yönlendirme Sürdürülebilir pazarlama 2.6. Dijital ve Sosyal Medya Pazarlama Eğitimi Eğitimin Amacı: Teknoloji ve iletişim araçlarının baş döndürücü bir hızla geliştiği günümüzde, pazarlama ilke ve stratejilerinin aynı kalması beklenemez. Nitekim son dönemlerde Batı ülkelerinde pazarlamanın dijital boyutu önem kazanmış; bu sayede şirketler teknolojinin sınırsız imkanlarını da kullanmak suretiyle hedef kitle ve müşteriye daha kolay ulaşır olmuşlardır. Bu programda dijital pazarlama ve sosyal medyanın tüm yönleri ile anlaşılması amaçlanmaktadır. Eğitimin İçeriği: Dijital Pazarlama E Ticaret Performansa Dayalı Dijital Pazarlama Viral Pazarlama Sosyal Medya Pazarlaması E-Mail Marketing Türkiye sosyal medya pazarlama örnekleri Dijital iş geliştirme ve yeni modeller Dijital medya planlama ve satın alma Mobil pazarlama E-mail pazarlama E-satış / e ticaret ve ödeme sistemleri Seo /sem Dijital pr Örnek Vaka Çalışmaları 16 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” MÜŞTERİ YÖNETİMİ VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 2.7. Şikayet Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: Müşteri odaklı çalışan, müşteri istek ve beklentilerine önem veren, müşteri memnuniyetini ölçmek için etkin yöntemlere sahip olmak isteyen kuruluşlar için müşteri şikayetlerinin değerlendirmesi açısından yeni yaklaşımlar sunan, müşteri ilişkileri yönetimi felsefesinin uluslararası rehberi olan standart ve uygulamaları hakkında katılımcıların bilgilendirilmesi hedeflenmektedir. Eğitimin İçeriği: Müşteriler neden şikayet eder Müşteri şikayet yöntemleri Kuruluşların müşteri şikayetlerine yaklaşımı Müşteri şikayetlerine cevap verme Müşteri şikayetlerine cevap verecek personelin yapması gerekenler Şikayette bulunan müşterilerin beklentileri Müşteri şikayetlerine çözüm bulunmamasından doğan kayıplar Müşteri ilişkileri anketi Müşteri anket formunun tasarımı Bir kuruluşun müşterileriyle bütünleştirilmesi ISO 9001 standardında müşteri ile ilişkili prosesler Soru-cevap 2.8. Stratejik İletişim ve Kurumsal İtibar Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitimle, firmanızın, günümüzde vazgeçilmez bir iş stratejisi unsuru olan konumunu izleyerek; kamuoyu, tüketicileriniz ya da paydaşlar nezdindeki güven ya da yaklaşımdaki değişimleri önceden görüp aksiyon alabilmek veya pozitif duyguları daha da yükseğe çıkartacak bilgilerin aktarılması amaçlanmaktadır. Eğitimin İçeriği: Kurumsal İletişim Stratejilerinin Belirlenmesi Stratejik İletişim Yönetimi Sosyal Ağ Oluşturulması Yüksek Teknoloji Yönetimi Kurum içi ve Kurumlar arası İletişimi Kurumsal Kriz İletişimi Yönetimi Kurumsal İtibar Yönetimi Sürecinin Başlatılması Geleceğe dönük olarak Kurum ve markası için uzun vadeli itibar yönetimi ve imaj yapılandırılması. Hedef Kitle Değerlendirme ve Analizi Hedef kitlenin Duygusal Algılarına Dönük Projeler Saha çalışmalarında “Kurum imajı Yönetimi” (Efsaneleştirme) Hedef kitlesinin esasta ihtiyacı olan kavramların tespiti ve değerlendirilmesi Doğru iletişim için geliştirilebilir gereksinimler İletişim Sürecinde Verimlilik esaslı Ekip Çalışması, Organizasyonu ve Motivasyonun artırılması Medya ile İlişkiler ve Basın ofisi Organizasyonu ile birlikte, Etkili bir Kriz Yönetimi Masası için Eğitim ve Kurumsal Sürecin Denetimi Gündem oluşturma teknikleri Fuar, Seminer, Toplantı, Etkinlik ve Organizasyon yönetimi Hedef Kitlenin Gerçekçi Taleplerine Yönelik Araştırma Yöntemleri Etkili Kampanya Yönetimi ve Tanıtım Prodüksiyonların Bütçelendirilmesi ve Sisteminin Kurulması Kurumun pazarlama için; Beden Dilini Kullanma, Diksiyon ve Etkili Hitabet Tekniklerini Geliştirme Sosyal iletişim Amaçlı IT (Bilişim) Teknolojilerini Etkin Kullanma Yeni İletişim Mecralarının Oluşturulması “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 17 MÜŞTERİ YÖNETİMİ VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 2.9. Satış Becerileri Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitimle; satış danışmanlarının (satış temsilcisi veya satış mühendisleri) hedeflerine ulaşmalarını sağlamak üzere kalıcı davranış değişiklikleri edinmeleri ve kazanmış oldukları bilgi ve becerileri hayata geçirmeleri amaçlanmaktadır. Eğitimin İçeriği: Müşteri kimdir? Siz hangi ihtiyacı karşılıyorsunuz? Müşteri ne bekler Satışın aşamaları, randevu, Müşteri ziyareti, ihtiyaç tespiti, çözüm sunma. Özellik nedir / Fayda nedir? Fiyatı anlatma İtirazlarla başa çıkma Satışı sonlandırma Başarılı satış için öneriler Satış danışmanın günlüğü; Kendini yönetme Misyon ve değerleriniz Satışta Hedeflerin önemi, hedef koyma ve eylem planı yapma Yaratıcı Fikir bulma; yeni müşteri edinme yolları Vakaların derlenmesi paylaşılması Satış görüşmesi senaryo yazılması ve video çekimleri Çekilen videoların izlenmesi grup içinde değerlendirilmesi bir eylem planı yazarlar. İdeal satış danışmanının hangi beceri ve özellikleri olmalıdır? Katılımcılar bireysel olarak kendilerini değerlendirirler ve kendilerine bir eylem planı yazarlar. 18 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” YETKİNLİK GELİŞTİRME EĞİTİMLERİ Özelikle yönetim kademesinde bulunan veya yönetici adayı konumundaki profesyonellerin kişisel yetkinliklerini geliştirmek amacıyla bireysel katılıma açık veya kurum ihtiyacına ilişkin ‘‘kurum içi’’ eğitim programlarıdır. Bu programdaki eğitimler, odağına yönetim ve liderlik olgularını alarak, çalışanların ve yöneticilerin iş-insan yönetiminde başarılı sonuçlar almalarını sağlayacak yol ve yöntemlerle ilgili gelişimi desteklemeyi, liderlikte fark yaratan bir performans sergilemelerini sağlayacak becerileri geliştirmeyi ve geleneksel yöntemlerin çok ötesine geçerek başarısı kanıtlanmış modern yaklaşımları sunmayı hedeflemektedir. YETKİNLİK GELİŞTİRME EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 3.1. Problem Çözme ve Karar Verme Teknikleri Eğitimin Amacı: Bu eğitim katılımcıların karar alma sürecini hızlandırabilmek, analitik düşünebilme becerisi kazandırabilmek, Problemleri kalıcı olarak çözebilmek, Problemler ortaya çıkmadan önlem alabilmek ve yönetimsel kararları doğru verebilmeyi öğretmeyi amaçlar. Eğitimin İçeriği: Problem Çözme Kavramı Problemi Çözmenin Önündeki Engeller Problem Çözme Süreci Problem Çözme Teknikleri Fikir Üretme Teknikleri Beyin Fırtınası Altı Şapkalı Düşünme Tekniği Zihin Haritaları Güçlü Alan Analizi Odak Grupları Mülakat Sürekli Geliştirme Teknikleri PUKÖ Döngüsü 5N 1 K Tekniği Problem Analiz Teknikleri Akış Diyagramı Sebep Sonuç Diyagramı (Balık Kılçığı) Pareto Analizi Ağaç Diyagramı Nedenleri Önceliklendirme Teknikleri İlişki Diyagramı Etkinlik Analizi Karar Verme Teknikleri Nominal Grup Tekniği Çoklu Oylama Tekniği Hedef Saptama (Benchmarking) Tekniği Veri Toplama ve Değerlendirme Teknikleri Anketler Kontrol Tablosu (Çetele) Histogram Yönetimde Karar Verme Süreci Karar Verme Yaklaşımları Harvard Üniversitesinde Karar Verme Konusunda Öğretilenler Örnek Uygulamalar Vaka İncelemeleri 3.2. Etkin Zaman Yönetimi Eğitimin Amacı: Zamanın bize verilmiş en önemli nimetlerden biri olduğunun farkındalığı. Zaman yönetimi konusunda olumlu tutum geliştirme adına neler yapılabileceği, zamanın kontrol altına aldığımızda neler yapılabileceğinin anlaşılması. Eğitimin İçeriği: Zamanın önemi Zaman ve biz kavramı Kişisel vizyon, misyon ve hedefler Zamanı nerelere harcamalıyız Önceliklerimiz Zaman hırsızları Zaman envanteri Zaman kullanımı tutumumuzu ölçelim Planlama Ajanda kullanımı Ertelemelerimiz Zamanı etkin kullanma Metotları 22 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” YETKİNLİK GELİŞTİRME EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 3.3. Etkili Sunum Teknikleri Eğitimi Eğitimin Amacı: İş dünyasında pek çoğumuz hemen her gün sunum yapıyoruz. Program, yaptığımız ve yapacağımız sunumlarda, hedef kitlenin ölçülebilir davranışsal değişikliklerini nasıl yaratabileceğimiz tartışılacak ve uygulanacaktır. Eğitimin İçeriği: Sunum Tasarımı Bilgilerin Düzenlenmesi Renklerin Kullanımı Slayt ve Grafik Kullanımı Görsel Materyallerin Kullanımı Sunum Esnasındaki Sergilenmesi Gereken Stil Sunumun Amacı Nedir? Söylenecekler Amaca Uygun Nasıl Aktarılır? Sunumun Etkili Silahları Sunumun Öğeleri Sahneye Koymak Kişisel İmaj Öğeleri Etkin Sunumlarda Kişisel İmaj Etkin Konuşma Beden Dili Görsel Araç ve Malzemelerin Kullanımı “Zor” Dinleyicilerle Başa Çıkma Sunumun Hazırlığı ve Planlaması Kişinin İstediği Algıyı Yaratması için Araçlar Katılımcının İlgisini Sürekli Kılmak Kişisel Tarzı Yaratmak Bireysel Değerlendirmeler 3.4. Takım Çalışması Eğitimi Eğitimin Amacı: Katılımcılara etkin takım çalışmasının yararlarını ve takım çalışmasına etki eden faktörleri aktarmak, dinleme, fikir paylaşma, geri bildirim alma-verme, çatışmaları atlatma konularındaki becerileri geliştirmek, takım çalışması yapmaktaki becerilerin değerlendirilmesini ve gelişim alanlarının belirlenmesini sağlamak, takım çalışması yapma yetkinliğini grup çalışması yardımıyla geliştirmek, eğitim ile geliştirilen becerilerin kuruma faydalı kişisel aksiyon planı gelişimini sağlamak. Eğitimin İçeriği: Kurum kültürü ve takım ruhu uyumu, Yeni bir yol haritası çizmek, Neden takım çalışması? Sinerji yaratmak, Takım kurma ve yönetme, Takım gelişiminin aşamaları, Takımın büyüklüğü, Takım çalışması kimlerle yapılır? Birlikte çalışma becerileri, Takım neden başarısız olur? Kurumsal nedenler, Bireysel nedenler, Başarılı ve başarısız ekiplerin özellikleri, Problem çözme aşamaları, Takım çalışmasında gelinecek en son nokta. “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 23 YETKİNLİK GELİŞTİRME EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 3.5. Kişisel Strateji Yönetimi ve Geleceği Planlamak Eğitimin Amacı: Kişilerin kendi yaşamlarının kontrolünü ellerine alıp, hedefledikleri yaşama ulaşmalarını amaçlayan bir çalışmadır. Eğitimin İçeriği: Yaşam Çarkı Hedef Çalışması Vizyon-Misyon Oluşturma Kişisel Değerleri Belirleme Bireysel Swot Analizi Zaman Yönetimi 3.6. Motivasyon Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: Kurumun misyonu ve vizyonu doğrultusunda hedeflerini gerçekleştirebilmesi için, motivasyonu yüksek çalışan ve yönetici davranışları gerçekleştirmek, çalışan beklentilerini belirlemek, bütün bunlar ışığında kullanılabilecek yöntem ve teknikleri sunarak motivasyonu artırmak yoluyla, iş doyumu, iş verimi ve üstün hizmet sağlamak. Eğitimin İçeriği: Misyon, Vizyon ve Temel Değerler İç ve Dış Faktörler Takım Arkadaşlığı Kavramı Çalışan Beklentilerinin Belirlenmesi Motivasyon ile ilgili Temel Kavramlar Motivasyon – Stres İlişkisi Motivasyon – Performans İlişkisi Motive Etme Yöntemleri 24 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” YETKİNLİK GELİŞTİRME EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 3.7. Profesyonel Hayatta Kişisel İmaj Eğitimin Amacı: Profesyonellerin kendilerini doğru ve etkili tanıtabilmelerine yardımcı olmak, çalışanları imaj yönetimi konusunda bilgilendirmek ve yetkinliklerini artırmak, çalışanların gerek beden dili gerekse sergiledikleri imajla kurumun saygınlığına ve verimliliğinin artmasına yardımcı olmak. Eğitimin İçeriği: Doğru ve etkili bir imaja sahip olma yolları, Sözel iletişimin gücü, Beden dili ve etkili iletişim becerileri, Kuruma, pozisyona ve kişiliğe uygun giyinmek Çekicilik, karizma ve etkinin mekanizmasi, İş etiketi, Kişisel gelişim ile kişisel imaj ilişkisi, Sosyal yaşam etiketi ve ilk izlenimler 3.8. İş Hayatında Duygusal Zeka Eğitimin Amacı: İş ve sosyal yaşamda başarılı olmak için düşünce ve duyguların bütünlük içinde olması gerekmektedir. Bu eğitimde; çalışanların kendi ve başkalarının duygularını tanıması, kendisini harekete geçirebilme, ilişkilerde ve ilişkiler içinde duyguları iyi idare edebilme yeteneğini geliştirmeyi sağlayacak donanımların kazanılmasını sağlar. Eğitimin İçeriği: Duygusal Zeka Nedir? Duygusal Zeka mı? Akademik Zeka mı? Duygusal Zekanın Beş Boyutu -Duyguları Tanıma -Duyguları Yönetme -İlişkileri Yönetme -Kendini Motive Etme -Empati İş Hayatında Duygusal Zeka Kullanımı -Öfke Kontrolü -Karşılıklı İletişim -Takım Olma -Uyum Becerileri -Kendini İfade Etme “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 25 YETKİNLİK GELİŞTİRME EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 3.9. Yaratıcı ve Yenilikçi Düşünme Teknikleri Eğitimi Eğitimin Amacı: Yaratıcılık ve yaratıcı düşünme, evde başlayıp okulda süren ve iş ortamlarına değin uzanan bir dizi etkinliği içerir. Bireyin doğuştan getirdiği yaratıcılık yetisi, değişik etkinliklerle geliştirilerek günlük yaşama taşınabilir. Eğitim sürecinin temel amacı yaratıcılığın geliştirilmesi olsa da, asıl iş var olan yaratıcılığı köreltmemektir. Bunun için her gün yeni şeyler üretmenin heyecanı birlikte yaşayarak ve paylaşarak öğrenilebilir. Eğitimin İçeriği: HAZIRLIK - Problemin farkına varma - Okuma - Anahtar kişilerle görüşme - Not alma - Gerçekleştirmek istenilene karar verme KULUÇKA - Problemden uzaklaşma - Sosyalleşme - Düzenli uyku - Satranç ve dama gibi yaratıcı oyunlar oynama - Bilinçaltında problemlerin çözümünü gerçekleştirme AYDINLANMA - Rahat ortamda çalışma - Dinlenme - Bilgileri kaydetme - Düşünce Üretme - Çözümü zihinde canlandırma ve çözme DEĞERLENDİRME - Motivasyon artırma - Bilgileri paylaşma - Önerileri dikkate alma - Çözümü uygulama - Eksiklikleri saptama - Eksiklikleri giderme - Çözümü değerlendirme 3.10. Müzakere ve İkna Becerileri Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitim ile katılımcılara; kişisel ya da grup müzakerelerinde gerekli becerilerin kazanılması ve insan ilişkilerindeki güven duygusunun yaratılması; hedef odaklı müzakere ve ikna hazırlığı için sistematik bir yaklaşım benimsenmesine yardımcı olacak becerilerin kazandırılması hedeflenmektedir. Eğitimin İçeriği: Pazarlık – ikna – müzakere arasındaki farklılıklar. “Karşılıklı kazan/kazan”ı yakalamak için gerekli stratejiler. Müzakere süreci. Planlama ve hazırlık sürecinde yapılması gerekenler. Müzakere stilleri ve uygulamaları. “Kazan/kazan” taktikleri uygulaması. Karşılaşılan karşı taktikler ve önlemler. Müzakerelerde strateji geliştirme. Farklı müzakere uygulamaları ve gerçek müzakere örnek sunumu. 26 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” YETKİNLİK GELİŞTİRME EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 3.11. İş Hayatında Stres ve Çatışma Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: Katılımcıların iş yaşamlarında karşılaştıkları durum ve olaylarla ilgili stres, öfke ve kaygılarının farkına varmaları, yönetmeleri, yaşam ve duyguları ile ilgili farkındalıklarını artırmaları ve daha anlamlı ve doyumlu iş ve özel yaşamı için ilham vermek. Eğitimin İçeriği: Çatışma Yönetimi - Çatışmanın Tanımı ve Nedenleri - Çatışma Türleri - Çatışma Yönetimi Stres Yönetimi - Stresin Tanımı ve Kaynakları - Stres Belirtileri, Bedensel ve Ruhsal Etkileri - Stres Yönetimi Kişisel Eylem Planlarının Hazırlanması, Çalışmanın değerlendirilmesi 3.12. Kurum Kültürü Eğitimi Eğitimin Amacı: Katılımcılar, kurum kültürü, ve kurumun geleceğini etkileyebilecekleri bilinci konusunda bilgiler edineceklerdir. Katılımcılar, bu eğitimde kurumdaki ilişkilerin önemini ve kurum kültürünün benimsenmesinin şirket hedef ve stratejileriyle nasıl ilişkilendiği konusunda bilgi ve becerilerini geliştireceklerdir. Eğitimin İçeriği: Kurum Kültürü Nedir? Kurum Kültürü Neden Önemlidir? Kurum Kültürünün Özellikleri Kurum Kültürünün Yararları Kurum Kültürünün Unsurları Kurum Kültürünün Oluşmasında Yöneticinin Görevi Kurum Sosyalleşme Baskın Kültür- Alt Kültür Kurum Kültürü ve Performans Kurum Kültürü Değişmesi Kurum Kültürü Nedir? Kurum Kültürü Neden Önemlidir? Kurum Kültürünün Özellikleri Kurum Kültürünün Yararları Kurum Kültürünün Unsurları Kurum Kültürünün Oluşmasında Yöneticinin Görevi Kurum Sosyalleşme Baskın Kültür- Alt Kültürü Kurum Kültürü ve Performans Kurum Kültürü Değişmesi “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 27 YETKİNLİK GELİŞTİRME EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 3.13. Etkili İletişim ve Beden Dili Eğitimi Eğitimin Amacı: Sağlıklı iletişimin en öncelikli şartı olan ve etkin iletişimi, beden dilini etkili kullanarak sağlamayı öğrenmek isteyen kişilere, iş ve özel yaşamlarında yepyeni bir yol açmak, kendi ışıltılarının farkına varmaları amacıyla düzenlenen eğitimdir. İletişim ekolleri ve beden dili teknikleri ile mutlu çalışan ve kaliteli hizmet kazandırma programın ana amacıdır. Eğitimin İçeriği: İletişimin Tanımı ve İletişim Becerilerinin Önemi İletişimsizliğin Kaybettirdikleri İletişimde Kendimizi Tanımanın Önemi Etkili ve Doğru İletişim Kurmanın Prensipleri ve Yöntemleri Takım İçi Etkili İletişimi Sağlamak İçin Yapılması Gerekenler Kişilerarası İlişkiler, “Ben-Sen”’den “Biz”’e Geçiş İletişim Araçları ve Kanalları - Sözsüz İletişim ve Beden Dilini Etkili Kullanabilme Vücut Hareketlerinin Anlattıkları Surat İfadesi İş Dünyasında Beden Dili - Sözlü İletişim (Diksiyon) Sesin Doğru Çıkartılması Vurgu Etkili Dinleme ve Soru Sorma Empati - Empati Kurma - Empati Dinleme 28 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” YETKİNLİK GELİŞTİRME EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 3.14. Kurumsal Aidiyet Eğitimi Eğitimin Amacı: Kurumsal bağlılık, bir kişinin çalıştığı kuruma karşı hissettikleridir. Her çalışanın ortak hedef değerleri benimsemesini ifade eder. Bu nedenle hem çalıştığı şirketin başarısına, hem de kendi performansına etki eder. Şirketin kurumsal bir yapı kazanmasında ve gelecek dönemlerde istikrarlı olarak gelişmesinde kurumsal bağlılık önemli konulardır. Buradan hareketle tasarlanan bu eğitimin amacı kurumsal bağlılık konusunun ne olduğunu ve hangi faktörlerin kurumsal bağlılığı etkilediğini ve bunu hangi sonuçlar yaratabileceğini aktarmak ve bu konuda “role play” çalışmaları ve örnek uygulamalarla farkındalık düzeylerini arttırmaktır. Eğitimin İçeriği: Kurumsal bağlılık nedir? Kurumsal bağlılığın şirketimize etkileri neler olabilir? Her şirkette kurumsal bağlılık konusunda özel bir çalışma yapmaya gerek var mıdır? Çalışanların kurumsal bağlılığının yaratılmasında yöneticilerin rolü nedir? Kurumsal bağlılık türleri nelerdir? Şirketimizdeki çalışan ve yöneticileri kurumsal bağlılığa iten nedenler neler olabilir? Bu nedenleri nasıl tespit edebiliriz? Kurumsal bağlılık ve sonuçları Çalışan ve yöneticilerimizin şirketimize olan duygusal bağını nasıl arttırabiliriz? “Role play” çalışmaları, Örnek uygulamalar Mesaj iletici video gösterimleri Beyin fırtınası çalışması “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 29 İŞLETME YÖNETİMİ VE ÜRETİM YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ Üretim Yönetimi; İşletmenin elinde bulunan malzeme, makine ve insan gücü kaynaklarının, belirli miktarlardaki mamulün istenilen niteliklerde, istenilen zamanda ve mümkünse en düşük maliyetle üretimini sağlayacak biçimde bir araya getirilmesidir. Uygun yönetim becerileri olmadan hiçbir işletme başarıya koşamaz. İnsanların uygun çalıştırılması koşullarını ve uluslararası kabul görmüş işletmelerin nasıl yönetildiğini anlamak gerekir. Bunun sonucunda işletme yönetimi ve üretim yönetimi alanında eğitimli çalışanlara ihtiyaç gün geçtikçe artmaktadır. İŞLETME YÖNETİMİ VE ÜRETİM YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 4.1. ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Eğitimin Amacı: Yönetim sistemi yaklaşımı olarak TS EN ISO 9001:2015 standardı şartlarının katılımcılara aktarımı, ve Uygulamaya yönelik teorik ve pratik bilgilerin paylaşılması ile anlaşılmasının sağlanması. Eğitimin İçeriği: Revizyon Süreci Yönetim Sistemi Standartlarının Kalite Yönetimi İlkeleri Proses Yaklaşımı PUKÖ Modeli Risk Tabanlı Düşünme Kalite Yönetim Sistemi Standardı ( TS EN ISO 9001:2015 ) Şartları 4.2. 6 Şapka Düşünme Tekniği – Uygulamalı Eğitim Eğitimin Amacı: 6 Şapkalı Düşünme Tekniği çok basittir. Düşünen kişinin her seferinde bir tek şeyi yapmasını sağlar. Böylece kişi duygularını mantığından, yaratıcılığını bilgi birikiminden ayırabilmeyi öğrenir. Bu teknik, düşüncelerinizi bir orkestra şefi gibi yönetme olanağı sağlar. Böylece istediğiniz anda, istediğiniz düşünce türünün ön plana çıkmasını sağlayabilirsiniz. Edward de Bono tarafından geliştirilen bu tekniğin anlatıldığı eğitimde, planlı düşünme süreçlerinin nasıl yapılacağı anlatılıyor. Eğitimin İçeriği: Altı Şapkalı Düşünme Sistemi Sistemin sağladığı faydalar Beyaz Şapka: tarafsız ve objektif düşünce Kırmızı Şapka: duygusal bakış açısı Siyah Şapka: karamsar ve olumsuz düşünce Sarı Şapka: Umutlu ve olumlu düşünme Yeşil Şapka: Yaratıcılık ve yeni fikirler Mavi Şapka: Kontrol 32 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” İŞLETME YÖNETİMİ VE ÜRETİM YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 4.3. 5S ve Puzzle Eğitimi Eğitimin Amacı: 100 yıldır dünyanın her yerinde pek çok şirket tarafından kullanılan, Çalışma ortamındaki düzensizliklerden kaynaklanana verim kayıplarının, iş kazalarının azaltılarak kontrol altına alınması için gerekli olan adımlarının anlatılması, uygulama örneklerinin gösterilmesi, formların hazırlanmasının anlatılması, Eğitimin İçeriği: 5S Nedir, 5S prensiplerinin örneklerle açıklanması 5S Sürecinin anlatılması, 5S sürecinin olmazsa olmazları, 5S videolarının ilgili konularda gösterilmesi, 6S – İş güvenliği adımının anlatılması, Evde 5S Uygulamasının Video Gösterimi, Örnek Uygulamalar. 4.4. Kaizen Eğitimi ( Öncesi Sonrası / Kobetsu ) Eğitimin Amacı: Kaizen ile amaçlanan; kalite, maliyet ve teslimat, süre, moral ve iş güvenliği performansının el birliği ile sürekli iyileştirilmesidir. Bunun sistematik şekilde gerçekleştirilebilmesinin aracı olan Kaizen’in (Sürekli İyileştirme) nasıl uygulanacağı bu eğitimde anlatılmaktadır. Eğitimin İçeriği: KAIZEN Yaklaşımı Ekip Çalışması KAIZEN Türleri 10 Adım KAIZEN Metodu Problem Çözme Teknikleri Hata Ağacı Analizi Ölçme ve veri toplama KAIZEN Planı oluşturma A3 Raporlama “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 33 İŞLETME YÖNETİMİ VE ÜRETİM YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 4.5. OEE Eğitimi (Toplam Ekipman Etkinliği) Eğitimin Amacı: İşletmeler üretim yaptıkları esnada çeşitli kayıplar ile karşılaşırlar. Kalitesizlik, arızalar, yeniden işlemeler, hurdalar, hız kayıpları nedeniyle tesis edilen üretim hatları, üretim makinalarını satın aldığımızda birlikte tedarik ettiğimiz kullanım kılavuzlarında yer alan bilgilerde belirtilen şekilde çalışmazlar. OEE Eğitiminde bu kayıpların nasıl dikkate alınması gerektiğini ve ekipmanın toplam etkinliğinin nasıl ölçülmesi gerektiğini paylaşıyor olacağız. Eğitimin İçeriği: OEE nedir? OEE faktörleri 16 büyük kayıp OEE’nin izlenmesi yöntemleri, Dünya klasında bir şirkette OEE değeri OEE hakkında sıkça sorulan sorular ve cevapları 4.6. TPM Eğitimi (Toplam Üretken Bakımın) Eğitimin Amacı: Bakım konusunda çalışan herkesin, yaptığı işin yönetimi hakkında bilgi sahibi olması; kendisinin bakım sistemi içinde nasıl bir konumda olduğunu bütünsel anlamda görmesi gerekmektedir. Bu seminerde öncelikle bakım konusundaki temel kavramlar verilecek, bakım sistemlerinin yönetimi ve analizi konuları açıklanacak, ardından toplam üretken bakımın geleneksel sistemlerle karşılaştırmalı anlatımı yapılacaktır. Eğitim, toplam üretken bakımın bir işletmede uygulamaya sokulmasındaki adımların anlatımı ile sona erdirilecektir. Eğitimin İçeriği: Genel Tanımlar Neden Toplam Üretken Bakım ? Toplam Üretken Bakımın Gelişimi Toplam Ekipman Etkinliği Hesabı ve Bu Değerin Enbüyüklenmesi Hata Önleme Sistemleri: Sıfır Hata (ZD: Zero Defect) ve Toplam Üretken Bakım, Otomasyon ve Toplam Üretken Bakım 5S Çalışmaları Toplam Üretken Bakımın İşletmede Uygulamaya Sokulması Türkiye’den Uygulama Örnekleri 34 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” İŞLETME YÖNETİMİ VE ÜRETİM YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 4.7. FMEA Eğitimi (Hata Türleri ve Etkileri Analizi) Eğitimin Amacı: Bir üründe veya bir süreçte olası problem oluşturacak (risk oluşturacak) hususların, bu problemler ortaya çıkmadan önce tespit edilmesi ve problemlerin oluşmaması için gerekli önlemlerin alınması amacıyla yapılan sistematik yöntemlerini uygulamalarla destekleyerek edinilen bilgileri işlevsel kılmak, bu eğitim programının amacıdır. Eğitimin İçeriği: FMEA Nedir? Tarihçe Faydalar Türleri Olası Hata Sentezi Hazırlıklar Veri Toplama Ekibin Oluşturulması Müşteri - Proseslerin Tespiti Hatanın Müşteriye Etkisi Olasılıkların Derecelendirilmesi Şiddetin Derecelendirilmesi Keşfedebilirliğin Belirlenmesi RÖG ün Hesaplanması FMEA Sonuçlarının Değerlendirilmesi Önleyici Eylemlerin Tespiti ve Yönetimi Tasarım Fmea Proses Fmea Formu 4.8. PPAP Eğitimi Eğitimin Amacı: Tedarikçilerin müşteri taleplerine uygun ürün gerçekleştirme şartlarını karşılaması, proseslerin ürünü istenilen şartlarda üretebilecek potansiyeli sağlaması, ürünün sadece fiziksel olarak değil, üretildiği proses şartları ile de bir bütün olarak onayı, standart ve spesifikasyon şartlarını karşılamasını sağlamaktır. Eğitimin İçeriği: PPAP Tanımı ve uygulama sahası PPAP Prosesi PPAP dokümanları, kayıtları Müşteri ile ilişkiler (submission/notification) PPAP dosyası sunma seviyeleri Parça sunma, master parçalar PPAP Ürün Dosyası içeriği ve oluşturma “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 35 İŞLETME YÖNETİMİ VE ÜRETİM YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 4.9. APQP Eğitimi Eğitimin Amacı: Müşteri ve tedarikçileri arasında yeni bir ürün için devreye alma süreci içerisinde kalite planlama şartlarının oluşturulması, ürün kalite planlaması gereksinimlerinin standartlaştırılarak ortak bir dil kullanılması, ürün kalite planlaması sürecinde daha etkin bir iletişim sağlanması, ürünün müşteri beklenti ve şartlarına uygun olarak zamanında, en düşük maliyetle sağlanmasıdır. Eğitimin İçeriği: İleri ürün kalite planlaması nedir? Üretim parçası onay prosesinin uygulanması Ürün tasarımı ve geliştirilmesi Üretim parçası onayı için imalatçıdan istenenler İmalatçı onay seviyeleri Proses istek ve talepleri Kayıtların ve mastar numunenin saklanması Parça onay durumu İleri ürün kalite planlaması faaliyetleri Müşteri özel şartları. İleri ürün kalite planlaması aşamaları. Firma Özel Şartları 4.10. Değer Akış Haritalama ( Value Stream Mapping -VSM ) Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitimde üretim sisteminizi yeniden değerlendirmek ve israflardan arındırmak için çok etkin bir araç olan Değer Akış Haritası tekniği anlatılmaktadır. Değer Akış Haritası işletmenin mevcut işleyiş şeklini anlamak, israf kaynaklarını görebilmek, israfların kök sebeplerini anlamak ve yalın uygulamaları planlayabilmek için kullandığımız görsel bir tekniktir. Eğitimde örnek vaka üzerinden mevcut ve gelecek durum değer akış haritalarının nasıl çizileceği aktarılmakta, grup çalışmaları ile pratik yapılmakta ve farklı sektörlerden uygulama örnekleri verilmektedir. Eğitimin İçeriği: Yalın ilkeler Değer, Değer Akışı ve İsraf Malzeme ve Bilgi Akışı Ürün ve Ürün Aileleri Oluşturma Süreç adımları Mevcut Durum Değer Akış Haritası Çizimi Temel İsraf Alanları Tempo, Çevrim Süresi, Akış Süresi Çekme Sistemi Üretim Dengeleme Kanban Uygulamaları Gelecek Durum Değer Akış Haritasının Hazırlanması Uygulama Planı Eğitim modülü içeriğinin, tüm verileri sunulmuş olan örnek firmaya uygulanması ile mevcut durum ve gelecek durum değer akış haritalarının çizilmesi 36 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” İŞLETME YÖNETİMİ VE ÜRETİM YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 4.11. Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: Kurum ve kuruluşlarının uluslararası rekabet ortamında güçlü bir biçimde yer alabilmesinin temel koşullarından biri olan "Toplam Kalite Yönetimi"nin uygulanabilmesi, bu konularda yetişmiş iş gücü ve bilgili personelin varlığına bağlıdır. İşte hazırladığımız bu eğitim; ihtiyaç duyulan bu iş gücünü ve insan kaynaklarını yetiştirmeyi hedefliyor. Eğitimin İçeriği: Toplam kalite yönetiminin gelişimi, Toplam kalite yönetimi ile ilgili tanımlar, Kalite yönetim prensipleri (müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, proses yaklaşımı, yönetimde sistem yaklaşımı, sürekli iyileştirme, karar vermede gerçekçi yaklaşım, karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri, kontrol değil önleme, sürekli eğitim, sıfır hata, politika ve strateji, kurum kültürü, kalitesizlik maliyeti, toplumsal sorumluluk) Toplam kalite yönetimi ödülleri, EFQM Mükemmellik Modeli, Öz değerlendirme 4.12. 6 Sigma Bilgilendirme Eğitimi Eğitimin Amacı: Altı Sigma, Şirketlerde süreç iyileştirme çalışmalarında, etkinliği artırmak süreç problemlerini çözmek ve verimlilik için kullanılan güçlü bir metottur. Bu eğitim ile Altı Sigma felsefesinin, Altı Sigma kurumsal davranış biçiminin, etkin olarak karar mekanizmasının içerisine katmanın kazançlarının uygulamalar yoluyla anlaşılmasının sağlanması hedeflenmektedir. Eğitimin İçeriği: Altı Sigma ( Six Sigma) gerçeği, Altı Sigma Nedir, niçin önemlidir ? Bir Yönetim Sistemi olarak Six Sigma , Tarihçe, Nasıl doğmuş ve gelişmiştir ? Altı Sigma amaç ve araçları nelerdir? Altı Sigma’ya başlamak: Yaşama geçirilmesi, Yönetim Komitesi, Liderlik Ekibi, Vizyon ve Strateji Altı Sigma yayılımı: organizasyonu, roller ve sorumluluklar Başarı Koşulları, Altı Sigmanın Yararları, Kara Kuşak ve Yeşil Kuşakların seçimi Proje seçimi ve yönetimi, Altı Sigma Aşamaları, İlkeleri, DMAIC (TÖAİK) metodu ve araçları, DMAIC süreci nedir? Bilinmeyen Yönleri, Gizli gerçekleri, yapılan yanlışlar, Örnekler, sorular-cevaplar, grup çalışmaları, “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 37 İŞLETME YÖNETİMİ VE ÜRETİM YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 4.13. OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Eğitimi Eğitimin Amacı: Kuruluşların daha iyi rekabet koşullarına ulaşabilmesi için çalışanların iş sağlığı ve güvenliği konusunda planlı ve sistemli çalışmalar yürütmelerini sağlamak. Eğitimin İçeriği: İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve Uygulamalarının Tarihçesi TS 18001 Standardının Tanıtımı İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası İş Sağlığı ve Güvenliği İle İlgili Tanımlar Planlama Uygulama ve Çalıştırma Kontrol ve Düzeltici Faaliyetler Yönetimin Gözden Geçirmesi 4.14. ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Bilgilendirme ve İç Denetçi Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitim ile, etkili çevre yönetim sistemi yapısının ve gerekliliklerinin tanımlanması ve bunun sizin için ne anlam ifade ettiğini anlayabileceksiniz. ISO 14001:2015’in tarihçesi ve gelişimi, anahtar terimler, tanımlar ve ISO tarafından standartlaştırılmış yüksek seviye yapı hakkında detaylı bir anlayış kazanabileceksiniz. Ayrıca; Katılımcıların etkili denetim gerçekleştirmek için önemli faktörleri ve nitelikleri uygulama ve vaka çalışmalarıyla yorumlayabilmelerini ve yaşamalarını sağlamak, etkili iç denetim uygulamasını sürekli gelişim ve değişim odaklı yönetim yaklaşımlarıyla ilişkilendirmek amaçlanmaktadır. Eğitimin İçeriği: Denetimle ilgili standartların tanıtımı Denetimin tanımı, nedeni ve tipleri, Denetimde tarafların görev ve sorumlulukları, Denetçi özellikleri, Denetim teknikleri, Denetim planlanması ve yönetimi, Soru listelerinin hazırlanması, Denetimin gerçekleştirilmesi, Denetimin raporlanması, Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin takip edilmesi, Örnek uygulamalı çalışmalar, 38 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” İŞLETME YÖNETİMİ VE ÜRETİM YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 4.15. ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi Eğitimin Amacı: Çağımızda üzerinde durulması ve yönetilmesi gereken bir konu olan bilgi güvenliği hakkında temel bilgileri sunmak, ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi standardı kapsamında bilgi güvenliği yönetim sistemini kurabilecek ve uygulayacak şekilde katılımcıları temel bilgilerle donatmak, bilgi güvenliğine yönelik altyapıyı hazırlamak için gerekenleri belirlemektir. Eğitimin İçeriği: Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standartların gelişimi Mevcut uygulamadaki standartlar ve ISO/IEC 27001 Standart maddeleri Giriş Kapsam Terimler ve tarifler Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Yönetim sorumluluğu BGYS’nin yönetim tarafından gözden geçirilmesi BGYS İyileştirme 4.16. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi Eğitimin Amacı: “Müşteri şikayetlerinin ele alınması” sürecini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırmak hatta müşteri beklentilerinin ötesine geçmek isteyen kuruluşların yöneticilerine bu sürecin temel prensiplerini, yaklaşımlarını ve adımlarını aktarmak. ISO 10002 müşteri şikayetleri yönetimi kılavuzunun gerekliliklerini örnekler ile açıklamak ve bu standardı katılımcıların kuruluşlarına özel yorumlamak. Eğitimin İçeriği: Terimler ve tarifler ISO 10002 ve ISO 9001 ve ISO 9004 arasındaki ilişki “Müşteri şikayetleri” prensipleri (görünürlük, eşilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklılık, hesap verebilirlik, sürekli iyileştirme) Şikayetleri ele alma çerçevesi Şikayetleri ele alma sürecinin planlanması ve tasarımı Şikayetleri ele alma sürecinin çalıştırılması (iletişim, şikayetin alınması, takip edilmesi, alındı bildirimi, ilk değerlendirme, araştırma, cevap verme, geri bildirim, kapatma) Şikayetleri ele alma süreci uygulamalarının sürdürülmesi ve iyileştirilmesi Uygulama “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 39 İŞLETME YÖNETİMİ VE ÜRETİM YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 4.17. SA 8000 Sosyal Sorumluluk Bilgilendirme Eğitimi Eğitimin Amacı: Kurumsal sosyal sorumluluk, şirketlerin işlerini, çalışanlar ve paydaşlarıyla ilişkilerini sosyal, kültürel, ekonomik ve çevresel konularda duyarlı, etik, sorumluluk sahibi yaklaşımlarla gerçekleştirmeleri ve toplumsal konulara yatırım yapmaları esaslarını içermektedir. Kurumsal sosyal sorumluluk yasal zorunluluklara ve yasalara uymayı değil, şirketlerin kendi inisiyatifleriyle gönüllü olarak gerçekleştirdikleri uygulamaları da kapsamakta ve iyi niyet göstergeleri ile gerekliliklerini sağlamayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda oluşturulmuş SA 8000 Sosyal Sorumluluk Standartlarının gerekliliklerini karşılayan bir yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi hakkında bilgilendirilmesi, ilgili mevzuat uygulamaları hakkında farkındalık yaratılması amaçlanmaktadır. Eğitimin İçeriği: SA 8000 Standart Genel Prensipleri SA 8000 Standart Maddelerinin Açıklanması Standart ve Uygulama Gereklilikleri Değerlendirme ve Denetim Aşamaları Değerlendirme Aşamasında Mevzuat Gereklilikleri Örnek Değerlendirme Çalıştayı Belgelendirme Süreci Soru/Cevap 40 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” SATIN ALMA, TEDARİK ZİNCİRİ VE LOJİSTİK YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ Dünyada ve ülkemizde Satın alma, Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi alanındaki çalışmalar hızla artmaktadır. Ürünlerde kalite ve fiyatlar birbirine yaklaşmış olup rekabetteki fark hizmetlerde yaratılmaya çalışılmaktadır. Bu çerçevede, daha çağdaş ve ileri satın alma, lojistik ve tedarik zinciri yönetimi yaklaşımlarının uygulanması gerekmektedir. Bu program bu alanda temel bilgi ve deneyimi olanlara daha ileri bilgileri aktarmak üzere tasarımlanmıştır. SATIN ALMA, TEDARİK ZİNCİRİ VE LOJİSTİK YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 5.1. Satın Alma Uzmanlığı Eğitimi Eğitimin Amacı: Küresel rekabet ortamında satın alma faaliyetleri işletmeler için stratejik bir önem taşımaktadır. Bu kapsamda yurtiçi ve yurtdışı tedarikçilerin bulunması, onlarla olan ilişkilerin yönetilmesi, pazarlık süreçleri, tedarikçi ilişkileri, satın almada pazar araştırması gibi bir dizi faaliyetin bu eğitimle öğretilmesi amaçlanmaktadır. Ayrıca bu eğitimi ile Satın alma mesleğini icra eden kişilerin bilgilerinin güncellenmesi, satın alma hakkındaki yeni teknik ve yöntemlerin öğretilmesi hedeflenmektedir. Eğitimin İçeriği: Satın Alma Kavramı Küresel Rekabet Ortamında İşletme Satın alma Faaliyetlerinin Değişen Rolü Stratejik Satın Alma, Malzeme Yönetimi ve Satın alma Planlaması İşletme Hedef ve Amaçlarıyla Satın alma Faaliyetlerinin Uyumu Satın alma Departmanının Organizasyonu BÜTÇE Satın alma Bölümünün İşletme İçerisindeki İşlevi İşletme Organizasyon Şemalarında Satın alma Departmanının Yeri Satın alma ve Tedarikçi Değerlendirme Prosedürleri ve Bilgi Akışları Satın alma Yönetici ve Çalışanlarının Nitelikleri Satın alma Yöneticisinin Sorumluluk Alanları Örgütsel Pazarlarda Alıcı Davranışı Tedarikçi İlişkileri Yönetimi (SRM) Tedarikçi Seçimi, Tedarikçi Değerlemesi ve Tedarikçi İlişkileri Araştırma, Bütçe, Değerleme ve Raporlama Tedarikçinin Mevcut Durumu; Güvenilirlik, Çalışanlar, Coğrafya vb. Teslimat Kapasitesi; Hizmetler, Teslimat Kapasitesi, Kaynaklar, Coğrafya, vb. Süreçler; Proje Yönetimi, Muhasebe, Tasarım, vb. Teknolojik Seviye; Altyapı, Gelişim Çevresi, Emniyet, vb. Finansal/Ticari Seviye; Sürdürülebilirlik, Entelektüel Sermaye ve Kapasite, vb. Tedarikçi Kültürü; Profesyonellik, Esneklik, Taahhütler, Açıklık, Samimiyet, vb. Satın almada Pazarlık Müzakere Kavramı Pazarlık Planlaması ve Pazarlığa Hazırlanma Profesyonellik ve Etik Satın alma - Lojistik Operasyonları ve Tedarik Zinciri Yönetimi İşletme Kaynak Planlaması (ERP) E-Satın alma 44 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” SATIN ALMA, TEDARİK ZİNCİRİ VE LOJİSTİK YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 5.2. Tedarik ve Lojistik Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli şekilde karşılanabilmesi için; tedarik, üretim ve dağıtım sisteminde gelişmiş planlamalar oluşturmak gerekmektedir. Maliyetleri azaltmak, Verimliliği arttırmak, planlı, hızlı, esnek ve etkin bir tedarik zinciri yönetimi kurmak, üretim ve dağıtım sistemlerinin gelişimini sağlamak Lojistik Yöneticilerinin başlıca hedefidir. Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi konusunda dünya ve ülkemiz hızla gelişmekte her geçen gün yeni teknolojiler, sistemler ve yöntemler oluşturulmakta; Rekabet giderek artmaktadır. Bu eğitimde, Lojistik Yönetimi ve Tedarik Zinciri Yönetimi detaylı olarak irdelenecektir. Eğitimin İçeriği: Lojistik Yönetimi Tedarik Zinciri Yönetimi Talep tahmini ve Stok Yönetimi Depo Tasarımı ve Yönetimi Taşımacılık Yönetimi ve Stratejileri Satın Alma ve Tedarikçi İlişkileri Yönetimi Lojistik ve Tedarik Zinciri Yatırım Kararlarının Analizi Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetiminde Bilişim Sistemleri Lojistik ve Tedarik Zincirinde Risk Yönetimi Sürdürülebilir Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi Vakalarla Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi 5.3. Depo ve Stok Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: Üretim ve hizmetlerde devamlılığı sağlamak, talepleri müşteri odaklı olarak istenilen zamanda ve kalitede üretmek oldukça önemli bir süreçtir. Amaç üretim ve hizmetlerde kullanılacak malzemelerin ihtiyaç planlaması sonucunda stok yönetiminin nasıl yapılacağını, stok yönetimi sistemlerinin nasıl oluşturulacağını ve stok malzemelerin depo yönetiminin nasıl yapılacağını aktarmaktır. Eğitimin İçeriği: Depolama nedir? Neden gereklidir? Faydaları nelerdir? Depo ve depocunun önemi Depolamanın önemi ve işletme içindeki yeri ve diğer bölümlerle olan ilişkileri Öğrenen organizasyon. KAİZEN’e giriş Sıfır hatalı stok yönetimi Lojistik ve disiplin (dayanışma, ekip olma, sorumluluk alma, işi sevmenin önemi) Güvenli çalışma Deponun iç organizasyonu Depo bir maliyet bileşenidir! Depo neden bir gereksinimdir? Depo yerinin seçimi Depo iç düzeninin hazırlanması ve etkin kullanımı Depo maliyetlerinin irdelenmesi ve verimlilik hesaplarına giriş Depo değerlendirme ölçütleri. Etkin depolama işlemleri Depo verimlilik esasları ve hesapları Stok maliyetleri ve maliyet düşümünün sağlanması için ipuçları Adresleme teknikleri Mal hareket şekilleri Depo projelendirme esasları “Stratejik İş Ortağınız” Depolama sistemleri ve projelendirmedeki yeri Depolama işlemlerinde verimlilik hesapları Araç gereç donanım seçim esasları ve bakımı Temel depolama prosedürleri Bu prosedürlerin elektronik ortamda yapılmasının pratik ve yaşamsal faydaları Bar kod uygulamalarının elektronik ortamdaki önemi Sıfır hatalı depo. Bu husus sağlamak amacına yönelik teknolojik donanımlar Malzeme kodlama sistemleri www.ibcg.com.tr 45 SATIN ALMA, TEDARİK ZİNCİRİ VE LOJİSTİK YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 5.4. Üretim Planlama Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitim programı ile kurumun planlama süreçlerinin iyileştirilmesine ve rekabet avantajı sağlayacak üretim planlama ve çizelgeleme süreçleri geliştirilmesine yönelik teorik bilgi ve uygulama örnekleri sunulacaktır. Bu sayede tüm kaynakların operasyonel verimliliği, kurumun teslimat performansı ve müşterilerin memnuniyeti artırılabilecek, öte yandan da tedarik, üretim, dağıtım ve stok maliyetleri düşürülebilecektir. Üretim planlamanın tüm unsurlarının anlatıldığı bu eğitim kapsamında klasik planlama yöntemleri ve yenilikçi optimizasyon teknikleri karşılaştırmalı olarak ve uygulamalar eşliğinde paylaşılmaktadır. Eğitimin İçeriği: Rekabet Ortamında Üretim Planlama Üretim Yönetimi ve Sistemleri Talep Tahminleri Malzeme Planlama Süreçleri Üretim Planlama ve Ana Üretim Çizelgeleme Uzun Vadeli Stratejik Planlama ERP Sistemlerinde Üretim Planlama Kapasite Planlama Montaj Hatlarının Dengelenmesi Üretim Çizelgeleme 46 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” SATIN ALMA, TEDARİK ZİNCİRİ VE LOJİSTİK YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 5.5. Satın Alma Ve Pazarlık Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: Serbest rekabet ortamında satın alma faaliyetleri firmalar için büyük bir önem taşımaktadır. Bu kapsamda yurt içi ve yurt dışı tedarikçilerin bulunmasından pazarlık süreçlerine, tedarikçi ilişkilerinden satın alma pazar araştırmasına kadar bir dizi faaliyet kendi aralarında sürekli etkileşim halindedir. Eğitimde satın alma ve pazarlama sektöründe nasıl iş yapılacağı anlatılmaktadır. Eğitimin İçeriği: Satın Alma Kavramı Küresel Rekabet Ortamında İşletme Satın Alma Faaliyetlerinin Değişen Rolü Stratejik Satın Alma, Malzeme Yönetimi ve Satın Alma Planlaması İşletme Hedef ve Amaçlarıyla Satın Alma Faaliyetlerinin Uyumu Satın Alma Departmanının Organizasyonu Satın Alma Bölümünün İşletme İçerisindeki İşlevi İşletme Organizasyon Şemalarında Satın Alma Departmanının Yeri Satın Alma ve Tedarikçi Değerlendirme Prosedürleri ve Bilgi Akışları Satın Alma Yönetici ve Çalışanlarının Nitelikleri Satın Alma Yöneticisinin Sorumluluk Alanları Örgütsel Pazarlarda Alıcı Davranışı Tedarikçi İlişkileri Yönetimi (SRM) Tedarikçi Seçimi, Tedarikçi Değerlemesi ve Tedarikçi İlişkileri Araştırma, Bütçe, Değerleme ve Raporlama Tedarikçinin Mevcut Durumu; Güvenilirlik, Çalışanlar, Coğrafya vb. Teslimat Kapasitesi; Hizmetler, Teslimat Kapasitesi, Kaynaklar, Coğrafya, vb. Süreçler; Proje Yönetimi, Muhasebe, Tasarım, vb. Teknolojik Seviye; Altyapı, Gelişim Çevresi, Emniyet, vb. Finansal/Ticari Seviye; Sürdürülebilirlik, Entelektüel Sermaye ve Kapasite, vb. Tedarikçi Kültürü; Profesyonellik, Esneklik, Taahhütler, Açıklık, Samimiyet, vb. Satın Almada Pazarlık Müzakere Kavramı Pazarlık Planlaması ve Pazarlığa Hazırlanma Profesyonellik ve Etik Satın Alma - Lojistik Operasyonları ve Tedarik Zinciri Yönetimi İşletme Kaynak Planlaması (ERP) E-Satın Alma “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 47 MUHASEBE VE FİNANS YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ Finans Yönetimi Eğitimi amacı temel finansal tablolar ve finansman bilgi sistemini oluşturan faktörler hakkında gereken bilgileri, pratik uygulamalar ile katılımcılara aktarmaktır.Yönetimin işlevlerinin sağlıklı bir şekilde yürütülmesi, finansal koordinasyonun sağlanması ile mümkündür. Ekonomik koordinasyon ise finansal tablo ve raporların amaca uygun düzenlenmesi, bu konuda anlayış birliğinin sağlanması ile gerçekleşir. MUHASEBE VE FİNANS YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 6.1. Genel Muhasebe Eğitimi Eğitimin Amacı: Genel muhasebe ve mali konular tüm ülkelerde neredeyse hemen hemen aynıdır. Ülkelerin vergi politikaları birbirinden farklı olsa da muhasebenin temel ilkeleri uluslararası standartlarla belirlenir. Tüm ülkelerde kabul gören muhasebe ilkeleri bu eğitimde ele alınacak ve muhasebe bilgileri genel bir şekilde ele alınacaktır. Eğitimin İçeriği: Genel Muhasebenin Temeli Temel Muhasebe Kavramları Tablolar Ve Defterler Hesaplar Varlık Hesapları Kaynak Hesapları Gelir Tablosu Hesapları Maliyet Hesapları 6.2. Mali Tablolar Analizi Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitim kapsamında, işletme yöneticilerinin; Muhasebe / Finans bölümü yetkililerinin ve uzmanlarının; Finansal Tabloları analiz edebilme ve yorumlama yeteneklerinin geliştirilmesi, Finansal Analizin öneminin kavranılması ve Mali Tablo Analiz tekniklerinin öğretilerek, katılımcılara bu alanda sistematik bir bakış açısı kazandırılması hedeflenmiştir. Eğitimin İçeriği: Temel mali tablolar Bilanço Gelir tablosu Enflasyonun bilanço ve gelir tablosuna olan etkileri Satışların maliyeti tablosu Net çalışma sermayesi değişim tablosu Nakit akım tablosu Öz kaynak değişim tablosu Fon akım tablosu Konsolide finansal tablolar Mali tabloların analizi Karşılaştırmalı tablo analizleri Eğilim yüzdeleri yöntemi Oran analizleri Katma değer analizleri Kritik hedefler tablosu Çalışma sermayesi yeterlilik analizleri Tartışmalar , öneriler , çözümler 50 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” MUHASEBE VE FİNANS YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 6.3. Stratejik Maliyet Yönetimi ve Maliyet Muhasebesi Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitim kapsamında, maliyet muhasebesi, maliyet yönetimi, yönetim muhasebesi ve raporlama sistemleri konularında, başta temel kavramlar ve yöntemler olmak üzere maliyetlendirme ve maliyet hesaplama süreçleri; maliyetlerin ayrıştırılması ve muhasebeleştirilmesi, maliyet kontrolü ve verimlilik analizleri, maliyet muhasebesinde çağdaş yaklaşımlar, Tek Düzen Hesap Planı ve Muhasebe Genel Tebliği kapsamında getirilen düzenlemeler, konularında; katılımcılara örnek uygulamalar ile güncel ve uygulamaya dönük bilgiler sunularak, onlara; bir maliyet muhasebesi sisteminin kurulması, işletilmesi ve geliştirilmesine dönük bilgiler kazandırılması, maliyet odaklı karar alma becerilerinin güçlendirilmesi ve güncel bilgilerle mesleki anlamda gelişim olanakları sağlanması amaçlanmaktadır . Eğitimin İçeriği: Stratejik yönetim , stratejik planlama ve Maliyet Yönetimi Temel Kavramlar Harcama i Maliyet , Gider Giderlerin sınıflandırılması Maliyet Muhasebesi Maliyet Yönetimi Maliyet sisteminin oluşturulması ve maliyet hesaplama yöntemleri Sipariş Maliyeti sistemi Safha maliyeti sistemi ve işleyişi Miktar dengesi ve eşdeğer birim kavramı İlk Madde ve Malzeme Giderleri ve muhasebeleştirilmesi Direkt İşçilik giderleri ve muhasebeleştirilmesi Genel Üretim Giderleri ve muhasebeleştirilmesi Ortak ürün , Yan ürün ve Fireler Gider Dağıtım Tablosu Safha Maliyet sistemi ile ilgili örnek uygulamalar Sipariş Maliyet sistemi ile ilgili örnek uygulamalar . Üretim giderlerinin dağıtımı Standart Maliyetler ve Standart Maliyet sistemi Tek Düzen Hesap planı ve maliyet Hesapları . 7 / A seçeneği uygulama örneği . Maliyet Yönetimi Sisteminde çağdaş yaklaşımlar 6.4. İşletmelerde Bütçe Sistemleri ve Bütçe Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: Stratejik planlama ve hedeflere göre yönetim ilkelerinin uygulama adımlarının oluşturulması, işletmelerde bütçe sistemlerinin kurulması, modern bütçeleme tekniklerinin ve sektörlere göre farklı bütçe uygulamalarının örneklerle anlatılması, bölüm ve yönetici performanslarının izlenerek değerlendirilmesi aktarılacak olup, Liderlerin ve maliyetlerin kontrolü ve yönetimi alanlarında katılımcılara, bir bütçe sisteminin kurulması, denetlenmesi ve raporlanması gibi konularda güncel ve uygulanabilir bilgilerin gösterilerek öğretilmesi hedeflenmiştir. Eğitimin İçeriği: Stratejik Yönetim, Stratejik Planlama ve Bütçeler Bütçe Türleri, Bütçe Sistemleri ve Bütçeleme Teknikleri Bütçeleme Süreci,Bütçe Organizasyonu ve Temel Uygulamalar Yıllık Faaliyet Bütçelerinin Hazırlanması, Temel Uygulamalat ve Teknikler Bütçelenmiş Mali Tablolar ve Bütçe Raporları Ayrıntılı Uygulama Örnekleri ile Birlikte Sektör Bütçelerinin Tanıtımı Bütçe Denetimi ve Sapma Analizleri Nakit Akış Bütçeleri Orta Vadeli Bütçeleme ve Çok yıllı Bütçeler Tartışmalar, Öneriler, Çözümler “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 51 MUHASEBE VE FİNANS YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 6.5. UFRS Eğitimi Eğitimin Amacı: Katılımcılara birçok sektörü ilgilendiren ortak standartlarda yer alan ilke ve kavramların açıklanması ve uygulamada karşılaşılan örnekler eşliğinde UFRS bakış açısı ve temel prensipleri hakkında farkındalık kazandırılmasıdır. Eğitimin İçeriği: UMS 1 Finansal Tabloların Sunuluşu UMS 2 Stoklar UMS 7 Nakit Akış Tablosu UMS 8 Muhasebe Politikaları, Muhasebe Tahminlerinde Değişiklikler ve Hatalar UMS 10 Raporlama Döneminden Sonraki Olaylar UMS 12 Gelir Vergisi UMS 16 Maddi Duran Varlıklar UMS 17 Kiralama İşlemleri UMS 18 Hasılat UMS 21 Kur Değişiminin Etkileri UMS 23 Borçlanma Maliyetleri UMS 36 Varlıklarda Değer Düşüklüğü UMS 37 Karşılıklar, Koşullu Borçlar ve Koşullu Varlıklar UMS 38 Maddi Olmayan Duran Varlıklar UMS 40 Yatırım Amaçlı Gayrimenkuller UFRS 5 Satış Amaçlı Elde Tutulan Duran Varlıklar ve Durdurulan Faaliyetler 6.6. Dönem Sonu Kapanış İşlemleri Eğitimi Eğitimin Amacı: Bu eğitim ile yıl sonunda kurumlar vergisi matrahının tespitine yönelik olarak vergi usul kanununa göre yapılması gereken değerleme işlemleri ile gelir ve kurumlar vergisi kanunlarına göre gider yazılabilecek masrafların tespitine yönelik bilgiler en son durumu ile güncel olarak verilecektir. Eğitimin İçeriği: Sabit kıymet aktifleştirmesinde faiz ve masrafların durumu Amortismanlar Şüpheli alacak karşılığı uygulaması Değersiz alacak, vazgeçilen alacaklar Menkul kıymetlerin değerlenmesi Yenileme fonu uygulaması Dövizli hesapların değerlemesi Serbest bölgelerden elde edilen kazançların durumu Kanunen kabul edilmeyen giderler Stokların maliyet tespiti Kar dağıtımı 52 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” MUHASEBE VE FİNANS YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 6.8. Finansçı Olmayan Yöneticiler İçin Temel Finans Eğitimin Amacı: Günümüzde finans ve muhasebe sadece mali işlerden sorumlu olanların uğraştığı bir husus olmaktan çok; gerek yönetim kademeleri gerekse yatırımcılar ve piyasa düzenleyicileri açısından işletmelerin performans ve risk değerlendirilmesi için önemli bir araç olmuştur. Yöneticilerin etkin ve doğru kararlar vermeleri ve bu sayede işletmelerin amaç ve hedeflerine etkin ve verimli bir şekilde ulaşmaları için “finansal birikim ve yetkinlikler” yöneticiler için son derece önemli gereksinimlerdir. Bu eğitime katılan finans ve muhasebe kökenli olmayan yöneticiler, kurumlarının finansal tablolarını anlayıp, yorumlayabilme, departmanlarında yapılan işlerin finansal tablolara yansıması konusunda temel düzeyde bilgi sahibi olacaklardır. Eğitimin İçeriği: Muhasebe nedir? Neden önemlidir? Genel Hatlarıyla Muhasebe İlkeleri - Genel Kabul Görmüş Muhasebe İlkeleri - Dünya’daki ve Türkiye’deki gelişmeler - Yönetim Muhasebesi Temel finansal tablolar ve finansal tablo ilkeleri Finansal tablo analizi - Yatay Analiz - Dikey Analiz - Rasyo Analizi Uygulamalı örnekler İşletme sermayesi ve işletme sermayesi stratejileri Finansal riskler ve yönetim teknikleri “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 53 OFİS ve BİLGİSAYAR PROGRAMLARI EĞİTİMLERİ Günümüzde bilgisayarlar hayatımızın vazgeçilmez unsurları arasında yer almaktadır. Bir İnternet bağlantısı ile bulunduğumuz bir yerden birkaç saniye içerisinde dünyanın öbür ucuna bağlanabilmekte, böylelikle tüm bilgiler anında avuçlarımızın içerisinde yer alabilmektedir. Ofis programları bize günlük hayattaki ve ofislerdeki işlerimizde çalışma kolaylığı ve zaman kazandırmaktadır. Bu eğitimlerle amaçlanan; katılımcıların çalışma hayatlarında Microsoft Word programını daha etkili ve verimli kullanmalarını sağlamak ve karşılaştıkları sorunların çözümlerine ulaşma konusunda deneyim kazandırmak ve çalışanların iş akışını kolaylaştıracak hızlı ve etkin kılacak donanıma sahip olmalarını sağlamaktır. OFİS VE BİLGİSAYAR PROGRAMLARI EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 7.1. Business Excel Eğitimi Eğitimin Amacı: MS Excel, iş dünyasında çok yoğun şekilde kullanılan araç haline gelmiştir. Excel’in etkin bir şekilde kullanılması firmalarda önemli verimlilik artışını beraberinde getirmekte ve maliyetlerin düşmesine de katkıda bulunabilmektedir. Çalışanların Excel’i etkin bir şekilde kullanmaları çalışmalarını daha kısa zamanda ve başarı tamamlamalarına ve raporlamalarına olanak sağlamaktadır. Business Excel eğitimi temel hedefi orta düzey Excel bilgisine sahip kullanıcılara özellikle günlük iş hayatında karşılaşabilecekleri çeşitli problemlerin çözümünde kullanacakları etkin çözüm yöntemlerini sunmaktır. Katılımcılar alınan eğitim sonrasında Excel’i daha verimli bir şekilde kullanabileceklerdir. Eğitimin İçeriği: Dosya ve Çalışma Sayfalarını Şifrelemek Eğer (If) formülü kullanımının varyasyonları Düşeyara (Vlookup) formülünde Yaklaşık (True) ve Tam Eşleşme (False) Metodları Eğersay (Countif) ve Etopla (Sumif) formüllerinin çoklu kullanımları Tarih ve Metin ile ilgili gelişkin formüller. Ad yöneticisi (Name Manager) kullanımı Makro çalıştırma, kopyalama ve Web'den makro kullanımı Tahmin (Forecast), Eğilim (Trend) formülleri Finansal Formül kullanımları Formül sonuçlarında Koşullu Biçimlendirme (Conditional Formatting) aracı kullanım yöntemleri Dış Veri Alma araçları (Get External Data) Veri Doğrulama (Data Validation) araçlarının kullanımı Durum çözümleme (What-If Analysis) araçlarının kullanımı Özet (Pivot) tablo kullanımı Veritabanı formülleri Filtre kullanımı Alt toplam (Subtotal) kullanımı Birleştir (Consolidation) kullanımı Veri girişlerinin düzenlenmesi ve kontrol Arama ve başvuru fonksiyonları Formül hata mesajları (Error Warnings) 56 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” OFİS VE BİLGİSAYAR PROGRAMLARI EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 7.2. MS Visio Eğitimi Eğitimin Amacı: Microsoft Office Visio çizim ve diyagram oluşturma yazılımıdır. Bu eğitim ile anlaşılması güç, karmaşık metin ve tablolardan bilgiyi kolayca okunabilecek diyagramlar oluşturulabilmesi hedeflenmektedir. Bu sayede işletme genelinde kurumsal sistemler, kaynaklar ve süreçlerle ilgili bilgileri anlamak, bu bilgilere göre hareket etmek ve bunları paylaşmak için Office Visio da bulunan çok çeşitli diyagramlar kullanılabilecektir. Eğitimin İçeriği: Visio’ya Giriş - Visio Ortamı - Visio Pencerelerini Tanımak - Şablonları Kullanmak - Yardım Menüsünü Kullanmak Şekilleri Kullanma - Şekiller Yaratmak - Şekilleri Taşımak ve Boyutlandırmak - Şekilleri Döndürmek - Şekillere Metin Eklemek - Şekil Metinlerini Biçimlendirmek Temel Diyagramlar - Şekilleri Gruplamak - Şekilleri Hizalamak - Stilleri Uygulamak - Çizgi Stillerini Kullanmak - Metin ve Dolgu Renk Stillerini Uygulamak Akış Diyagramları - Şekilleri Birbirine Bağlamak - Çizgi-Eğri Bağlantılar Yaratmak - Kenarlık ve Başlıkları Kullanmak - Arkaplanı Değiştirmek - Renk Şemalarını Uygulamak Organizasyon Şemaları - Organizasyon Şeması Yaratmak - Çalışanlar Tanımlamak - Özellikleri Değiştirmek - Çalışanları Gizlemek - Stilleri Değiştirmek - Organizasyon Şeması Sihirbazını Kullanmak - Dosyadan Veri Alarak Şemayı Otomatik Oluşturmak “Stratejik İş Ortağınız” Proje Diyagramları - Gantt Grafikleri Oluşturmak - İşleri Tanımlamak - Projeyi İzlemek - Takvimi Kullanmak Ağ Diyagramları - Ağ Diyagramı Oluşturmak - Şekilleri Bağlamak ve Hizalamak - Raporlar Yaratmak Diğer Programlarla Çalışma - Visio Çizimlerini Diğer Office Programlarında Kullanmak - Visio Çizimlerini Diğer Office Dosyalarına Bağlamak - Şekilleri Veritabanına Aktarmak - Web Ortamında Visio Çizimlerini Kullanmak Örnek aksiyonlar üzerinde Visio uygulamaları www.ibcg.com.tr 57 OFİS VE BİLGİSAYAR PROGRAMLARI EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 7.3. MS Access Eğitimi Eğitimin Amacı: Elinizde bulunan çok fazla bilgiye (veritabanı) hızla ulaşabilmenizi ve bu bilgileri farklı kriterlere göre analiz edebilmenizi sağlamaktır. Veritabanı bulunan ve bunları belirli krite ve ihtiyaçlara göre yönetmek isteyen herkes bu eğitime katılabilir. Eğitimin İçeriği: Access ile veri tabanına giriş Access mönüleri Veri tabanı işlemleri ile bir veri tabanı oluşturma Tablolar oluşturma Veri tabanına veri girişi işlemlerinin yapılması, veri türleri Tabloları birbirine link ile bağlama Sorgularla çalışma Formlar oluşturma Alt formlar oluşturma Raporları oluşturma 7.4. MS Project Eğitimi Eğitimin Amacı: MS Project, plan oluşturma, kaynakların görevlere atanması, aşama takibi, bütçe yönetimi ve iş yükü analizigibi konularda yardımcı olması amacıyla tasarlanmış proje yönetimi uygulaması olarak, proje yöneticilerine geniş kolaylıklar sağlamaktadır. MS Project Eğitimi, sonunda; küçük ölçekli projelerden geniş kapsamlı olanlara kadar projelerin nasıl yönetileceğini ve nasıl etkili kullanılacağını öğrenirsiniz. Eğitimin İçeriği: Proje Nedir? Planlama ve Yönetim Proje Yönetimi Sürecinin Adımları MS Project'e Giriş Proje Görünümleri ve Araç Çubukları Yeni Bir Projenin Oluşturulması Takvimler Aktivitelerin Girilmesi Özet / Alt / Yinelenen Aktiviteler WBS Yapısının Kurulması Aktivitelerin Bağlanması (İlişkiler) Kısıtlar ve Milestone'larla Çalışma Açıklama ve Notların Eklenmesi Kaynak Kütüphanesinin Oluşturulması Maliyet Bilgilerinin Oluşturulması Kaynakların Atanması Kritik Yol Analizi Kritik Aktiviteler ve Bolluklar Proje Planının Optimizasyonu Baseline (Hedef Program) Oluşturma İlerlemenin Girilmesi Projenin Güncel Durumu Analizler ve Karşılaştırmalar (Süre - Maliyet - Kaynaklar) Filtreleme Sıralama Gruplandırma Raporlama Standart Raporlar Özel Raporların Oluşturulması Özel Görünümler Format Ayarları ve Çıktı Alınması Diğer Programlarla Veri Alışverişi 58 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” OFİS VE BİLGİSAYAR PROGRAMLARI EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 7.5. SPSS Eğitimi Eğitimin Amacı: SPSS, özel şirketler ve kamu kurumları tarafından en sık kullanılan yazılımlardan biridir. SPSS'in kullanım alanı oldukça geniştir. SPSS, sosyal bilimciler, anket firmaları, sağlık firmaları, eğitim kurumları, kamu ve özel şirket çalışanları tarafından sıklıkla kullanılmaktadır. SPSS Eğitimi süresince, örnek çalışmalar ve gerçek yaşamdan alınan örneklerle SPSS'i kısa sürede öğrenirsiniz. SPSS Eğitimi, İstatisik ve analiz uygulamalarıyla, SPSS yazılımını basit bir dille anlamanızı sağlar. Eğitimin İçeriği: Anket Tasarımı Değişken Ve Ölçek Türleri Spss’te Değiken Tanımlanması Ve Veri Girişi Spss Genel Tanıtımı Betimsel İstatistik Normallik Analizi Tek Örneklem T-Testi Bağımsız Örneklem T-Testi Bağımlı Örneklem T-Testi Varyans Analizi Korelasyon Analizi Regresyon Analizi Çoklu Regresyon Analizi Prametrik Olmayan İstatistiksel Yöntemler Güvenirlilik Analizi Temel Bileşenler Analizi Faktör Analizi “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 59 MAVİ YAKA EĞİTİMLERİ - OUTDOOR EĞİTİMLER MAVİ YAKA EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr MAVİ YAKA EĞİTİMLERİ Üretim süreçleri ile bire bir muhatap olan mavi yaka çalışanların performansı, ürünlerin kalitesi, üretimin verimliliği ve firmaların prestijini doğrudan etkilemektedir. Mavi Yaka Eğitimleri programımızda yer alan eğitimler çalışanların yetkinliklerini bu perspektiften ve sürekli gelişimi hedef alarak tasarlanmış eğitimlerdir. Bu programlara katılan çalışanlar genel olarak üretimde her kademede muhataplarında güven oluşturma, performanslarında artış, şirket içi ve dışı iletişim süreçlerinde denge ve etki sağlayabilmek gibi becerilerini uygulamalarla geliştirmektedirler. IBCG’nin Mavi Yaka Eğitimleri katılımcıların gerek kişisel gerekse üretim alanında yetkinleşmelerini, üretim süreçlerinde hata payını düşürmeyi, üretim kalitesini ve iş güvenliğini arttırmayı hedeflemektedir. Bu nedenle kurumun özgün ihtiyaçları profesyonel yöntem ve tekniklerle tespit edildikten sonra kuruma özel uygulamalar yapılandırılarak dizayn edilmektedir. Duygusal Zekâ ve Mavi Yaka İş İletişimi Becerileri İş Yerinde Davranış ve Çatışma Çözümü Kurum Kültürü ve Organizasyonel İklim Yönetimi Takım Ruhu Geliştirme Etkin Konuşma, Diksiyon ve Hitabet Toplam Kalite Yönetimi (Mavi Yaka İçin) Üretim Ekiplerinde Koçluk ve Geri Bildirim 62 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” OUTDOOR EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr OUTDOOR EĞİTİMLER Outdoor eğitimler “yaşayarak öğrenme” felsefesine dayalı olan bir döngü sürecidir : düşünür, hedefleri belirler, planlar, alternatifleri çıkarır, karar verir, uygular, sonuçları değerlendirir ve sonrasında daha fazla düşünür, yeni planlar yapıp karar alır, uygular ve sonuca bakarız. Hedeflere ulaşana veya kaynaklarımız tükenene kadar bu süreç böyle devam eder. Temel yaklaşım, hedeflenen becerileri ve bilgiyi iletmek için teori ve ders sisteminde anlatımın tamamlayıcısı olarak, katılımcının kendi deneyimleri ile bunu edinmesini sağlamaktır. Outdoor Eğitimler’de ihtiyaç duyulan beceriler iş hayatıyla birebir paralellik göstermekte ve uygulanan “yaşayarak öğrenme süreci” iş hayatına da aynen yansıtılabilmektedir. Film Çekimi - Belgesel - Dizi - Haber Travers Eğitimleri - Hazine Bulma - Bomba Bulma Doğada - Tracking - Kamp Kurma - Doğada Hayatta Kalma - Zirve Tırmanışları Yaratıcı Projeler - Çim Raftingi - Çim Kayağı - Barınak Yapımı Olimpiyatlar - Futbol Turnuvası - Voleybol Turnuvası - Bowling Turnuvası - Masa Tenisi Turnuvası - Yakar top Turnuvası - Satranç Turnuvası Hobi Kulüpleri - Tiyatro Kulübü - Fotoğrafçılık - Yelkencilik - Rafting “Stratejik İş Ortağınız” www.ibcg.com.tr 63 UZMANLIK EĞİTİMLERİ UZMANLIK EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 10.1 Proje Yazım ve Yönetimi Eğitimi Eğitimin Amacı: İş hayatının hızla gelişen ortamında projelerin uygun araç ve teknikler kullanılarak yönetilmesi ve bu sayede zaman ve maliyetlerin istenilen kalite kriterlerine uygun olarak yönetilmesi giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Proje Yönetimi Eğitimi; bilgi ve becerilerinin kullanılması, projelerin başarı şansını artırmaktadır. Bu da Proje Yönetiminin giderek daha fazla kabul görmesini sağlamaktadır. Proje Yönetimi Eğitimi , PMI (Proje Yönetimi Enstitüsü) yaklaşımı temel alınarak proje yönetimi süreçlerinin ve bilgi alanlarının katılanlara aktarıldığı bir programdır. PMI yaklaşımında Başlatma, Planlama, Yürütme, Kontrol/İzleme ve Kapatma süreçleri ele alınacak ve bu süreçlerle birlikte Entegrasyon, Kapsam, Zaman, Maliyet, Kalite, İnsan Kaynakları, İletişim, Risk ve Tedarik bilgi alanlarının proje içerisinde nasıl ve ne zaman uygulandığı aktarılacaktır. Projeler Kapsam, Zaman ve Maliyet olmak üzere 3 ayaktan oluşan saç ayağı üzerinde dururlar. Bu saç ayaklarının doğru şekilde planlanması ve yürütülmesi de kaliteyi oluşturur. Yani bu 4 faktör birbiri ile doğrudan ilişkilidir ve herhangi birisindeki değişiklik en az bir tanesini etkiler. Bu eğitimde bu ilişkiler ele alınacaktır. Bir proje en doğru şekilde nasıl yönetilir metodolojik olarak, PMI araç ve teknikleri kullanılarak, işlenecektir. Proje Yönetimi Eğitimi Kazandırdıkları: Proje Yönetimi Eğitimi amacı; uluslararası kabul görmüş PMI metodolojisi ile proje yönetimi süreçlerini (Başlatma, Planlama, Yürütme, İzleme ve Kontrol, Kapatma) ve bu süreçler içerisinde Kapsam, Zaman, Maliyet, Kalite, İnsan Kaynakları, İletişim, Risk ve Tedarik yönetimlerinin nasıl yapılacağını ve bu süreçlerin birbiri ile nasıl entegre edileceğini katılımcılarına aktarmaktır. Proje Yönetimi Eğitimi sonunda; , projenin hedeflerine uygun olarak planlama yapmanın önemi öğrenilir. Kapsam, zaman ve maliyet temel çizgileri içerisinde projeyi nasıl yönetileceği ve bu kavramların önemi öğrenilir. Proje için gerekli kaynakların nasıl belirleneceği, kaynakların nasıl yönetileceği ve kaynaklar arası çatışmaların nasıl çözümleneceği, kaynaklarla birlikte proje maliyetlerini kontrol etmek öğrenilir. Projedeki riskleri belirlemeyi, risklerin nasıl yönetileceğini, nasıl önleneceğini veya risklerden nasıl faydalanılabileceği öğrenilir. Proje ilerlerken, projenin nasıl kontrol edileceği, planlanan ve gerçekleşenlerin nasıl takip edileceği, projenin kalite gereksinimlerinin karşılanıp karşılamadığının nasıl kontrol edileceği öğrenilir. Projenin nasıl dokümante edileceğini, projeden çıkarılan derslerin sonraki projelere nasıl aktarılacağını ve nasıl kullanılacağı öğrenilir. Son olarak da eğitimin parçası olan MS Project ile, projedeki kapsam, zaman, maliyet ve kaynak yönetimlerinin bir arada nasıl kontrol ve takip edileceği öğrenilir. Proje ile ilgili raporlar hazırlanabilir. Eğitimin İçeriği: Proje Yönetimine Giriş Proje ve Operasyon Proje Yönetimi nedir? Alt Proje, Program, Portföy nedir? Proje Yönetimi Süreçleri Başlangıç Süreçleri Planlama Süreçleri 66 www.ibcg.com.tr Yürütme Süreçleri İzleme ve Kontrol Süreçleri Kapanış Süreçleri Proje Yönetimi Bilgi Alanları Entegrasyon Yönetimi “Stratejik İş Ortağınız” UZMANLIK EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 10.2. Turquality Uzmanlık Eğitimi Eğitimin Amacı: 21. Yüzyılın küresel pazarlarında sürdürülebilir rekabet avantajını sağlayabilmek için, günümüz şirketlerinin etkin ve verimli bir malzeme ve para akış sistemine sahip olmaları gerekmektedir. Bu nedenle şirketler için kalite sistemlerinin etkinliği büyük önem taşımaktadır. Programın hedefi, Türkiye’nin geleceğini şekillendirecek yöneticilerin kalite alanındaki alt yapılarını güçlendirmek, onlara bu alanlardaki gelişmeleri izleyebilme ve uygulayabilme becerisi kazandırmak ve bu alanlarda liderlik yapabilme yeteneğini aşılamaktır. Eğitimin İçeriği: TURQUALITY Nedir? - Değerlendirmede göz önüne alınan konular STRATEJİK PLANLAMA VE KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ - Stratejik Plan - Vizyon, Misyon ve Temel Değerler - Stratejik Hedefleri İçeren Doküman - İş Planları - Yurtdışı Pazarlara Giriş Stratejileri - Gelir ve Gider Bütçesi - Bütçe Takip Raporları - Finansal Raporlar - Kurumsal Performans Yönetimine İlişkin Ölçütler MARKA YÖNETİMİ - Marka stratejisi dokümanı - Markaya ilişkin yapılan araştırmaların raporları - Marka performansı niceliksel ve/veya niteliksel olarak ölçülüyorsa, performans ölçütlerini ve sonuçlarını gösteren doküman - Çalışanlara marka kimliği konusunda verilen eğitimler - Marka iletişim planı - Kampanya / promosyon planlama ve performans takip dokümanları - Private Label ile yapılan satışların toplam satışlara oranı - Dolaylı satış kanalları ile ilgili bilgi - İhracat Yaptığı Her Ülke İçin İlgili Markanın Pazar Payı - Marka Performans Ölçütleri YENİ ÜRÜN GELİŞTİRME - Ürün tasarım ve geliştirme strateji dokümanı - Strateji geliştirme sürecine ilişkin prosedür - Yeni Ürün Geliştirme Performans Ölçütleri - Ürün Tasarım ve Sunum Stratejisi PAZARLAMA, MÜŞTERİ VE TİCARET YÖNETİMİ - Tüketici Segmentasyonu - Tüketici Veri Kaynakları - Müşteri Bilgileri Detay Raporu - Sadakat Programları - Satış ve Pazarlama Planı Örnekleri “Stratejik İş Ortağınız” TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ - Tedarik Zinciri Stratejisi Dokümanı - Tedarik zinciri politikalarına ilişkin doküman - Tedarik Zinciri Stratejisi Ana Öncelikleri İNSAN KAYNAKLARI - İnsan Kaynakları Strateji dokümanı - İnsan Kaynakları Stratejik hedefleri - Etik ve Ahlaki Değerleri içeren doküman KURUMSAL YÖNETİM - Aile anayasası - Yıllık faaliyet raporu - İç denetim rapor örnekleri - Sosyal sorumluluk projelerinin örnekleri BİLGİ SİSTEMLERİ - Stratejik Planı - Bilgi sistemlerinin (BS) kurum stratejisini nasıl desteklediğine ilişkin doküman - Performans ölçümünde kullanılan ölçütlerin, performans ölçümleri ve raporlar - Kurumsal kaynak planlaması www.ibcg.com.tr 67 UZMANLIK EĞİTİMLERİ www.ibcg.com.tr 10.3. Yönetim Bilişim Sistemleri Uzmanlık Eğitimi Eğitimin Amacı: 21. yüzyılın küresel pazarında sürdürülebilir rekabet avantajını sağlayabilmek için, günümüz şirketlerinin etkin ve etkili iş süreçlerine sahip olmaları gerekmektedir. Şirkete ait tüm iş süreçlerinin başarısı için ise yeni teknolojilerin ve de özellikle bilişim sistemlerinin yönetimi hayati öneme sahiptir. Bu programının amacı; Türkiye’nin geleceğini şekillendirecek olan yöneticilerin, MIS alanındaki teknik ve yönetsel bilgilerini zenginleştirmek, stratejik düşünme becerilerini artırmak ve liderlik yapabilme yeteneğini aşılamaktır. Eğitimin İçeriği: Bilişim Sistemleri ve Teknolojileri Veri Tabanları ve Yönetimi Yöneticiler İçin Bilgi Teknolojileri Karar Vermede Sayısal Teknikler Veri Toplama, İşleme ve İstatiksel Analiz Veri Madenciliği Proje Yönetimi Stratejik Yönetim ve Planlama 68 www.ibcg.com.tr “Stratejik İş Ortağınız” E s e n t e p e M h . M i l a n g a z C d . N o :7 7 Ka r t a l / İ STA N B U L w w w. i b c g .c o m . t r +9 0 2 1 6 37 1 2 9 2 6 +9 0 5 3 3 0 3 3 1 0 4 0 ( E ğ i t i m Ko o rd i n a tö r ü) i n fo @ i b c g . c o m . t r
