Bomgar 13.1 Yönetici Kılavuzu | Kurumsal Lisanslama

Yönetici Kılavuzu 13.1
Kurumsal Lisanslama
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
İÇİNDEKİLER LİSTESİ
Bomgar Yönetim Arayüzü
4
Kullanıcı Oturum Açma
5
Durum
6
Bİlgi
6
Destek Teknİsyenlerİ
7
Yenİlİkler
8
Hesabım
9
Yapılandırma
11
Seçenekler
11
Sorunlar
13
Teknİk Destek Ekİplerİ
14
Becerİler
16
Erİşİm sponsorları
18
Jumpoint
19
Jump Clients
27
Bomgar Buttons
30
Hazİr Mesajlar
33
Hazır Komut Dosyaları
34
Özel Eylemler
35
Kullanıcılar ve Güvenlik
36
Kullanıcı Hesapları
36
Embassy
37
Destek teknİsyenİ davetİ
40
Güvenlİk Sağlayıcılar
41
Grup İlkelerİ
42
Ayarlar ve Alan Ayrıntıları
44
Kerberos keytab dosyası
52
Raporlar
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
53
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
2
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Genel Portallar
55
Genel Siteler
55
HTML Şablonları
57
Müşteri Bildirimleri
58
Dosya Deposu
61
Apple iOS
62
Kullanım sonrası anketlerİ
64
Müşterİ İstemcİsİ
65
Sunum
68
Yerelleştirme
70
Dİller
70
Ara
71
Yönetim
72
Yazılım yönetİmİ
72
Güvenlİk
73
Sİte yapılandırması
76
E-posta yapılandırması
77
Dişari Gİden Olaylar
78
Küme
80
Yük Devretme
82
Teknİk Destek
84
Bağlantı Noktaları and Güvenlik Duvarları
85
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
86
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
3
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Bomgar Yönetim Arayüzü
Bir /login turu olan bu kılavuz, Bomgar kullanıcılarını ve Bomgar yazılımınızı yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Bomgar Uygulaması, Bomgar yazılımınız için merkezi yönetim noktası olarak hizmet görür ve son kullanıcılarınızı sanal olarak
desteklemek için destek teknisyeni konsolunu indirmek amacıyla, İnternet erişimi olan herhangi bir yerden oturum açmanıza imkan
tanır.
Bu kılavuzu yalnızca bir yönetici Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar
Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirdikten sonra kullanın. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca,
müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen www.bomgar.com/support adresinden
Bomgar teknik destek ile iletişim kurun.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
4
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Kullanıcı Oturum Açma
Kullanıcı yönetici arayüzü sayesinde yöneticiler destek teknisyeni
hesapları oluşturabilir ve yazılım ayarlarını yapılandırabilir.
Uygulamanızın genel URL adresinin arkasına /login koyarak kullanıcı
yönetici arayüzünde oturum açın.
Uygulamanızın URL'si herhangi bir kayıtlı DNS olabilse de, büyük
olasılıkla şirketinizin birinci etki alanının bir alt etki alanı olacaktır (örn.
support.example.com/login).
Varsayılan Kullanıcı Adı: admin
Varsayılan Parola: password
Bomgar üzerinde eş zamanlı kullanıcılara lisans verildiği için,
istediğiniz kadar çok kullanıcı hesabı açabilir ve her birine benzersiz
kullanıcı adları ve parolalar atayabilirsiniz.
Kerberos, çoklu oturum açılacak şekilde doğru yapılandırmışsa,
tümleşik tarayıcı kimlik doğrulaması kullanmak için bağlantıya
tıklayabilir ve kimlik bilgilerinizi girmeden web arayüzüne doğrudan
girebilirsiniz.
Not: Güvenlik nedenlerinden ötürü, /appliance arayüzü
ve /login arayüzü için kullanılan yönetici kullanıcı adı ile
parolası farklıdır ve ayrı yönetilmelidir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
5
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Durum
BİLGI
Bomgar /login açma arayüzünün ana sayfasında, Bomgar
Uygulamanıza dair bir genel bakış sunulur. Bir yönetici açılan
menüden uygun saat dilimini seçebilir, böylece seçilen bölge
için doğru uygulama tarihi ve saati ayarlanır. Bomgar yazılımını
uzaktan da yeniden başlatabilirsiniz. Ayrıca, bağlı Bomgar
istemcilerinin sayısı ve türünü görüntüleyebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
6
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
DESTEK TEKNİSYENLERİ
Oturum açma zamanları ve teknik destek ya da sunum
oturumu çalıştırma bilgileriyle birlikte destek teknisyeni
konsoluna oturum açmış destek teknisyenlerinin listesini
görüntüleyin. Bir destek teknisyeninin destek teknisyeni
konsoluna bağlantısını da sonlandırabilirsiniz. Destek
Teknisyeni konsolunda bir açılır pencere ile oturum açmış olan
tüm destek teknisyenlerine mesaj gönderin.
Genişletilmiş kullanılabilirlik modu etkin olan destek
teknisyenlerini de görüntüleyebilirsiniz. Genişletilmiş
kullanılabilirlik modunun etkinleştirilmesiyle bir lisans harcanır.
Bir lisansı serbestleştirmek için bir destek teknisyeninin
genişletilmiş kullanılabilirliğini devre dışı bırakabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
7
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
YENİLİKLER
Her sürümle birlikte kullanılabilir olan yepyeni Bomgar
özelliklerini ve olanaklarını kolayca gözden geçirin.
Kullanılabilir olduklarında yeni özellikler hakkında daha fazla
bilgi edinmek Bomgar konuşlandırmanızın çoğunu yapmanıza
yardımcı olabilir.
Bir Bomgar yazılımının yükseltilmesinden sonra yönetici
arayüzüne ilk girişinizde, Yenilikler sayfası, sitenizde yeni
özelliklerin kullanılabilir olduğuna dair sizi uyararak odağa
yerleşecektir. Bu sekmeyi görebilmek için yönetici olmalısınız.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
8
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Hesabım
Hesabım sayfasından Bomgar destek teknisyeni konsolunu
indirebilirsiniz. Dosya türü varsayılan durumda işletim
sisteminiz için uygun yükleyiciye karşılık gelecektir.
Destek teknisyeni konsolunu çok sayıda sisteme göndermesi
gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak
Microsoft Installer seçeneğini kullanabilirler. Komut
isteminizde bir MSI kullanarak destek teknisyeni konsolunu
yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine
geçin ve Hesabım sayfasında yer alan komutu girin.
MSI kurulumunuz için isteğe bağlı parametreler dahil edebilirsiniz.
l
INSTALLDIR=, destek teknisyeni konsolunun yüklenmesini istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder.
l
RUNATSTARTUP=, 0 (varsayılan) veya 1 kabul eder. 1 girerseniz, bilgisayar her açıldığında destek teknisyeni konsolu
çalışır.
l
ALLUSERS=, "" veya 1 (varsayılan) kabul eder. 1 girerseniz, destek teknisyeni konsolu bilgisayardaki tüm kullanıcılar için
yüklenir; aksi halde sadece geçerli kullanıcı için yüklenir. Eğer sadece mevcut kullanıcı için yükleme yaparsanız,
SHOULDAUTOUPDATE=1 girerek, site her yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun otomatik olarak güncellenmesini
sağlayabilirsiniz; 0 değeri (varsayılan) otomatik güncelleme sağlamaz; site yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun
elle tekrar yüklenmesi gerekir. Eğer destek teknisyeni konsolunu tüm kullanıcılar için yüklerseniz, otomatik olarak
güncellenmez.
Bir oturum kayıt izleyicisi indirerek, kaydedilmiş oturumlarınızı
sadece web üzerinde değil, aynı zamanda masaüstünüzde
izleme imkanına da kavuşabilirsiniz.
Video sürücüsü performansının ekran yenileme hızlarını
düşürdüğü olağan dışı senaryolarda, hedef sistemde ekran
sürücüsünün indirilmesi ekran paylaşımı hızını büyük ölçüde
artırabilir. Ekran sürücüsü, ekranı görüntülenecek olan
bilgisayarda yüklü olmalıdır (ya teknik destek oturumu için
uzak bilgisayar ya da bir sunum için destek teknisyeninin bilgisayarı). Ekran sürücüsü yalnızca Windows XP ve üzeri ile Server
2003 ve üzerinde çalışır.
Etkinleştir/Devre Dışı Bırak düğmesini kullanarak Genişletilmiş
Kullanılabilirlik Modunu Etkinleştirin veya Devre Dışı Bırakın.
Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modu, teknik destek teknisyeni
konsolunu kullanmadan oturum açtığınızda, bir oturumu
paylaşmak isteyen diğer destek teknisyenlerinden e-posta
davetleri alma yeteneğinizi yapılandırır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
9
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
E-postalar için tercih edilen dil dahil Genişletilmiş
Kullanılabilirlik Modu için e-posta ayarlarınızı
değiştirebilirsiniz.
Bomgar'ın Uzaktan Yükseltme Hizmeti de kullanılabilir. Bu uygulama sayesinde Windows® işletim sistemini çalıştıran destek
teknisyenleri, yükseltme amacıyla, Windows® üzerinde çalışan Bomgar Teknik Destek Müşteri İstemcisi ile isteğe bağlı kimlik
bilgilerinin güvenli bir şekilde değişimini gerçekleştirebilir. Bu sayede, Kullanıcı Hesabı Denetimi etkinleştirilmiş olan, Windows
Vista® veya üzeri bir işletim sistemi çalıştıran katılımsız makinelerin yükseltilmesi; etki alanı güvenleri üzerinden yükseltme yapma;
akıllı kartlar, biyometrik cihazlar ve diğer yapılandırılmış güvenlik sağlayıcıları üzerinde saklanan kimlik bilgileri yardımıyla
yükseltme yapma kolaylaşır.
Parolanızı ve ekran adınızı değiştirebilirsiniz; yönetici
olmayanlar da güvenlik sorusunu ve yanıtını değiştirebilir.
Bomgar, parolanızı düzenli olarak değiştirmenizi tavsiye eder.
Müşterilerle kullanmak için genel bir ekran adı kullanmayı ve
destek teknisyenleri arasındaki tüm dahili iletişimler, sohbet
dökümü raporları, etkinlik raporları ve daha fazlası için özel
ekran adı kullanmayı seçebilirsiniz. Varsayılan olarak bu iki
alan senkronizedir bu nedenle Özel Ekran Adı alanına
yazdığınız her şey otomatik olarak Genel alana kopyalanır.
Genel ekran adınızı değiştirmek için müşterilerinizin görmesini
istediğiniz adı yazın. Alanları tekrar senkronize etmek için her
ikisini yeniden özdeş yapmanız yeterlidir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
10
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Yapılandırma
SEÇENEKLER
Genel Kuyruğu Etkinleştir seçeneği varsayılan olarak seçilir
ve destek teknisyeni konsolunda, tüm oturum açmış destek
teknisyenleri içeren bir kuyruk oluşturulur. Eğer bu seçim
kaldırılırsa, destek teknisyenleri sadece kendi kişisel ve takım
kuyruklarını görebilirler; takımları dışında başka herhangi bir
destek teknisyeniyle iletişim kuramazlar. Genel kuyruğu devre
dışı bırakmak, destek teknisyenlerinin kendi takımları dışında
etkileşim kurmasının gerekmediği, büyük bir teknik destek
merkezine sahip olan şirketler için faydalıdır.
Not: Genel kuyruğun devre dışı bırakılması, destek teknisyenlerinin diğer takımlara oturum aktarmasını engellemez. Bu izin, her
bir kullanıcı için Kullanıcı Hesapları sayfasında yapılandırılır. Bkz. 36. sayfada "Kullanıcı Hesapları"
Oturum Kapatırken veya Çıkarken Oturumların Kapanmasını Gerektir seçeneğini işaretlerseniz, destek teknisyenleri kişisel
kuyrukları boş olmadan destek teknisyeni konsolu oturumundan çıkamaz.
Bir destek teknisyeninin bir oturumla bağlantısı kesildiğinde veya sonlandırıldığında ne olacağını belirleyen beş kural vardır. (1)
Eğer oturum paylaşılıyorsa, oturumu en uzun süre paylaşan destek teknisyenine aktarılır. Eğer oturum paylaşılmıyorsa, içinde
olduğu (2) en son kuyruğa aktarılır veya (3) girildiği kuyruğa aktarılır ya da (4) genel kuyruğa aktarılır. Bu ikinci kural kümesi normal
oturumlar (katılımlı), Jump oturumları veya her ikisi için de açılabilir veya kapatılabilir. (5) Nihayet, eğer hiçbir destek teknisyeni
bulunamazsa, oturum sona erer.
Not: Oturum kalıcı kuyruktaysa yukarıdaki mantık uygulanmaz. Kalıcı kuyruklar hakkında daha fazla bilgi için Bkz. 84. sayfada
"Teknİk Destek" konusuna bakın.
Eğer Genel Kuyruk Yönlendirme Algoritması En Az Meşgul
olarak ayarlıysa, genel kuyruktaki bir oturum, genel kuyruğa
katılmasına izin verilen en az meşgul destek teknisyenine
atanacak şekilde Eşitlik etkinleştirilir. Beceriler Örtüşüyor, En
Az Meşgul olarak ayarlıysa, ardından oturumun işaretli
gereken becerileri olup genel kuyruğa aktarılırsa, bu oturum
en iyi beceriler eşleşmesi ile destek teknisyenine atanacaktır.
Destek teknisyeninin oturumu kabul etmek veya reddetmek için Genel Kuyruk Uyarı Zaman Aşımı kısmında ayarlandığı kadar
zamanı vardır. Eğer destek teknisyeni oturumu reddeder veya zaman aşımından önce yanıt vermezse, oturum, genel kuyruğa
katılmasına izin verilen bir sonraki en iyi eşleşen destek teknisyenine atanır.
Bir oturum atandığında, destek teknisyenine bir uyarı gönderilir. Eğer Oturum Bilgisini Göster işaretlenirse, hem genel kuyruk için
olan hem de Eşitlik kullanan diğer tüm kuyruklar için olan oturum atama uyarıları, teknik destek talebi bilgilerini görüntüler.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
11
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Ekran paylaşımı oturumlarının, Ekranımı Göster oturumlarının
ve/veya komut istemlerinin Flash video formatında (FLV)
kaydedilmesini isteyip istemediğinizi seçin Oynatmayı hangi
çözünürlükte izlemek istediğinizi ayarlayın. Tüm kayıtların
işlenmemiş bir formatta kaydedildiğine dikkat edin; çözünürlük
büyüklüğü sadece oynatmayı etkiler. Uzaktaki bilgisayarın
sistem bilgilerini otomatik olarak alarak, oturum rapor
ayrıntılarında yer almasını sağlayabilirsiniz. Mobil platformları
desteklenirken, küçük bir veri kümesi almak için Standart,
mevcut tüm bilgileri almak içinse Genişletilmiş seçimini yapın.
Ayrıca sunumları kaydetmeyi de seçebilirsiniz.
Bomgar lisans kullanımınız aynı anda belirli bir sayıda oturum
açmış destek teknisyeni sayısını aşarsa uyarılmayı talep
edebilirsiniz. Bu, takımlarınızın lisans kullanımını izlemede
faydalıdır, bu sayede destek teknisyenlerinizin elinde her
zaman yeterli lisans olmasını sağlayabilirsiniz. Eğer uyarılmak
istiyorsanız, irtibat e-posta adresinizi girin, ardından ne zaman
ve sıklıkla uyarılmak istediğinizi ayarlayın. Bu özellik
uygulamanız için geçerli bir SMTP yapılandırması gerektirir; bu Yönetim sekmesinin altında E-posta Yapılandırma sayfasında
ayarlanır.
Bir teknik destek oturumu sırasında destek teknisyeni
konsolunda bir düğme olarak görünecek özel bir bağlantı
girebilirsiniz. Bu bağlantının örnek bir kullanım amacı,
oturumları, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri (CRM) gibi
harici yazılımlarla ilişkilendirmektir. %EXTERNAL_KEY%
değişkeni, oturumun harici anahtarını URL'ye yerleştirir. Örneğin, harici anahtar, CRM sisteminizdeki bir vakanın benzersiz
tanımlayıcısıyla eşleşirse, bu oturumun özel bağlantı düğmesine tıklandığında ilişkili vaka bu sisteme gelebilir.
ISP'nizden veya üçüncü taraf geçit sağlayıcınızdan güvenli bir
SMS Geçidi URL'si girerek; destek teknisyenlerinize, SMS
metin mesajları üzerinden teknik destek erişim anahtarları
gönderme seçeneği sunabilirsiniz. Destek teknisyeni konsolu
içerisinden bir mobil aygıtına SMS ile teknik destek
gönderebilirsiniz. Başka mobil aygıtlara bu şekilde yollanan
teknik destek mesajları yine de bir oturum bağlantısına sahip
olacaktır. SMS iletişimi için uygulamada günlük tutulmaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
12
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
SORUNLAR
Genel portalda teknik destek talebinde bulunurken
müşterilerin deneyimini daha etkin hale getirmek için teknik
destek sorunları oluşturun. Oluşturulan sorunlar sorun bildirme
formunun aşağı açılır menüsünde görünmek üzere
yapılandırılabilir ve müşterilerinizin karşılaşma olasılığı en
fazla olan teknik destek sorunlarının bir listesini içerir.
Not: Teknik destek sorunlarının Teknik Destek
Ekiplerine yönlendirilmesi gerektiği için (Bkz. 14.
sayfada "Teknİk Destek Ekİplerİ"), teknik destek
sorunlarını oluşturmadan önce ekipleri oluşturmanız
gerekir.Becerileri bu sorun ile ilişkilendirmek isterseniz,
önce bunları da oluşturmanız gerekir (bkz. 1. sayfada
Bkz. 16. sayfada "Becerİler").
Yeni bir sorun oluşturmak için Yeni Teknik Destek Sorunu
Ekle'ye tıklayın. Bir başlık ve kod adı verin. Ardından bu
sorunun belirli bir ekibe yönlendirilmesi için Şuraya Yönlendir
aşağı açılır menüsünü kullanın. Sorunun sistem tarafından
nasıl ele alınmasını istediğinize bağlı olarak, sorunun
önceliğini Yüksek, Orta veya Düşük olarak belirleyin.
Varsayılan değer Ortadır.
Bunun ardından, destek teknisyenlerinin oturum sırasında bu
teknik destek sorunu için yardım istemelerine izin vermek
istiyorsanız kutuyu işaretleyin. İşaretlendiyse, bu sorun Oturum
Paylaşma seçeneği seçildiğinde destek teknisyeni konsolunun
Yardım İste açılır penceresinde listelenir.
Sorunlar, onları en iyi şekilde çözmek için gereken becerilerle
ilişkilendirilebilir. Verili bir sorunu çözmek için gerekli olan bilgi birikiminin düzeyine bağlı olarak, Beceriler Daha Çok Tercih
Edilen, Daha Az Tercih Edilen ya da Yoksayılan olabilir. Bu, teknik destek taleplerinin sistem tarafından nasıl yönlendirileceğini ve
ele alınacağını belirleyecektir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
13
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
TEKNİK DESTEK EKİPLERİ
Müşteri destek teknisyenlerinin takımlar halinde gruplara
ayrılması Etkinliği artırır: Hem destek teknisyeni grupları
içerisinde liderlik atanabilir, hem de müşterilerin, belirli bir
sorunu en iyi çözebilecek destek teknisyenine yönlendirilmesi
mümkün olur.
Takıma bir ad atayın ve takımın amacını tanımlamaya yardımcı
olacak yorumlar girin.
Kalıcı Kuyruk seçeneği işaretliyse, hiçbir destek teknisyeni
oturum açmamışsa bile teknik destek oturumları bu takımın
kuyruğunda kalır. Bu takımın kuyruğuna aktarılan bir oturum,
bir takım üyesi veya API işlemi oturumu ele alana kadar
kuyrukta süresiz olarak kalır. Bu seçenek, özel oturum
yönlendirme yönetimi için ilave esneklik sağlar.
Bir takım eklerken, Ayrılmış Yuvalaralanı üzerinden, bu takım
için minimum lisans sayısını rezerve edebilirsiniz. Bu seçenek
sayesinde, bu teknik destek ekibinin üyeleri için en azından
belirlenen sayıda lisansın kullanılabilir olması güvence altına
alınır. Etkili lisans kullanım yönetimi sayesinde, bir lisans
gerektiği halde hiç mevcut olmaması nedeniyle lisans
kilitlenmesini önlemek durumlarından kaçınılabilir; böylece en
çok öneme sahip teknik destek ekipleri için lisans ayrılarak, en
ciddi sorunların ele alınması güvence altına alınabilir.
Bu takıma üye atayan tüm grup ilkelerini not edin. İlke üyelerini
doğrulamak veya atamak için Grup İlkeleri sayfasına gitmek üzere bağlantıya tıklayın.
Uygun destek teknisyenleri listesinden, bir veya daha fazla sayıda kullanıcı seçin ve oka tıklayarak bunları takıma taşıyın.
Her bir üyenin rolünü Takım Üyesi, Takım Sorumlusu veya Takım Yöneticisi olarak belirleyebilirsiniz. Bu roller, destek teknisyeni
konsolunun Pano özelliğinde önemli bir işleve sahiptir.
Bir veya daha fazla grup ilkesi üzerinden üyelik paylaşan takım üyeleriyle birlikte Grup İlkeleri yapılandırma sayfasına giden bir
bağlantı sizin için listelenir.
Eşitlik Ayarları bölümünde, Yönlendirme Algoritması En Az Meşgul olarak ayarlıysa, bu takım kuyruğundaki bir oturum, bu takımın
üyesi olan en az meşgul destek teknisyenine atanır. Beceriler Örtüşüyor, En Az Meşgul olarak ayarlıysa, ardından oturumun işaretli
gereken becerileri olup bu kuyrukta ise, bu oturum en iyi beceriler eşleşmesi ile bu ekipteki destek teknisyenine atanacaktır. Destek
teknisyeninin oturumu kabul etmek veya reddetmek için Uyarı Zaman Aşımı kısmında ayarlandığı kadar zamanı vardır. Eğer destek
teknisyeni oturumu reddeder veya zaman aşımından önce yanıt vermezse, oturum, bu takımın üyesi olan bir sonraki en az meşgul
olan destek teknisyenine yeniden atanır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
14
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Eğer ana sayfanın Pano Ayarları bölümünde etkinleştirilirse,
bir Takım Sorumlusu veya Yöneticisi, takım üyelerini panodan
izleyebilir. İzleme imkanı için Devre Dışı Bırak seçimi yapabilir,
izlemeyi sadece Sadece Destek Teknisyeni Konsolu ile
sınırlayabilir ya da bir Takım Sorumlusuna veya Yöneticisine
bir takım üyesi için Tüm Ekran izleme imkanı tanıyabilirsiniz.
İzleme, bu sitedeki tüm takımlar için Takım Sorumlularını ve
Yöneticilerini etkiler. Takım üyesinin destek teknisyeni konsolunda bir izleme simgesi görüntülemek için, İzleme Göstergesini
Etkinleştir işaret kutusunu seçin. Eğer Oturum Aktarmayı Etkinleştir işaret kutusunu seçiliyse, bir Takım Sorumlusu da bir takım
üyesinin oturumlarını devralabilir veya aktarabilir. Buna benzer şekilde, bir Takım Yöneticisi hem takım üyelerini hem de Takım
Sorumlularını izleyebilir ve yönetebilir.
Bir destek teknisyeni, bir takım içerisinde, sadece kendi rolünden daha düşük rollere sahip kişileri yönetebilir. Ancak, rollerin kesin
bir şekilde takımlar temelinde geçerli olduğuna dikkat edin; böylece bir destek teknisyeni bir takımdaki başka bir destek
teknisyenini yönetebilse bile, aynı destek teknisyeni farklı bir takımda yer aldığında onu yönetemeyebilir.
Değişikliklerinizi kaydettikten sonra, Takımı Düzenle üzerine tıklayarak bir takımı değiştirebilir veya Takımı Sil üzerine tıklayarak bir
takımı silebilirsiniz. Bir takımın silinmesi bu destek teknisyeni hesaplarını silmez, sadece ilişkili oldukları takım silinir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
15
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
BECERİLER
Beceriler, destek teknisyenlerinizin sahip olduğu uzmanlık
alanlarıdır. Bir yönetici olarak, önemlerine göre geniş kapsamlı
kategoriler halinde sıralanan bu becerilerin bir listesini
oluşturmanız gerekir. Bu kök beceriler çok sayıda alt beceriye
atanabilir. Örneğin, "Antivirüs" için kök beceri yaygın antivirüs
programlarının bir listesini içerebilir; her bir özel alt beceri,
antivirüsle ilgili sorunları ilgilendiren müşteri teknik destek
sorununu doğru bir şekilde adreslemek için gereklidir.
Verili bir beceri ile ilişkili destek teknisyenleri sağ tarafta
listelenir. Bir beceri ile ilişkili destek teknisyeni yoksa, her bir
kullanıcıya ait becerileri yapılandırmak üzere Kullanıcılar
sayfası bağlantısına tıklayın.
BECERİLERİ OLUŞTURMA
Not: Becerileri oluşturabilmek ve düzenleyebilmek için, bu izin kullanıcıya göre ayarlanmalıdır. Kullanıcılar ve Güvenlik >
Kullanıcı Hesapları'na gidin, İzinler bölümüne doğru aşağı kaydırın ve Becerileri Düzenleme İzni Var izninin işaretli
olduğundan emin olun. Bu izin, yöneticilere otomatik olarak verilir.
Başlamak için, becerilerin bir listesini oluşturmanız gerekir.
Başlatmak için, birkaç genel kategori ya da kök becerisi
ekleyin. Yapılandırma > Beceriler sayfasında, Yeni Kök
Beceri'ye tıklayın, ardından bir ekran adı ve bir kod adı girin.
Kod adı yalnızca dahili kullanım içindir.
Şimdi yeni kök beceri altında beceriler ekleyin. Yeni kök
beceriler ve bunların alt kategorileri Beceriler ağacında
gösterilir.
Her bir bölümü genişletmek veya daraltmak için turuncu okları
kullanabilirsiniz.
Kök beceriler önemi çok olandan az olana doğru düzgün
sıralanır. Eşitlik etkin olduğunda, sistem öncelikle tüm kök
becerileri eşleştirmeyi deneyecektir, ancak bu mümkün
değilse, eşleşme bulunana kadar, her seferinde biri olmak
üzere önce düşük sıralı becerileri ayıklamaya başlayacaktır.
Bir kök becerinin sırasını değiştirmeniz gerekiyorsa, Sıralamayı
Değiştir'e tıklayın, artık becerileri yeni konumlarına sürükleyip
bırakabileceksiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
16
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Oluşturulduktan sonra, beceriler, Kullanıcı Hesapları sayfasından destek teknisyenlerine atanabilir. Bkz. 36. sayfada "Kullanıcı
Hesapları"
TOPLU İÇERI AKTAR
Çok sayıda destek teknisyenleri ve/veya beceri grubu ile
uğraşırken, toplu içe aktarmayı kullanarak becerileri destek
teknisyenlerine atamak daha kolay olabilir. Bir CSV dosyasını
kullanıcı adları ve ilişkili becerileri ile birlikte yüklemek için
Kullanıcı Becerilerini İçeri Aktar'ı kullanın. CSV dosyası
aşağıdaki formatı kullanmalıdır:
"username1", "skill_code_name"
"username1", "skill_code_name2"
"username2", "skill_code_name"
İçe aktarım dosyasında verili bir destek teknisyeni için listelenen becerilerin bu kullanıcı ile daha önce ilişkilendirilen tüm becerileri
geçersiz kılacağını unutmayın. Belirli bir kullanıcı ile ilişkili tüm becerileri kaldırmanız gerekiyorsa, beceri kodu adını boş bırakın
(“username3”, “”).
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
17
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
ERİŞİM SPONSORLARI
İzinleri kısıtlanmış olan bir destek teknisyeninin, daha ileri
ayrıcalıklara sahip bir destek teknisyeninden kendi adına
belirli eylemleri gerçekleştirmesini talep etmesine imkan
tanımak için erişim sponsoru grupları oluşturun; örneğin bir
müşteri istemcisini yönetici haklarına yükseltmek veya uzaktaki
bir sistem için kimlik bilgilerini girmek gibi.
Önce grubu adlandırın ve kısa bir açıklama ekleyin. Bunun
ardından daha düşük ayrıcalıklara sahip destek
teknisyenlerini, talep eden kişiler olarak bu gruba ekleyin;
daha yüksek ayrıcalıklara sahip destek teknisyenlerini de
sponsorlar olarak ekleyin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
18
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
JUMPOINT
Bomgar'ın Jump Teknolojisi sayesinde bir teknik destek
teknisyeni, uzaktaki bir ağ üzerindeki her bir makineye
önceden yazılım yüklemek zorunda kalmadan, hem katılımlı
hem de katılımsız bilgisayarlara destek verebilir. Bir ağ
içerisindeki her PC'ye katılımsız erişim elde etmek için tek
yapmanız gereken herhangi bir ağ konumuna tek bir Jumpoint
aracısı yüklemektir.
Jumpoint sayfası altında Ağ taramayı etkinleştir seçeneği
vardır. Eğer işaretliyse, izin verilen destek teknisyenleri ağ
dizin ağacından sistemleri görüntüleyebilir ve seçebilirler.
İşaretli değilse, destek teknisyenleri sadece sistemin adını
veya IP adresini girerek Jumpoint üzerinden bir sisteme
erişebilirler. Her iki şekilde de, destek teknisyeni erişim
kazanmadan önce uzak sistem için geçerli kimlik bilgilerini
sağlamalıdır.
Sayfanın üstünde, Yeni Jumpoint Ekle üzerine tıklayın. Bu
Jumpoint ile aynı ağda olan bir bilgisayarla oturum
başlatılması gerektiğinde kullanıcıların tanımlamasına yardımcı
olması için bu Jumpoint'e bir ad verin. Destek teknisyenlerinin
bu Jumpoint'i kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ
aygıtlarına bağlanabilmelerini istiyorsanız, Shell Jump
Erişimini Etkinleştir seçeneğini işaretleyin. Bu Jumpoint'i
kullanması için en az bir destek teknisyenini yetkilendirin.
Jumpoint oluşturulduktan sonra, Kullanıcılar ve Güvenlik >
Grup İlkeleri sayfasında destek teknisyeni gruplarına da erişim
izni verebilirsiniz.
Add Jumpoint düğmesine tıkladığınızda, yeni Jumpoint'iniz, 32
bit veya 64 bit Jumpoint yükleyicisini indirmek için bir
bağlantıyla birlikte, yapılandırılmış Jumpoints listesinde görüntülenmelidir. Erişmek istediğiniz uzaktaki ağ üzerinde tek bir sisteme
bir Jumpoint aracısı yüklemek için bir bağlantı üzerine tıklayın. Bu sistem, uzaktaki ağdaki diğer bilgisayarlarla gerçekleştirilecek
Jump oturumları için başlangıç noktası olarak görev üstlenecektir.
Bu nedenle, ana bilgisayar sisteminin zaten bir sunucu olarak kullanılan bir sistem OLMAMASI önemlidir; örneğin bir dosya
sunucusu, e-posta sunucusu veya yazdırma sunucusu. Güvenlik nedenleriyle, bir Jumpoint, bir makineye Jump yapmaya
kalkışmadan önce, erişmek istediği bilgisayarla mevcut tüm etkin ağ bağlantılarını kapatmalıdır. Bu nedenle ana bilgisayar sistemi
bir sunucu olarak kullanılıyorsa, Jumpoint'in kapatamadığı önemli bir ağ bağlantısını başka bir yazılım etkin olarak kullandığı için,
Jumpoint bir Jump'ı gerçekleştiremeyebilir ve Jump bu nedenle başarısız olabilir.
Bomgar, bunun yerine ideal kurulum senaryosu olarak, Jumpoint aracısını sanal bir sistemde konuşlandırmayı tavsiye eder. Eğer
sanal bir sistem mevcut değilse, ana bilgisayar sisteminin yüksek kullanılabilirliğe sahip olması koşuluyla, Jumpoint aracısını kendi
adanmış sunucusuna, hatta normal bir istemci PC'sine konuşlandırabilirsiniz.
Ana sistemde, ek ayarları yapılandırmak için Jumpoint kurulum sihirbazını çalıştırın ve hizmeti başlatın. Kurulumdan sonra
yapılandırmayı değiştirmek için, Windows Tüm Programlar menüsünde Bomgar klasörünü bulun, site alt klasörünü açın ve Bomgar
Jumpoint Yapılandırmasını çalıştırın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
19
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Jumpoint etkin olduktan sonra, bu Jumpoint'e erişme ayrıcalığı olan herhangi bir destek teknisyeni, bu ağ üzerindeki herhangi bir
erişilebilir aygıtla bir Bomgar oturumu başlatabilir (destek teknisyeninin erişmeye çalıştığı sistem üzerinde geçerli kimlik bilgileri
olması koşuluyla).
PROXY AYARLARI
Bir proxy arkasında kalan uzaktaki bir ağ üzerine bir Jumpoint
konuşlandırılması için, Jumpoint'in Bomgar Uygulamasına geri bağlanması
amacıyla uygun proxy bilgileri gerekli olabilir.
Proxy ayarlarını yapılandırmak için Proxy sekmesindeki aşağı açılır menüden
Temel veya NTLM seçeneğini seçin. Proxy Ana Bilgisayarı, Proxy Bağlantı
Noktası, Kullanıcı Adı ve Parola'yı girin. Jumpoint, uzaktaki ağ üzerinde
başka bir sisteme her Jump yaptığında bu proxy bilgilerini verir, hedef
sisteme bir müşteri istemcisi indirmek ve çalıştırmak için gerekli kimlik
bilgilerini sağlar.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
20
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Proxy sekmesindeki açılır menüden, Jump Zone Proxy Sunucusu seçimini
yaparak bu Jumpoint'in kendi başına bir proxy olarak çalışmasını da
ayarlayabilirsiniz. Jump Zone Proxy Sunucusu seçiliyse, bu Jumpoint, POS
sistemleri gibi yerel İnternet bağlantısı olmayan, ağ üzerindeki istemciler ile
proxy bağlantılar kurmak için kullanılabilir. Bir Jumpoint proxy olarak
kullanıldığında trafik sadece uygulamaya yönlendirilir. Bir Jumpoint aynı
zamanda Jump Client bağlantıları için proxy olarak kullanılabilir.
Not: Bir Jumpoint'in, Jump Zone Proxy Sunucusu olarak
işlev görmesi için, kendi ana bilgisayar sistemi bir proxy
arkasında bulunamaz. Jumpoint'in kendi bağlantısı için
proxy bilgilerini sağlamasına gerek kalmadan İnternet'e
erişebilmelidir.
Dinleme arayüzünde kullanılacak ana bilgisayar adını girin ve kullanılacak
bağlantı noktasını ayarlayın.
ÖNEMLİ! Ana bilgisayar ve bağlantı noktası alanları
dikkatle seçilmelidir, çünkü bu Jumpoint'i bir proxy
sunucu olarak kullanarak konuşlandırılan herhangi bir
Jump Client, konuşlandırma sırasındaki ayarları kullanır
ve ana bilgisayar ya da bağlantı noktası değişirse
güncellenmez. Ana bilgisayar veya bağlantı noktasının
değişmesi gerekirse Jump Client'ın yeniden
konuşlandırılması gerekir.
Tüm IP adreslerine izin verme veya bu proxy üzerinden bağlantı kurabilecek IP'leri sınırlandırma seçimini yapın. Erişime izin veriyor
veya reddediyorsanız, satır başına bir IP adresi veya CIDR alt ağ aralığı girin.
Not: Bağlantıları kabul edecek olan süreç için proxy sunucunun dinleme yapacağı bağlantı noktası için Windows güvenlik
duvarında bir istisna oluşturmak, en iyi yöntemler arasındadır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
21
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
INTEL® VPRO AYARLAR
Intel® Aktif Yönetim Teknolojisi kullanarak, ayrıcalıklı destek teknisyenleri, bu
uzak sistemlerin durumu ya da güç durumundan bağımsız olarak, OS düzeyi
altında tam olarak sağlanan Intel® vPro Windows sistemlerini destekleyebilir.
Intel® vPro sekmesine gidip Intel® vPro Etkinleştir seçeneğini işaretleyerek
vPro bağlantısını etkinleştirmek için bu Jumpoint'i yapılandırın.
Kimlik Doğrulaması altında, Jumpoint'in vPro sağlanan bilgisayarlar için nasıl
kimlik doğrulaması girişiminde bulunacağını belirleyin. Kimlik doğrulama
yönteminden bağımsız olarak, sağlanan kimlik bilgileri vPro sistemleri
üzerinde AMT sabit yazılımındaki kimlik doğrulama ayarlarıyla eşleşmelidir.
Destek Teknisyenlerinin bir vPro bilgisayara bağlandıkları her sefer kimlik
bilgilerini vermelerini istemek için, Temel Özet Parolası ve sonra Destek
Teknisyeninden kimlik bilgilerini sor öğesini seçin. Bu ağdaki vPro sistemleri
ortak bir kullanıcı adı ve parola paylaşmıyorsa, kimlik bilgilerini istemek
yararlıdır. Ancak, vPro AMT donanım yazılımı bilgisayarda herhangi bir
kullanıcı hesabından tamamen ayrı olduğundan, yöneticiler çoğu zaman aynı
kimlik bilgilerine sahip olan bütün vPro sistemlerine hizmet sağlar. Ayrıca,
Jumpoint içinde kimlik bilgilerini depolamanın çok az güvenlik riski olduğuna
dikkat edin. vPro teknik destek kullanmak için, bir destek teknisyeni sadece
vPro kullanıcı hesabı ayrıcalığına değil, aynı zamanda vPro etkin Jumpoint
erişimine sahip olmalıdır. Bu nedenle, kimlik bilgilerini istemek gereksiz bir
önlem olabilir.
Ağ üzerindeki tüm vPro sistemleri için aynı kimlik bilgileri kullanılırsa, Temel
Özet Parolası ve ardından Tüm bağlantıları için aşağıdaki kimlik bilgilerini
kullan öğesini seçebilirsiniz. Bu yapılandırmayla, destek teknisyenlerinden
vPro kimlik bilgileri sorulmaz; Jumpoint otomatik olarak tüm vPro bağlantıları için depolanan kullanıcı adı ve parolayı verir.
Kerberos seçerseniz, vPro sistemleri için kimlik doğrulaması yaparken, Jumpoint kendi ana sistem hesabı için kimlik bilgilerini
sağlar. Bu yapılandırma, Jumpoint'i barındıran hesabın ağdaki tüm vPro sistemleri ile aynı kimlik bilgilerini kullandığını varsayar. Bu
yapılandırmayla, destek teknisyenlerinden vPro kimlik bilgileri sorulmaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
22
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Şifreleme sekmesinde, Jumpoint tarafından vPro ağ trafiği şifrelemesinin
nasıl yapıldığını ayarlayın. Uzaktan vPro sistemleri TLS şifreleme
kullanmamak için düzenlenmişse, sadece Şifreleme Yok seçeneğini seçin.
Aksi takdirde, uzak vPro sistemlerini sağlama sırasında kullanılan sertifikaları
içeren Base 64 kodlu CER dosyasının yolunu tanımlamanız gerekir.
Disk Yeniden Yönlendirme altında, bir vPro oturumunda yükleme için
kullanılabilir yapmak istediğiniz ISO veya IMG disk görüntüleri klasörünün
konumunu belirtin. Destek Teknisyenleri uzaktaki vPro sistemini sabit disk
yerine bir disk görüntüsünden başlatmak amacıyla, IDE-R için bu dosyaları
kullanabilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
23
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
SHELL JUMP AYARLARI
Shell Jump sekmesi, bu Jumpoint kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ
aygıtlarına nasıl bağlanılabileceğini belirler.
Not: Yönetici arayüzünün Yapılandırma > Jumpoint
sayfasında Shell Jump'da etkinleştirilmiş olmalıdır. Bir
destek teknisyeninin Shell Jump kullanabilmesi için,
Shell Jump desteğine sahip bir Jumpoint'e erişim izni
almış olmalı ve kullanıcı hesabının izninde Shell Jump
Kullanma İzni Var etkinleştirilmiş olmalıdır.
İlke sekmesinde Açık Erişim seçimi yapılırsa, izin verilen destek teknisyenleri
uzaktaki herhangi bir aygıta Shell Jump yapmak için aygıtın ana bilgisayar
adını veya IP adresini girebilir ya da sağlanmış aygıtlar listesinden bunu
seçebilir.
Eğer Sınırlı Erişim seçimi yapılırsa, destek teknisyenleri sağlanmış aygıtlara
Shell Jump yapabilir ya da Sınırlı sekmesindeki ana bilgisayar listesi
tarafından belirlenen parametrelere uygun olması koşuluyla aygıtın ana
bilgisayar adını veya IP adresini girebilir.
Eğer Sadece Sağlanmış seçilirse, destek teknisyenleri sadece sağlanmış
aygıtlara Shell Jump yapabilir.
İlke sekmesinde sınırlı erişim etkinleştirildiyse, Sınırlı listesi, Shell Jump
erişiminin sınırlanmış olacağı IP adreslerini ve CIDR alt ağ maskelerini kabul
eder.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
24
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Sağlanmış sekmesine gidip, Ekle üzerine tıklayarak sağlanmış Shell Jump
hedeflerine erişimi yapılandırın.
Destek teknisyenlerinin bununla bir Shell
Jump oturumu yaparken bu aygıtı
tanımlamalarına yardımcı olması için bir Ad
girin. Aygıtın ana bilgisayar adını veya IP
adresini girin.Protokol'ü SSH veya Telnet
kullanacak şekilde seçin. Bağlantı Noktası ile
seçilen protokol için varsayılan bağlantı
noktasına otomatik olarak geçiş yapılır; ancak
ağ ayarlarınıza uyacak şekilde değiştirilebilir.
xterm veya VT100 olan Terminal Türü seçin.
Eğer SSH kullanıyorsanız, genel anahtar
kimlik doğrulaması kullanmayı seçebilirsiniz.
Eğer bunu seçerseniz, kullanmak için bir
Özel Anahtar seçin. Özel anahtarlar, Özel
Anahtarlar sekmesinden yapılandırılır.
Bu aygıta Shell Jump yapan destek teknisyenleri, sadece sağladığınız
Kullanıcı Adıyla bağlantı kurabilir.
Ayrıca, boşta olan oturumların sona ermesini engellemek için Boş paketler
gönder'i seçebilirsiniz. Her bir paketi gönderme arasında beklenecek saniye
sayısını girin.
SSH kullanacaksanız, Özel Anahtarlar sekmesine gidip Ekle üzerine
tıklayarak, kullanılacak bir anahtar dosyası yükleyebilirsiniz. Bu anahtara bir
Ad verin ve kullanmak istediğiniz anahtar dosyasına göz atın. Anahtarlar
PuTTY formatında (PPK) olmalıdır. Gerekirse, PuTTYgen kullanarak bir PPK
dosyası oluşturabilirsiniz. Eğer bir Parola gerekiyorsa, anahtar dosyası
parolasını tüm destek teknisyenlerin kullanması için saklayabilir veya destek
teknisyenleri bu anahtarı kullanarak sağlanan bir aygıta her
bağlandıklarında, anahtar dosya parolasını girmelerini talep edebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
25
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Bir destek teknisyeni o ana bilgisayara Jump yapmadan önce SSH Ana
Bilgisayar Anahtarları ekleyebilirsiniz. Herhangi bir ana bilgisayar anahtarı
önbelleğe alınmamışsa; destek teknisyeni, sunucunun ana bilgisayar
anahtarının önbelleğe alınmadığı ve o sunucunun zannettiği bilgisayar olup
olmadığının bir garantisinin olmadığı hakkında bir uyarı mesajı alır.
Bağlantıdan önce sunucunun ana bilgisayar anahtarını ön belleğe almak
karışıklığı önlemede yardımcı olur.
Ana bilgisayar adını veya IP adresini
girin. Aygıtın kullandığı Bağlantı
Noktası'nı girin. Bunun üzerine sunucu
ana bilgisayar anahtarını iade
edecektir, bunu doğrulamalısınız.
Güncelle üzerine tıkladığınızda, ana
bilgisayar anahtarı için aygıt
yoklanacak ve değiştiyse size bilgi
verilecektir.
TTL AYARLARI
Jumpoint'in ne zaman etkin olması ve ne zaman otomatik olarak kaldırılması
gerektiğini belirlemek için bir tarih ve zaman ayarlanabilir. Bu sınırlayıcıların
ayarlanması sayesinde destek teknisyenlerinin bu Jumpoint üzerinden
uzaktaki ağa ne süreyle erişim sağlayabileceği belirlenir.
Not: Jumpoint sadece Windows sistemlerinde
kullanılabilir. Jump Clients, Mac veya Linux
bilgisayarlarına uzaktan erişim için gerekir. Jump Client
olmayan bir Windows bilgisayarına Jump yapmak için,
bu bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti etkinleştirilmiş
olmalıdır (Vista'da varsayılan durumda devre dışıdır) ve
bilgisayar bir etki alanı üzerinde olmalıdır. Bir kullanıcı
mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden uzaktaki
bilgisayarlara erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya
komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan)
olarak ayarlı olduğuna emin olun. Bir mobil aygıtına
Jump yapamazsınız ancak mobil destek teknisyeni
konsollarında Jump Teknolojisi mevcuttur.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
26
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
JUMP CLIENTS
Toplu Konuşlandırma Sihirbazı sayesinde yöneticiler ve
ayrıcalıklı destek teknisyenleri, daha sonra katılımsız erişim
sağlamak için bir veya daha fazla sayıda uzaktaki bilgisayara
Jump Clients konuşlandırabilir. Aşağı açılır menüden Jump
Client'ı kişisel kuyruğunuza, bir takım kuyruğuna veya genel
kuyruğa sabitlemeyi seçin. Kişisel kuyruğunuza sabitlemeniz,
bu uzaktaki bilgisayara Jump Clients'ı üzerinden sadece sizin
erişebileceğiniz anlamına gelir. Takım kuyruğuna
sabitlerseniz, o takımın tüm üyeleri Jump Client'ı aracılığıyla bu
bilgisayara erişebilir, genel kuyruğa sabitlerseniz tüm destek
teknisyenlerin erişimine izin verilir.
Bir Grup Adı eklemek, Jump Clients'ları destek teknisyeni konsolu içerisinde kategorilere düzenlemenize yardımcı olur.
Konuşlandırılan Jump Clients'lar için Bağlantı Türünü Etkin veya Pasif olarak ayarlayın.
Eğer proxy olarak ayarlanmış bir veya daha fazla sayıda Jumpoints'iniz varsa, bu Jump Client bağlantıları için proxy işlevi görmek
üzere bir Jumpoint seçebilirsiniz. Böylece, bu Jump Clients'lar yerel İnternet bağlantıları olmayan bilgisayarlara yüklenirlerse,
Bomgar Uygulamanıza geri bağlanmak için Jumpoint'i kullanabilirler. Bu Jump Clients'lar, bağlantılar için proxy işlevi görmek üzere
seçilen Jumpoint ile aynı ağa kurulmalıdır.
Uzaktaki bilgisayarları aramada ve tanımlamada yardımcı olabilecek Yorumlar ekleyin. Bu yükleyici aracılığıyla dağıtılan tüm Jump
Clients'larda başlangıçta aynı yorumların olacağını unutmayın.
Jump Client erişimi üzerinde denetim için İstemde Bulunma Kuralı seçeneğini seçin. Destek teknisyenlerinin istemde bulunma
izinlerine göre izin vermek için veya tüm eylemlere istemde bulunmadan erişmek ve gerçekleştirmek için yapılacak seçim Destek
Teknisyeni İznini İzle veya Asla seçeneklerinden biridir.
Yükleyici yalnızca, Bu Yükleyici Şu Kadar Süre Geçerlidir aşağı açılır menüsünde belirtildiği sürece kullanılabilir. Eğer bu süre
bitiminden sonra herhangi biri Jump Client yükleyicisi çalıştırılırsa, yükleme başarısız olur ve yeni bir Jump Client yükleyicisinin
oluşturulması gerekir. Bu süre 10 dakika ile 1 yıl arasında herhangi bir şekilde ayarlanabilir. Bu süre, Jump Client'ın ne süreyle aktif
kalacağını ETKİLEMEZ.
Eğer İstemci Destekliyorsa Yükseltilmiş Bir Yükleme Yapmayı Dene seçiliyse, yükleyici Jump Client'ı bir sistem hizmeti olarak
yükleyerek yönetici haklarıyla çalışmayı dener. Eğer yükseltilmiş yükleme girişimi başarısız olursa veya bu seçeneğin seçimi
kaldırılırsa, yükleyici Jump Client'ı bir uygulama olarak yükler ve kullanıcı haklarıyla çalışır. Bu seçenek yalnızca Windows ve Mac
işletim sistemleri için geçerlidir.
Not: Windows ve Mac bilgisayarlarda kullanıcı modunda sabitlenen bir Jump Client yalnızca kullanıcı oturum açtığında
kullanılabilir olur. Buna karşılık, hizmet modunda sabitlenen bir Jump Client, hangi kullanıcının oturum açtığına bakmaksızın o
sistemin her zaman kullanılabilir olmasına izin verir.
Eğer Gerekiyorsa yükseltme kimlik bilgilerini sor seçiliyse; yükleyici, kullanıcının yönetici kimlik bilgilerini girmesini ister (sistem, bu
kimlik bilgilerinin ayrıca sağlanmasını gerektirirse), aksi halde Jump Client'ı kullanıcı haklarıyla yükler. Bu sadece yükseltilmiş bir
yükleme yapılmaya çalışıldığında uygulanır.
Oturum Başlatıldığında Müşteri İstemcisini Simge Durumunda Başlat seçeneğini seçilerek, oturum bu Jump Clients'lardan biri
aracılığı ile başlatıldığında müşteri istemcisi odaklanmaz ve görev çubuğunda veya yatak çubukta simge durumunda kalır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
27
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Bu Jump Client'lar için bir Parolada ayarlayabilirsiniz. Bir parola belirlenirse, bu Jump Client'lardan herhangi birini değiştirmek
veya kullanmak için bu parola sağlanmalıdır.
Konuşlandır üzerine tıkladığınızda, daha sonra erişmenizin
gerekeceği bilgisayardaysanız, Jump Client'ı hemen indirebilir
ve yükleyebilirsiniz. Ayrıca yükleyiciyi bir veya daha fazla
sayıda kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz. Birden çok
alıcı, Jump Client aynı bağlantıdan yükleyebilir. Platform
seçeneği, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan
olarak kullanılır.
Jump Client yükleyicisini çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak Windows
yürütülebilir, Windows MSI veya Linux yürütülebilir seçeneğini kullanabilirler. Kurulum için isteğe bağlı bir parametre dahil
edebilirsiniz. -install-dir <install directory> (Windows ve Linux yürütülebilirler için) ve INSTALLDIR= (Windows MSI için) Jump
Client'ı yüklemek istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder. Özel yükleme dizini tanımlarken oluşturduğunuz dizinin
zaten var olmadığından ve yazılabilir bir konumda olduğundan emin olun.
Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak, bir MSI'dan yüklenen Jump Clients'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine
dikkat edin.
Bir yönetici, tüm Jump Clients'lar için site genelinde hangi
istatistiklerin görüntüleneceğini seçebilir. Bu istatistikler destek
teknisyeni konsolunda görüntülenir ve bunlara işletim sistemi,
çalışma süresi, konsol kullanıcısı, CPU, disk kullanımı ve
uzaktaki ekranın küçük resmi dahildir.
Etkin Jump Client İstatistik Güncelleme Aralığı, bu
istatistiklerin ne sıklıkla güncellendiğini belirler. Hangi
istatistiklerin ne sıklıkla görüntülendiğini yönetmek, kullanılan
bant genişliği miktarını düzenlemede yardımcı olabilir.
Konuşlandırdığınız aktif Jump Clients sayısı arttıkça, istatistikler
azalabilir ve güncelleme sıklığı azalabilir.
Ayrıca, aynı anda yükseltilecek maksimum Jump Clients
sayısını da ayarlayın. Çok sayıda Jump Clients
konuşlandırdıysanız, tüketilen bant genişliği miktarını
düzenlemek için bu sayıyı sınırlamanız gerekebilir. Eş zamanlı
Jump Client yükseltmelerinin maksimum bant genişliği
seçeneğini ayarlayarak, yükseltme sırasında kullanılan bant
genişliğini daha fazla düzenleyebilirsiniz.
Not: Bu ayarların her ikisi de Konsol yükseltmelerini
veya Bomgar Button konuşlandırmalarını etkilemez.
Tek bir Jump Client'a eşzamanlı destek teknisyeni erişimine izin ver ile, birden çok destek teknisyeni, başka bir destek teknisyeni
tarafından etkin bir teknik destek oturumuna katılmaya davet edilmeden, aynı Jump Client'a erişebilir. Jump Client'a erişen ilk
destek teknisyeni, oturumun sahipliğini üstlenir. Paylaşılan bir Jump oturumundaki destek teknisyenleri birbirlerini görürler ve
sohbet edebilirler.
Jump Clients'ların Yerel Kaldırılmasını/Devre Dışı Bırakılmasını Kısıtla, uzaktaki kullanıcının, sağ tıklama bağlam menüsünden
Jump Clients'ları kaldırma veya devre dışı bırakma imkanını kısıtlar; böylece kaldırılmamış olması gereken Jump Clients'ların tekrar
yüklenmesi ihtiyacı azaltılır. Eğer bu seçenek etkinleştirilirse, hedef makinede sadece uygun ayrıcalıklara sahip olan kullanıcılar,
ana bilgisayar sisteminin "programları kaldır" yöntemiyle Jump Client'ı kaldırabilir.
Bir oturum sırasında sabitlenen anlık Jump Clients'ların varsayılan durumda etkin mi, pasif mi olacağını ayarlayın. Pasif Jump
Client Bağlantı Noktası; pasif Jump Client'ın, uygulamadan gelecek bir "uyandırma" komutunu dinlemek için hangi bağlantı
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
28
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
noktasını kullanacağını belirler. Güvenlik duvarı ayarının, Jump Clients ile ana bilgisayarlarınız için bu bağlantı noktasında giren
trafiğe izin verdiğinden emin olun. Uyandığında, Jump Clients uygulamaya her zaman 80 veya 443 bağlantı noktasından
bağlanarak dışarı gider.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
29
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
BOMGAR BUTTONS
Müşterinizin bilgisayarında bir Bomgar Button konuşlandırıldığında, onların makinesine bir müşteri istemcisi yüklenir; böylece
teknik destek oturumlarını başlatmak için hızlı ve kesintisiz bir yöntem sağlanır. Bomgar Button, Bomgar Uygulamasına bir bağlantı
SUNMAZ, ancak bir teknik destek talep etmek amacıyla müşteri tarafından başlatılan bir yöntem sağlar. Bomgar Button
yapılandırmanıza ve teknik destek sitenize bağlı olarak, Bomgar Button tıklatıldığında, müşteri daha önce tanımlanan destek
teknisyenine veya takıma bağlanır ve müşterinin bir oturum anahtarı girmesine veya müşterinin bir sorun bildirme formu
göndermesine izin verilir. Bomgar Buttons, BlackBerry® Akıllı telefonlarının yanı sıra Windows, Mac ve Linux bilgisayarlarına
yüklenebilir.
Bir Bomgar Button'ı toplu konuşlandırmak amacıyla, önce
Açıklama için kullanıcı dostu bir ad girin. Bu işlem,
konuşlandırılan Bomgar Buttons'lar yönetilirken yardımcı olur.
Daha sonra, bu Bomgar Button'ın başlatacağı teknik destek
oturumundan Genel Portal seçeneğini seçin. Profili,
varsayılan Bomgar Button profili veya aşağıdaki gibi özel
oluşturulmuş bir profil olarak ayarlayın. Bu Bomgar Button'ın
kullanması gereken Dil'i seçin.Bundan sonra, bu Bomgar
Button'a tıklandığında müşterinin kişisel kuyruğunuza mı veya
bir takım kuyruğuna mı yerleştirileceğini belirleyin.
Düğmenin süresini ayarlayın. Müşteri oturum başlatmak için bu düğmeyi ancak burada belirtilen süre boyunca kullanabilir. Eğer bu
süre sona erdikten sonra müşteri bu düğmeye tıklarsa, geçersiz bir oturum anahtarı mesajı görüntülenir ve tarayıcı yenilenerek
teknik destek portalınıza yönlendirilir. Bu süre, yükleyicinin ne süreyle aktif kalacağını veya bir oturumun ne kadar sürebileceğini
ETKİLEMEZ.
Son olarak, Bomgar Button'ın tek bir kullanıcı için mi yoksa uzak sistemdeki tüm kullanıcılar için mi yükleneceğini seçin. Bomgar
Button'ı tüm kullanıcılar için konuşlandırma sadece Windows platformlarında kullanılabilir. Ayrıca, bir Bomgar Button profiline
herhangi bir değişiklik yaparsanız, tek kullanıcılı Bomgar Button bir sonraki kez bağlandığında bu değişiklikleri otomatik olarak
uygular ancak tüm kullanıcılı Bomgar Button'ın bu değişiklikleri alması için yeniden konuşlandırılması gerekir. En iyi sonuç için,
Bomgar yazılımını her yükselttiğinizde tüm kullanıcılı Bomgar Button'ı yeniden konuşlandırın. Tüm kullanıcılı Bomgar Buttons'ların
destek teknisyeni konsolundan kaldırılmayabileceğini, .Programlar ve Özellikler veya Program Ekle Kaldır bölümlerinden
kaldırılmaları gerektiğini unutmayın.
Parametreleri ayarladığınız zaman, Oluştur üzerine tıklayın ve
Bomgar Button'ı yerel bilgisayara indirmeyi ya da bir veya fazla
sayıda alıcıya e-postayla göndermeyi seçin. Platform
seçeneği, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan
olarak kullanılır.
Bomgar Button'ı BlackBerry Enterprise Sunucusu üzerinden
konuşlandırmak için açılır Platform menüsünden BlackBerry® MDS seçimini yapın. Bomgar Button'ı çok sayıda sisteme
göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak MSI seçeneğini kullanabilirler. Komut isteminizde bir
MSI kullanarak Bomgar Button yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Bomgar Button sayfasında yer
alan komutu girin. Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak bir MSI'dan yüklenen Bomgar Button'ların otomatik güncelleme
gerçekleştirdiğine dikkat edin.
Not: Bazı tarayıcılar, yükleyicinin çalıştırılmadan önce kaydedilmesini gerektirdiği için, Bomgar Button'ın ne zaman tam olarak
yüklendiği konusunda biraz karışıklık yaşanabilir. İndirilen bomgar-scc-{uid}.exe dosyası düğmenin kendisi değildir, düğme için
yükleyicidir. Bu yüklemenin tamamlanması için yürütülebilir dosyanın çalıştırılması gerekir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
30
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Bomgar Button›ı, Bomgar Button Profilleri'ni kullanarak
özelleştirin. Birden çok Bomgar Button profili eklenebilir ve
kullanılabilir. Yeni bir profil oluşturmak için Yeni Profil Ekle'yi
tıklayın veya mevcut bir profili düzenleyin. Varsayılan Bomgar
Button profilini düzenleyebilirsiniz ancak silemezsiniz.
Önce Bomgar Button profili için kullanıcı dostu bir ad
girin.Özelleştirilmiş düğme simgesini içeren dosyayı yükleyin;
bu dosya bir PNG dosyası olmalıdır, büyüklüğü 150 KB'yi ve
genişliği 128 pikseli geçmemelidir. Yükseklik ve genişlik eşit
olmalıdır. Profilin Başlığını girin. Bu başlık, masaüstü başlığı
olarak kullanılır. Bundan sonra Kısa Başlığı girin; bu,
müşterinin işletim sistemi başlık uzunluğunu kısıtladığı zaman
kullanılır. Bomgar Button'ın nerede konuşlandırılması
gerektiğini seçin; bu bir masaüstü veya menü olabilir. Menü
seçeneği sadece Windows, Mac ve Linux sistemlerinde
desteklenir. Şimdi müşterinin belirli bir kuyruğa doğrudan
bağlanmak için Bomgar Button kullanıp kullanamayacağını seçin.Bomgar Button Profili Ekle seçeneğini tıklayın. Yeni Bomgar
Button profiliniz konuşlandırmaya hazırdır.
Bomgar Button'ı bir uygulamanın başlık çubuğuna katıştıracak
kayıt defteri dosyalarını oluşturmak için Katıştırılmış Bomgar
Button Kayıt Defteri Dosyası Oluşturucusu seçeneğini
kullanın. Katıştırılmış bir Bomgar Button, teknik destek
sağlayıcılarının, belirli uygulamalar için teknik destek yolunu
kolaylaştırmalarını sağlar. Örneğin, teknik destek ekibiniz sık
sık Microsoft Outlook ile ilgili sorunları yönetiyorsa, Outlook
içine bir Bomgar Button katıştırabilirsiniz. Katıştırılan bu Bomgar Button'ı belirli bir soruna gidecek şekilde yapılandırabilirsiniz,
böylece bir müşteri düğmeyi tıklattığında hemen Outlook sorunlarını en iyi çözebilecek takımla birlikte bir oturum başlar. Katıştırılmış
Bomgar Buttons, sadece Windows'a özel bir özelliktir.
Katıştırılmış bir Bomgar Button oluşturmak için Bomgar Button'ın öncelikle uzak bir sisteme konuşlandırılması gerekir. Bomgar
Button profilini, masaüstü kısayolu veya menü kısayolu oluşturulmayacak şekilde tanımlamak isteyebilirsiniz.
Yükleme Modu'nu, Tüm Kullanıcılar veya Tek Kullanıcı olarak seçin. Ardında, bir Bomgar Button katıştırmak istediğiniz programın
adını girin. Dosya yolunu eklemeyin. İsteğe bağlı olarak, katıştırılan bu Bomgar Button tarafından başlatılan oturumlarla ilişkili
olacak bir sorun seçin. Buna alternatif olarak, Herhangi Bir Sorun Atanmadı seçeneğini seçebilirsiniz. Ön Arayüz Anketini Göster
seçeneğini işaretlendiğinde, oturum başlamadan önce müşterinin sorununu açıklaması istenir, bu seçenek işaretli değilse daha
fazla müşteri girişine gerek kalmadan oturum hemen başlar. Katıştırılmış bu Bomgar Button tarafından başlatılan oturumlara atamak
için bir Harici Anahtar ekleyebilirsiniz. Bir kayıt defteri dosyasına birden çok uygulama eklemek için, Kayıt Defteri Girişi Ekle
seçeneğini tıklayın ve başka bir uygulamanın bilgilerini girin.
Bomgar Buttons eklemek istediğiniz yürütülebilir dosyaları eklemeyi bitirdikten sonra Kayıt Defteri Oluştur seçeneğini tıklayın. Bu
işlem kayıt defteri dosyanızı sisteminize kaydetmenizi ister. Active Directory veya bir konuşlandırma aracını kullanıldığında; kayıt
defteri dosyaları, katıştırılmış bu Bomgar Buttonları kullanması gereken tüm uzak sistemlere konuşlandırılır. Kayıt defteri dosyasını
çalıştırdıktan sonra, Bomgar Button kayıt defteri girişinin oluşturulması için uzaktaki kullanıcının oturumu kapatması ve yeniden
oturum açması gerekir.
Not: Oluşturulan kayıt defteri dosyalarının bir kopyasını kaydetmeniz tavsiye edilir. Kayıt defteri dosyasının bilgileri Bomgar
Uygulamasında kaydedilmez.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
31
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Artık belirtilen uygulamalardan biri çalıştığında; üst sağ köşede, simge durumuna küçült düğmesinin yanında bir Bomgar Button
görünür. Katıştırılan bu Bomgar Button'a tıklatıldığında, kendi profili ve kayıt defteri dosyası ayarlarında tanımlandığı şekilde bir
oturum başlar.
Katıştırılmış bir Bomgar Button işlevselliğini düzenlemek için,
kayıt defteri dosyasını içeri aktarabilir ve girişlerini
değiştirebilirsiniz. Tamamlandığında Kayıt Defteri Dosyasını
Oluştur seçeneğini tıklayın. Kayıt defteri dosyasının
çalıştırılması mevcut kayıt defteri girişlerinin üzerine yazar.
Not: Zaten bir Bomgar Button kayıt defteri girişleri olan bir sistemde bir Bomgar Button kayıt defteri dosyası çalıştırıldığında,
orijinal kayıt defteri girişlerinin üzerine yazılır. Bu nedenle, bir uygulamaya bir Bomgar Button katıştırdıysanız ve bunu başka bir
uygulamaya da katıştırmak istiyorsanız, yeni kayıt defteri dosyası her iki yürütülebilir dosyanın adını da içermelidir. Yeni kayıt
defteri dosyası sadece yeni yürütülebilir dosyanın adını içeriyorsa, katıştırılan Bomgar Button sadece yeni uygulamada görünür
ve önceki uygulamada görünmez.
Katıştırılan bir Bomgar Button'ı, başka bir uygulamaya eklemeden belirli bir uygulamadan kaldırmak için kayıt defterini
düzenlemelisiniz. Notepad veya benzeri bir düzenleyici kullanarak başlangıçta konuşlandırdığınız kayıt defteri dosyasını açın ve
silmek istediğiniz her bir kayıt defteri anahtarının önüne bir tire koyun. Kayıt defteri dosyasını kaydedin ve kayıt defteri girişini silmek
için yeniden konuşlandırın. Silmek için işaretlenen bir kayıt defteri girişi aşağıda gösterilmiştir.
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Test]
Kayıt defteri girişleri hakkında daha fazla bilgi için, http://support.microsoft.com/kb/310516 adresini ziyaret edin.
Not: Bomgar Button kaldırıldığında katıştırıldığı tüm programlardan da kaldırır ancak kayıt defteri girişleri silinmez. Bu nedenle,
başka bir Bomgar Button aynı site için yüklenirse, önceki kayıt defteri girişlerini devralır ve aynı programlarda katıştırılmış olarak
görünür.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
32
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
HAZİR MESAJLAR
Sohbet oturumlarında kullanılacak hazır mesajlar oluşturun. Hazır
mesajları kullanma, yanıtlama süresini artırır ve destek teknisyenleri ve
müşteriler arasındaki iletişimin standart duruma getirilmesine yardımcı
olur. Sayfanın en üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım
seçerek hazır mesaj görünümünüzü filtreleyin.
Hazır mesajları yönetmedeki ilk adım, mesajlarınızı organize etmek için
kategoriler oluşturmaktır. Yeni Kategori Ekle düğmesini tıklayın. İsteğe
bağlı olarak ana bir kategori seçin, ardından kategori için bir ad girin.
Kategori oluşturulduktan sonra düzenleme sırasında bu kategorinin alt
kategorilerini ve mesajlarını görebilirsiniz.
Yeni bir mesaj oluşturmak için Yeni Hazır Mesaj Ekle'ye tıklayın. Sohbet
penceresinde görüntülenecek olan mesaj adını ve metnini girin.
Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın yazma, renklendirme veya
köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri yapmak için BBCode
kullanabilirsiniz. Desteklenen BBCode Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda
kodlar ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir.
Bu mesajın görünmesi gereken kategoriyi seçin ve ardından bu hazır
mesajı kullanabilecek teknik destek ekibini seçin.
Not: Mesajlar görece kısa olmalıdır, böylece müşteri
istemcisi pencerelerinde çok fazla kaydırma yapmadan
görüntülenmeleri mümkün olur. Bu durum hem yerel
istemci hem de sohbet için tıkla modları için geçerlidir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
33
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
HAZIR KOMUT DOSYALARI
Komut kabuğu oturumlarında kullanılmak üzere özel komut
dosyaları oluşturun. Komut dosyaları, yürütüldükleri sırada
komut kabuğu arayüzünde görüntülenirler. Sayfanın en
üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım
seçerek hazır komut dosyaları görünümünüzü filtreleyin.
Hazır komut dosyalarını yönetmedeki ilk adım, komut
dosyalarınızı organize etmek için kategoriler oluşturmaktır.
Bunun ardından, komut dosyalarınızın içerisinden erişmek
istediğiniz olası kaynak dosyalarını ekleyin. Kaynak dosyası
dizininize 100 MB'a kadar dosya yüklemesi yapabilirsiniz.
Bir komut dosyası oluştururken, önce komut dosyasına ad
verin, sonra da bu komut dosyasının görevine dair kısa bir
açıklama ekleyin. Bu açıklama komut isteminde
görüntülenerek, destek teknisyeninin seçilen komut dosyasını
çalıştırmak istediğine dair onay alınmaya çalışılır.
Bundan sonra komut sıralamasını yazın. Komut dosyaları
komut satırı formatında, bir toplu iş dosyası veya kabuk komut
dosyasına benzer şekilde yazılmalıdır. Komut dosyasının
sadece son satırının etkileşimli olabileceğine dikkat edin;
komut dosyasının ortasında giriş isteminde bulunamazsınız.
Bu komut dosyasını hangi teknik destek ekiplerinin çalıştırabileceğini seçin, bunun ardından bu komut dosyasının hangi
kategorilerin altında görünmesi gerektiğini seçin.
Son olarak, bu komut dosyasıyla ilişkilendirilecek bir kaynak
dosyası seçebilirsiniz. Komut dosyası içerisinde,
%RESOURCE_FILE%'nı kullanarak kaynak dosyasına
referans verin ve tırnak işaretlerini dahil ettiğinize emin olun.
Komut sırasının büyük/küçük harf duyarlı olduğuna lütfen
dikkat edin.
Kaynak dosyasının geçici dizinine erişmek için
%RESOURCE_DIR% kullanabilirsiniz. Bir komut dosyasını
ilişkili bir kaynak dosyasıyla birlikte çalıştırdığınızda, bu dosya
geçici olarak müşterinin bilgisayarına yüklenir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
34
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
ÖZEL EYLEMLER
Teknik destek süreçlerinizi hızlandırmak için isteğe göre
uyarlanmış özel eylemler oluşturun. İsteğe göre uyarlanmış
özel eylemler; Windows, Mac ve Linux sistemleri için
oluşturulabilir.
Özel bir eylem oluşturmak için Yeni İsteğe Uyarlanmış Özel
Eylem Ekle'yi tıklayın.
Teknik destek oturumu sırasında destek teknisyenlerinin
tanımlayabilmesine yardımcı olmak için bu eyleme bir ad
atayın.
Komut alanına, çalıştırmak istediğiniz uygulamanın tam yolunu
girin. Tırnak işaretlerini kullanmayın, bunlar gerektikçe eklenir.
Windows sistemleri sağlanan makroları kullanabilir. Uzaktaki
sistemde komut bulunamazsa, bu isteğe göre uyarlanmış özel
eylem, destek teknisyeninin özel eylemler listesinde
görüntülenmez.
Verilen komut komut satırı değişkenini kabul ederse bu
değişkenleri girebilirsiniz. Değişkenlere gerektiğinde tırnak işaretleri kullanabilir ve Windows sistemleri değişkenleri ve sağlanan
makroları kullanabilir. Windows değişkenleri hakkında yardım için msdn.microsoft.com adresinde "command line switches (komut
satırı anahtarları)" konusu hakkında arama yapın.
Onayla kutusunu işaretlerseniz, bu eylem çalışmaya başlamadan önce destek teknisyenlerine bu özel eylemi çalıştırmak isteyip
istemedikleri sorulur . Aksi halde, oturum sırasında menüden isteğe göre uyarlanmış özel bir eylemin seçilmesi o özel eylemin
hemen çalışmasına neden olur.
Yükseltilmişi Çalıştır kutusunun işaretlenmesi, özel eylemin yalnızca müşteri istemcisi yükseltilmiş modda çalışırken
görüntülenmesine neden olur. İsteğe göre uyarlanmış bir eylemi yükseltilmiş modda çalıştırırsanız, sistem kullanıcısı olarak
çalıştırmanız veya uzaktaki sistemde başka bir geçerli kullanıcı kimlik bilgileri vermeniz istenir.
Tamamlandığında, Özel Eylem Ekle'yi tıklayın.
Bomgar tarafından sağlanan varsayılan özel eylemleri
etkinleştirmek istiyorsanız, Yerleşik Özel Eylemleri Göster'i
işaretleyin. Aksi halde, yalnızca kendi isteğe göre uyarlanmış
özel eylemlerinizi etkinleştirmek için bu seçeneğin işaretini
kaldırın.
Not: Windows Security (Ctrl-Alt-Del) özel eylemi devre dışı bırakılamaz. Ayrıca, yerleşik özel eylemlerin devre dışı bırakılması
varsayılan özel eylemleri mobil aygıtlar için devre dışı bırakmaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
35
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Kullanıcılar ve Güvenlik
KULLANICI HESAPLARI
Bomgar Uygulamanıza erişebilen tüm kullanıcılar hakkındaki bilgileri görüntüleyin; bunlara
yerel kullanıcılar ve güvenlik sağlayıcısı tümleştirmesi aracılığıyla erişenler de dahildir.
Kullanıcı adı ve ekran adı temelinde kullanıcı hesaplarında arama yapabilirsiniz. Hesapları
sıralamak için bir sütun başlığına tıklayın. Daha fazla bilgi görmek için Ayrıntıları Göster
üzerine, veya normal görünüme geri dönmek için Ayrıntıları Gizle üzerine tıklayın. Düzenle ile
tekil hesap ayarlarını değiştirebilir, Sil ile de destek teknisyenlerini sistemden çıkartabilirsiniz
(Bkz. 44. sayfada "Ayarlar ve Alan Ayrıntıları"). Kendi hesabınızı silemezsiniz.
Yerel sisteminize ilave destek teknisyeni eklemek için Yeni Kullanıcı Oluştur üzerine tıklayın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
36
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
EMBASSY
Bomgar'ı sadece teknik destek sağlamak amacıyla değil, aynı zamanda
destek almak veya destek kapsamınızı genişletmek amacıyla da kullanın.
Embassy takımları oluşturarak, uzaktan teknik destek almak veya müşterileri
desteklerken satıcının kaynaklarını kullanmak amacıyla güvenilir üçüncü taraf
satıcılara sınırlı erişim sağlayın.
Bir Embassy oluştururken önce bir ad girin, sonra bu Embassy'nin amacı
hakkında yorumlar ekleyin. Bunun ardından, aşağıdaki bölümde tarif edilen
şekilde Embassy Üyelerini atayın.
Bu Embassy için geçerli olacak ayrıcalıkları yapılandırın. Tüm Embassy için
tanımlanan ayarların, tekil Embassy kullanıcısı için tanımlanan ayarları
geçersiz kıldığına dikkat edin.
Eşitlik Ayarları kısmında, oturum atama kurallarını ayarlayın. Oturumların nasıl
yönlendirilmesini istediğinize bağlı olarak, uygun algoritmayı seçmek üzere
aşağı açılır menüyü kullanın. Seçenekler:
l
Hiçbiri: hiçbir algoritma seçili değildir ve oturum talepleri gönderilme
sırasıyla kuyruğa girer.
l
En Az Meşgul: oturum en az meşgul olan destek teknisyenine atanır.
l
Beceriler Örtüşüyor, En Az Meşgul: sorunu ele almak için gereken en
uygun beceri grubu ile eşleşen destek teknisyeni ve ayrıca niteliğe
sahip olan destek teknisyenlerinden en az meşgul olanı seçilerek
oturum atanır. (Bkz. 16. sayfada "Becerİler".)
Uyarı Zaman Aşımı aşağı açılır menüsü, oturum sonraki destek teknisyenine
atanmadan önce destek teknisyeninin kuyruğunda ne kadar kalacağını
belirler.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
37
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Embassies'e atanacak olan kullanıcılar oluşturdukça, normal destek
teknisyeni kullanıcı hesapları ile Embassy kullanıcısı hesaplarının
örtüşmediğine dikkat edin. Sadece Embassy kullanıcıları bir Embassy'ye
atanabilir ve Embassy kullanıcıları normal teknik destek ekiplerine
atanamaz. Yerel Embassy kullanıcıları için, ayrıcalıkları kullanıcılar veya
Embassy'ler ya da her ikisinin karışımı temelinde atayabilirsiniz.
Yapılandırılmış güvenlik sağlayıcıları üzerinden eklenen kullanıcılar için,
ayrıcalıklar sadece Embassy'ler temelinde atanır ve kullanıcılar Embassy
Kullanıcıları listesinde görünmez.
Kimlik doğrulaması için, bir Embassy üyesi tek bir Embassy'ye atanmalıdır.
Embassy izinleri Embassy'de tanımlanır. Embassy üyeliği, güvenlik
sağlayıcınızın varsayılan grup ilkesi izinlerini geçersiz kılar.
Not: Bir güvenlik sağlayıcısının üyeleri bir Embassy'ye
eklenecekse, bu güvenlik sağlayıcısına varsayılan bir
grup ilkesi atarken dikkatli olun. Bu Embassy silinirse,
güvenlik sağlayıcısından eklenen kullanıcılara,
varsayılan grup ilkesi tarafından tanımlanan izinler
otomatik olarak verilir ve bu üyeler; normal, Embassy
harici kullanıcılar olarak çalışabilirler. Eğer Embassy
kullanıcılarının kimlik doğrulamasını yapmak için bir
güvenlik sağlayıcısı kullanılacaksa, bu sağlayıcıya
varsayılan bir grup ilkesi atanmaması tavsiye edilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
38
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Bir Embassy'ye üyeler atamak için, Embassy'yi düzenleyin ve
bir seçim kutusu açmak amacıyla Ekle düğmesine tıklayın.
Yerel sisteminizden veya yapılandırılmış güvenlik
sağlayıcılarından üyeler seçebilirsiniz, böylece kullanıcıların
kimlik doğrulamasını mevcut LDAP, RADIUS veya Kerberos
sunucuları üzerinden yapabilirsiniz. (Bkz. 41. sayfada
"Güvenlİk Sağlayıcılar")
Seçim kutusunun tepesindeki açılır listede, atanmamış yerel
Embassy kullanıcıları ile tüm yapılandırılmış Kullanıcı ve Grup
güvenlik sağlayıcıları yer alır. Seçilen listeden, eklenecek
kullanıcı veya grup adı üzerine tıklayın. Kaldırmak için,
Embassy Üyeleri listesinde kullanıcı veya grup adını seçin ve
Kaldır üzerine tıklayın. Değişikliklerinizi korumak için
Değişiklikleri Kaydet üzerine tıklayın.
Embassy oluşturulduktan sonra, Yapılandırma > Sorunlar sayfasından bu Embassy'ye sorun atayabilirsiniz. Eğer bu Embassy'nin
sorunları bir genel sitede gösterilirse, bu sorunlardan birini seçen bir müşteri, bu Embassy kuyruğuna yönlendirilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
39
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
DESTEK TEKNİSYENİ DAVETİ
Destek Teknisyeni daveti ile, ayrıcalıklı bir kullanıcı, harici bir destek
teknisyenini bir oturuma katılmak üzere bir defalığına davet edebilir.
Kullanıcı, daveti yaptığında, harici destek teknisyenine hangi ayrıcalık
düzeyinin verileceğini belirlemek için bir güvenlik profili seçer. Bu güvenlik
profilleri, bu sayfadaki yöneticiler tarafından yapılandırılır.
Harici destek teknisyenlerine bir oturuma davet ederken onlara
gönderilecek olan e-posta davetini düzenleyebilirsiniz. Davetli destek
teknisyeninin adını, oturum anahtarını ve benzersiz URL'sini ve genel site
URL'sini dinamik bir şekilde eklemek için makroları dahil edebilirsiniz.
Bir güvenlik profili oluştururken, sıfırdan yeni bir profil oluşturabilirsiniz
veya mevcut bir profili kopyalayabilirsiniz. Bu profil için bir ad ve bir
açıklama girin, bunlar, kullanıcıların davet ederken kolayca
tanımlayabilecekleri türden olsun. Raporlama amacıyla profili bir Embassy
ile ilişkilendirebilirsiniz.Bunun ardından, bu profile kısıtlı bir ayrıcalık
kümesi atayın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
40
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
GÜVENLİK SAĞLAYICILAR
Bomgar Uygulamanızı yapılandırıp, mevcut LDAP, RADIUS
veya Kerberos sunucuları üzerinde kullanıcılarınızın kimlik
doğrulamasının yapılmasını sağlayabilirsiniz; ayrıca
sunucularınızda önceden mevcut olan hiyerarşi ve zaten
belirlenmiş olan grup ayarları temelinde ayrıcalıklar
atanmasını sağlayabilirsiniz. Kerberos, çoklu oturum açmaya
imkan verir; RSA ve RADIUS üzerinden çalışan diğer çok
etmenli kimlik doğrulama mekanizmaları da ilave bir güvenlik
seviyesi sağlar. Bir kullanıcı veya grup sunucusu eklemek için
Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır üzerine tıklayın ve sunucu
bağlantınız için uygun bilgileri girin.
Güvenlik sağlayıcılarını Bomgar uygulamanızla düzgün bir
şekilde tümleştirmenin gerektirdiği teknik karmaşıklık nedeniyle, tam yapılandırma bu kılavuzda ele alınmamaktadır. Ayrıntılı
talimatlar için lütfen www.bomgar.com/docs adresinde sağlanan kapsamlı güvenlik sağlayıcı yapılandırma kılavuzlarına bakın.
Güvenlik sağlayıcılarınız ayarlandığında, kümelenmiş ilişkiler oluşturmak için Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır üzerine tıklayın. Kümeler
artıklık sağlanması için Yük Devretme modunda veya yük dengelenmesi için Rastgele Seçim modunda çalışabilir. Kullanılabilir
sağlayıcılar listesinden, kümelenecek sunucuları seçin. Değişikliklerinizi kaydettiğiniz zaman, kümelediğiniz sunucular, üst sunucu
altında girintili olarak görünecektir.
Güvenlik sağlayıcılarının varsayılan önceliğini ayarlamak için bunları sürükleyip bırakın. Sunucuları bir küme içerisinde sürükleyip
bırakabilirsiniz; kümelerse oldukları gibi sürüklenip bırakılabilir. Daha karmaşık yapılandırma işlemleri için bir sunucunun veya
kümenin Düzenle düğmesine tıklayın. Üç senaryo için: Eğer kullanıcı bulunamazsa, Eğer sağlayıcıya erişilemiyorsa veya Kimlik
doğrulama başarılamazsa - listedeki sonraki sunucuyu denemeyi, belirli bir sunucu denemeyi veya oturum açmayı reddetmeyi
seçebilirsiniz.
Eğer kimlik doğrulama başarılırsa, sadece oturum açılmasına izin vermeyi ya da tanımlanmış bir grup sunucusu içerisinde
kullanıcının grup ayarlarını aramayı seçebilirsiniz. Kullanıcıları gruplarla ilişkilendirmek için, önce kullanıcı sunucularını ve grup
sunucularını ayrı ayrı kurmalı ve sonra, kullanıcı sağlayıcısının Düzenle sayfasında grup aramasını etkinleştirmelisiniz.
ÖNEMLİ: Bir güvenlik sağlayıcısı üzerinden kimlik doğrulaması yapılan her bir kullanıcı, Bomgar'a oturum açmak amacıyla en
az bir ayarı tanımlanmış olan en az bir grup ilkesinin üyesi olmalıdır. Bir güvenlik sağlayıcısındaki tüm kullanıcılar için
varsayılan bir grup ilkesi belirlenebilir. Önceden var olan gruplara da Grup İlkeleri sayfasından grup ilkeleri atanabilir.
Grupların gerektiği gibi tanınması ve uygulanması için kullanıcı sağlayıcılarının ve grup sağlayıcılarının bağlantılandırılmış
olması gerekir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
41
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
GRUP İLKELERİ
Grup İlkeleri sayfasında, ortak ayrıcalıklar paylaşacak kullanıcı grupları
oluşturabilirsiniz. Yerel sisteminizden veya yapılandırılmış güvenlik
sağlayıcılarından üyeler seçerek, gruba kullanıcılar atayabilirsiniz. Eğer
güvenlik sağlayıcılarınız düzgün bir şekilde yapılandırıldıysa, bu süreci
basitleştirmek için grupları olduğu gibi de ekleyebilirsiniz.
Kullanıcılar eklemek için İlke Üyeleri alanının altındaki Ekle düğmesine tıklayın, açılır menüden
uygun sağlayıcıyı seçin ve istediğiniz kullanıcılara veya gruplara tıklayın. Harici dizin ve/veya LDAP
veya RADIUS gibi kimlik doğrulaması hizmetlerinden kullanıcılar/gruplar eklemek için "Güvenlik
Sağlayıcı Yapılandırması« kılavuzlarında açıklandığı gibi gerekli sağlayıcıları yapılandırın. Bunlar
yapılandırıldıktan sonra yukarıda açıklandığı gibi İlke Üyeleri eklerken sağlayıcı açılır menüsünde
görünür.
Her bir ayar için, bu ilkede mi tanımlanacağını, yoksa tekil kullanıcıların yapılandırmasına mı
bırakılacağını seçin. Eğer tanımlıysa, tekil bir kullanıcı için bu ayrıcalığı kendi hesap sayfasından
değiştiremezsiniz.
Eğer bir izni tanımlayan bir ilkeniz varsa ve herhangi bir ilkenin bu izni değiştirmesini
istemiyorsanız, bu izni geçersiz kılınamaz olarak seçmelisiniz ve ilkenin önceliği, bu ayarı
tanımlayan diğer ilkelerden yüksek olmalıdır.
Örneğin, Yöneticileri grubunun genel şablonu düzenleme iznine sahip olduğunu, bu ilkenin en
yüksek önceliğe sahip olduğunu ve geçersiz kılmanın engellendiğini varsayalım. Destek
teknisyenleri grubundaki kullanıcılar genel şablonu düzenleyemez olarak tanımlanmış olsa ve
geçersiz kılma engellenmiş olsa bile, hem Yöneticiler hem de Destek Teknisyenleri grubunda yer
alan kullanıcılar, daha yüksek bir öncelik seviyesinde olduğu için Yöneticiler grubunun
ayrıcalıklarına sahip olacaktır.
Ancak Yöneticiler grubu izinleri geçersiz kılmaya ayarlanmışsa ve Destek Teknisyenleri grubu
izinleri ayarlanmamışsa, daha düşük önceliğe sahip olsalar bile Destek Teknisyenleri grubu izinleri
önce gelir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
42
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Yönetim amaçları açısından tavsiye edilen öncelik sırası, daha belirli kullanıcı grupları için ilkeleri yüksek önceliğe sahip olarak
belirlemek (geçersiz kılmayı önlemek için) ve buradan aşağıya doğru inerek, daha geniş gruplar için daha düşük öncelikler
belirlemektir. Önceliği ayarlamak için, ana sayfada Sırayı Değiştir'e tıklayın ve ardından grup politikalarını ana sayfaya sürükleyin
ve bırakın. Öncelik değişikliklerinin geçerli olması için Sırayı Kaydet üzerine tıklayın.
Benzer grup ilkelerinin oluşturulmasını kolaylaştırmak için, özdeş üyeler ve izinlerle yeni bir ilke oluşturmak üzere Kopyala'ya
tıklayın. Daha sonra, belirli gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde bu yeni ilkeyi düzenleyebilirsiniz. İlkenin etki göstermesi için
İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
Ek olarak, bir grup ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve
bu izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı
aktarmak istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına
kaydırın. İlkeyi Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin.
Not: Bir grup ilkesini dışarı aktarırken, yalnızca ilke adı, hesap ayarları ve izinler dışarı aktarılır. İlke üyeleri, teknik destek ekibi
üyelikleri ve Jumpoint üyelikleri dışa aktarıma dahil edilmez.
Grup ilkesi içe aktarımını destekleyen diğer tüm Bomgar
sitelerine bu ilke ayarlarını artık aktarabilirsiniz. Yeni bir grup
ilkesi oluşturun ya da izinlerinin üzerine yazmak istediğiniz
mevcut ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlke
dosyasına gözatın ve ardından İlkeyi İçeri Aktar'a tıklayın. İlke
dosyası yüklendikten sonra, sayfa yenilenecek ve değişiklikler yapmanıza izin verecektir; grup ilkesinin etki göstermesi için İlkeyi
Kaydet'e tıklayın.
Not: Bir ilke dosyasının mevcut bir grup ilkesine aktarılması, önceden tanımlanan tüm izinlerin üzerine yazacaktır (ilke üyeleri,
teknik destek ekibi üyelikleri ve Jumpoint üyelikleri hariç).
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
43
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
AYARLAR VE ALAN AYRINTILARI
Bomgar, yöneticilere, kullanıcı izinleri ile ilgili parçalı denetim tanır. Bu tabloda, Bomgar yöneticileri için izin ayarları ve kullanılabilir
alanlar ayrıntılı olarak gösterilmektedir.
İzin
Kullanıcı Embassy
Destek
Embassy
teknisyeni
Kullanıcısı
daveti
Grup
İlkesi
1
Kullanıcı Adı
Oturum açmak için kullanılan benzersiz tanımlayıcı.
•
•
2
Ekran Adları
Ekran Adı Genel sitede, sohbetlerde, vs. gösterilen destek teknisyeni adı.
Destek teknisyenleri, müşterilerle kullanmak için genel bir ekran adı
kullanmayı ve tüm dahili iletişimler için özel ekran adı kullanmayı
seçebilirler.
•
•
3
Ekran Numarası
Benzersiz bir kimlik numarası girin veya bir sonraki kullanılabilir numarayı
otomatik olarak seçmek için bu alanı boş bırakın. Bu sayı, destek
teknisyenlerinin genel sitede hangi sırada listelendiklerini etkiler.
•
•
4
Parola
Oturum açmak için kullanıcı adı ile birlikte kullanılan parola.
•
•
5
Sonraki Oturum Açılışında Parola Sıfırlanmalıdır
Destek Teknisyeni bir dahaki sefer oturum açtığında, parolanın
değiştirilmesini zorunlu kılar.
•
•
6
Parola Süre Sonu:
Parolanın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona
ermemesini sağlar.
•
•
7
Güvenlik Sorusu
Bir destek teknisyeninin, güvenlik sorusunu doğru yanıtladıktan sonra,
unutulan bir parolayı sıfırlamasını sağlar.
•
•
8
Güvenlik Yanıtı
Güvenlik sorusuna gizli bir yanıt sağlar.
•
•
9
Üyelikler
Kullanıcının ait olduğu ilkelerin listesi Grup İlkesi sayfasına veya ilkelere
bağlantı kurar.
•
•
10 E-posta Adresi
Bir destek teknisyeninin başka bir destek teknisyeninin bir oturumu
paylaşmak istediğine ilişkin bir e-posta bildirimi almak için bir e-posta
adresi ayarlamasını sağlar.
•
•
•
•
11 Tercih Edilen E-posta Dili
Bir destek teknisyeninin Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modu etkinken
kendisine gönderilen e-posta bildirimleri için etkin diller arasından bir dil
biçimi tercihi belirlemesini sağlar.
•
•
•
•
12 Embassy/Profil/İlke Adı
Bu Embassy, destek teknisyeni daveti güvenlik profili veya grup ilkesi için
kullanıcı dostu bir ad oluşturun.
•
13 Embassy Kullanıcıları/İlke Üyeleri
Bu Embassy veya grup ilkesine kullanıcı ekleyin. Yerel kullanıcılar tek tek
eklenebilir ya da bir güvenlik sağlayıcısı üzerinden kimlik doğrulaması
yapılan kullanıcılar tek tek veya gruplar halinde eklenebilir.
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
•
•
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
44
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
İzin
Kullanıcı Embassy
Destek
Embassy
teknisyeni
Kullanıcısı
daveti
Grup
İlkesi
14 Hesap Süre Sonu:
Hesabın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona
ermemesini sağlar.
•
•
•
•
15 Hesap Devre Dışı
Hesabı devre dışı bırakır, böylece destek teknisyeni oturum açamaz.
Devre dışı bırakma, hesabı SİLMEZ.
•
•
•
•
16 Yorumlar/Açıklama
Hesapla ilgili yorumlar ekleyin.
•
•
•
17 Kalıcı Kuyruk
Hiçbir destek teknisyeni uygun olmadığında bile teknik destek
oturumlarının bu embassy kuyruğunda kalmasına izin verir. Bu embassy
kuyruğuna aktarılan bir oturum, bir takım üyesi veya API işlemi oturumu
ele alana kadar kuyrukta süresiz olarak kalır.
•
•
•
18 Embassy İlişkisi
Raporlama amacıyla profili bir Embassy ile ilişkilendirin.
•
19 Yönetici
Destek teknisyenine tam yönetici hakları tanır.
•
•
20 Jumpoints Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin Jumpoints oluşturmasına veya düzenlemesine
imkan tanır. Bu seçenek, bir destek teknisyeninin uzaktaki bilgisayarlara
Jumpoint üzerinden erişme imkanını etkilemez; bu, Jumpoint veya grup
ilkesi temelinde yapılandırılmıştır.
•
•
21 Ekran Adlarını Değiştirme İzni Var
Destek teknisyeninin kendi ekran adlarını değiştirmesine imkan tanır.
•
22 Raporları Görüntüleme İzni Var
Destek teknisyeninin oturum etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına
imkan verir ve şu görüntüleme seçeneklerinden biri seçilir: Sadece
kendisinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar, sadece kendi
takımlarından birinin birincil takım olduğu veya kendi takım
arkadaşlarından birinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar veya
tüm oturumlar.
•
•
23 Teknik destek oturumu kayıtlarını görüntüleme izni var
Destek teknisyeninin, ekran paylaşımı oturumları , Ekranımı Göster
oturumları ve komut kabuğu oturumlarının Flash video kayıtlarını
izlemesine imkan tanır.
•
•
24 Raporlama API'sini kullanma izni var
Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, yukarıda belirlenen kuralları
izlenerek, API üzerinden XML raporları almada kullanılmasına imkan
tanır.
•
•
25 Komut API'sini Kullanma İzni Var
Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, API üzerinden komut vermede
kullanılmasına imkan tanır.
•
•
26 Genel Siteyi Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin genel site yapılandırmaları oluşturmasına ve
değiştirmesine, HTML şablonları düzenlemesine, çeviri arayüzünü
görüntülemesine, vs. imkan tanır.
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
45
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
İzin
Kullanıcı Embassy
Destek
Embassy
teknisyeni
Kullanıcısı
daveti
Grup
İlkesi
27 Müşteri Bildirimlerini Düzenleme İzni Var
Müşteriler teknik destek talebinde bulunduğunda, geniş çaplı etki
gösteren BT kesintileri olduğuna dair onları bilgilendirmekte kullanılan
mesajların destek teknisyenleri tarafından oluşturulmasına ve
düzenlenmesine imkan tanır.
•
•
28 Dosya Deposunu Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin dosya deposuna dosya eklemesine veya dosya
deposundan dosya kaldırmasına imkan tanır.
•
•
29 Hazır Mesajları Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin hazır sohbet mesajları oluşturmasına veya
mesajları düzenlemesine imkan tanır.
•
•
30 Teknik Destek Ekiplerini Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin teknik destek ekipleri oluşturmasına veya
düzenlemesine imkan tanır.
•
•
31 Sorunları Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin sorunları oluşturmasına veya düzenlemesine
imkan tanır.
•
•
32 Becerileri Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin becerileri oluşturmasına ve düzenlemesine imkan
tanır.
•
•
33 Bomgar Button Profillerini Düzenleme İzni Var
Kullanıcının varsayılan düğmeyi veya özelleştirilmiş bir Bomgar Button'ı
düzenlemesine imkan tanır.
•
•
34 Hazır Komut Dosyalarını Düzenleme İzni Var
Kullanıcının, komut kabuğu oturumlarında kullanılmak amacıyla hazır
komut dosyaları oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır.
•
•
35 Erişim Sponsorlarını Düzenleme İzni Var
Kullanıcının, erişim sponsoru takımları oluşturmasına veya bunları
düzenlemesine imkan tanır.
•
•
36 Genel Sitede Gösterme İzni Var
Destek Teknisyeni listesinin etkin olduğu tüm genel sitelerde destek
teknisyeninin adını görüntüler.
•
37 Apple iOS Profillerini Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin, iOS aygıt kullanıcılarına dağıtılmak üzere Bomgar
Apple iOS Profili içeriği oluşturmasına, düzenlemesine ve yüklemesine
imkan tanır.
•
38 Uzaktan teknik destek sağlama izni var
Destek Teknisyeninin, teknik destek oturumlarını çalıştırmak amacıyla
destek teknisyeni konsolunu kullanmasına imkan tanır. Eğer teknik
destek etkinleştirilirse, uzaktan destek ile ilgili seçenekler de kullanılabilir.
Bu seçenek, destek teknisyeni davetleri için her zaman etkinleştirilir.
Yalnızca-sunum destek teknisyenlerinin ayarlarını devre dışı bırak.
•
•
•
39 Teknik Destek Oturumları İçin Oturum Anahtarları Oluşturma İzni Var
Destek teknisyeninin, müşterilerin doğrudan kendisiyle oturumlar
başlatmasını sağlamak için oturum anahtarları oluşturmasına imkan
tanır.
•
•
•
•
40 iOS profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni var
Destek teknisyeninin, iOS aygıtı kullanıcılarına iOS içeriği sunmak için
erişim anahtarları oluşturmasına imkan tanır.
•
•
•
•
•
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
•
46
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
İzin
Kullanıcı Embassy
Destek
Embassy
teknisyeni
Kullanıcısı
daveti
Grup
İlkesi
41 Genel kuyruğa katılma izni var
Destek teknisyenlerinin genel kuyrukta başka destek teknisyenleriyle
etkileşime girmesine imkan tanır.
•
•
•
•
42 Bir takım/Embassy kuyruğundan elle oturum kabul etme izni var
Destek teknisyeninin takım kuyruklarından birinde olan oturumları
seçmesine ve başlatmasına imkan tanır.
•
•
•
•
43 Oturumları, ait olmadıkları takımlara aktarma izni var
Destek Teknisyeninin, kendisinin olmayan takımlara oturumlar
aktarmasına imkan tanır. Eğer devre dışı bırakılırsa, destek teknisyeni
etkileşimi sadece destek teknisyeninin atanmış takımlarıyla kısıtlıdır.
•
•
•
•
44 Embassies için oturum aktarma izni var
Destek Teknisyeninin, oturumları üçüncü taraf Embassy takım
kuyruklarına aktarmasına imkan tanır.
•
•
•
•
45 Oturumları, ait olmadıkları takımların üyeleriyle paylaşma izni var
Destek Teknisyeninin sadece kendi takım üyeleri veya Embassy takımı
üyeleri değil daha az sınırlı sayıda destek teknisyenini oturumları
paylaşmaya davet etmesini sağlar. Genişletilmiş kullanılabilirlik izniyle
birlikte, bu izin oturum paylaşma olanaklarını genişletir.
•
•
•
•
46 Embassies içerisindeki destek teknisyenleriyle oturum paylaşma izni var
Destek Teknisyeninin, üçüncü taraf bir Embassy takımının bir veya daha
fazla üyesi ile teknik destek oturumlarını paylaşmasına imkan tanır.
•
•
•
•
47 Harici müşteri destek teknisyenlerini davet etme izni var
Destek Teknisyeninin, sadece bir defalığına bir teknik destek oturumuna
katılmak üzere bir üçüncü taraf destek teknisyenini davet etmesine
imkan tanır.
•
•
•
•
48 Sonraki Oturumu Al özelliğini kullanmaya izni var
Destek teknisyeninin, sadece bir düğmeye tıklayarak, tüm takımlarındaki
en eski kuyruklanmış oturumu desteklemeye başlamasına imkan tanır.
•
•
•
•
49 Genişletilmiş kullanılabilirlik modunu etkinleştirme izni var
Destek Teknisyeninin Bomgar Teknik Destek Teknisyeni Konsolunu
kullanmadan oturum açtığında bile, bir oturumu paylaşmak isteyen diğer
destek teknisyenlerinin e-posta davetlerini almasını sağlar.
•
•
•
•
50 Harici anahtarı düzenleme izni var
Kullanıcının, destek teknisyeni konsolu içerisindeki bir oturumun oturum
bilgisi panelinden harici anahtarı değiştirmesine imkan tanır.
•
•
•
•
51 Oturum atamalarını geri çevirme izni var
Destek teknisyeninin, Eşitlik kullanılarak atanacak oturumlar için kendini
uygun değil olarak işaretlemesine imkan tanır.
•
•
•
•
52 Eğer Destek Teknisyeni Şu Kadar Oturuma Katılıyorsa, Oturum Atama:
Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi
için destek teknisyeninin destekliyor olması gereken minimum oturum
sayısını ayarlar.
•
•
•
•
53 Eğer Destek Teknisyeni Şu Kadar Süredir Boştaysa, Oturum Atama:
Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi
için destek teknisyeninin en az ne süre boşta kalmış olması gerektiğini
ayarlar.
•
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
47
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
İzin
Kullanıcı Embassy
Destek
Embassy
teknisyeni
Kullanıcısı
daveti
Grup
İlkesi
54 Katılımlı oturumlarda bu eylemlere izin vermesi için müşteriye sorun
Anlık bir teknik destek oturumunda, Destek Teknisyeni İzinleri
bölümündeki uzaktan teknik destek özelliklerinin herhangi birini
kullanmak için müşteriden izin ister.
•
•
•
•
•
55 Katılımsız oturumlarda bu eylemlere izin vermesi için müşteriye sorun
Bir Jump oturumunda, Destek Teknisyeni İzinleri bölümündeki uzaktan
teknik destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için müşteriden izin
ister. Bu ayar, Jump Client başına geçersiz kılınarak izinlere istemde
bulunmadan izin verilebilir.
•
•
•
•
•
56 Katılımsız Oturumlarda Seçim Sonrasında Yanıt İstenir
Katılımsız oturumlarda izinler için onay istem zamanını ayarlayın; bu
süreden sonra aşağıdaki varsayılan yanıt verilir. Seçimler bir saniye ile bir
dakika arasında değişir.
•
•
•
•
•
57 Katılımsız Oturumlarda Varsayılan Yanıt Reddet Veya İzin Ver Olarak
Belirlenir
Katılımsız oturumlardaki uzaktan teknik destek izinleri için varsayılan
yanıtı Reddet veya İzin Ver olarak ayarlayın.
•
•
•
•
•
58 Ekran paylaşımını kullanma izni var
Ekran paylaşımının kullanımına izin vermeyin, yalnızca görüntülemeye
izin verin veya uzak sistemin denetimine de izin verin.
•
•
•
•
•
59 Ekran Paylaşımı Talep Edildiğinde
Komut istemini ayarlayarak şunların sorulmasını sağlayın: Masaüstü için
Sadece Görüntüleme erişimi, ekran paylaşımı oturumu için Tam
Denetim veya ilave soru sorulmaksızın, tüm bilgisayara Tam Erişim.
İptal etmek her zaman bir kullanılabilir bir seçenektir.
•
•
•
•
•
60 Uygulama Paylaşma Davranışı
Bir ekran paylaşımı talebinde müşteriden paylaşılacak uygulamaları
seçmesini hiçbir zaman istememek veya her zaman istemek arasındaki
seçimi ya da destek teknisyeninin uygulama paylaşımı için komut
isteminde bulunmayı ya da bulunmamayı seçebilmesini belirler.
•
•
•
•
•
61 Müşteri etkileşimini kısıtlama izni var
Destek Teknisyeninin, uzaktaki bilgisayarın faresini ve klavyesini
durdurmasına imkan tanır. Destek Teknisyeninin, uzaktaki kullanıcının
aktif masaüstünü görmesini engellemesine imkan tanır.
•
•
•
•
•
62 Ekranını müşteriye gösterme izni var
Destek teknisyeninin bir teknik destek oturumu sırasında kendi ekranını
paylaşmasına imkan tanır.
•
•
•
63 Müşteri'nin Tarayıcısını Tarayıcı Oturumunda Görüntüleme İzni Var
Destek teknisyeninin, denetimi almadan veya diğer uygulamaları
görmeden müşterinin görüntülediği aynı web sayfasında dolaşmasına
imkan tanır.
•
•
•
64 Açıklamaları kullanma izni var
Destek teknisyeninin uzak kullanıcının ekranına çizim yapabilmek için
açıklama araçlarını kullanmasına imkan tanır.
•
•
•
65 Dosya Aktarım Arayüzünü Kullanarak Dosya İndirme İzni Var
Destek teknisyeninin uzaktaki sistemden kendi sistemine dosyalar
indirmesine imkan tanır.
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
•
•
•
•
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
•
48
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
İzin
Kullanıcı Embassy
Destek
Embassy
teknisyeni
Kullanıcısı
daveti
Grup
İlkesi
66 Dosya Aktarım Arayüzünü Kullanarak Dosya Yükleme İzni Var
Destek teknisyeninin kendi sisteminden uzaktaki sistem dosyalar
yüklemesine imkan tanır.
•
•
•
•
•
67 Sohbet arayüzünü kullanarak dosya gönderme izni var
Destek Teknisyeninin sohbet arayüzünü kullanarak dosya
göndermesine imkan tanır. Destek teknisyeninin dosya gönderme izni
yoksa bile, müşteri yine de destek teknisyenine dosya gönderme
talebinde bulunabilir.
•
•
•
•
•
68 Müşterinin Dosya Sisteminde Yollara İzin Var
Destek teknisyeninin uzaktaki bilgisayarın tüm dizinlerine veya sadece
belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına imkan tanır.
•
•
•
•
•
69 Destek Teknisyeninin Dosya Sisteminde Yollara İzin Var
Destek teknisyeninin kendi bilgisayarının tüm dizinlerine veya sadece
belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına imkan tanır.
•
•
•
•
•
70 Yükseltme talep etme izni var
Destek teknisyeninin, uzak sistemdeki yönetici haklarıyla birlikte çalışmak
üzere müşteri istemcisini yükseltmeye çalışmasına imkan tanır.
•
•
•
•
•
71 Müşterinin Komut Kabuğunu Kullanma İzni Var
Destek teknisyeninin, sanal komut satırı arayüzü üzerinden uzaktaki
bilgisayarda komutlar vermesine imkan tanır.
•
•
•
•
•
72 Hazır komut dosyalarını kullanma izni var
Destek teknisyeninin kendi takımları için hazırlanmış olan hazır komut
dosyalarına göz atmasına imkan tanır.
•
•
•
73 Sistem Bilgisi Alma İzni Var
Destek Teknisyeninin, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerinin anlık
görüntüsünü görmesine imkan tanır.
•
•
•
•
•
74 Bir teknik destek oturumu içerisinde sohbet mesajları gönderilmesine izin
verilmektedir
Destek Teknisyeninin son kullanıcı ile sohbet etmesine imkan tanır.
•
•
•
•
•
75 Sohbet arayüzünü kullanarak URL'leri müşterinin web arayüzüne
gönderme izni var
Destek teknisyeninin sohbet alanına bir URL adresi girmesine ve sonra,
URL Gönder düğmesine tıklayarak, uzaktaki bilgisayarda bu adresi bir
web tarayıcısında otomatik olarak açmasına imkan tanır.
•
•
•
•
•
76 Intel® vPro Teknolojisi kullanarak bir bilgisayarı denetleme izni var
Destek Teknisyeninin işletim sistemi düzeyinin altında sağlanan vPro
bilgisayara teknik destek vermesini sağlar.
•
•
•
•
77 Kişisel Kuyruktaki Bomgar Button'larını Konuşlandırma ve Yönetme İzni
Var
Destek teknisyeninin kişisel Bomgar Button'ları konuşlandırmasına ve
yönetmesine imkan tanır.
•
•
•
•
78 Takım Bomgar Button'larını Konuşlandırma İzni Var
Destek teknisyeninin üyesi olduğu takımlar için takım Bomgar Button'ları
konuşlandırmasına imkan tanır.
•
•
•
•
79 Takım Bomgar Button'larını Yönetme İzni Var
Destek Teknisyeninin üyesi olduğu takımlara konuşlandırılan Bomgar
Button'larını değiştirmesine imkan tanır. Eğer destek teknisyeni bir takım
sorumlusu veya takım yöneticisi ise, herhangi bir takım üyesinin kişisel
Bomgar Button'larını da değiştirebilir.
•
•
•
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
49
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
İzin
Kullanıcı Embassy
Destek
Embassy
teknisyeni
Kullanıcısı
daveti
Grup
İlkesi
80 Jump Clients'dan Oturum Başlatma İzni Var
Destek teknisyeninin Jump Clients yüklenmiş olan bilgisayarlara Jump
yapmasına imkan tanır.
•
•
•
•
81 Sistem içindeki tüm Jump Clients'lardan Oturum Başlatma İzni Var
Destek teknisyeninin tüm takımdaki ve embassy kuyruklarındaki uzak
bilgisayarlara Jump yapmasına imkan tanır.
•
•
•
•
82 Şu Kuyruklardaki Jump Clients'ı Konuşlandırma, Kaldırma ve Değiştirme
İzni Var:
Destek teknisyeninin, sadece kendi kişisel kuyruğu için; ekibin veya ekip
üyelerinin kuyrukları için; ya da tüm kuyruklar için, oturumları
sabitlemesine, grupları ayarlamasına ve Jump Clients'a yorum
eklemesine imkan tanır; bunlara, kullanıcının ait olmadığı takımlara ve
embassy'lere, ayrıca herhangi bir destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna
konuşlandırılan Jump Clients da dahildir.
•
•
•
•
83 Jump Clients'da Parola Ayarlama İzni Var
Destek Teknisyeninin Jump Clients'ı parola ile korumasına imkan tanır.
Tüm Jump Clients değiştirme izni olan kullanıcılar, takım üyeliğine
bakılmaksızın, tekil Jump Clients üzerindeki parolaları geçersiz kılabilirler.
•
•
•
•
84 Parola Girmeksizin Jump Clients'da Oturumları Değiştirme, Kaldırma ve
Başlatma İzni Var
Destek teknisyeninin, parola ile korunan Jump Clients, parolayı bilmeye
gerek olmadan erişmesine imkan tanır.
•
•
•
•
85 Shell Jump kullanma izni var
Kullanıcının da Shell Jump etkinleştirilmiş olan bir Jumpoint'a erişimi
olması koşuluyla; destek teknisyeninin bir ağ cihazına Shell Jump
yapmasına imkan tanır.
•
•
86 Bir Jumpoint Olmaksızın Yerel Ağda Jump Yapma İzni Var
Destek teknisyeninin, aynı LAN/VPN üzerinde katılımsız bir sisteme
Jump yapmasına imkan tanır.
•
•
87 Sunum düzenleme izni var
Destek teknisyeninin bir veya daha fazla katılımcıya sunum vermesine
imkan tanır.
•
•
88 Bir sunum katılımcısın denetimi verme izni var
Bir sunum sırasında destek teknisyeninin kendi bilgisayarının denetimini
bir katılımcıya vermesine imkan tanır. Bu ayar sadece sunumları etkiler,
bir teknik destek oturumunun Ekranımı Göster özelliğini etkilemez. Bir
seferde sadece bir katılımcı denetimi üstlenebilir. Destek Teknisyeni her
zaman geçersiz kılma imkanına sahiptir.
•
•
89 Beceriler
Bu destek teknisyenine atanmış becerileri belirler. Eşitlik açısından beceri
eşleşmesini kullanırken, oturumlar, belirli bir sorunu el almada en iyi
becerilere sahip olan destek teknisyenine atanacaktır.
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
•
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
50
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
İzin
Kullanıcı Embassy
Destek
Embassy
teknisyeni
Kullanıcısı
daveti
90 Destek Teknisyeni Oturum Açma Zamanlaması
Destek teknisyenlerinin konsola ne zaman oturum açabileceklerini
tanımlayan zamanlamalar oluşturun. Örneğin, zaman sabah 8'de
başlayıp akşam 5'te bitecek şekilde ayarlandığında bir destek teknisyeni
bu zaman dilimi içindeki herhangi bir saatte oturum açabilir ve ayarlanan
bitiş zamanını geçene kadar çalışabilir ancak akşam 5'ten sonra yeniden
oturum açmasına izin verilmez. Daha sıkı erişim kontrolü gerekiyorsa,
destek teknisyenini akşam 5'te oturum kapatmaya zorlamak için Oturum
kapatmayı zorla seçeneğini işaretleyin. Bu durumda destek teknisyeni
otomatik oturum kapatma işleminden 15 dakika önce yinelenen
bildirimler alır ve sahip olduğu oturumlar oturum geri dönüş kurallarını
izler. Birden çok zaman pencereleri herhangi bir zaman dilimi için
yapılandırılabilir ve ayarlanabilir.
•
•
•
91 Boşta Zaman Aşımı
Destek teknisyeninin, destek teknisyeni konsolundaki oturumu
kapanmadan önce ne kadar süre boşta kalabileceğini ayarlayın. Bu izin,
site genelindeki ayarı kullanabilir veya o ayarı geçersiz kılabilir.
•
•
•
Grup
İlkesi
•
•
•
92 Teknik Destek Ekipleri
Bu gruptaki destek teknisyenlerinin hangi takımlara ekleneceğini belirler.
Eğer bir destek teknisyeni, destek teknisyenlerini bir takıma ekleyen
başka bir gruptaysa, ancak bu gruptaki destek teknisyenlerinin söz
konusu takımda olmasını istemiyorsanız, destek teknisyenlerini söz
konusu takımdan çıkartmak için bu ilkeyi belirleyin. Bir takıma elle eklenen
destek teknisyenleri, grup ilkesi aracılığıyla kaldırılamaz.
•
93 Jumpoints
Bu gruptaki destek teknisyenlerinin hangi Jumpoints'e erişebileceğini
belirler. Eğer bir destek teknisyeni, bir Jumpoint'e erişim sağlayan başka
bir gruptaysa, ancak bu gruptaki destek teknisyenlerinin söz konusu
Jumpoint'e erişiminin olmasını istemiyorsanız, destek teknisyenlerini söz
konusu Jumpoint'ten çıkartmak için bu ilkeyi belirleyin. Bir Jumpoint'e elle
eklenen destek teknisyenleri, grup ilkesi aracılığıyla kaldırılamaz.
•
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
51
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
KERBEROS KEYTAB DOSYASI
Bomgar, Kerberos kimlik doğrulaması protokolü kullanarak,
çoklu oturum açma işlevini destekler. Bu sayede kullanıcılar,
Bomgar Uygulaması için kimlik doğrulaması yaparken kimlik
bilgilerini girmek zorunda kalmaz. Kerberos kimlik
doğrulaması, hem /login web arayüzü hem de destek
teknisyeni konsolu için geçerlidir.
Kerberos'u Bomgar Uygulamanızla tümleştirmek için ya o
anda yayılımı sağlanmış ya da yayılım sürecinde olan bir Kerberos uygulamanız olmalıdır. Özel gereksinimler şunlardır:
l
İşler durumda bir Anahtar Dağıtım Merkezine (KDC) sahip olmalısınız.
l
Saatler, tüm istemcilerde, KDC'de ve Bomgar Uygulamasında eşitlenmiş olmalıdır. Bir Ağ Zaman Protokolü (NTP)
kullanmak, bunu güvenceye almanın kolay bir yöntemidir.
l
Bomgar Uygulamanız için KDC üzerinde bir Hizmet Asıl Adı (SPN) oluşturulmuş olmalıdır.
KDC'nizden SPN için bu keytab dosyasını dışarı aktarın ve bu sayfadaki Keytab Dosyasını İçeri Aktar bölümünden Bomgar
Uygulamasına yükleyin. Keytab dosyası yüklendikten sonra, Yapılandırılmış Asıl Adlar bölümünde yüklenen her bir keytab dosyası
için kullanılabilir SPN'ler listelenir.
Şimdi artık Güvenlik Sağlayıcıları sayfasından bir Kerberos güvenlik sağlayıcısı yapılandırabilir ve hangi kullanıcı asıl adlarının,
Kerberos üzerinden Bomgar Uygulamasında kimlik doğrulaması yapabileceğini tanımlayabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
52
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Raporlar
Yöneticiler ve ayrıcalıklı kullanıcılar geniş ve kapsamlı raporlar
oluşturabilir, ayrıca açıkça belirlenmiş ihtiyaçlar temelinde
raporlanmış bilgileri özelleştirmek için özel filtreler
uygulayabilirler.
Dört farklı Rapor Türüne göre etkinlik raporu oluşturulabilir:
Oturum, Özet, Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek
Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketi. Buna ek olarak, Oturum
Kimliği veya Sıra Numarası, Tarih Aralığı; Müşteri, Destek
Teknisyeni, Takım veya Embassy, Genel Site veya Harici
Anahtar gibi kriterlere göre raporları filtreleyin.
Dört temel rapor türünden daha fazla özelleştirilmiş raporlar
elde etmek için gerektiği şekilde filtreleme seçenekleri
uygulayın. Eğer harici bir biletleme sisteminiz veya CRM tümleştirmeniz varsa, Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası sayesinde
hızla filtreleme yapabilirsiniz. Ayrıca belirli bir takım içerisinde veya bir takım içerisindeki tüm destek teknisyenleri tarafından
yönetilen oturumlarla (belirtilen takımla asla ilişkilendirilmemiş olan oturumlar dahil olmak üzere) ilgili raporlama yapabilirsiniz.
Raporlar, belirtilen bir gün sayısı veya bir başlangıç ve bitim tarihi temelinde daha da sınırlandırılabilir.
FİLTRELER
İsteğinize göre bir veya daha fazla sayıda filtreyi etkinleştirin, ama sadece tüm seçilen tüm filtrelerle eşleşen oturumlar gösterilir.
l
Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası - Bu benzersiz tanımlayıcı, aradığınız tekil oturum için ID (LSID) veya sıra numarası
belirtmenizi gerektirir. Bu filtreyi diğerleri ile birleştiremezsiniz.
l
Tarih Aralığı - başlangıç tarihini, bitiş tarihini veya süreyi seçin.
l
Müşteri - Adı, Şirket Adını, Genel IP'yi veya Özel IP'yi belirtin.
l
Destek Teknisyeni - Raporlamak istediğiniz destek teknisyeni katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın.
l
Takım/Embassy - Dahil etmek istediğiniz takım veya Embassy katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın.
l
Public Site - raporlamanızı belirli bir genel siteye odaklamak için filtreleyin.
l
Harici Anahtar - aynı belirli harici anahtarı kullanan oturumları raporlamak için filtreleyin.
Oturum raporları tam sohbet kaydı, aktarılan dosya sayısı ile
istenen ve verilen izinlerin ayrıntılarını raporlar. Diğer bilgiler
oturumun üzerinde çalıştırıldığı genel site, oturumun süresi,
yerel ve uzaktaki bilgisayar adları ile IP adresleri ve uzaktaki
sistem bilgisini (eğer etkinleştirildiyse) içerir. Raporlar
çevrimiçi ortamda görüntülenebilir veya bir CSV dosyaya
indirilerek, Excel'e kolayca aktarılabilir.
Eğer oturum kaydı etkinse, tek tek oturumların Flash video
oynatımını görüntüleyebilirsiniz; buna, oturumun herhangi bir
anında fare ve klavyenin denetiminin kimde olduğuna dair ek
açıklamalar da dahildir. Aynı şekilde, Ekranımı Göster kaydı
etkinleştirilmişse, bir Ekranımı Göster oturumu sırasında destek
teknisyeninin sisteminin videosunu görüntüleyin ve indirin.
Eğer komut istemi kaydı etkinse, oturum sırasında çalıştırılan
tüm komut kabuklarının kaydını da görüntüleyebilirsiniz. Eğer
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
53
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
sunum kaydı etkinse, sunumlarla ilgili çalıştırılan raporlar aynı zamanda sunumun bir Flash videosunu içerir. Tüm kayıtlar, Bomgar
Uygulamasında işlenmemiş bir formatta kaydedilir; izlendikleri veya indirildikleri zaman FLV'ye dönüştürülürler.
Özet raporları; destek teknisyeni, takım veya genel site genelinde kategorize edilmiş bir şekilde, etkinliklere zaman içerisinde genel
bakış sağlarlar. İstatistikler arasında çalıştırılan toplam oturum sayısı, iş günü başına ortalama oturum sayısı ve oturumların
ortalama süresi yer alır. Müşteri ve Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketleri genel site ile sınırlanmış olarak, müşteri kullanım
sonrası anketlerinize verilen yanıtların raporlarını görmenizi sağlar. Anketlerinize dahil ettiğiniz her bir soru için bir sütun
eklenecektir ve Rapor Başlığı alanında belirlenmiş ada göre bir başlık konulacaktır. Çoktan seçmeli sorular için yanıt olarak
Günlüğü Tutulan Değer görüntülenir.
Takım/Embassy Etkinliği bölümünde takım veya Embassy
temelinde tarihler ve süreler seçebilirsiniz.
Sunum sayfasından verilmiş sunumlar hakkında raporları
çalıştırın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
54
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Genel Portallar
GENEL SITELER
Bomgar Uygulamanız için bir veya daha fazla sayıda genel site
yapılandırın. Bir genel site, müşterilerinizin bir oturum başlatabilecekleri bir
sitedir; tüm oturum trafiği bu site üzerinden yönlendirilir.Her sitede Bomgar
Uygulamanıza çözümlene en az bir veya daha fazla sayıda DNS veya IP
adresi olmalıdır. Birden fazla ana bilgisayar adı tek bir siteye yönlendirme
yapabilir, ancak bir ana bilgisayar adı birden fazla site için kullanılamaz.
İlk olarak, ya Yeni Site Ekle ya da Varsayılanı Düzenle seçimini yapın.
Sonra Site Adreslerini girin; bu adresler DNS adları veya IP adresleri
olabilir. Bundan sonra, bu genel site için hangi Bomgar Button Profilini
kullanacağınızı seçin; ya varsayılan profili ya da özelleştirilmiş bir profili
seçebilirsiniz. Düğme profilleri Bomgar Button sayfasından yapılandırılır.
(Bkz. 30. sayfada "Bomgar Buttons".) Sonra, HTML Şablonları sayfasından
yapılandırılmış genel bir web şablonu seçerek, sayfa tasarımını ve
düzenini yapılandırın. (Bkz. 57. sayfada "HTML Şablonları".)
Bu teknik destek portalı için hangi oturum başlatma seçeneklerinin
kullanılabilir olduğunu seçin; her seçeneğin hem genel site hem de API
için etkin olması, API için etkin olması ama genel sitede gizli olması veya
devre dışı olması arasında seçim yapın. Her bir seçenek için yardım
metninin görüntülenip görüntülenmeyeceğini seçin. Ayrıca bu yöntemle
başlatılan oturumların sohbet için tıkla şeklinde mi başlayacağını, tam
müşteri istemcisi yerine Flash teknolojisi kullanan web temelli sohbetler
olarak mı başlayacağını seçin.
Destek Teknisyeni listesinde oturum açmış olan destek teknisyeni
adlarının tümü görüntülenir, bunlar ekran numarasına göre sıralanmıştır.
Bir müşteri bir adın üzerine tıklayıp müşteri istemcisini çalıştırdığında, o
destek teknisyeninin kişisel kuyruğunda bir oturum anında belirir.
Not: Sunum veren bir destek teknisyeni varsayılan
durumda destek teknisyeni listesinden çıkartılır; ancak
destek teknisyeni konsolunda destek teknisyeni
Listesinde Gösterilsin seçimi yapılarak, destek
teknisyeni listesinden bu dışlama geçersiz kılınabilir.
Aynı şekilde, sunum listesi etkin sunumları görüntüler. Bir sunumun burada listelenmesi için, destek teknisyeninin sunumu
başlatmış olması ve sunumu genel sitede göstermeyi seçmiş olması gerekir. Bir müşteri bir sunum adına tıklayıp istemciyi
çalıştırdığında, bu sunuma anında katılır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
55
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Bir teknik destek oturumu veya sunum için bir oturum anahtarı oluşturup, müşterinize önceden verebilir ve genel sitenizde bunu
girmesini talep edebilirsiniz. Bir müşteri istemcisini bir oturum anahtarından çalıştırdığınızda, müşteri, anahtarı oluşturan destek
teknisyeninin kuyruğuna yerleştirilir. Müşteriye sor seçeneğinin işaretlenmesi, uzak kullanıcının Bomgar istemcisini indirmeye
başlamadan önce bir teknik destek oturumu başlatmak veya bir sunuma katılmak istediğini teyit etmesini gerektirir. Bu seçenek
seçili değilse, müşteri oturum anahtarı gönderdiğinde veya oturum anahtarı bağlantısını izlediğinde, istemci indirilmeye başlar.
Buna alternatif olarak, müşteriniz teknik destek istemek için bir Sorun Bildirim Anketini doldurabilir. Eğer anketi, yaygın karşılaşılan
sorunları görüntülemeye ayarlarsanız, müşteriniz karşılaştığı sorunun türünü seçebilir. Bunun ardından, müşteriniz, seçilen sorunun
ait olduğu takımın kuyruğuna yerleştirilir.Tüm yapılandırılmış sorunları listelemek için Tüm Takımlar İçin Sorunları Göster seçimini
yapın veya bu sitede sorunlarının görüntülenmesini istediğiniz takımları seçin.
Eğer anketi, uygun destek teknisyenlerini listelemeye ayarlarsanız, müşteriniz, seçilen destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna
yerleştirilir.Takım üyeliğine bakılmaksızın tüm destek teknisyenlerinin görüntülendiğine dikkat edin. Ayrıca bir şirket kodu alanı
görüntüleyebilirsiniz, bu, sorun takibinde faydalı olabilir.
Not: Diğer bir teknik destek oturumu türü, sizin yalnızca uzaktaki web tarayıcısını görüntülemenizi ve açıklama yapmanızı
sağlamak için müşterilerinizin bir web sitesinden bir bağlantıya tıklamasına izin veren işbirlikçi tarayıcı paylaşımıdır. İşbirlikçi
tarayıcı paylaşımı, Bomgar API kullanılarak yapılandırılmalıdır. Ayrıntılı talimatlar için www.bomgar.com/docs adresindeki API
Programcı Kılavuzu'na bakın.
Her bir site için, Bomgar arama sonuç sayfasında bir müşteri kullanım sonrası anketi görüntülenip görüntülenmeyeceğini,
müşterinizi harici bir URL'ye yönlendirip yönlendirmeyeceğinizi veya müşterilerinizi herhangi bir arama sonuç sayfasına gönderip
göndermeyeceğinizi seçin. Eğer Bomgar arama sonuç sayfasını etkinleştirirseniz, bu sitenin anketlerinde hangi soruların
görüneceğini seçin. Ayrıca, sohbet dökümünü veya oturumun video kaydının indirme bağlantılarını müşteriye sunmayı tercih
edebilirsiniz.
Ayrıca, hangi soruların görüntüleneceğini seçerek bir destek teknisyeni kullanım sonrası anketi görüntülemeyi seçebilirsiniz.
Müşteri sorularının ve destek teknisyeni kullanım sonrası anketi sorularının her ikisi de, Kullanım Sonrası Anketleri sayfasında
yapılandırılır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
56
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
HTML ŞABLONLARI
Genel sitenizin HTML kodunu, web sitenizi geri kalanı ile
uyumlu olacak şekilde özelleştirin.
Sayfanın tepesinde, düzenlemek istediğiniz mevcut bir
şablonu seçin veya yeni bir şablon oluşturmak için Yeni
Şablon Ekle seçimini yapın. İlave şablonlar oluştururken,
ileride düzenlerken veya genel bir siteye uygularken
tanımlamak için her birine benzersiz bir ad verin.
Makrolar, oturum başlatma seçenekleri ve dil seçimi açılır
menüleri gibi gerçek zamanlı verilerin yerini alır. Bu sayede bu
öğeleri sayfada istediğiniz yere konumlandırabilirsiniz.
Bomgar, HTML formatıyla çalışma tecrübeniz yoksa, genel
siteyi değiştirmemenizi tavsiye eder. Siteyi özelleştirdikten
sonra, kodlama penceresinin altında Fabrika Varsayılan
HTML'ine Geri Dön üzerine tıklayarak, genel siteyi orijinal
haline geri döndürebilirsiniz.
Genel portalda bir yardım simgesi işlevi görmesi için yeni bir
görüntü yükleyebilirsiniz. Bir şablon için Bomgar'ın orijinal
yardım simgesini geri yüklemek için, Fabrika Varsayılan
Simgesini Geri Yükle düğmesine tıklayın.
Not: CSS'de tecrübesi olan ileri düzey web geliştiriciler dışında kimsenin, sitenizin stil sayfasını değiştirmesi tavsiye edilmez.
Eğer stil sayfasını düzenlemeniz gerekiyorsa, HTML şablonunun başlığına bakın ve düzenlemek istediğiniz Bomgar CSS
dosyasını bulun. Bu dosyayı indirim ve değerleri spesifikasyonlarınıza göre değiştirin; sonra kaydedilmiş CSS dosyasını
Bomgar dosya deposuna yükleyin. Firefox ve Safari gibi CSS tarayıcıların yeni stil tablosuna uymasını sağlamak için; HTML
şablonunda, güncellenmiş CSS'ye işaret edecek şekilde uygun bağlantıyı değiştirin, ?view=1 sorgusu ile stil tablosu URL'sini
izleyin (örn. <link href="/files/screen.css?view=1" rel="stylesheet" type="text/css" />).
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
57
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
MÜŞTERI BILDIRIMLERI
Müşteriler teknik destek talebinde bulunduğunda, Bomgar
destek teknisyenlerinizin art arda mesajlara maruz kalmasını
önlemek adına, geniş çaplı etki gösteren BT kesintileri
olduğuna dair onları bilgilendirin. Bu mesajlar önceden
belirlenmiş bir zamanda son bulmak üzere ayarlanabilir ve bir
veya daha fazla genel portala uygulanabilir.
Yöneticiler ve yetkili destek teknisyenleri, her mesajda en fazla 1020
karakter kullanma izni olacak şekilde, her portal için 10 adet
mesaja kadar oluşturabilirler.
Her ne kadar mesajlar dile göre yapılandırılabilir olmasa da,
aynı portalda desteklenen diller için farklı mesajlar oluşturabilirsiniz.
Yöneticiler, müşteri bildirimlerini oluşturup düzenleyebilir ve
ayrıca yönetici ayrıcalıkları olmayan destek teknisyenlerine bu
hakları verebilir.
Müşteri Bildirimleri sayfası, tüm müşteri bildirimlerini
oluşturabileceğiniz, düzenleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz
merkezi bir konum sunar.
MÜŞTERİ BİLDİRİMI OLUŞTURMA
Yeni bir müşteri bildirimi oluşturmak için Yeni Müşteri Bildirimi
Ekle'ye tıklayın. Genel portalda veya müşteri sohbet
penceresinde görüntülenecek olan bildirim adını ve metnini
girin.
Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın yazma,
renklendirme veya köprüler gibi kimi alt düzey
biçimlendirmeleri yapmak için BBCode kullanabilirsiniz.
Desteklenen BBCode Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar
ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir.
Bildirim süre sonu için bir tarih girin. Asla Sona Ermez seçimini
yaparsanız, manuel olarak silinene dek bildirim sitenizde
kalacaktır. Süresi dolan bildirimler, süre sonu tarihinden 24
saat sonra otomatik olarak silinir. Son olarak, birden fazla
genel siteniz varsa, hangilerinin bildirimi göstereceğini seçin. Birden çok portal seçebilirsiniz.
Not: Mesajlar görece kısa olmalıdır, böylece müşteri istemcisi pencerelerinde çok fazla kaydırma yapmadan görüntülenmeleri
mümkün olur. Bu durum hem yerel istemci hem de sohbet için tıkla modları için geçerlidir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
58
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Oluşturulduktan sonra, müşteri bildirimleri ya genel portalda (böylece müşteriler bir oturumu başlatmaya çalışmadan önce bile
ihtiyaç duydukları bilgileri alabilirler) ya da müşteri istemcisi sohbet penceresinde (böylece oturumun başında görünürler)
görüntülenebilir.
MÜŞTERI İSTEMCISI BİLDİRİMLERİ
Bildirimleri sohbet penceresinde göstermek için, Genel
Portallar > Müşteri İstemcisi sayfasına gidin ve Müşteri
Bildirimlerini Müşteri İstemcisinde Göster seçimini yapın.
Bildirimler, oturum başladığında ya da bildirim özel olarak
gönderildiğinde gösterilir, böylece müşteriler bahsi geçen
sorunu yaşıyorlarsa oturum terk etme olanağına sahip olurlar.
Oturumu bu şekilde terk eden müşteriler Kullanım Sonrası
Anketi'ne alınmaz çünkü bir destek teknisyeni tarafından
gerçekte bir hizmet sunulmamıştır. Oturum günlüğünde,
oturumu terk etme nedeni anket ölçümlerini olumsuz
etkilemez, çünkü müşterinin oturumu terk etme nedeni destek
gerekmemesidir.
Ayrıca, bir oturum halihazırda sürüyor olsa dahi, müşteri
bildirimini müşteri istemcisi sohbet penceresine nakletmek
mümkündür. Bunu yapmak için, yeni bir mesaj oluşturun ya da
seçin ve Gönder'e tıklayın.
GENEL SİTE BİLDİRİMLERİ
Alternatif olarak, genel sitede müşteri bildirimlerini
görüntüleme seçeneğiniz de bulunuyor. Genel Portallar >
Genel Siteler sayfasında, Müşteri Bildirimleri Görüntülensin
seçimini yapın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
59
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Bu seçenek seçiliyse, bildirimler genel portalda görüntülenir
ve o sırada teknik destek gerektirmeyen sorunlar yaşama
olasılıkları konusunda müşterileri uyarır. Bu şekilde müşteriler
asla teknik destek kuyruğuna girmez, böylece destek
teknisyenleri dikkatlerini destek ihtiyacı olan müşterilere
ayırabilir.
Not: Aynı müşteri bildirimi birçok sitede veya ortak bir
portalda kullanılabilir. Genel siteye ait XML, geçerli tüm
bilgilerin gösterildiği bir bölüm içerir. Bu sayede,
mesajlar birden çok site içerisinde daima senkronize
olarak kalır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
60
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
DOSYA DEPOSU
HTML şablonunuzdan referans vermeniz gereken dosyaları
(görüntü dosyaları ve stil sayfaları gibi) saklamak için çevrimiçi
dosya deposunu kullanın. Dosya deposunu ayrıca teknik
destek oturumları sırasında sıkça gereken dosyalara merkezi
erişim noktası olarak kullanabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
61
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
APPLE IOS
Bomgar, Apple iOS yapılandırma profillerinin dağıtımını
destekler; ayrıca, müşteri destek teknisyenlerinin, iOS aygıtı
kullanıcılarına, iPhone®, iPad™ ve iPod touch® aygıtlarına
indirmek için, genel ve özel, yönetici tarafından yapılandırılmış
profiller sunmasını sağlar.
Apple iOS ayarlarını yönetmek için, iOS izinleri ayarlarını
etkinleştirdiğinize emin olun. Destek teknisyeni yönetimi
yapılandırması için iki iOS izin ayarı vardır. iOS Profillerini Düzenleme İzni Var ve iOS Profilleri göndermek için erişim anahtarları
oluşturma izni var. /login yönetici arayüzünde, Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcı Hesapları ve/veya Grup İlkeleri seçimini yapın.
Daha fazla bilgi için, Bkz. 36. sayfada "Kullanıcı Hesapları" ve Bkz. 42. sayfada "Grup İlkelerİ".
Apple'ın ücretsiz iPhone Yapılandırma Yardımcı Programı ile bir yapılandırma profilini oluşturup, dışarı aktardıktan sonra,
Bomgar'daki /login yönetici arayüzünü kullanarak profili kullanılabilir hale getirin. iPhone Yapılandırma Yardımcı Programını
Apple'ın iPhone Destek web sitesinde bulabilirsiniz.
Yönetici arayüzündeki Apple iOS sayfasında, Bomgar'da bir genel veya özel iOS yapılandırma profili eklemek için Yeni Profil Ekle
üzerine tıklayın.
iPhone Yapılandırma Yardımcı Programı ile oluşturduğunuz
Apple iOS Profilini yükleyin, ad verin ve açıklama girin. Bu
Bomgar profil adı, teknik destek portalınızda gezinirken
kullanıcıların doğru profili seçmesine yardımcı olmalıdır.
Genel portalınıza göz atan herhangi bir iOS kullanıcısının
görebileceği bu listede bu profilin görüntülenmesi için Genel
işaret kutusuna tıklayın. iOS kullanıcılarının genel portalda
gezinirken geleneksel bir destek teknisyeni listesi veya sorun
bildirme iletişim kutusu görmeyeceklerine dikkat edin.
Genel işaret kutusunu işaretlenmemiş bırakırsanız,
oluşturduğunuz iOS Profiline erişimi kısıtlayabilirsiniz. Kullanıcıların özel profil içeriği indirmesi için, destek teknisyeni konsolunda
sizin oluşturduğunuz bir erişim anahtarını girmesi gerekir.
Apple iOS :: Yapılandırma Profilleri bölümünde, her bir
yapılandırılmış iOS profili genel veya özel bir profil olarak
gözükür. Bu bölümde profilleri düzenleyebilir veya
silebilirsiniz. iOS aygıt kullanıcılarına dağıtmak istediğiniz iOS
aygıt profillerinin içeriğini değiştirmek için, temeldeki Apple
iOS Profilinin değiştirilmesi gerektiğine dikkat edin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
62
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Kurumsal lisansla, iOS portalını etkinleştirebilir veya devre dışı
bırakabilir, Genel Siteler sayfasında tanımladığınız her bir
genel site için farklı özelleştirilebilir mesajlar
yapılandırabilirsiniz. Apple iOS :: Ayarlar bölümünde,
yapılandırmak istediğiniz genel siteyi seçebileceğiniz bir açılır
liste yer alır.
Genel portala erişen Apple iOS aygıtlarının bir iOS-özel
sayfaya yeniden yönlendirilmesi için, Apple iOS :: Ayarlar
bölümünde iOS Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin
seçeneğini işaretleyin. Bu sayfa kullanabileceğiniz tüm genel
profilleri görüntüler ve müşterileri bir özel yapılandırma
profiline yönlendirerek, müşterilerin, destek teknisyenlerinin
sağladığı bir erişim anahtarını gönderebileceği bir metin
kutusu sağlar.
Eğer iOS Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin işaret kutusu
belirli bir özel site için işaretlenmemişse, bu genel siteyi ziyaret
eden iOS aygıt kullanıcıları iOS'a özel bir portala yeniden
yönlendirilmezler, bunun yerine geleneksel portalı görürler.
Eğer genel sitelerinizden hiçbirinde iOS Yapılandırma
Profilleri Sayfası Etkin işaret kutusu seçilmemişse, destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsünde Apple iOS Profil
Erişim Anahtarı Oluştur seçeneği görünmez.
Apple iOS :: Portal bölümü sayesinde, seçilen genel site için iOS portalınızda görüntülenmesini istediğiniz yerelleştirilmiş başlığı
ve talimatı girebilirsiniz.
Davet E-postası bölümü iOS müşterilerini teknik destek portalınıza yönlendirmek için gönderebileceğiniz e-posta mesajını
özelleştirmenizi sağlar. Destek teknisyeni adı, genel site URL adresi, erişim anahtarı ve erişim anahtarı URL adresi için yer
göstericiler kullanarak e-posta konusunu ve metnini düzenleyebilirsiniz.Bu mesaj yerelleştirilebilir ve her genel site için
benzersizdir.
Mesaj, destek teknisyeni konsolundaki Erişim Anahtarı Oluşturuldu iletişim kutusunda oluşturulabilir ve bir iOS kullanıcısına
gönderilebilir. Destek teknisyeni konsolu, bu mesajı, destek teknisyeninin varsayılan e-posta istemcisinde oluşturmaya çalışacaktır.
Yapılandırma profillerinin şifreli HTTPS bağlantısı üzerinden
iOS aygıtlarına indirildiğine emin olmak için, /login yönetici
arayüzünde Yönetim > Güvenlik sayfasında Genel Siteyi SSL
Kullanmaya Zorla işaret kutusunu işaretlemelisiniz. Aksi halde,
şifrelenmemiş HTTP bağlantıları üzerinden profiller indirilecektir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
63
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
KULLANIM SONRASI ANKETLERİ
Müşteri ve destek teknisyeni kullanım sonrası anketlerinde
kullanmak için sorular yapılandırın; bu anketler, memnuniyet
seviyeleri ile sorun çözümlenme oranlarını izlemek açısından
faydalıdır. Sorular, bir teknik destek sitesinin anketlerine Genel
Siteler sayfasından atanır. (Bkz. 55. sayfada "Genel Siteler".)
Birkaç farklı soru türü arasından seçim yapabilirsiniz; bunlar
arasında radyo düğmeleri, işaret kutuları, açılır menüler, metin
kutuları ve metin alanları vardır. Soru metnini, ankette
görünmesini istediğiniz şekilde girin. Sonra, dahili formatlama
için buna bir ad atayın ve anket raporlarınızda tanımlamak için
bir başlık belirleyin.
Ayrıca, CSS stilleri ve sınıfları ile her bir soru için bir HTML
kimliği tanımlayabilirsiniz. Bu seçenekler, web geliştirme için
sunulmuştur. HTML ve CSS bilgisi olmayan kullanıcıların bu
alanları boş bırakması tavsiye edilir.
Sorunun ankette görünmesini istediğiniz sırayı seçin.Eğer
Varsayılan Genel Sitede Görünsün seçimini yaparsanız, bu
soru otomatik olarak varsayılan teknik destek sitenizin
anketine eklenir. Herhangi bir ankette sadece on soru
görünebileceği için, varsayılan site anketinizde bu sınırı
aşacak bir soru kaydetmeye çalıştığınızda bir hata mesajı
alırsınız. Başka bir ankette kullanılmak üzere bir soru
oluşturmak amacıyla, işaret kutusunun işaretini kaldırın ve
kaydedin.
Seçenek Ekle düğmesine tıklayarak, bir radyo düğmesi
grubuna, bir işaret kutusu grubuna veya bir açılır menüye
birden fazla seçenek ekleyebilirsiniz. Her bir seçenek için, müşteriye görünecek bir ekran değeri ve kullanım sonrası anket
raporlarında kaydedilecek, günlüğe eklenen bir değer atayın.
Ayrıca, varsayılan olarak bir seçenek seçilmesini belirleyebilir ve bu seçeneklerin sorunun altında hangi sırada görüneceğini
ayarlayabilirsiniz. Bir açılır menü için birden fazla seçime izin vermeyi seçebilirsiniz.
Bir metin kutusu veya metin giriş alanı için, metin giriş alanının büyüklüğünü belirleyin. Ayrıca alana varsayılan metin de
ekleyebilirsiniz.
Destek teknisyeni anketleri için, destek teknisyeninin oturumu kapamadan önce soruya yanıt vermesinin gerekip gerekmeyeceğini
belirleyin.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
64
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
MÜŞTERİ İSTEMCİSİ
Sayfanın tepesinden açılır menüden, bu müşteri istemcisi
yapılandırmasını hangi genel site için oluşturmak istediğinizi
seçin.
DAVET E-POSTASI
Davet E-postası sayesinde, her bir genel site için ve
desteklenen her bir dil için benzersiz talimatlara sahip özel bir
e-posta mesajı oluşturabilirsiniz.
Destek teknisyeninin adını, oturum anahtarını ve benzersiz
URL'sini ve genel site URL'sini dinamik bir şekilde eklemek
için makroları dahil edebilirsiniz.
GÖRÜNTÜ SEÇENEKLERİ
Müşteri istemcisini sohbet alanı simge durumuna küçültülmüş
veya genişletilmiş olarak başlayacak şekilde ayarlayın. Ayrıca
katılımlı oturumlarda, Jump Client oturumlarında veya
Jumpoint™ aracılığıyla başlatılan oturumlarda müşteri
istemcisini göze çarpmayan bir şekilde, simge durumuna
küçültülmüş şekilde başlatmayı da seçebilirsiniz.
Aşağıdaki mesajların her biri, Bomgar Uygulamanızda hangi dil paketlerinin etkin olduğuna bağlı olarak, birden çok dilde
yapılandırılabilir. Mesajı varsayılan metne geri döndürmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin.
Müşteri Anlaşması
Bir teknik destek oturumu girmeden önce müşterinin kabul
etmesi gereken bir sözleşmeyi etkinleştirebilirsiniz. Tam
istemci oturumları ve sohbet için tıkla oturumları için ayrı
sözleşmeler yapılandırılabilir. Ayarlı Kabul Zaman Aşımı süresi
içerisinde müşteri sözleşmeyi kabul etmezse, oturum
sonlandırılacaktır.
Müşteri Bildirimleri
Müşteri İstemcisinde Müşteri Bildirimlerini Göster işaretliyse,
oturum kabul edilene kadar, müşteri istemcisi, oluşturulan ve
gönderilen müşteri bildirimlerinin yanı sıra, oturum talep
edildiğinde zaten aktif olan müşteri bildirimlerini de
gösterecektir. Bildirim, müşterinin teknik destek talebinde bulunduğu bilinen bir soruna işaret ediyorsa, takip eden her bildirim
oturum sonlandırma bağlantısı olacaktır. Bildirimlerin yapılandırılmasına ve gönderilmesine ilişkin bilgiler için, Bkz. 58. sayfada
"Müşteri Bildirimleri".
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
65
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Müşteri Karşılaması ve Bekleme Mesajı
Oturum kuyruğa alındığında, sohbet penceresinde müşteri
karşılaması görünür ve bir destek teknisyeni oturumu kabul
edene kadar, bir bekletme mesajı aralıklarla görüntülenir.
Müşterilere kuyruktaki konumları ve tahmini bekleme süresi
bilgilerini vererek onların oturum durumlarını bilmesine izin
verin. Bu bilgilerin müşterilere verilmesi, onların kuyrukta
bekleyip istedikleri hizmeti alma olasılığını artırır.
Bekleme süresi ve konum kuyruğa göre hesaplanır. Müşterinin
kuyruktaki konumu, ilk gelen ilk hizmeti alır temelinde
oturumun açık kalma süresine göre belirlenir. Bekleme süresi
öngörülürken, yakın zamanda bir kuyruğa giren ve bir destek teknisyeni tarafında yanıtlanan oturum örnekleri kullanıldı. Güvenilir
bir bekleme süresi hesabına ait yeterince veri sağlamak için en az beş oturum gerekir.
Mesajlar makrolar kullanılarak yapılandırılır. %POSITION_IN_QUEUE% ve %ESTIMATED_WAIT_TIME% makrolarını Müşteri
Karşılama Oturumunu Göster ve Bekleme Mesajını Göster metin kutularına kopyalayın. Hangi kutuları seçtiğinize bağlı olarak,
mesajlar ilk müşteri karşılamasında, önceden belirlenmiş aralıklarla ortaya çıkan tekrarlı bir mesajda ya da her ikisinde
görünecektir.
Not: Makrolar, müşterinin kuyruktaki konumunu ve ayrıca müşterinin beklemesi gereken tahmini süreyi açıklayan tam
cümlelere genişler.
Müşterinin deneyimini etkileyen iki alan vardır:
l
Bekleme Mesajı Aralığı – mesaj gösterimleri arasındaki süreyi ayarlar.
l
Maksimum Öngörülen Bekleme Süresi - Destek teknisyeni tarafından kabul edilecek olan müşteri oturumuna ait öngörülen
bekleme süresi şeklinde göstermek üzere maksimum süreyi ayarlar. Ortalama bekleme süresi bu sayıdan büyükse,
mesajda "Tahmini bekleme süreniz x dakikadan daha fazla" yazısı okunacaktır.
Sohbet İçin Tıkla Yükseltme Komut İstemi
Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine
yükseltirken, müşteri bir komut satırını kabul etmelidir.
Uygulamayı çalıştırma gerekliliğine ve tam müşteri istemcisinin
ilave işlevselliğine ilişkin olarak müşteriyi bilgilendirecek
şekilde, görüntülenecek ekranı özelleştirin.
Sahipsiz Oturum Mesajı
Hiçbir destek teknisyeni uygun olmadığında müşteri bir oturum
talep ederse, sahipsiz oturum mesajı görüntülenebilir. İsteğe
bağlı olarak, müşterinin web tarayıcısı, bir bilgi bankası veya
iletişim sayfası gibi belirlenmiş bir URL'yi otomatik olarak
açabilir.
Seçenekler
Bilgisayarın teknik destek almakta olduğunu göstermek üzere
uzak ekranda yarı şeffaf bir mesaj göstermeyi seçin. Ayrıca,
müşteri istemcisi başlık çubuğunda genel site ana bilgisayar
adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
66
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
SOHBET PENCERESI BAŞLIĞI
Müşteri istemcisi sohbet penceresi için bir görüntü başlığı
yükleyin. Bu görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap
(BMP) dosyası olmalıdır ve genişliği de 480 piksel olmalıdır.
Tavsiye edilen görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık
yüklediğinizde veya varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni
oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan
oturumlar etkilenmez.
OTURUM SONRASI DAVRANIŞLAR
Bir oturum tamamlandığında, bir Jump Client kurulu değilse,
müşterilere, Bomgar yazılımının kaldırıldığı bilgisi verilir. Tüm
kullanılabilir dillerde bu kaldırma mesajını özelleştirin. Mesajı
varsayılan metne geri döndürmek için, alandaki metni silin ve
boş mesajı kaydedin.
BAĞLANTI SEÇENEKLERİ
Bağlantısı kesilmiş bir müşteri istemcisinin ne süreyle tekrar
bağlantı kurmaya çalışacağını belirleyin. İlave olarak, oturum
bağlantısı kesilirse, bağlantı onarıldığında ya da oturum
sonlandırıldığında sürdürülecek şekilde, uzak kullanıcının fare
ve klavye girişi geçici olarak devre dışı bırakılabilir. Belirlemiş
olduğunuz yapılandırılan süre içerisinde yeniden bağlantı
kurulamazsa, aşağıdaki Oturum Sonlandırma Davranışı
kuralları ayarı uygulanacaktır. Bu kurallar tarayıcı paylaşımı oturumlarına uygulanmaz.
Yükseltilmiş bir oturumdan sonra son kullanıcının yetkisiz ayrıcalıklara erişmesini önlemek için, oturum sonunda son kullanıcı
oturumunu uzak Windows bilgisayarda otomatik olarak kapatmak ya da sadece uzak bilgisayarı kilitlemek üzere müşteri istemcisini
ayarlayın. Ayrıca; destek teknisyeninin, oturum sırasında destek teknisyeni konsolundaki Özet sekmesinden bu oturumu
sonlandırma ayarını geçersiz kılmasına izin verebilirsiniz.
ÇEŞİTLİ SEÇENEKLER
Otomatik Yükseltme aşağı açılır penceresinde, uzaktaki bir
Windows sistemindeki müşteri istemcisi yükseltmesinin nasıl
yönetileceğini seçin. Asla Yükseltmeyi Deneme seçeneği
işaretliyse, destek teknisyeni açıkça yükseltme talebinde
bulunmadığı sürece müşteri istemcisi hiçbir zaman yönetici
haklarıyla çalıştırma denemesinde bulunmayacaktır. Sadece
müşteriye sorulmayacaksa yükseltmeyi dene seçeneğini işaretlediyseniz, müşteri istemcisi yönetici gibi çalıştırmayı deneyecektir,
ancak sadece bunun yapılması için uzak kullanıcıdan izin istenmeyecekse bu gerçekleşir. Her zaman yükseltmeyi dene seçiliyse
müşteri istemcisi her zaman yönetici gibi çalıştırmayı deneyecektir; oturumun başında uzaktaki müşteri yükseltmeye izin vermesini
isteyen bir komut istemi alabilir.
Eğer müşterinin paylaşılan uygulamaları sınırlamasına izin vermeyi seçerseniz, müşteriniz, bir ekran paylaşımı oturumu sırasında
hangi uygulamaları görebileceğinizi ve göremeyeceğinizi seçme imkanına sahip olacaktır. Eğer bu seçenek seçilmezse, ancak
destek teknisyeni özel olarak talep ettiğinde veya sadece sınırlı denetim talep etmeye izin verildiğinde müşterilere bu seçenek
sunulur.
Windows Vista veya üzeri işletim sistemlerine destek verilirken, destek teknisyeni, bir Ctrl-Alt-Del komutu göndermek amacıyla, bir
müşterinin devre dışı bırakılmış Güvenlik Uyarısı Tuş Sırasını (Ctrl-Alt-Del) ekleme ilkesini geçersiz kılmaya çalışabilir.
Buna ek olarak, bir video kart sürücüsü uzaktaki bilgisayar üzerinde çok yüksek CPU kullanımına neden olduğunda, müşteri
istemcisinin bunu saptamasına izin verebilirsiniz; böyle bir durum saptanırsa, müşteri istemcisi, uzaktan teknik destek bağlantısını
hızlandırmak için ekran paylaşımı sırasında donanım ivmesi geçici olarak devre dışı bırakabilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
67
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
SUNUM
Zamanlanmış Sunum Davetiye E-postası ile katılımcıları
ileride düzenlenecek bir sunuma davet etmek için özel bir eposta mesajı oluşturabilirsiniz. Bu e-posta desteklenen her
dilde yapılandırılabilir.
Devam Eden Sunum Davetiye E-postası ile katılımcıları zaten
devam eden bir sunuma davet etmek için özel bir e-posta
mesajı oluşturabilirsiniz. Bu e-posta desteklenen her dilde
yapılandırılabilir.
Bir sunum sırasında katılımcılarınıza hangi mesajın
görüntüleneceğini seçin. Bomgar istemcisinin indirilmesinden
önce Katılımcı Anlaşması görüntülenerek, katılımcınızın, bu
programın ekran paylaşımı işlevlerinin farkında olmasını
sağlanır. Katılımcınız Karşılama ile karşılanır ve sunum
başlayıncaya kadar beklemesi istenir ve destek teknisyeni
sunumu kenar çubuğunda yapılandırdıysanız ses konferansı
ayrıntılarını sağlar. Sunumun başlaması gereken zamanda
sunan kişi çevrimiçi değilse, Süre Sonu Zaman Aşımı ile,
katılımcının bağlantısı kesilmeden ve Sahipsiz Oturum Mesajı
mesajı gösterilmeden önce ne süre beklemesine izin
verileceği belirlenir. Her mesajı, uygulamanızda mevcut her bir
dilde yapılandırabilirsiniz. Orijinal Bomgar mesajına geri
dönmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin.
Ayrıca, katılımcı istemcisi başlık çubuğunda genel site ana
bilgisayar adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz.
Katılımcı istemcisi sohbet penceresini şirketinizin markasıyla
tümleştirmek için bir görüntü başlığı yükleyebilirsiniz. Bu
görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası
olmalıdır ve genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
68
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık yüklediğinizde veya varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu
görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan oturumlar etkilenmez.
Sunumunuzun sonunda, katılımcıya, Bomgar'ın kaldırıldığı
bilgisi verilir. Bu mesajı, uygulamanızda mevcut her bir dilde
yapılandırabilirsiniz. Orijinal Bomgar mesajına geri dönmek
için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin.
Not: Şu anda sadece bir adet sunum katılımcısı istemci
yapılandırması mevcut. Sunum katılımcısı istemcileri,
genel site temelinde yapılandırılamaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
69
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Yerelleştirme
DİLLER
Bomgar şu anda Almanca, İngilizce, Latin Amerika
İspanyolca'sı, AB İspanyolca'sı, AB Fransızca'sı, İtalyanca,
Hollandaca, Brezilya Portekizce'si, AB Portekizce'si, Türkçe,
Japonca ve Basitleştirilmiş Çince dillerini desteklemektedir.
İngilizce'ye ek olarak Standart lisanslamaya sahip bir dil paketi
veya Kurumsal lisanslamaya sahip birden çok dil paketi
yükleyebilirsiniz.
Eğer Etkin kutusu işaretliyse, bu dil, yönetici arayüzü, destek
teknisyeni konsolu ve genel sitedeki açılır menüde seçilebilir
olur. Ayrıca varsayılan olarak bir dilin görüntülenmesini
seçebilirsiniz.
Not: Çeviri zamanlaması nedeniyle, dil paketleri, herhangi bir yeni yazılım sürümü İngilizce sürümünden biraz sonra piyasaya
sürülür. Bazı özellikler için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler
kullanılması (belirli dil paketlerinde), bazı özelliklerin beklenilen davranışlarını değiştirebilir. Bomgar Jumpoint Yapılandırma
arayüzü bu sırada çeviride kullanılamaz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
70
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
ARA
Tüm özelleştirilebilir mesajları tek bir sayfada görüntüleyin.
Alanı daraltmak için arama kutusuna bir kelime veya ifade
girin. Değiştirmek istediğiniz mesaja tıklayarak, etkinleştirilmiş
tüm dillerde görüntülenmesini sağlayın. Bu sayfada her mesaj
tek tek değiştirilebilir.
Varsayılan Dize değiştirilemez, özel mesajlarınız için sadece
bir referans işlevi görmesi amaçlanmıştır. Eğer bir mesajı
orijinal metnine geri döndürmeniz gerekirse, bu mesaj
kutusundaki tüm metni silin ve boş mesajı kaydedin. O dildeki
varsayılan metin tekrar görünür.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
71
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Yönetim
YAZILIM YÖNETİMİ
Yazılım yapılandırmanızın güvenli bir kopyasını kaydedin.
Yedeğinizin parola korumalı olup olmamasına karar verin ve
sonra Yedeklemeyi İndir düğmesine tıklayın. Eğer bir parola
belirlemeyi seçerseniz, parolayı girmeden yedeğe geri
dönemezsiniz.
Yazılım ayarlarınızın yedek bir kopyasını düzenli olarak
kaydetmek, olağanüstü durum kurtarma alanında önemli bir en
iyi yöntemler arasındadır. Bomgar, Bomgar Uygulamanızın
yapılandırmasını her değiştirdiğinizde kaydetmenizi önerir. Bir
donanım hatası olması durumunda, bir yedekleme dosyası
sayesinde kurtarma süresi hızlanır; ayrıca, gerekirse Bomgar, geçici olarak barındırılan hizmetlere erişmenizi sağlarken, en son
yedeklemenizdeki ayarları saklamanıza imkan tanır.
Eğer bir yedeğe geri dönmeniz gerekirse, kaydettiğiniz en son
yedekleme dosyasına göz atın. Eğer varsa, yedek parolasını
girin ve Yedeklemeyi Yükle üzerine tıklayın.
Not: Yedekleme sitesini geri yükleme yardım simgesini
yedekleme sırasındaki varsayılana geri döndürmez (Bkz.
57. sayfada "HTML Şablonları") veya yedeklemeden
sonra eklenen dosyaları kaldırmaz. Tüm dosyalar
yedeklenmez, yalnızca boyutu 200KB'nin altında olan ilk
50 dosya yedeklenir.
Bomgar'dan yeni yazılım paketlerini elle yüklemek için Yazılım
Güncellemesini Yükle işlevini kullanın. Yazılım paketini
yüklemek istediğinizi onaylamanız istenecektir. Yüklenen
Güncelleme bölümünde, yüklenen paketinizi doğrulamak için
ilave bilgiler görüntülenir. Eğer yükleme sürecini tamamlamak
istiyorsanız, Yükle üzerine tıklayın ya da yükleme hazırlık
alanını temizlemek istiyorsanız, Güncellemeyi Sil üzerine
tıklayın. Eğer güncelleme paketinizde sadece ilave lisanslar
varsa, uygulamayı tekrar başlatmadan güncellemeyi
yükleyebilirsiniz. Yüklemek istediğinizi onayladıktan sonra,
sayfada görüntülenen bir ilerleme çubuğu, genel kurulumun
ilerlemesi hakkında size bilgi verir. Burada yapılan
güncellemeler, Bomgar Uygulamanızdaki tüm siteleri ve
lisansları otomatik olarak günceller.
Not: Bomgar Uygulaması yöneticiniz ayrıca, /appliance web arayüzünün Güncellemelere Bak özelliğini kullanarak, yeni
yazılım paketlerini otomatik olarak arayabilir ve kurabilir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
72
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
GÜVENLİK
Parolaların uzunluğu ve karmaşıklığı, parola sürelerinin ne
sıklıkla sona erdiği ve unutulan bir parolanın, bir güvenlik
sorusunun doğru yanıtlanmasından sonra sıfırlanabilmesi gibi
konularda, yerel kullanıcı hesapları için kurallar belirleyin.
Destek teknisyeni konsolunun bir kullanıcının kimlik bilgilerini
hatırlamasına izin verin veya bu izni kaldırın ve bir hesap
kilitlenmeden önce yanlış bir parolanın kaç kez girilebileceğini
belirleyin.
Eğer bir müşteri destek teknisyeni, zaten kullanımda olan bir
hesapla oturum açmaya çalışırsa, yeni oturuma izin verilmesi
amacıyla Oturumu Sonlandır işaretli bir kutu önceki bağlantıyı
kesecektir. Ayrıca edilgin bir destek teknisyeninin ne kadar
süre sonra oturumunun kapatılarak, lisansın başka bir destek
teknisyeni için serbest bırakılacağını ayarlayabilirsiniz.
Faaliyetsizlik Durumunda Destek Teknisyenini Oturumdan
Çıkart seçeneği, seçtiğiniz faaliyetsizlik döneminden sonra
destek teknisyenini teknik destek oturumundan çıkartır. Bu
sayede Bomgar müşterileri, faaliyetsizlik gereksinimleri için
uyumluluk girişimlerine ayak uydurabilir. Destek Teknisyeni,
kaldırma eyleminden 1 dakika önce bilgilendirilir ve isterse
zaman aşımını sıfırlayabilir.
Dosya aktarımı sekmesi veya sohbet arabirimi üzerinden
dosya aktarılırken, bir destek teknisyeni fareyi tıklattığında veya
oturum sekmesinde bir tuşa bastığında bir oturumda aktif
olarak kabul edilir. Fare hareketi kendi başına faaliyet olarak
sayılmaz. Faaliyet durduğu anda, faaliyetsizlik zamanlayıcısı
başlar.
Maksimum Oturum Anahtarı Süre Aşımı ile bir oturum
anahtarının en uzun ne süreyle geçerli kalabileceğini
ayarlarsınız. Bir destek teknisyeni, destek teknisyeni
konsolunda, oluşturulmuş her bir oturum anahtarının yaşam
süresini belirleyebilir, ancak bu süre, bu sayfada belirlenen
sınırı geçemez. Eğer müşteri oturum anahtarını ayrılan zaman
içerisinde kullanmazsa, anahtarın süresi sona erer ve destek teknisyeninin bir oturum çalıştırmak için yeni bir oturum anahtarı
vermesi gerekir.
Destek teknisyeni konsolunun, destek teknisyenlerine oturum anahtarları ve müşterilere sunum davetleri göndermek için varsayılan
e-posta programını açıp açamayacağını belirleyin. Eğer bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, URL'yi E-posta İle Gönder ve E-posta
Daveti düğmeleri destek teknisyeni konsolunda mevcut olmaz.
Destek teknisyeni, birden çok ekranı olan bir müşteriyi desteklerken, Bomgar destek teknisyeni Konsolunda Çok Ekranlı Küçük
Resim Görünümünü Göster sayesinde tüm kullanılabilir ekranların küçük resim görüntülerini görebilir. Bu küçük resim görüntüleri
oturum kayıtlarında kaydedilmez. Küçük resim görüntüleri yerine dikdörtgenler göstermek için bu kutudaki işareti kaldırın.
Destek Teknisyenlerinin destek teknisyeni konsolundan uzak masaüstü ekran görüntülerini yakalamasına izin verebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
73
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Destek Teknisyenlerinin Müşteri İstemcisi Penceresini Kontrol Etmesine İzin Ver, ekran paylaşımı sırasında destek
teknisyenlerinin müşteri istemcisi ile etkileşimini önleyerek daha güçlü bir güvenlik sağlar. Destek teknisyenleri istemciyi taşımaya
veya simge durumunda küçültmeye devam edebilir, ancak bu izin ekinleştirilmeden sohbet alanına yazamaz ya da bağlantılar veya
düğmelerle etkileşim kuramaz.
Pano Eşitleme Modu, müşteri destek teknisyenlerinin bir ekran paylaşımı oturumu içerisinde panoları eşitlemelerine nasıl izin
verildiğini belirler. Kullanılabilir ayarlar şunlardır:
l
İzin Verilmiyor – Destek teknisyeni müşterinin panosuna erişemez veya onu değiştiremez.
l
Panoyu Destek Teknisyeninden Müşteriye Elle Gönderme İzni Var – Destek teknisyeni, yerel panonun içeriğini uzak
bilgisayarın panosuna kopyalamak üzere bir düğmeye tıklayabilir.
l
Panoyu Her İki Yönde Elle Gönderme İzni Var – Destek teknisyeni, yerel panonun içeriğini uzak bilgisayarın panosuna
kopyalamak üzere bir düğmeye tıklayabilir ya da uzak bilgisayarın içeriğini kendi yerel panosuna kopyalayabilir.
l
Pano Değişikliklerini Her İki Yöne Otomatik Olarak Gönder – Hem yerel hem uzak panoların içerikleri otomatik olarak aynı
kalır.
Bu ayarın etkili olabilmesi için durum sayfasında yazılımı yeniden BAŞLATMALISINIZ.
Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla (https) ile ilave güvenlik sağlanabilir. HTTPS kullandığınızda, genel teknik destek portalınızın
İnternet bağlantısının SSL ile şifrelenmesini zorunlu kılarsınız, böylece yetkisiz kullanıcıların hesaplara erişmesini önlemek için
ilave bir güvenlik katmanı eklersiniz.
Ayrıca Bomgar yazılımlarının (destek teknisyeni konsolları, müşteri istemcileri, sunum istemcileri ve Jump Clients dahil), sertifika
zincirinin güvenilir olduğunu, sertifika süresinin sona ermemiş olduğunu ve sertifika adının Bomgar Uygulaması ana bilgisayar
adıyla eşleştiğini doğrulamak için SSL sertifika doğrulaması kullanmasını zorunlu kılabilirsiniz. Eğer sertifika zinciri gerektiği gibi
doğrulanamazsa, bağlantıya izin verilmez.
Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılmış, sonra da etkinleştirilmişse, tüm konsollar ve istemciler bir dahaki sefer
bağlandıklarında otomatik olarak yükseltilirler. LDAP bağlantı aracılarının otomatik olarak yükseltilmediğine ve bu ayarın etkili
olabilmesi için yeniden yüklenmesi gerektiğine dikkat edin.
SSL sertifika doğrulaması etkinleştirildiğinde, iletişimi güvence altına almak için kullanılan SSL sertifika zincirini doğrulamak için
Bomgar'ın yerleşik güvenliğine ek olarak güvenlik denetimleri gerçekleştirilir. SSL doğrulamasını etkinleştirmeniz kuvvetle tavsiye
edilir. Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılırsa, yönetici arayüzünüzde bir uyarı mesajı görünür. Bu mesajı 30 gün boyunca
saklayabilirsiniz.
Not: SSL sertifika doğrulamasını etkinleştirmek için, ilgili sertifikanın Bomgar yazılımınıza katıştırılabilmesi amacıyla SSL
sertifikanızı Bomgar'a iletmelisiniz.
Buna ek olarak, Bomgar XML API'sini etkinleştirmeyi seçebilir, raporlar çalıştırmayı ve harici uygulamalardan oturum başlatmak
veya oturum aktarmak ile yazılım yapılandırmanızı otomatik olarak yedeklemek gibi komutlar vermeyi imkanlı kılabilirsiniz.
Not: Bu ayar tarafından yalnızca Komut, Raporlama ve İstemci Komut Dosyası API çağrıları etkinleştirilir/devre dışı bırakılır.
Diğer API çağrıları Genel Portallar altında yapılandırılır. Daha fazla bilgi için Bomgar API Kılavuzuna bakın.
Varsayılan durumda API'ye erişim SSL ile şifrelenmiştir, ancak şifrelenmemiş HTTP erişimine izin vermeyi seçebilirsiniz. En iyi
güvenlik yöntemleri açısından HTTP erişimine izin verilmemesi kuvvetle tavsiye edilir.
Oturum Açma Bilgilerinin Kaç Gün Tutulacağı altında oturum açma bilgilerinin uygulamada ne süreyle saklanacağını ayarlayın. Bu
bilgilere, oturum raporlama verileri ve kayıtları dahildir.
Önbelleğe Alınmış Kimlik Bilgileri İle Yeniden Başlatmaya İzin Ver üzerine tıklayarak, bir sistemin yeniden başlatılması sırasında,
destek teknisyenlerinin, müşterilerden oturum açma kimlik bilgilerini girmelerini talep etmelerini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
74
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
İki uygulama arasında güvenilir bir ilişki oluşturmak için Uygulamalar Arası İletişim İçin Önceden Paylaşılan Anahtar alanına bir
parola girin. İki veya daha fazla uygulamanın yük devretme ya da kümeleme gibi kurumsal özellikler için yapılandırılması amacıyla
eşleşen tuşlar gereklidir.
Ayrıca hangi IP ağlarının Bomgar Uygulamanıza
erişebileceğini ve bu erişimin hangi bağlantı noktaları
üzerinden sağlanacağını belirleyebilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
75
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
SİTE YAPILANDIRMASI
Standart olmayan ağ ortamlarında çalışan tecrübeli ağ
teknisyenleri, Bomgar'ın trafik için kullandığı bağlantı
noktalarını değiştirebilir. Sadece standart 80 ve 443 dışında
bağlantı noktaları web erişimi için kullanılıyorsa bu bağlantı
noktası ayarları değiştirilmelidir.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
76
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
E-POSTA YAPILANDIRMASI
Belirli olayların otomatik e-posta bildirimlerini göndermek için
Bomgar Uygulamanızı SMTP geçiş sunucunuz ile birlikte
çalışacak şekilde yapılandırın.
Bu sayfada, Bomgar Uygulamanızdan gönderilen otomatik
mesajların e-posta adresini de görüntüleyebilirsiniz.
Bu uyarıların gönderileceği bir veya daha fazla e-posta adresi
girin. SMTP ayarlarınızın doğru bir şekilde yapılandırıldığını
test etmek için hemen bir e-posta almak istiyorsanız,
Değişiklikleri Kaydet düğmesine tıklamadan önce Bir test epostası gönderin kutusunu işaretleyin. Ayrıca, uyarı iletişiminin
doğru çalıştığına emin olmak için Bomgar Uygulamasının size
her gün bildirim yollamasını sağlayabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
77
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
DIŞARI GİDEN OLAYLAR
Bomgar Uygulamanızı yapılandırarak, farklı olaylar
tetiklendiğinde bir HTTP sunucusuna veya bir e-posta
adresine mesajlar göndermek üzere ayarlayabilirsiniz. Hem
HTTP sunucularına hem de e-posta alıcıları için gönderilen
mesajların tetikleyicileri şunlar olabilir:
l
Teknik destek oturumu sonu
l
Müşteri kullanım sonrası anketi tamamlandığında
l
Destek teknisyeni kullanım sonrası anketi
tamamlandığında
Yukarıdaki tetikleyicilere ek olarak HTTP alıcıları ayrıca
mesajlar için şu tetikleyicilere sahiptir:
l
Teknik destek oturumu başlangıcı
l
Teknik destek oturumu sahipliği değiştiğinde
l
Teknik destek oturumuna biri katıldığında
l
Teknik destek oturumundan biri ayrıldığında
E-posta Alıcıları bölümünde, Mevcut Durum SMTP geçiş sunucusundan kısa bir durum mesajı görüntüler. Uygulama geçiş
sunucusuna mesaj gönderebildiği sürece durum Tamam olarak gösterilir. Aksi halde, SMTP geçiş sunucusu ayarlarınızı inceleyin.
Ayrıca, eğer bir olayın tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse, vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini
ayarlayın.
HTTP ALICILARI
Bomgar Uygulaması tarafından gönderilen değişkenler, bir
HTTP POS yöntemi olarak ulaşır; kodlama dilinizde POST
verilerinin alınması için kullanılan yöntem çağrılarak erişilebilir.
Eğer sunucu başarılı olunduğunu göstermek için HTTP 200 ile
yanıt vermezse, Bomgar Uygulaması mevcut olayı tekrar
kuyruğa alır ve daha sonra tekrar dener.
Dışarı giden bir olay işleyicisini yapılandırılırken, işleyici için
kullanıcı dostu bir ad oluşturun ve hedef URL'sini girin. Eğer
bir HTTPS bağlantısı üzerinden çalışıyorsanız, güvenli bir
bağlantı oluşturmak amacıyla CA sertifikanızı yükleyebilirsiniz.
Başarısız bir girişimin kaç kez tekrarlanacağını ayarlayın. Eğer
bir olayın tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse,
vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini
ayarlayın.
Bir hata oluşması durumunda bildirimin gönderileceği bir veya
daha fazla sayıda e-posta adresi girin. E-postanın hatadan ne
kadar sonra gönderileceğini ayarlayın; eğer bu süre dolmadan önce sorun çözülür ve olay başarılırsa, hata bildirimi gönderilmez.
Ayrıca, başarısızlık durumu devam ederse e-postaların ne sıklıkla gönderileceğini de ayarlayabilirsiniz.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
78
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Gönderilebilecek farklı değişkenlerle ilgili ayrıntılı bilgi edinmek için, lütfen www.bomgar.com/docs adresinde yer alan, Dışarı Giden
Olaylar Referans Kılavuzuna bakın.
E-POSTA ALICILARI
Bomgar Uygulamanızı bir e-posta adresine olay mesajları
gönderecek şekilde ayarlamadan önce Bomgar
Uygulamanızın SMTP geçiş sunucunuz ile çalışmak üzere
yapılandırıldığını doğrulayın. Ayarları doğrulamak için E-posta
yapılandırması sayfasına gidin.
Olay işleyicisi için kullanıcı dostu bir ad oluşturun ve seçili
olaylar hakkında bildirim almak için e-posta adresini girin.
Virgüllerle ayırarak 10 e-posta adresi yapılandırabilirsiniz.
Planlanan entegrasyon test durumunda olduğu gibi
ayarladığınız olay işleyicisine giden e-postaları hızlıca
durdurmak için Devre Dışı onay kutusu kullanın.
Teknik Destek Oturumu Sonu, Müşteri Kullanım Sonrası
Anketi Tamamlandı ve Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası
Anketi Tamamlandı için olay e-postaları yapılandırın. Her bir
olay e-postası için, göndermek istediğiniz e-postanın amacına
göre içeriğini özelleştirmek için kullanabileceğiniz listelenen
makrolardan seçim yapın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
79
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
KÜME
Bomgar Atlas Küme teknolojisi, büyük ölçekli coğrafi konuşlandırmalar için faydalıdır; birden çok uygulamayı kapsayan tek bir
Bomgar sitesi oluşturulur, bunlar, bir küme içerisindeki düğümler olarak adlandırılır. Ana uygulama/birincil ana düğüm, çoğu
yönetim görevinin sitesidir. Trafik düğümü, teknik destek trafiğinizi yönlendirmeye katkı sağlayan bir Bomgar Uygulamasıdır.
Atlas hakkında daha fazla bilgi bulmak için Bomgar Atlas Teknoloji Kılavuzuna bakabilirsiniz: www.bomgar.com/docs
Önce /login > Yönetim > Güvenlik sayfasına gidin ve tüm
düğümlerde özdeş slide-out menu Uygulamalar Arası İletişim
İçin Önceden Paylaşılan Anahtarlar olduğuna emin olun.
Bunun ardından düğümleri yapılandırın.
Birincil ana düğümde şuraya gidin: /login > Yönetim > Küme.
Bu sayfada hem birincil ana düğümü hem de trafik düğümlerini
yapılandırırsınız. Sayfanın tepesindeki Cluster :: Status
bölümünde, sayfaya eriştiğiniz site örneğinin rolü doğrulanır
ve Şimdi Eşitle ile Kümeyi Dağıt düğmeleri görüntülenir. Bir
değiştirme düğmesi Durum Geçmişi kayıtlarını
görüntülemenizi veya gizlemenizi sağlar.
Yapılandırmak için önce Ana Düğüm Yapılandırması
bölümünü bulun ve alanlara şu bilgileri girin:
l
Ad: Küme içerisinde bu düğümü hatırlamak için
kullanacağınız bir ad girin.
l
Genel Adres:
a. Bu düğüm için DNS'de ayarladığınız ana
bilgisayar adını girin.
b. İstemcilerin bu düğüm ile iletişim kurarken
hangi bağlantı noktasını kullanacağını girin.
l
Dahili Adres: Bu, genel adres ile aynı olabilir. Gelişmiş yapılandırmalar, isteğe bağlı olarak bunu, uygulamalar arası iletişim
için farklı bir ana bilgisayar adına ayarlayabilir.
Birincil ana düğümünüzü oluşturmak için Yeni Küme Oluştur düğmesi üzerine tıklayın. Birincil ana düğüm ayarlandıktan sonra,
ayarları düzenleyin ve sonra Birincil Düğümü Güncelle üzerine tıklayın.
Ana Düğüm Yapılandırması bölümünde ayrıca Ana Düğüme Geri Dönüş Yapabilecek Maksimum İstemci Sayısı için bir ayar
bulunur; bu sayede, gerektiği durumda trafik kontrolü için ana düğümü kullanmaya geri dönecek istemcilerin sayısını
ayarlayabilirsiniz.
Bundan sonra, birincil ana düğüm Küme sayfasında kalmaya
devam ederek, Küme :: Trafik Düğümleri bölümünü bulun.
Mevcut tüm trafik düğümleri ve ayarları burada görünür. Trafik
Düğümlerini Seçme Yöntemi için açılır seçiciyi bulun. Bu
seçici, bir destek teknisyeni veya müşteri istemcisi için bir trafik
düğümünün nasıl seçildiğini tanımlamak amacıyla kullanılır.
Bağlantıyı tanımlamak için kullanılabilecek yöntemler
şunlardır: Rasgele, Bir Kayıt Arama, SRV Kayıt Arama, IP
Anycast ve Saat Dilimi Dengeleme. Seçtiğiniz bağlantı
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
80
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
yöntemi, başka karmaşık etmenlerin yanı sıra, yüksek ölçüde ağ alt yapınıza bağlıdır. Ayrıntılı bilgi edinmek için lütfen Bomgar Atlas
Teknoloji Kılavuzunda Trafik Düğümleri Seçme Yöntemleri bölümüne bakın.
Yeni Trafik Düğümü Ekle düğmesine tıklayın.
Sonra, artık görüntülenmekte olan Küme :: Trafik Düğümü
Ekle sayfasına şu bilgileri girin.
l
Ad: Küme içerisinde bu düğümü hatırlamak için
kullanacağınız bir ad girin. Bu ad, kümedeki tüm
düğümler arasında benzersiz olmalıdır.
l
Genel Adres:
a. Bu düğüm için DNS'de ayarladığınız ana
bilgisayar adını girin (Bkz. Bomgar Atlas
Teknoloji Kılavuzu içinde Önkoşullar).
b. İstemcilerin bu düğüm ile iletişim kurarken
hangi bağlantı noktasını kullanacağını girin.
l
Dahili Adres: Bu, genel adres ile aynı olabilir. Gelişmiş
yapılandırmalar, isteğe bağlı olarak bunu, uygulamalar
arası iletişim için farklı bir ana bilgisayar adına
ayarlayabilir. Bir Ana bilgisayar adı girmeden genel
adresi kullanmanıza izin veren bir bağlantı mesajı görünür.
l
Yeni İstemci Bağlantılarını Kabul Etmek: Bunun işaretli olduğuna emin olun, aksi halde istemciler trafik düğümünü
kullanmazlar.
l
Ağ Adresi Önekleri: Bunu boş bırakabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Bomgar Atlas Teknoloji Kılavuzuna
bakabilirsiniz.
l
Zaman Dilimi Kayması: Bu sadece, Trafik Düğümleri Seçme Yöntemi için Zaman Dilimi Kayması seçiliyse kullanılır. Bu
süreç kapsamında, ana bilgisayarın zaman dilimi ayarı saptanır ve bu ayar kullanılarak, en yakın zaman dilimi kaymasına
sahip uygun trafik düğümü ile eşleştirme yapılır. Zaman dilimi kayması, Eşgüdümlü Evrensel Saat'e (UTC) göreli olarak
müşteri zaman dilimi ayarı temel alınarak hesaplanır.
Trafik düğümünü kümenize eklemek için Trafik Düğümü Ekle düğmesine tıklayın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
81
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
YÜK DEVRETME
Not: Bu konuda, yük devretme kurulumunu yaptığınız varsayılmaktadır. Eğer yük devretme kurulumunu yapmadıysanız, lütfen
bkz. Bomgar Yük Devretme Yapılandırma Kılavuzu (www.bomgar.com/docs).
Eğer birincil uygulamadaysanız, Yük Devretme sayfa
bölümlerinde Yük Devretme :: Birincil Site Örneği yer alır.
Eğer yedek uygulamadaysanız, Yük Devretme sayfa
bölümlerinde Yük Devretme :: Yedek Site Örneği yer alır. Yük
Devretme :: Yedek Ayarları kısmı, sadece üzerinde
bulunduğunuz site örneği yedek modda olduğunda etkin olan ayarlarla ilgilidir.
Birincil uygulamanın Yük Devretme sayfasında, sayfanın tepesinde ana bilgisayar/birincil site ile eş/yedek sitenin adresi ve durumu
ile son durum kontrolünün tarihi ve zamanı görüntülenir. Oluşan durum olaylarının bir tablosunu genişletmek veya daraltmak için
Durum Geçmişini seçin.
Birincil sitenin Yük devretme sayfasında, yedek uygulama ayarlarını değiştirebilir, bir veri eşitlemesini elle zorunlu kılabilir,
planlanmış bakım veya bilinen yük devretme olayı için yük devretmeyi zorunlu kılabilir, yük devretme ilişkisini koparabilir ve yük
devretme IP adresini seçebilirsiniz.
Yük Devretme :: Birincil Site Örneği Durumu ile, ana
bilgisayar siteniz için birincil veya yedek site örneğinde
olduğunuzu doğrulayan metin bilgisi görürsünüz. Bu sayfada
üç komut düğmesine erişiminiz vardır: Şimdi Eşitle, Birincil Ol
ve Yük Devretme İlişkilerini Kopar. Takası tamamlamadan
önce, eş uygulamayla veri eşitlemesi yapmak için Birincil Ol
düğmesine tıklamadan önce, Birincil Ol düğmesinin yanındaki
işaret kutusunu seçin. Eğer bu işaret kutusu seçilirse, mevcut
birincil uygulamadaki tüm kullanıcıların bağlantısı veri eşitleme sırasında kesilir ve takas tamamlanıncaya kadar başka bir işlem
yapılamaz.
Yük Devretme :: Birincil Site Örnek Yapılandırması ile, yük
devretme IP adresi için bir işaret kutusu seçerek, bir yük
devretme olayı durumunda site örneğinin kullandığı IP
adreslerini kontrol edebilirsiniz. Siteler arasındaki ilişkiyi
değiştirdiğinizde, bir birincil site bir yedek site olduğunda bu
görüntülenen IP adresleri devre dışı kalır, bir yedek site bir
birincil site olduğunda ise bu IP adresleri etkinleşir. Bu ayar
paylaşılmadığı için, eş sitedeki ayarı elle yansıtmalısınız. İşiniz bitince Değişiklikleri Kaydet seçimini yapın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
82
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Birincil site örneğindeyken, yapılandırma alanlarını
görüntüleyen sayfayı genişletmek veya daraltmak için
Yedekleme Ayarları > seçimini yapın.
Yük Devretme :: Yedekleme Ayarları ile birincil ve yedek site
örnekleri için benzersiz yedekleme ayarlarını yapılandırın.
Burada yapılandıracağınız ayarlar, sadece yapılandırdığınız
site örneği yedek roldeyse etkinleşir.
Yedekleme Ayarları sayesinde yedekleme işlemlerini daha
hassas bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Site yedeklemelerini
etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Otomatik Veri Eşitleme
Aralığının zamanlama ayrıntılarını denetleyebilir, veri eşitleme
için bant genişliği parametreleri ayarlayabilir, otomatik yük
devretmeyi hızla etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir ve
birincil sitenin yük devretmeden önce ne kadar süre erişilemez
olması gerektiğini belirleyebilirsiniz. Birincil sitenin çevrimdışı veya yedeklemenin ağ bağlantısının kesilmesi nedeniyle yedeğin
birincil siteye ulaşma yetersizliği olup olmadığını belirlemek amacıyla yedekleme sitesi için IP adreslerini de girebilirsiniz. Tavsiye
edilen ayarları görmek için, Yük Devretmeyi Yapılandırmak belgesinde yer alan en iyi yöntemlerimize bakın.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
83
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
TEKNİK DESTEK
Bu teknik destek sayfası, bir Bomgar destek teknisyenine
başvurmak istediğinizde gerekecek irtibat bilgilerini içerir. Bir
Bomgar müşteri destek teknisyeninin uygulamanıza erişmesi
gerekirse; teknisyen size, karmaşık sorunların hızla çözülmesi
amacıyla teknik destek, erişim ve uygulama tarafından
başlatılan, Bomgar'a bağlantılı, tam olarak şifrelenmiş bir
destek tüneli oluşturmak için bu sayfada girmeniz amacıyla
geçersiz kılma kodları sağlayacaktır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
84
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Bağlantı Noktaları and Güvenlik Duvarları
Bomgar çözümleri, güvenlik duvarları üzerinden saydam bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır; dünyanın herhangi bir yerinde
İnternet bağlantısı olan bir bilgisayarla bağlantı kurulabilir. Ancak, yüksek seviyede güvenliğe sahip bazı ağlarda, belirli bir
yapılandırma gerekli olabilir.
l
Müşterinin ve destek teknisyeninin güvenlik duvarlarında, dışarı giden TCP trafiği için 80, 443 ve 8200 bağlantı noktalarının
açık olması gerekir. Çizimde tipik bir ağ kurulumu gösterilmektedir, ilave ayrıntılara ulaşmak için Bomgar Uygulaması
Donanım Kurulum Kılavuzu konusuna bakabilirsiniz.
Not: 8200 bağlantı noktası 443 bağlantı noktası için bir geçiş olarak kullanılır; gerekli olmasa da tavsiye edilir.
l
Yazılım güvenlik duvarları gibi İnternet Güvenlik yazılımları, yürütülebilir Bomgar dosyalarının indirilmesini
engellememelidir. Bazı yazılım güvenlik duvarları arasında McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm sayılabilir. Eğer
bir yazılım güvenlik duvarınız varsa, bazı bağlantı sorunları yaşayabilirsiniz. Bu tür sorunlardan kaçınmak için, güvenlik
duvarınızı aşağıdaki yürütülebilir dosyalara izin verecek şekilde yapılandırın, burada {uid}, harfler ve rakamlardan oluşan
benzersiz bir tanımlayıcıdır:
l bomgar-scc-{uid}.exe
l
bomgar-scc.exe
l
bomgar-pac-{uid}.exe
l
bomgar-pac.exe
Güvenlik duvarı yapılandırmanızla ilgili destek almak için lütfen güvenlik duvarı yazılımınızın üreticisiyle bağlantıya geçin.
Hala bağlantı kurma sorunları yaşıyorsanız şuradan Bomgar teknik destek bölümü ile bağlantıya geçin www.bomgar.com/support.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
85
Tİ: 12/17/2013
YÖNETICI KILAVUZU 13.1 KURUMSAL LISANSLAMA
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
FERAGATNAMELER
Bu belge sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bomgar Corporation, bu belgenin içeriğini uyarıda bulunmaksızın
değiştirebilir. Bu belgede hata olmadığı garanti edilmediği gibi, başka herhangi bir garanti veya koşul da içermez; bunlar ister
açıkça ifade edilmiş olsun, ister zımni taahhütler olsun; buna belirli bir amaca uygunluk veya ticarete elverişlilik ve zımni garantiler
dahildir. Bomgar Corporation, bu belgeyle ilgili olarak her tür sorumluluğu reddeder; bu belge üzerinden doğrudan veya dolaylı
hiçbir sözleşmeye bağlı yükümlülük oluşmaz. Burada açıklanan teknolojiler, işlevler, hizmetler ve süreçler uyarıda bulunmaksızın
değiştirilebilir.
BOMGAR, BOMGAR BOX, mark B, JUMP ve UNIFIED REMOTE SUPPORT, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer
alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
LİSANSLAMA KISITLAMALARI
Bir adet Bomgar lisansı sayesinde bir seferde bir müşteri destek teknisyeni, ister katılımlı ister katılımsız, sınırsız sayıda uzaktaki
bilgisayarda sorun gidermek için çalışabilir.* Aynı lisans üzerinde birden çok hesap varolabilse de, aynı anda birden fazla müşteri
destek teknisyeninin sorun gidermeye çalışmak için 2 veya daha fazla sayıda lisansa (eşzamanlı çalışan her bir destek teknisyeni
için bir adet) ihtiyaç vardır.
*Başlangıç Hizmeti hesaplarında, site başına 25 Jumpoint ve/veya Jump Client kısıtlaması vardır. Başlangıç Hizmeti hesaplarında,
ekran veya komut istemi kaydı imkanı yoktur.
TEKNİK DESTEK
Bomgar olarak size en yüksek kalitede hizmet sunmaya kararlıyız; bunun için müşterilerimizin maksimum üretkenlikte çalışmak için
gereken her şeye sahip olduklarını güvence altına almayı amaçlıyoruz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen www.bomgar.com/support
adresinden Bomgar teknik destek ile iletişim kurun.
Bakım planımızın yıllık temelde satın alımıyla beraber teknik destek sağlanmaktadır.
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
© 2013 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
86
Tİ: 12/17/2013