4P`den 7P`ye GEÇİŞ

4P’den 7P’ye GEÇİŞ
YAKUP BAROUH M.A.
4P
7P
1. Ürün (Product)
2. Fiyat (Price)
3. Tutundurma (Promotion)
4. Dağıtım (Place)

Teknoloji gelişti, alışkanlıklar değişti. Geçmişte bir ürünü üreten 1-2 marka varken
şimdi onlarca yüzlerce marka oldu. Çok uluslu şirketler (Samsung, iPhone, CocaCola, Pepsi, Nestle, Unilever, Burger King, Mc Donalds.. vb.) 4P kavramlarında
uzmanlaştı, rekabet arttı pazarlar daraldı, pastanın payları azaldı. Bir de ufak
oyuncuların da çok fazla eklenmesiyle artık tüm ürünler birbirine benzer oldu.

Çok markanın olduğu piyasada ürün ve fiyat önemini bir tık kaybetti. İletişim
çağının gelişmesiyle de bilgi aktarımı arttı. Kullanıcılar satın aldıkları ürünler
hakkında internet üzerinde yorum, paylaşım yapmaya başladı. Bu durumdan en
çok etkilenen yine markalar oldu. Bu yaşanan gelişmeler “ürün” ve “fiyat”
ikilisinin öneminin yeni nesil pazarlamada gelecek kavramların bir adım geride
olmasını neden oldu. Ürün ve fiyattan daha önemli olan kavramlar neydi?
YAKUP BAROUH M.A.
HİZMETLER İÇİN PAZARLAMA KARMASI 4P+3P= 7P
 4P




 3P
Ürün (Product)
Fiyat (Price)
Pazarlama İletişimi (Promotion)
Dağıtım (Place)
 İnsanlar (People),
 Süreçler (Processes)
 Fiziksel Öğeler (Physical Evidence)
YAKUP BAROUH M.A.
4P
7P
+ 3P
5. People - İnsan Unsuru - Hedef Kitle
 İnsan – Hedef Kitle: Gerçekte tüm hizmetlerin yerine getirilmesi insana dayalıdır
ve çoğunlukla müşteri ile doğrudan ilişkilidir. Lokanta ve garson insan faktörüne
güzel bir örnektir.
6. Process Management - Süreç Yönetimi
 Süreçler: Hizmetler genellikle müşterinin önünde sunulduğundan, hizmetin
sunulduğu süreçler müşterinin satın aldıklarının bir parçasıdır.
 Örnek: Lokantalarda mavi bayrak uygulaması, fast-food zincirlerinde hizmetin
en çabuk ulaştırılması (McDonalds- en iyi çalışan ödülü- ayın elemanı seçilmesi
gibi yollarla satış performansının arttırılması)
7. Physical Evidence - Facilities - Fiziksel Olanaklar - Kanıtlar
 Fiziksel Kanıt: Hemen her hizmet fiziksel unsurları içerir. Örneğin, her ne kadar
ödenen faturanın büyük bir kısmı dekor, atmosfer, garsonlar, hatta bulaşık
yıkayanları gibi hizmetin fiziksel unsurlarına gitse de, bir lokanta yemeği fiziksel
bir şeydir. Dershanelerin derslik yapısı, öğrenci sayısı, kazanan öğrenci listesi
fiziksel kanıt unsurlarıdır.
YAKUP BAROUH M.A.
4P

7P
PAZARLAMA ; PRODUCT, PRİCE, PLACE,PROMOTİON, PEOPLE, PROCESS, PHYSİCAL
OLMAK ÜZERE ŞİMDİLİK TOPLAM 7P’DEN OLUŞMAKTADIR.
 Özetleyecek olursak; yeni “P”lerin ortaya çıkması satın alınan ürünün
öneminin 2. hatta 3. sıraya kaymasına neden oldu diyebiliriz.
 İnsanlar artık ürünü geç, bize ne faydan var ne hizmet vereceksin onu söyle
diyor, fiyatı önemsemiyor.
 Bugün bazılarımızın iPhone tercih etmesinin sebebi telefonda kaynaklanan bir
sorun olduğunda Apple Store’un telefonu direkt değiştirmesindendir.
 Bazı giyim markalarından alışveriş yapıyorsak ürüne zarar vermediğimiz sürece
30 gün içinde değişim/iade garantisi olmasıdır.
 Farkındaysanız markalar da bu bilince ulaşarak üründen çok ürünle
ilgili hizmetini ön plana çıkartarak reklam yapıyor. Pazarlama gelecekte yine
evrim geçirir mi? Elbet geçirir diye düşünüyoruz. Yeni “P”ler gelecektir.
YAKUP BAROUH M.A.
NAIDAS MODELİ
YAKUP BAROUH M.A.
NAIDAS MODELİ


İşletmeler; tüketicilere bilgi vermek, hatırlatma yapmak, onları ikna etmek ve
hedefledikleri kitleye ulaşmak için, pazarlama karmasının elemanlarından
“tutundurma” ya oldukça önem vermektedirler.
Tüm bunlar aslında, şirketlerin gerçekleştirmek istedikleri “NAIDAS” modeliyle
açıklanmaktadır.
YAKUP BAROUH M.A.
NAIDAS MODELİ

N: Need
 Gereksinim yaratmak
 A: Attention
 Dikkat çekmek
 I: Interest
 İlgi uyandırmak
 D: Desire
 Arzu oluşturmak/istek yaratmak
 A: Action
 Harekete geçirmek
 S: Satisfaction
 Tatmin sağlamak
sözcüklerinin baş harfleriyle isimlendirilen bu model; pazarlamanın ilkelerini ve
reklamın iletişim amacının etkilerini açıklamaktadır.
YAKUP BAROUH M.A.